Empowerment Magazin für alle Rakuten Händler
Winter/Frühjahr
2015
IM FOKUS
[MALAYSIA]
Prado2u
Ein Shop wie ein Museum für Seltenes. Wie zaubert Prado2u Kunden ein Lächeln auf die Lippen?
[BRASILIEN]
Dipés
Wahre Geschäftsleute sind auch online ganz oben. Weiterentwicklung auch durch negative Bewertungen
[DEUTSCHLAND]
BioVitalShop
Ausbau des Familienunternehmens durch Förderung der Kundengesundheit?
[JAPAN]
GALSTAR
Galstar – Hippe Mädchen-Mode für die ganze Welt
IM FOKUS
04 [MALAYSIA]
Prado2u
http://www.rakuten.com.my/shop/prado2u/
Ein Shop wie ein Museum für Seltenes. Wie zaubert Prado2u Kunden ein Lächeln auf die Lippen?
Sameeah Taib, ECC
[DEUTSCHLAND]
BioVitalShop
08
http://www.biovitalshop.de/
Ausbau des Familienunternehmens durch Förderung der Kundengesundheit?
Borislav Majdandzic, ECC
19
[ FRANKREICH ]
Webdistrib
18 GLOBALE AUSGABE
http://www.priceminister.com/ boutique/Webdistrib/ „Sie bieten einen auf Kundenwünsche abgestimmten Service. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist einfach fantastisch.“ Thomas Seror, ECC
[ TAIWAN ]
Wumajia http://wumama.shop.rakuten.tw/ „Dieser Shop ist der Inbegriff des Rakuten Konzepts „Shopping is Entertainment“. Spaß im Umgang mit Kunden steht an erster Stelle.“ Yuchin Lee, ECC
19
[ INDONESIEN ]
perfectbeauty http://www.rakuten.co.id/
20
[ USA ]
The Watchery http://thewatchery.shop.rakuten.com/ „Ich möchte einen Shop präsentieren, der mithilfe der Grundsätze von Rakuten wächst: Kundengewinnung durch E-Mail-Magazine.“ Carmen Tran, ECC
[ THAILAND ]
shop/perfectbeauty/ „Dieser Shop verkörpert das Konzept „Omotenashi“ und bietet Kunden ein bestmögliches Einkaufserlebnis.“ Susan Enjeli, ECC
02
shopsmart http://shopsmart.tarad.com/ „Nach der Schaltung von Werbung in sozialen Netzwerken – sehr beliebt bei Thailändern – verkauften sie an einem Tag 550 Artikel eines Produkts. Der Shop wird immer beliebter.“ Pittapan Nirunnathap, ECC
Herausgeber Hiroshi Mikitani Rakuten, Inc.
In Zusammenarbeit mit International Business Management Department Ayumi Sato
Hauptverantwortlicher Rakuten Ichiba
International EC Department Koichi Watanabe / Sachiko Saigo
Produktionsleiter Kenshiro Tamura
Rakuten Online Shopping Noriyasu Taniguchi Sameeah Taib
Chefredakteur Azusa Kosaka
Rakuten.de Borislav Majdandzic
Leitender Redakteur Yuichiro Funamoto Redakteur (S. 8–10) Rakuten Deutschland GmbH Raphael Thierschmann
Rakuten.com.br Ken Okamoto Rafael Agnello Bonfá Izabelle Palma Andrea D’Alcântara
11
Taiwan Rakuten ICHIBA Yuchin Lee Yuimin Lai
TARAD.com Pittapan Nirunnathap Rakuten.com.sg Tomohiro Moriya Elaine Lee
Rakuten Belanja Online Yasunobu Hashimoto Franky Hoetomo Greta Christina Susan Enjelin
Rakuten.at Nadine Doppelreiter Alexandra Auer
PriceMinister Tatsuki Katsuhara Thomas Seror Alison Boutoille Guillaume Dainche
Rakuten.es Sandra Zarate Laura Gil
Rakuten.com Carmen Tran Anne Thomas Yuko Shimura
[BRASILIEN]
Herausgegeben in Zusammenarbeit mit BLUE GRAPH Inc.
Dipés
http://dipes.loja.rakuten.com.br/
Wahre Geschäftsleute sind auch online ganz oben. Weiterentwicklung auch durch negative Bewertungen
Izabelle Palma, ECC
[JAPAN]
GALSTAR
14
http://www.rakuten.co.jp/galstar/
Galstar – Hippe Mädchen-Mode für die ganze Welt
Ken Takahashi, ECC
21
23
[ JAPAN ]
MY mama – Kreativwerkstatt
Due-Home
http://www.rakuten.co.jp/auc-my-mama/
http://www.rakuten.es/tienda/due-home/
„Dieser Shop wächst durch den beliebten Rakuten Super Sale – und mithilfe der Stammkunden.“ Kei Kusaka, ECC
22
[ SPANIEN ]
„Dieser Shop nutzt das Wissen von Rakuten für sein Wachstum. Sogar die ersten langen Seiten gibt es bereits.“ Sandra Zarate, ECC
[ SINGAPUR ]
Ecolive
24 Mitteilung von Hiroshi Mikitani
http://www.rakuten.com.sg/shop/ecolive/ „Das Wachstum begann nach der Erstellung langer Seiten zur Produktpräsentation. Inzwischen wächst die Fangemeinde des Shops kontinuierlich.“ Elaine Lee, ECC
23
[ ÖSTERREICH ]
World of Denim http://worldofdenim.rakuten-shop.at/ „Wir haben zusammen den Sommerschlussverkauf organisiert. Ich möchte darüber sprechen, wie sie alle 1.500 Artikel ihres vorgestellten Produkts verkauften.“ Alexandra Auer, ECC Jegliches Vervielfältigen, Kopieren, Neudrucken oder Verbreiten der in diesem Magazin enthaltenen Artikel, Fotos, Illustrationen usw. ist strengstens untersagt.
03
Rakuten Online Shopping http://www.rakuten.com.my/
MALAYSIA
Inhaber
Zen Tan Chong Chin
Ein Shop wie ein Museum für Seltenes. Wie zaubert Prado2u Kunden ein Lächeln auf die Lippen? Prado2u Gadgets für Smartphones. Monopod – das Kamerastativ, mit dem Selfies zum Kinderspiel werden. Prado2u – der Shop, in dem der Gründer Zen Tan Chong Chin alle Produkte selbst auswählt. Wie kommuniziert Zen den Wert der Produkte an seine Kunden?
http://www.rakuten.com.my/shop/prado2u/ Eröffnung des Shops: 10. Juli 2013 Kategorie: Elektronik Mitarbeiter: 5 Standort: Banting, Selangor Geschäftskategorie: Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Nein
04
IM FOKUS
Der Verkaufsschlager: Stealth Jet Plane LED Watch. Das Ziffernblatt leuchtet in fünf verschiedenen Farben und ist sehr beliebt bei jungen Männern und Kindern. Oben auf der Produktseite sind die Farben dargestellt.
Selbständiger OnlineshopBetreiber sucht Wachstum auf Rakuten Wir besuchten Zen Tan Chong Chin,
gemeinsame Sprache Englisch ist. Die
jeder dieser Plattformen nutzen und
Büros befinden sich in Zens Heimatstadt
eignete sich die Grundlagen des
Banting, etwa eine Autostunde von der
Onlinehandels an. Schließlich beschloss
Hauptstadt Kuala Lumpur entfernt.
er, einen Shop auf Rakuten zu eröffnen.
und als wir ihn fragten, welches Produkt
Nach der Universität in Kuala Lumpur
seinen Shop repräsentierte, holte er ein
arbeitete Zen 1,5 Monate bis Ende 2012,
Produkt nach dem anderen hervor.
dann kündigte er, um seine eigene
Das erste war eine Schachtel, die klei-
Firma zu gründen. Warum?
