CONDOMÍNIO & SOLUÇÕES
plificadas e generalizar as informações a partir das entrevistas efetuadas, como por exemplo: a maioria dos moradores está satisfeita com os serviços prestados pelo condomínio? • Transforme os dados em informações. O que fará com elas depois? Lembre-se do objetivo que deve ter sua pesquisa. • Por fim, elabore seu plano de ação baseado nas informações coletadas e tabuladas. Aqui, seus objetivos serão segmentados em ações que o tornarão realidade determinando de metas, prazos e responsáveis bem definidos. • Divulgue os resultados para que os moradores percebam que a participação no processo valeu a pena. • Identifique as ações que poderão ser executadas imediatamente (muitas vezes essas ações não envolvem qualquer custo adicional, dependendo apenas de reorientação dos colaboradores ou fornecedores). Em outras ações, redefina ou encerre a execução dos procedimentos. Ações que envolvem custos extras, certa complexidade, implementação de normas direcionadas aos moradores, deverão ser conduzidas para decisão em assembleia. Em seguida, durante assembleia, priorize as demais ações baseando-se preliminarmente na sua impor-
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tância e custos para executá-las. As pesquisas de satisfação não são apenas documentos para preencher requisitos de gestão da qualidade. Mas sim, devem ter foco na melhoria do atendimento aos moradores e melhor performance na resolução dos problemas do condomínio. Para isso, é necessário que as informações sejam friamente analisadas, para que essas proporcionem melhorias consideráveis à satisfação dos usuários (condôminos, inquilinos e frequentadores em geral). O Sistema Integra, ferramenta computacional desenvolvida pela Petra Soluções Condominiais possui um módulo específico para implementação da sua pesquisa de satisfação. O módulo envolve desde a sua elaboração, emissão de formulários, armazenamento das informações coletadas, tabulação e cálculos necessários para exibição de gráficos comparativos. Por fim, dê valor aos moradores do seu condomínio, melhore a convivência entre todos e valorize o imóvel. Raphael Rios Síndico profissional Criador do sistema Integra Telefone 61-8115.6489
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