Sổ tay hướng dẫn khách hàng - Khu vực văn phòng

Sổ tay hướng dẫn Khách hàng - Văn phòng

(NAG: Nguyễn Phú Đức)

C1 Thành Công | Ba Đình Hà Nội | Tháng 12/2021

2 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

SỔ TAY KHÁCH HÀNG VĂN PHÒNG - TÒA NHÀ C1 Lịch sử tài liệu Số TT

Ngày Thực Hiện

Tóm lược các hiệu chỉnh

Hiệu chỉnh bởi

Duyệt bởi

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 3

Ấn bản đầu tiên

MỤC LỤC 1.

Giới thiệu và Thông tin liên hệ

6

2.

Quản lý

8

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

Đơn vị quản lý Địa chỉ tòa nhà Giờ mở cửa sảnh văn phòng Lối vào chính Lối đi cho người khuyết tật Lối vận chuyển hàng Ý kiến đóng góp / phê bình

8 8 8 8 9 9 9

3.

Thanh toán

10

3.1 3.2 3.3 3.4

Tiền đặt cọc thi công Phí Dịch Vụ Phí điện, nước và điện thoại Thanh toán

10 10 10 10

4.

Nhận - Thi công - Hoạt động

11

4.1 4.2

Quy trình Đăng ký khác

11 11

5.

Bảo trì

12

5.1 5.2 5.3 5.4

Vệ sinh Xử lý rác Diệt côn trùng Trang trí bảng hiệu & lễ hội tôn giáo

12 12 13 13

6.

Bảo vệ

14

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

Phần sàn văn phòng Khu vực công cộng Tài sản thất lạc Khóa cửa Phần sở hữu riêng Khóa cửa sảnh văn phòng tầng 1

14 14 14 14 14

7.

An Toàn PCCC

15

7.1 7.2 7.3 7.4

Vị trí tòa nhà trong khu vực Giao thông phục vụ chữa cháy Nguồn nước chữa cháy An toàn phòng chống cháy nổ

15 15 15 15

8.

Cơ điện

17

8.1 8.2

Điện Thang máy

17 17

9.

Đỗ xe

18

9.1 9.2 9.3

Lối vào Sơ đồ Cơ cấu

18 18 18

4 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 9.9 9.10

Phân bố chỗ đỗ xe tại tầng hầm Thời gian hoạt động của bãi xe Đăng ký gửi xe & thanh toán phí Gia hạn thẻ xe tháng Phí đỗ xe Quy định của bãi đỗ xe Một số địa chỉ gửi xe thạm khảo

18 18 18 19 19 20 20

10.

Trường hợp khẩn cấp

21

10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6

Hỏa hoạn Mất điện Giông bão Tràn nước Tai nạn, trộm cắp, v.v...

Thang thoát hiểm

21 21 22 22 23 23

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 5

giới thiệu | chi tiết liên hệ

GIỚI THIỆU Kính chào Quý Khách, Ban Quản lý tòa nhà xin chân thành cảm ơn Quý Khách đã đến, làm việc và sử dụng các dịch vụ tại tòa nhà.

Mục đích của Sổ hướng dẫn Khách hàng này là tóm tắt, diễn giải những văn bản quy định, nội quy đã được nêu tại Hợp đồng mua bán sàn Văn phòng; Sổ tay Văn phòng và một số văn bản quy định riêng lẻ khác bằng hình thức dễ hiểu hơn, phù hợp với thực tế vận hành tòa nhà tại thời điểm hiện hành.

Chúng tôi xin cảm ơn sự hợp tác và hỗ trợ của Quý Khách.

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG - CIENCO1

THÔNG TIN LIÊN HỆ Phần sàn sử dụng của Quý khách là một phần của tòa nhà C1 Thành Công do Ban Quản lý tòa nhà C1 đại diện Chủ đầu tư thực hiện quản lý.

Mọi thông tin chi tiết hoặc thắc mắc về quy trình thực hiện, Quý khách vui lòng liên hệ văn phòng Ban quản lý tòa nhà: Văn phòng Ban Quản lý tòa nhà C1 Thành Công Tầng lửng, Tòa nhà C1 Thành Công, tập thể Thành Công, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Tp. Hà Nội.

Hotline: 0862 865 399 Bộ phận Quản lý hành chính: Bộ phận Quản lý kỹ thuật:

Ông Hoàng Văn Chung 0914 349 243. Ông Nguyễn Quang Quy 0985 398 668.

Thời gian làm việc 08:00 đến 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu 08:00 đến 12:00 Thứ Bảy Số điện thoại liên lạc trong trường hợp khẩn cấp: Hotline Ban Quản lý tòa nhà: 0862 865 399 Công an Phường Thành Công: 0243 772 4577 Cứu hỏa: 114 Cảnh sát: 113 Cấp cứu: 115

6 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA ĐƯỢC DÙNG TRONG CUỐN SỔ TAY NÀY “Tòa nhà” là toàn bộ nhà chung cư bao gồm khu căn hộ, khu văn phòng, khu kinh doanh thương mại và các tiện ích chung tại tòa nhà C1 Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội. “ Khu Văn phòng” ở đây là khu vực của tòa nhà C1 Thành Công được thiết kế phục vụ cho Văn phòng.

“Sàn văn phòng” là một sàn văn phòng trong tòa nhà.

“Khu vực công cộng” là một số khu vực nhất định trong tòa nhà nơi khách thể ra vào, bao gồm: sảnh ra vào và hành lang, lối thoát hiểm, thang bộ, thang sắt, thang máy, khu vực đỗ xe.

“Ban Quản lý” là đơn vị thực hiện việc quản lý, vận hành hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị, cung cấp các dịch vụ cho tòa nhà và thực hiện các công việc khác nếu có.

“Chủ Sở Hữu” là người/đơn vị có quyền sở hữu hợp pháp đối với sàn văn phòng trong tòa nhà theo giấy chứng nhận quyền sở hữu do cơ quan có thẩm quyền ban hành hoặc người/ đơn vị có được quyền sở hữu đối với sàn văn phòng trên cơ sở hợp đồng mua bán nhưng chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu sàn văn phòng.

“Khách hàng” là bất kì cá nhân nào ngoài Chủ Sở Hữu, dù ngắn hạn hay dài hạn, làm việc hay đến liên hệ hay sử dụng sàn văn phòng dưới bất kì hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: - Các thành viên của Chủ sở hữu sàn văn phòng/sàn thương mại; - Cán bộ nhân viên của Chủ sở hữu sàn văn phòng/sàn thương mại; - Bên thuê/Bên thuê lại, kể cả nhà thầu từ Chủ sở hữu; - Khách hàng/ người được mời của Chủ sở hữu; - Bất kì người nào khác mà Chủ sở hữu cho phép được vào hay làm việc trong sàn văn phòng dưới bất kỳ hình thức nào, dù ngắn hạn hay dài hạn.

“Hợp Đồng mua bán” là thỏa thuận được kí giữa hai bên là Chủ đầu tư và Chủ sở hữu trong đó có đề cập đến quyền và nghĩa vụ của hai bên về việc mua và sử dụng sàn văn phòng và các tiện ích chung trong tòa nhà.

