Rakuten DREAM 12 by Rakuten Deutschland

Empowerment Magazin f체r alle Rakuten H채ndler

2015

Erfolgsgeschichten bei Rakuten 12 Zoro Tools und Kada Shop stellen sich vor

Vielen Dank f체r Ihren Besuch! Das war die Rakuten EXPO 2015

Rakuten Empowerment Tipps & Tricks von unseren ECCs

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infos.rakuten.de

Vorwort

Guido Schulz | Country Manager Commercial Rakuten Deutschland

Liebe Händler, das Weihnachtsgeschäft ist in vollem Gange und wir freuen uns, dass wir Ihnen durch den Rakuten Super Sale einen erfolgreichen Start in die umsatzstärkste Zeit des Jahres ermöglichen konnten. Auf der EXPO haben wir die neue Plattform RMSg angekündigt und bereits jetzt sind die ersten Händlerkollegen auf dem neuen System unterwegs, testen, erkunden und optimieren gemeinsam mit unseren E-Commerce Consultants und Entwicklern. In dieser Ausgabe geben wir Ihnen ein kleines Update zum Fortschritt und freuen uns, Ihnen Anfang nächsten Jahres das neue Rakuten zu präsentieren. In dieser Ausgabe stellen wir Ihnen mit Zoro Tools und dem Kada Shop außerdem zwei besonders erfolgreiche Händler aus Deutschland und Österreich vor, die uns Ihre Erfolgstipps verraten. Natürlich greifen wir auch wieder bewährte Rubriken auf: So geht E-Commerce Experte und Blogbetreiber Peter Höschl gemeinsam mit unseren E-Commerce Consultants den Erfolgsgeheimnissen im Online-Handel auf den Grund und auch unser Justiziar Sven Steinacker hat mit Produktdarstellungen wieder ein spannendes Thema aus der rechtlichen Ecke des E-Commerce für Sie aufbereitet. Ich wünsche Ihnen ein weiterhin erfolgreiches Weihnachtsgeschäft, erholsame Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr 2016! Mit herzlichen Grüßen aus Bamberg

Guido Schulz

Inhaltsverzeichnis

News

Die neuesten Trends, Statistiken und alle Informationen rund um Rakuten Deutschland und Rakuten global. Wir bringen Sie auf den neuesten Stand in der Welt des E-Commerce.

Top-Thema

Zoro Tools: Weltweit erfolgreich mit Auswahl und Expertise 12 Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen des weltweit erfolgreichen Unternehmens.

Die beiden Shops Zoro Tools und Kada Shop im Interview mit der Rakuten DREAM. Erfahren Sie alles über die beiden erfolgreichen Shops, ihren Werdegang und ihre Erfolgsgeheimnisse.

News

ECC-Lounge

Blitzlicht 5

Erfolgstipps aus der Praxis

Zahlen, Daten & Fakten aus der E-Commerce Branche

Kada Shop

Wir besuchen den erfolgreichen Fach-Onlineshop für Kochen & Haushalt

12 16

Peter Höschl & Jay Olschewitsch verraten ihre Erfolgstipps

Rakuten News Deutschland und weltweit 6 Was bei Rakuten passiert – in Deutschland und weltweit

Rakuten Universität

Die University informiert über ihr aktuelles Programm

Handel

Rakuten Superbag in Deutschland

Rakuten sponsert lokale Events in Bamberg

ECC-Lounge

Was steigert den Umsatz? Wie bekomme ich mehr Traffic in meinen Shop? E-Commerce Experte Peter Höschl und ECC Jay Olschewitsch gehen diesen Fragen auf den Grund und geben Tipps für erfolgreichen Online-Handel.

Diese und weitere Ausgaben digital erhältlich unter haendler.rakuten.de/ empowerment/ rakuten_dream

Ein Update zur neuen globalen Plattform, die 2016 an den Start geht

unicorn 2 ist da!

Shopping & Entertainment 10

Die neue Software-Lösung, mit der Sie alle wichtigen Marktplätze anbinden können.

Alles was Recht ist

Ein Rückblick auf das große Händlertreffen 2015

Das war die Rakuten EXPO 2015 in Österreich

Wie Sie bei Ihrer Korrespondenz Zeit und Geld sparen können.

Die RMSg ist unterwegs 8

Vielen Dank für Ihren Besuch auf der EXPO!

Die Deutsche Post Box

Produktdarstellungen und was es dabei zu beachten gilt.

News

Blitzlicht Die Generation 60+ im Netz Die Altersgruppe 60+ ist die am schnellsten wachsende Zielgruppe im Online-Handel – sie sind die Online-Shopper der Zukunft!

Die heutige Generation 60+ ist die agilste, die es je gab – sie kauft kaum anders ein, als die Jüngeren. Ganz oben auf der Online-Einkaufsliste steht dabei Software. Erst später folgen Produkte des täglichen Bedarfs wie Hundefutter, Lebensmittel oder Gesundheits- und Hygieneprodukte.

Bei Rakuten sind die Silver Surfer die am stärksten wachsende Kundengruppe. Um über 7 % stieg der Anteil alleine im letzten Jahr. Auswertungen des statistischen Bundesamts zeigen ein ähnliches Bild: Der Anteil an Internetnutzern bei den über 65-Jährigen nahm in den letzten 4 Jahren um 10 % zu.

57% der Deutschen über 65 nutzt bereits einen Computer.

Silver Surfer auf Shoppingtour Quelle: statistisches Bundesamt

63%

66%

der Internetnutzer über 65 hat schon einmal Online eingekauft.

der Personen über 65, die das Internet nutzen, nutzt es täglich.

Barrierefreies Internet? Alle sprechen von barrierefreien Transportmitteln, keiner von barrierefreiem Internet. Shops und Marktplätze müssen sich jedoch auf die Generation 60+ einstellen, denn ihr Anteil am Umsatz ist schon jetzt groß. Für Viele ist das Internet dabei noch Neuland, deshalb gilt es hier Barrieren einzureißen und sich einem Publikum zu öffnen, das durch den OnlineEinkauf die Möglichkeit bekommt, länger unabhängig zu sein. Probleme beginnen dabei oft bei der Sprache, denn viele Begriffe sind aus

dem Englischen entliehen und nicht immer selbsterklärend.

so viele Kunden über 60 nutzen die telefonische Bestellhotline wie Kunden unter 30

Vor allem aber durch Services wie eine Bestellhotline oder gute Beratung können Menschen auch im hohen Alter an den Einkauf im Internet herangeführt werden.

