Empowerment Magazin f체r alle Rakuten H채ndler
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2014
Erfolgreich bei Rakuten Biovitalshop und World of Denim im Portrait 16
Alles auf einen Blick! Die neue Rakuten Infoseite ist da 9
Umsatzbringer Weihnachtsgesch채ft Tipps & Tricks von unseren ECCs 20
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infos.rakuten.de 2
Vorwort
Christian Macht | CEO Rakuten Deutschland
Liebe Händler, in den Wochen vor Weihnachten geht es nicht nur im Onlinehandel heiß her. Das Weihnachtsgeschäft hat im E-Commerce mittlerweile einen Anteil von durchschnittlich 30 Prozent am Jahresumsatz. Grund genug, sich voll und ganz darauf zu konzentrieren, alle wichtigen Abläufe zu überdenken und zu optimieren. Gerne möchten wir Ihnen dazu dieses Jahr wieder einige Tipps an die Hand geben. Natürlich dürfen auch bewährte Rubriken in der Rakuten DREAM nicht fehlen: Unser Justiziar Sven Steinacker klärt Sie über die Risiken der Tell-a-friend Werbung auf und wir stellen Ihnen mit dem Biovitalshop und World of Denim zwei besonders erfolgreiche Händlerkollegen vor. Gerne möchte ich die Gelegenheit für die Ankündigung nutzen, dass ich mich künftig stärker auf europäischer Ebene engagieren werde. Guido Schulz, bisher Head of Sales & Customer Support und Frank Hümmer, Head of Product Management werden sich als langjährige Mitarbeiter stärker um das operative Geschäft in Deutschland kümmern Wir wünschen eine interessante Lektüre und ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft 2014! Mit herzlichen Grüßen aus Bamberg
Christian Macht
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Inhaltsverzeichnis
News 5 Die neuesten Trends, Statistiken und alle Informationen rund um Rakuten Deutschland und Rakuten global: Wir bringen Sie auf den aktuellen Stand in der Welt des E-Commerce.
ECC-Lounge 20 Das Weihnachtsgeschäft ist in vollem Gange. In der umsatzreichsten Zeit des Jahres gilt es, die Potentiale Ihres Shops voll zu nutzen. Wir zeigen Ihnen, wie!
Top-Thema 16 Für Erfolg im E-Commerce braucht es Leidenschaft, Knowhow und den richtigen Partner. Wir stellen Ihnen mit Biovitalshop & WorldOfDenim zwei besonders erfolgreiche Shops vor.
News
Top-Thema
Blitzlicht 5
Rakuten EXPO 2014
Zahlen, Daten & Fakten aus der E-Commerce Branche
Ein Rückblick auf die Händlertreffen in Berlin & Wien
Fit für die kurzentschlossenen Weihnachtsshopper
Rakuten News
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ECC-Lounge
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Weihnachtstipps 20
Biovitalshop 16
Rakuten University
Was bei Rakuten passiert – in Deutschland und weltweit
100 % natürlicher Erfolg bei Rakuten.
Ein neuer Webauftritt und das aktuelle Kursprogramm
Rakuten Super Sale 2014
World of Denim
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Ein gutes Jahr
Ein gelungener Auftakt zum Weihnachtsgeschäft
Handel
Alles Was Recht ist Die Produktempfehlungsfunktion
Digitale Ausgaben erhältiich! QR-Code scannen und diese und weitere Ausgaben der Rakuten Dream auf Ihrem iPad oder iPhone lesen.
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News
Blitzlicht Mehr als jeder zweite Internetnutzer shoppt online Die Studie Einkaufen und Leben in der Zukunft von GS1 Germany und KPMG zeigt neue Tendenzen im ShoppingVerhalten: 60 % der Verbraucher mit Internetzugang kaufen nicht nur im Geschäft, sondern auch im Internet ein. 8 % davon gaben an, sogar am liebsten von zu Hause zu bestellen.
60% der Verbraucher mit Internetzugang shoppen auch online
Die Studie zeigt auch Veränderungen in anderen Bereichen rund um den E-Commerce: Für 96 % der Kunden sind Datenschutz- und Sicherheitsstandards wichtiger als niedrige Preise (72 %). Gleichzeitig hat sich die Anzahl der Tablet-Nutzer zum Vorjahr von 15 % auf 29 % fast verdoppelt.
Social Media im E-Commerce: Pinterest holt auf! Kaum überraschend: 80 % der deutschen Online-Shops sind mit einem Auftritt auf Facebook präsent. Dahinter, mit deutlich niedrigeren Werten, liegen Twitter (33 %), Pinterest (26 %), Google+ (24 %) und Youtube (19 %).
Auffällig ist: Die digitale Fotopinnwand Pinterest liegt bei den Kategorien Fashion und Schuhe in der Nutzung direkt hinter Facebook. Fast die Hälfte der untersuchten Shops aus diesen Kategorien ist bereits bei Pinterest aktiv.
Prozentsatz der Shops, die einen Account bei Pinterest haben Schuhe
54 %
Ladie’s Fashion
48 %
Streetwear
47 %
Men’s Fashion
45 %
Accessoires
39 %
Quelle: https://www.avenyou.com/blog/post/24/online-shop-social-media-report-2014
FACTS aus der Online-Welt Quellen: ECC Köln, Deals.com, PWC
der Deutschen hat letztes Jahr an Weinachten mehr als die Hälfte ihrer Geschenke online gekauft.