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 7

QUẢN LÝ 2.1 Đơn vị quản lý Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng CIENCO 1 - Đại diện Chủ đầu tư hiện là đơn vị quản lý tòa nhà trong thời gian 02 năm đầu tiên trước khi bàn giao Ban quản trị.

Văn phòng “Ban Quản lý” được đặt tại tầng lửng của Tòa nhà C1 Thành Công và được tổ chức thành các bộ phận như sau: 1.

2.

3.

4.

Bộ phận hành chính, quản lý khách hàng.

Bộ phận Kỹ thuật Bộ phận Bảo vệ Bộ phận Vệ sinh

Để liên hệ với các bộ phận trên, xin vui lòng gọi điện thoại/Zalo về số: 0862 865 399 Thời gian làm việc của văn phòng “Ban Quản lý” tòa nhà như sau: Thứ Hai đến thứ Sáu từ 08:00 đến 17:30 Thứ Bảy

từ 08:00 đến 12:00

Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp với Ban Quản lý qua số điện thoại trên trong trường hợp cần hỗ trợ các vấn đề về an ninh, an toàn, sự cố kỹ thuật trong tòa nhà hoặc có thể liên hệ trực tiếp với những nhân viên thuộc Ban Quản lý theo các số điện thoại sau: Ông Hoàng Văn Chung

Bộ phận hành chính, quản lý khách hàng:

Ông Nguyễn Quang Quy Bộ phận kỹ thuật

0914 349 243 0985 398 668

2.2 Địa chỉ Tòa nhà Tòa nhà C1 Thành Công, Đường chợ Thành Công B, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Tp. Hà Nội 2.3 Giờ mở cửa sảnh Văn phòng Giờ hoạt động bình thường như sau: Thứ Hai đến thứ Sáu 06:00 đến 19:00 Thứ Bảy 06:30 đến 13:00 Quý khách có thể ra vào Khu Văn phòng ngoài các giờ đã nêu trên, tuy nhiên nhân viên bảo vệ có quyền yêu cầu Quý khách xuất trình giấy tờ hoặc liên hệ với các đầu mối liên quan của văn phòng trong trường hợp cần thiết.

2.4 Lối vào chính Lối vào chính của Khu Văn Phòng - Sảnh 02 của Tòa nhà nằm trên đường Chợ Thành Công B. Sảnh đối diện với Cổng chợ Thành Công.

Tất cả nhân viên và khách đến liên hệ công tác sẽ sử dụng lối đi này để vào Khu Văn Phòng.

8 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

2.5 Lối đi cho người khuyết tật Đường dành cho người tàn tật dùng xe lăn ở lối vào chính hai đầu hầm lên - xuống mặt đường chợ Thành Công.

2.6 Lối vận chuyển hàng Đường vận chuyển hàng hóa là LỐI VÀO HẦM 1 ở bãi đỗ xe tòa nhà. Lối vào nằm trên đường Chợ Thành Công B. Sau khi vào hầm 1, hàng hóa sẽ được chuyển bằng thang hàng đến các tầng văn phòng. Đối với các hàng hóa quá tải trọng, quá kích thước của thang hàng, Quý Khách vui lòng sử dụng thang bộ hoặc thang thoát hiểm Khu Văn phòng.

Lưu ý: Trước khi vận chuyển hàng hóa/vật tư RA/VÀO Tòa nhà, Khách hàng vui lòng thông báo với Ban Quản lý tòa nhà.

Hình thức: Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào Mẫu vận chuyển hàng hóa/vật tư ra vào tòa nhà và Ban Quản lý tòa nhà chấp thuận.

01 bản sao sẽ được gửi lại cho Bên Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm trình nhân viên bảo vệ khi vận chuyển hàng hóa/vật tư ra/vào Tòa nhà.

Nhân viên Ban Quản lý/Bảo vệ có quyền giữ hàng hóa trong các trường hợp: 1. Hàng hóa không được chấp thuận đưa vào tòa nhà; 2. Kiện hàng vượt quá tải trọng sàn của tòa nhà; 3. Hàng hóa nguy hiểm có thể gây nguy hại đến tòa nhà.

Trong trường hợp đó, nhân viên bảo vệ sẽ giữ hàng lại cho đến khi nhận được quyết định của Ban Quản lý tòa nhà.

Với hàng hóa là bưu phẩm gửi bằng đường bưu điện sẽ được phép cho vào tòa nhà mà không cần sự đồng ý của Văn phòng Ban Quản lý.

Các chuyến hàng vận chuyển hàng ngày và thường xuyên có thể được chấp thuận trong một khoảng thời gian dài. Quý khách vui lòng liên hệ văn phòng Ban Quản lý để đăng ký chi tiết.

Hàng hóa là Vật liệu/ Vật tư xây dựng; Thiết bị văn phòng; Nội thất Phó Ban phụ trách kỹ thuật văn phòng - Hàng hóa và vật tư, vật liệu phục vụ công việc của công ty, văn phòng, sàn thương mại

Phó Ban phụ trách khách hàng

- Hàng hóa tiêu dùng có khối lượng lớn, kích thước cồng kềnh.

- Hàng hóa khác chưa được thống kê nêu trên.

2.7 Ý kiến đóng góp/ phê bình Nếu Quý khách có bất cứ phê bình hay góp ý cho các dịch vụ của tòa nhà, vui lòng điền thông tin vào mẫu Phiếu Yêu Cầu và gửi cho văn phòng Ban quản lý. Quý khách cũng có thể gửi ý kiến đóng góp trực tuyến qua Zalo 0862 865 399, Email: qltnc1@gmail.com

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 9

THANH TOÁN 3.1 Tiền đặt cọc thi công Tất cả các khoản tiền đặt cọc thi công phải được thực hiện đúng theo Sổ tay quy trình thi công/lắp đặt Văn phòng, thương mại trước khi Chủ Sở Hữu Sàn Văn Phòng tiến hành thi công nội thất.

3.2 Phí dịch vụ Tiền phí dịch vụ quản lý vận hành 02 năm đầu được thực hiện thanh toán theo điều kiện của Hợp đồng mua bán đã ký.

Nếu đến hạn thanh toán theo điều kiện Hợp đồng mua bán sàn văn phòng mà Chủ sở hữu vẫn chưa thanh toán tiền phí dịch vụ thì Chủ sở hữu sẽ phải chịu phạt thêm khoản lãi trả chậm theo Hợp đồng mua bán. Sau sáu mươi (60) ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán tiền phí dịch vụ mà bên Sàn Văn phòng/ Sàn Thương mại vẫn chưa thanh toán xem như Chủ Sở Hữu Sàn văn phòng đã vi phạm hợp đồng và sẽ bị phạt theo các điều khoản của Hợp đồng mua bán.