Eigenständige Produktauswahl, vom Leben inspiriert Zen eröffnete seinen Shop bei
ner war als eine Box mit Taschentüchern.
„Aufgrund der Pendelei zur Arbeit
Rakuten Online Shopping im Juli 2013.
„Das ist eine Brille“, sagte er. „Man kann
und der starren Arbeitszeiten“, erklärt
„In meinem ersten Portal standen die
sie mit Google Apps nutzen. Warten Sie.
er. „Ich wollte mehr Abwechslung im
Produkte im Fokus“, erinnert sich Zen.
Probieren wir es aus. Sie öffnen eine
Leben.“
„Ich fügte immer mehr Produkte hinzu,
App auf dem Smartphone und schauen
Damals eröffneten in Malaysia einige
um die Preise zu senken. Für mehr
durch die Brille. Sehen Sie? Toll, oder?
neue Online-Shoppingportale. Diese
Wachstum musste Prado2u jedoch in
(siehe S. 7)“
Gelegenheit wollte sich Zen nicht entge-
den Köpfen der Menschen bleiben.
Wir besuchten Prado2u, ein Shop, der
hen lassen. Er stellte fest, dass all seine
Deshalb stellte ich den Shop in den
sich auf Smartphone-Gadgets, digitale
Freunde ein Smartphone besaßen. Da
Fokus und entschied mich für Rakuten.“
Uhren und sonstige Lifestyle-Produkte
kam ihm die Idee, einen Onlineshop für
spezialisiert hat, um mit Shopgründer
Smartphone-Zubehör zu eröffnen.
Der Name Prado2u ist vom Museo del
Prado,
dem
weltbekannten
Zen zu sprechen. Sein Shop befindet
Zen begann vom Home Office aus mit
Kunstmuseum in Madrid, abgeleitet.
sich in Malaysia – ein multikulturel-
der Planung. Bereits im Januar 2013 bot
Zen wollte seinen Kunden seltene
les Land, in dem Malaysier, Chinesen
er Produkte auf verschiedenen Online-
Produkte bieten. Im Dezember 2013
und Inder zusammenleben und die
Plattformen an. Er wollte das Potenzial
wurde dieser Traum wahr. Er begann,
Zen zeigte uns, wie man die verschiedenen Produkte nutzt. Produkte werden vor dem Verkauf immer getestet. Potenzielle Probleme oder Schwierigkeiten werden gelöst. Diese Erfahrung ist bei der Erstellung der Produktseiten hilfreich.
05
Prado2u
Ich wähle Produkte danach aus, ob sie Spaß machen. Ich möchte Kunden weltweit mit Prado2u Produkten glücklich machen.
Sonnenbrillen-Clips zu verkaufen. „Sonnenbrillen sind in Malaysia notwendig, da die Sonne ganzjährig stark scheint. Jemand, der wie ich Brillenträger ist, kann aber keine normale Sonnenbrille tragen. Diese Clips sind daher lebensrettend (siehe S. 7)“, lacht Zen. Bei der Produktauswahl ist für Zen entscheidend, ob ihm ein Artikel selbst gefällt und ob er ihn selber kaufen würde. „Die Gratis-Aufbewahrungsbox ist originell“, erklärt er. „Sie verfügt über einen Aufhänger, da ich es sehr unpraktisch fand, beim Fahren das Handschuhfach öffnen zu müssen.“ Zen landet einen Verkaufsschlager nach dem anderen. Seine Ideen schöpft
Bilder zu haben, fügt er weitere eigene
sie ein zeitlich begrenztes Angebot
er aus dem Alltag und persönlichen
hinzu. Die Erstellung einer Produktseite
zum Vorzugspreis an und schalteten
Erfahrungen.
dauert zwischen einem halben und
eine Anzeige in sozialen Netzwerken.
zwei bis drei Tagen.
An einem Tag wurden 300 Artikel ver-
Präsentation von Produktvorzügen an noch mehr Kunden durch lange Seiten
„Die eben gezeigte Brille muss zusam-
kauft. Um Kunden zum erneuten Kauf
mengesetzt werden. Dies und die
zu bewegen, legten sie beim Versand
anschließende Nutzung müssen wir
einen Flyer bei.
Zen nutzt persönliche Erfahrungen,
den Kunden erklären. Das Problem ist,
um auf Prado2u zu beschreiben, warum
dass wir manchmal zu viel Spaß mit
seine Produkte so besonders sind.
einem Produkt haben und es dann
„Indem ich über meine Erfahrungen spre-
selbst haben wollen“, lacht Zen.
Ziel: internationaler Erfolg und Verkauf eigener Produkte Um die stetig steigende Anzahl an zu
che, erreiche ich Kunden am besten“, so
Zen kümmert sich aktiv um die
versendenden Paketen bewältigen zu
Zen. Er prüft die Informationen seiner
Kundenakquise, denn ohne Kunden
können, eröffnete Zen im Juli 2014 ein
Lieferanten sorgfältig, und anschlie-
würde niemand die Produkte sehen,
Lager mit Büro nur fünf Gehminuten
ßend testet er oder einer seiner
auf die er so stolz ist. Ein Beispiel dafür
von seinem Haus entfernt und stellte
Mitarbeiter das Produkt. Wenn er meint,
ist die Kampagne für das Aufsteckstativ
vier Mitarbeiter ein. Dieses Büro ist im
nicht genügend Informationen oder
Monopod (Siehe S. 7). Im Juli boten
Moment das Herzstück des Betriebs,
Die Büros in Banting, die erst vor zwei Monaten bezogen wurden. Hier läuft alles zusammen: Produktfotografie, Webdesign und Bestellabwicklung und Kundenservice. Das Lager ist gleich nebenan. Alle Mitarbeiter helfen beim Versand von Bestellungen.
06
IM FOKUS
GOLDENE REGEL DES ERFOLGS Die Verkaufsschlager und Produktseiten zeigen Zens Bestreben, den Kunden umfangreiche Informationen zu bieten Prado2u bietet etwa 350 Produkte, die Zen selbst ausgewählt hat. Die Produktseiten sind einfach aufgebaut und zeigen das Produkt, den Verwendungszweck und die Funktionsweise. Zudem gibt es, z. B. beim Google Cardboard, oben auf der Seite Erklärungen und Standbilder zur Zusammensetzung des Produkts, Bilder zum Verwendungszweck und sogar Videos. Dezember 2013 Sonnenbrille mit UV-Schutz, mit Box
Mai 2014 Monopod/Kameraauslöser
Verkaufte Artikel: 270*. Begeisterte Bewertungen für die Gratis-Box zur praktischen Aufbewahrung im Auto.
Verkaufte Artikel: 456*. Auch als Set mit RemoteAuslöser erhältlich. Aufgrund positiver Bewertungen zwei weitere Modelle hinzugefügt.
April 2014 Stealth Jet Plane LED Watch
Juni 2014 Smartkey für Android-Geräte
Verkaufte Artikel: 342*. Diese wasserdichte Uhr wurde zum Verkaufsschlager.
Verkaufte Artikel: 597*. Dieses Gadget erleichtert die Nutzung von Smartphones. Erläuterungen per Video.