60% 62€
Über 60 % der deutschen Händler haben keinen eigenen Onlineshop und planen bisher auch keinen
gibt der durchschnittliche Deutsche pro Online-Einkauf aus
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News
Rakuten News Deutschland und weltweit Rakuten kauft Anteile an Fluglinie Air Asia Rakuten Inc. hat am 1. Juli den Erwerb von 18 % der Aktienanteile an der Fluglinie Air Asia Japan angekündigt. Der Gesamt-Investitionsbetrag von Air Asia beläuft sich auf rund 69 Millionen US Dollar. Die Air Asia Flotte operiert auf 208 Routen in 18 Ländern in Asien und Australien und hat bereits über 220 Millionen Passagiere sicher an ihr Ziel gebracht.
Neben dem Kerngeschäft E-Commerce besteht das Rakuten Ökosystem aus den verschiedensten Services wie der Rakuten Bank, Rakuten Securities oder dem Reisegeschäft Rakuten
Travel. Das große Angebot aus 29.250 Hotels soll durch den Deal mit Air Asia erweitert werden, insbesondere im stark wachsenden Süd-OstAsiatischen Raum.
Rakuten übernimmt Cash-Back Portal Ebates Am 9. September gab Rakuten Inc. die Vereinbarung zum Erwerb von Ebates Inc., der größten Cash-BackShopping-Website in Nordamerika bekannt. Für eine Milliarde Dollar werden 100 % der sich im Umlauf befindlichen stimmberechtigten Anteile oder Aktien von Ebates erworben. Ebates ist Pionier und Marktführer
im Online-Cash-Back-Shopping. Bei Käufen erhalten Verbraucher als Belohnung Geld zurück und haben zugleich Zugriff auf Tausende von Gutscheinen, Rabatten, Aktionen und Sonderangeboten – ohne Versandkosten – bei über 2.600 Einzelhändlern. Der Kaufanreiz funktioniert: Im Jahr 2013 gaben die Mitglieder von Ebates
Rakuten zieht um Im August 2015 soll es so weit sein: Der neue Rakuten Tower im Tamagawa-Bezirk in Tokyo kann bezogen werden. Im August 2007, im zehnten Jahr nach der Gründung von Rakuten, wurden die beiden Bürotürme im ShinagawaBezirk zum aktuellen Hauptsitz. Seitdem ist Rakuten zu einem globalen Unternehmen geworden, das in 28 Ländern operiert und über 11.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt beschäftigt. Ein Großteil dieser Mitarbeiter wird in den 26 Büroetagen
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der insgesamt 30 Stockwerke ihren neuen Arbeitsplatz finden. Die drei obersten Stockwerke beherbergen ein Hotel und zwei unterirdische Stockwerke bieten Platz für ein Kino und ein Einkaufszentrum.
bereits über 2,2 Milliarden Dollar aus. Mit den Rakuten Superpunkten und dem Cash-Back-Programm von Ebates treffen nun zwei der weltweit erfolgreichsten Kundenbindungsprogramme zusammen, um erfolgreich Synergien zu bilden.
News
Rakuten baut sein Online-Angebot in Großbritannien mit Launch von Rakuten.co.uk weiter aus Seit Oktober können Kunden auf dem britischen Marktplatz Rakuten.co.uk nach Herzenslust shoppen. Doch nicht nur das: Der neue Marktplatz ist mit anderen Rakuten-Services verknüpft, darunter Video on Demand, E-Reading und einem Messaging Dienst.
Beispiel für ein erfolgreiches Ökosystem in Europa Mit dem Launch von Rakuten.co.uk feiert Rakuten nicht nur den Start eines neuen, aufregenden Marktplatzes, sondern auch die Premiere eines ersten Ökosystems in Europa nach japanischem Vorbild. Britische Kunden können schon jetzt verschiedene Services aus der Rakuten Gruppe mit nur einem Login nutzen. Dazu zählen bisher der Video-on-Demand Dienst Wuaki.tv und der E-Reading Service Kobo. In einem zweiten Schritt wird auch der Messaging Dienst Viber eingebunden werden. Gleichzeitig sollen die Rakuten Superpunkte plattformübergreifend verfügbar sein. Kunden können dann bei allen Rakuten Angeboten Punkte sammeln und einlösen. Kauft man sich also einen neuen Fernseher bei Rakuten.co.uk, ist der nächste Filmabend mit Wuaki.tv dank der erworbenen Superpunkte schon einmal gesichert.
Rakuten.co.uk stellt sich vor Damit auch Jeder in Großbritannien von dem neuen, vielfältigen Angebot erfährt, laufen aktuell zahlreiche außergewöhnliche Marketing-Aktionen. So finden sich seit Oktober die Rakuten Giant Shopping Bags in ausgewählten britischen Städten wieder – überdimensionale Einkaufstüten mit einer integrierten LED-Videowand. Darauf werden Inhalte aller in UK verfügbaren Dienste gezeigt, darunter Händlergeschichten und Sonderangebote von Rakuten.co.uk, Kinovorführungen von Wuaki.tv, Live-Lesungen von Kobo, Gewinnspiele und vieles mehr.
Krönung der Kampagne ist die Suche nach dem Superpunkte-Millionär, bei der ein einzelner Kunde insgesamt 1.000.000 Superpunkte im Wert von 10.000 Britischen Pfund gewinnen kann.
Empowerment für britische Händler Doch nicht nur britische Kunden sollten unbedingt ein Auge auf Rakuten.co.uk haben. Auch für Händler lohnt sich der Einstieg. Denn sie kommen nun auch in Großbritannien in den Genuss einer Betreuung durch die E-Commerce Consultants. Das neu geschaffene Team soll wie in anderen Ländern auch, Händler beim Verkauf im Internet unterstützen.