News

Rakuten News Deutschland und weltweit Rakuten übernimmt fits.me Rakuten gab im Juli bekannt, das estnische Unternehmen fits.me zu übernehmen. Das Start-up entwickelt virtuelle Ankleideräume um Shoppern ein noch besseres Einkaufserlebnis zu vermitteln. Gleichzeit liefert die Anwendung Händlern wertvolle Daten, anhand derer diese ihr Sortiment optimieren können. Zu den Kunden des Unternehmens zählen unter anderem Adidas, Hugo Boss und Mexx.

Fits.me repräsentiert beides, Spaß und Funktionalität beim Online-Shopping und ist eine natürliche Ergänzung zu unserem wachsenden Portfolio von E-Commerce und Marketing-Services“, erklärt Rakuten-Gründer und CEO Hiroshi Mikitani.

Viber eröffnet Büro in Sofia Der Instant Messaging und VOIP Service Viber, der von Rakuten 2014 für knapp 900 Mio. Dollar übernommen wurde, hat im August 2015 sein neues Büro im bulgarischen Sofia eröffnet.

Rakuten liefert in Tokyo in 20 Minuten Kunden in Tokyo können ab sofort einen besonderen Lieferservice von Rakuten in Anspruch nehmen. In nur 20 Minuten liefert der japanische Marktplatzbetreiber Pakete in viele Stadtteile der Millionenmetropole. Bisher wird der Lieferservice in den Stadtteilen Shibuya, Meguro, Setagaya und Minato angeboten und ist für ein Kernsortiment von 450 Produkten verfügbar.

Eingekauft werden kann dabei 24h am Tag über die Rakuten Smartphone-App und ausgeliefert wird nicht nur ins Büro oder nach Hause, sondern an jeden beliebigen Punkt in den abgedeckten Stadtteilen.

Die neue Zentrale für Zentral- und Osteuropa soll Ausgangspunkt für die weitere Expansion des Dienstes außerhalb von Asien sein. Als General Manager kümmert sich ab sofort Atanas Raykov um die Belange von Viber in Europa. Viber hat aktuell über 600 Millionen Nutzer weltweit, davon 27 Millionen in der von Raykov verantworteten Region.

News

Lifestyleshop BUTLERS jetzt auf Rakuten.de

butlers.rakuten-shop.de

Die Scheu vor dem Möbelkauf im Internet ist endgültig verschwunden. Mehr als ein Viertel der Deutschen hat laut einer Infratest-Befragung bereits Möbel online gekauft oder hat es vor. Die ständige Verfügbarkeit der Produkte, bequeme Lieferung bis vor die Haustür und die große Auswahl stellen dabei gegenüber dem Besuch im Möbelhaus wesentliche Vorteile dar, die Kunden zunehmend überzeugen. Kein Wunder, dass auch die Großen der Branche Marktplätze mit in ihre Multichannel-Strategie einbeziehen. Nach dem Möbelhaus ROLLER ist der neueste Zugang auf Rakuten.de der Lifestyleshop BUTLERS, der mit über

2.000 Produkten auf dem deutschen Marktplatz vertreten ist. Die Zusammenarbeit mit Rakuten ist ein wichtiger Baustein im Rahmen des Ausbaus unserer Marktplatz-

aktivitäten. Denn damit sind wir auch über den Butlers-Onlineshop und die Filialen hinaus auffindbar“, so Tom Mayer, Leiter Versandhandel bei Butlers zur Neueröffnung auf Rakuten.de.

Rakuten auf der dmexco 2015 Rakutens Vision ist ein grenzenloses Online-Erlebnis, bei dem Kunden länderübergreifend einkaufen, mit einem Login verschiedene Services in Anspruch nehmen und dabei Superpunkte erwerben und einlösen können. Mit der bevorstehenden Zusammenführung der verschiedenen europäischen Marktplätze und der Integration der in Europa verfügbaren Dienste, geht der Ausbau eines europäischen Ökosystems nach japanischem Vorbild in schnellen Schritten voran.

Über den Fortschritt informierte dieses Jahr auf der dmexco deshalb nicht nur der Onlinemarktplatz Rakuten.de: Neben dem E-Commerce Geschäft waren auch der Video-on-DemandDienst Wuaki.tv, der E-Reading Service Kobo und Rakuten Marketing auf dem Rakuten Stand vertreten.

News

Der Rakuten Superbag in Deutschland

Als Bamberger Unternehmen mit japanischen Wurzeln trat Rakuten dieses Jahr erstmals als Hauptsponsor der Festivals „Bamberg zaubert“ und des „Tucher Blues & Jazz Festivals“ auf.

Nicht-Bamberger können sich hier einen Eindruck verschaffen: http://rktn.de/zauber15

Wo Shopping und Entertainment zusammenkommen, da darf Rakuten nicht fehlen: In der historischen Bamberger Innenstadt. Mit einer riesigen Einkaufstüte, tausenden Luftballons, Gewinnspielen und Gutscheinen haben wir ein

Zeichen gesetzt, dass Rakuten stolzer Bamberger ist. Zu dieser Gelegenheit haben wir auch unsere Shoppingwelt für Bamberg gelauncht, die unter rakuten.de/bamberg zu finden ist. Kunden können darauf Bamberger Shops auf Rakuten entdecken und durch Angebote und Deals stöbern.

Ganz nebenbei haben wir noch die Werbetrommel für den Marktplatz und unsere Händler gerührt und dafür gesorgt, dass die über 350.000 Besucher der beiden Veranstaltungen künftig auch Rakuten in ihre Online-Shoppingtour mit einbeziehen.

Die RMSg ist unterwegs Auf der Rakuten EXPO 2015 in Frankfurt angekündigt, laufen die Vorbereitungen für den Launch der neuen Plattform für Deutschland und Österreich auf Hochtouren. Auf unseren Aufruf hin haben sich viele Händler gemeldet, aus denen wir nun einige Tester für die RMSg (Rakuten Merchant Server global) ausgewählt haben. Ab jetzt geht es also in die heiße Phase, ans Ausprobieren, Diskutieren und Entscheiden. Im Oktober haben wir die ersten Accounts freigeschaltet und schon bald können wir auch Ihnen den Zugang ermöglichen.

