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Shopping is Entertainment!


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INHALTSVERZEICHNIS

01 SHOPPING IS ENTERTAINMENT

02 ÜBER RAKUTEN

Brief vom Gründer und CEO .........................08 Rakuten Global .............................................10 Rakutens Erfolgsgeschichte .........................12

Ihr Marktplatz, Ihr Online-Shop .................... 16 Markenvielfalt ............................................... 17 Marktplatz .................................................... 18 Online-Shops ............................................... 19 Vorteile im Überblick .................................... 20

03 EMPOWERMENT 02

04 03 ERFOLGSGESCHICHTEN

Ihr Erfolg im E-Commerce ...........................24 Empowerment Live! .....................................26

KD Kosmetik ................................................ 30 Crêpes Suzette ............................................ 32 Get empowered ........................................... 34

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SHOPPING IS ENTERTAINMENT


Empowerment kennt bei Rakuten keine Grenzen. Wir bieten Onlinehändlern bestmöglichen Service und zeigen ihnen, wie sie sich im E-Commerce weiterentwickeln können.“ Hiroshi Mikitani Gründer und CEO

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BRIEF VON HIROSHI MIKITANI Weltweit neue Potentiale schaffen

Empowerment stellt schon seit der Gründung Rakutens den Kern unserer Philosophie dar. Von Anfang an waren wir bestrebt, unseren Händlern das Werkzeug für einen außergewöhnlichen Service an die Hand zu geben, der alle Kundenerwartungen übertriff t. Denn Empowerment ist mehr als nur eine Verkaufstaktik. Es ist unsere Motivation, das Rakuten Netzwerk gemeinsam auszubauen und unseren Teil zu einer globalen Wirtschaftswelt beizutragen. Empowerment kennt bei Rakuten keine Grenzen – wir zeigen Onlinehändlern, wie sie sich im E-Commerce weiterentwickeln können. Dazu gehören neben der professionellen Präsentation der Produkte sowohl der Aufbau enger Kundenbeziehungen als auch das Forschen und die Entwicklung neuer Ideen. Während wir diesem Anspruch selbst gerecht werden, ermutigen wir andere, uns nachzueifern und Möglichkeiten zu nutzen, von denen alle Beteiligten profitieren.

Das Empowerment, die Philosophie Rakutens, war schon immer global ausgerichtet, und unsere ist es, dieses globale Potenzial nicht nur für die großen und mächtigen Unternehmen zu schaffen, sondern auch für kleine und mittelgroße Händler. Deshalb arbeitet Rakuten kontinuierlich an der Kreation einer globalen Plattform, um diesen globalen Marktplatz Wirklichkeit werden zu lassen. Wir tun das mit Technologie. Wir tun das durch Akquisitionen. Der wichtigste Weg, einen globalen Marktplatz zu schaffen, ist jedoch der Weg über die Händler auf der ganzen Welt. Unsere Händler haben ihr Geschäft nicht alle mit der Erwartung gegründet, auf der globalen Bühne aktiv zu sein. Viele begannen als Händler, die ihre Kunden sehr gut kannten und einschätzen konnten, und waren eher lokal ausgerichtet. Rakuten glaubt immer noch an dieses Ge-

schäftsmodell. Deshalb befähigen wir Händler, diese Art des Einzelhandels in internationaler, internetfähiger Größenordnung fortzusetzen. Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen unsere Philosophie des Empowerments und unser vielfältiges Angebot näherbringen und Ihnen Geschichten unserer Händler erzählen.

Hiroshi Mikitani Gründer und CEO, Rakuten

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RAKUTEN GLOBAL Die Rakuten Gruppe expandiert global und profitiert vom Know-how einzelner Länder. Das Management bündelt die zahlreichen lokalen Einflüsse zu globalen Synergien.

Globaler Expansionskurs Durch einen dynamischen Expansionskurs hat Rakuten seine E-Commerce Tätigkeiten in bislang 19 Ländern erfolgreich etabliert. Betrachtet man alle Services ist Rakuten Inc. sogar in 28 Ländern weltweit vertreten. Zu den über 40 Geschäftsbereichen zählen dabei neben dem E-Commerce unter anderem digitale Güter, Finanzdienstleistungen, Logistik und Performance-Marketing. Im Jahr 2010 hat Rakuten einen für japanische Unternehmen einzigartigen Schritt gewagt und Englisch als offizielle Unternehmenssprache eingeführt. Mit dieser sogenannten „Englishnization“ wird der internationale Austausch von Know-how im stetig wachsenden Netzwerk weiter verbessert.

