Empowerment Magazin für alle Rakuten Händler
Sommer/Herbst
2015
IM FOKUS
[JAPAN]
Pajama Kobo
Zeitlose Lieblingspyjamas mit dem gewissen Etwas: japanische Handarbeit neu interpretiert – bei Rakuten Ichiba
[SPANIEN]
Petclic
Mit einer Zoohandlung näher bei den Kunden – für eine Welt voller glücklicher Tiere und Besitzer!
[USA]
Aosom
Rakuten.com lässt Träume wahr werden! Die Mission: das Leben der Menschen verändern
[THAILAND]
Usagi-mijo
Mehr Wachstum durch Treffen mit dem ECC – In nur zwei Jahren zum Aushängeschild von TARAD
INHALT Sommer/Herbst 2015
IM FOKUS
04 [JAPAN]
Pajama Kobo
http://www.rakuten.co.jp/pajamakobo-lovely/
Zeitlose Lieblingspyjamas mit dem gewissen Etwas: japanische Handarbeit neu interpretiert – bei Rakuten Ichiba
Yuka Asada, ECC
[USA]
Aosom
08
http://aosom.shop.rakuten.com/
Rakuten.com lässt Träume wahr werden! Die Mission: das Leben der Menschen verändern
David Wang, ECC
18 GLOBALE AUSGABE
20
[ JAPAN ]
[ FRANKREICH ]
Maternity Square
GovDenimFR
http://www.rakuten.co.jp/matasuku/
http://www.priceminister.com/ boutique/govdenimfr/
– Hübsche Mode für Mütter
„Dieser Shop erstellt neben den Verkäufen auf Rakuten einzigartige Kampagnen. Sie implementieren immer neue Strategien und haben innovative Ideen.“ Tiphanie Schmitt, ECC
„Dieser Shop bietet tolle Produkte von der Schwangerschaft bis nach der Geburt. Die Produktpräsentation ist sehr durchdacht.“ Motoki Kobayashi, ECC
19
[ MALAYSIA ]
[ ÖSTERREICH ]
Wowbay
Meine Tierecke
http://www.rakuten.com.my/shop/wowbay/
http://meinetierecke.rakuten-shop.at/
„Dieser Shop fasste auf Rakuten.at Fuß im Bereich Online-Shopping und förderte den Verkauf durch Sets.“ Alexandra Auer, ECC
„Die Gründerin nutzte ihr Know-how aus der Rakuten University, um ihre Produktseiten zu optimieren.“ Kim Han Ooi, ECC
21
[ DEUTSCHLAND ]
Krawatten Binder http://krawatten-binder.rakuten-shop.de/ „Als dieser Shop die Fotos auf den Produktseiten optimierte, schnellten die Verkäufe in die Höhe. Produktseiten werden stetig optimiert, damit sie übersichtlicher sind.“ Sebastian Schellenberger, ECC
02
[ TAIWAN ]
Kuai Che Traditional Food Shops http://kuaiche.shop.rakuten.tw/ „Es wird großen Wert auf die Gewinnung von Neukunden gelegt. Hier geht es darum, wie durch Werbung die Produktattraktivität gesteigert wurde.“ Yang Ching-Wen, ECC
Herausgeber Hiroshi Mikitani Rakuten, Inc. Hauptverantwortlicher Rakuten Ichiba Produktionsleiter Masato Takahashi Chefredakteur Azusa Kosaka Leitender Redakteur Yuichiro Funamoto Tomoko Takahashi
In Zusammenarbeit mit International Business Management Department Ayumi Sato
TARAD.com Yosuke Sato Dhanyapak Siridhara Arm Matavon
International EC Department Sachiko Saigo
Rakuten Online Shopping Shingo Okamoto Alex Lim Kim Han Ooi
Taiwan Rakuten ICHIBA Lai Yuimin Hirokimi Otsuka Chingyu Chang Yang Ching-Wen
Rakuten.de Shopping Raphael L. Thierschmann Sebastian Schellenberger
Rakuten.com.sg Tomohiro Moriya Mavis Liu
PriceMinister-Rakuten Alison Boutoille Guillaume Dainche Tiphanie Schmitt
Rakuten Belanja Online Yasunobu Hashimoto Franky Hoetomo Greta Christina
Rakuten.com Shopping Anne Thomas Yuko Shimura Jasmin Guevarra David Wang Rakuten.es Shopping Sandra Zarate Xavier Lorente
11
Rakuten.at Shopping Alexandra Auer Bianca Ponweiser
[SPANIEN]
Rakuten Shopping Ken Okamoto Rafael Agnello Bonfá Andrea D’Alcântara Luiz Ballas Rakuten.co.uk Mike Bishop Patrick Kelly Noriomi Kondo
Produziert in Zusammenarbeit mit BLUE GRAPH Inc.
Petclic
http://www.rakuten.es/tienda/petclic/
Mit einer Zoohandlung näher bei den Kunden – für eine Welt voller glücklicher Tiere und Besitzer!
Xavier Lorente, ECC
[THAILAND]
Usagi-mijo
14
http://usagimijo.tarad.com/
Mehr Wachstum durch Treffen mit dem ECC – In nur zwei Jahren zum Aushängeschild von TARAD
Arm Matavon, ECC
22
23 Neues aus GROSSBRITANNIEN
[ SINGAPUR ]
Kaiho Seafood http://www.rakuten.com.sg/ shop/toyoseafood/
Gute Neuigkeiten: Rakuten.co.uk ist nun verfügbar!
„Dieser Shop bietet eine erstklassige Erfahrung für neue und bestehende Kunden.“ Mavis Liu, ECC
24 Mitteilung von Hiroshi Mikitani
[ INDONESIEN ]
Doremiyamaha http://www.rakuten.co.id/ shop/doremiyamaha/ „Hier ist der Kunde König. Der Shop bietet alles von sorgfältiger Verpackung bis hin zur Lieferung am nächsten Tag.“ Greta Christina, ECC
GROSSBRITANNIEN
FRANKREICH
Amerika
23 [ BRASILIEN ]
DEUTSCHLAND
ÖSTERREICH
THAILAND
Europa
Asien JAPAN
BRASILIEN
LojasMM
SPANIEN MALAYSIA
TAIWAN
http://www.lojasmm.com/ USA
SINGAPUR
INDONESIEN
„Dieser Shop spricht Kunden beim SUPER SALE mit einem Lockangebot an und führt sie dann zu weiteren Produkten.“ Luiz Ballas, ECC Jegliches Vervielfältigen, Kopieren, Neudrucken oder Verbreiten der in diesem Magazin enthaltenen Artikel, Fotos, Illustrationen usw. ist strengstens untersagt.
03
Rakuten ICHIBA http://www.rakuten.co.jp/
JAPAN
Leiter
Kyoji Kitagawa
Zeitlose Lieblingspyjamas mit dem gewissen Etwas: japanische Handarbeit neu interpretiert – bei Rakuten Ichiba Pajama Kobo Der aktuelle Leiter der Nähfabrik, Kyoji Kitagawa, führt die Tradition seines Vaters, der das Unternehmen einst gründete, unter dem Motto „Qualität ohne Kompromisse“ fort und verpflichtet sich der ehrlichen Handarbeit. Nach der globalen Wirtschaftskrise stand seine Firma jedoch kurz vor der Schließung. Fünf Jahre, nachdem Kitagawa beschloss, einen Shop zum Direktverkauf auf Rakuten Ichiba zu eröffnen, sprachen wir mit ihm über seine Erfolgsgeschichte.
http://www.rakuten.co.jp/pajamakobo-lovely/ Eröffnung des Shops: 28. Dezember 2009 Kategorie: Loungewear und Nachtwäsche für Damen und Herren Mitarbeiter: 30 Standort: Higashiomi, Präfektur Shiga Geschäftskategorie: Herstellung/Vertrieb Gibt es Ladengeschäfte? Nein
04
IM FOKUS
Stolz auf Handarbeit – auch bei drohendem Konkurs Pajama Kobo befindet sich östlich des größten Sees Japans, dem BiwaSee in Higashiomi City in der Präfektur Shiga. In dieser Region boomt die Nähbranche. 1958 gründete der Vater des aktuellen Firmenchefs Kyoji Kitagawa dort eine Näherei. Kitagawa übernahm das Unternehmen 1994 im Alter von 37 Jahren. Seit den 1970er Jahren wurden hauptsächlich Pyjamas für große Unterwäschehersteller produziert. Die Produkte wurden in Geschäften für etwa 150 $ pro Stück verkauft (zu den aktuellen Preisen). Kitagawa und die anderen Mitarbeiter waren sehr stolz auf ihre Arbeit. Nach der weltweiten Wirtschaftskrise, die nach der Insolvenz von Lehman Brothers 2008 ihren Lauf nahm, waren
Würden sich Pyjamas für 100 $ verkaufen? Comeback durch Direktverkäufe
Damenpyjama (Tenjiku) aus Biobaumwolle, der von der japanischen Air Force in Auftrag gegeben wurde und zu den Pyjama-Bestsellern auf Rakuten Ichiba zählt
wir Umsatz machten. Sie hatte sogar die Idee zu unseren Sonderangeboten zum
Kitagawa traf eine Entscheidung:
Vatertag. Von der Preisgestaltung ange-
die Auftragszahlen jedoch rückläufig.