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Auch einige Partner haben sich bereiterklärt, die neue Plattform zu testen, um bereits zum Launch Anfang nächsten Jahres alle relevanten Schnittstellen und Anbindungen zur Verfügung stellen zu können, die Sie brauchen.

Sobald die BETA Version auch für Sie aufrufbar ist, werden wir Sie natürlich informieren und freuen uns schon auf Ihr wertvolles Feedback.

News

Vielen Dank für Ihren Besuch auf der EXPO! Fachgespräche & Köstlichkeiten

Am 19. Juni lud Rakuten Deutschland wieder zum alljährlichen Händlertreffen, der Rakuten EXPO 2015. Dieses Jahr trafen sich Händler, Partner, die Mitarbeiter von Rakuten und andere E-Commerce Experten im futuristischen Squaire in Frankfurt am Main.

Auch bei den Fachvorträgen waren die Sitze knapp, allen voran beim Kamingespräch zwischen Rakuten Deutschland CEO Christian Macht und Rakuten Gründer Hiroshi „Mickey“ Mikitani, der einen Ausblick auf kommende Entwicklungen gab. Neben einer Expertenrunde unter

der Mitwirkung von Chrono24 und Nestlé, informierten die Referenten über vielfältige, praxisnahe Themen wie das Verbraucherrecht oder die Zukunft von Kryptowährungen im Onlinehandel. Erstmals konnten sich Händler auch für Workshops anmelden und dabei mehr zu Storytelling oder Big Data erfahren. Zum Abschluss entführte TV-Koch Martin Baudrexel die Gäste bei der

EXPOnight in die kulinarische Welt Japans. Die Gäste konnten sich über Köstlichkeiten, sowie signierte Kochbücher und -schürzen freuen. Rakuten EXPO verpasst? Kein Problem! Hier haben wir für Sie die schönsten Impressionen des Tages in einem Clip zusammengestellt:

http://rktn.de/15_expo

Speaker

Partner

350

Besucher

Über 350 Händler und Partner sorgten für ein gut gefülltes Foyer, das Ausgangspunkt für zahlreiche produktive Gespräche und fachlichen Austausch untereinander war.

News

Das war die Rakuten EXPO in Wien

Information & Unterhaltung

Sie möchten die Rakuten EXPO nochmal Revue passieren lassen? Die schönsten Momente sowie die TV-Show finden Sie hier:

http://infos.rakuten.at/expo

Omotenashi, die viel gerühmte japanische Gastfreundschaft, stand im Mittelpunkt der zweiten Rakuten EXPO am 16.6.2015 im Studio44 in Wien. Mehr als doppelt so viele Händler als noch 2014 sind der Einladung gefolgt und konnten sich auf spannende Höhepunkte freuen. Beim Kamingespräch zwischen Europa CEO Kenji Hirose und Rakuten Austria CEO Dieter Kindl wurden exklusive Einblicke über die Entwicklungen von Rakuten in Europa gegeben. Eines von vielen Highlights war die Verleihung des ersten Shop of the Year Awards in Österreich an Mario Reisenhofer und seinen Shop EXPERT24.

(Marionnaud) und Florian Größwang (Wein&Co) zum Thema „Handel der Zukunft“ durfte sich Madlin Ritter über den Gewinn von 1 Millionen Rakuten Superpunkte freuen.

Neben einer spannenden Podiumsdiskussion zwischen Alain Parent

Zum Abschluss der Rakuten EXPO stand Entertainment im Vordergrund.

Bei der Aufzeichnung einer Spezialausgabe von „beim Feicht“ diskutierten Richard Lugner, Gitta Saxx und Reinhard Nowak über das Thema Online Handel. Beim anschließenden Meet & Greet hatten die Besucher die Möglichkeit die Prominenten hautnah zu erleben und kennenzulernen.

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Informiere

Top-Thema

Weltweit erfolgreich mit Auswahl und Expertise

Wir wollen mit unseren Kunden eine partnerschaftliche und langfristige Beziehung eingehen. Eine exzellente Logistik und bester Kundenservice sind dabei das A und O.“ Dirk Kiele-Dunsche, Geschäftsführer von Zoro Tools

Im modernen Büro arbeiten 84 Mitarbeiter am Erfolg des Unternehmens.

Top-Thema

Seit 2014 bietet der deutsche Ableger der US-Firma Grainger, Zoro Tools Europe, sein Sortiment rund um das Thema Handwerk an. 50 Mitarbeiter sorgen in der Firmenzentrale in Düsseldorf dafür, dass das über 350.000 Produkte starke Portfolio stetig überarbeitet und erweitert wird. Seit Mitte 2015 ist Zoro Tools nun auch auf Rakuten vertreten und hat einen erfolgreichen Start hingelegt.

Bereits seit 1927 beliefert die Chicagoer Firma Grainger Handwerker mit Arbeitsgerät, Ausrüstung und Zubehör. Mit über 23.000 Mitarbeitern zählt der Konzern in den USA zu den Großen der Branche. Die knapp 90 Jahre Handels- und Produkterfahrung waren ein idealer Ausgangspunkt, um neue Märkte zu erschließen; und so ging 2014 der deutsche Shop Zoro Tools an den Start. Geschäftsführer Kiele-Dunsche setzt mit seinem Team auf die gleichen Werte und will damit bei der Fachkundschaft punkten: Wir bauen auf die Erfolge auf, die wir bereits in anderen Zielmärkten, wie Japan oder den USA, erreichen konnten. Unsere Erfolge hängen maßgeblich von langfristigen Kundenbeziehungen und nachhaltigen

Lieferbeziehungen ab, deshalb sehen wir unsere Kunden und Lieferanten als Partner, mit denen wir gemeinsam das Beschaffungswesen im Handwerk ein Stück leichter machen wollen.“ Die Notwendigkeit einer durchdachten Multichannel-Strategie rückte schließlich auch für Zoro Tools in den Fokus und damit wurde auch Rakuten als Erweiterung der Vertriebswege mit einbezogen. Auch wenn Amazon und Ebay in Deutschland sehr dominant sind, sollte man als Händler Marktplätze wie Rakuten auf keinen Fall außer Acht lassen“, so Kiele-Dunsche. In Zusammenarbeit mit ECC Boris Majdandzic wurde gemeinsam mit dem Shoplaunch eine umfassende Marketing-Kampagne auf den Weg

