Page 1

Uma Publicação Trimestral da Instituição Amélia Rodrigues | Santo André - SP Ano 11 | Ed. 34 | Out/Nov/Dez - 2015

Negócios

Transforme a experiência do Cliente

Lidando com a concorrência

Turismo

Saiba como fazê-lo fã do seu trabalho

Balneário de Camboriú: Diversão o Ano Inteiro

16º Prêmio Investidor Social Empresas e prossionais liberais são homenageados pela Instituição Amélia Rodrigues

Todas as empresas anunciadas nesta Revista investem nas crianças da Instituição Amélia Rodrigues


Editorial

2015 foi um ano perdido? Mais um ano se nda, e as análises começam a surgir em todos os segmentos, cada qual olhando pela sua ótica, reportando suas experiências, mas com um sentimento comum a quase todos: 2015 foi um ano perdido! Trata-se de um grande equívoco. Ocorre que temos o péssimo hábito de acreditar que temos que ganhar todas o tempo todo, lidando com muita diculdade com os revezes naturais da realidade humana. Se 2015 não trouxe muita prosperidade, certamente foi um ano de muito aprendizado, pois já tivemos oportunidades mais prósperas e o que zemos com elas? Que sociedade criamos a partir da fartura que muitos segmentos da economia vivenciaram por anos a o? Deveríamos ao menos termo-nos preparado para enfrentar períodos de diculdade, naturais para muita gente, mas que parecem catastrócos por esses lados. Há países que, por condições climáticas, possuem apenas meio ano para produzir, cando quase que a outra metade toda vivendo do que foi realizado na anterior, e mesmo assim ainda exportam e investem o excedente. Como é possível? Cada povo tem sua fórmula, mas viver o presente com uma boa dose de visão de

futuro pode ser uma explicação. Vivemos uma explosão de consumo, muitas vezes incentivada por governantes equivocados, sem bases econômicas sólidas, ou seja, bolhas de duração efêmera e consequências traumáticas. E o futuro? Esse “a Deus pertence”. Triste realidade. Não dá também para colocar a culpa só nos governos. A glamorização do consumismo e a valorização dos bens materiais como principal passaporte para a felicidade são uma realidade de nossa cultura. Hoje as habitações em comunidades carentes possuem tv a cabo, internet, tvs de led, mas possivelmente uma ínma quantidade de livros e demais bens culturais. As estatísticas comprovam que 6 em cada 10 moradores dessas comunidades têm acesso à internet, ao passo que o analfabetismo funcional chega à casa dos 40% da população. É o retrato de uma total inversão de valores.

mesmo aqueles do outro lado do planeta. A crise no Oriente Médio desembarca literalmente no coração da Europa. O abalo no Haiti espraia consequências signicativas no Brasil, que tem acolhido milhares de vítimas daquela catástrofe e cada vez mais as fronteiras da indiferença são rompidas dolorosamente. São crises. Umas naturais outras provocadas por nós mesmos, mas o que é importante salientar é que todas elas podem ser vistas tanto como fonte de lamentações, como podem ser encaradas como oportunidades. Educação, trabalho e fraternidade, e todos os problemas se transformarão em oportunidades. Que 2016 venha forte e desaador, pois encontrará uma sociedade mais madura e pronta para qualquer desao.

É possível mudar, eis a pergunta? É imprescindível mudar, eis a resposta! A globalização coloca todos como cidadãos do mundo e não há como não viver as consequências dos desarranjos de nossos semelhantes,

Edson Sardano – 2º Secretário da Instituição Amélia Rodrigues

Projeto Gráfico e Diagramação: Marco Beller - Tel. (11) 4438.8834

Projeto Investidor Social da Instituição Assistencial e Educacional Amélia Rodrigues Coordenação: Terezinha Sardano Assessoria: Ariel Diego Silva, Nádila Gilotti e Suzete Botasso Revisão: Miguel Sardano e Rosemarie Giudilli

Impressão: Lis Gráfica e Editora - Tel. (11) 3382.0777 Tiragem: 7.000 exemplares Colaboraram cedendo seus textos para edição: Patricia Martin Alves e Heloisa Cestari Contato e Sugestões: contato@investidorsocial.org.br Rua Silveiras, 17 Vila Guiomar - 09071-100 Santo André - SP - Tel.: (11) 3186-9756 www.investidorsocial.org.br

©Copyright Instituição Assistencial e Educacional Amélia Rodrigues. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta publicação em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem a autorização escrita da entidade.

3


Investidor Social

Cuide bem do seu jardim Conra as dicas para jardineiros iniciantes Para ter plantas bonitas e saudáveis em casa ou no escritório, algumas regras são fundamentais. Veja quais os cuidados indispensáveis para conquistas de bons resultados. Sombra: Sempre que ler ou ouvir que uma planta gosta de sombra, descone. As plantas necessitam realizar a fotossíntese para viver. Assim, por mais “de sombra” que seja uma planta, ela sempre vai gostar de um local bem iluminado, próximo a uma janela ou poço de luz. Regas: Esqueça a dica para regar dia sim dia não, entre outras periodicidades. A planta não bebe a mesma quantidade de água todos os dias. Assim como você, em dias quentes ela bebe mais água. Utilize a umidade da terra como parâmetro. Coloque o dedo no solo e sinta se está úmido ou seco. Só regue se estiver seco. Mudanças: Você tinha uma planta há alguns meses na sombra e acabou de descobrir que ela gosta de sol. Excelente! No entanto, as plantas detestam mudanças bruscas. Faça sempre alterações graduais, ao longo de várias semanas, principalmente quando o assunto for luz. Umidade do ar: Poucas plantas realmente gostam de ambientes se-

cos. Desta forma, mesmo que aquela palmeira tenha cado linda no seu escritório, com muita luz e alguém que poderá cuidar dela, não acredite que ela cará bem se tiver um ar condicionado ligado por boa parte do dia. Geralmente este ar seco é o principal culpado de pontas de folhas secas. Neste caso, escolha plantas próprias para ambientes secos, como suculentas por exemplo.

podas drásticas e podas em períodos muito úmidos, que favorecem o aparecimento de doenças e dicultam a cicatrização.

Adubos: Para os iniciantes, o melhor fertilizante é o húmus de minhoca. É um adubo suave, que melhora as condições gerais do solo e não há risco de queimar a planta por excessos. Se você tiver acesso, utilize também doses pequenas de bokashi, que é uma opção bastante natural. Adubos químicos: ureia, salitre ou NPK são muito potentes e um pequeno erro na dosagem pode resultar na morte súbita da sua planta.

Ervas Daninhas, pragas e doenças: As mazelas do jardim costumam infernizar a vida dos jardineiros iniciantes. Tenha em mente que é apenas a natureza tentando encontrar o equilíbrio. Mantenha suas plantas sempre bem nutridas e hidratadas, em local com luminosidade favorável à espécie. Plantas fortes e saudáveis não deixam espaço para ervas daninhas e são muito mais resistentes a pragas e doenças.

Podas: Via de regra, efetue as podas quando as plantas estão com o metabolismo mais lento, mas prestes a acordar. Ou seja, no nal do inverno ou durante o período seco. Estude a poda ideal de cada espécie. Não existe uma forma de podar que sirva para todas as plantas. Elimine ramos secos, mal formados, ladrões, doentes ou infestados com pragas. Evite