Sie würden es mit Direktverkäufen
fangen arbeiteten wir in allen Belangen
„Ich war zu zuversichtlich. Ich dachte,
versuchen.
zusammen, und sie erklärte uns inner-
wir wären nicht betroffen, da unsere
„Mein Vater war der Meinung, Herstel-
halb eines Jahres alles, was wir über
Verträge seit Jahrzehnten bestan-
lung sei Herstellung und mehrere Ver-
Rakuten wissen mussten. Wenn ich sie
den und wir bei den Herstellern einen
triebskanäle würden zum Scheitern
nicht getroffen hätte, würde es Pajama
guten Ruf hatten. Aber die Aufträge
führen. Niemand stand hinter mir, aber
Kobo nicht mehr geben.“
gingen kontinuierlich zurück, und 2009
ich hatte keine Wahl. Deshalb wandte
Hier begann Kitagawas Herausfor-
konnten wir den Geschäftsbetrieb nicht
ich mich an Rakuten in Kyoto. Meine
derung. Das erste Angebot war für
mehr aufrechterhalten. Seit der Grün-
Ansprechpartnerin dort hätte meine
Geschenkekäufer gedacht. Er wusste,
dung war es das erste Mal, dass uns
Tochter sein können.“
dass 100 $ für den Eigenbedarf ziemlich
so etwas passierte. Wir nahmen sogar
„Ich fragte sie, ob sich Pyjamas für mehr
teuer war, auf der Suche nach einem
anderweitige Aufträge, aber so sehr
als 100 $ verkaufen würden, und sie
Geschenk für einen lieben Menschen
wir uns auch bemühten, die Umsätze
hörte sich all die Gedanken und Sorgen
sah das aber vielleicht anders aus.
sanken. Kunden achteten vor allem auf
an, die mir schon lange durch den Kopf
Von April bis Juni 2010 gab es deshalb
den Preis, und unser Qualitätsbewusst-
gingen. Am Ende sagte sie, dass wir
spezielle Kampagnen mit Pyjamas aus
sein funktionierte nicht mehr. Aber ich
es zusammen schaffen würden, und
Biobaumwolle und Hanffasern zum
brachte es nicht übers Herz, unsere
bei diesem Satz fiel mir ein Stein vom
Mutter- und Vatertag – ideal für die
engagierten Mitarbeiter zur Nachläs-
Herzen, auch wenn ich nicht wusste,
Temperaturen im Frühjahr und Sommer.
sigkeit aufzufordern.“
ob es tatsächlich funktionieren würde.“
Auch eine Verpackung als Geschenk
Das Unternehmen schrieb weiter
Im Dezember 2009 eröffnete Kita-
und Glückwunschkarten wurden ange-
rote Zahlen, und das gesamte Kapi-
gawa seinen Shop bei Rakuten Ichiba
boten (siehe „GOLDENE REGEL DES
tal – einschließlich Kitagawas eigenen
mit etwa 10 Artikeln: Pyjamas aus Bio-
ERFOLGS“). Der Erfolg war toll, und der
Ersparnissen – verpuffte. Zwei Wörter
baumwolle und andere Homewear.
Shop schaffte es in das Ranking von
bestimmten sein Denken: Konkurs und
„Nach der Eröffnung rief uns unser
Rakuten Ichiba. Im April 2010 betrug der
Schließung. Er hatte schlaflose Nächte
E-Commerce Consultant (ECC) fast täg-
Umsatz 7.500 $. Nach dem Vatertag im
und wollte einfach nur frei sein.
lich an. Sie ermutigte uns, wenn wir
Juni, nur sechs Monate nach der Shop-
nichts verkauften, und gratulierte, wenn
Eröffnung, lag er bereits bei 21.000 $.
Higashiomi City in der östlichen Präfektur Shiga, wo noch immer die mehr als 100 Jahre alten Häuser der Omi-Händler stehen, die ihre Produkte unter dem Motto „das Lächeln der Kunden ist die Nahrung der Seele“ verkauften
05
Pajama Kobo
Wir möchten Produkte anbieten, die erstklassig sind, und nicht nur das Produktionsvolumen steigern. Das ist die Grundlage unserer Arbeit. Wir stehen hinter dem, was wir tun.
„Ich hatte zu der Zeit keine Ahnung, dass man mit Pyjamas 20.000 $ erreichen konnte. Zudem waren unsere Kunden zufrieden und veröffentlichten positive Rezensionen. Das war ein Ansporn.“
Hervorheben des Produktwerts – die größte Stärke von Pajama Kobo Kitagawa erklärt, dass 2011 bei einem Kurs in der Rakuten University etwas geschah, das die Zukunft von Pajama Kobo veränderte. „Zum ersten Mal traf ich andere Shopinhaber. Es war eine tolle neue Erfahrung für mich. Wir arbeiteten in Gruppen zusammen und sprachen über die jewei-
06
ligen Stärken unserer Shops. Alle waren
um den Umtausch. Durch die anderen
begannen Sie damit, den Rechnungen
einer Meinung. Es sei toll, ein Hersteller
Shopinhaber erkannte ich, dass dies
Stoffproben beizulegen. Das Feed-
zu sein. Es sei unsere Stärke. Ich dachte
unsere Alleinstellungsmerkmale waren.
back dieser Kunden war positiv, da
jedoch, dass ich eine Fabrik betreiben
Ich wusste zwar nicht, ob wir es schaf-
sie dadurch die Beschaffenheit ihres
muss, Verantwortung für die Mitarbeiter
fen würden, das unseren Kunden zu
Geschenks prüfen konnten. Manche
habe und die Produktion begrenzt ist.
vermitteln, aber wir mussten auf unsere
gaben sogar an, beim nächsten Mal
Ich dachte, es sei einfacher, Produkte
Leidenschaft für Handarbeit aufmerk-
selbst etwas bestellen zu wollen.
zu kaufen und wieder zu verkaufen,
sam machen und einen erstklassigen
und war erst nicht überzeugt. Dann
Service bieten.“
Positive Reaktion auf ehrliche Handarbeit in den Kundenrezensionen
aber erkannte ich, dass wir selbst ent-
Diese Erkenntnis führte zu großen
scheiden können, was für Produkte wir
Veränderungen in den Jahren 2011
herstellen. Wir können unseren Kunden
und 2012. Gemeinsam mit den neuen
Rund um den Vatertag, Muttertag,
direkt sagen, wie gut unsere Produkte
Mitarbeitern für Onlineinhalte wollten
Weihnachten und Neujahr geht es
sind. Das ist unsere Stärke. Unsere
sie ihre Leidenschaft für Handarbeit
bei Pajama Kobo am turbulentesten
Produkte werden von Experten gefer-
und die angebotenen Dienstleistungen
zu, denn dann werden die meisten
tigt, Qualität steht an erster Stelle. Wir
auf verschiedene Arten kommunizieren:
Geschenke gekauft. Anstatt regelmäßi-
akzeptieren individuelle Bestellungen,
auf den Produktseiten, in einem Video
ger Rabatte oder Werbeaktionen bietet
da wir das angebotene Volumen oder
und per Rakuten Mail. Da Kunden, die
der Shop exklusive Kaufrabatte, kosten-
die Anzahl an Größen nicht erhöhen
ein Geschenk kaufen, nie das tatsäch-
losen Versand und Bonusgeschenke.
können, und wir kümmern uns selbst
liche Produkt zu Gesicht bekommen,
Mit der Zeit erkannte Kitagawa,
IM FOKUS
GOLDENE REGEL DES ERFOLGS
[Spezielle Werbung zum Muttertag]
70 % der Kunden erwerben Produkte als Geschenk! Positives Gefühl für Geschenkekäufer Auf den Produktseiten werden die positiven Auswirkungen eines angenehmen Pyjamas auf den Schlaf und die Vorteile von Naturmaterialien beschrieben. Auch der Wert der Geschenkverpackung wird hervorgehoben. Je nach Bedarf gibt es zwei Verpackungsarten: gratis und kostenpflichtig (5 $). Seit 2012 erhalten Kunden, die einen Pyjama als Geschenk erwerben, eine Stoffprobe. Dadurch kaufen mehr Kunden weitere Pyjamas für den Eigenbedarf.