Über 350.000 Artikel aus den Bereichen Handwerker- und Betriebsbedarf sowie Ersatzund Zubehörteile sind im Sortiment von Zoro Tools.

gebracht, die unter anderem Banner auf der Hotdeals-Seite sowie den Shop des Monats umfasste. Zoro Tools ist immer offen für Vorschläge und die Zusammenarbeit ist produktiv und professionell“, so ECC Boris Majdandzic. „Gerade die Positionierung als Shop des Monats war dabei eine effektive Maßnahme, um die Umsätze anzukurbeln und einen erfolgreichen Start hinzulegen.“ In eben dieser Professionalität liegt auch das Erfolgsgeheimnis des Unternehmens. Egal ob Marktbeobachtung, Branding, Kundenservice, eigene Logistik oder allein die stetige Sortimentsentwicklung – das hohe Niveau verschafft einen klaren Wettbewerbsvorteil im Onlinehandel. Als erklärtes Ziel soll der Handel mit Werkzeugen und Handwerksbedarf grundlegend verändert werden. Eine ambitionierte Aufgabe, aber keine, die nicht zu bewältigen wäre. Wir bieten unseren Partnern das Sortiment eines Großhändlers und die Servicenähe eines stationären Fachhändlers – das ist der Anspruch, mit dem Grainger in den USA groß geworden ist und mit dem wir hier am deutschen Markt erfolgreich sein wollen.“

zorotools.rakuten-shop.de

Top-Thema

Die Unterst체tzung bei Rakuten hilft uns sehr. Gemeinsam mit unserem ECC erarbeiten wir neue Strategien und optimieren unseren Shop. Dino Kada, Gesch채ftsf체hrer von Kada Shop

Top-Thema

Vor mehr als einem Jahr entschied sich Familie Kada einen Rakuten Shop zu eröffnen um die Liebe und Begeisterung für das Kochen mit noch mehr Menschen zu teilen. Das österreichische Traditionsunternehmen setzt dabei vor allem auf kompetente Beratung und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem ECC.

Vor über 130 Jahren hat sich das Handelshaus Kada ein besonderes Ziel gesetzt: Kochen zu etwas Philosophischem, Entspannendem und Grundlegendem zu machen und die Zubereitung mit praktischen Produkten zu erleichtern. Im Herbst entschied sich das Traditionshaus mit Sitz in Leibnitz, Rakuten als weiteren Vertriebskanal zu nutzen. Das erste Mal wurden wir auf Rakuten bei der Roadshow der WKO „Handel goes WWW“ aufmerksam. Besonders beeindruckte uns das Bemühen die Händler beim Start bestmöglich zu unterstützen und die Umsätze der Händler zu steigern. So haben wir uns entschlossen, unsere Produkte auch auf Rakuten anzubieten.“ Geschäftsführer Dino Kada nutzt Rakuten um neue Strategien zu testen und auf Angebote aufmerksam zu machen.

Das stationäre Geschäft im steirischen Leibnitz.

Neben Rakuten verkaufen wir auch über unseren eigenen Shop www.kadashop.at. Während wir auf Rakuten nur ausgewählte Artikel zu Bestpreisen anbieten, zeigen wir in unserem eigenen Shop Kompetenz durch laufend wechselnde Themen, die Produkte, Rezepte, Tipps und Fotos umfassen.“ Das Unternehmen versucht stets ein offenes Ohr für seine Kunden zu haben und das Einkaufserlebnis mit verständlichen Produktbeschreibungen und aussagekräftigen Fotos zu erleichtern. Wir freuen uns immer über Kundenfeedback, da wir dadurch laufend unseren Service und unser Angebot weiterentwickeln und verbessern. Wir

sind stets bemüht, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten, um unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. Bei jeder Erstbestellung erhält man einen Gutschein, der bei der nächsten Bestellung eingelöst werden kann.“ Herr Kada schätzt an Rakuten vor allem die partnerschaftliche Unterstützung. Gemeinsam mit seinem persönlichen E-Commerce Berater Rainhard Schmidbauer werden laufend neue Aktionen gestartet oder der Shop überarbeitet. Um die Umsätze weiter in die Höhe zu treiben nimmt das Unternehmen regelmäßig an Verkaufsaktionen teil. Seit einem Jahr verkauft das Unternehmen nun auf Rakuten und konnte seine Umsätze erfolgreich steigern. In diesem Jahr konnte sich die Familie über die eine oder andere Überraschung freuen. Ein besonderes Highlight als Online-Händler war auf jeden Fall die erste eingegangene Bestellung und darauffolgend das erste Paket, das verschickt wurde. Besonders positiv überrascht sind wir immer, wenn wir nicht sicher sind, ob sich ein Artikel gut verkaufen würde und wir genau diesen dann zahlreich verschicken dürfen.“

kadashop.rakuten-shop.at

ECC-Lounge

Die Rakuten

E-Commerce Consultants E-Commerce Fachmann und Blogbetreiber Peter Höschl hat sich den kostenlosen Beratungsservice durch die E-Commerce Consultants von Rakuten einmal genauer angeschaut und sich von ECC Teamlead Jay Olschewitsch die häufigsten Anfragen, aber auch Tipps und Tricks verraten lassen.