Phí dịch vụ bao gồm: Điện và nước ở khu vực công cộng; vệ sinh khu vực công cộng; Bảo vệ tòa nhà; Bảo trì và bảo dưỡng các hệ thống máy móc, trang thiết bị, tiện nghi trong tòa nhà Phí Quản lý,….Phí dịch vụ không bao gồm chi chí vận chuyển rác từ điểm tập kết rác khu vực đến địa điểm tiêu hủy của Thành phố Phí Dịch vụ có thể thay đổi và điều chỉnh. Bất cứ sự thay đổi nào về Phí Dịch vụ sẽ được thông báo trước cho Sàn Văn Phòng bằng văn bản.

3.3 Tiền điện, nước và điện thoại.

Tiền điện được Bên Sàn văn phòng thanh toán trực tiếp với Chi nhánh Điện lực Ba Đình. Điện chung của Tòa nhà được vận hành 24/24. Trong trường hợp mất điện, hệ thống máy phát của Tòa nhà sẽ cung cấp điện cho khu vực công cộng và hệ thống thang máy.

Tiền nước được tính trên khối lượng tiêu thụ thực tế hàng tháng theo chỉ số đồng hồ nước tại phần sàn Văn phòng (có cộng thêm 5% hao hụt) và được tính theo giá bán của Xí nghiệp nước sạch Đống Đa Hà Nội. Thông báo tiền nước (nếu có) sẽ được gửi tới Chủ Sở hữu sàn văn phòng vào ngày mùng 05 hàng tháng và phải được thanh toán trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi Bên sàn Văn phòng nhận được thông báo.

Sàn Văn phòng thanh toán trực tiếp các chi phí điện thoại, dịch vụ internet cho Bưu điện và các nhà cung cấp dịch vụ.

3.4 Thanh toán Các khoản thanh toán sẽ được giao dịch bằng đồng Việt Nam (VNĐ) qua hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp tại Văn phòng Ban quản lý tòa nhà: Thông tin về tài khoản của Ban Quản lý tòa nhà như sau : CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CIENCOI   

Tên tài khoản : Công ty CP Đầu tư và Xây dựng CIENCO1 Số tài khoản : 117.002.652.029 Ngân hàng : ViettinBank – chi nhánh Tây Hà Nội Địa chỉ : Tầng 5, tòa nhà số 623 Đường La Thành, phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

10 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

NHẬN - THI CÔNG - HOẠT ĐỘNG 4.1 Quy trình - Các thủ tục trước khi tiến hành nhận Sàn Văn phòng: 1. Hoàn tất việc ký Hợp đồng mua bán và nghĩa vụ tài chính.

2. Bàn giao Sàn Văn phòng giữa Chủ đầu tư và Chủ sở hữu - Các thủ tục trước khi tiến hành thi công nội thất: 1. Nộp Hồ sơ Đăng kí thi công nội thất và Thông tin nhà thầu (xin vui lòng tham khảo Sổ tay quy trình thi công/lắp đặt Văn phòng, thương mại) 2. Chỉ định người để liên lạc với Ban Quản lý tòa nhà trong quá trình thi công.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Các thủ tục trước khi hoạt động văn phòng (sau khi hoàn thành nghiệm thu thi công): Đăng ký hoạt động tại tòa nhà. Đăng ký Bảng tên Văn phòng. Đăng ký số lượng/thông tin nhân viên; Đăng ký gửi xe tháng (nếu có) Đăng ký các loại hàng hóa ra/vào thường xuyên/định kỳ tại tòa nhà.

Chỉ định người để liên lạc với Ban Quản lý tòa nhà trong quá trình hoạt động.

Bổ sung các hồ sơ khác kèm theo như Đăng kí kinh doanh; Hợp đồng cho thuê/Hợp đồng Ủy quyền trong trường hợp không phải tên Chủ sở hữu sàn Văn phòng.

4.2 Đăng ký khác Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu sử dụng Sàn Văn phòng ngoài giờ hoạt động chung, xin vui lòng Thông báo trước cho Ban Quản lý tòa nhà kèm theo danh sách nhân sự để đảm bảo an toàn, an ninh chung của Khu Văn Phòng.

Trong một số trường hợp cần thiết, có thể phải xuất trình thẻ nhân viên hoặc chứng minh nhân dân (khi được yêu cầu).

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 11

BẢO TRÌ Chủ đầu tư và Ban Quản lý tòa nhà chịu trách nhiệm bảo trì khu vực chung cũng như một số dịch vụ liên quan đến Phần sở hữu riêng của các Sàn Văn phòng theo thời gian quy định nhưng không bao gồm các phần bị thay đổi hoặc hư hại do Chủ sở hữu sàn Văn phòng gây ra.

Nếu Khách hàng phát hiện bất kì sự hư hỏng nào, vui lòng thông báo ngay cho Ban Quản lý để có biện pháp xử lý kịp thời. Khách hàng sẽ sử dụng mẫu Giấy Đề Nghị hoặc Biên Bản sự việc để thông báo cho Ban Quản lý tòa nhà. Ban Quản lý sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hậu quả (nếu có) xảy ra do không sửa chữa kịp thời nếu không nhận được thông báo.

Chúng tôi mong rằng các biện pháp bảo vệ thích hợp sẽ được thực hiện xuyên suốt để tránh gây thiệt hại cho người và khu vực công cộng của tòa nhà như thang máy, hành lang, các trang thiết bị và các khu vực công cộng khác. Chủ sở hữu sàn văn phòng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu như có bất cứ sự thiệt hại nào xảy ra do sự bất cẩn của chính mình.

5.1 Vệ sinh Vệ sinh khu vực công cộng sẽ do Ban Quản lý tòa nhà thuê đơn vị đảm trách. Đề nghị Khách hàng luôn giữ vệ sinh tại khu vực công cộng và Sàn Văn Phòng của mình.

Khách hàng sẽ tự liên hệ với các đơn vị dịch vụ vệ sinh và chịu chi phí thuê nhân viên làm vệ sinh trong phần sở hữu/sử dụng. Những chi phí này sẽ được Khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị dịch vụ vệ sinh.

Chủ Sở Hữu/Khách hàng phải thông báo với Ban Quản lý về thông tin chi tiết của đơn vị dịch vụ vệ sinh vì mục đích an ninh trong tòa nhà. Thủ tục này tương tự như việc đăng ký cho nhà thầu thi công nội thất và cho nhân viên.

5.2 Xử lý rác Khách hàng có trách nhiệm tập trung gọn gàng rác sinh hoạt hàng ngày vào túi rác buộc kín.

Nhân viên vệ sinh tòa nhà thu gom và vận chuyển ra địa điểm tập kết rác chung của khu vực theo giờ quy định của Công ty môi trường. Đối với các loại rác thải không phải rác thải sinh hoạt hay rác thải lớn đề nghị Quý Khách hàng liên hệ với Ban Quản lý để được hướng dẫn cụ thể. Ban Quản lý sẽ thông báo với Công ty Môi trường - Khu vực Thành Công để có thể được di dời/vận chuyển và tiêu hủy đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy của Khu Văn Phòng. Phi vận chuyển rác sẽ do Khách hàng chi trả.