September, 2014 Google Cardboard
aber Zen strebt nach noch mehr Wachstum. Wir fragten ihn nach dem
Verkaufte Artikel: 82*. Der Shop teilt Fotos von Menschen, die bei der Verwendung des Produkts Spaß hatten.
nächsten Schritt. „Trotz Verkaufsschlagern und dem damit verbundenen Erfolg haben wir mit einem starken Preisdruck zu kämpfen. Deshalb möchte ich eigene Produkte entwickeln. Irgendwann möchte ich Prado2u Produkte weltweit verkaufen. Es wäre toll, Kunden auf der ganzen Welt zu haben.“
* Gesamtzahl der zwischen November 2013 und November 2014 verkauften Artikel
07
Rakuten.de http://www.rakuten.de/
DEUTSCHLAND
Ausbau des Familienunternehmens durch Förderung der Kundengesundheit? BioVitalShop „Wir verkaufen nur Produkte, von denen wir persönlich überzeugt sind.“ Thomas und sein Vater möchten alternative Heilungsmethoden und Prävention bekannt machen, damit Menschen gesünder leben. Inhaber
Thomas Kleinschnittger
http://www.biovitalshop.de/ Eröffnung des Shops: 27. Februar 2009 Kategorie: Schönheit und Wellness Mitarbeiter: 2 Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen Geschäftskategorie: Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Nein
08
IM FOKUS
Mit Gesundheitsprodukten zu einem gesünderen Leben Friedhelm Kleinschnittger interessiert sich seit jeher für alternative Heilmethoden und verwendet täglich mehrere natürliche Nahrungsergänzungsmittel zur Steigerung des Wohlbefindens. Er
Links: Friedhelm Kleinschnittger
erkannte das Wachstumspotenzial in der Branche und wollte seine persön-
(ehemaliger Name von Rakuten.de).
Mithilfe weiterer Initiativen wollten
lichen Erfahrungen weitergeben. 2002,
Dort war der Zahlungsverkehr kinder-
sie der Nachfrage der Kunden nach
lange vor dem derzeitigen Gesundheits-
leicht und das flexible Shop-Design
umfangreicheren Produktinformationen
Hype, begann er damit, Gesundheits-
eignete sich optimal zur Präsentation
gerecht werden, z. B. Einnahmeempfeh-
produkte zu vertreiben.
der Produkte.
lungen, Informationen zu Inhaltsstof-
Seine Kunden kennen – Offenheit für Tipps und neue Entwicklungen
fen und Blogposts mit Ankündigungen
„Ich bin von der positiven Wirkung unserer Produkte absolut überzeugt.
neuer Produkte.
Wir wollten eine Alternative zu kon-
Vater und Sohn teilen sich die Aufga-
Als weiteren Anreiz nutzen Thomas
ventionellen Medikamenten anbie-
ben, denn jeder ist Experte auf einem
und Friedhelm das Rakuten Gutschein-
ten. Das war der Hauptgrund für die
anderen Gebiet. Thomas kümmert sich
Tool, um Stammkunden Rabattgut-
Unternehmensgründung.“
um den E-Commerce, und sein Vater
scheine zu bieten. Da die meisten
Thomas – Friedhelms Sohn – erkannte,
betreut die Kunden am Telefon. Wenn
Produkte regelmäßig eingenommen
dass alternative Heilmethoden immer
Kunden Fragen zu Produkten oder
werden sollten, sind diese Gutscheine
beliebter wurden und beschloss, das
Bestellungen haben, sprechen sie meist
eine effektive Möglichkeit, Kunden zu
Unternehmen seines Vaters auszu-
mit Friedhelm. Auf seine langjährige
regelmäßigen Käufen zu bewegen.
bauen und professioneller zu gestalten.
Erfahrung können sie sich verlassen.
2007 stieg er mit ein. Zuerst dachte er
Doch auch die ECCs trugen in ent-
über ein Ladengeschäft nach, ent-
scheidendem Maße zum Erfolg des
schied sich schließlich aber für E-Com-
Onlineshops bei. Die Einführung von
Leidenschaft für die Produktauswahl – ausschließlich getestete Produkte verkaufen
merce, um mehr Kunden zu erreichen,
ECCs war eine der größten Verände-
Thomas und sein Vater Friedhelm
eine
Produktpalette
rungen im Rahmen der Übernahme von
möchten eine natürliche Alternative
anzubieten und die betriebliche Effizi-
Tradoria durch Rakuten. Ihr ECC Borislav
zur konventionellen Medizin anbieten
enz zu steigern.
Majdandzic schlug vor, Videoinhalte in
und Menschen zu einem gesünderen
umfangreiche
Bei der Einrichtung eines einfachen
die Produktseiten zu integrieren, um
Lebensstil verhelfen. Auch ohne medi-
Onlineshops stießen sie auf diverse
Artikel für Erstkäufer verständlicher zu
zinische Ausbildung haben sie sich
Probleme, z. B. mit der Einhaltung recht-
präsentieren. Nach der Erstellung der
im Laufe der Jahre ein umfassendes
licher Anforderungen und der Abwick-
Produktseiten stieg der Umsatz. Gleich-
Wissen zu ihren Produkten angeeignet
lung von Zahlungen. 2009 eröffneten
zeitig wurden aber die Telefonanrufe
und informieren sich regelmäßig über
sie deshalb einen Shop auf Tradoria
von Kunden weniger (siehe S. 10).
die neuesten Entwicklungen,
09
BioVitalShop
STEMTECH-SE2: ein natürliches, im Shop sehr beliebtes Nahrungsergänzungsmittel
BIOS LIFE MATCHA: Matcha von einem japanischen Teehersteller. Informationen zu Herstellungsprozessen und Produkteigenschaften durch Hochladen eines Videos vom Hersteller auf der Produktseite.
z. B. durch Messebesuche, engen
besonders stolz auf das positive Feed-
Kontakt mit Therapeuten und Homöo-
back, das sie von Kunden per Telefon
pathen – viele davon Stammkunden –
und E-Mail erhalten haben.
und intensiven Austausch mit Kunden.
„Manchmal rufen uns Kunden an, wenn
„Wenn Kunden uns nach Produkten
ein Produkt gut gewirkt hat. Sogar pri-
fragen, die wir nicht führen, überle-
vate Dinge wie Blutwerte teilen sie uns
gen wir, sie in unser Sortiment aufzu-
mit und danken uns für ihre Gesund-
nehmen“, so Thomas.. „Wir testen aber
heit. Das ist der schönste Lohn für uns.“
jedes Produkt zuvor selbst, da wir nur
Der Erfolg gibt ihnen Recht, und
Dinge verkaufen, von denen wir über-
Thomas und Friedhelm haben ambi-
zeugt sind.“
tionierte
Expansionspläne.
Zuerst
Anders gesagt: Wenn ein Produkt den
eröffnen sie einen zweiten Shop auf
und den Niederlanden. Auf Rakuten
Kleinschnittgers nicht zusagt, verkau-
Rakuten.de. Dort sollen hauptsächlich
möchten sie eine globale Plattform
fen sie es nicht an ihre Kunden – egal,
natürliche Nahrungsergänzungsmittel
aufbauen, um noch mehr Menschen
wie erfolgreich es auf dem Markt ist.
verkauft werden, die im BioVitalShop
zu einem gesünderen Lebensstil zu
Darum steigt die Zahl der Stamm-
gut gehen. Derzeit planen sie einen
verhelfen.
kunden stetig, und der Shop der Klein-
dritten Shop, in dem hauptsächlich
„Dank Rakuten können wir Beruf und
schnittgers wird oft von Therapeuten
Matcha-Produkte angeboten werden
Leidenschaft kombinieren. Wir entde-
und Homöopathen empfohlen, die
sollen. Deutschland ist jedoch nicht
cken und testen neue Produkte und
Thomas und Friedhelm vertrauen.
der einzige Markt der Kleinschnittgers.
geben unsere Erfahrung an unsere
Sie haben auch Kunden in Österreich
Kunden weiter. Was gibt es Schöneres?“
Thomas
und
Friedhelm
sind
Rakuten ermöglicht es uns, unsere Leidenschaft zum Beruf zu machen.