(11) 2534-3475 www.physisjardinagem.com.br

|Luz é essencial para qualquer espécie

Por Raquel Patro, editora do site Jardineiro.net

4


Boas Práticas

Trace metas para um mundo melhor Em sua lista para 2016, que tal incluir ações para o bem coletivo? Épocas de festas e comemorações de m de ano sempre nos remetem a um planejamento para o ano seguinte. Mas você já parou para pensar se tais planejamentos pessoais contemplam o bem-estar coletivo? A Cúpula das Nações Unidas sobre o Desenvolvimento Sustentável pensou nos tais objetivos e metas globais e elaborou uma agenda que contempla ações até 2030. A revisão dos objetivos ocorre a cada 15 anos e conta com a participação de cerca de 150 países. O último documento elaborado em setembro de 2015 intitulado “Transformando Nosso Mundo: a agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável” traz uma declaração baseada nos 5P's: Pessoas, Planeta, Prosperidade, Paz e Parceria e também 17 Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODS) com suas 169 metas. Os assuntos tratados nesses objetivos são diversos e vão desde abordagens sociais e econômicas como fome zero até as temáticas ambien-

tais como energia limpa e acessível. O interessante é que tudo está interligado por uma Rede formada não apenas por governos mundiais, mas também pelas comunidades locais, escolas, universidades, instituições não governamentais. Vejamos como exemplo o objetivo número 12 que trata do Consumo e Produção Responsável. Entre as metas deste objetivo está a redução substancial da geração de resíduos por meio da prevenção, redução, reciclagem e reutilização. Esta meta pode ser alcançada facilmente por nós. Basta repensar nossa forma de consumo, optar por produtos menos agressivos ao meio ambiente e que gerem menos resíduos após sua

utilização. Este objetivo também estipula como meta a redução pela metade do desperdício de alimentos. Uma lista de compras e um bom planejamento na hora de preparar o alimento garantem uma redução do desperdício de alimentos em nossos lares. Que tal alinhar seus planos com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável? É fácil! Você pode escolher 1 ou 2 itens da lista das Nações Unidas e tentar praticá-los durante o ano de 2016. Para ter acesso a todos objetivos e metas, basta acessar o link: nacoesunidas.org/pos2015/cupula e bom trabalho!

Por Patricia Martin Alves, coordenadora do Projeto SustentABC e professora especialista na Universidade Anhanguera – UniAN

Tel. (11) 4398.6633 - www.belgavidros.com.br 6


Investidor Social

Lanche saudável para seu lho Abuse da criatividade e invista nos lanches naturais e saudáveis Especialistas recomendam que a preparação da merenda leve em consideração os nutrientes necessários ao bom desenvolvimento dos pequenos. A falta de tempo não é desculpa para improvisar a preparação da merenda e nem para deixar as crianças colocarem na lancheira os itens atraentes das prateleiras do supermercado, como bolachas doces e salgadinhos, ricos em sódio e pobres em vitaminas. Por mais que o dia a dia de pais e mães que trabalham fora seja corrido, preparar um lanche saudável não é difícil. Organize a merenda com alimentos de todos os grupos: energéticos (carboidratos e lipídeos como arroz, batata e pão), reguladores (verduras e legumes) e construtores (carne, leite e derivados). Não se esqueça de colocar uma fonte de hidratação. Água, sucos de frutas, preparados com pouco ou nada de açúcar, e as frutas in natura são excelentes opções. Procure acompanhar o que o seu lho consome na escola. Conra as dicas para montar uma lancheira agradável e apetitosa para o seu lho: Qual modelo escolher? Escolher o modelo correto de lancheira é o primeiro passo. O material

deve ser resistente, lavável e prático. Limpe-a sempre após a escola e utilize água e sabão uma vez por semana ou conforme a necessidade. Ensine seu lho que, antes de lanchar, é imprescindível lavar as mãos. Se o preço couber no seu bolso, opte pela lancheira térmica, que armazena e condiciona melhor o alimento. Se não for possível, utilize recipientes térmicos internos. Os lanches devem ser embrulhados em papel-lme e depois colocados em potes de plástico. Leite e sucos que possam estragar precisam estar bem refrigerados para não fermentarem e causarem incômodos ao seu lho. Como organizar o lanche? Prepare a merenda com carboidratos (biscoitos, barrinhas de cereais, pães), proteína (frios, leite e iogurte), vitaminas e sais minerais (frutas e sucos). As opções coloridas e feitas em formatos diferenciados atraem mais. As frutas cortadas em pedaços e que não escurecem, como o mamão e a melancia, normalmente são bem aceitas pelas crianças. Alterne o tipo de lanche para que o seu lho não enjoe do cardápio. Os pães podem ser oferecidos em diversos tipos: forma comum, integral, bisnaga, torrado. Varie, também, o bolo e o recheio dos sanduíches

|Cardápio deve ser variado (presunto, chester, peito de peru). Lembre-se de que esses itens são perecíveis e precisam estar bem acondicionados para não estragar. Insira ingredientes naturais nas receitas tradicionais: acrescente cenoura, milho e ervilha no pastel de forno ou na fatia de pizza. Inclua seu lho no processo A tendência é que as crianças que não estão acostumadas a comer frutas preram os alimentos industrializados. Para mudar o hábito, familiarize seu lho com as opções naturais. Inclua-o no processo do lanche: leve-o ao supermercado, ensine como escolher as frutas, peça ajuda para montar o sanduíche e jogar as cascas da laranja fora. Montem juntos um cardápio semanal, de acordo com o paladar da criança e com os nutrientes necessários ao crescimento dela.

0800 19 7001 www.unimedabc.com.br Fonte: Portal Unimed

Acessórios e Ferragens para Vidros Tel. (11) 3124.4000 / 2195.0505 www.glassvetro.com.br 7


Negócios

Concorrência: ameaça ou oportunidade? Entender a concorrência de perto poderá trazer benefícios para sua organização O que seria da empresa se ela não tivesse concorrência? A competitividade entre empresas está mais acentuada, e entender a concorrência de perto poderá trazer benefícios para sua organização. A ameaça da concorrência pode se transformar em grande oportunidade. Neste contexto, dou algumas dicas acerca de como a concorrência pode servir como fonte de inspiração. Fique atento aos pontos fracos de seu concorrente: se eles representam os seus pontos fortes, você tem grandes chances de surpreender o mercado. Faça o dever de casa: para entender o concorrente, não será preciso ir muito longe. Geralmente, as empresas possuem um histórico informatizado de oportunidades ganhas e perdidas. Neste caso, será possível mapear as informações importantes como empresas vencedoras, preços praticados, dentre outros.

www.phoenixmemorial.com.br

8

Algumas elaboraram um ranking das empresas que participaram das oportunidades, com o objetivo de pontuarem os fatores que contribuíram para o sucesso e fracasso. Mensalmente, o ranking deve ser monitorado com o objetivo de se chegar ao topo. Para isso, será importante converter erros em acertos, de forma estratégica, transformando oportunidades em negócios fechados. Fontes externas: são muitas as fontes, destaco o site do concorrente, notícias, redes sociais (certique-se antes da veracidade da informação) e principalmente o seu cliente. Estude o mercado, que atento aos casos de benchmarking, modelos de procedimentos adotados por empresas que são referências, mesmo que não con-


correntes, poderão ser adaptadas em sua empresa. Evite promessas: não caia na tentação de se praticar o “precinho” e “prazão”, muitas vezes estimulados pela concorrência. É preciso ter um uxo de caixa estável para se praticar essas ações. Seu cliente merece atenção: conheça profundamente o seu cliente a ponto de atendê-lo 100%. Caso contrário, ele irá bater na porta do seu vizinho, seu concorrente. Cliente oculto: bastante aplicado para avaliar a qualidade, atendimento e processos da própria empresa, vem sendo aplicado também para entender bem mais a concorrência. É comum em pequenas empresas o próprio dono ser cliente do seu concorrente para estudá-lo melhor. O cliente é o seu desejo, o concorrente o seu rival. É preciso sempre buscar a superação, para surpreendê-los.

PETIT

Por Sidney Cohen, palestrante, diretor da Bit Partner Consultoria Empresarial e diretor do PME NEWS, informativo eletrônico para Pequenas e Médias Empresas

9


Investidor Social

Cinco dicas para economizar na reforma da casa Conra detalhes importantes para não cair em despesas imprevistas O desejo de reformar a casa pode se transformar em motivo de estresse se não for bem planejado antes do começo da obra. Um bom aliado para a organização nanceira pode ser o uso consciente do cartão de crédito, que conta com promoções em alguns comércios e também permite parcelamentos interessantes. Estes e outros problemas podem ser evitados se houver um bom planejamento antes de começar com o bate bate. Veja algumas dicas de especialistas em construção civil e livrese do estresse.

|Bom planejamento é vital para bons resultados - Foto: Divulgação 2 - Materiais de construção Nesta etapa, é preciso pesquisar preços e prazos de entrega de cada item a ser adquirido, do cimento ao acabamento. A maioria das lojas de materiais de construção também está na web, o que economiza tempo. Aproveite para fazer um estoque caso algum item que seja preciso na sua obra estiver em promoção. 3 - Preço da obra e desconto As compras com pagamento à vista são boas opções para conseguir descontos. Entretanto, se forem parceladas no cartão de crédito, prera lojas que ofereçam parcelamento sem juros, o que é fácil de conseguir nas grandes redes.