Khách hàng không được bỏ rác ở khu vực công cộng, bao gồm nhưng không giới hạn: khu vực dịch vụ và hành lang, lối thoát hiểm, cầu thang bộ hoặc gần lối thoát hiểm của tòa nhà.

Khách hàng không được tự ý bỏ rác thải lớn, rác thải cồng kềnh hay các rác thải rắn/ rác thải xây dựng ra khu vực tập kết rác chung của khu vực mà chưa thông báo cho Ban Quản lý/Đơn vị quản lý rác khu vực Thành Công.

Chủ sở hữu Sàn Văn Phòng sẽ chịu trách nhiệm nếu Khách hàng bỏ rác bừa bãi sai quy định.

Trường hợp bỏ rác ở khu vực công cộng sẽ bị tính phí vận chuyển rác theo thực tế và phí quản 12 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

lý phát sinh xử lý sự vụ.

Xin vui lòng giữ cho khu vực thu gom rác khu vực, khu vực công cộng tòa nhà, thang máy và hành lang luôn sạch sẽ.

Không được thải chất độc hoặc các chất nguy hiểm qua hệ thống thoát nước của tòa nhà trong bất kỳ trường hợp nào.

5.3 Diệt côn trùng Ban Quản lý tòa nhà sẽ thuê công ty chuyên diệt côn trùng làm công tác diệt côn trùng tại các khu vực sảnh tầng 1, hầm 1 và hầm 2 của tòa nhà định kỳ hàng năm. Nếu các văn phòng có nhu cầu diệt côn trùng trong khu vực sử dụng riêng của mình, cần báo cho Ban Quản lý tòa nhà và tự trả chi phí.

Thủ tục để nhà thầu diệt côn trùng vào thực hiện công việc tại các văn phòng cũng giống như thủ tục cho nhà thầu vào để thi công nội thất.

5.4 Trang trí bảng hiệu và tổ chức sự kiện, lễ hội Tất cả những bảng hiệu đặt tại khu vực công cộng của Tòa Nhà phải được Ban Quản lý thông qua. Những Bảng hiệu này phải có liên quan trực tiếp đến Chủ sở hữu và Công ty đăng ký hoạt động. Bảng hiệu không được phép đặt ở bất kỳ khu vực nào của Tòa nhà ngoài phần Sàn Văn Phòng sở hữu hoặc nếu có ở khu vực khác thì phải được Ban Quản lý xét duyệt. Vui lòng liên hệ Ban Quản lý nếu có yêu cầu gắn bảng hiệu bổ sung.

Ban Quản lý sẽ tháo bỏ tất cả những bảng hiệu đặt sai quy định và gây ra sự phản cảm.

Bảng tên Văn phòng: Các Văn phòng đăng ký hoạt động được đăng ký tên trên Bảng chỉ dẫn Văn phòng đặt tại Sảnh tầng 1, hầm 1, hầm 2 của Khu Văn Phòng. Miễn phí 01 lần đầu tiên đối với Chủ sở hữu Sàn Văn Phòng. Bảng tên phải là tên theo Giấy phép đăng ký kinh doanh. Vui lòng tham khảo Văn bản hướng dẫn riêng của Tòa nhà.

Lễ Hội: Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của các lễ hội tôn giáo nhưng vì an toàn cháy nổ chúng tôi nghiêm cấm việc thờ cúng trong các dịp lễ hội bên ngoài Sàn Văn phòng.

Sự Kiện: Việc tổ chức sự kiện cũng chỉ được thực hiện trong phạm vi Sàn Văn Phòng. Việc trang trí băng rôn, cờ quạt, bóng bay, dây trang trí…. Chỉ được thực hiện phía trên cửa chính ra vào của Sàn Văn phòng và phải được dọn dẹp, làm sạch sau khi chương trình kết thúc.

Nếu có các trương trình sự kiện cần đến phần công cộng, vui lòng liên hệ Ban Quản lý để được hướng dẫn.

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 13

BẢO VỆ Vị trí tuần tra sảnh Tòa nhà làm việc 24 giờ trong ngày và 07 ngày trong một tuần. Khi có bất kì sự cố nào có thể hoặc sắp có khả năng ảnh hưởng đến sự an toàn an ninh, phòng cháy chữa cháy, hoặc có những người có vẻ khả nghi trong tòa nhà hãy báo ngay cho Ban Quản lý qua số điện thoại 0862 865 399.

6.1 Phần Sàn Văn Phòng.

Hệ thống camera chỉ được trang bị tại các khu vực công cộng trong tòa nhà. Do đó, Chủ sở hữu/Khách hàng nên cẩn thận để tránh các tình huống xấu xảy ra trong sàn văn phòng. Chúng tôi khuyến khích Khách hàng sử dụng hệ thống báo động riêng trong Sàn văn phòng.

Trong trường hợp Khách hàng có sử dụng dịch vụ vệ sinh và bảo vệ, vui lòng đăng ký với Ban Quản lý về việc thuê nhân viên bảo vệ và nhân viên vệ sinh. Giấy đăng kí phải có tên của Công ty bảo vệ và tên của Công ty vệ sinh đồng thời phải có số lượng nhân viên bảo vệ, nhân viên vệ sinh và thời gian làm việc của những người này.

6.2 Khu vực công cộng Nhân viên bảo vệ sảnh tòa nhà sẽ đi tuần tra khu vực chung, giữ gìn trật tự chung.

Các Camera đặt tại hành lang theo thiết kế tòa nhà 24giờ/ngày được xác định là công cụ hỗ trợ cho công tác quản lý và được truy xuất dữ liệu khi có sự đồng ý của Ban Quản lý.

Việc lưu trữ hình ảnh, dữ liệu bằng camera được lưu giữ theo quy định của nhà cung cấp, sử dụng ổ đĩa máy vi tính hoặc thiết bị lưu trữ.

6.3 Tài sản thất lạc Nếu nhặt được tài sản, xin Quý khách vui lòng gửi lại phòng trực ban Tầng 1 - sảnh 2, hoặc bảo vệ cổng ra hầm 1 hoặc vui lòng liên hệ với số hotline: 0862 865 399.

6.4 Khóa cửa Phần sở hữu riêng Việc khóa cửa Phần sàn văn phòng là trách nhiệm của Chủ sở hữu/Khách hàng, không phải là trách nhiệm của bảo vệ tòa nhà. Vì vậy, để duy trì độ an toàn trong tòa nhà, đề nghị Chủ sở hữu sàn văn phòng luôn khóa cửa trước khi rời khỏi văn phòng.

6.5 Khóa cửa sảnh văn phòng tầng 1 Thời gian mở và khóa cửa sảnh tầng 1 Khu văn phòng: Thứ Hai đến thứ Sáu 06:00 đến 19:00 Thứ Bảy 06:30 đến 13:00 (Không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định)

14 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

AN TOÀN PCCC 7.1 1.

2.

3.

4.

Vị trí tòa nhà trong khu vực Phía Đông giáp: Phía Tây giáp: Phía Nam giáp: Phía Bắc giáp:

Khu nhà dân phường Thành Công, hướng đường Thành Công.