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eReading-Service, eReader & Tablet-Hersteller. Kobo Glo und Kobo Touch wurden von Computer Bild und Wired zum Testsieger gekürt.

Video-Streaming Dienst, aktuell in Spanien, Andorra, Österreich, Deutschland, Frankreich, Italien und Großbritannien verfügbar. Von First Hand News 2012 zu einem der 3 besten spanischen Startups ernannt.

Full-Service Online-Marketing-Dienstleister mit Niederlassungen in USA, UK, Kanada, Deutschland, Frankreich und Australien. Von Mthink 2012, 2013, 2014 und 2015 zum besten Partnernetzwerk gewählt.

Mit dem Instant-Messaging- und VOI-Service Viber können Nutzer untereinander kostenlose Nachrichten versenden und sich kostenlos anrufen. Viber hat über 300 Millionen Nutzer weltweit.


USA

USA

Kanada

England

USA

Deutschland

Ă–sterreich

Singapur Frankreich

Thailand

USA

USA

USA

Marktplatz

Digitale GĂźter

Zypern

Spanien

USA

Rakuten Travel Logistik

Brasilien

Performance Marketing

Spanien

Regionale / Globale Headquarter

Frankreich

Rakuten Institute of Technology

Taiwan

Malaysia

Indonesien

Entwicklungszentrum

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RAKUTENS ERFOLGSGESCHICHTE 1997 mit nur fünf Mitarbeitern gegründet, umfasst Rakuten 2016 weltweit über 13.000 Mitarbeiter in 28 Ländern. Die Gruppe bedient mittlerweile 40 verschiedene Geschäftsfelder und wächst stetig.

おもてなし Omotenashi

Rakuten startet im Februar 1997 das OnlineEinkaufszentrum Rakuten Ichiba mit einem Team von nur 5 Mitarbeitern und nur 13 Händlern.

1997

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Während andere Marktplätze direkt in Konkurrenz mit Verkäufern treten, setzt das Modell von Rakuten bei Händlern auf Omotenashi, eine japanische Spitzenservicementalität, die Verkäufer bei der Schaffung langanhaltender Kundenbeziehung unterstützt.

1999

Rakuten Superpunkte

Rakuten Travel

Das Treueprogramm wird eingeführt. Für alle bei Rakuten Ichiba verkauften Produkte werden Superpunkte vergeben, die bei späteren Einkäufen eingelöst werden können.

startet mit einem Online-Reservierungsservice für Hotelzimmer

2001

2002


Die Rakuten Gruppe Rakuten Eagles Mit der Gründung eines Baseballteams in Japan begibt sich Rakuten in den Bereich des Profisports.

2004

umfasst inzwischen 40 verschiedene Geschäftsbereiche und Dienstleistungen.

2008

80% 80% Über 40.000 Shops

28 Länder & Regionen umfassen die Aktivitäten der Rakuten Gruppe mit über 13.000 Mitarbeitern weltweit.

verkaufen Ihre Produkte auf Rakuten Ichiba und Rakuten wird Japans größtes Internetunternehmen. Ca. 80% der Internetnutzer in Japan haben ein Kundenkonto bei Rakuten Ichiba.

2012

2016

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02 14


ÜBER RAKUTEN Rakuten bietet nicht nur Shopping, sondern macht jeden Einkauf zum Erlebnis: Unterhaltung, Komfort und größte Auswahl zu besten Preisen!

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IHR MARKTPLATZ, IHR ONLINE-SHOP Bei Rakuten stehen Sie als Händler im Vordergrund! Sie machen das, was Sie am besten können: Verkaufen. Wir kümmern uns um den Rest.

Rakuten verkauft selbst keine Produkte. Rakuten hilft Ihnen im Internet erfolgreich zu sein. Bei Rakuten stehen Sie und Ihr Shop im Vordergrund. Bei Rakuten haben Sie die Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

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MARKENVIELFALT Überzeugen Sie sich von der großen Markenvielfalt auf Rakuten, die täglich weiter wächst. Dank des Markenverzeichnisses finden Kunden alles, was ihr Herz begehrt.

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MARKTPLATZ Unsere Technik, Ihr Marktplatz: Wir bauen Ihren Stand für Sie auf und sorgen für Kundschaft, damit Sie sich ganz auf den Verkauf Ihrer Produkte konzentrieren können.