[Produktseite]
Produkt Rechnung + Stoffprobe
Käufer
Geschenkempfänger
Gratisverpackung
Kostenpflichtige Verpackung (5 $)
dass sich die Reaktionen der Kunden
2013 stiegen die Umsätze um 115 %
veränderten.
im Vergleich zum Vorjahr, und während
„Ich glaube, es war Anfang 2013. Der
der Hochsaison im Mai und Juni (Mutter-
Umfang und die Inhalte der Rezensio-
und Vatertag) erzielten sie zum ersten
nen änderten sich. Mehr Kunden gaben
Mal einen Monatsumsatz von 100.000 $.
detailliertes Feedback über mehrere
Im Juni 2014 wurde mit mehr als
Zeilen. Sie schrieben nicht nur über die
150.000 $ ein weiter Umsatzrekord
Nutzung der Produkte, sondern auch
erreicht. Auch im Mai 2015 war die
über unsere Handarbeit. Sie baten
umsatzstärkste Zeit im Jahr um den
uns, das Sortiment zu erweitern, weil
Mutter- und Vatertag ein voller Erfolg.
sie an japanischen Produkten interessiert waren. Viele erzählten uns, wie ihre Geschenke ankamen.“ Im Frühjahr 2013 kaufte die japanische Air Force ihre Pyjamas. „Unser Engagement für ehrliche Handar-
Die größte Anerkennung sind zufriedene Kunden – zeitlose Handarbeit die Menschen begeistert
da immer eine persönliche Note dabei. Die größte Bestätigung sind zufriedene Kunden. Etwas Besseres gibt es nicht.
Kitagawa sprach mit uns über seine
Auch ich nähe Stoffe und stehe täg-
beit wurde geschätzt. Die Leidenschaft
Zukunftswünsche.
unserer Mitarbeiter für ihre Arbeit ist an
„Dieses
neue
fühle ich mich dort am wohlsten. Ich
unseren Produkten erkennbar, und das
Mitarbeiter einstellen, aber ich möchte
bin dort aufgewachsen – mitten unter
führte zu hervorragendem Feedback. Es
nicht mehr verkaufen als im Moment.
den Arbeitern – und der Klang der
war ein tolles Jahr. Es gab so viele Ver-
Wir möchten Produkte anbieten, die
Nähmaschinen erinnert mich an meine
änderungen, und auch unsere Maschi-
erstklassig sind, und nicht nur das
Kindheit. Deshalb engagiere ich mich so
nen wurden schnell weiterentwickelt.
Produktionsvolumen
Das
dafür, dass die japanische Handarbeit
An der tatsächlichen Näharbeit hat sich
ist die Grundlage unserer Arbeit. Wir
nicht verloren geht. Ich möchte diesen
jedoch nichts geändert. Das Ergebnis
stehen hinter dem, was wir tun. Viele
Ort schützen, an dem Arbeiter stolz
jedes Produkts hängt von den Entschei-
sagen mir, dass ich eigensinnig sei
auf ihre Arbeit sind, und die nächste
dungen unserer Mitarbeiter ab. Ich bin
oder Chancen vergeude, weil wir mehr
Generation ausbilden. Wie ein Uhrwerk
froh, dass wir diese Tradition am Leben
verkaufen könnten. Doch wenn wir
geht unser Geschäftsbetrieb weiter wie
erhalten.“
Kunden unsere Produkte verkaufen, ist
eh und je.“
Jahr
lich in der Fabrik. Um ehrlich zu sein,
konnten
wir
steigern.
Im Erdgeschoss des Fabrikgebäudes von Pajama Kobo befindet sich die Näherei und das Lager, in der ersten Etage das Büro für den Onlineshop und in der zweiten Etage finden der Stoffzuschnitt und andere Arbeitsschritte statt. Vor dem Versand gibt es eine strenge Qualitätskontrolle.
07
Rakuten.com http://www.rakuten.com/
USA
Links: Stellvertretender Leiter
Todd Koehler Rechts: Leiter Marketing/Vertrieb
Jason Brunson
Rakuten.com lässt Träume wahr werden! Die Mission: das Leben der Menschen verändern Aosom Ob Outdoorabenteuer, Haustierglück oder Entspannung daheim, bei Aosom steht ein unvergleichliches Kundenerlebnis bei jedem Produkt an erster Stelle. Die Eröffnung des Shops auf Rakuten.com war eine große Chance. Hier erfahren Sie, weshalb.
http://aosom.shop.rakuten.com/ Eröffnung des Shops: 12. September 2011 Kategorie: Sportartikel Mitarbeiter: 50 Standort: Lake Oswego, Oregon Geschäftskategorie: Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Nein
08
IM FOKUS
Nischenprodukte für die ganze Welt „Aosom? Wie spricht man das aus?“ Der Firmenname irritiert auf den ersten Blick selbst englische Muttersprachler. „Man spricht es wie das englische Wort
Links: Gründer Wayne Li
‚awesome‘ – unglaublich toll. Warum diese andere Schreibweise? Weil wir
Radtour mitzunehmen. Die Entschei-
Kunden auf und nimm ihr Feedback
Aufmerksamkeit erwecken möchten und
dung war gefallen.“
ernst.“ Nach diesem Leitsatz richtete
unsere Produkte, Preise und der Kun-
Er wollte jedoch nicht nur Anhän-
sich Aosom von Anfang an. Todd Koeh-
denservice großartig sind, das wollte
ger verkaufen, sondern Kunden durch
ler, Waynes Geschäftspartner und stell-
ich durch den Shopnamen vermitteln“,
ein hervorragendes Preis-Leistungs-
vertretender Leiter, erklärt:
erklärt Wayne Li, der Gründer des
Verhältnis glücklich machen. Es sollte
„Wir sind erfolgreich, weil wir bei der Pro-
Shops Aosom, der Outdoorartikel, Tier-
„unglaublich toll“ sein. Einer der Mit-
duktentwicklung auf Kundenwünsche
bedarf und Innenausstattung im Sor-
gründer hatte eine Fabrik in China, in
eingehen. Für alle Mitarbeiter steht der
timent hat. Vor etwa 20 Jahren kam
der sie die Produkte selbst entwickeln,
Kunde an erster Stelle.“
Wayne aus China in die USA, um zu stu-
herstellen und verkaufen konnten. Das
dieren. Er blieb und nahm einen Job in
war der Beginn von Aosom.
einer Computerfirma in Oregon an. 2008 war es Zeit für etwas Neues. Damals verzeichnete E-Commerce ein rasantes
Über den Kundenservice bleiben sie mit den Kunden in Kontakt. Pro Monat gehen bis zu 200 Anfragen für Produk-
Entwicklung neuer Produkte basierend auf Kundenwünschen
toptimierungen und neue Produkte ein. Es gibt fünf Ansprechpartner am
Wachstum. Wayne und drei Kollegen
Die meisten Kunden hatten so einen
Telefon und neun Mitarbeiter, die sich
beschlossen, eine eigene Firma zu grün-
Anhänger noch nie gesehen. Es gingen
um die E-Mail-Korrespondenz kümmern.
den: einen Onlineshop.
Anfragen zu dem Produkt ein.
Diese Mitarbeiter leiten Informationen
„Das ist toll, Ich möchte so einen Anhän-
an die Marketing- und Produktenwick-
„Der Bereich war völlig neu für mich.
ger für meinen Hund, geht das?“
lungsteams weiter.