Ihre kostenlosen Berater Wie die Rakuten ECC für mehr Umsatz sorgen Ein Rakuten E-Commerce Consultant (ECC) ist ein persönlicher Berater des Online-Händlers, der gemeinsam mit ihm den Shop aufbaut, weiterentwickelt und stetig optimiert. Er ist der individuelle Ansprechpartner in allen Belangen rund um E-Commerce, u. a. Shopoptimierung, Erweiterung der Google Shopping-Kampagnen, Deal Hunting für Saleskampagnen und vieles mehr. Der kostenlose Service der Berater ist wichtigster Bestandteil der Empowerment-Philosophie von Rakuten. Mit einem Team von 15 ECC-Beratern und einem Team Leader ist das Ziel, den Händler zu unterstützen, im Online-Handel

erfolgreich zu sein. Jeder Rakuten ECC unterstützt durchschnittlich ca. 10–20 Händler in der Woche, abhängig davon, welche Themen gerade aktuell sind. Tipps, wie Händler ihren Rakuten-Shop optimieren und mehr Umsatz machen Die häufigste Händleranfrage lautet: „Wie kann ich meinen Shop optimieren und mehr Umsatz machen?“. Im ersten Schritt hilft der Rakuten ECC dabei zu prüfen, ob die Grundeinstellungen vorgenommen wurden, das Design individualisiert (Logo hochgeladen, Farben angepasst an die eigene CI), Produkte kategorisiert, Kategorien zugewiesen und geän-

dertes Shop Design veröffentlicht wurden. Hierzu bietet Rakuten auch kostenlose Kurse in der Rakuten University an, die als Grundlage für die Arbeit zu empfehlen sind. Sollten alle Einstellungen stimmen, geht es an die Details: Wie sind die Produkte angelegt (Preise, umfassende, fehlerfreie Beschreibung, Versandkosten und Lieferzeiten), wie gut sind die Kategorien strukturiert, wurden Kategoriebeschreibungen hinzugefügt, wurden Preissuchmaschinen aktiviert, wird Storytelling angewandt, also Geschichten um die Produkte und den Shop herum erzählt.

ECC-Lounge

Peter Höschl bewegt sich seit 1997 beruflich im Internethandel, gilt als E-Commerce-Experte und verfügt über große gelebte Praxiserfahrung. Er ist Autor mehrerer Fachbücher, einer Vielzahl von Fachartikeln, Betreiber des E-Commerce-Portals shopanbieter.de und Herausgeber des kostenlosen Praxismagazins „shopanbieter to go“ für Online-Händler und E-Commerce Manager. Gleichzeitig berät und begleitet er Startups, genauso wie mittelständische Unternehmen im E-Commerce.

Die größten Quick-Wins im Aufwand-Nutzen-Vergleich:

Mögliche Umsatzsteigerung in Zahlen

Den größten Hebel in der AufwandNutzen-Betrachtung ist das fehlerfreie Anlegen und korrekte Kategorisieren von Produkten, um diese in Suchmaschinen besser auffindbar zu machen. Zudem ist eine verständliche Kategorienstruktur eine nützliche und lohnenswerte Maßnahme, damit sich der Kunde gut zurechtfinden kann und nicht nach wenigen Klicks und ergebnislosen Suchen den Shop wieder verlässt.

Durch die Optimierung der genannten Maßnahmen kann oftmals eine Umsatzsteigerung von 25 % erreicht werden. Hierbei kommt es jedoch stark auf das Produkt an und hängt vom Online-Händler ab, wieviel Zeit und Ressourcen dieser investieren kann. Aber auch durch kleinere Quick-Wins können bereits kurzfristig Steigerungen um 5 % oder mehr erreicht werden.

Diese Online-Maßnahmen sind aufwendiger, aber gewinnbringend: Umfassende, hochwertige Produktdaten, aussagekräftige Produktbilder, gute Produktbeschreibungen und detaillierte Kategorisierungen sind die wichtigsten Maßnahmen, die möglicherweise etwas aufwendiger sind, dafür aber hilfreich und effektiv. Denn dies führt zu besserem Ranking in Suchmaschinen und es ist möglich, effektiveres und günstigeres Marketing durchzuführen. Hier unterstützen die Rakuten ECC mit betreuten Google Shopping, um die Produkte wirkungsvoller zu bewerben. Auch bei der Teilnahme an Marktplatz-Events, wie dem Rakuten Super Sale und Hot Deals helfen die Rakuten Berater. Zudem wird zu Rakuten-Partnern vermittelt, die bei der Erstellung von Produktbildern o. ä. behilflich sein können um so die User Experience zu professionalisieren.

Die häufigsten Stolperfallen, in die Online-Händler treten Die Rakuten ECC haben bereits viele Online-Shops gesehen und beschäftigen sich intensiv mit E-CommerceThemen. Dabei fallen ihnen folgende Stolperfallen am häufigsten auf: • Keine Spezialisierung des Sortiments: Es wird von Autoreifen bis Zahnpasta alles verkauft, da ist wenig Traffic nicht verwunderlich. • Keine Investition in die eigene Marke: Ein Shop muss unverwechselbar sein und Wiedererkennungswert bieten. Ansonsten merkt ihn sich der Kunde nicht. • Schlechte Produktbeschreibung: Zu wenig Infos, keine Gliederung, schlechte Fotos • Exorbitante, nicht marktfähige Preise • Lange Lieferzeiten • Schlechter Service des Händlers/ schlechtes Retourenmanagement • Unkenntnis des Online-Handels oder auch verkäuferische Defizite

Tipps und Empfehlungen für mehr Erfolg / weniger Aufwand für Online-Händler

Die Produkte müssen richtig dargestellt sein und alle Informationen müssen dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, die den Nutzen herausstellen.

Der Kunde muss sich sicher sein, das richtige Produkt zu erhalten.

Der Händler sollte sich außerdem bewusst werden, dass der Shop Schaufenster und Kundenberatung zugleich ist. Denn zufriedene Kunden kaufen wieder ein.

Der Markt muss beobachtet und das eigene Angebot angepasst werden. Manchmal lohnt sich sogar ein Kurswechsel oder die Eröffnung eines Multishops für ein Sortiment, das so gar nicht zum aktuellen Sortiment passt.

Die Top-Seller und Margenbringer sollten dabei immer optimal präsentiert werden.

Auch das Design muss zur Zielgruppe und zum Sortiment passen. Weniger ist dabei manchmal mehr.