10
Rakuten.com.br Shopping http://www.rakuten.com.br/
BRASILIEN
Wahre Geschäftsleute sind auch online ganz oben Weiterentwicklung auch durch negative Bewertungen Dipés
Shop Manager
Dipés bietet ein umfassendes Sortiment an Männerschuhen – von Sneakers über Stiefel bis hin zu Sandalen. Shop-Managerin Juliana Bettarellos Motto lautet „Kundenzufriedenheit ist das A und O“. Der Shop legt großen Wert auf Kundenservice. Was ist ihr Ansatz?
Juliana Bettarello
http://dipes.loja.rakuten.com.br/ Eröffnung des Shops: 1. März 2013 Kategorie: Schuhe Mitarbeiter: 3 Standort: Franca, São Paulo Geschäftskategorie: Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Nein
11
Dipés
Wenn Kunden beim ersten Kauf unzufrieden sind, ist das das Ende der Beziehung zwischen Shop und Kunde.
Leder-Sneaker, sogenannte „Sapatênis“, sind die beliebtesten Artikel. Im Lieferumfang ist ein passender Gürtel enthalten. Dies kommt sehr gut an. Der Rekord liegt bei 230 Bestellungen an einem Tag.
Ein Onlineshop in Franca, der Schuhhauptstadt Brasiliens Brasilien. Austragungsort diverser internationaler Veranstaltungen wie die Weltmeisterschaft oder die Olympischen Spiele. Maßnahmen der Regierung zur Förderung des Wirtschaftswachstums haben den Konsum im Inland angekurbelt, und der E-Commerce verzeichnet pro Jahr ein zweistelliges Wachstum. Franca im Bundesstaat São Paulo gilt als Schuhhauptstadt Brasiliens. Es gibt dort über 1.200 Schuhfabriken, unter anderem auch der Shop Dipés von Juliana Bettarello. Bettarello trat früh in die Fußstapfen ihrer Mutter, die ebenfalls Geschäftsfrau war. Schon zu Schulzeiten verkaufte sie
neugierig.
auf einem Uni-Campus Produkte für
Im März 2013 eröffnete sie auf
„Bis dahin ging an manchen Tagen
Professoren, Studenten und Direktoren,
Empfehlung eines Freundes ihren Shop
keine einzige Bestellung ein“, erklärt
um ihr Taschengeld aufzubessern. Von
auf Rakuten.com.br.
sie. „Offensichtlich gefiel den Kunden
der Hochzeit bis zur Geburt des drit-
der Gratisgürtel, den wir in derselben
Das Interesse an einem Onlineshop kam am Vatertag auf
Farbe wie die Schule mitlieferten. Ich
mit ihrer Mutter. Sie ist die geborene Geschäftsfrau. Deshalb unterstützte
Bettarello war nicht ganz überzeugt,
ersten Mal machte mir der Onlineshop
sie ihr Mann Hario dabei, wieder ins
dass sie Schuhe online verkaufen
Berufsleben
ten Kindes betrieb sie das Geschäft
12
der erste Sonderverkauf stattfinden.
freute mich über das Ergebnis, und zum Spaß.“
die
konnte. „Ehrlich gesagt hatte ich zu
Ihr Interesse wurde noch größer, und
Kinder etwas älter waren. Die Rückkehr
dem Zeitpunkt selbst noch nie etwas
sie wollte das Wachstum weiter ankur-
war kein Problem.
im Internet gekauft“, gibt sie zu.
beln. Sie kaufte eine Fotoausrüstung
einzusteigen,
als
Es gab nur einen Unterschied: Dieses
Nach der Shoperöffnung waren die
und veröffentlichte Fotos auf den
Mal führte sie einen Onlineshop. Einer
Verkäufe nicht zufriedenstellend, und
Produktseiten, um die Vorzüge ihrer
der Gründe dafür war, dass ihre Kinder
sie wurde ungeduldig. Doch drei Monate
Produkte zu präsentieren.
ihr gezeigt hatten, dass sämtliche
nach der Eröffnung, im Juli, änderte sich
Auch der Kontakt zu Rakuten.com.
Produkte über das Internet erhält-
dies schlagartig. Am Vatertag, der in
br wurde ausgeweitet. Sie besuchte
lich sind. Außerdem war sie einfach
Brasilien im August gefeiert wird, sollte
die Rakuten Expo und machte sich
IM FOKUS
unentwegt Notizen. Danach tauschte
steht: „Kostenloser Rückversand bei
sie sich täglich mit ihrem ECC aus.
Erstbestellung“. Das war die Idee von
„Ich löcherte den ECC ständig mit
Bettarello.
Fragen zum weiteren Vorgehen, bis er
Der Service wurde im August 2013
genervt war. Wir hatten sogar einige
eingeführt – ein Risiko für den Shop.
hitzige Diskussionen“, lacht sie.
In einem so großen Land wie Brasilien sind logistische Probleme an der
Anerkennung für großartigen Service. Auf dem Weg zum besten Schuhhändler Brasiliens.
Tagesordnung. Oft werden Produkte durch
eine
zerstörte
Verpackung
beschädigt, und eine Nachverfolgung
Morgens liest Bettarello zuerst die
der Pakete ist unmöglich. Das kostet
Bewertungen und E-Mails ihrer Kunden.
Einzelhändler viel Zeit und Nerven. Mit
Sämtliche Probleme sollen schnell
anderen Worten: Durch den kostenlo-
gelöst werden.
sen Rückversand verdoppelte sich das
„Wenn ein Kunde beim ersten Kauf
Risiko.
unzufrieden ist, ist das das Ende der
„Wir befürchteten, dass Käufer dieses
Beziehung zwischen Shop und Kunde.
Recht missbrauchen und wir viele
Meine Kunden sollen mit den gekauften
Rücksendungen
Produkten glücklich sein. Dafür tue ich
Meist wurden Produkte jedoch auf-
alles“, so Bettarello.
grund der Größe zurückgeschickt, und
erhalten
würden.
Ein Kunde war z. B. mit der Farbe des
die Anfragen hielten sich in Grenzen“,
Schuhs nicht zufrieden, da sie vom Foto
so Bettarello. „Tatsächlich gab es viel
auf der Website abweichte. Bettarello
Lob, da andere Shops diesen Service
führte ein langes Gespräch mit ihm
nicht anboten.“
und bot ihm einen Umtausch gegen ein
Bettarello bietet den Service noch
Die Produktseiten von Rakuten.com.br bieten Platz für Nutzerkommentare und Shopantworten. Die schnellen und freundlichen Rückmeldungen von Dipés förderten das Kundenvertrauen. Ihre Seiten haben viel mehr Kommentare als andere Shops.
der Bewertung des Kunden, der die
beliebiges Produkt an.
immer an, und auch im Herbst 2014
„Wir sprachen darüber, wofür er die
gehen außerhalb der Sonderverkäufe
Wenn man sie so sieht, ist von dem
Schuhe eintauschen würde. Am Ende
pro Tag noch etwa 50 Bestellungen
anfänglichen Zweifel nichts mehr übrig.
ging es darum, welche Kleidung gut
ein. Die meisten davon kommen von
„Ob ich ans Aufgeben gedacht habe?
zu den Schuhen passen würde. Ich war
Stammkunden, die die Auswahl und
Nein. Ich wollte der beste Schuhhändler
vom Kunden- zum Modeberater gewor-
den Kundenservice schätzen.