1 - Projeto é fundamental O projeto arquitetônico é importante para determinar as metas da reforma, indicando por onde começar a obra e evitando perdas de tempo e dinheiro. Com o projeto em mãos, é possível saber exatamente o que terá de ser comprado e qual a necessidade real de cada item. Entenda também que pode haver diferença entre o orçamento planejado e o orçamento executado, uma obra costuma variar em aproximadamente 20%.

4 - Trabalhe com prossionais Embora o arquiteto ou engenheiro civil tenha realizado um bom projeto de reforma, é importante contar com mão de obra qualicada durante a execução da obra. Isto porque não se

sabe se, ao romper uma parede, por exemplo, possa acontecer a ruptura do sistema hidráulico. Um ditado comum no ambiente das construções é “não improvise, contrate um prossional”; não é a toa, pode sair mais caro, mas economiza-se em soluções. 5 - Reutilize materiais Verique quais materiais podem ser reutilizados, tais como: armários, portas, janelas, tacos e outros itens. Estes podem ser usados em outros ambientes e até criar espaços novos com decoração personalizada. Você também pode planejar a obra em etapas ou módulos e construir segundo as possibilidades do orçamento. Com estas referências, planejar, iniciar e nalizar sua obra cará muito mais fácil.

Conra nossas lojas: www.mazuco.com.br

Por Sthefanie Taborda Ribas - Fonte: comparaonline.com.br/blog

ABC Inglês Design de Games MC Informática (Windows 8) Montagem e Manutenção Tecnologia da Informação Vip Santo André Rua General Glicério, 412 - Tel.: (11) 4435-3300 São Bernardo do Campo Rua Marechal Deodoro, 330 - Tel.: (11) 4122-6868

Web Design Desenho Artístico Técnicas Administrativas

www.microcampabc.com.br

10

Tel. (11) 4990-8541 www.centroautomotivopb.com.br Av Pereira Barreto, 290 - Sto André (Estacionamento do Carrefour)


recriando com arte e elegância Materiais descartados e dados como obsoletos viram matéria-prima e ressurgem através de criações ecléticas e conceitudas na prática do reuso em objetos exclusivos e manualmente executados. A partir desses materiais garimpados, a Loft66 através do Design Industrial, recria de forma harmoniosa e estética apurada, móveis, arte decorativa e luminárias com personalidade, permitindo que essas peças continuem sua história ao longo do tempo.

Luminária Industrial de Teto Cúpula em alumínio, polia de motor, e gancho esticador de cabo de aço

9 7338 2968

/loft66


Investidor Social

|Clientes têm à disposição ampla gama de produtos - Foto: Divulgação

Garante Vidros: conança e qualidade ao seu alcance Empresa é sinônimo de bom gosto e requinte no acabamento Quando o assunto é vidro, nada mais importante do que unir bom gosto, excelente acabamento e versatilidade nos produtos e prazos de entrega. Essa é a proposta da Garante Indústria de Vidros, que completará 42 anos em 2016. A Garante Indústria de Vidros foi fundada em maio de 1974, com a razão social Vidraçaria Garant Ltda., para atender às necessidades dos moradores da região. Dez anos mais tarde alterou sua razão social e transferiu suas instalações para um galpão próprio, onde instalou seu primeiro forno para a têmpera de vidros.

Av. Papa João XXIII, 4833 Polo Ind. de Sertãozinho Mauá | São Paulo Acesso pelo Rodoanel Sul Tel: 55 11 4544.1696 www.hausthene.com.br

12

Atualmente, conta com três galpões próprios, onde são beneciados vidros de 03 a 19 mm de espessura, espelhos, vidros reetivos, tampos para mesas, revenda de acessórios, kits, ferragens e demais produtos necessários para instalação de vidros laminados e multilaminados e temperados de 04 a 12 mm de espessura.

A empresa mantém o mesmo proprietário desde a época de sua fundação e ele preza pela formação dos funcionários, tornando-os aptos a orientar e atender às necessidades dos clientes. Os equipamentos utilizados na produção dos vidros são modernos, resultando em acabamento que propicia requinte aos vidros. A qualidade é o compromisso que a Garante assume com seus clientes e faz questão de oferecer bom atendimento. Consulte nosso departamento comercial e venha conhecer a qualidade de nossos produtos.

Tel.: (11) 4451-5077 www.garantevidros.com.br


Investidor Social

Hidropig é tecnologia, inovação e qualidade Empresa apresenta soluções para garantir o desempenho e a integridade de tubulações de água potável, gás e petróleo A Hidropig é uma empresa brasileira, fundada em 1987, especializada em soluções para garantir o desempenho e a integridade das tubulações de diversos sistemas: de água potável, gás e petróleo. A Hidropig atende a diversas empresas no Brasil e também exporta seus produtos para outros países. Possui prossionais com grande experiência e conhecimentos necessários para o desenvolvimento competente do seu projeto, em um mercado que dependia de produtos importados e prossionais estrangeiros. A empresa investe tanto na qualidade dos produtos quanto nos serviços prestados. Desde dezembro de 2003, a Hidropig vem sendo certicada na norma NBR ISO 9001-2008 para a fabricação e comercialização de seus produtos, evidenciando a seus clientes o fornecimento de produtos em conformidade com suas exigências. Tecnologia para tubulações Existem no mercado diferentes métodos de limpeza e inspeção de dutos, dentre elas, a utilização de um

instrumento especial, o pig, que é considerado hoje o procedimento mais seguro e mais utilizado. Esse dispositivo é inserido na tubulação e pode viajar por toda a sua extensão impulsionado pelo uxo do produto. O processo chama-se Pigging. Os pigs foram desenvolvidos originalmente para remover os depósitos que possam impedir ou dicultar o uxo através de uma tubulação. Hoje, eles são utilizados em todas as fases da vida útil de uma tubulação. Linha de produtos Atualmente, existe grande variedade de pigs disponível em diferentes congurações, densidades, graus de dureza e exibilidade, para remover os depósitos mais difíceis. Na linha de produtos da Hidropig constam: Pigs para Limpeza, Secagem, Comissionamento e Inspeção de Dutos, Plug-Bloqueador de Fluxo, Rastreador, Localizador e Sinalizador de Passagem de pig.

Serviços especializados A Hidropig tem um departamento de serviços com equipes de prossionais especializados para atender a todas as etapas que envolvem o processo, dentre elas destacam-se: limpeza, carregamento para teste hidrostático, calibração, esvaziamento, separação de produtos, comissionamento e secagem. Também desenvolve operações nas áreas de: Congelamento em Tubulações (HP FREZING), Serviços de Medição de Vazão (HP Flow) e Trepanação (Furação em carga). Escritório Administrativo: Av. Antártico, 401, Jardim do Mar Unidades de Fabricação e Serviços: Av. Antártico, 338, Jardim do Mar São Bernardo do Campo - SP Telefone: (11) 4122-2955 www.hidropig.com.br

13


#ficaadica

Seja mais otimista Com atitudes positivas, ca mais fácil encontrar soluções e vencer desaos

11 97659.2780 11 2809.2612 bandadm.com.br

14

Para garantir o sucesso na vida é preciso ser uma pessoa otimista. O que parece ser óbvio acaba se tornando apenas uma frase de efeito e de difícil aplicação na rotina de muitos. A coach Bibianna Teodori assevera que uma pessoa otimista não ignora a realidade, cheia de problemas, contudo tem uma perspectiva diferente e procura recursos que permitam alcançar os resultados desejados. “É conhecer a si e as variáveis que controlam seu comportamento, suas emoções e limites. E, além disso, entender que há problemas no mundo”, arma. Partindo do autocontrole das emoções, ca mais fácil procurar soluções para as adversidades. “A pessoa otimista vê sempre as diculdades pelo lado mais favorável. O otimismo é uma forma de pensamento pelo êxito e a pessoa que tem esta atitude procura sempre encontrar soluções, perspectivas, cami-

nhos, abrir horizontes”, ressalta. Veja dicas para desenvolver o otimismo, na prática:

Decida ser mais otimista: Este é o primeiro passo. Ressignique: Analise suas crenças para entender como você interpreta a realidade. Esqueça frases do tipo “não vou conseguir”. E troque por “vai correr tudo bem” ou “vou conseguir”. Identique as adversidades: Muitas pessoas consideram os problemas tais quais um ponto nal, mas pode ser a chance de um novo desao. Assim, foque nas soluções e não no problema em si. Não seja a vítima: Você não precisa ser um produto


ou uma vítima das suas circunstâncias. Pare de pensar sobre o que está acontecendo com você e comece a pensar acerca do que pode fazer. Estabeleça metas e vá em frente!

