UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO-NTCP
ACTIVIDAD CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
PRESENTADO POR: ROBER CAMILO ANDRADE OJEDA (221830)
OCAÑA, 29 DE ABRIL 2021
Tabla de contenido. 1. Que es el ciclo de Deming 2. Como es conocido también este ciclo de Deming 3. Cuáles son las etapas y explique cada una de ellas 4. Qué importancia tiene este ciclo para las empresas 5. Cuadro comparativo de las ventajas y desventajas del ciclo 6. Donde es utilizado este ciclo 7. Concepto de mejora continúa 8. Que es Six Sigma y como lo aplican las empresas 9. ¿Qué es un indicador de la calidad? 10. Características de los buenos indicadores de la calidad 11. Que es el diagrama de Pareto 12. Diagrama causa efecto 13. Diagramas de flujo 14. En que consiste el modelo de las 5s 15. Que es la metodología AMFE 16. Que es la gestión de riesgos
ACTIVIDAD
1. Que es el ciclo de Deming RTA: Es un sistema que busca la optimización constante de las actividades empresariales a través de cuatro etapas. Una vez que se llega a la última etapa, la empresa debe volver a comenzar, promoviendo así una autoevaluación continua que le permita identificar oportunidades de mejora en cada proceso.
2. Como es conocido también este ciclo de Deming RTA: es denominado ciclo PDCA, por sus siglas en inglés de las etapas Plan, Do, Check y Act. De igual manera, se le conoce como espiral de mejora continua o ciclo PHVA, debido a la traducción en español de sus etapas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
3. Cuáles son las etapas y explique cada una de ellas RTA:
1. Plan (planificar): es la primera etapa del ciclo de Deming y es donde se identifica el problema, se crean objetivos para solucionarlo (como los SMART) y se designan los deberes para lograr dichos objetivos. 2. Do (hacer): en la segunda etapa del ciclo PHVA los empleados empiezan a trabajar en los cambios para lograr los objetivos planteados, bajo instrucciones previas. En este proceso es recomendable mantener al equipo supervisado y, de ser necesario, hacer una prueba piloto. 3. Check (verificar): transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que se comienzan a hacer las actividades, en la tercera etapa del ciclo de Deming se procede a evaluar los resultados con base en los KPI seleccionados para cada objetivo. De este análisis se comprueba la eficiencia y eficacia de las acciones tomadas. 4. Act (Actuar): en la “última” etapa del ciclo de Deming se toman decisiones con base en el aprendizaje obtenido. Si hubo fallas, se definen acciones correctivas. Si, por el contrario, los resultados fueron óptimos, se documenta dicho cambio y se integra dentro de los procesos empresariales.
4. Qué importancia tiene este ciclo para las empresas RTA: tiene oportunidades de mejora continua, de aquí la importancia del ciclo de Deming, ya que este es el que permite identificarlas y aprovecharlas. Implementar el PDCA le permite al departamento logístico definir nuevas y mejoradas soluciones de forma continuada en el tiempo ,
5.
Cuadro comparativo de las ventajas y desventajas del ciclo VENTAJAS
DESVENTAJAS
Mejora continua
Lentitud:
Incremento de productividad
Susceptible a imprevistos
Aplicación ilimitada
Funciona mejor cuando las condiciones son perfectas
Tiene una aplicabilidad ilimitada
Con frecuencia el resultado final queda relegado al proceso
Provoca una mejora continua de la calidad de los productos y procesos.
Un proyecto puede permanecer demasiado tiempo en las primeras etapas
6. Donde es utilizado este ciclo RTA: Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) y los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), regulados por ISO, así como en modelos de Gestión de la Calidad Total (EFQM, Fundibeq, Malcolm Baldrige National Quality, etc).
7. Concepto de mejora continua RTA: se refiere a que siempre se está en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. En este sentido, el esfuerzo de mejora continua, es un ciclo ininterrumpido, a través del cual se identifica un aspecto a mejorar, se planea cómo realizar la mejora, se implementa, se verifican los resultados y se actúa de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer nuevas metas.
8. Que es Six Sigma y como lo aplican las empresas RTA: Es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente, esta metodología es aplicada por las empresa por mediantes 6 pasos que le ayudara a obtener el mejor resultado.
9. ¿Qué es un indicador de la calidad? RTA: una herramienta para controlar la calidad de los procesos de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.
10. Características de los buenos indicadores de la calidad RTA: Ser realistas, es decir, directamente relacionados con las dimensiones significativas de la calidad del proceso, producto o servicio,
En cuanto al número, deben ser pocos aunque suficientemente representativos de las áreas prioritarias o que requieren una supervisión constante de la gestión.
Efectistas y centrados en el verdadero impacto de la calidad.
Visibles y fácilmente representables en forma de gráficos de fácil interpretación.
Accesibles a las personas involucradas en las actividades medidas.
Sensibles a las variaciones de los parámetros que se está midiendo.
Sencillos de calcular y gestionar
11. Que es el diagrama de Pareto RTA: Es una técnica gráfica sencilla para clasificar aspectos en orden de mayor a menor frecuencia. Está basado en el principio de Pareto.Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras, El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización.
12. Diagrama causa efecto RTA: Se trata de una herramienta para el análisis de los problemas que básicamente representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan, También es denominado diagrama de Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa.
13. Diagramas de flujo RTA: como flujograma, representa gráficamente los pasos y las decisiones que se toman para llevar a cabo un proceso. Ya sea que no tengas experiencia en la creación de diagramas de flujo o que seas un profesional experto, nuestro creador de diagramas de flujo gratuito tiene todo lo que necesitas para graficar cualquier tipo de proceso.
14. En que consiste el modelo de las 5s RTA: es una herramienta de gestión visual fundamental dentro de Lean Manufacturing, y utilizada habitualmente como punto de partida para introducir la mejora continua en la empresa. Su misión es optimizar el estado del entorno de trabajo, facilitar la labor de los empleados y potenciar su capacidad para la detección de problemas. Con su implementación conseguimos mejorar la productividad del proceso y aumentar la calidad. Toma su nombre de cinco palabras japonesas que empiezan con s: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El significado de estas palabras es: Organización, Orden, Limpieza, Control Visual y Estandarización. .
15. Que es la metodología AMFE RTA: Es una metodología de análisis prospectivo del riesgo que identifica y pretende prevenir posibles fallos de un servicio o producto, evaluando su probabilidad de aparición, la posibilidad de detección, los posibles efectos y su gravedad, facilitando la identificación de posibles acciones de mejora. Fue utilizado inicialmente por el sector industrial y, más recientemente, ha cosechado buenos resultados en el sector de servicios.
16. Que es la gestión de riesgos RTA: La gestión de riesgos es el proceso de planificación, organización, dirección y control de los recursos humanos y materiales de una organización, con el fin de reducir al mínimo o aprovechar los riesgos e incertidumbres de la organización, Un riesgo implica una posible pérdida o daño. Los riesgos pueden originarse por distintas causas, como la responsabilidad legal, los desastres naturales, los accidentes, los errores de gestión o las amenazas de ciberseguridad.