Khu nhà dân phường Thành Công hướng Trường Cấp II Thành Công.

Chợ Thành Công B Khu nhà dân hướng đường Đê La Thành.

Tòa nhà được trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy ở các các khu vực công cộng và trong sàn văn phòng/sàn thương mại.

Hệ thống đầu báo khói, báo nhiệt và hệ thống sprinkler chữa cháy được bố trí đến từng sàn văn phòng/sàn thương mại. Đầu báo cháy Sprinker sẽ vỡ khi ở nhiệt độ đạt mức 68 độ C. 7.2

Giao thông phục vụ chữa cháy:

Xe Cứu Hỏa có thể di chuyển vào được khu vực đường hai mặt của tòa nhà, phía Bắc và phía Nam. 7.3

Nguồn nước chữa cháy:

1. Bể ngầm tại hầm B2 dùng cho PCCC: 300 (m3) - Khả năng lấy nước 24/24h 2. Bể Inox trên mái dùng cho PCCC: 6 (m3) - Khả năng dùng nước 24/24h 3. Bên ngoài: có 04 họng tiếp nước Họng khô Mặt sau tòa nhà C1 Khả năng tiếp nước 24/24h.

7.4

An toàn, phòng chống cháy nổ

Để bảo vệ tính mạng và tài sản cũng như duy trì an ninh trật tự trong tòa nhà, Chủ đầu tư ban hành quy định về Phòng cháy chữa cháy như sau:  Phòng cháy chữa cháy là nhiệm vụ của những người làm việc trong tòa nhà cũng như khách đến liên hệ công tác tại tòa nhà.  Không được hút thuốc trong tòa nhà. Nghiêm cấm hút thuộc trong Sàn Văn phòng và Khu vực công cộng của Tòa nhà. Chỉ được hút thuốc tại các khu vực cho phép bên ngoài tòa nhà.  Cấm đun nấu dưới bất kì hình thức nào trong tòa nhà.  Tắt tất cả các máy móc, thiết bị điện tử như: đèn, quạt, máy in, máy photo, máy vi tính, … trước khi ra về.  Phải lắp thiết bị chống quá tải, quá nhiệt, chống chập mạch để đảm bảo an toàn khi sử dụng các thiết bị điện, đặc biệt là các thiết bị có công suất lớn.  Nghiêm cấm đưa hóa chất, dung môi dễ cháy hoặc các chất gây phản ứng cháy vào tòa nhà.  Không được đổ xăng, sửa xe ô tô, xe gắn máy trong tầng hầm.  Cấm tồn trữ các vật dễ cháy (giấy vụn, …) trong tòa nhà.  Tất cả các hàng lang phải được thông thoáng; Cửa thoát hiểm/cửa chống cháy phải được đóng lại.  Không sử dụng thang máy trong các trường hợp hỏa hoạn.

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 15

Khi xảy ra hỏa hoạn, lập tức gọi Ban Quản lý theo số điện thoại 0862 865 399 và Công an Phòng cháy chữa cháy 114, nhấn nút báo cháy tại hành lang công cộng, sau đó tìm thang bộ nào gần nhất để thoát khỏi tòa nhà.

Thiết bị báo cháy rất nhạy, vì vậy chúng tôi khuyến cáo Quý Khách phải rất cẩn thận đối với những thiết bị này. Trong trường hợp báo cháy giả do sự bất cẩn của Khách hàng thì Chủ sở hữu sàn Văn phòng sẽ phải chịu khoản tiền phạt là 5.000.000 đồng/ lần cho Tòa nhà.

Trong trường hợp có các sự cố cháy nổ thì các Sàn Văn phòng sẽ bị đình chỉ hoạt động để tiến hành khắc phục. Chủ sở hữu sàn Văn phòng gây ra cháy nổ sẽ chịu mọi chi phí khắc phục hậu quả và đền bù thiết hại liên quan. Để hiểu rõ hơn về các trình tự trong trường hợp khẩn cấp, BQLTN đề nghị Chủ sở hữu/Khách hàng thường xuyên đào tạo, phổ biến cho nhân viên của mình về vị trí của chuông báo động, bình chữa cháy, vòi chữa cháy…. được trang bị tại những khu vực công cộng.

16 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

CƠ ĐIỆN 8.1 Điện 01 Trạm Biến áp 2000 KVA được bố trí tại tầng Hầm B1 cung cấp toàn bộ điện cho Tòa nhà C1 Thành Công. Mỗi Sàn Văn phòng đều được Công ty Điện lực cung cấp nguồn điện 3 pha, 50Hz. Ngoài ra, tòa nhà có 01 máy phát điện dự phòng hiệu Euron Power 550 KVA (Xuất xứ Trung Quốc, model C625) được cung cấp điện cho khu vực công cộng và thang máy khi có sự cố mất điện.

Mọi sự thay đổi hệ thống điện trong sàn văn phòng/sàn thương mại do Chủ Sở Hữu/Khách hàng thực hiện đều phải tuân thủ các tiêu chuẩn lắp đặt điện và phải được sự đồng ý của Ban Quản lý và có tổng công suất sử dụng đồng thời không vượt quá công suất tính toán ban đầu.

Tất cả các dây dẫn phải được đi trong ống luồn dây. Màu dây được quy định như sau: 1.

2.

3.

4.

Dây pha: màu đỏ; Dây trung tính: màu đen; Dây nối đất: sọc vàng/xanh.

Dây dẫn, cáp sử dụng cho đèn chiếu sáng phải có tiết diện tối thiểu là 1,5 mm2 và phù hợp với công suất của mạch đèn chiếu sáng; 5. Dây dẫn, cáp sử dụng cho ổ cắm phải có tiết diện tối thiểu là 2,5 mm2; 6. Các thiết bị điện có công suất tiêu thụ điện lớn phải sử dụng dây dẫn, cáp có tiết diện phù hợp. Nếu cần, phải kéo dây dẫn, cáp về tủ điện tổng của sàn văn phòng/sàn thương mại; 7. Các công tắc đèn phải có dòng điện định mức tối thiểu 10A tại điện áp 220V; 8. Các ổ cắm phải là loại có cực nối đất, có dòng điện định mức 15A tại điện áp 220V; 9. Các ổ cắm, công tắc sử dụng cho các thiết bị có công suất điện lớn như bình nóng lạnh, bếp từ… không áp dụng cho Khu vực Văn Phòng.

10. Các ống luồn dây lắp đặt phía trên trần giả phải được định vị trên trần bê tông. Không được phép đục trần, sàn bê tông để lắp đặt dây dẫn; 11. Tất cả các attomat mà chủ sàn văn phòng/sàn thương mại lắp thêm phải đảm bảo tính tương thích với mạch điện và được kết hợp an toàn với hệ thống điện của tòa nhà.

12. Các chủ sàn văn phòng/sàn thương mại tuyệt đối không được tự ý mở cửa hoặc tác động vào tất cả các hệ thống, trục điện, nước, PCCC và điện nhẹ của tòa nhà khi chưa được sự đồng ý của Ban Quản lý.