Faça armações positivas: Sirva-se de pequenas anotações para se lembrar de que está tentando mudar a maneira de ver o mundo. Deixe-as em lugares visíveis todos os dias: no espelho do banheiro, dentro armário ou na tela do computador. Cuide do corpo: A saúde ajuda a gerar pensamentos e emoções positivas. Manter um estado de otimismo é mais fácil quando você se sente bem. Falta de sono, má alimentação e pouco exercício são fatores que interferem em seu humor e em sua energia. Reconheça o que foi feito: Pergunte a si o que já foi feito. Isso reforça o otimismo e ajuda a desenvolver a autoconança. Fonte: bibiannateodoricoach.com.br

SUA EMPRESA NECESSITA DE QUALIDADE, RESPONSABILIDADE E SERIEDADE. A Glandata possui Softwares Gerenciais, Administrativos, ERP, Contábil, Depto Pessoal, Escrituração Fiscal e Sped Contábil P.C.P.

Solicite uma Demonstração Inf: (11) 2176.8500 - gsuporte@glandata.com.br www.glandata.com.br

15


Investidor Social

Rede D'Or São Luiz compra Hospital e Maternidade Bartira

|Aquisição permitirá ampliação no atendimento - Fotos: Divulgação O Hospital e Maternidade Bartira faz parte da Rede D'Or São Luiz, maior rede independente de hospitais do Brasil. Fundada em 1977, a Rede opera com 30 hospitais nos Estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Pernambuco, e no Distrito Federal. Possui mais de 4 mil leitos, 34 mil funcionários e 87 mil médicos que fazem, por ano, 2,9 milhões de atendimentos de emergência, 170 mil cirurgias, 25 mil partos e 270 mil internações. Em São Paulo, o grupo tem 12 hospitais: no Grande ABC, o Hospital e Maternidade Brasil, o Hospital Assunção e o Hospital iFor, além do Hospital São Luiz em construção em São Caetano do Sul; na capital, é dona das quatro unidades do Hospital e Maternidade São Luiz (Itaim, Morumbi, Anália Franco e Jabaquara), do Hospital da Criança e do Hospital Villa-Lobos; em Osasco, do Hos-

Travessa Portugal, 19 Jd Bela Vista - Santo André Tel: (11) 4438-6802

16

pital e Maternidade Sino-Brasileiro e, em São José dos Campos, do Hospital ViValle. Com a nova aquisição, a rede soma os 110 leitos do Bartira aos 560 dos demais hospitais no ABC. O Bartira tem 47 anos de experiência e contém seis salas cirúrgicas e três obstétricas que fazem 300 procedimentos por mês. São 520 funcionários e 500 médicos que atendem a 1.800 pessoas internadas, mais 15.300 no pronto-socorro e 2.700 nos ambulatórios todo mês. Além de um completo centro de diagnósticos, capacitado para realizar diversos tipos de exames. A compra irá proporcionar importante sinergia entre as unidades. Isso signica, entre outras coisas, maior capacidade de negociação com convênios, investimentos em equipamentos de ponta, adoção de melhores práticas assistenciais e ampliação de capacidade de atendimento, como expansão e melhorias do pronto atendimento e centro cirúrgico do Bartira para 2016.

Tel. (11) 4996-6666 www.hospitalbartira.com.br

|Projeto da reforma do pronto-socorro


Investidor Social

Táxi rápido e seguro

|Inuência em casa faz a diferença - Foto: Divulgação

Pai leitor, lho leitor O relacionamento entre pais favorece o hábito de leitura Um bom livro também pode ter o poder de reunir a família, como acontece na hora de dormir em que os pais põem as crianças na cama e contam uma história. A importância desses primeiros contatos dos pequenos com a arte literária é reetida nas lembranças que cam eternamente em suas memórias e que passam de geração a geração. Mas, infelizmente essa é uma cena que não é constante no cenário brasileiro. Prova disso é a Pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, coordenada pelo Instituto Pró-Livro, com o apoio do Ibope Inteligência, que é o único levantamento comportamental do perl leitor da população. O estudo, divulgado em 2012, apontou que os pais estão na terceira posição entre os maiores inuenciadores da leitura por prazer com 17% atrás dos

professores, que aparecem com 45% e das mães com 43%. Pode-se dizer que no geral, a mulher lê mais que o homem. Entre os leitores, 57% são do sexo feminino, portanto é natural que tenham maior inuência. Entre os não leitores, 68% disseram que nunca viram os seus pais lendo. Pelos dados apresentados nesse estudo vemos que ter um inuenciador de leitura dentro de casa faz bastante diferença para criar novos leitores, crianças que crescerão com vontade e o hábito de ler. Os índices que se referem aos pais ainda são baixos, há muito que melhorar.

Baixe do seu celular o aplicativo disponível em abcradiotaxi.com.br, e solicite um táxi com mais rapidez e segurança.

Fonte: www.prolivro.org.br

PPRA (NR 9) Programa de Prevenção de Riscos Ambientais PCMSO (NR 7) – ASO Exames Médicos: Admissional, Periódico e Demissional

Tel. (11) 4991.3920 www.casadosvidros.ind.br

CIPA (NR 5) Constituição e Gerenciamento Perícia Médica e de Insalubridade

Tel. (11) 4990-4382 www.mso-medicina.com.br

17


Instituição Amélia Rodrigues parabeniza todos os homenageados As empresas e profissionais liberais que fazem parte do Projeto Investidor Social contribuem por meio da Instituição Assistencial e Educacional Amélia Rodrigues para melhoria de vida de crianças, e suas famílias, provenientes de três núcleos de baixa renda na cidade de Santo André: Tamarutaca, Sacadura Cabral e Palmares.

Instituição Amélia Rodrigues

Fundada há 29 anos, a Instituição Amélia Rodrigues mantém 214 crianças entre 3 meses e 10 anos de idade, com atividades socioeducacionais. E precisa do seu apoio para a manutenção desse trabalho. Todas as empresas e profissionais, divulgados na Revista Investidor Social, abraçam essa causa, demonstrando o seu compromisso com a Responsabilidade Social. Saiba mais em investidorsocial.org.br e venha fazer parte desse time do bem!