Brasiliens werden. Und jetzt kann mich
den, und er dankte mir für meinen Rat.
Bei
unserem
Besuch
stellte
Kundenservice kann Menschen zusam-
Bettarello ihren zwei Mitarbeitern viele
menbringen“, erklärt Bettarello.
Fragen: „Was war mit dem gestrigen
Oben auf der Homepage von Dipés
Erfahrung schrecklich fand?“.
keiner mehr aufhalten“, lacht Bettarello.
Umtausch?“ oder „Was machen wir mit
Büros und Showroom. Franca liegt auf dem Land, 400 km von São Paulo entfernt. Die Schuhbranche sorgt jedoch für einen Aufschwung, der sich u. a. in der beeindruckenden Architektur widerspiegelt, die sich stark von den Nachbarorten unterscheidet.
13
Rakuten ICHIBA http://www.rakuten.co.jp/
JAPAN
Galstar – Hippe Mädchen-Mode für die ganze Welt GALSTAR Dieser Shop wurde von Rakuten zwei Jahre in Folge als „Shop of the Year“ ausgezeichnet. Das Erfolgsgeheimnis sind junge Frauen, die die Mode des Shops lieben, sowie das Gespür von Masaki Kudo für angesagte Trends. Mitte: Leiter
Masaki Kudo
http://www.rakuten.co.jp/galstar/ Eröffnung des Shops: 12. September 2007 Kategorie: Lässige Mode Mitarbeiter: 70 Standort: Osaka-Stadt, Präfektur Osaka Geschäftskategorie: Produktion/Großhandel/Einzelhandel Gibt es Ladengeschäfte? Ja
14
IM FOKUS Fellstiefel, das Hauptprodukt des Shops, gibt es jedes Jahr in neuem Design. Manche Kunden sammeln sie sogar.
„Das gefällt mir ...“ – und schon war ein Shop geboren. Tolle Mode für „Gals“
So ging es weiter. Sie durchforsteten
aus synthetischem Leder. Er legte den
den Großhandel nach Artikeln für
Preis bei 4.000 Yen (40 USD) fest.
ihren Shop, die „Gals“ glücklich machen
„Das
In Japan bezeichnet das Wort „Gal“,
würden. Heute, sieben Jahre später,
Zielgruppe für gewöhnlich ausgibt.
das vom amerikanischen Slangwort für
werden ca. 4.000 Originalartikel pro
Junge Frauen geben bis zu 10.000 Yen
„Girl“ abgeleitet ist, junge Frauen vom
Jahr verkauft, und der Umsatz beträgt
(100 USD) für ein komplettes Outfit
Teenageralter bis Ende 20. Insbesondere
200 Millionen Yen pro Monat (etwa 2
mit Oberteil, Hose und Schuhen aus“,
seit der Jahrtausendwende gibt es
Mio. USD).
erklärt Kudo. „Viele verzichten eher auf
einige Magazine, die sich mit „Mode für Gals“ befassen. Es ist ein soziales Phänomen. Was die Models tragen wird zum Trend. Der Galstar-Shop wurde im September
war
der
Preis,
den
unsere
ein Mittagessen als auf angesagte
Verstehen der Mission durch Feedback zum Verkaufsschlager Fellstiefel
2007 auf Rakuten Ichiba eröffnet, und
Fellstiefeln 2009 beispielhaft für das
um so viele Frauen wie möglich darauf
der Name ist Programm. Leiter Masaki
Wachstum des Shops.
aufmerksam zu machen. Ab August
Kudo sprach mit uns darüber.
„Bei US-Promis lagen diese Stiefel abso-
waren
„Alles begann mit einer Bemerkung
lut im Trend, und ich war mir sicher, dass
bereits im Juli bot er Vorbestellungen
meiner
einem
sie auch bei den Kunden von Galstar
an. Die Nachfrage war enorm, und es
Modemagazin und schwärmte für ein
gut ankommen würden. Schuhe aus
gingen viele Vorbestellungen ein. Der
Produkt. Es war ihr jedoch zu teuer.
echtem Lammfell hätten jedoch meh-
Shop schaffte es in das Ranking von
Als ich das hörte, fasste ich einen
rere Tausend Yen gekostet (mehrere
Rakuten Ichiba, und die Bestellungen
Entschluss: Ich wollte einen Mode-Shop
Hundert Dollar). Nach dem Schuhkauf
schnellten noch weiter in die Höhe.
eröffnen. So fing alles an.“
wäre sicher kein Budget mehr für die
las
in
Die für die Firmengründung nötigen finanziellen Mittel waren zu Beginn jedoch knapp. Erst hatten sie nur 10
ist
der
Verkauf
Er wollte, dass die Fellstiefel so schnell wie möglich getragen werden würden,
Sie
Kudo
Preise nicht zu hoch ansetzen.“
von
Frau.
Für
Mode“, lacht Kudo. „Ich möchte die
Durch
Bestellungen
die
frühe
möglich,
und
Verfügbarkeit
Herbst-/Winter-Mode übriggeblieben.
der Fellstiefel konnten sie enorme
Ich erkannte unsere Chance.“
Einnahmen
Kudo
bereitete
sich
auf
erzielen.
Auch
das
das
Kundenfeedback war überwältigend.
Artikel auf Lager. Als diese verkauft
Wintergeschäft 2008 vor. Hersteller ent-
Bis zum Ende des Jahres waren die Stiefel
waren, stockten sie auf 15 Artikel auf.
wickelten speziell für Galstar Fellstiefel
ausverkauft, weshalb nachproduziert
In der Hauptniederlassung kümmern sich 50 Mitarbeiter um Produktplanung, Werbekampagnen, Webdesign und Kundenservice. Das Durchschnittsalter beträgt 26 Jahre – ein junges Unternehmen voller Tatendrang.
15
GALSTAR Einige Mitarbeiter waren zuvor selbst Kunden von Galstar. Kudo freut sich, wenn ein Bewerber bei Galstar arbeiten möchte, weil ihm der Shop gefällt.
wurde. Dieser Prozess wiederholte sich mehrmals. Kudo las Kommentare wie „Ich bin so glücklich, diese angesagten Stiefel zu besitzen!“ oder „Ich werde sie sofort tragen!“ und dachte über die Mission von Galstar nach. „Modetrends höher
lassen
schlagen.
