98 Utilaje agricole
CE ÎNSEAMNĂ UN ”SERVICE BUN”?
În urma discuțiilor pe care le poartă membri echipei MEWI cu clienții și în urma rezultatelor chestionarelor de satisfacție, ani la rând am tras concluzia că avem un service bun. Unii spun chiar că ar fi cel mai bun din branșă. Depinde.
L
a MEWI circulă o vorbă: ”primul tractor îl duce în curtea fermei omul de vânzări, al doilea îl duce serviceul”. Dezvoltarea accentuată a vânzărilor din ultimii ani ne determină să credem că este, desigur, și meritul echipei de service.
3+7 ATRIBUTE ALE UNUI ATELIER DE SERVICE. UNUL BUN În încercarea de a afla ce înseamnă un service bun?, am găsit /tradus / adaptat un articol din revista germană Der Bild, pe care vil propunem în rândurile ce urmează. Pentru că suntem siguri că fiecare atelier MEWI din țară bifează la toate cele 7 caracteristici, am încercat să descoperim mai mult, provocândui pe oamenii de service să identifice alte atribute pe care, din nou, le bifăm, pentru ”un service bun”. Încredere. ”Un service bun în seamnă, în primul rând, unul în care clienții pot avea încredere: încredere că
A.
1-14 februarie 2022
un articol de
MEWI
mai multe pe această temă www.mewi.ro
tehnicienii sunt instruiți intensiv pen tru respectivul produs, încredere că vor fi înlocuite toate piesele afectate și nu doar cele evident defecte, dar și doar acelea care sunt necesare, încredere că piesele vor fi originale, astfel încât utila jul să funcționeze așa cum la proiectat producătorul să o facă. Un service bun nu este neapărat des pre calitatea lucrării, ci despre încre derea că respectiva lucrare a rezolvat problema și a minimizat timpii morți ai tractorului, care nu se strică niciodată în extrasezon. Pentru a preveni ca unele defecte să nu fie detectate înainte de începerea lucrărilor agricole, le reco mand clienților să profite de campania
de iarnă pentru a verifica starea de funcționare a tractorului, pe care dacă lucrarea se realizează conform devizu lui o efectuăm gratuit. Un service bun înseamnă să lași cheile la recepție și să știi că niște profesioniști se ocupă de tractorul /utilajul tău”, spune Bogdan Balaban, director After Sales. Promptitudine. Timp scurt de reacție. ”Întro discuție avută cu un client (nou), acesta a declarat că nea ales pentru lucrări de service pen tru seriozitate și promptitudine, pentru că ajungem întrun timp foarte scurt din momentul în care urgența este anunțată șefului de atelier”, relatează Gabriel Ștefesc, inginer Service. ”Desigur, pentru că timpul înseamnă bani, este foarte importantă promptitu dinea, adică specialistul să vină când e nevoie, cât mai repede, să constate cei de făcut. Apoi urmează partea din ate lier”, arată Jarco Kelity, service brand manager Horsch.
B.