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Neue Märkte Neue Kanäle Neue Möglichkeiten Rubrik
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News
Die Rakuten Infoseite erstrahlt in neuem Glanz
Nach dem Redesign des Marktplatzes war es an der Zeit, auch der Infoseite ein neues Gesicht zu geben. Die neue Homepage kommt in Zukunft deutlich übersichtlicher, nutzerfreundlicher und moderner daher. Seit dem 15.7.2014 ersetzt die neue Infoseite unter infos.rakuten.de ihren in die Tage gekommenen Vorgänger. Im Fokus der Modernisierung stand dabei vor allem die Steigerung der Nutzerfreundlichkeit, die durch eine grundlegende Veränderung der Struktur erreicht wurde. Besucher können sich nun direkt auf der Einstiegsseite für verschiedene Themenbereiche entscheiden. Im
infos.rakuten.de Händlerbereich finden sie beispielsweise die Rakuten DREAM, die University, Informationen zur nächsten EXPO sowie einen Überblick über anstehende Messetermine. Zusätzlich können sich Interessenten hier über die Möglichkeit informieren, bei Rakuten einen eigenen Shop zu eröffnen, eine kostenlose Shopdemo vereinbaren oder Infomaterialien bestellen.
Auch unser Partnernetzwerkt stellt sich und seine Mitglieder ausführlich vor. Andere Bereiche umfassen Informationen zu Karrieremöglichkeiten bei Rakuten, zum globalen Unternehmen Rakuten, Inc. oder den Rakuten Blog mit Tipps, Tricks und Neuigkeiten aus der Welt des E-Commerce. Schauen Sie doch gleich mal vorbei!
Erster Rakuten Stammtisch in Köln und Hamburg Im September lud Rakuten zum ersten Stammtisch in Köln und Hamburg. Neben einem gemeinsamen Abendessen in gemütlicher Atmosphäre, fanden vor allem die persönlichen Meetings am Nachmittag großen Anklang. Händler aus den Regionen Köln und Hamburg hatten im September die Gelegenheit, sich für den ersten Rakuten Stammtisch und für individuelle Beratungsgespräche am Nachmittag anzumelden. Insgesamt nutzten über 70 Händler die Möglichkeit, mit den Rakuten E-Commerce Consultants ins
Gespräch zu kommen und sich über aktuelle Themen auszutauschen. Nach diesem großen Erfolg werden wir bereits Anfang nächsten Jahres die nächsten Städte besuchen. Wir halten Sie natürlich auf dem Laufenden und freuen uns schon auf Ihre rege Teilnahme! 9
News
Ein gelungener Auftakt zum Weihnachtsgeschäft
Mehr als ein Jahr nach dem letzten erfolgreichen Shoppingevent ging nun ein frisch gelifteter Marktplatz an den Start, um Kunden zu locken und mit tollen Angeboten vom Kauf zu überzeugen. Die Rakuten DREAM hat die für den Super Sale verantwortliche Theresa Hübsch zum Gespräch getroffen.
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Tage
Der Rakuten Super Sale 2014
Der Supersale steht für das, was Rakuten für mich ausmacht – einen hervorragenden Händlerservice und die Chance, mit einem aufstrebenden Unternehmen zu wachsen. Herzlichen Dank dafür!“ Arthur Fischer, Valori
Rakuten DREAM Hallo Theresa. Erstmal herzlichen Glückwunsch zum erfolgreichen Super Sale. Seid Ihr mit dem Ergebnis zufrieden? Theresa Auf jeden Fall, ja. So ein Erfolg ist nicht selbstverständlich und alle Beteiligten, sowohl Händler als auch Mitarbeiter, haben sich dafür ordentlich ins Zeug gelegt.
Rakuten DREAM War die Suche nach den richtigen Deals schwierig? Theresa Natürlich ist es immer schwierig, bei einer kleinen Mage noch mehr Rabatt herauszuholen. Aber die Zusammenarbeit mit den Händlern war toll. Gemeinsam hat man sich schnell geeinigt und das Ergebnis konnte sich sehen lassen.
Rakuten DREAM Wieso war der Super Sale dieses Mal so spät? Theresa Unsere Idee war, das diesjährige Weihnachtsgeschäft mit dem Super Sale einzuläuten und trotzdem noch früh genug dran zu sein, damit die Kunden ihre gesammelten Punkte auch wieder einlösen können.
Rakuten DREAM Es waren allerdings weniger Deals als letztes Mal. Theresa Ja, das stimmt. Letztes Mal hatten wir 6.000 Deals, diesmal nur 1.000. Dafür haben wir uns mehr auf die Qualität der Deals konzentriert, die Produkte sorgfältiger ausgewählt und für die besten Preise im Netz gekämpft.
Der Rakuten Super Sale war für uns ein schöner Auftakt des Weihnachtsgeschäfts. So kann es gerne im Dezember weitergehen!“ Silver GmbH 10
Rakuten DREAM Aber wären denn mehr Deals nicht besser gewesen? Theresa Nein, das denken wir nicht. In den letzten Jahren waren oftmals Produkte dabei, die zwar toll reduziert waren, aber nicht unbedingt zu einem Shoppingevent passen. Das waren sehr spezielle Produkte oder auch Sortimente mit anderem saisonalen Schwerpunkt. Die Händler, die diese Produkte verkaufen wollten, waren dann zum Teil enttäuscht vom Ergebnis. Das wollten wir diesmal vermeiden und haben deshalb strenge Kriterien für unsere Deals festgelegt. Als Ergebnis konnten die erfolgreichsten Teilnehmer teilweise Umsatzsteigerungen um das 20-fache und mehr verzeichnen. Rakuten DREAM Der Produktschwerpunkt lag auf Unterhaltungselektronik. Dabei hat doch das Sortiment auf Rakuten weit mehr zu bieten!
