Política de No elegibilidad de Colaboradores en programa de Encuesta de Clientes (GES). Revisado por: Departamento Legal, Recursos Humanos y Vicepresidencia de Operaciones y Dpto. de Capacitación. (Enero 2015)
Objetivo: El objetivo de esta política es informar a los empleados del sistema QSR la imposibilidad de participación en el programa denominado GES de la marca KFC, el cual es diseñado exclusivamente para los clientes de KFC para Costa Rica.. Alcance: Esta política es de aplicación obligatoria para todo el personal y en todo nivel que labora en las distintas marcas y Comisariato QSR. Anexos y Referencias: Políticas internas de Recursos Humanos, Política de Relaciones Laborales inciso RH-0014. 5.0 Normativa y reglas: Normas Generales: 1.
2.
QSR ha implementado el programa denominado GES con el objetivo de medir, censar y analizar los estándares de servicio de la marca KFC. El objetivo de este programa de comentarios es ayudarnos a comprender la satisfacción de los clientes en cada uno de los restaurantes para asegurarnos que estamos haciendo todo lo posible para ofrecer constantemente una excelente experiencia. Este
sistema
consiste
en
permitirle
al
cliente,
mediante
el
acceso
a
una
página
web
www.kfccostarica.com/encuesta brindar la retroalimentación pertinente a su experiencia como cliente. Posterior a finalizar la encuesta en la página web anteriormente mencionada, el cliente recibirá una invitación a disfrutar de un producto de la marca; para este objetivo la encuesta generará un código que debe de ser presentado a la hora de redimir el incentivo. Para los empleados del sistema QSR quedara totalmente prohibido redimir códigos a cambio de incentivo; tampoco deberán realizar encuestas en el sistema GES. 3.
Quedará totalmente prohibido que los colaboradores del sistema de QSR participen del programa bajo ningún supuesto, dentro o fuera de su jornada laboral. Este mismo está diseñado exclusivamente para clientes y la organización se reserva el derecho de elegibilidad al mismo.
4.
Los colaboradores del sistema QSR no pueden recolectar las facturas de los clientes por ningún motivo, ni tampoco utilizarlas en el sistema GES. Estas acciones serán consideradas siempre como una falta grave al contrato de trabajo y podrían ser causales de despido con justa causa.
6.
Los colaboradores no pueden ceder facturas de los clientes a terceros, con el objetivo de ingresarlas al sistema. Estas acciones serán consideradas siempre como una falta grave al contrato de trabajo y podrían ser causales de despido con justa causa.
7.
Quedará totalmente prohibido que los colaboradores de QSR canjeen o rediman una regalía cedida por otra persona como resultado del sistema GES.
8.
Se prohíbe que los empleados del sistema de QSR simulen una identidad que no les corresponde o creen un nombre ficticio para participar del programa GES.
9.
El departamento de Prevención de Riesgos y Fraudes realizará de manera aleatoria auditorías al sistema GES con el objetivo de asegurar su funcionamiento y de detectar anomalías en cuanto a participación de colaboradores en el programa.
Control de Firmas: ___________________ Nombre
___________________ Firma
_________________________ Numero de Cedula
_________ Fecha