8.2 Thang máy Khu vực văn phòng được trang bị hai (02) thang máy hiệu Mitsubishi (Của Thái Lan): Thang Khách (2,1m x 1,4m x 1,4 m) : Có thể chở được tối đa 11 người. Tải trọng tối đa 750kg.

Thang Hàng (2,1m xm 1,2m x 1,9m): Sử dụng chở người và hàng hóa. Trọng tải đối đa 1000 kg.  Tất cả các hoạt động vận chuyển hàng hóa ra/vào tòa nhà phải sử dụng thang hàng. Vui lòng đăng ký với Ban Quản lý để được sắp xếp vận chuyển.  Tải trọng tối đa của 01 chuyến hàng hóa không vượt quá 600kg (60% tải trọng sàn). Hàng hóa phải được bao, bọc để đảm bảo không gây hư hỏng và mất vệ sinh cho thang máy cũng như hành lang, khu vực công cộng và các trang thiết bị chung.  Tuyệt đối không cho phép các hàng hóa cấm/gây mất an toàn vệ sinh/ an toàn phòng cháy vào tòa nhà, vào thang máy.

Bên Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu có hư hỏng nào xảy ra do sự bất cẩn của Bên Khách hàng.

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 17

ĐỖ XE 9.1 Lối vào Dốc vào hầm đỗ xe chếch chéo với lối cổng ra của Chợ Thành Công B. Cổng hầm đỗ xe: Khi vào bãi xe ở tầng hầm, Quý Khách sử dụng thẻ xe tháng hoặc rút thẻ lượt tại Hệ thống eparking và chỉ dẫn của Nhân viên bảo vệ.

Hàng hóa được vận chuyển tại Hầm 1.

Kiểm tra an ninh: Để đảm bảo an toàn và an ninh, các phương tiện giao thông khi vào hầm đỗ xe có thể được kiểm tra an ninh của nhân viên bảo vệ tòa nhà.

9.2 Sơ đồ Tòa nhà có hai (02) tầng hầm đỗ xe ô tô và xe máy.

9.3 Cơ cấu Hầm đỗ xe bên trong tòa nhà được tổ chức như sau: Tầng hầm 1 – Là khu vực bố trí hệ thống kỹ thuật và nơi để xe ô tô với công suất 25 chỗ.

Tầng hầm 2 – Là khu vực bố trí để xe máy, xe đạp với công suất khoảng 350 xe.

9.4 Phân bố chỗ đỗ xe tại tầng hầm Diện tích tầng hầm là có hạn nên tỷ lệ chỗ để xe được phân bổ tương ứng với diện tích sàn căn hộ/Văn phòng/Thương mại tại tòa nhà.

Trong trường hợp có nhiều cá nhân/đơn vị có nhu cầu đăng ký, Ban Quản lý sẽ tiến hành thực hiện bốc thăm theo tỷ lệ nêu trên.

9.5 Thời gian hoạt động của bãi xe Thời gian hoạt động bình thường như sau: Bảy (07) ngày trong tuần: 4:00 sáng – 12:00 đêm (Thời gian hoạt động có thể thay đổi theo thông báo từ Ban Quản Lý tòa nhà) 9.6 Đăng ký gửi xe và thanh toán phí Tòa nhà C1 Thành Công sử dụng hệ thống thiết bị đỗ xe tự động (e-parking) để phục vụ khách hàng. Có hai (02) loại đăng ký đỗ xe như sau: Đăng ký gửi xe tháng: Chỉ có Bên Chủ sở hữu và nhân viên của Bên Chủ sở hữu mới được đăng ký gửi xe tháng.

Theo tỷ lệ phân bổ xe, trung bình mỗi Sàn Văn phòng có thể gửi 7-9 xe máy/xe đạp tại hầm. Đại diện các Sàn Văn phòng sẽ liên hệ Ban Quản lý để làm các thủ tục đăng ký gửi xe tháng từ ngày 25 đến ngày 30 hàng tháng. Danh sách đăng ký gồm họ tên nhân viên, số xe, loại xe, màu xe, số điện thoại. Đối với xe ô tô, vui lòng cung cấp thêm số điện thoại của lái xe để nhân viên giữ xe hoặc Ban Quản lý liên lạc trong trường hợp cần thiết.

Sàn Văn phòng có trách nhiệm tự quản lý thẻ gửi xe tháng trong trường hợp làm mất hoặc làm hư hỏng thẻ.

18 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

Thẻ gửi xe là loại thẻ từ có chứa thông tin cá nhân liên quan. Trong trường hợp mất thẻ, Đại diện Sàn Văn phòng thông báo ngay cho Ban Quản lý hoặc nhân viên giữ xe để lập biên bản cho thẻ xe bị mất, đồng thời mua thẻ gửi xe mới thay thế. Đại diện các Sàn Văn phòng sẽ quản lý và cập nhật danh sách đăng ký gửi xe hàng tháng, hủy thẻ hoặc đăng ký mới; đồng thời thông báo Ban Quản lý để thay đổi thông tin người gửi xe hoặc số xe/loại xe (nếu có). Đăng ký gửi xe lượt: Áp dụng cho khách đến liên hệ công tác hoặc nhân viên chưa đăng ký gửi xe tháng.

Người gửi xe phải trả phí gửi xe và xuất trình thẻ gửi xe đã nhận để hệ thống e.parking và nhân viên giữ xe kiểm tra trước khi rời bãi.

Trong trường hợp làm mất thẻ, nhân viên bảo vệ sẽ lập biên bản, khách phải bồi thường 100.000 đồng (Một trăm nghìn đồng) cho thẻ xe bị mất.

9.7 Gia hạn thẻ xe tháng Khi thẻ sắp hết hạn, Ban Quản lý sẽ gửi thư nhắc gia hạn thẻ. Chậm nhất ngày 25 - 27 hàng tháng, Đại diện của Sàn Văn Phòng phải gửi danh sách đăng ký gửi xe tháng kế tiếp cho Ban Quản lý để cập nhật thông tin và gia hạn trên hệ thống. Trong vòng 05 ngày đầu tiên của mỗi tháng, Ban Quản lý sẽ gửi Đề nghị thanh toán phí gửi xe để Bên Sàn Văn phòng thực hiện thanh toán. Hóa đơn GTGT sẽ được phát hành và gửi đến Sàn Văn phòng (theo Hợp đồng dịch vụ nếu có) Phí gửi xe tháng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của Ban Quản lý như sau: CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG CIENCOI  Tên tài khoản : Công ty CP Đầu tư và Xây dựng CIENCO1  Số tài khoản : 117.002.652.029 Ngân hàng : ViettinBank – chi nhánh Tây Hà Nội  Địa chỉ : Tầng 5, tòa nhà số 623 Đường La Thành, phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Trong trường hợp Ban Quản lý tòa nhà không nhận được thông tin đăng ký gửi xe tháng từ Đại diện Sàn Văn phòng hoặc nhân viên của Sàn Văn phòng không xuất trình được thẻ tháng hoặc thẻ tháng có thông tin không phù hợp thì nhân viên của Sàn Văn phòng đó phải gửi xe theo lượt.