Zuerst überlegten wir, was wir verkau-
„Ich mache eine zweiwöchige Rad-
„Durch Kundenfeedback erhalten wir
fen wollten, und machten uns auf die
tour und möchte mein Gepäck darin
viele neue Produktideen.“
Suche nach Produkten.“
befördern.“
Wayne erinnert sich an die Anfänge:
Gelebter Kundenservice auf Rakuten.com
Dabei fiel ihm ein Kinderfahrradan-
Es wurden Größen und Designs ange-
hänger ins Auge. Der Anhänger konnte
passt, eine Federung eingebaut und
an einem Fahrrad befestigt werden und
basierend auf Kundenfeedback neue
Mit diesem Gedanken wurde Aosom
Kinder ab 18 Monate befördern.
Produkte entwickelt: ein Haustieran-
2011 auf Rakuten.com eröffnet. Sie
„Das Produkt war noch recht unbe-
hänger, z. B. für Hunde, Katzen, und ein
vertreiben Produkte auf verschiede-
kannt, aber ich erkannte, wie praktisch
Gepäckanhänger.
nen Plattformen und auch direkt über
es sein konnte, um Kinder auf eine
„Baue eine Beziehung zu deinen
die Firmenwebsite. Todd erklärte uns
09
Aosom
Hervorheben von Produkteigenschaften in Videos
Dylan Gillaspie
jedoch, warum sie auch einen Shop auf
stets gemeinsam mit ihrem ECC an der
steigerte die Umsätze. Viele Rezensi-
Rakuten.com eröffneten:
Optimierung des Shops, unter anderem
onen zufriedener Kunden – von „ideal
„Bei Aosom steht Kundenservice an
durch Videos zur Verwendung von Arti-
zum Campen“ bis hin zu „Total bequem“
erster Stelle, ebenso wie bei Rakuten.
keln und durch Bereitstellung relevan-
wurden veröffentlicht.
Während andere Plattformen oft nur
ter Informationen.
„Wir möchten Kunden sämtliche Wün-
Produktfotos zeigen, sind bei Rakuten
2014 war Aosoms Bestseller auf Raku-
sche erfüllen. Kunden weltweit sollen
individuelle Beschreibungen und Fotos
ten.com ein „schwereloser Stuhl“. Wenn
mit den Produkten von Aosom zufrieden
sowie eine direkte Kommunikation mit
man sich hineinsetzt, geht die Lehne
sein“, meinen Wayne und seine Kolle-
Kunden möglich.“
langsam zurück, wodurch ein Gefühl der
gen mit einem Lächeln.
Kunden können die Produkte beim Online-Shopping
nicht
in
Schwerelosigkeit erzeugt und die Ent-
natura
spannung gefördert werden. Zunächst
sehen. Aosom möchte ungefragt so
gab es den Stuhl nur in Schwarz und
viele Details wie möglich bieten. Da
Blau, aber viele wünschten sich mehr
viele Produkte von Kunden zusammen-
Farben. Inzwischen gibt es 20 Stück.
gebaut werden müssen, arbeiten sie
Die Reaktion auf Kundenanfragen
Wir möchten Kunden sämtliche Wünsche erfüllen und ihr Leben verbessern.
10
Ich kümmere mich um den Shop auf Rakuten.com, die Produktseiten und Videos. Es gibt eine Nutzungsanleitung sowie detaillierte Ansichten für den „schwerelosen Stuhl“.
Rakuten.es Shopping http://www.rakuten.es/
SPANIEN
Rechts: Partner
Ferran Abello Bayo Links: Marketing Manager
Josep Font Cot
Mit einer Zoohandlung näher bei den Kunden – für eine Welt voller glücklicher Tiere und Besitzer! Petclic Ferran eröffnete seinen eigenen Onlineshop, um die Anzahl an Haustierbesitzern zu erhöhen, die sich optimal mit der Nahrung und Gesundheit ihrer Vierbeiner auskennen. Mit seinem Geschäftspartner Josep hat er den idealen Shop ins Leben gerufen, in dem Kunden an erster Stelle stehen.
http://www.rakuten.es/tienda/petclic/ Eröffnung des Shops: 17. Februar 2014 Kategorie: Haustierprodukte Mitarbeiter: 17 Standort: Barcelona, Katalonien Geschäftskategorie: Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Nein
11
Petclic
Am meisten freue ich mich, wenn Kunden mit Petclic zufrieden sind.
Ein Onlineshop, um das Leben von Mensch und Tier zu verbessern Barcelona, die zweitgrößte Stadt Spaniens. In einem Industriegebiet 30 Autominuten nördlich des Stadtzentrums befindet sich die Zentrale von Petclic. Laut Shopinhaber dient eine renovierte Fabrik als Firmenzentrale. Im Erdgeschoss befindet sich ein Lager mit einer Anlieferungsrampe für LKWs, und in der ersten Etage ist ein Büro untergebracht. „Für die Verwirklichung meiner Träume musste ich selbständig sein“, so der Gründer von Petclic, Ferran Abello Bayo. Er begann seine Karriere in einem Geschäft für Tierbedarf und bei einem Hersteller für Tiermedizin, wo er es bis zum Vorstandsmitglied brachte.
„Ehrlich gesagt, war ich mir zunächst
Als er 40 wurde, wollte er jedoch neue
nicht sicher, ob das Unternehmen
Kundeservice.
Wege gehen.
Erfolg haben würde. Aber er wollte
wurde in großen Ziffern direkt im
„Haustiere sind eine Bereicherung. Sie
Haustierbesitzer über die richtige
Onlineshop angezeigt, und sie verspra-
sind neue Familienmitglieder. Als ich
Nahrung und Gesundheit aufklären.
chen, etwaige Fragen an Werktagen
anfing, in der Haustierbranche zu arbei-
Das war innovativ und weckte mein
jederzeit zu beantworten. Kurz nach
ten, erkannte ich, dass ich meine Tiere
Interesse. Ferran möchte nicht nur
der Eröffnung riefen Sie Kunden auch
nicht richtig versorgte. Die Nahrung, die
Produkte verkaufen. Er strebt eine
an, wenn diese eine Bestellung aufge-
Pflege, Medikamente … Wenn ich mich
Gesellschaft an, in der Mensch und Tier
geben hatten.
besser ausgekannt hätte, hätte ich
besser zusammenleben.“
mehr Zeit mit meinen geliebten Tieren verbringen können.“ Dieses Denken brachte ihn 2011 dazu,
Ihre
Telefonnummer
Ferran erklärt:
Die langersehnte Website ging 2012
„Das ist in Spanien nicht üblich. Am
an den Start. Das Konzept dahinter ist
Anfang riefen wir Kunden drei Tage
die Nähe zum Kunden.
nach dem Versand der Pakete an, um
einen eigenen Shop für Haustierbedarf
„Wir wollten nicht einfach gute
zu prüfen, ob alles in Ordnung war, ob
zu eröffnen. Acht Monate befasste sich
Produkte verkaufen“, so Josep. „Ziel
das Paket unversehrt ankam oder ob
Ferran mit Marktforschung. Zu dieser
war es, ein Ort zu sein, an dem sich
es Probleme mit der Bestellung gab.
Zeit bot er Josep Font Cot, dem aktuel-
Menschen
informieren
Als Onlineshop ist es etwas komisch,
len Marketingmanager, die Mitarbeit an
können. Dazu sprachen wir mit vielen
so großen Wert auf Telefonkontakt zu
seinem Projekt an.
Personen über die Möglichkeiten.“
legen. Es gibt jedoch viele Websites,
bei
Bedarf
Der Kundenservice ist telefonisch Mo–Fr von 9–19:30 Uhr zu erreichen. Petclic beantwortet 30–40 Fragen pro Tag.
12
Eine Option war ein telefonischer
IM FOKUS
auf denen Nutzer günstige Produkte
Ferran und seine Mitarbeiter über-
finden. Ich glaube, sie wünschen sich
trugen einfach die Produkte und
eher, bei Problemen einen persönlichen
Dienstleistungen von der eigenen
Ansprechpartner zu haben. Das wurde
Website zu Rakuten. Josep meint, dass
uns im Rahmen der achtmonatigen
sich nur eine Sache veränderte: Sie
Marktforschung klar.
erfuhren mehr über die Trends und
Dieses Flohband wurde in einem Monat 500 Mal bestellt. In Absprache mit dem ECC steigerte Petclic die Umsätze durch einen geringeren Preis des Bands in der Flohsaison. Die Rezensionen waren positiv.