ECC-Lounge

Die University präsentiert ihren Youtube-Channel Um unsere Inhalte noch flexibler verfügbar zu machen, sind viele Themen der Rakuten University auch auf unserem YoutubeChannel verfügbar.“

Holger Schlegel, University / ECC,

Im Stress des Arbeitsalltags bleibt oftmals keine Zeit, sich ausgiebig über Neuerungen zu informieren oder sich weiterzubilden. Deswegen bietet die Rakuten University neben den Webinaren auch eine große Zahl an Videotutorials an, die komplexe Inhalte komprimiert in wenigen Minuten praxisnah erklären. Über 30 verschieden Clips über Marketing, Rechtliches, Design oder auch zur Bestellabwicklung sind mittlerweile auf dem Rakuten University Channel verfügbar. Schauen Sie doch gleich mal rein!

https://www.youtube.com/user/RakutenUniversityD

arbeitet seit Februar 2011 bei Rakuten Deutschland. Nachdem er im technischen Support tätig war, unterstützte er als E-CommerceConsultant Händler bei der Optimierung der Rakuten-Shops. Seit über 20 Jahren programmiert und erstellt er Websites und war im Bereich Suchmaschinenmarketing und o ptimierung selbstständig tätig. Seit Juni 2013 leitet er die Rakuten University und verantwortet hierbei die Händlerschulungen in Form von Webinaren, Text- und Video-Kursen.

Alle Termine der Rakuten University auf einen Blick Einsteigerwebinare

Design und Präsentation

Marketing

Di. 15.00 Uhr und Do. 11.30 Uhr Einrichtung des Rakuten-Shops In sieben Schritten zum Erfolg – Grundlagen und Produkt anlegen

Di. 11.00 Uhr bzw. Do. 16.00 Uhr (im wöchentlichen Wechsel) Produkte in Szene gesetzt! Das Geheimnis guter Produktpräsentation

Mi. 11.00 Uhr bzw. 16.00 Uhr (im wöchentlichen Wechsel) Rakuten Mail: Effektives E-Mail-Marketing mit Rakuten

Mi. 11.00 Uhr bzw. 16.00 Uhr (im wöchentlichen Wechsel) Bestellabwicklung leicht gemacht

Di. 11.00 Uhr bzw. Do. 16.00 Uhr (im wöchentlichen Wechsel) Die Rakuten Storefront: Design anpassen

Handel

Die Post macht jetzt die Post Exklusiv-Angebot für alle Rakuten Händler

Die Erledigung der Geschäftspost ist nach wie vor ein Thema, das im Büroalltag eine wesentliche Rolle spielt. Briefe adressieren, frankieren, zur Post bringen: Das bindet wertvolle Ressourcen, kostet Zeit und Geld. Heute geht dies viel effizienter: die E-POSTBUSINESS BOX vereinfacht Ihre Geschäftspostprozesse und hilft Ihnen, Kosten zu sparen. Und das bei mehr Sicherheit.

Rechnungen, Verträge, Bestell- und Lieferscheine – versenden Sie ihre wichtige Unternehmenskorrespondenz bequem und einfach vom Arbeitsplatz aus. Leicht installiert, wird die E-POSTBUSINESS BOX zu Ihrer unverzichtbaren Sparbox.

Clevere Prozesse statt zeitraubender Handarbeit Einzel- oder Serienbriefe versenden – gesichert durch modernste Verschlüsselungstechnologien. Heute geht

dies sehr effizient – empfangen und versenden Sie Ihre Geschäftspost mit der E-POSTBUSINESS BOX bequem und einfach aus Ihrer gewohnten PC-Umgebung. Sie erreichen jeden Empfänger – entweder elektronisch oder auf dem klassischen Postweg. Erstellen Sie, wie gewohnt, sämtliche Geschäftskommunikation an Ihrem PC, wählen unter „Drucken“ die

E-POSTBUSINESS BOX aus und E-POST übernimmt für Sie alle weiteren Schritte bis zur Zustellung. Durch den digitalen Workflow sparen Sie Zeit, optimieren Arbeitsprozesse, reduzieren Kosten und können darüber hinaus im E-Post Ausgang jederzeit den Status ihrer Korrespondenz verfolgen, E-Postbriefe freigeben, stornieren oder löschen.

Exklusives Spezialangebot für Rakuten Händler In Kooperation mit der Deutschen Post und comTeam Business Solutions GmbH bekommen Rakuten Händler die Box für 590 € (statt 690 €). Optional können Sie die Installation über einen der deutschlandweiten Partner der comTeam Business Solutions hinzubuchen. Melden Sie sich bei Interesse unter sales@comTeamBS.de oder 02581 – 94142131.

Handel

unicorn 2 Alle wichtigen Marktplätze auf einen Klick

Eine individuelle Multichannelstrategie ist für Onlineshops heute obligatorisch. Die Herausforderungen liegen aber nicht nur in der Auswahl der richtigen Kanäle, sondern vor allem in der Anbindung verschiedener Shops, Marktplätze, Warenwirtschaftssysteme und anderen Services. Gerade wer den Vertrieb über mehrere Marktplätze nutzt, kennt die Probleme. Wir haben dazu mit Marc Costea gesprochen, dessen neue Lösung „unicorn 2“ die Anbindung leichter machen soll.

Rakuten DREAM: Amazon und Ebay sind in Deutschland recht dominant. Warum darf man die kleineren Marktplätze bei seiner Multichannelstrategie trotzdem nicht außer Acht lassen? Marc Costea: Amazon und eBay sind in der Tat sehr dominant im deutschsprachigen Raum, jedoch zeigt die Entwicklung der letzten Monate auch, dass diese Marktmacht nicht in Stein gemeißelt ist. Kunden suchen zusehends auch abseits der beiden Großen nach guten Angeboten und gutem Service. Die kleineren Marktplätze erkennen und bieten genau dies und haben sowohl finanziell, als auch personell und technisch die Möglichkeiten sich hier hervorzuheben. Rakuten DREAM: Und darauf muss sich auch der Händler einstellen. Marc Costea: Ganz genau. Der schlaue Händler bietet seine Ware dort an, wo der Kunde bereits danach

sucht. Eine breit gestreute Verfügbarkeit auf vielen Absatzkanälen erlaubt es so dem Händler, möglichst viele Kunden zu erreichen, was Absatz und Bekanntheit erhöht. Gleichzeitig erwarten die Kunden eine immer höhere Professionalität des Händlers und der Abwicklung einer Bestellung. Das bietet dem Händler von heute mit einer Multichannelstrategie, also dem Angebot auf vielen Absatzkanälen gleichzeitig, neue Chancen, aber natürlich auch neue Herausforderungen die es zu meistern gilt. Rakuten DREAM: Was nimmt eure neue Lösung dem Händler dabei ab? Marc Costea: Wir verwalten mit unicorn 2 für den Händler zentral sämtliche Abwicklungen zu weiteren Marktplätzen. Überarbeitet er sein Sortiment in seiner Warenwirtschaft, pflegen wir die Änderungen auf allen weiteren Absatzkanälen wie Rakuten, Hood, Allyouneed, Hitmeister und noch so einigen weiteren ein. Somit sorgen wir beispielsweise für eine