Trong trường hợp Ban Quản lý không nhận được khoản tiền thanh toán đúng thời hạn tại Thông báo thu phí, Ban Quản lý buộc phải khóa thẻ hệ thống cho đến khi Sàn Văn phòng hoàn thành nghĩa vụ tài chính.

9.8 Phí đỗ xe Phí đỗ xe dưới đây đã bao gồm thuế GTGT. Phí đỗ xe có thể thay đổi tùy từng thời điểm. Ban Quản lý sẽ thông báo cho Sàn Văn phòng về việc thay đổi trước khi áp dụng ba mươi (30) ngày.

Phí gửi xe tháng: Ô tô Xe máy/ xe máy điện Xe đạp/ xe đạp điện

3.000.000 đồng/ xe/ tháng 120.000 đồng/xe/tháng 50.000 đồng/xe/tháng Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 19

Phí gửi xe lượt: Loại xe Xe đạp, xe đạp điện Xe máy, xe máy điện Xe ô tô

9.9

Thời gian gửi xe lượt 12 giờ 12 giờ 01 phút ≤ T ≤ 01 giờ 01 giờ < T ≤ 02 giờ 02 giờ < T ≤ 03 giờ 03 giờ < T ≤ 04 giờ 04 giờ < T ≤ 05 giờ 05 giờ < T ≤ 06 giờ 06 giờ < T ≤ 24 giờ T > 24 giờ

Mức giá 3.000 đồng 5.000 đồng 30.000 đồng 40.000 đồng 50.000 đồng 60.000 đồng 70.000 đồng 80.000 đồng 120.000 đồng Mức giá xoay vòng, cộng gộp theo mức trên

Quy định của bãi đỗ xe

1. Tất cả các phương tiện giao thông phải để xe theo sự hướng dẫn của nhân viên bảo vệ. Ban Quản lý tòa nhà có quyền quy định lại chỗ đỗ xe nếu cần.

2. Tất cả các phương tiện giao thông phải được đỗ ở khu vực đánh dấu được phép đỗ xe dưới sự hướng dẫn của nhân viên bảo vệ.

3. Người điều khiển phương tiện giao thông phải tuân theo tất cả các bảng hiệu giao thông kể cả các bảng hướng dẫn quy định chiều và tốc độ.

4. Người lái xe phải tuân theo mọi sự hướng dẫn lưu thông của nhân viên bảo vệ.

5. Lái xe phải luôn điều khiển phương tiện với vận tốc an toàn. Vận tốc tối đa 5km/h.

6. Lái xe chỉ được sử dụng còi trong trường hợp khẩn cấp và sử dụng đèn pha khi thực sự cần thiết.

7. Phải bỏ rác vào thùng rác, không được xả ra sàn hoặc khu vực bãi xe.

8. Trường hợp mất thẻ xe, vui lòng thông báo với nhân viên bảo vệ hoặc văn phòng Ban Quản lý để lập biên bản và lấy xe.

9. Trong những trường hợp sau đây, nhân viên bảo vệ giữ xe có quyền từ chối không nhận giữ xe: a. Nếu có thể nguy hiểm cho con người và phương tiện giao thông trong khu vực bãi đỗ xe hoặc tòa nhà; Hàng hóa bất hợp pháp hoặc nguy hiểm hoặc có thể gây cháy nổ. b. Xe không có biển số đăng kí và/hoặc không có chống dựng xe. c. Xe trong tình trạng không tốt. d. Xe đang chở hàng hóa cồng kềnh hoặc chở theo súc vật. e. Xe bị chảy xăng hoặc nhớt. f. Người lái xe đang say rượu hoặc có biểu hiện dùng chất kích thích.

10. Ngay khi đỗ xe vào bãi đỗ xe, Người lái xe và Khách đi cùng phải ra khỏi khu vực bãi xe càng sớm càng tốt.

11. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kì sự mất mát, mất cắp hoặc tổn thất về tài sản trên xe.

Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng liên hệ Văn phòng Ban Quản lý: 0862 865 399.

9.10

Tham khảo một số địa chỉ gửi xe gần tòa nhà C1 Thành Công

1. Bãi đỗ ô tô đường Đê gần cửa hàng xăng dầu số 18 – Petrolimex, 525 đường Đê La Thành.

2. Bãi đỗ xe tại Trung tâm Văn hóa Thể Thao Thành Công 3. Bãi Đỗ ô tô đường Nguyên Hồng.

4. Trường trung học cơ sở Thành Công A (buổi tối)

20 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP 10.1 Hỏa hoạn Khách hàng vui lòng tham khảo trong cuốn sổ tay Hướng dẫn Sơ tán và Chữa cháy trong trường hợp Khẩn cấp do Ban Quản lý tòa nhà cung cấp.

Lối thoát hiểm: Quý Khách vui lòng tìm hiểu lối thoát hiểm ở mỗi tầng của Tòa nhà.

Nếu phát hiện cháy: Lập tức Khởi động chuông báo cháy tại hộp cứu hỏa gần nhất.

Báo ngay với Ban Quản lý theo số điện thoại 0862 865 399 hoặc Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy 114.

Chủ động dập tắt đám cháy nếu có thể bằng các phương tiện chữa cháy tại chỗ. Nếu không thể dập tắt, lập tức rời phòng theo lối thang bộ thoát hiểm.

Không được dùng thang máy khi có hỏa hoạn.

Nếu có hỏa hoạn bên ngoài Sàn Văn phòng và Quý khách không thể rời phòng, hãy đóng kín cửa và thực hiện các bước sau: - Bịt khe cửa và lỗ thông khí bằng khăn ướt. Giữ cho khăn luôn ướt.

- Nếu khói vẫn len được vào phòng, lấy khăn ướt trùm đầu lại.

- Nếu khói dày đặc, mở cửa sổ hoặc đập vỡ kính cửa sổ.

- Nếu không thể dập tắt đám cháy, lập tức rời phòng theo lối thang bộ thoát hiểm.

Di tản khỏi chỗ cháy: Khi được yêu cầu di tản khỏi khu vực hỏa hoạn, hãy dùng tay sờ thử cửa hoặc tay nắm cửa.

Nếu cửa và/hoặc tay nắm cửa nóng thì không được mở cửa. Nếu không nóng, cẩn thận mở cửa và lập tức rời phòng, di tản khỏi tòa nhà qua lối thang bộ. Nếu phát hiện có khói trong hành lang, trước khi rời phòng, Quý khách hãy làm ướt khăn, trùm lên đầu và quấn quanh mặt.

Nếu trong hành lang có khói, hãy ngồi xuống càng thấp càng tốt. Bò hoặc trườn nếu cần để tiến đến lối thoát hiểm gần nhất.

THÔNG TIN CHUNG Hầu hết các trường hợp đáng tiếc xảy ra là do ngạt thở vì khói và những khí độc chứ không phải do cháy. Vì vậy, nếu trong phòng còn khói xung quanh, hãy che miệng, cúi thật sát xuống đất và tìm cách chạy thoát ra khỏi khu vực có khói.