18


CONSULTORIA CONSULTORIA EMPRESARIAL EMPRESARIAL

ABC Rádio Táxi - www.abcradiotaxi.com.br Aja Alimentos - www.alimentosaja.com.br Alumiplast - www.alumiplast.com.br Arbax - www.arbax.com.br Argentum - www.argentumfarmacia.com.br Banda DM - www.bandadm.com.br Bárbara Almeida - www.barbaraalmeidafotograa.com.br Belga Metal - www.belgametal.com.br Belga Vidros - www.belgavidros.com.br Bonfatti Advogados - www.bonfatti.com.br Bosch Car Service - www.centroautomotivopb.com.br Calêndula - www.calendula.com.br Candinho - www.candinho.com.br Cão de Mel - www.clinicacaodemel.com.br Casa dos Vidros - www.casadosvidros.ind.br Centro Automotivo Gravatinha - egravatinha@uol.com.br Chicaroni Água Potável - www.chicaroni.com.br Churrascaria Varandão - www.varandao.com.br Copafer - www.copafer.com.br Dal Pino - www.dalpino.com.br Diário do Grande ABC - www.dgabc.com.br Elevadores Otis - www.otis.com Eliana Queiroz - www.elianaqueirozadvogados.adv.br Estácio - www.estacio.br Fernandes & Fernandes - www.ffterceirizacao.com.br Fiocon - www.ocon.com.br Foco - www.contabilidadefoco.com.br Frad Calçados - www.frad.com.br Garante Vidros - www.garantevidros.com.br Giglio - www.giglio.com.br Glan Data - www.glandata.com.br Glass Vetro - www.glassvetro.com.br Hausthene - www.hausthene.com.br Hidropig - www.hidropig.com.br Hospital Bartira - www.hospitalbartira.com.br HRS Manutenção Indl. - adm@hrsjateamento.com.br Lab Hormon - www.labhormon.com.br Lis Gráca - www.lisgraca.com.br LISA - www.lisaconsultoria.com.br LV - www.lvdistribuidora.com.br Marco Beller - www.marcobeller.com Mazuco - www.mazuco.com.br Megalivros - www.megalivros.com.br Metra - www.metra.com.br Microcamp - www.microcampabc.com.br Monte Fuji - www.montefuji.com.br MSA - www.msaonline.com.br MSO - www.mso-medicina.com.br MVR Consultoria - marcus@protemp.com.br Norvidro - www.norvidro.com.br Ossel - www.ossel.com.br Pantera Imóveis - www.panteraimoveis.com.br Petit Editora e Distribuidora - www.petit.com.br Phoenix - www.phoenixmemorial.com.br Physis - www.physisjardinagem.com.br Potência - www.potenciadiamante.com.br Power Assessoria - www.powercont.com.br Protemp - www.protemp.com.br Quarup Editorial - www.quarupeditorial.com.br Queijos Joana - www.laticiniosjoana.com.br Real Food - www.realfood.com.br Santil - www.santil.com.br Seara - www.ortopediaseara.com.br Space Glass - www.splaceglass.com.br StoreMix - www.storemixferramentas.com.br Tapeçaria Brejão - www.tapecariabrejao.com.br Toca do Leão Buffet - www.tocadoleaobuffet.com.br Unimed - www.unimedabc.com.br Unitec - www.unitecfriction.com.br Verzani & Sandrini - www.verzani.com.br Viação Guaianazes - viacaoguaianazes@uol.com.br

19


Capa

Empresas e prossionais liberais foram premiados em virtude da parceria com as ações sociais da entidade Embalados pelo tema “Esperança de um novo Amanhecer” um grupo composto por 85 crianças e adolescentes, além de educadores da Instituição Amélia Rodrigues, apresentouse no Teatro Municipal de Santo André, dia 05 de novembro, na 16ª edição do Prêmio Investidor Social.

Santo André. Atualmente, mantém 214 crianças com idades entre 3 meses e 10 anos em período integral e semi-integral,

Parceria do bem

com até 5 refeições por dia. A Instituição tem ainda um grupo de jovens com 14 adolescentes. E atende familiares dos educandos e a comunidade com serviços médico, odontológico e projeto para gestantes.

para manter seus projetos socioeducacionais oferecendo, em contrapartida, aos prossionais liberais e às empresas ferramentas de Marketing Social, agregando assim maior valor à marca.

Criado pela Instituição Amélia Rodrigues, o Projeto Investidor Social visa à captação de recursos

Como ocorre desde 2002, quando o Projeto Investidor Social foi criado, o evento evidencia empresas e prossionais liberais que durante todo o ano foram parceiros das ações sociais promovidas pela Instituição. Durante o espetáculo, os educandos mostraram seus talentos por meio da dança, do canto e da utilização da auta, bailando e entoando melodias como “Asa Branca”, de Luiz Gonzaga e “Ode à Alegria”, quarto movimento da 9ª sinfonia, de Beethoven, entre outros. Participantes do projeto, as empresas foram convidadas a subirem ao palco para receber o Certicado de Investidor Social.

Investimento certo Há 29 anos, a Instituição Amélia Rodrigues, entidade sem ns lucrativos, desempenha a missão de contribuir para a formação ético-moral de crianças e jovens de três núcleos de baixa renda (Tamarutaca, Sacadura Cabral e Palmares), em

20


Prêmio Investidor Social

|Parceiros recebem certicado de Investidor Social - Fotos: Bárbara Almeida

Espetáculo: Esperança de um Novo Amanhecer Coreograas: Edgard Rosa Regência Musical: Rodrigo dos Reis Mixagem e sonoplastia: Inês Penachio Figurino: Equipe de Voluntárias da Costura da Amélia Rodrigues

Instituição Amélia Rodrigues

21


ABC Rádio Táxi

Arbax

Bárbara Almeida

Banda DM

Belga Vidros

Bosch Car Pereira Barreto

Chicaroni

Clínica Câo de Mel

Copafer

Dalpino

Elevadores Otis

Farmácia Argentum

Fernandes & Fernandes

Giglio

1º Maior Divulgador do Selo I.S. - Diário do Grande ABC

Glass Vetro

Hausthene

Laticínios Joana

Marco Beller

MegaLivros

Os Premiados de 2015

Candinho

22

Casa dos Vidros

Lisa

2º Maior Divulgador do Selo I.S. - Lab Hormon


Metra

Monte Fuji

MSO

MVR

Ossel

Petit Editora

Pantera Imóveis

Phoenix

Potência

Protemp

Real Food

Santil

Space Glass

Store Mix Ferramentas

Unimed ABC

Unitec

Verzani & Sandrini

Viação Guainazes

Amigos da Amélia Rodrigues 2015/2016

|Fotos: Bárbara Almeida

Dr. Antonio Hissao Kiyota - Dra. Adilene Franco Dra. Fernanda Miguel - Dra. Fernanda Synthes - Dr. Juvenal Colmanetti Dra. Marisa Silva - Dra. Michele Devido dos Santos - Dra. Roberta Caramico Pinto Dra. Simone Rebechi - Projeto Sustenta ABC

23


Capa

Por Bia Piovan

Empresas gastam milhões em marketing para atrair o consumidor e, por outro lado, o perdem por falhas no atendimento Uma empresa só existe por conta de seus clientes, certo? Mas, digo que tem muita gente que ainda não se deu conta disso. Empresas gastam milhões em marketing para atraí-los e, por outro lado, os perdem por falhas no atendimento. O consumidor não tolera mais ser tratado de qualquer jeito. Suas exigências estão crescendo e sua paciência diminuindo. Da recepcionista ao presidente, todos são responsáveis pelo bom atendimento. Portanto, para agradar o cliente e, consequentemente, obter sucesso prossional e nanceiro, é fundamental saber se relacionar, ter qualidade no serviço prestado e comprometer-se totalmente com ele, transmitindo segurança e tranquilidade.

24

Volta ou não volta? Na maioria das vezes, sabemos o que devemos fazer, mas o que nos impede de colocar em prática excelência no atendimento são nossos comportamentos e nossas atitudes. E são exatamente eles que fazem com que o cliente volte ou não. Certas condutas: impaciência, arrogância, pressa ou preguiça, falta de iniciativa e desorganização, entre outras, atrapalham um atendimento assertivo. Estudos realizados sobre os comportamentos apontam que as pessoas que mais se conhecem estão mais aptas e mais preparadas para conquistar resultados, pois sabem evidenciar suas potencialidades e administrar suas limitações. É extremamente importante se co-

nhecer para ter relações interpessoais boas. O autoconhecimento dá mais domínio sobre si mesmo, aumentando a habilidade de interagir com todos ao seu redor.

Aparências enganam Cada um de nós interpretamos e avaliamos o cliente de acordo com a nossa percepção, isto é, de acordo com o nosso processo mental, nossos estímulos sensoriais (visual, auditivo ou sinestésico) e nossas vivências passadas.


