Pesquisa sobre Decisão de Risco LATAM
A Provenir entrevistou mais de 150 tomadores de decisão de provedores de serviços financeiros e fintechs na América Latina para compreender seus desafios de tomada de decisão de risco, prioridades de gestão de clientes e confiança na precisão e flexibilidade de seus modelos de risco.
Período da pesquisa: Dezembro 2023
Entrevistados: 150+ tomadores de decisões
Quais são os seus três principais desafios de decisão de risco?
Gerenciar riscos em toda a jornada do cliente
Identificar fraudes
Maximizar a rentabilidade do cliente
Identificar oportunidades de melhoria de eficiência e desempenho
Desenvolver e implantar processos de decisão de risco
Personalizar ofertas em todo o ciclo de vida do cliente
Modelos de risco inflexíveis
Tecnologia desatualizada
Quase metade dos prestadores de serviços financeiros afirmam que a gestão de riscos ao longo da jornada do cliente e a identificação de fraudes são seus maiores desafios.
Nos últimos 6 meses, qual área tem sido sua principal prioridade?
Prever ajustes de crédito
Aquisição de clientes
Gestão de Clientes
Revisar estratégias de cobrança e ações de recuperação
Expandir por meio de vendas cruzadas/upsell
Gerenciar a retenção e rotatividade de clientes
Em toda a América Latina, a gestão de clientes pós-aquisição continua a ser o foco principal de mais de 70% de todos os prestadores de serviços financeiros pesquisados.
Quão precisos são os seus modelos de decisão de risco de crédito?
De forma alguma
Completamente
Mais de 50% dos entrevistados consideram que as suas decisões de risco de crédito não são totalmente eficazes, em comparação com 79% em 2022.
Embora a confiança tenha melhorado, permanecem oportunidades significativas para decisões de crédito mais precisas e equitativas.
Quão confiante você está de que sua lógica de decisão de risco de crédito pode ser fácil e rapidamente modificada em resposta às mudanças no ambiente macroeconômico?
Menos da metade dos entrevistados estão confiantes na sua capacidade de modificar rapidamente a lógica de decisão de risco.
Quão eficazes são as suas medidas antifraude?
Apenas 15% dos prestadores de serviços financeiros estão completamente confiantes em suas medidas antifraude.