Der Shop hat exzellente Bewertungen
Wünsche der verschiedenen Arten von
erhalten. Sogar Ferran kümmerte sich
Kunden. Das schafften sie durch den
rund um die Uhr um den telefonischen
Austausch mit ihrem ECC.
haben wir viele Stammkunden für
Kundenservice. Der erstklassige Service
„Beim Austausch mit dem ECC fragen
Haustierbedarf und Medizin. Am meis-
von Petclic begeisterte die Kunden
mich die anderen Mitarbeiter immer
ten freue ich mich, wenn Kunden mit
und die Kundenzahlen stiegen. Die
scherzhaft, ob ich mit einem Freund
Petclic zufrieden sind.“
Zusammenarbeit mit Tierärzten, um
spreche. So ungezwungen ist unsere
auch komplexe Fragen beantworten zu
Beziehung. Als wir uns alleine darum
Zukunftsplänen fragten, antwortete er
können, steigerte den Erfolg noch mehr.
kümmerten, schien es, als wären
Folgendes:
wir manchmal zu belehrend und als
„Wir möchten Haustiere und ihre
würden wir uns unsere Kunden aus-
Besitzer weltweit glücklich machen.
suchen, insbesondere dann, wenn wir
Auch in Frankreich lieben die Menschen
Haustierbesitzer über Tiernahrung und
ihre Haustiere, oder? Rakuten hat auch
2014 dachte Ferran über die Aus-
-gesundheit aufklären wollten. Zuerst
eine französische Seite. Unser nächster
weitung der Vertriebskanäle von Petclic
musste ich unsere Bekanntheit stei-
Schritt ist also der französische Markt.
nach und beschloss, mit Rakuten.es
gern. Unser Horizont erweiterte sich.“
Das werden wir in den nächsten Jahren
Tierliebe à la Rakuten: Unterstützung für noch mehr Tiere und deren Besitzer
zusammenzuarbeiten.
Im
Oktober 2014
boten
sie
in
„Es hätte viele Möglichkeiten gegeben,
Absprache mit dem ECC in der Floh-
aber ich entschied mich für Rakuten,
saison für begrenzte Zeit Flohbänder
weil es dort nicht rein um den Verkauf
an. In einem Monat gingen mehr als
geht. Auf der Rakuten Plattform profitie-
500 Bestellungen ein.
ren Shops vom direkten Draht zu ihren
„Wir
Kunden. Ich erkannte, dass wir genauso
Kunden, denen wir wie immer die
weitermachen konnten wie bisher.“
volle Aufmerksamkeit schenkten. Jetzt
erreichten
dadurch
Als
wir
Ferran
nach
seinen
erreichen.“
neue
13
TARAD.com http://www.tarad.com/
THAILAND
Mitgründer
John Persson
Mehr Wachstum durch Treffen mit dem ECC – In nur zwei Jahren zum Aushängeschild von TARAD Usagi-mijo Wöchentliches Treffen mit dem ECC Arm und tägliche Gespräche – so funktioniert der Shop. Seit der Eröffnung ist nur knapp mehr als ein Jahr vergangen, und der Name ist bei anderen Shopinhabern bestens bekannt. Wir wollen wissen, was sich hinter dem Erfolg verbirgt.
http://usagimijo.tarad.com/ Eröffnung des Shops: 6. Januar 2014 Kategorie: Mobiltelefonzubehör Mitarbeiter: 4 Standort: Bangkok Geschäftskategorie: Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Nein
14
IM FOKUS
Der Shop bietet etwa 50 verschiedene Ladegeräte für Mobiltelefone. Die Pastelltöne von SOLOVE sind der Renner bei weiblichen Kunden.
Kurze Frage, große Entscheidung: Sollen wir zusammen einen Shop eröffnen? Bangkok,
die
Hauptstadt
Mitgründer.
verwendeten. Zunächst entschieden
Usagi-mijo wurde von dem Mann gegründet, den wir an diesem Tag inter-
sie sich nur für TARAD, weil die Plattform in Japan entwickelt wurde.
von
viewten: John Persson, genannt Job.
Thailand, ist eine tropische Metropole
Sein Partner ist Passanun Chansate,
„Nachdem wir unseren Shop auf TARAD
Job erklärt:
mit einer konstanten Durchschnitts-
genannt Mild. Insgesamt hat der Shop
eröffnet hatten, erfuhren wir, dass
temperatur von über 30 °C und eines
vier Mitarbeiter.
Rakuten vor allem für KMU ideal ist.
der aufstrebenden Wirtschaftszentren
Job erzählt uns, dass er in Schweden
Südostasiens. Die Infrastruktur ent-
zur Uni ging. Mit Anfang Zwanzig
wickelt sich rasant, aber immer mehr
verkaufte
Menschen bringen die Metropole an ihre
Kissenbezüge auf Bestellung – sein
Kapazitätsgrenzen. Im Zentrum schie-
Einstieg in die Welt des Online-
ßen moderne Bauwerke in die Höhe,
Shopping. Nach der Uni wollte er
Sie begannen damit, nach geeig-
und die täglichen Staus durch den
zurück in seine Heimat Bangkok und ein
neten Produkten zu suchen, und
Berufsverkehr gehören zum Stadtbild
Geschäft gründen. Zu der Zeit traf er sich
tauschten sich täglich aus. Schließlich
dieser Boomtown.
wieder häufig mit seinem Freund Mild.
beschlossen sie, tragbare Ladegeräte
Die Büros von Usagi-mijo befinden
Im zarten Alter von 24 Jahren beschlos-
für Mobiltelefone zu verkaufen.
er
online
einige
Rakuten war für uns und unsere Ziele optimal. Wir waren total zufrieden.“
Jahre
Treffen mit dem ECC: Aufbau einer Partnerschaft
sich 15 Minuten mit dem Zug vom
sen die beiden, gemeinsam einen
„Bis dahin waren Smartphones noch
Zentrum entfernt in einem traditionel-
Shop auf der Rakuten Plattform TARAD
nicht so bekannt gewesen, aber als wir
len Viertel Bangkoks.
zu eröffnen. Die beiden interessierten
uns umsahen, erkannten wir, dass das
„‚Usagi‘ ist das japanische Wort für
sich für die japanische „Kawaii“-Kultur –
alle eines besaßen. Leere Akkus kann-
Hase. ‚mijo‘ kommt von ‚Mild‘ und ‚Job‘,
und zwar so sehr, dass sie sogar einen
ten wir beide. Wir waren sicher, dass
den Spitznamen von mir und meinem
japanischen Begriff im Shopnamen
sich das Gerät gut verkaufen würde.“
15
Usagi-mijo
Der ECC ist wie ein weiterer Mitarbeiter – fast wie ein großer Bruder
Der Shop auf TARAD wurde im Januar 2014 eröffnet, und das Duo wandte sich schnell an den ECC Arm Matavon. Job schickte Arm kurzerhand ein Ladegerät, damit Arm sie hinsichtlich der Produktpräsentation besser beraten konnte. Arm sagte uns, was er damals dachte: „Etwas Vergleichbares gab es auf TARAD nicht, und als ich es sah, hatte ich ein gutes Gefühl. Ich sprach mit Job und schlug eine Zusammenarbeit vor, um Verkaufsstrategien zu finden.“ Sie
entschieden
sich
für
eine
2-für-1-Kampagne. Laut Arm mögen die Thailänder Schnäppchenkäufe und haben eine Schwäche für gute Angebote. Da es auf dem Markt noch nicht viele Ladegeräte gab, befürchte-
überrascht. So viele Verkäufe hätten sie
verfügbar sein, wenn viele Nutzer auf
ten Arm und Job, dass ein Preisvergleich
von einem so jungen Geschäftsinhaber
TARAD online sind. Wir wenden uns auch
nicht möglich sei und Kunden nicht
nicht erwartet. Sie luden uns nach
bezüglich des Veröffentlichungsdatums
wussten, ob sie günstig waren oder
China ein, um darüber zu sprechen. Sie
neuer Produkte an ihn.“
nicht. Mit der 2-für-1-Kampagne wollten
wollten uns die Fabrik zeigen“, erzählt
sie Kunden das Gefühl vermitteln, dass
Job lächelnd.
sie ein Schnäppchen kauften.