Händler
Die
TOP 5
1.000
Deals
400
News
des Rakuten Super Sale 2014
Microsoft Office 2013
Sony Playstation 4
Apple iPad Air 2
Theresa Das ist wahr und ich denke das haben wir auf der Eventseite auch deutlich gezeigt. Aber letztendlich sind Elektronikprodukte immer ein gutes Zugpferd um neue Kunden auf den Marktplatz zu bekommen. Das hat auch gut funktioniert, denn knapp 70 % der Kunden haben das erste Mal bei Rakuten eingekauft und werden durch die erworbenen Superpunkte auch wiederkommen. Durch die Qualität der Deals ist es aber so gut wie nie beim Smartphone oder der Playstation geblieben. Es sind viele andere Dinge mit in die Warenkörbe gewandert, was die Bestenliste gut widerspiegelt. Darin befinden sich nämlich neben iPads und Samsung Galaxys auch Kekse und Weinachtskalender. Rakuten DREAM Diesmal wurden außerdem neue Marketingkanäle erprobt.
Likies Spekulatius
Jutesack Adventskalender
Theresa Ganz genau. Wir haben diesmal auch Anzeigen auf Bild.de geschaltet. Das ist natürlich sehr teuer, aber wie sich gezeigt hat, sehr effektiv. Die Kollegen in Österreich haben den Super Sale außerdem für die Premiere ihrer TV-Kampagne genutzt. Hauptrolle spielt darin der in Deutschland hauptsächlich durch den Wiener Opernball bekannte Richard Lugner. Die Spots laufen jetzt noch bis Weihnachten und die Ergebnisse dieses Versuchs werden maßgeblich für zukünftige TV-Kampagnen in ganz Europa sein.
Theresa Hübsch ist seit 2014 bei Rakuten Deutschland tätig. Nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der TU Dresden arbeitete sie zunächst für fast 2 Jahre in Köln im Online Marketing für Toys“R“Us. Danach wechselte sie nach Münster und war dort für 3½ Jahre als E-Commerce Shopmanagerin für buch.de und thalia.de tätig. Seit August verantwortet sie für Rakuten die Onsite Kampagnen und kümmert sich darum, dass nicht nur der Super Sale den idealen Auftritt auf unserem Marktplatz erhält.
Rakuten DREAM Darauf sind wir alle schon sehr gespannt! Vielen Dank für das Gespräch. Spot noch nicht gesehen? Hier geht´s direkt zu Richard Lugners Ausrastern: youtu.be/aKHqsKeLT1A
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Top-Thema
Vielen Dank für eine gelungene EXPO 2014!
Speaker
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eine gut organisierte und
Besucher
450
Die Rakuten Expo war professionell durchgeführte Veranstaltung.“ Onlinehändlernews
Herr Macht macht einen hervorragenden Eindruck. Da bewegt sich was!“ Rakuten Händler
Dank der zahlreichen Teilnahme unserer Händler und Partner war die Premiere der Rakuten Deutschland EXPO 2014 in Berlin ein großer Erfolg. Mehr als 400 Besucher haben den Weg in die Hauptstadt gefunden, um an unserem jährlichen Event teilzunehmen. Die Highlights dieses Jahres waren unter anderem die erste Keynote des neuen Deutschland CEOs Christian
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Macht, die Vorstellung des Marktplatzfacelifts, das mittlerweile vollzogen ist und die Podiumsdiskussion mit vielen
bekannten Gesichtern der deutschen E-Commerce Branche. Bei einem afrikanisch-deutschen BBQ und frisch gezapftem Bier wurde anschließend auf der EXPOnight die deutsche Nationalmannschaft lautstark angefeuert. Auch das schlechte Wetter konnte der Fußball-Stimmung keinen Abbruch tun und es wurde bis spät in die Nacht hinein gefeiert.
Top-Thema
Rakuten [hat] mit dem diesjährigen Umzug (...) nach Berlin eine richtige Entscheidung getroffen.“ Webmagazin
Partner
25 Wir möchten uns besonders bei allen Händlern, Ausstellern,
Partnern, Speakern und Besuchern bedanken, die diesen Event so besonders gemacht haben und freuen uns bereits auf die Rakuten EXPO 2015, die am 19.06.2015 in Frankfurt stattfinden wird!“
EXPO verpasst? Für Alle, die nicht dabei sein konnten, haben wir hier alle Vorträge des Tages in einer Video-Playlist für Sie zusammengestellt: http://rktn.de/expo_playlist
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Top-Thema
Das war die Rakuten EXPO 2014 in Österreich! Mobile is your friend!“
Mit einem vielfältigen Rahmenprogramm ging es am 18. Juni 2014 im Wiener Studio 44 durch den Tag, welcher ganz im Zeichen des Online-Handels stand. Geboten wurden Rückblicke auf die bisherige Entwicklung von Rakuten, Experten Tipps für Onlinehändler und ein Ausblick auf die Zukunft von Rakuten Austria. Hiroshi Mikitani, Gründer und CEO von Rakuten Inc., war persönlich vor Ort um die rund 120 geladenen Gäste zu begrüßen. Er sprach über die einzigartige Rakuten Philosophie und skizzierte die bisherige globale Erfolgsstory und weitere Ziele des Unternehmens. Mit einem schönen Rat an alle Onlinehändler schloss er seinen Auftritt: „Es geht im Webhandel nicht um den billigsten Preis, sondern um authentisches Auftreten, Kommunikation und Qualität.“ Der Frage zur perfekten Verknüpfung aller Kanäle ging Jens Rothenstein vom IFH Institut in seinem Vortrag über Cross-Channel-Management nach. Vor allem der Mobile-Boom hätte das Kundenverhalten und damit auch die Anforderungen an den Handel innerhalb kürzester Zeit auf den Kopf gestellt, so 14
Rothenstein. Ein intelligentes CrossChannel-Management werde in Zukunft absolut notwendig sein, um bestehende und nachwachsende Zielgruppen zu erreichen, zu begeistern und zu Kunden zu machen, erklärt er weiter. Dem Thema Customer Journey widmete sich Klaus Müller, Industry Head bei Google Austria, in seinem Vortrag. Durch die Parallelnutzung von Notebook, Smartphone, Tablet und TV sei die Customer Journey nicht mehr nur auf einen Kanal begrenzt, sondern wechselte von einem Endgerät zum anderen. Wie auch sein Vorgänger bestätigte Müller, dass Mobile als Informationskanal immer weiter wachsen würde und den Handel nachhaltig verändern wird. Seine Belehrung an die anwesenden Händler lautete: „Mobile is your friend!“
Rakuten Austria CEO Dieter Kindl präsentierte darauf einen Rück- und Ausblick zum einjährigen Bestehen von Rakuten Österreich und betont: „Der Kunde 2014 kennt keine Kanäle mehr, vielmehr ist er Marken- und Händlertreu. Unsere Message an Händler ist es, erst einmal Bestandskunden zu sichern und erst im zweiten Schritt neue Kunden zu gewinnen. Denn wichtig ist: Das Kaufverhalten von heute ist nicht kanalabhängig.“ Natürlich kam auch die Beratung und Betreuung nicht zu kurz. In unserer ECC-Lounge stand das Rakuten Team für die Fragen der anwesenden Händler bereit.