Frauenherzen
Sie
sorgen
für
Selbstbewusstsein und machen ihr Leben schöner. Ich erkannte, dass Galstar mehr ist als ein Mode-Shop. Wir müssen es schaffen, dass Frauen sich wohlfühlen.“
Von einem Shop, der Trends verkauft, zu einem Shop, der Trends entwickelt 2011 begann Galstar damit, Produkte mit eigenem Label zu verkaufen. Die Produktplanung wurde wichtiger, um neue Verkaufsschlager zu finden. Viele Kunden,
meist
Smartphone-Nutzer,
besuchen die Shop-Website inzwischen mehrmals täglich. „Es reicht schon, wenn Nutzer nur schauen. Das signalisiert Interesse an unseren Produkten. Galstar hat sich
offensichtlich
vom
Verkäufer
von Trends zum Trendsetter entwickelt. Die Tatsache, dass unser Shop
begannen wir mit der Planung“, lacht er.
immer mehr Frauen gefällt, gibt uns Selbstvertrauen“, so Kudo. Wenn er Frauen in Galstar-Mode
Straße und tauschen Informationen auf Twitter, Instagram und sonstigen
Galstar für Mädchen weltweit – auf dem Weg zum globalen Erfolg
sozialen Netzwerken aus. Wenn sie sich ändernde oder neue Trends erken-
sieht, macht ihn das stolz. „Bei einer
Inzwischen hat der Shop mehr als 70
nen, überlegen sie, wie sie eine eigene
Reise sahen meine Frau und ich ein
Mitarbeiter. Kudos Zielgruppe waren
Version davon umsetzen können.
Mädchen, das unsere Schuhe trug. Ich
von Anfang an modebewusste junge
„2012 gründeten wir ein Unternehmen
war so glücklich. Es war unser Produkt.
Frauen.
in Los Angeles. Warum? Um mit der
Dann hatte ich eine Idee: leuchten-
Auch die Mitarbeiter achten auf
Globalisierung von Rakuten mitzu-
dere Farben. Noch während der Reise
„Gals“ in Modemagazinen und auf der
halten“, lacht Kudo. Ein Blick in seine
Ein modisches Outfit steigert das Wohlbefinden. Wir verkaufen nicht nur Kleidung. Wir möchten junge Frauen glücklich machen.
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IM FOKUS
GOLDENE REGEL DES ERFOLGS
[PC]
Umfassende Informationen für Kunden: lange Seiten für PC und Smartphone Bei den langen Seiten von Galstar im Rakuten Stil kam Verkaufspsychologie zum Einsatz. Der obere Teil der Seite weckt das Interesse durch Outfitbeispiele. Unten erhalten Nutzer detaillierte Informationen. Auf der mobilen Seite können Nutzer durch Wischen neue Bilder anzeigen. Smartphone-Nutzer verbringen im Vergleich zu PC-Nutzern weniger Zeit auf den Seiten. Der Aufbau der mobilen Seite unterscheidet sich, um verfügbare Farben, Größen und sonstige Informationen auf einen Blick zu verdeutlichen.
1
Höheres Interesse durch Suchergebnisse und Fotos
2
Verkaufsdaten und Bilder der Models werden groß angezeigt, um Kunden zum Kauf zu animieren.
3
Präsentation von Details mithilfe von Nahaufnahmen Fotos zeigen Produkte aus verschiedenen Perspektiven. Mit einem Klick kann sogar die Dehnbarkeit überprüft werden.
Präsentation verschiedener Outfits und Farben in Videos
1
Besucher sehen Kombinationsmöglichkeiten und verfügbare Farben auf einen Blick.
4
Veröffentlichung mehrerer Produktbilder Auch die mobilen Seiten bieten Informationen satt. Jede Seite schöpft das Fotolimit aus.
[Smartphone]
2
Augen zeigt, dass er das Ernst meint. Für ihn ist es der erste Schritt zum weltweiten Erfolg. Dies wird auch bei der Produktplanung von Galstar berücksichtigt. „Unser neues Ziel ist es, der Lieblingsshop junger Frauen weltweit zu werden. Ich
möchte
weltweit
strahlende
3
Gesichter von Kunden sehen, die unsere Produkte tragen“, so Kudo.
4
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[TAIWAN] Ice Bucket Challenge mit Suppeneinlage: Beteiligung der Kunden an CSR [Facebook]
[Rundmail]
Wumajia http://wumama.shop.rakuten.tw/ Eröffnung des Shops: 28. August 2012
Shop Manager
Wu-shu-cheng
Beschreibung der Ice Bucket Challenge in Rundmails und auf Facebook. Viele „Gefällt mir“-Angaben und Kommentare auf Facebook.
Wir verkaufen Teigtaschen und haben ein richtiges Restaurant in Kaohsiung (Taiwan).
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Kunden daran teilhaben lassen und hatte eine Idee: „Gebt Wasser auf unsere Produkte“. Wir kreierten ein spezielles ALS-Paket mit
Im August 2014 nahmen wir an der Ice Bucket Challenge teil, durch
unseren Suppenteigtaschen, und verpflichteten uns dazu, 1 % des
die auf die degenerative Nervenkrankheit ALS aufmerksam gemacht
Umsatzes zu spenden. Wir informierten Nutzer per Rundmail und
wurde. Nutzer schütteten sich entweder einen Eimer Eiswasser über
Facebook. Das Interesse war überwältigend. Wir erhielten so viele
den Kopf oder spendeten für die ALS-Forschung. Anschließend
beeindruckende Rückmeldungen. So eine Kundenaktion ist nur auf
wurden weitere Nutzer nominiert. Ich wurde vom Leiter des Shops
Rakuten möglich. Ich möchte solche Erfahrungen auch in Zukunft
OKTEA – ebenfalls auf Rakuten Taiwan – nominiert. ich wollte meine
mit Kunden teilen.
[INDONESIEN] [Bewertungsseite]
Tolle Bewertungen dank „Omotenashi“-Konzept beim Verpacken
perfectbeauty http://www.rakuten.co.id/shop/perfectbeauty/ Eröffnung des Shops: 5. Februar 2011
Inhaber
Haris Anggoro
Wir verkaufen japanische und koreanische Kosmetik. „Omotenashi“ erlebten wir erstmals im Rahmen einer Japanreise, bei der wir auf der Suche nach neuen Produkten für den Shop waren. Der Grundgedanke ist beeindruckend. Die Kundenzufriedenheit steht im Fokus. Wir wollten dieses Gefühl auch bei unseren Produkten zum Ausdruck bringen. Zuerst verwendeten wir für unsere weiblichen Kunden eine pinkfarbene Verpackung. Zum Schutz verpacken wir jedes Produkt sorgfältig und legen eine Gratis-Produktprobe bei. In Indonesien legen die wenigsten Shops Wert auf Verpackung – umso begeisterter waren unsere Kunden, als sie das pinkfarbene Päckchen erhielten. Viele Kunden teilen uns mit, wie sehr ihnen die farbenfrohe und sorgfältige Verpackung gefällt. Durch unsere Interpretation von „Omotenashi“ möchten wir unseren Kunden auch in Zukunft ein Lächeln auf die Lippen zaubern.
Produktseite
[FRANKREICH] Mehr als nur niedrige Preise – Mehrwert für Kunden dank mehrerer Versandarten
Versandoptionen auf der Verkaufsseite
Webdistrib http://www.priceminister.com/boutique/Webdistrib/ Eröffnung des Shops: 14. Januar 2011
Rechts: Vertriebsleiterin Lehoux, Caroline Links: Marktplatz-Manager Luttringer, Thibault
Wir handeln mit PCs, Tablets und sonstigen Elektrogeräten. Da viele
Abholstellen sind länger geöffnet als Postfilialen, und sie sind günstiger
Shops Produkte des größten Herstellers verkaufen, wollten wir uns nicht
als eine Lieferung nach Hause. Deshalb wählte etwa die Hälfte unserer
über den Preis definieren. Deshalb erweiterten wir unser Versandangebt
Kunden diesen Service. Nachdem wir diese Option anboten, verdop-
im Mai 2014. Wir boten 7 verschiedene Versandoptionen. Die Abholung
pelte sich unser Umsatz fast. Gegen Gebühr bieten wir einen weiteren
in einer der mehr als 5.400 Abholstellen Frankreichs war dabei am
beliebten Service: die Lieferung von Elektrogeräten wie Kühlschränke
beliebtesten. In vielen französischen Familien arbeiten beide
direkt nach Hause. ich hoffe, dass uns unsere Kunden aufgrund unserer
Ehepartner. Die Zustellung von Päckchen am Tag ist deshalb schwierig.