Sendo a s s i m , precisamos car atentos, pois podemos atribuir interpretações distorcidas, e isso interfere quanto à capacidade de compreender o cliente. Para exemplicar, tenho um amigo que não se preocupa muito com aparência. Ele veste bermuda, camiseta e chinelo. Um dia entrou em uma loja de estofados e gostou de um sofá de couro, daqueles enormes, e perguntou o preço. O vendedor não lhe informou de imediato. Sugeriu que fossem do outro lado da loja para mostrar-lhe alguns sofás “mais em conta”. Logo, ele entendeu que o estofado de que havia gostado era o mais caro e que o funcionário o julgou mal por conta de sua aparência. Ficou uma fera. Tirou um maço de dinheiro do bolso, e disse: – Você acha que eu não tenho dinheiro pra comprar aquele sofá?! Pois bem, eu tenho dinheiro para comprar sua loja inteira. Mas, aqui eu não entro mais! Acho que esse vendedor aprendeu a não mais qualicar um cliente pela aparência, não é verdade? Já aconteceu algo similar com você? Precisamos estar sempre atentos às

interferências quanto à percepção, ter cuidado com as tais “certezas” que temos e que na verdade não são reais. Exemplo disso são as generalizações exageradas, ou seja, as situações que se repetiram algumas vezes e achamos que aquilo é sempre assim: “Toda segunda-feira eu não vendo nada!". É um raciocínio distorcido e isso pode fazer com que você não se dedique aos clientes nesse dia, consequentemente, atrairá esse resultado.

No lugar do outro Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Ao assumir essa posição, passa a ser possível compreender mais ainda as necessidades daqueles que buscam por produtos ou serviços. É simplesmente a chave mestra de todos os tipos de relações, e é com ela que a gente consegue ser justo e democrático. No seu atendimento, o quanto você se põe no lugar do cliente, demonstrando preocupação e auxiliando-o quanto à resolução dos problemas, como se fosse com você? Certo dia, eu precisava com urgência de um medicamento. Fui até a farmácia mais próxima, e a atendente me informou que lá não iria encontrá-lo. Passei em outra onde também não havia o remédio. Porém, o atendimento me surpreendeu. A balconista fez uma busca de qual rede mais próxima eu poderia

encontrar o que precisava e, além disso, me ofereceu a opção de realizar a encomenda para o dia seguinte e ainda entregar em minha casa. Essa proatividade resolveu meu problema e me fez ganhar tempo. Mesmo não sendo a farmácia mais próxima de casa, sempre que preciso de algo, é lá que eu vou. Eu me tornei fã do atendimento dado por eles.

Boa comunicação Comunicação é uma das principais competências que temos de ter para lidar com o outro. Estudos conrmam que pessoas que conseguem apresentar uma comunicação assertiva, que usam gramática e linguagem adequadas, que falam com conança e apresentam suas ideias com clareza e persuasão, são mais bem-sucedidas. Um médico, por exemplo, pode ser o melhor do planeta mas, se não souber se comunicar bem, corre o risco de não entender os sintomas do paciente e ter problemas no seu diagnóstico e tratamento. Não basta atender o cliente. É fundamental compreender o que ele deseja. Então, grave bem isso: "Atender bem o cliente, é entendê-lo". E conseguimos isso através de uma comunicação assertiva. Para que a comunicação ocorra, transmitir ou receber as mensagens não é o suciente. É preciso que haja entendimento do que foi transmitido e

25


Capa não apenas utilizar palavras corretas e adequadas ao contexto. É necessário que o emissor transmita à outra pessoa informações claras, ideias transparentes, intenções objetivas, sentimentos, gestos, expressões para que haja o entendimento. Quando você se comunica com o cliente, suas palavras estão alinhadas à expressão facial e tom de voz? Isto é, o que você fala condiz com o que seu corpo está mostrando? Por exemplo: você está com a “cara fechada” e diz ao cliente que ca muito feliz em poder ajudá-lo. Outra ferramenta, na comunicação, é ouvir o cliente através da "Escuta Ativa", que signica ouvir e dar sinais, fazendo com que ele perceba que realmente está sendo ouvido.

É estar atento aos seus sen-

timentos, gestos e expressões. Esteja por inteiro quando estiver com o seu cliente. Preste atenção aos detalhes, assim você vai resolver a situação corretamente e não terá retrabalho economizando tempo.

Relacionamento Interpessoal Investir no relacionamento com os clientes para atendê-los ou ajudá-los a resolver algum problema nutre e sustenta a relação, além de incentivar a sua delidade. Primeiramente, a base fundamental para o relacionamento é o respeito, a compreensão, a educação e a tolerância. Além destes fatores fundamentais, é necessário identicar o perl de cada pessoa, pois cada uma tem a sua particularidade. Quanto mais você aprende sobre elas, melhor se relacionará atendendo às suas necessidades individuais. Identicando o perl do consumidor de seus produtos e serviços, você consegue dar o que ele necessita. Tem alguns que são mais diretos, exigentes e decididos, não gostam de perder tempo com "conversinha". Esses prezam um atendimento com agilidade, objetividade e foco na solução. Há outros com perl mais entusiasmado, amigável e comunicativo. Esses não gostam de atendimento seco, com poucas palavras. É importante criar um ambiente mais caloroso. São pessoas que gostam de conversar, porém com isso acabam

perdendo o foco e perdem informações relevantes nesse processo. Quando o atendemos, é necessário fazer perguntas de vericação para ter certeza de que ele captou todas as informações. Em uma loja de roupas onde as trocas somente podem ser feitas durante a semana, por exemplo, é importante frisar para esse perl mais desatento a informação, pois é capaz de voltar no dia errado e ainda colocar a culpa no atendente.

Hora de solucionar Você sabia que quando as reclamações dos clientes são resolvidas rapidamente a probabilidade de sua volta é de 95%? Quando acontece algo errado, é fundamental resolver o quanto antes. Nesta hora é importante demonstrar ao consumidor que você se preocupa com ele, pedir desculpas e resolver seu problema. Seja claro e especíco, nada de car muito tempo discutindo o que houve ou pedindo desculpas, agora é hora da solução. Mesmo que não tenha sido você o causador da situação, é você quem representa a empresa naquele momento e tem a responsabilidade de solucionar o problema. Em alguns momentos difíceis, nós precisamos usar de exibilidade. Esta ferramenta é fundamental, pois pode ser um momento crucial entre ganhar ou perder o cliente.

| Bia Piovan, administradora de Empresas, empresária, consultora e treinadora. Especialista em atendimento e relacionamento com clientes. Atua nessa área há 8 anos. Há 10 anos é diretora comercial da Portal Fox Treinamento e Desenvolvimento de Palestras Ltda.

Tecnologia em corte de carne, sempre perto de você! 26

Assessoria e Consultoria Área Contábil e Fiscal Área Trabalhista Legalização


Às vezes, é necessário dizer não, contudo existe técnica para isso. Você sabe dizer “não” para o cliente e mesmo assim não perdê-lo? A solução para isso está nas suas justicativas, palavras, expressão e no seu tom de voz. Você deve explicar o porquê do “não” utilizando argumentos convincentes, palavras certas, tom de voz amigável e uma expressão facial que o cliente compreenda que sua intenção é ajudá-lo. Mas, não é só isso. Tem um detalhe importantíssimo. Além de toda a comunicação adequada, é fundamental que em seguida você ofereça outra solução. Veja o exemplo: Cliente: – Vou pagar parcelado no cartão de crédito. Atendente: – Não, você tem que pagar à vista! A expressão “você tem que” não é agradável de se ouvir. É bem mais confortável você usar: – Eu gostaria muito de poder parcelar sua compra no cartão, mas neste valor, eu preciso que o senhor faça o pagamento à vista. Parcelamos somente compras acima de R$ 100,00. Mas, o senhor pode escolher pagar em dinheiro, cheque ou cartão de débito. Veja que foi justicado e dadas novas opções. Desta forma, o consumidor se sente mais respeitado e tende a aceitar a justicativa e optar pelas outras soluções apresentadas.

Sob controle A inteligência emocional é a capaci-

dade de administrar as emoções para alcançar objetivos. Elas têm impacto positivos e negativos sobre nossas ações, pois afetam nosso comportamento. Como blindar aquilo que sentimos para atender o cliente com inteligência emocional? Em uma situação de conito ou pressão psicológica, você consegue se manter sob controle? Reavalie e reita sobre a situação. Não é uma questão pessoal, quebre essas emoções negativas e busque canalizar os sentimentos somente na solução do conito. Se você não se blindar e entrar na energia do outro, não terá inteligência para solucionar a situação.

