MAGAZZINE DEL TRANSPORTE 2020
Por su lado, Miguel Gil, director de postventa de VWVC México, subrayó que actualmente la marca cuenta con altos índices de satisfacción en atención a clientes (4.55) y en calidad de reparaciones (4.54), aunque la llegada del negocio de conversiones impulsará nuevos estándares que los fortalezca como proveedores de soluciones. De esa forma se planea para 2020 el desarrollo de 30 concesionarios Service Plus en la Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo, Puebla, Morelos, Quintana Roo, Sonora y Guadalajara, donde los clientes tendrán recepción de vehículos sin cita, técnicos y disponibilidad exclusiva del taller, stock de refacciones en consigna y atención especializada. De igual forma se multiplicarán los talleres en unidades móviles, la joya de la corona, que contribuye a que los clientes no paren sus actividades en caso de alguna reparación. Carlos Villegas, responsable del programa de Conversiones, aseguró que la adecuación de los vehículos estará avalada por VWVC y la unidad mantendrá la garantía de fábrica. La estrategia de Conversiones señala que el objetivo inicial es fomentar la profesionalización de los carroceros, socios comerciales, red de concesionarios y de VWVC como importadores; impulsar la venta de volúmenes y asegurar la disponibilidad y distribución regional. “Con la gama de productos podemos tener mayor participación de mercado. La estrategia de distribución será a través de ventas directas a los clientes; retail para clientes pequeños; ventas directas a carroceros; leasing y ventas digitales con una plataforma en la que el cliente pueda configurar el vehículo con el carrozado que resuelva sus necesidades”, concluyó.
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