stets aktuelle Verfügbarkeit auf allen Kanälen und vermeiden Überverkäufe und daraus resultierende negative Rezensionen. Aber auch um die Bestellungen kümmern wir uns: Wir holen sie mit unicorn 2 von den Marktplätzen ab, prüfen sie falls nötig und pflegen alle Informationen in die Warenwirtschaft des Händlers ein, ebenso übertragen wir Zahlungs-, Liefer- und Stornostatus wieder zurück an den Marktplatz. Rakuten DREAM: Was zeichnet eure Lösung aus? Marc Costea: Unsere drei Kernkompetenzen sind Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Sicherheit. Wir erreichen bis zu 1.000 Synchronisierungen pro Minute, Werte die Händler manuell nie erreichen könnte. Der Vorteil dabei: sobald unicorn einmal eingerichtet ist, läuft es von selbst und komplett im Hintergrund. Der Händler kann also mit seiner bestehenden Wawi weiterarbeiten und muss sich nicht an eine neue Oberfläche

Handel

Marc Costea ist Geschäftsführer von marcos software, einem IT-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen rund um die JTL-Software spezialisiert hat. Der studierte Informatiker beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit dem Thema Anwendungsprozesse, Automatisierung und Softwareentwicklung.

gewöhnen. Sämtliche Daten werden dabei immer direkt beim Händler verarbeitet, was gerade bei sensiblen Kundendaten den heutigen Ansprüchen gerecht wird. Rakuten DREAM: Welche Anbindungen bietet ihr bisher? Marc Costea: Derzeit bieten wir die Anbindung an das Warenwirtschaftssystem von JTL an. Aktuell können außerdem Rakuten, Hood, Allyouneed, Hitmeister, Shopgate, Dawanda, ricardo.ch, ricardoshops, Sumoscout und Yatego genutzt werden. Nächster Schritt ist die Integration von internationalen Marktplätzen wie Priceminister oder auch Cdiscount. Als kleine Besonderheit haben wir seit Januar außerdem eine Partnerschaft mit Shipcloud. Rakuten DREAM: JTL ist als kostenlose Wawi ja sehr beliebt. Wie profitiert der Kunde aus der Kombination mit unicorn 2?

Marc Costea: Wir verbinden die lokale JTL-Wawi mit allen wichtigen Marktplätzen des heutigen E-Commerce unsichtbar im Hintergrund. So hat man eine hochgradig automatisierte Lösung, die Arbeit abnimmt, Fehler minimiert und dazu sehr gut skalierbar ist. Der Händler verwaltet sein Sortiment, seine Lager, seine Marktplätze, seinen Shop, seinen Einkauf, seine Kunden, seine Auftragsabwicklung und sein Ladengeschäft über eine einzige Wawi und unicorn 2 unterstützt ihn dabei. Rakuten DREAM: Die Anforderungen an eine Wawi sind so vielfältig wie deren Nutzer. Wie flexibel ist eure Lösung und wie leicht kann ich sie erweitern?

Marc Costea: Flexibilität ist uns sehr wichtig! Sowohl was die Kosten angeht bieten wir kleinen Händlern einen einfachen Einstieg mit 19,99 € pro Monat, als auch größeren Händlern mit einem breiten Portfolio, die mit unicorn 2 das Mehr an Kunden erreichen wollen, eine fest kalkulierbare Kostenstruktur. So haben wir für jeden etwas anzubieten und Kunden können gemeinsam mit uns wachsen. Auch eine gute Skalierbarkeit spielt bei uns eine große Rolle. Wer sich über die Möglichkeiten für die eigene Verwendung interessiert, den beraten wir gerne. Rakuten DREAM: Vielen Dank für das Gespräch!

Handel

Alles was Recht ist Produkte richtig darstellen

Produktbild muss zum verkauften Produkt passen

Grundsätzlich gilt: Das auf einem Produktbild dargestellte Produkt muss dem entsprechen, was auch tatsächlich verkauft wird. Dies gilt zum einen für das Produkt an sich, zum anderen aber auch für dargestelltes Zubehör. Wird auf dem Foto Zubehör mit abgebildet, welches aber nicht zum Lieferumfang gehört, stellt dies eine Irreführung dar. Erstinstanzlich entschied diese Frage bereits das LG Arnsberg (Urt. v. 5.3.2015, 8 O 10/15), wie auch bereits in unserem Beitrag in der Ausgabe 2/2015 ausführlich dargestellt. Das OLG Hamm (Urt. v. 4.8.2015, I-4 U 66/15 )hat diese Entscheidung nun in der Berufungsinstanz bestätigt. Nicht wenig überraschend kommt das OLG Hamm zu dem Schluss, dass bei Online-Angeboten dem Produktbild eine übergeordnete Rolle zukommt. Die Aufklärung in der Produktbeschreibung, so das Gericht, reicht nicht aus. Das Bild ist blickfangmäßig herausgestellt, der Hinweis auf den korrekten Lieferumfang aber nicht. „In Fällen, in denen der Blickfang für sich genommen eine fehlerhafte Vorstellung vermittelt, kann der dadurch veranlasste Irrtum regelmäßig nur durch einen klaren und unmissverständlichen Hinweis ausgeschlossen werden, der selbst am Blickfang teilhat.“ Danach reicht es gerade nicht aus, einen aufklärenden Hinweis nur innerhalb der Produktbeschreibung anzugeben.

Wie lange darf man mit einer UVP werben?

