UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA CONSTRUÍDA AO LONGO DE TRÊS DÉCADAS

Um dos principais objetivos da Fiorella é sempre tentar pensar com a cabeça do cliente, para compreender como cada um quer ser tratado. Nesses mais de 30 anos, eles sempre estiveram em primeiro lugar. “Não vendemos pães, bolos, doces, entre outros produtos: nós entregamos um momento em família com produtos de qualidade e muito saborosos. Prezamos pelo atendimento exclusivo, pela preocupação com a satisfação dos clientes e principalmente por entregar mais do que eles esperam”, relata Juliana. Dentre tantas histórias e momentos vividos com quem frequenta a Fiorella, uma delas marcou a vida dos proprietários e de toda a equipe que estava presente na primeira loja, lá da década de 1990. “Uma cliente nos procurou desesperada, pois era aniversário de seu filho, a festa estava prestes a acontecer e o local que ela havia encomendado o bolo de aniversário não entregou o bolo. Este bolo tinha a decoração dos personagens Bananas de Pijamas, que estavam muito em alta na época, e a cliente nos procurou, explicou o ocorrido e pediu para que fizéssemos o bolo, e nós aceitamos a encomenda de última hora. Naquele período, frequentemente realizávamos ações da empresa com os famosos personagens dos anos 90 para interagir com o pessoal na loja, e coincidiu que, no dia que fizemos o bolo, os personagens Bananas de Pijamas estavam na Fiorella. Além de não deixar a cliente na mão e solucionar o seu problema, os Bananas de Pijamas foram até a festa entregar o bolo. A mulher e o filho ficaram encantados, ela agradeceu muito e foi a alegria da criança, com certeza um momento muito marcante para a família”, descrevem os proprietários.

A Fiorella tem um compromisso sério com sua política de qualidade. Não é por acaso que o número de clientes cresce a cada dia. Os valores da empresa são compartilhados por todos, afinal, trabalho em equipe é o primeiro deles. Formar um time que atue em sintonia, com união e cooperação, para que todos os esforços caminhem na mesma direção, é outro. Os valores andam de mãos dadas com a missão do empreendimento, afinal, para buscar sempre a satisfação total do cliente, é preciso uma equipe engajada, proativa, carismática e competente — e isso os profissionais da Fiorella têm de sobra!

A Fiorella tem um objetivo com a comunidade: “a nossa meta é contribuir com a sociedade. Frequentemente realizamos ações filantrópicas, como o Biscoito do Bem e o Panetone Solidário; somos uma marca parceira da causa animal e também do esporte. Em 2022, já trabalhamos com 15 instituições sociais.”

A Leitura Transformando Realidades

Com uma das grandes empresas incentivadoras da cultura na cidade paranaense, a Fiorella quer somar à comunidade, e por isso apostou com todas as forças na parceria com a Vitrola. Para os profissionais da empresa, o livro é uma ferramenta transformadora e um hábito que deve ser cultivado. “Fechamos com a Vitrola neste ano de 2022 e nos surpreendemos com o sucesso da parceria. As vendas estão indo muito bem, e os expositores sendo bem recebidos e vistos pelo público, afinal, possuem muitos livros interessantes, além da bela apresentação e estrutura”, comenta Juliana.

A diversidade de títulos e de gêneros literários, que alcança todas as faixas etárias e conquista o público com capas lindas e modernas, também é, na visão da empresa, um ponto forte dessa parceria.

Para os próximos anos, a Fiorella Empório e Padaria tem apenas uma missão: manter a excelência na parte de produtos e serviços, oferecendo o melhor para os clientes. Além disso, por ser uma empresa que está se atualizando, as metas se voltam a estar por dentro das tendências do mercado, estar engajado no ramo e aperfeiçoar cada vez mais o time de profissionais.

REDE DE LIVRARIAS CONQUISTA OS CLIENTES COM SUA DIVERSIDADE DE TÍTULOS E SEU ATENDIMENTO DE QUALIDADE

Certa vez, alguém disse: “sonho que se sonha só, é só sonho. Sonho que se sonha junto é realidade”. Essa é uma verdade comprovada pela história inspiradora da Balão das Letras, uma rede de livrarias que iniciou sua jornada em Marília, SP, e hoje está em nove cidades do Brasil com dez pontos de vendas padronizados, que compartilham o nome, os valores e a missão da empresa.

Com o objetivo de possibilitar o acesso a diversos gêneros e títulos literários, que alcancem diversas idades e valores, a Balão das Letras aposta em um mix variado de produtos para que todos possam ter acesso à leitura e à cultura através da expe- riência que o livro proporciona. Esse é, segundo Valeria C. Martins Sanches e Marcelo Henrique Sanches, casal proprietário desse empreendimento inovador, um dos principais diferenciais das lojas. “Temos uma variedade muito grande, tentamos abranger todos os segmentos, idades, preços. Além da diversidade de opções, temos quantidade. É difícil um item esgotar antes que seja reposto. Compramos o maior número de opções que conseguimos, nada fica para trás. Temos opções de zero a 100 anos, e preços de R$ 5 a R$ 270”, contam.