Todos juntos O trabalho em equipe impacta diretamente o atendimento ao cliente. Quanto mais integração e foco nos objetivos em comuns da empresa, melhores soluções serão entregues a quem busca seus produtos e serviços. Muitas vezes, precisamos do respaldo de outras pessoas ou até de outras áreas para atender o cliente, e vice-versa. Para elevar a competência dos colaboradores, sugiro ao líder que faça reuniões mensais com a equipe com o objetivo de trabalhar tanto os casos de sucesso, quanto os casos problemas. Os casos difíceis podem ser solucionados com a participação de todos, juntamente com o líder.

Quanto maior for a diversidade da equipe, mais pontos de vista serão expostos e resultará nas melhores decisões. Seguindo as recomendações apresentadas nesse artigo, mais do que clientes, você terá fãs!

Seja diferente, faça algo a mais e será lembrado por isso! A Disney é referência em superar a expectativa do cliente. Os funcionários da Disney, todos sem exceção, são treinados para os Magic Moments, momentos mágicos. Mas veja que não é só a Disney que tem esta competência, quando vamos na feira e o feirante nos dá uma fruta para experimentar ou nos dá um descontinho também são momentos mágicos. Uma enfermeira que pega na mão de sua paciente e lhe dá uma atenção afetiva também é um momento mágico. E a sua empresa, o que pode fazer para superar as expectativas do cliente? Qual momento mágico que você já realizou para ele? O que você pode fazer para exceder à expectativa do seu cliente? A empresa deve trazer aquele “algo a mais” que a diferencie e marque o cliente positivamente para poder fidelizá-lo.

Tel. (11) 4425-5147 www.lvdistribuidora.com.br

27


Investidor Social

Desapego pode sinalizar equilíbrio emocional Abrir mão de coisas, pessoas e situações deixa a vida mais leve Muitas pessoas possuem uma característica que pode ser prejudicial para sua saúde mental e emocional, que é o apego – seja por coisas, ideias, pessoas ou situações. Isso acontece porque o afeto, quando excessivo, nos mantém reféns da vida, fazendo com que o dia a dia se torne pesado e sem alegria. Sendo assim, o ideal seria sempre estarmos preparados para aceitar possíveis e súbitas transformações em nosso cotidiano, como uma mudança de emprego ou de casa, a troca de um carro, o término de um relacionamento e até mesmo a morte de pessoas queridas. Sabemos que essas perdas podem gerar sofrimento, mas precisamos encontrar maneiras de encarar as decepções e continuar nossas vidas da melhor forma possível. Embora pessoas mais sensíveis possuam mais diculdades em se adaptar a esse tipo de situação – pois necessitam da atenção dos outros para realizarem suas tarefas – é preciso que esteja claro que a prática do desapego não vai torná-las frias e

distantes, mas fornecerá condições para que sejam mais calmas e receptivas, podendo perceber as mudanças de modo mais compreensível. De acordo com o médico, físico e praticante de Meditação, Enio Burgos, autor do livro "Medicina Interior - A medicina do coração e da mente" (Ed. Bodigaya), a compreensão sobre o funcionamento da mente e a transformação dos sentimentos negativos em sabedoria são as formas mais efetivas de praticar o desapego. O autor indica que pensamentos e sofrimentos gerados pelo apego excessivo afetam a saúde do corpo. Assim, precisamos transformar as emoções perturbadoras básicas (apego, raiva, indiferença, orgulho e inveja) em sabedoria e plenitude de vida. Para praticar o desapego, é importante recorrer a alguns exercícios mentais. Nós precisamos ter controle de nossa mente. Anal, ela é parte

do nosso corpo e por isso não podemos permitir que seja dominada pelo negativo. A mudança acontece continuamente em nossas vidas e precisamos estar preparados para isso, com o intuito de sofrer menos. Ainda que todo este processo e explicação de aceitar e desapegar-se da sua dor emocional possa não resolver totalmente problemas como ansiedade, depressão e angústia, você perceberá que vai deixar de se sobrecarregar pelos seus sentimentos e pensamentos negativos. Isso permite que você crie um espaço em volta dos seus pensamentos e sentimentos, vivenciando-os sem que afetem a sua vida.

Tel. (11) 4469-8900 www.osselonline.com.br

Por Adriana Feijó, psicóloga com especialização em Psicologia Transpessoal Fonte: www.personare.com.br

28


Investidor Social

Tel: (11) 98511-0251 www.barbaraalmeidafotografia.com.br

|Local oferece novidades para todos - Fotos: Divulgação

Toca do Leão está de casa nova Mais espaço e novas atrações esperam por você, família e convidados Desde outubro, o Buffet Toca do Leão está recebendo clientes e seus convidados em uma Toca novinha. Muito próxima ao antigo local, o novo endereço ca agora na Rua das Caneleiras, 540, no bairro Jardim, em Santo André (SP). A nova toca proporciona mais espaço, aumentando o conforto, sem deixar de ser um local aconchegante que é uma das principais características da empresa. Entre as novidades estão quadra de futebol, novo camarim, tirolesa com 24 metros, novo monorail e novo boteco com mesa de sinuca. Enm, o que já era ótimo, está melhor ainda.

Experiência em diversão Atuando desde abril de 2005, O Buffet Toca do Leão conta com gerente de festas, garçons, garçonetes e ainda com equipe de recreadores especialmente treinada para garantir a animação de todas as crianças, de 0 a 100 anos de idade.

Decoração com balões, som ambiente, banheiro para portadores de necessidades especiais, convites, mesa decorada, camarim com fantasias, tatuagem, pintura de rosto e cabelo são atrativos também oferecidos no pacote básico. Na infraestrutura, destaque para o gerador de energia próprio e o sistema de ar condicionado quente e frio – mais conforto, tranquilidade e garantia de realização da sua festa. E para completar a festa, um cardápio com a maior variedade de salgados, doces, bebidas e pratos opcionais do mercado, além de um delicioso café com petit fours e licor servido em copinhos de chocolate ao nal. Proporcione aos seus convidados o mais alto nível de qualidade nos serviços e alimentos e a mais alta tecnologia nas atrações.

Tel.: (11) 4432-3413/2379-5824 www.tocadoleaobuffet.com.br

29


Investidor Social

Metra: transportando solidariedade Empresa desenvolve ações que reforçam os vínculos com a comunidade Diante da importância social de um serviço de mobilidade que atenda adequadamente os cidadãos, diversas empresas do setor vão além e se engajam em projetos que as tornam mais próximas da comunidade. É o caso da Metra, empresa que opera os ônibus e trólebus do Corredor Metropolitano ABD, entre São Mateus, na Zona Leste de São Paulo, e Jabaquara, na Zona Sul, pelas cidades de Santo André, Mauá (Terminal Sônia Maria), São Bernardo e Diadema, e a extensão entre a cidade de Diadema e a estação Berrini de trens da CPTM, em outro extremo da Zona Sul da capital paulista. Além de ser parceira da Instituição Amélia Rodrigues, no atendimento a crianças e seus familiares em situação de vulnerabilidade social em Santo André, no ABC Paulista, a Metra desenvolve trabalhos relacionados à cidadania, meio ambiente e valorização do trabalhador. Um dos destaques é a atuação de um grupo teatral dentro dos ônibus e terminais que de maneira descontraída e muito bem-humorada leva à

|Serviço de mobilidade atende adequadamente os cidadãos - Foto: Divulgação

comunidade mensagens de cidadania. A Metra também investe nas redes sociais, com informações de utilidade pública compartilhadas no Youtube, Facebook e Twitter. A responsabilidade social da Metra, entretanto, começa antes mesmo de os ônibus prestarem serviços à população, através do investimento no bem-estar dos funcionários. A empresa oferece aos colaboradores academia de ginástica dentro da garagem, acompanhamento de sioterapeutas e nutricionistas, massagens, acupuntura, além de treinamentos e palestras para qualicação prossional. A Metra também possui em seus quadros pessoas portadoras de deciência, que se dedicam com carinho especial às diversas atividades que possibilitam o atendimento aos passageiros que usam os ônibus e trólebus do Corredor Metropolitano ABD. Cuidar do meio ambiente é cuidar das pessoas e da sociedade. Por

isso, que a Metra também investe em ações de preservação dos recursos naturais. Com o sistema de reuso e tratamento de euentes, a Metra consegue economizar por dia 30 mil litros de água na lavagem dos veículos. Já o Programa Corredor Verde, criado em 2008, foi responsável pelo plantio de cerca de cinco mil árvores ao longo do corredor que captam o gás carbônico e devolvem oxigênio ao meio ambiente. O investimento na sociedade tem retorno garantido para todos. Assim, além de transportar milhões de cidadãos todos os meses, cada ônibus e trólebus da Metra, em parceria com a comunidade, transporta solidariedade.