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Top-Thema
100 %
natürlicher Erfolg
Thomas Kleinschnittger, Inhaber von BioVitalShop
Die Unterstützung bei Rakuten durch ECC und University finde ich einfach gut! Letztendlich hat Rakuten ja auch etwas davon, wenn wir guten Umsatz machen.“
www.biovitalshop.de
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Top-Thema
Menschen Alternativen zur klassischen Schulmedizin zu bieten, sie bei einem gesünderen und nachhaltigeren Lebensstil zu unterstützen, das war schon immer die Motivation von Thomas Kleinschnittger und seinem Vater Friedhelm. Was 2002 mit Zeitungsanzeigen und einfachen Flyern begann ist mit Rakuten zu einem florierenden Onlinehandel mit natürlichen Produkten geworden. Der ursprünglichen Idee, mit wenigen exklusiven Säften und Tees ein Geschäft aufzuziehen steht heute ein Sortiment von über 400 Produkten gegenüber. Darunter befinden sich Nahrungsergänzungsmittel, getrocknete Beeren, das Süßungsmittel Stevia oder auch der immer beliebtere japanische Matcha-Tee. Die meisten Produkte haben wir schon selbst probiert, denn wir verkaufen nur, von was wir selbst überzeugt sind“, so Shopbetreiber Thomas Kleinschnittger, der wie sein Vater mit dem Biovitalshop seine Leidenschaft zum Beruf gemacht hat. „Unser Sortiment wächst dabei ständig. Sobald es etwas Neues gibt, wollen wir es ausprobieren und alles darüber wissen!“ Dieses Engagement zahlt sich aus: Nicht nur viele Privatkunden, auch Therapeuten und Heilpraktiker aus ganz Deutschland beziehen mittlerweile Produkte über den Biovitalshop. Kein Wunder, sind doch die meisten Produkte im stationären Handel oftmals gar nicht und auch im Internet nur nach langer Suche zu finden. Treuerabatte für Kunden und spezielle Angebote für Therapeuten runden das Erfolgsrezept von Thomas Kleinschnittger ab. Unterstützung bei der Arbeit erhält er dabei von seinem Vater, der 2002 bereits mit dem Vertrieb von natürlichen Produkten begann. Heute nimmt er am Telefon Fragen und Bestellungen entgegen und freut sich, wenn er mit seiner langjährigen Erfahrung mit Rat und Tat zur Seite stehen kann.
Thomas Kleinschnittger und ECC Boris Madjandzik im Beratungsgespräch
Bei uns hat jeder sein Spezialgebiet. Der eine kennt sich mit dem einen Produkt besser aus, der andere mit anderen Produkten. Da ergänzen wir uns also sehr gut.“ so Friedhelm Kleinschnittger. 2007 entschied sich Sohn Thomas dazu, beim Vater einzusteigen und das Geschäft online zu bringen und zu vergrößern. Die Wahl fiel vor allem wegen der Rechtssicherheit, der Zahlungsarten und des angeschlossenen Marktplatzes auf Rakuten (damals noch Tradoria). Wir wollten schnell mehr Kunden erreichen. Wir haben uns zuerst überlegt, einen stationären Laden zu eröffnen, aber das ist bei so einem speziellen Sortiment doch riskant,“ erklärt Thomas Kleinschnittger, „die Entscheidung für den Online-Handel und Rakuten war deshalb auf jeden Fall die Richtige.“ Und die Erfolgsgeschichte geht weiter: Gemeinsam mit ECC Boris Madjandzik wird fleißig an konkreten Plänen für weitere Shops gefeilt. Hier will sich das Vater-Sohn Gespann auf besonders erfolgreiche Produkte aus ihrem Sortiment konzentrieren. Auch der europäische Markt soll nach und nach erschlossen werden. Wir sind gespannt! 17
Top-Thema
Ein gutes Jahr bei
World of Denim Wir sind zufällig auf Rakuten aufmerksam geworden –
Bernd Thann, Inhaber von World of Denim
anfangs war es reine Neugier – aber schon nach kurzer Zeit hat sich der Erfolg eingestellt.“
worldofdenim.rakuten-shop.at
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Top-Thema
Bernd Thann und sein tatkräftiges Team von World of Denim
Das Familienunternehmen „World of Denim“ hat seinen Sitz in Attersee in Oberösterreich und führt Mode von namhaften Marken wie Ralph Lauren, Tommy Hilfiger und Pepe Jeans. Anfang des Jahres hat sich der Geschäftsführer Bernd Thann kurzerhand dazu entschlossen, Rakuten Österreich neben seinem eigenen Webshop als zusätzlichen Vertriebskanal für seinen Modehandel zu nutzen. Dass sich daraus eine solche Erfolgsgeschichte entwickeln würde, hätte Herr Thann nicht erwartet. Wir sind zufällig auf Rakuten aufmerksam geworden – anfangs war es reine Neugier – aber schon nach kurzer Zeit hat sich der Erfolg eingestellt. Die persönliche Betreuung bei Rakuten ist einzigartig. Das kennt man von anderen Verkaufsplattformen in dieser Form nicht.“ Die gute Zusammenarbeit mit ECC Alexandra Auer hat sich schnell bewährt. Es wurden gemeinsam diverse Shop-Optimierungen realisiert, vom Design bis hin zur optimalen Produktdarstellung und richtigen Kundenansprache. Den bisher größten Erfolg feierte Herr Thann im August dieses Jahres, während des Rakuten Summer Sales. Rakuten unterstützt die teilnehmenden Händler durch gezieltes Marketing. Das bemerkte auch Herr Thann während des Summer Sales: Es war der Wahnsinn – ich konnte schon am ersten Tag des Events 340 Bestellungen verzeichnen, während ich zu Beginn bei Rakuten zwischen fünf und zehn pro Tag bekam.“ Heute freut er sich über 50 bis 100 Aufträge täglich, Tendenz steigend. Für Rakuten Austria CEO Dieter Kindl ist das keine Überraschung.