Mas além dessa característica, existe outro diferencial que faz com que os clientes nunca esqueçam de sua ida a uma das lojas Balão das Letras: o atendimento qualificado e humanizado. Isso porque a organização e a padronização são critérios inegociáveis e compartilhados por todos os pontos. Para garantir a excelência no atendimento e uma experiência de compra satisfatória para o cliente, Valeria e Marcelo apostam em algumas estratégias: “Temos um manual de atendimento, todos os colaboradores trabalham uniformizados, nossas lojas são informatizadas e nosso sistema adequado, com diversos relatórios administrativos, que nos possibilita o controle de tudo remotamente”, explicam.

COMO TUDO COMEÇOU...

Para chegar à concretização desse sonho, Valeria e Marcelo percorreram um caminho de aprendizado e também de algumas incertezas desde a primeira operação, realizada lá no dia 29 de setembro de 2018, no Esmeralda Shopping em Marília, local onde ainda permanecem com uma das lojas fixas. O trabalho começou de forma itinerante, possível graças aos móveis planejados e de fácil montagem que permitiam o teste em vários locais, como shoppings, galerias, supermercados, entre outros. “Já passamos por diversas cidades, a maioria no interior de São Paulo. Hoje permanecemos fixos em oito locais e temos dois provisórios. Temos 23 colaboradores fixos e dez folguistas. Estamos nas cidades de Marília (duas unidades), Bauru, Presidente Prudente, Ourinhos, Catanduva, Araçatuba e Andradina, localizadas no interior de São Paulo, Três Lagoas em Mato Grosso do Sul e Londrina, no Paraná. O prédio em que fica nosso estoque foi adquirido recentemente, e está localizado na cidade de Marília, SP, facilitando assim nossa logística de recebimento e distribuição dos pedidos”, relatam.

A empresa começou por acaso, após uma mudança de cidade do casal em função do trabalho de Marcelo na época. Valeria tem formação na área de informática, mas sempre foi uma empreendedora nata com inclinação ao comércio. Assim, após algumas experiências de trabalho em feiras do livro, decidiu iniciar seu próprio negócio no ramo literário. “Abrimos nossa primeira loja em setembro de 2018, no final de 2019 já tínhamos dez lojas. Tínhamos um projeto muito bom para 2020, mas a pandemia chegou e tivemos que adiar tudo. Recuamos para seis lojas. Atravessamos dois anos de incertezas como todos, e só no início de 2022 retomamos nossos planos de crescimento, e retomamos com dez lojas”, relata Valeria.

Mas o crescimento da rede Balão das Letras também foi impulsionado por um motivo valioso: os estudos dos filhos e os sonhos da família. Por isso, para o casal, dar errado não era uma opção. Os dois focaram no desenvolvimento do projeto e apostaram tudo no crescimento da empresa. “Temos 2 filhos, e na época o mais velho fazia faculdade particular de Medicina, e os custos eram altos, nos obrigando assim a trabalhar muito. E logo em seguida, a filha mais nova iniciou Medicina Veterinária, também em faculdade particular, o que aumentou nosso investimento em seus estudos. Não podíamos errar, tudo tinha que dar certo. O futuro deles dependia do nosso sucesso. Nesse início meu marido se juntou a esse projeto, e a administração é dividida entre nós dois até hoje”, compartilham.

Levar A Cultura A Muitos Lugares

Aabrangência de clientes da Balão das Letras é incalculável. Seus dez pontos comerciais possuem grande fluxo, pois estão localizados em locais estratégicos de cada shopping e supermercado. Apesar disso, os proprietários conseguem manter laços de amizade com os clientes. “Uma história recorrente e interessante é que temos clientes que frequentam nossas lojas em várias cidades e dizem que todos os nossos colaboradores são muito bacanas e atendem sempre da mesma forma. Isso é resultado dos nossos manuais de atendimento padronizado”, garantem.

Deste modo, eles cumprem sua missão de alcançar o maior número de pessoas, demonstrando que a partir da literatura podemos adquirir o poder de transformar o mundo em um lugar melhor. A leitura também faz parte da rotina dos dois. Um hábito aperfeiçoado durante a pandemia, que amenizou o período difícil vivenciado por eles. Valeria conta que o livro O Morro dos Ventos Uivantes, sua primeira leitura no período de isolamento, foi a porta de entrada para muitas outras histórias. “Não tenho gênero preferido, gosto de quase tudo. Os que li recentemente e recomendo são 1984 e A Revolução dos Bichos, de George Orwell, pelo apelo político e semelhanças com um momento que estamos vivendo no nosso país”, relata.

Transformando Realidades Junto Com A Vitrola

Valeria e Marcelo acreditam que através da cultura literária é possível realizar sonhos, viajar por vários mundos, evoluir como ser humano, inspirar paixões e adquirir todo tipo de conhecimento. Por isso eles apostaram na parceria com a Vitrola, e juntaram-se a nós no desafio de transformar realidades através dos livros. “Nossa parceria está desenvolvendo muito bem. A visita dos representantes em algumas lojas foi muito importante; além de conhecer nosso trabalho, as conversas recorrentes estreitaram um relacionamento de confiança e respeito”, contam. Para o casal, a entrega rápida dos pedidos em cada unidade, cumprindo prazos de dias e horários, facilita muito o trabalho da empresa. E o bom atendimento da Vitrola é um dos diferenciais mais notáveis.

Valeria e Marcelo têm muitos projetos e ideias para a Balão das Letras, mas agora o foco dos dois está no presente e em toda a atenção que a empresa merece para que possa se desenvolver da melhor forma possível.