Das Werben mit Preisreduzierungen ist ein sehr starkes Marketingtool und wird oft genutzt, um zu zeigen, wie günstig das Produkt im Vergleich zum ehemaligen Preis ist. Oft wird dann der ehemalige Preis als Streichpreis dargestellt. Da Streichpreise immer erläutert werden müssen, d. h. es muss klar und deutlich gesagt werden, auf welchen (ehemaligen) Preis sich der Streichpreis bezieht. Oft geschieht dies anhand der ehemaligen unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers (UVP). Das OLG Köln (Urt. v. 24.4.2015, 6 U

175/14) hat nun entschieden, dass eine Werbung mit dem UVP-Preis nicht zulässig ist, wenn dieser nicht mehr aktuell gefordert wird. Das Ergebnis überrascht nicht, da die Bezugnahme nur für aktuelle Preise gelten kann (ansonsten müsste mit „ehemalige UVP“ geworben werden), allerdings ist die Begründung des Gerichts durchaus fragwürdig, da es sich auf eine bereits vor 10 Jahren abgeschaffte gesetzliche Grundlage beruft. Des Weiteren wurde der UVP in diesem Fall nicht aufgehoben und das Produkt befindet sich sogar noch im Sortiment des Herstellers. Worin darin eine Irreführung mit einer „veralteten“ UVP liegen soll, ist nicht unmittelbar ersichtlich. Die Entscheidung ist aber noch nicht rechtskräftig, die Revision ist beim BGH anhängig und insofern bleibt abzuwarten, wie sich der BGH dazu äußert. Trotzdem zeigt auch dieses Urteil, dass bei der Werbung mit UVP sehr genau darauf zu achten ist, dass es sich um aktuelle UVP handelt.

Nichtverfügbare Ware darf nicht angeboten werden

Vor kurzer Zeit wurde Zalando abgemahnt, weil dort angegeben wurde, es seien nur noch drei Exemplare verfügbar, tatsächlich konnten aber noch sehr viele bestellt werden. Hierbei handelte es sich um eine Irreführung des Verbrauchers, da mit einer Falschaussage geworben wurde. Verknappen Sie daher nicht künstlich die erhältlichen Waren. Es ist daher wichtig, die aktuellen Bestände zu pflegen und keine Angaben zu machen, die nicht den Tatsachen entsprechen. Dies gilt umso mehr, da auch im umgekehrten Fall, der Nichtverfügbarkeit von Waren, eine Irreführung vorliegt. So zumindest das OLG Hamm (Urt. v. 11.8.2015, 4 U 69/15): Steht am Produkt, dieses sei verfügbar, ist tatsächlich aber ausverkauft, stellt dies einen Wettbewerbsverstoß dar. Im Fall stritten sich zwei Händler über das Angebot eines bestimmten E-Bikes, welches nicht mehr lieferbar war und welches auch nicht in der neueren Version geliefert werden konnte. Das OLG Hamm sah in dem noch bestellbaren Angebot des Fahrrads ein sog. Lockvogelangebot. Solche Lockvogelan-

Sven Steinacker ist seit 2009 Justiziar und Datenschutzbeauftragter bei Rakuten Deutschland. Seit dem Abschluss der Ausbildung zum Industriekaufmann und dem angeschlossenen Jurastudium in Osnabrück kümmert er sich um alle rechtlichen Belange unserer Händler: AGB, Datenschutz, Nutzungsbedingungen und Trusted Shops Zertifizierungen gehören ebenso zu seinen Aufgabengebieten wie die regelmäßige Information der Händler über rechtliche Neuerungen. gebote sind nach der „schwarzen Liste“ im Anhang des UWG immer unzulässig. Das Gericht ließ offen, wie konkret die Pflicht eines Unternehmers aussieht, sein Internetangebot anzupassen, während der Warenvorrat sinkt. Aber angesichts der vom BGH ausdrücklich hervorgehobenen ständigen Aktualisierbarkeit von Internetangeboten ist es nach Nr. 5 des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG jedenfalls unzulässig, ein Angebot für eine nicht (mehr) lieferbare Ware im Internet zu belassen. Eine Entlastung des Händlers wäre nur möglich gewesen, wenn die Möglichkeit der Lieferung gleichartiger Waren zum Zeitpunkt der Abrufbarkeit des Angebotes im Internet bestanden hätte. Da das neuere Modell aber überhaupt noch nicht lieferbar war, konnte er sich auch nicht hierauf berufen. Kurz und knapp Das Produktbild hat im Onlinebereich wichtige Bedeutung und ist Teil der Produktbeschreibung Elementares Zubehör auf dem Produktbild ist nicht nur schmückendes Beiwerk und sollte daher nicht dargestellt werden, wenn es nicht zum Lieferumfang gehört Die Aufklärung in der Produktbeschreibung, dass das abgebildete Zubehör nicht zum Lieferumfang gehört, reicht nicht aus Wenn etwas blickfangmäßig dargestellt wird, sollte auch der Ausschluss entsprechend dargestellt werden Werben Sie mit dem UVP-Preis nur, wenn dieser aktuell noch verwendet wird bzw. nicht geändert oder aufgehoben wurde Wenn Sie sicher gehen wollen, nehmen Sie nur UVP’s, die auch aktuell noch gefordert werden Erläutern Sie immer Ihre Streichpreise, wenn Sie diese verwenden (z. B. ehemaliger Verkäuferpreis oder UVP) Keine Lockvogelangebote einstellen Keine Ware anbieten, die nicht verfügbar ist (sonst Lockvogelangebot und damit unzulässig und wettbewerbswidrig) Angebote (Bestände) müssen aktuell sein und dürfen nicht künstlich verknappt werden (halten Sie Ihre Bestände aktuell und nutzen Sie ggf. ein Warenwirtschaftssystem)

Ausblick · Impressum

Empowerment Magazin für alle Rakuten Händler

2016

Die nächste Ausgabe der Rakuten DREAM steht ganz im Zeichen der RMSg. Wir freuen uns Ihnen das neue System, seine Möglichkeiten und Features im Detail zu erklären und zeigen die Chancen auf, die der internationale Handel für Sie bereithält. Natürlich halten wir Sie auch wieder über Neuigkeiten aus der Rakuten Gruppe und der gesamten Welt des E-Commerce auf dem Laufenden. Bis dahin wünschen wir Ihnen allseits gute Geschäfte und ein frohes Weihnachtsfest!!

Diese und weitere Ausgaben digital erhältlich unter haendler.rakuten.de/empowerment/rakuten_dream

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