Extra-Services weiterhin treu bleiben. (Lehoux, Caroline)
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[Rundmail]
[USA] Mit Rakuten Veranstaltungen und Rundmails zum Erfolg Account Manager
Nicole Balais
The Watchery http://thewatchery.shop.rakuten.com/ Eröffnung des Shops: 29. August 2007
Wir verkaufen Produkte wie Sonnenbrillen, Uhren und Accessoires von exklusiven Marken. Unser ECC empfiehlt uns immer, unseren Namen bekannt zu machen. Dazu nutzen wir die Veranstaltungen von Rakuten. com. Zuerst wählen wir ansprechende Artikel für unsere Kunden aus und informieren sie anschließend im Rahmen einer Rundmail. Rakuten. com bietet z. B. die Early Bird-Kampagne, bei der Kunden, die am Vormittag etwas kaufen, Bonuspunkte erhalten. Wir versenden unsere Rundmail am Morgen, wenn die meisten Nutzer ihre E-Mails lesen. Aufgrund der Zeitverschiebung zwischen Ost- und Westküste stimmen wir den Versand von Rundmails auf die jeweiligen Regionen ab, um Nutzern die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu bieten. Wir machen dies nun seit drei Monaten so, und im Vergleich zum selben Zeitraum im Vorjahr sind die Umsätze um 186 % gestiegen.
[THAILAND] [Anzeige]
Saisonale vorgestellte Produkte 550 verkaufte Artikel an einem Tag durch Anzeigenkampagne in sozialen Netzwerken
shopsmart http://shopsmart.tarad.com/ Eröffnung des Shops: 10. Januar 2013
Shop Manager
Dr. Sukontarat Nitisirisakul
Wir haben ein umfangreiches Sortiment an Lifestyle-Produkten wie Outdoor- und Küchenartikel oder Heimwerkerutensilien. Ich möchte über die Kampagne zu Outdoorprodukten sprechen, die wir im Juli 2014 durchführten. Laut ECC mussten wir zuerst Kunden gewinnen, damit Nutzer unsere große Produktpalette beachten würden. Im Rahmen der Kampagne boten wir nur wenige Produkte an. Der Sommer stand vor der Tür. Deshalb beschränkten wir uns auf Outdoorprodukte. Als Sonderangebot wählten wir einen Klapptisch, den wir so günstig wie möglich anboten. Und wir erstellten eine Kategorieseite für Campingartikel. Dann informierten wir Nutzer über LINE und andere soziale Netzwerke. An einem Tag gingen 550 Bestellungen ein! Selbst nach Kampagnenende stieg der Verkauf von Campingartikeln weiter an. Wir unterstützen Menschen in Thailand dabei, mehr Spaß am Leben zu haben.
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[Kategorieseite]
[JAPAN] SUPER SALE Eve – Exklusiver Sonderverkauf für Stammkunden Mehr Neukunden durch Stammkunden
MY mama – Kreativwerkstatt http://www.rakuten.co.jp/auc-my-mama/ Eröffnung des Shops: Freitag, 29. August 2008 Shop Manager Aki Oki, hintere Reihe, dritte Person von rechts
Schritt
1
Am Tag vor dem SUPER SALE
Schritt
2
Am ersten Tag des SUPER SALE
Schritt
3
Während des SUPER SALE
Nur für regelmäßige Kunden
Platzierung im Ranking von Rakuten Ichiba
Zeitlich abgestimmte Angebote, Tagesangebote,
Versand der „Festival Eve“-E-Mail
Mehr Neukunden durch Stammkunden
Schlussverkauf usw. Angebote an/zu verschiedenen Tagen/Zeiten
[Rundmail]
[Ichiba Ranking]
[Spezielle Seite]
[Produktseite]
Wir führen auch Bastelmaterialien. Viele Stammkunden kaufen
Neukunden für unseren Shop. „Festival Eve“ ist so erfolgreich, weil wir
regelmäßig bei uns ein. Diese Kunden möchten wir mit Sonderrabatten
Nutzern auch eine Reservierungsoption anbieten, um die während der
belohnen.
Aktion gekauften Produkte zur selben Zeit wie andere Produkte wäh-
Eine unserer beliebten Kampagnen ist der „Festival Eve Sale“, der
rend des eigentlichen Sonderverkaufs zu erhalten. Stammkunden
am Tag vor dem SUPER SALE, Shopping Marathon und sonstigen großen
finden es praktisch, dass sie sich um Versandkosten keine Gedanken
Veranstaltungen von Rakuten stattfindet. Sie freut die Stammkunden.
machen müssen: Sie bekommen ihre gewünschten Produkte zur
Durch Stammkunden gewinnen wir auch neue Kunden. Seit 2012
gewünschten Zeit.
machen wir das so. Am Morgen vor einer Veranstaltungen informieren
Durch die Einführung neuer Produkte, zeitlich begrenzte Verkäufe
wir Kunden, die im vergangenen Jahr etwas gekauft haben, per E-Mail
zweimal am Tag (morgens und abends) und einen Schlussverkauf kurz
über den am Abend beginnenden „Festival Eve“. Während dieses
vor Aktionsende gestalten wir unsere Veranstaltungen interessant.
Sonderverkaufs erhalten wir viele Bestellungen. Zu Beginn der
Während einer Veranstaltung erreichen wir drei- bis viermal höhere
Veranstaltung sind unsere Produkte also schon im täglichen Ranking
Verkaufszahlen, während dem „Festival Eve“ verdoppelt sich der
von Bastelmaterialien aufgeführt. Nutzer, die die Rankings als Referenz
Umsatz. Wir arbeiten stets daran, das Einkaufserlebnis für unsere
verwenden, um Shops zu finden, sehen uns dort – potenzielle
Kunden so ansprechend wie möglich zu gestalten.
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[SINGAPUR] Wachstum durch Präsentation der Vorzüge, Frische Luft für Singapur
Ecolive http://www.rakuten.com.sg/shop/ecolive/ Eröffnung des Shops: 3. Dezember 2013
[Rundmail]
Links: Mitgründer Andrew Tan Rechts: Mitgründer Anthony Gui
Seit neun Jahren verkaufen wir Luftfilter. Singapur wurde durch
für lange Seiten, auf denen Experten die Funktionsweise der
die Stadtentwicklung immer dreckiger. Wir erkannten die
Produkte erläuterten und Daten zur effektiven Luftreinigung präsen-
Geschäftschance und begannen, Luftreinigungssysteme zu vertrei-
tierten. Nach der Erstellung langer Seiten schalteten wir eine Anzeige
ben, die wir von Unternehmen in den USA bezogen.
in der eDM-Ausgabe vom Juli 2014 und erreichten dadurch etwa 50.00
Wir entschieden uns für einen Shop auf Rakuten.com.sg, weil wir einzelne Kunden umfassend über unsere Luftfilter informieren woll-
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Nutzer von Rakuten.com.sg. Am nächsten Tag gingen elfmal mehr Bestellungen ein.