Hier zeigt sich, welche Rolle ein Marktplatz für Händler spielt. Sobald der Shop online ist, profitieren Mitglieder von der Reichweite, durchgeführten Marketingaktionen, implementierten Zahlungsarten und vielem mehr. Unsere Rakuten Superpunkte sind außerdem ein wichtiges Tool zur Kundenbindung und -aktivierung. Events wie der Summersale tragen also zum langfristigen Erfolg unserer Händler bei.“ Bemerkenswert sind auch die zahlreichen und sehr positiven Kundenkommentare hinsichtlich Service, Qualität und Liefertreue die World of Denim im Rakuten-Shop verzeichnet. Herr Thann hat sich hier etwas ganz Besonderes für seine Kunden einfallen lassen, um diese auch wirklich zu 100% zufrieden zu stellen und den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können. Bei jeder Bestellung ist ein Schreiben beigelegt, das der Kunde im Falle eines Rückversandes ausfüllen und zurückschicken kann. Der Umtausch der Ware soll dadurch so einfach wie möglich gemacht werden, der Rückversand ist natürlich kostenlos. Herr Thann und sein Team bearbeiten alle Retouren persönlich und sind bemüht, ihren Kunden die bestmögliche Alternative zu empfehlen. Außerdem sind Süßigkeiten als Dankeschön für die guten Bewertungen beigelegt. Diese Bemühungen werden von den Kunden honoriert. Bernd Thann schreibt mit seinem Familienunternehmen World of Denim bei Rakuten.at seine ganz persönliche Erfolgsgeschichte – und diese fängt gerade erst an. 19
ECC-Lounge
Weihnachten steht vor der Tür: Machen Sie es Ihren Kunden leicht, die passenden Geschenke zu finden mit Ihrer gelungenen Online-Shop-Präsenz.“
Fit für die kurzentschlossenen
Jedes Jahr zur Weihnachtszeit überschlagen sich die Blogs und Seiten mit performancesteigernden Tipps im Weihnachtsgeschäft. Das ist auch gut so, denn parallel zum steigenden E-Commerce-Umsatz, wird auch das Weihnachtsgeschäft immer besser. Statista rechnet es vor: Jeder vierte E-Commerce-Euro wurde im Jahr 2013 zwischen November und Dezember ausgegeben!
Vorbereitung ist alles Nicht alle Käufer stellen sich so früh auf Weihnachten ein wie Sie. Denn während einige Weihnachtsshopper gut vorbereitet dem Fest der Liebe entgegenblicken, hetzen andere am 22. und 23. von Geschäft zu Geschäft. Ein Besuch in den vorweihnachtlichen Fußgängerzonen ist daher eher von Stress und Hektik geprägt als von festlicher Stimmung. Davon sind Online-Shopper sicherlich befreit, aber auch der Last-Minute-Einkauf im Netz ist nicht immer ganz einfach. Der kurzfristige Shopper benötigt einen schnellen Überblick und möchte inspiriert werden. Der Preis spielt dabei oft nur noch eine untergeordnete Rolle. Es zählen also vielmehr starke Produktfotos, gute Beschreibungen und Produktempfehlungen, um den Kunden Arbeit, Zeit und Mühe zu sparen.
Weihnachten klingelt auch im Netz die Kasse: eCommerce-Umsatz in Deutschland (in Mrd. Euro) Weihnachtsgeschäft (Nov–Dez)
Rest des Jahres 33,1 29,5
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20
10
11,0
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14,5
16,3
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21,9
23,7
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0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Quelle: HDE-Prognosen
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ECC-Lounge
Ihr Online-Schaufenster Hier sind Sie richtig! In der Einkaufsstraße können Läden durch schick eingerichtete Schaufenster punkten. Ihre Schaufenster sind Ihre Produktdetailseiten und Ihr Shop. Der Last-Minute-Shopper muss auf den ersten Blick erkennen können wofür Ihr Online-Shop steht, denn er fragt sich: „Bin ich hier richtig?“ Überzeugen Sie mit einer klaren Struktur und einem eindeutigen Sortiment. Zeigen Sie Ihre Produkte und setzen Sie sie (emotional) in Szene. Bei Kunden die wenig Zeit haben müssen Sie schnell Akzente setzen – der erste Eindruck zählt.