Im Rahmen des Rakuten SUPER SALE im Juli starteten sie den Verkauf eines
Seit diesem Erfolg ist das Verhältnis
Design-Ladegeräts, das ihnen die
Die Kampagne begann im März 2014
zwischen Job und Arm noch besser
Fabrik in China vorgeschlagen hatte.
während des Big Sale. In dieser Woche
geworden. Sie treffen sich jede Woche
Beim zweiten Big Sale des Jahres
wurden sie zum erfolgreichsten Shop
für etwa 30 Minuten und tauschen sich
im August boten sie einen Selfie-
auf TARAD. Die Umsätze dieses Monats
täglich aus. „Der ECC ist wie ein weite-
Stick – sehr beliebt in Thailand – als
waren mit über 2 Millionen Baht (knapp
rer Mitarbeiter, wie ein großer Bruder“,
Lockangebot für neue Kunden an. Sie
50.000 Euro) mehr als dreimal so hoch
so Job.
waren ausverkauft. Durch das Abwägen
wie in den Vormonaten
„Wenn wir ein tolles Produkt finden, rufe
von Ideen hinsichtlich Produktauswahl
„Keiner von uns – auch nicht Arm – hätte
ich Arm an und frage ihn nach seiner
und Werbung konnte der Shop bis
so einen Erfolg erwartet. Wir kontaktier-
Meinung. Er gibt uns Tipps, unter ande-
zum
ten panisch die Fabrik, um Nachschlag
rem zu Preisen oder zur Beschreibung
Umsatzrekorde verzeichnen. Job erklärt:
zu bestellen, und auch sie waren
auf
„Wir möchten mit unseren Produkten
der
Seite.
Angebote
sollten
Sommer
jeden
Job arbeitet allein und entwickelt mit einer Software auf Bestellung individuelle Kissenbezüge. Job ist jeden Tag im Büro, während die Mitarbeiter im ca. eine Autostunde entfernten Lager in der Vorstadt Bestellungen annehmen und Pakete versenden.
16
Monat
neue
IM FOKUS
GOLDENE REGEL DES ERFOLGS Durchdachte Produktseiten voller nützlicher Informationen Der Shop verkauft ein großes Sortiment an Ladegeräten für Mobiltelefone. Oben auf den Produktseiten findet man die Eigenschaften, z. B. schlanke Maße. Diese Informationen sind Käufern wichtig, die Produkte vergleichen. Die Produktseiten enthalten auch Bilder der Produkte bei der Verwendung, Informationen zur Verpackung, zu den Designern und Rezensionen (in dieser Reihenfolge). Mithilfe von Marketingpsychologie heben sie die hohe Qualität der Produkte hervor und fördern so den Absatz.
1
Fokus auf schlanke Maße – eine Eigenschaft ihrer Produkte
2
Sie sprechen Kunden, die Produkte vergleichen, durch viele Fotos an, auf denen die schlanken Maße hervorgehoben werden.
3
Präsentation von Zubehörsets zur Erleichterung der Kaufentscheidung Sogar das Verpackungsdesign ist toll. Zubehör wird anhand von Fotos gezeigt.
Durch Zoomen abrufbare Nutzungsbeispiele
1
Es gibt Fotos mit Nutzungsbeispielen im Vergleich zu anderen Geräten, damit sich Kunden ein Bild von den Vorzügen machen können.
4
Rezensionen mit Produktempfehlungen aus einer anderen Perspektive Akzeptanz durch Hervorheben ihrer Beziehungen zu berühmten Designern und der erhalten Preise.
die Kunden überraschen. Sie sollen
Arm zusammen, um aussagekräftige
begeistert sein, dass es so etwas
Produktfotos zu veröffentlichen und
gibt. Auch der Preis ist wichtig. Die
jüngere Menschen zu erreichen, die mit
Thailänder sind sehr preisbewusst. Bei
sozialen Medien vertraut sind“, so Job.
Sonderangeboten überlegen Arm und
„Dass wir TARAD in diesem Artikel reprä-
ich uns ein Produkt als Aushängeschild.
sentieren dürfen, haben wir auch Arm
Das macht auch Spaß.“
zu verdanken. Rakuten ist durch die
2
Zusammenarbeit mit einem ECC so
Optimierung des Shops, um noch mehr Kunden zu erreichen
attraktiv. Aber unser Shop steckt noch in den Kinderschuhen. Thailand boomt,
Im Moment arbeitet der Shop daran,
und täglich werden viele tolle Jobs
den Bekanntheitsgrad von Usagi-mijo
mit neuen Konzepten und Produkten
zu steigern. Da das Ladegerät für
eröffnet, sowohl auf Rakuten als auch
Mobiltelefone so ein Erfolg war, versu-
anderswo. Wir wollen so ein Shop blei-
chen Sie, das Image eines Shops für
ben. Natürlich mit Arms Hilfe.“
Ladegeräte hinter sich zu lassen. Sie prüfen weiterhin die Produkte, die sie verkaufen, und bieten andere Produkte wie Zubehör für die Verwendung im Auto. Es werden auch mehr Ladegeräte
3
in Pastelltönen für Frauen angeboten. „Wir nutzen soziale Medien wie LINE und Facebook aktiv für Werbung und Marketing. Wir arbeiten eng mit
4
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G LOBALE AUSGABE [JAPAN] Lockangebote für werdende Mütter sorgen für treue Kunden Käufe in der frühen Schwangerschaft = weitere Käufe nach der Geburt! Späte Schwangerschaft
Frühe Schwangerschaft
[Lockangebot]
Maternity Square – Hübsche Mode für Mütter http://www.rakuten.co.jp/matasuku/ Eröffnung des Shops: 16. September 2005
Managerin
Designerin
Miho Hamanaka
Mayumi Abe
Nach der Geburt
[Bestseller]
Präsentation als Must-have für Schwangere
Produkte für wachsende Babybäuche
Kleidung und Produkte für Mütter nach der Geburt
Bauchband 7,35 €
Umstandsmode
Mäntel, Stillmode usw.
Dieses Band wird nicht nur zu einem Preis unter 8 Euro, sondern auch in sieben Farben angeboten. Auch das erstklassige Design macht dieses Angebot so attraktiv.
Der Shop bietet legere und schicke Kleidung uns andere Produkte für Frauen mit Babybauch. Jedes Produkt ist in vielen Farben erhältlich.
Nach der Geburt wollen Frauen ihre Babys mühelos tragen können. Der Shop bietet Mäntel, die auch Babys bedecken, sowie Stillmode.
Wir bieten originelle Produkte für Schwangere und Mütter. Unser Produktangebot reicht von Kleidern und schicker Mode für die Schwangerschaft und danach bis hin zu bequemer Stillmode und Mänteln für junge Mütter. Unsere Kunden sollen lange Freude an den
Produktseiten mit Informationen für Schwangerschaft und nach der Geburt
Produkten haben. Deshalb bieten wir Frauen zu Beginn der Schwangerschaft attraktive Produkte. Wenn wir Frauen bereits zu Beginn der Schwangerschaft über unser vielfältiges Produktangebot informieren, werden sie später eher regelmäßig bei uns einkaufen. Einer unserer Verkaufsschlager in der frühen Schwangerschaft ist unser Bauchband, ein Bauchwärmer für Schwangere. Es gibt ihn in sieben Farben und Designs. Unsere Stärke ist unser Sinn für Design. Auf der Produktseite des Bands beantworten wir häufige Fragen zum Material und zur Tragedauer während der Schwangerschaft, um Kundenbedenken auszuräumen. Für Frauen in der frühen Schwangerschaft bieten wir hilfreiche Informationen und veröffentlichen Rezensionen von Kunden, die das Band gekauft haben. Wir erwähnen, wie bequem das Band in den letzten Schwangerschaftswochen und nach der Geburt ist, und präsentieren weitere Umstands- und Stillmode. 10 % aller Kunden, die das Band kauften, kaufen später und auch nach der Geburt weitere Produkte von uns. Das Bauchband ist ein ideales Lockangebot. Frauen suchen oft zu Beginn der Schwangerschaft nach einem Bauchband. Auf den Produktseiten wird die Verwendung im Laufe der Schwangerschaft beschrieben, und es gibt Rezensionen zu anderen Babyprodukten. Der Shop gewinnt treue Kunden, da Mütter hier alles finden, was sie brauchen.