Besucherstark & vielfältig Viele Fachhändler und zahlreiche Aktionen sorgen für Produktvielfalt und einen hohen Unterhaltungsfaktor. • Vielfältige Einkaufswelt mit über 20 Millionen Produkten • Wir leiten alle Kunden in Ihre individuellen Shops • Regelmäßige Shopping-Events sorgen für Aufmerksamkeit und hohe Umsätze

Besucherstarker Marktplatz Ihre Produkte, Ihre Kunden Aktionen & Events

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ONLINE-SHOPS In Ihrem Shop geben Sie den Ton an! Gestalten Sie Ihren individuellen Shop ganz nach Ihren Vorstellungen und machen Sie den Einkauf für den Kunden zum unterhaltsamen Shopping-Erlebnis!

Individuell, sicher & simpel

Ihr individueller Shop

Shopübergreifende Suchfunktion & Warenkorb

Geprüft & zertifiziert

Nur bei Rakuten stehen Sie als Händler im Mittelpunkt: Präsentieren Sie sich als das, was Sie sind, als Fachhändler für Ihr Sortiment. Profitieren Sie von absoluter Gestaltungsfreiheit kostenloser TrustedShops-Zertifizierung, größtmöglicher Rechtssicherheit und einem perfekten mobilen Auftritt. • Alle wichtigen Zahlungsarten • Auszahlungsgarantie • Vorinstallierte Schnittstellen zu verschiedenen Systemen • Persönlicher Ansprechpartner bei allen Problemen • Zeitgemäßes Marketing auf hohem Niveau Mobiler Shop

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VORTEILE IM ÜBERBLICK Wir stellen Ihnen ein schlüsselfertiges System für Ihren Onlineshop zur Verfügung, mit dem Sie sofort loslegen können. Sie konzentrieren sich auf die Präsentation und den Verkauf Ihres Sortiments!

Shopdesign

Zahlungsabwicklung

Verpassen Sie Ihrem Shop mit nur wenigen Klicks eine professionelle Optik. Gestalten Sie Ihren persönlichen Wunschshop ganz nachIhren Vorstellungen. Ob puristisch, opulenter oder funktional – bei Rakuten sind Ihrer Fantasie keine Grenzen gesetzt!

Sie möchten Ihren Kunden einen unkomplizierten und sicheren Bezahlvorgang mit allen wichtigen Zahlungsarten bieten? Dann ist Rakuten das Richtige für Sie, denn wir übernehmen die komplette Zahlungsabwicklung!

• Umfassende Individualisierung aller Templates mit dem Look & Feel Konfigurator • Intuitive Usability und kinderleichte Bedienung ohne HTML-Kenntnisse • Persönlich & professionell: Vollzugriff auf die Template Engine per HTML & CSS

RECHNUNG

• Bequem. Sicher. Vielseitig. Bieten Sie Ihren Kunden alle wichtigen Zahlungsarten an, darunter auch Rechnung und Lastschrift • Auszahlungsgarantie • Komplette Übernahme des Zahlungsausfallrisikos, des Risiko und Forderungmanagements • Individuelle Auszahlungsintervalle

VORKASSE

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Rakuten Superpunkte

Rechtssicherheit

Kundenakquise

Partnernetzwerk

Das Rakuten Superpunkte Programm ist ein effektives Kundenbindungsprogramm. Bei jedem Einkauf sammeln Kunden Superpunkte, welche Sie beim nächsten Einkauf wieder einlösen können.

Bei uns sind Sie auf der sicheren Seite! Wir sorgen für die Einhaltung sämtlicher rechtlicher Rahmenbedingungen, die zum Verkaufen im Internet erforderlich sind.

So günstig haben Sie noch nie Neukunden akquiriert:

Unser Ziel ist es, Ihnen alle Dienste zu bieten, um im Onlinehandel erfolgreich zu sein.

• Regelmäßige Shoppingevents mit vielfachen Superpunkten • Möglichkeit eigener Superpunkte Aktionen zur Kundenbindung

• Geprüfte EndkundenAGB und Impressum • Rechtliche Rahmenbedingungen und Datenschutz • Übernahme des Haftungsrisikos • Kostenlose Trusted Shops Zertifizierung inklusive • TÜV-geprüfter und zertifizierter Checkout-Prozess

• Zugang zu allen Kundendaten • After-Sales durch integriertes E-Mail-Marketing-Tool um Kundenbeziehungen aufzubauen • attraktive Werbemöglichkeiten auf der Startseite oder diverse Marktplatz-Unterseiten • Rakuten ist ein zusätzlicher Vertriebskanal – auch im Ausland

Dafür ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Zugang zu unserem Partnernetzwerk. Hier finden Sie zertifizierte Agenturen und Dienstleister, die Ihnen das Leben leichter machen.

partner.rakuten.de 21


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EMPOWERMENT Empowerment kennt bei Rakuten keine Grenzen – wir bieten Onlinehändlern den besten Service und zeigen ihnen, wie sie sich weiterentwickeln können.