Was empfehlen Sie mir? Der nächste Schritt ist die Handlungsaufforderung. Leiten Sie Ihren Kunden von der Shopseite auf die Produkte. Hinweise auf Bestseller wie „Andere Kunden kauften auch“ oder „Geschenkideen für Weihnachten“ wecken Interesse und geben Ideen. Genau das suchen die Last-MinuteShopper: Inspiration. Wie das genau funktioniert erfahren Sie in unserer Universität unter folgendem Link: aAuch dieses Jahr kann die Vorbereitung nicht früh genug beginnen. Die Weihnachtstipps der DREAM von letztem Jahr haben natürlich immer noch Bestand, schauen Sie nochmal rein: http://issuu.com/rakuten/ docs/rakuten-dream_07
Ihr Weihnachtsgeschenk Konnten Sie den Kunden auf die Produktdetailseite lenken oder ist er von einem externen Link oder vom Marktplatz hingeführt worden, gilt es den Artikel aktiv zu bewerben. Ihre Produktdetailseite ersetzt das stationäre Verkaufsgespräch. Treten Sie über starke Produktbilder und genaue und übersichtliche Beschreibungen als Experte für Ihr Sortiment auf. Zeigen Sie Ihren Kunden die Artikel aus verschiedenen Perspektiven und setzen Sie auch hier Ihre Produkte emotional in Szene. Die Größe der Bilder ist mindestens genauso wichtig. Es gibt nichts ärgerlicheres, als einen guten Online-Shop mit den passenden Produkten zu finden, aber die Produkte nicht genau anschauen zu können. Laden Sie also große, zoombare Bilder hoch. Zudem sollten Ihre Artikel von allen Seiten zu betrachten sein. Natürlich ist nicht jeder ein professioneller Fotograf – hilfreiche Tipps zur Produktfotografie finden Sie in unserer University. http://rktn.de/produktbilder
Kundenservice & -kontakt Kommen Sie den kurz Entschlossenen entgegen: Geben Sie schnelle Lieferzeiten an und halten Sie diese unbedingt ein. Besonders in der Weihnachtszeit müssen Ihre Kunden wissen, ob das Geschenk rechtzeitig eintrifft. Versuchen Sie auch, trotz hohen Traffics, Kundenanfragen umgehend zu beantworten. Denn die Zeit ist in der Vorweihnachtszeit knapp.
Seien Sie kreativ und flexibel in Ihren Serviceleistungen. Schlagen Sie zum Beispiel Alternativen vor, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. Oder reagieren Sie auf Last-Minute-Shopper mit einem Expressversand oder einer Abholung vor Ort. So fallen Sie Ihren Kunden positiv auf, sichern sich auch wenige Tage vor Weihnachten noch Umsatz und steigern langfristig die Kundenbindung.
Fazit Stellen Sie sich in der Weihnachtszeit auf alle Ihre Kunden ein – nicht jeder hat ewig Zeit und wühlt sich durch unzählige Portale und Preisvergleichsmaschinen. Ein Kunde, der direkt auf Ihrem Shop oder direkt auf Ihrem Produkt landet, freut sich darüber, wenn ihm Entscheidungen abgenommen werden. Machen Sie es Ihren Kunden also so leicht wie möglich, sie werden es Ihnen danken. 21
Besuchen Sie die Auftaktveranstaltung des E-Commerces: 28. Februar 2015 Kongress Palais Kassel
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Die Jahresauftaktveranstaltung für Online-Händler: Der 8. plentymarkets Online-Händler-Kongress in Kassel. Erleben Sie an diesem Tag mehr als 35 Vorträge und 60 Aussteller aus dem gesamten Spektrum des Online-Handels. Egal ob Basiswissen für E-Commerce-Einsteiger oder die neusten Trends der Branche – hier findet jeder Händler nützliche Tipps für mehr Erfolg im E-Commerce. Intensives Networking und die legendäre E-Commerce-Party am Abend runden dieses einzigartige Event ab. Seien Sie dabei! Powered by
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ECC-Lounge
Die University mit neuem Web-Auftritt
Auf unserer neuen University-Seite finden Sie noch schneller die richtigen Kurse und Tutorials. So können wir Sie immer optimal unterstützen!“
Auch die Seite der Rakuten University erstrahlt ab sofort in neuem Glanz. Im Zuge des Relaunch der Infoseite wurde auch die University auf Vordermann gebracht. Im Händler-Bereich der Infoseite finden Sie das aktuelle Kursprogramm, immer die aktuellsten Video-Tutorials und viele weitere Tipps und Tricks für Ihren Onlineshop. Schauen Sie doch gleich mal rein:
Holger Schlegel, University / ECC, arbeitet seit Februar 2011 bei Rakuten Deutschland. Nachdem er im technischen Support tätig war, steht er Ihnen nun als E-Commerce-Consultant beratend zur Seite. Seit über 16 Jahren programmiert und erstellt er Websites und war im Bereich Suchmaschinenmarketing und -optimierung bereits selbständig tätig. Seit Juni 2013 ist er außerdem verantwortlich für die Rakuten University.