Những hướng dẫn và thông tin được nêu ở đây có thể chấp nhận được ngoại trừ những trường hợp ngoại lệ xảy ra.

10.2 Mất Điện Thông thường, các trường hợp mất điện khu vực sẽ được thông báo trước bởi Điện lực Ba Đình. Trong trường hợp mất điện toàn bộ tòa nhà, máy phát điện dự phòng sẽ được sử dụng và cấp điện cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật ưu tiên, không bao gồm điện sử dụng của Sàn Văn phòng.

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 21

Khi bị mất điện đột ngột, Khách hàng nên thông báo với Ban Quản lý về vị trí bị mất điện.

Giữ bình bĩnh cho đến khi có thông báo. Không sử dụng nguồn sáng thô sơ (đèn dầu, diêm quẹt, nến…) để thắp sáng. Trường hợp Quý Khách muốn rời khỏi Sàn Văn Phòng, hãy khóa các cửa và đảm bảo đã tắt các thiết bị điện, không còn có mồi lửa nào trong Sàn văn phòng trước khi ra ngoài.

Chỉ dùng thang thoát hiểm để sơ tán và tuân theo hướng dẫn chung. Đèn trong trường hợp khẩn cấp ở thang thoát hiểm và các hành lang sẽ được bật sáng.

10.3

Giông bão

Nếu Sàn Văn phòng phát hiện có những thiệt hại tiềm tàng do giông bão gây ra, hãy thông báo với Bảo vệ hoặc nhân viên Ban Quản lý gần nhất về nơi có thể xảy ra thiệt hại.

Hãy bảo đảm rằng tất cả cửa sổ đều được đóng kín.

Hãy cố định, xiết chặt lại hoặc tháo dỡ những vật dễ gây nguy hiểm.

Kiểm tra và khóa kín các cửa sổ, cửa hành lang hay lô gia; Chuyển các chậu hoa và cây cảnh để bên ngoài lô gia vào bên trong, hoặc có các biện pháp che chắn để tránh trường hợp gió to làm đổ chậu cảnh sẽ va vào kính cửa ra vào lô gia, gây vỡ kính và các nguy hiểm khác; Che chắn và kiểm tra các ổ điện lộ thiên cũng như tránh sử dụng các ổ điện đó ngay sau khi vừa xảy ra mưa giông để đề phòng nước đọng bên trong gây nguy hiểm.

Trong trường hợp Sàn Văn Phòng, Sàn công cộng bị ngập nước, Quý Khách hãy cố gắng chuyển đi càng nhiều đồ dùng thiết bị càng tốt và đóng kín các ngăn kéo để tránh bị nước phá hủy, đồng thời báo ngay cho Ban Quản lý tòa nhà để nhân viên tòa nhà sẽ khóa van nước và tắt điện để hạn chế rủi ro có thể xảy đến.

10.4

Tràn nước

Nước được cấp từ nguồn của nhà máy nước sạch cấp vào bể ngầm và cung cấp cho toàn bộ tòa nhà.

Các công việc chuyên môn thuộc về hệ thống nước như sửa đường ống nước ... phải được thực hiện bởi thợ sửa chữa ống nước có chuyên môn hoặc bộ phận kỹ thuật của tòa nhà.

Xin lưu ý, nước được bơm vào sàn văn phòng nhờ vào áp suất. Do đó, chỉ cần một sự rò rỉ nhỏ cũng có thể dẫn đến ngập, tràn nước.

Khi rời khỏi Sàn văn phòng, Quý Khách vui lòng khóa tất cả các van nước lại để tránh gây ra ngập, tràn nước. Quý Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về mọi chi phí thiệt hại phát sinh do sự việc tràn nước ở khu vực sàn sử dụng của mình gây ra.

Nếu Sàn văn phòng phát hiện việc tràn nước, vui lòng thông báo với Ban Quản lý về khu vực nước bị tràn.

Nếu thấy nước tràn ở những nơi quanh Sàn Văn phòng, hãy đề phòng bảo vệ các tài sản của 22 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công

mình. Đóng chặt tất cả các cửa ra vào và cửa sổ để phòng ngừa nước tràn vào.

Trường hợp cần phải di tản, hãy đóng chặt tất cả các cửa và phải tắt tất cả các thiết bị điện trước khi rời khỏi phòng.

10.5

Tai nạn, trộm cắp, v..v…

Nếu Quý khách chứng kiến tai nạn hoặc các sự việc liên quan đến trộm cắp.v.v…, hãy báo ngay cho Ban Quản lý về nơi xảy ra tai nạn hoặc sự cố. Giữ nguyên hiện trường cho tới khi Bảo vệ hoặc Cảnh sát đến.

Giữ bình tĩnh và tường trình lại tai nạn hoặc sự việc xảy ra cho Bảo vệ hoặc Ban Quản lý.

10.6

Thang thoát hiểm

Trong mọi trường hợp, Quý khách không được dùng bất cứ vật gì chêm vào cửa thoát hiểm ở hai lối thang bộ trong tòa nhà để giữ cửa mở.

Khi có hỏa hoạn, hầu hết các nguyên nhân gây tử vong là do ngạt khói. Thang bộ của tòa nhà được thiết kế để ngăn khói tràn vào khi có cháy, do đó sẽ đảm bảo sự an toàn cho mọi người khi di tản khỏi tòa nhà. Vì vậy chúng ta cần phải thực hiện mọi biện pháp có thể để giữ cho khu vực cầu thang không có khói.

Vì mục đích an ninh và an toàn, cửa thoát hiểm được thiết kế tự đóng lại sau khi mở. Khi chúng ta dùng vật chèn để giữ cho cửa thoát hiểm luôn mở, việc này sẽ làm hỏng cơ chế đóng của cửa, nghĩa là cửa sẽ không thể đóng khít lại để ngăn khói như được thiết kế ban đầu khi hỏa hoạn xảy ra. Hậu quả là khói sẽ tràn vào cầu thang thoát hiểm và gây nguy hiểm cho những người đang di tản khỏi tòa nhà.

Ban Quản lý tòa nhà đề nghị Chủ sở hữu và Khách hàng nhắc nhở tất cả nhân viên của mình không được dùng vật gì chèn vào để giữ cho cửa thoát hiểm mở trong bất kỳ trường hợp nào.

Sổ Tay Hướng Dẫn Khách hàng – Tòa nhà C1 Thành Công | 23

Chú thích • •

Những hướng dẫn tại Sổ tay Khách hàng này không làm thay thế hay làm giảm hiệu lực của những Quy định đã được nêu trong Hợp đồng, Sổ tay thi công, Sổ tay Văn phòng/ Thương mại và các văn bản hiện hành khác.

Chúng tôi trân trọng cảm ơn các nguồn dữ liệu: o Tài liệu của REE Tower. o Ảnh chụp của NAG Nguyễn Phú Đức.

24 | Sổ Tay Hướng Dẫn Khách Hàng – Tòa nhà C1 Thành Công