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[MALAYSIA] Lange Seite: Umsätze beim SUPER SALE 17 Mal höher durch die Umsetzung von Tipps aus der Rakuten University Gründerin
Chew Hian Hoe
Wowbay http://www.rakuten.com.my/shop/wowbay/ Eröffnung des Shops: 5. Dezember 2013
Wir haben einen Shop für Haushaltswaren. Um unsere Umsätze beim SUPER SALE im Februar 2015 zu steigern, aktualisierten wir unsere Produktseiten, da wir Kunden bislang noch nicht ausreichend über unsere tollen Produkte und deren Verwendung informiert hatten. Bei einem Lockenstab hoben wir z. B. die veränderten Haareigenschaften hervor und fügten ein Anleitungsvideo hinzu. Durch die Optimierung unserer Seiten und eine kostenlose Lieferung im Rahmen des SUPER SALE stiegen die Umsätze im Oktober 2014 um das 17-Fache. Diese Änderungen nahmen wir nach der Teilnahme am FotoVideos und andere Inhalte auf den Produktseiten umfassen Verwendungsbeispiele und zoombare Fotos für Detailansichten.
Workshop der Rakuten University vor. Auch in Zukunft werden wir die Vorzüge unserer Produkte hervorheben und Kunden über die Ergebnisse auf dem Laufenden halten.
[DEUTSCHLAND] Gesteigerte Umsätze durch bessere Fotos und leichter verständliche Produkte Inhaber
Wolfgang Binder
Krawatten Binder http://krawatten-binder.rakuten-shop.de/ Eröffnung des Shops: 18. August 2011
Wir bieten in der Türkei hergestellte Shirts. Es handelt sich um erstklassige Produkte mit hochwertigen Stoffen und Mustern an den Ärmelaufschlägen. Bei Produkten mit geringer Sichtbarkeit in den Märkten ist es schwer, Kunden zu erreichen. Unser ECC riet uns, auf Werbung zu setzen und unsere Produktseiten zu optimieren, um die ConversionRate zu erhöhen. Zunächst verbesserten wir die Produktfotos. Unser Neffe trug die Shirts auf den Fotos, und wir fügten detaillierte Fotos von den Shirts selbst hinzu. Mein Neffe ist im ähnlichen Alter wie unsere Zielgruppe, deshalb wählte ich ihn aus. Wir krempelten die Ärmel hoch, um Kunden die coolen Muster zu zeigen. Im März 2015 wurden erste Ergebnisse der Werbung sichtbar. Im Vergleich zum Vorjahr waren die Umsätze um
Optimiertes Seitendesign mit Produktdetails, präsentiert von einem Model, mit und ohne hochgekrempelte Ärmel und Farbvarianten. Wolfgang kümmert sich um alles allein – auch um die Fotos.
80 % gestiegen. Ein enormer Unterschied!
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G LOBALE AUSGABE [FRANKREICH] Kontakt mit jungen Gamern – Neukundengewinnung durch neue Anzeigenkampagnen
GovDenimFR http://www.priceminister.com/boutique/govdenimfr/ Eröffnung des Shops: 14. Oktober 2013
Unser Shop bietet urbane Mode für junge Männer. Im August 2014 führten wir im Rahmen eines Sonderverkaufs auf PriceMinister eine Kampagne mit der Chance auf eines von zehn Videospielen pro 15 Bestellungen durch. Mithilfe eines Fragebogens auf Facebook hatten wir ermittelt, welche Spiele am besten ankommen würden. Wir hofften, mit unserem Shop mehr junge Männer, die sich für Action-Games interessierten, zu erreichen. Wir wollten Neukunden gewinnen. Das Kundenfeedback war gut. Nun sollen sich unsere Kunden besonders fühlen und zu
Links: Mitgründer
Jimmy Gov
Stammkunden werden. Mit Rakuten Mail machen wir Werbung für
Rechts: Leiterin Marketing und Geschäftsentwicklung
Gratisversand für Stammkunden und eine besondere Kampagne mit
Marina Kokush
30-Fachen Superpunkten. Das ist die nächste Herausforderung.
[ÖSTERREICH]
Eine Gamer-orientierte Kampagne. Werbung für kostenlosen Versand für Stammkunden per R-Mail.
[Oben auf der Seite]
Angebote für nicht rabattfähige Produkte! 600 % mehr Umsatz durch Großeinkauf und kostenlosen Versand
Kostenloser Versand bei jedem Set für 35 Euro!
Meine Tierecke http://meinetierecke.rakuten-shop.at/ Eröffnung des Shops: 30. September 2013
Wir verkaufen Tiernahrung und sonstigen Haustierbedarf. Die
Banner machen auf Sets aufmerksam.
[Angebote auf Produktseiten]
meisten Waren stammen von den größten Herstellern, unsere Rabattmöglichkeiten sind daher begrenzt. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden Produkte als Set an. Unser Shop bietet einen kostenlosen Versand für Käufe über Shop Manager
Marcus Bachinger
29 Euro. Deshalb erstellten wir für Tiernahrung mit langer Haltbarkeit Setpreise über 29 Euro. Kunden, die bei der Suche nach bestimmten Produkten auf der Produktseite landen, sehen unten auf der Seite einen Link zu anderen Produkten. Seitdem haben sich die durchschnittlichen Ausgaben der Kunden erhöht und die Umsätze stiegen um 600 %. Natürlich war das Feedback unserer Kunden toll, denn sie freuten sich über die Angebote.
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Links zu Sets auf einzelnen Produktseiten
[TAIWAN] Leckeres Jerky für junge Kunden mit einer Social-Media-Kampagne zum Chinesischen Neujahr
Kuai Che Traditional Food Shops http://kuaiche.shop.rakuten.tw/ Eröffnung des Shops: 20. Oktober 2009
[LINE-Kampagne]
Die exklusive Verpackung wurde in Zusammenarbeit mit Rakuten Taiwan entwickelt. Kunden konnten durch Scannen des QR-Codes einen Sticker bei LINE herunterladen.
Inhaber
Wang, Yu Hsin
Seit 30 Jahren stellen wir unser eigenes Jerky her, das inzwischen in unserem Ladengeschäft und online verkauft wird. Wir haben jedoch viele ältere Kunden und wollten mehr jüngere Kunden
[Facebook-Kampagne]
ansprechen. Deshalb starteten wir eine Kampagne für eine jüngere Zielgruppe. Im Januar 2015 gab es pünktlich zum umsatzstarken Chinesischen Neujahr ein zeitlich begrenztes Angebot. Wir führten eine Kampagne in den sozialen Medien durch, die 70 % der Jugendlichen in Taiwan nutzen. Kunden, die exklusive Produkte kauften, erhielten LINE-Sticker mit dem Panda-Maskottchen von Rakuten Ichiba und unserem eigenen Maskottchen. Wir entwarfen sogar spezielle Verpackungen mit einem QR-Code, über den Kunden die erhaltenen Sticker herunterladen konnten. Einige jüngere Kunden sagten uns, dass sie die Produkte nur kauften, weil sie die Sticker ihren Freunden schenken wollten. Es gab auch eine Facebook-Kampagne mit exklusiven Produkten. Kunden mussten sich vor Schildern in U-Bahn-Stationen oder vor Werbetafeln in Zügen fotografieren, auf denen unsere exklusiven Produkte zu sehen waren, und die Fotos dann auf unsere FacebookSeite hochladen. 30 Nutzer erhielten einige unserer beliebten Produkte als Geschenk. Viele besuchten unsere Facebook-Seite erneut, um sich für ihre Geschenke zu bedanken. Die Aktion war toll, um die Kundenbindung zu stärken. Über das E-Mail-Magazin sendeten wir Informationen zu neuen Produkten und Gutscheine an alle Kunden, die an diesen Kampagnen teilgenommen haben. Etwa 30 % davon wurden zu Stammkunden.
Links: Der Kunde lädt ein Selfie auf die Facebook-Seite hoch.
Wir werden soziale Medien und andere Tools zur Erweiterung unseres
Rechts: Kunden, die Fotos auf die Facebook-Seite hochgeladen hatten, erhielten Geschenke. Diese Kunden bedankten sich anschließend auf Facebook für
Kundenstamms weiterhin nutzen.
die erhaltenen Produkte.