ten. Zu Beginn hatten wir Bedenken, an einzelne Kunden zu verkau-
Luft- und Umweltverschmutzung ist ein globales Problem. Wir
fen, aber der ECC unterstützte uns. Uns wurde geraten, unsere Seiten
möchten uns auf Rakuten.com.sg einen Namen machen. Wenn
informativ zu gestalten und die Vorzüge und die Unverzichtbarkeit
Nutzer nach umweltfreundlichen Produkten suchen, sollen sie an
jedes Produkts im Detail zu beschreiben. Dabei entschieden wir uns
EcoLive denken. (Andrew Tan)
[ÖSTERREICH] Planung des Sommerschlussverkaufs mit dem ECC, 1.500 Bestellungen des vorgestellten Produkts Links: CEO und Shop-Manager
Bernd Thann
World of Denim http://worldofdenim.rakuten-shop.at/ Eröffnung des Shops: 10. Januar 2014
[Newsletter]
Wir verkaufen legere Mode von Marken aus verschiedenen Ländern. In diesem Sommer planten wir mit unserem ECC eine Aktion im Rahmen des Rakuten Summer Sale. Wir entschieden uns für Poloshirts von Tommy Hilfiger als präsentiertes Produkt. Eine Werbekampagne sollte Kunden anlocken. Die Produktseiten, auf die Nutzer über die Anzeigenlinks gelangten, enthielten Fotos des Artikels in verschiedenen Farben. Am ersten Tag der Kampagne verkauften wir 340 Artikel. Am Ende hatten wir insgesamt 1.500 Poloshirts verkauft. Uns ist wichtig, dass sich Kunden, die über Rakuten.at bei uns einkaufen, an uns erinnern. Deshalb legen wir in jedes Paket etwas zum Naschen und bitten um Weiterempfehlung. Wir möchten die österreichische Nummer 1 in Sachen Mode werden.
[SPANIEN] 140 verkaufte Artikel dank Produktpräsentation erstmals auf langen Seiten CEO
Xavier Martínez Valle
Due-Home http://www.rakuten.es/tienda/due-home/ Eröffnung des Shops: 12. Juli 2013 Detail
Wir verkaufen Innenausstattung, und zwar nicht nur von bekannten Herstellern. Es ist daher wichtig, die Vorzüge zu präsentieren. Aus diesem Grund haben wir uns für lange Seiten entschieden. Eine davon erstellten wir für einen Stuhl, der eine ergonomische Sitzposition fördert. Diesen Vorzug sieht man nicht auf den ersten Blick. Auf einer langen Seite kann man solche Eigenschaften jedoch ideal beschreiben. Die Seite enthält ein Bild von einem Mann mit Rückenschmerzen. Dadurch erhalten wir die Aufmerksamkeit von Menschen mit demselben Problem. Zudem gibt es Bilder von einer Person, die auf dem Stuhl sitzt, sowie Grafiken, die die Details hervorheben. Im ersten Monat nach der Erstellung der langen Seite gingen mehr als 140 Bestellungen ein. Unser Ziel ist es, Spaniens Nummer 1 im Sachen Inneneinrichtung zu werden. Dazu möchten wir noch mehr Möglichkeiten von Rakuten nutzen.
Es gibt Bilder aus der Vogelperspektive, Nahaufnahmen und Nutzungsbeispiele. Detail Auf Bildern wird die Funktionsweise der Produkte erläutert.
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SHOPPING ALS ERLEBNIS Während meiner Anfänge in der Branche hatte ich eine Vision: Ich wollte ein E-Commerce-Erlebnis schaffen, das mehr als nur günstig und effizient war. Ich wollte mehr als nur einen Verkaufsautomat – Kreditkarte rein, Waren raus –, denn das schien zwar praktisch, aber wenig ansprechend. Meiner Meinung nach sollte das Ganze Spaß machen. Aber kein Scherz sein. Ich wollte es schon Ernst nehmen, aber durch Freude den Handel ankurbeln. Zu Beginn nannten wir das „Entertainment-Shopping“, ein Prozess, bei dem Kunden beim Einkauf von einem angenehmen Einkaufserlebnis profitierten. Unsere Website wurde freundlich und ansprechend gestaltet, und wir ermutigten unsere Händler dazu, es uns gleichzutun. Dafür sorgen, dass der Kunde sich beim Einkauf Zeit ließ, das war unser Motto. Käufer willkommen heißen und präsentieren, was das eigene Unternehmen angenehm und einzigartig macht. Der Fokus ist dabei entscheidend. Bei Rakuten stehen die Shops im Fokus: eine Plattform, auf der Kunden verschiedene Shops finden, die sie interessieren könnten. Viele unserer Wettbewerber konzentrieren sich jedoch eher auf die Produkte; sie helfen Kunden dabei, das richtige Produkt zu finden. Inwiefern unterscheiden sich diese zwei Ansätze? Beim Ansatz von Rakuten findet die Beziehung zwischen Shop und Käufer größere Beachtung. Unser Ziel ist ein System, bei dem Käufer jederzeit das erhalten, was sie brauchen, und anschließend mehr entdecken, was ihnen auch gefallen könnte. Der Standardansatz bei E-Commerce konzentriert sich jedoch darauf, Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt das passende Produkt anzubieten. Dort steht eher das Sucherlebnis anstatt das Shoppingerlebnis im Vordergrund. Das ist zweifellos effizient und fördert den Kauf, lässt aber wenig Raum für Erkundungen. Wir sind überzeugt, dass dies die Möglichkeiten für Käufer und Händler gleichermaßen einschränkt. Wir haben festgestellt, dass Erkundungen das Potenzial für weitere Käufe steigern. Um diese Nutzererfahrung in unserem gesamten Netzwerk sicherzustellen, mussten wir unseren Kunden freie Hand lassen und individuelle Anpassungsmöglichkeiten bieten. Wir gaben ihnen die Werkzeuge und die Flexibilität, die sie benötigten, um ihre Seiten einzigartig zu gestalten. Diese Flexibilität unterscheidet sich stark vom Website-Aufbau unserer größten Wettbewerber. Verkäufer auf starreren Plattformen halten sich an den vorgegebenen Rahmen. Das ist sicherlich effizient. Es spart Zeit und Geld. Aber macht es Spaß? Bietet es Unterhaltung? Inspiriert es Käufer dazu, die Shops zu durchstöbern? Nicht wirklich. Ein Rakuten Kunde besucht die Plattform mit dem Wissen, dass er oder sie niemals dasselbe Einkaufserlebnis zweimal haben wird. Im Gegenteil. Bei uns gibt es keinen Einheitsbrei. Wir fördern die Unterschiede und möchten unseren Kunden ein vielfältiges Angebot bieten. Im Laufe der Jahre haben wir dieses Erlebnis kategorisiert. Es sollte nicht nur Unterhaltung bieten – auch blinkende Grafiken oder sonstige neue Technologien können unterhaltsam sein. Kunden besuchten die Plattform nicht nur zu Unterhaltungszwecken. Sie wollten etwas entdecken. Wir hatten eine Plattform geschaffen, bei der nicht nur Schnelligkeit und Effizienz im Fokus stehen. Vielmehr ist sie ein Forum für Erkundungen beim Einkaufen.
Vorsitzender und CEO
Zusammengestellt aus: MARKETPLACE 3.0 (PALGRAVE MACMILLAN, 2013), Kapitel 7: Rewriting the Rules of E-Commerce: Discovery Shopping