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IHR ERFOLG IM E-COMMERCE Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht das Prinzip des Empowerments. Dabei geht es darum, Händler mit all dem Wissen und Können auszustatten, das sie für den Erfolg im E-Commerce benötigen.

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E-Commerce Consultants

Rakuten University

Service & Support

Immer Up-to-date

Unsere qualifizierten E-Commerce Consultants begleiten Sie vom ersten Tag an und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Bei uns haben Sie die Auswahl aus zahlreichen Webinaren und Workshops, maßgeschneidert auf Ihren Online-Shop.

Ob technische Hilfestellungen oder telefonische Bestellhotline für Ihre Kunden – bei uns ist alles inklusive!

Wir halten Sie auf dem Laufenden, mit Newslettern, im Blog und der Händlerzeitschrift Rakuten DREAM.

• Persönlicher Ansprechpartner • Kostenlose und umfangreiche Hilfe bei der Einrichtung • Individuelle und aktive Weiterentwicklung Ihres Online-Shops • Schnittstellenberatung und Unterstützung beim Produktupload • Regelmäßige Live-Events

• Relevante Inhalte und praxisnahe Schulungskonzepte • Optimal auf die Anforderungen unseres Shopsystems abgestimmt • Bequem von Zuhause • Für Sie vollkommen kostenlos!

• Sie kümmern sich um den Verkauf, wir erledigen den Rest! • Direkte, telefonische Hilfe bei technischen Problemen • Bestellhotline für Ihre Kunden • Schnell und unkompliziert zum kostengünstigen Ortstarif


Partnerschaftlich

Persรถnlich

Professionell

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EMPOWERMENT LIVE! Wir legen viel Wert auf den persönlichen Dialog! Ob auf dem jährlichen Rakuten Event EXPO oder auf zahlreichen Messen und Kongressen: Sprechen Sie uns an!

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Information

Dialog

Beratung

Austausch

Networking

Workshops

Global

Vorträge


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ERFOLGSGESCHICHTEN Händler, die die Potenziale unseres Empowerments erkennen und richtig nutzen, gehören zu unseren erfolgreichsten Partnern.“ Hiroshi Mikitani, Gründer und CEO

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KD KOSMETIK Kerstin Dörr verkauft über ihren Rakuten Online-Shop hochwertige, medizinische und basische Kosmetik und bietet ihren Kunden umfangreiche Beratung.

Schöne Aussichten mit Wohlfühlcharakter Der Onlineshop KD Kosmetik von Kerstin Dörr für Beauty- und Wellness-Produkte nahm seinen Anfang im heimischen Wohnzimmer. Während Frau Dörr als Mutter zweier Kinder nur noch halbtags in ihrem eigentlichen Beruf als Pharmazeutisch-technische Assistentin tätig war, ließ sie sich nebenbei zur Kosmetikerin ausbilden. Danach kam schnell eins zum anderen: Sie baute sich zu Hause ein kleines Heimstudio auf und versorgte zunächst ihren Freundes- und Bekanntenkreis mit hochwertigen Cremes, Haarpflegeprodukten und Düften. Ihr medizinisches Know-how kam ihr insbesondere bei der Beratung ihrer Kunden und den angebotenen Behandlungen zur Körper- und Schönheitspflege zu Gute. Bedingt durch die ländliche Lage ihres Studios und den dadurch begrenzten Kundenkreis fasste Frau Dörr bald den Entschluss in den Onlinehandel einzusteigen. „Eigentlich war das eher eine unausgereifte Idee, da ich vom E-Commerce und den Anforde-

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rungen, die Onlinehändler technisch und rechtlich erfüllen müssen, gar keine Ahnung hatte“, bemerkt Frau Dörr. „Zunächst hatte ich mich bei einem Mitbewerber Rakutens angemeldet. Den Shop habe ich aber schnell wieder aufgegeben, da die rechtlichen Aspekte dort nur lückenhaft berücksichtigt wurden und auch das Umfeld für mich nicht geeignet ist. Meine Produkte sind weit mehr als Kosmetika. Mir geht es vor allem um die Gesundheit der Haut und die Beratung meiner Kunden hinsichtlich geeigneter Pflegeprodukte und deren Anwendung.“ Mit günstigeren Anbietern, die vergleichsweise minderwertige Produkte anbieten und die nicht als Fachhändler in Erscheinung treten, wollte sich Kerstin Dörr daher nicht messen. Eine Abmahnung aufgrund der mangelnden Rechtssicherheit ihres Shops machte ihren Entschluss dann endgültig. „Zum Glück hat mir eine Freundin Rakuten empfohlen. Hier profitiere ich besonders von der Rechtssicherheit und den bereitgestellten