facebook.com/MetraTransportes youtube.com/user/metraSistema twitter.com/metra_ocial Por Adamo Bazani

Terceirização (CLT) Limpeza e Conservação

Recrutamento e Seleção Avaliação Psicológica

Portaria Desarmada

Avaliação de Potencial

Mão de Obra Temporária

30

Promoção e Merchandising

Santo André - SP

São Paulo - SP

R. Siqueira Campos, 254 Tel.: (11)4433-6444

R. Afonso Sardinha, 115 - C3 Tel.: (11)3337-5739


Curiosidades

O primeiro ônibus brasileiro

|Veículo circulava nas ruas do Rio de Janeiro - Fotos: Divulgação Implantado em 1908, o primeiro serviço de transporte de ônibus no Brasil ligava a Praça Mauá ao Passeio Público, no Rio de Janeiro. Idealizado por Octavio da Rocha Miranda, o veículo tinha carroceria “Guy” e motores alemães “Damler”. Era movido à bateria e gasolina e praticamente não provocava poluição sonora ou atmosférica.

Há mais de 100 anos, em 1911, o empresário ajudou a fundar a empresa Auto-Avenida, a primeira do ramo de transporte terrestre de passageiros no Brasil, que durou apenas até 1917. Nos anos seguintes, aumentaram-se as linhas, os usuários e as tecnologias empregadas no setor. Hoje, um século depois, o transporte rodoviário do Brasil é um dos mais desenvolvidos do mundo, com 2.000 empresas e 71.000 veículos para atender linhas interestaduais, que ligam todas as regiões do país, intermunicipais e até internacionais. Um avanço incrível, não é mesmo?

Fonte: juntosabordo.com.br

Monte Fuji Atendimento exclusivo para sua Empresa

(11) 4472-7002 31


Turismo

Diversão em todas as estações Combinação de belas praias, boa comida e vida noturna intensa atrai gringos às areias e aos beach clubs de Balneário Camboriú em qualquer época do ano Não se deixe enganar pelo clima sossegado que parece imperar nos períodos de baixa temporada, quando o público da terceira idade prevalece nas areias e no calçadão da orla central. Embora ainda reserve algumas praias pouco frequentadas e integre sempre o ranking das cidades que proporcionam melhor qualidade de vida a seus moradores, Balneário Camboriú (SC) é cosmopolita, animada, e garante diversão para todas as idades, 24 horas por dia, em qualquer época do ano.

Um dos epicentros do agito é a Avenida Atlântica, que concentra barzinhos com música ao vivo e casas noturnas abarrotadas de gente em frente à Ilha das Cabras, além de excelentes hotéis e restaurantes especializados em frutos do mar. Não à toa, até meados de 2013, a estrela hollywoodiana Sharon Stone baixava constantemente por ali acompanhada do então namorado argentino Martin Mica, que possui casa na região. As danceterias da Barra Sul formam

|Ilhas das Cabras concentra barzinhos e casas noturnas: agito

32

|Voar de Parapente em balneário Camboriú é uma das atrações

outro point madrugada adentro. Já quem prefere curtir o dia deve acordar cedo. Principalmente se o destino for a badalada Praia Central, onde os edifícios erguidos à beira-mar começam a fazer sombra sobre a faixa de areia a partir das 14h. Azar dos que gostam de lagartear no sol e sorte de quem cultiva o hábito de se exercitar na areia: futebol, frescobol, cooper, ginástica, futevôlei e vários pontos de bocha movimentam a tarde até o cair da noite, quando a estátua do Cristo de braços abertos se ilumina no topo do Morro da Cruz, a 154 metros de altitude. O monu-


|No morro Osvaldo Cruz destaque é o Cristo

de esportes radicais oferecidas na região - Foto: Divulgação

mento, de 33 metros, traz na mão esquerda um canhão de luz que gira 180 graus, espalhando sobre a cidade um feixe luminoso com 86 combinações de cores. Outro ponto turístico que causa um déjà vu nos cariocas é o Parque Unipraias (www.unipraias.com.br), que possui um teleférico interligando as praias Central e de Laranjeiras. O complexo tem três estações, com passarelas ecológicas, arvorismo, restaurantes, anteatro e mirantes. Os destaques cam por conta do trenó de montanha Youhooo!, que desliza por uma descida íngreme e

sinuosa, atingindo 60 km/h, e do ZipRider, conjunto de tirolesas que parte de uma altura de 240 metros e aterrissa em Laranjeiras. Mas se a sua ideia é desfrutar o lado mais selvagem de Balneário, a melhor pedida é seguir rumo ao sul pela rodovia Interpraias, que liga as águas agitadas de Taquarinhas e Taquaras às luxuosas praias do Estaleiro e do Estaleirinho, tomadas por beach clubs. Ainda hoje, vislumbram-se recantos desertos neste trecho do litoral, perfeitos para praticar pesca de arremesso, mergulho náutico ou caminhar por trilhas em pequenas áreas de Mata Atlântica. Teleférico Interliga as praias Central e de Laranjeiras

Por Heloisa Cestari, autora de guias de viagem e vencedora por dois anos consecutivos do Prêmio Europa de Jornalismo, concedido pela Comissão Europeia de Turismo na América Latina.

R. Adolfo Bastos, 1185 Vila Bastos - Santo André Tel.:(11) 4990-9366 clinicacaodemel.com.br facebook.com/clinicacaodemel

33


Investidor Social

Terceirize com a Fernandes & Fernandes Conte com soluções apropriadas para sua empresa Especializada em serviços de terceirização, a Fernandes e Fernandes (F&F) prioriza a qualidade na prestação de serviços, procurando incessantemente soluções apropriadas para cada necessidade. Por essa razão, investe em treinamentos operacionais e comportamentais para seus colaboradores, assim construindo relação sólida e de longo prazo com seus clientes. Conra tudo o que a F&F pode fazer na sua empresa, seja ela de grande, médio ou pequeno porte. Limpeza em Galpões e Condomínios – Serviço de limpeza em galpões de logística e industrial, entre outros, com equipamentos como máquinas varredeiras, lavadora prossional, carro funcional, soprador etc. Realiza limpeza prossional e de maneira detalhada em pallets, maquinários e grandes áreas. Executa ainda limpeza em áreas comuns de condomínios residenciais e comerciais (banheiros, halls de acesso, garagens e outros). Portaria e Zeladoria em Galpões e Condomínios – Por meio de uma equipe prossional de porteiros/con-

troladores de acesso, a F&F oferece mais segurança à sua empresa. Equipada com rádio comunicador, ombrelone, livro para registro de ocorrências, uniforme, crachá de identicação, seus prossionais trabalham de maneira eciente e discreta. Limpeza e Conservação – Os prossionais são criteriosamente selecionados e treinados para prestar serviço satisfatório ao cliente, munidos de todos os equipamentos, materiais de limpeza certicados, e EPI's. Portaria e Recepção – A empresa dispõe de infraestrutura completa de prossionais capacitados com frota própria, comunicação via rádio nextel, segurança, e apoio de supervisores 24 horas. Neste setor, conta com Porteiros ou Controladores de Acesso, Recepcionistas, Manobristas, Copeiras (hotelaria e hospitalar), Telefonistas, Auxiliares Administrativos, Secretárias e Ascensoristas. Além disso, pode-se contratar os serviços da F&F nas áreas de Limpeza Hospitalar, Manutenção e Zeladoria, Apoio à Equipe e Supervisão.

|Fotos: Divulgação

Tel.: (11) 4121-9243 www.ffterceirizacao.com.br

Tel. (11) 4229.3233 www.bonfatti.com.br 34


Investidor Social 34  

A Revista Investidor Social é uma publicação da Instituição Amélia Rodrigues, entidade sem fins lucrativos que mantem atividades socioeducat...

Advertisement