haendler.rakuten.de/empowerment/university
Alle Termine der Rakuten University auf einen Blick Einsteigerwebinare
Design und Präsentation
Marketing
Di. 15.00 Uhr und Do. 11.30 Uhr Einrichtung des Rakuten-Shops In sieben Schritten zum Erfolg – Grundlagen und Produkt anlegen
Di. 11.00 Uhr bzw. Do. 16.00 Uhr (im wöchentlichen Wechsel) Produkte in Szene gesetzt! Das Geheimnis guter Produktpräsentation
Mi. 11.00 Uhr bzw. 16.00 Uhr (im wöchentlichen Wechsel) Rakuten Mail: Effektives E-Mail-Marketing mit Rakuten
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Handel
Die Produktempfehlungsfunktion Im Onlinehandel erfreut sich die sog. Tell-a-Friend Funktion oder auch Weiterempfehlungsfunktion großer Beliebtheit. Allerdings wurde die Verwendung einer solchen Funktion vom BGH bereits 2013 für unzulässig erklärt, wenn bestimmte Voraussetzungen nicht eingehalten werden. Wie verhält es sich nun also mit dieser Funktion? Zunächst handelt es sich bei der Empfehlungsfunktion meist um ein vorgegebenes Online-Formular, welches vom Kunden ausgefüllt und verschickt werden kann. In diesem Formular ist dann auch bereits das zu empfehlende Produkt via Link dargestellt. Nun hat sich aber der BGH des Themas angenommen und geurteilt, dass eine solche Funktion unter bestimmten Voraussetzungen unzulässig ist. Denn generell handelt es sich bei einer solchen Empfehlungs-Mail immer um Werbung. Für den Versand von werblichen E-Mails gibt es aber sehr strenge Voraussetzungen und ohne Einwilligung des Empfängers ist es fast immer unzulässig solche zu versenden (Ausnahme § 7 Abs. 3 UWG).
Problematisch wäre demnach, wenn: • keine Einwilligung des Empfängers für den Versand werblicher E-Mails vorliegt, • die E-Mail zwar von einem Dritten initiiert wurde, als Absender aber das Unternehmen selbst erscheint, • es keine Beschränkungen für den Versand von Empfehlungsmails gibt, • es nur einen nicht editierbaren und vorgefertigten Text gibt oder, • die E-Mail weitere Werbung für das Unternehmen enthält.
Diese Voraussetzungen müssen aber nicht kumulativ vorliegen, meist reicht es schon, wenn nur einer dieser Punkte gegeben ist, um die gesamte Funktion „unbrauchbar“ zu machen. Wie soll man nun also dem Dilemma entgehen, ohne vorhandene Einwilligung trotzdem eine Produktempfehlungsfunktion für die Kunden zur Verfügung zu stellen?
Hierzu gibt es derzeit 2 Lösungsansätze: „Mail-to-Links“ Hier erfolgt der Versand der E-Mail direkt über den E-Mail Client des Kunden und nicht über den des Händlers. Klickt der Kunde den Link, wird sein E-Mail Programm geöffnet und er versendet eine „eigene E-Mail“ an seinen Freund. Wichtig ist aber auch hier, dass diese Funktion ohne besondere Anreize (Rabattversprechen etc.) angeboten wird; dann dürfte diese Form der Werbung zulässig sein. Aber Achtung! Genau diese Funktion wird bei ebay verwendet und auch diese wurde nun abgemahnt. Modifizierte Weiterempfehlungsfunktion Unter folgenden Voraussetzungen sollte eine Weiterempfehlungsfunktion zurzeit weiterhin möglich sein: • der Nutzer muss seine eigene E-Mail Adresse angeben und diese wird als Absender-Adresse in der versendeten E-Mail angezeigt,
• der Nutzer muss die Möglichkeit haben, die Betreffzeile und den Text zu editieren oder selbst zu formulieren. Bereits vorformulierte Texte sollten vermieden werden, dürfen aber keinesfalls werbliche Inhalte haben, • die Nutzbarkeit der Funktion sollte technisch auf eine bestimmte Zahl von E-Mails beschränkt werden, um Missbrauch vorzubeugen und • die Nutzung der Funktion darf nicht durch besondere Anreize beworben werden. Aber Achtung! Trotz der Einhaltung der oben genannten Voraussetzungen, sind Sie keineswegs sicher vor Abmahnungen, wie eine Entscheidung des LG Arnsberg zeigt. Hier wurde die Nutzung der Tell a Friend Funktion von Amazon als unzulässige Werbung eingestuft, obwohl diese die oben genannten Voraussetzungen größtenteils erfüllt. Einzig der Absender ist weiterhin amazon. Dieser Umstand dürfte allerdings wiederum sehr nützlich für den Händler sein, denn somit dürfte dem Händler der Versand der E-Mail nicht zuzurechnen sein. Sven Steinacker ist seit 2009 Justiziar und Datenschutzbeauftragter bei Rakuten Deutschland. Seit dem Abschluss der Ausbildung zum Industriekaufmann und dem angeschlossenen Jurastudium in Osnabrück kümmert er sich um alle rechtlichen Belange unserer Händler: AGB, Datenschutz, Nutzungsbedingungen und Trusted Shops Zertifizierungen gehören ebenso zu seinen Aufgabengebieten wie die regelmäßige Information der Händler über rechtliche Neuerungen.
Für Sie zusammengefasst: Es bleibt abzuwarten, wie sich die Rechtsprechung zu diesem Thema entwickelt. Vieles spricht dafür, dass die Entscheidung des LG Arnsberg, die im einstweiligen Verfügungsverfahren getroffen wurde, als auch die weiteren im Umlauf befindlichen Abmahnungen einer genaueren rechtlichen Prüfung nicht standhalten werden. 24
Ausblick · Impressum
Empowerment Magazin für alle Rakuten Händler
01
2015
Die nächste Ausgabe der Rakuten DREAM ist wieder eine kombinierte Ausgabe aus globaler und lokaler DREAM. Neben Neuigkeiten von Rakuten Deutschland und erfolgsversprechenden Tipps unserer ECCs freuen wir uns, Ihnen wieder Händlerkollegen aus aller Welt vorstellen zu können und deren Erfolgsgeheimnisse mit Ihnen zu teilen. Natürlich halten wir Sie auch wieder über Neuigkeiten aus der Rakuten Gruppe und der gesamten Welt des E-Commerce auf dem Laufenden.
Bis dahin wünschen wir Ihnen ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft und einen guten Start ins neue Jahr!
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2015 Frankfurt, 19.06.2015