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G LOBALE AUSGABE [SINGAPUR] Zufriedene Neu- und Bestandskunden durch eine erstklassige Erfahrung Shop Manager
Khine Yee Mon
Kaiho Seafood http://www.rakuten.com.sg/shop/toyoseafood/ Eröffnung des Shops: 14. Februar 2014
Telefonkontakt mit Neukunden vor dem Versand der Bestellungen
Wir verkaufen Krabben und andere Tiefkühllebensmittel, darunter auch japanische Produkte. Wir legen großen Wert auf eine erstklassige Kundenerfahrung. Beispielsweise rufen wir Kunden bei ihrer ersten Bestellung vor dem Versand immer an. Kunden fragen sich oft, ob ihr Paket heil ankommt und wann. Durch den Anruf können wir das klären. Sie
Überraschen von Stammkunden mit Geschenken
können sich auf das Paket freuen, anstatt sich Sorgen zu machen. Doch auch unsere Stammkunden vernachlässigen wir nicht. Manchmal überraschen wir Kunden, die große Bestellungen aufgegeben haben, mit Luxusgeschenken wie Eismeerkrabben oder Jakobsmuscheln. Ein erstklassiger Kundenservice ist uns wichtig, damit Kunden auch weiterhin bei uns einkaufen möchten.
[INDONESIEN] Herausforderung angenommen: Lieferzeit von einem Tag statt einer Woche in Indonesien
Leiter
Andrian Harli
DoremiYamaha http://www.rakuten.co.id/shop/doremiyamaha/ Eröffnung des Shops: 29. Mai 2013
Unsere Kunden sollen ihre Käufe schnellstmöglich erhalten. Wir verkaufen Gitarren und andere Instrumente, darunter auch Produkte des renommierten japanischen Herstellers Yamaha. Kundenservice
Großes Banner zum Versand am selben Tag oben auf der Seite. Bestellungen bis 15 Uhr werden rasch verpackt und direkt versandt.
steht bei uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir einen Versand am selben Tag, was hier sehr selten ist. In Indonesien kann die Lieferzeit zwischen drei und zehn
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Durch eine sorgfältige Verpackung stellen wir sicher, dass die Instrumente heil bei den Kunden ankommen.
Tagen betragen. Kunden, die ein Musikinstrument bestellen, möch-
Oben auf der Seite gibt es ein großes Banner, das über den Service
ten es jedoch schnellstmöglich testen. Wenn Artikel bis 15 Uhr
informiert, und wir drucken auch Flyer. Der Service ist erst seit
bestellt und bezahlt werden, versenden wir sie noch am selben Tag.
Januar 2015 verfügbar, aber die Kundenzufriedenheit und die
Innerhalb Jakartas bedeutet das eine Zustellung am nächsten Tag.
Umsätze sind bereits deutlich gestiegen.
[BRASILIEN] Umsatzsteigerung um 219 % im Vorjahresvergleich dank Produktempfehlungen und anderen Methoden im Rahmen des SUPER SALE!
LojasMM http://www.lojasmm.com/ Eröffnung des Shops: 26. August 2013
Wir verkaufen Mobiltelefone und andere Elektroartikel. Im Rahmen des SUPER SALE im Oktober 2014 wollten wir unsere Umsätze steigern. Wir testeten Verschiedenes. Zuerst boten wir auf der SUPER SALE-Seite von Rakuten Shopping 70 % Rabatt auf ein empfohlenes Mobiltelefon, um neue Kunden anzusprechen. Stammkunden stellten wir das Produkt und andere Sonderangebote in einem E-Mail-Magazin näher vor. Mit unserem empfohlenen Mobiltelefon erreichten wir beim SUPER SALE neue Kunden. Danach versuchten wir anderweitig, sie zum Kauf anderer Produkte zu bewegen. Unten auf den Produktseiten wurden weitere Sonderangebote veröffentlicht. Zudem boten wir kostenlosen Versand an. Das Ergebnis: In diesem Monat lagen unsere Umsätze bei etwa 300.000 Real (etwa 67.364 €), eine Steigerung von 219 % im
Links: E-Commerce-Beauftragter
Bruno França Rechts: Leiter E-Commerce
Vergleich zum Vorjahr.
Jonathas Migliorini
Ankurbeln des SUPER SALE durch die Anzeige von Bannern mit der Aufschrift „Mais Vendidos“ oder „Bestseller“.
Neues aus GROSSBRITANNIEN
Gute Neuigkeiten: Rakuten.co.uk ist nun verfügbar! Rakuten.co.uk http://www.rakuten.co.uk/ Geschäftsführer
Mike Bishop Der kaufmännische Leiter Patrick Kelly und der Rest des Start-up-Teams von Rakuten.co.uk Regelmäßige Informationen zum SUPER SALE und andere Neuigkeiten auf Facebook
Das britische Onlineshopping-Portal Play.com wurde am 1. Oktober 2014 wiedereröffnet. Unter dem neuen Namen Rakuten.
Neues von Shops auf Rakuten.co.uk
co.uk bieten 76 Shops 500.000 Artikel an. Die erste Bestellung war eine Retro-Zuckerwattemaschine von Find Me A Gift Limited. Rakuten.co.uk möchte Kunden ansprechen, die auf der Suche sind nach neuen, aufregenden Produkten. Dazu nutzen wir die lange Seite, um Produktvorzüge und die „menschliche Seite“ unserer Shops hervorzuheben. Im März 2015 fand auch unser erster SUPER SALE statt. Wir möchten zeigen, inwiefern sich Rakuten von anderen Onlineshopping-Portalen unterscheidet, und die Plattform zur Nummer eins in Großbritannien machen.
Andrew James
Bean Bag Planet
http://www.rakuten.co.uk/shop/ andrewjamesuk/
http://www.rakuten.co.uk/shop/ beanbagplanet/
Wir verkaufen Küchenutensilien. Auf Rakuten steht der Kunde an erster Stelle. Wir freuen uns, jeden Tag neue Kunden kennenzulernen.
Wir sind auf Kinderstühle spezialisiert. Beim Verkauf unserer Produkte richten wir uns nach den Grundsätzen von Rakuten und holen uns Marketingtipps.
23
Mitteilung von
DIE MIKITANI-KURVE Qualität wird durch Optimierungen von 0,5 Prozent gefördert oder vernichtet. Von TV-Geräten über Autos bis hin zu Reiskochern unternehmen Hersteller große Anstrengungen, um ihre Produkte zu den besten auf dem Markt zu machen. Dasselbe gilt für Verkäufe, Ihr Lieblingscafé, Restaurants und für jeden Shop bei Rakuten. Jeder arbeitet hart daran, der Beste zu sein. Dennoch gibt es offensichtliche Unterschiede zwischen Produkten und Dienstleistungen. Oft ist es klar, dass ein Produkt gut und ein anderes das Beste ist. Oft ist der Unterschied zwischen gut und erstklassig so gering, dass er kaum erkennbar ist. Kaum. Bei genauem Betrachten sieht man ihn natürlich schon. Vergleichen Sie Baumwolle mit Seide. Was ist weicher? Schon allein durch Fühlen spüren Sie den Unterschied. Betrachten Sie jedoch die Fasern an der Oberfläche, macht der Größenunterschied vielleicht weniger als 0,1 mm aus. Wenn Sie Seide und Baumwolle – oder sogar zwei verschiedene Baumwollstoffe – miteinander vergleichen, erkennen Sie den Unterschied allein durch Fühlen. Misst man die Unterschiede in Zahlen, liegt der Wert eventuell beinahe bei Null. Der kleinste numerische Unterschied führt zu einem deutlichen Endergebnis. Der Unterschied zwischen Baumwolle und Seide. Der Unterschied zwischen gut und erstklassig. Legen Sie Ihre eigene Messlatte fest: die letzten 0,5 Prozent. Das ist die Basis für die sogenannte Mikitani-Kurve. Der letzte Schritt ist immer der wichtigste. Die letzten 0,5 Prozent Ihrer Bemühungen machen den Unterschied. Verlieren Sie diesen Messwert nicht aus den Augen, und gehen Sie stets den letzten Schritt. Die letzten Bemühungen können die subjektive Qualität eines Produkts wie bei einer quadratischen Gleichung deutlich verbessern.
Vorsitzender und CEO
Zusammengestellt aus: MARKETPLACE 3.0 (PALGRAVE MACMILLAN, 2013), Kapitel 7: Rewriting the Rules of E-Commerce: Discovery Shopping