Zahlungsarten sowie dem direkten Kundenkontakt, der mir sehr wichtig ist. “Dass sich aus der Anmeldung eine solche Erfolgsgeschichte entwickelt, hätte Frau Dörr indes nicht erwartet. „Groß werden wollte ich mit meinem Kosmetikstudio und insbesondere mit dem Onlineshop eigentlich nicht. Der Erfolg hat mich gewissermaßen selbst überrascht. Ich denke, meine Kunden merken einfach, dass mir mein Beruf und der Umgang mit meinen Produkten viel Freute bereitet und schätzen die umfangreiche Beratung.“

www.kdkosmetik.de


Mit Rakuten bin ich von Zuhause aus erfolgreich!“ Kerstin Dörr, Geschäftsführerin KD Kosmetik

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CRÊPES SUZETTE Im Herzen von Köln entstehen die liebevoll gestalteten Namenskissen und Kuscheldecken von Crepes Suzette. Ihre handgemachten Unikate verkaufen Susanne und Daniel Kelber erfolgreich auf Rakuten.

Jede Menge Unikate Das junge Unternehmen Crêpes Suzette bietet seit 2007 sein buntes Sortiment aus Krabbeldecken, Grußkarten und Kindergartentaschen auf Rakuten.de an. Gerade die Kissen, die durch die aufgestickten Namen und frei wählbaren Motive zur ganz individuellen Geschenkidee werden, sind extrem erfolgreich und bekannt geworden. „Wir hatten von Anfang an den Anspruch, unvergleichliche Produkte mit Persönlichkeit für kleine Persönlichkeiten zu produzieren“, so Susanne Kelber, Inhaberin von Crêpes Suzette. „Es ist schön, wenn traditionelle Kindergeschenke zur Geburt oder Taufe nicht von der Stange kommen, sondern der Kunde seine individuellen Vorstellungen mit einbringen kann“. Dieser Philosophie folgend bietet die in Köln ansässige Manufaktur mit angeschlossenem Ladengeschäft mittlerweile über 100 verschiedene Kombinationsmöglichkeiten aus 28 Stoffen und

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unzähligen Motivwelten für seine liebevoll gestalteten Namenskissen an – im eigenen Geschäft und auf Rakuten.de. Um jedem Kundenbedürfniss gerecht zu werden, berät das Designteam des Shops umfassend. Um die Kundenzufriedenheit noch weiter zu stärken, gibt es zu jedem Kissen und jeder Decke sogar das passende Namenskettchen kostenlos mit dazu! Trotz des stetig wachsenden Erfolgs im eigenen Laden und online stellt das mittlerweile 16-köpfige Team aus Designern, Schneiderinnen, Produktionshelfern und Bürokräften immer noch alle Produkte in Handarbeit her. Ihr ganzes Herzblut fließt in die Produktion der Geschenke – denn jedes Produkt soll etwas ganz Besonderes sein, an dem man für immer seine Freude haben kann! „Wir produzieren hier mitten in Köln Deutschlands meistgeknuddeltes Namenskissen

und sind mit unseren Produkten mittlerweile bei über 350 Einzelhändlern in Deutschland und Österreich vertreten“, sagt Susanne Kelber. „Der Erfolg überrascht uns doch immer wieder und auch die positive Rückmeldung unserer Kunden spornt uns Tag für Tag an!“ Natürlich ist auch das Feedback bei Crêpes Suzette unverwechselbar: Auf der „Über Euch!“Seite des Shops finden sich viele originelle Fotos von stolzen kleinen Besitzern der unvergleichlichen Produkte. Ein Kinderlachen ist doch immer noch die schönste Belohnung, die es gibt!

www.crepes-suzette.net


Wir hatten von Anfang an den Anspruch, unvergleichliche Produkte mit Persönlichkeit für kleine Persönlichkeiten zu produzieren.“ Susanne Kelber, Inhaberin Crêpes Suzette

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GET EMPOWERED

Deutschland Tel.: Mail:

+49 (0) 951 / 408 391 – 30 sales@rakuten.de

infos.rakuten.de

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HERAUSGEBER Rakuten Deutschland GmbH Geisfelder Str. 16, 96050 Bamberg Deutschland Tel.: Fax: Mail: Web:

+49 (0)951 / 408 391 – 00 +49 (0)951 / 408 391 – 09 info@rakuten.de infos.rakuten.de

DTP Rakuten Deutschland GmbH René Lehmann Kommunikationsdesign Mail:

renelehmanndesign@gmail.com

© 2016 Rakuten Deutschland GmbH

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