Hablemos de Negocios La Revista - 3era Edición by DTG Consultores, C. A.

Opinion

Junio - Julio 2009

Número 3

Año 1

Bs. 1,00

Mirtha Castillo y Juan Carlos Noguera Emprendedores con Alta Tensión

Quicky Lub

Precisión y Eficiencia para brindar servicio

Calidad de Servicio Venciendo el miedo a Desarrollar Líderes internamente Utilización del Tiempo Libre Saber la cosa es una cosa, comunicarla es otra cosa

En esta edición: Editorial ......................................................... página 05 Opinión .......................................................... página 06 Director Editorial Coordinadora General

Arnaldo García Pérez Sylliee García Sanabria

Jefe de Redacción

Jennifer Villavicencio

Producción General

Calidad de Servicio

Derecho Laboral ......................................... página 08 ¿Cómo se constituye una empresa legalmente?

Liderazgo.................................................... página 10 Venciendo el miedo a Desarrollar Líderes Internamente

RIF.: J-31480373-5

Comité de Redacción

Jennifer Villavicencio María Eugenia Hurtado Nancy Rodríguez

Administración Diseño Gráfico y Diagramación

Gabriel Rodríguez

Tatiana Farías de Torres

Asesoría Legal Depósito Legal

La Magia de Sonreirle a la Vida

Gerencia.................................................... página 14 Gestión en la Incertidumbre: El Análisis de Problemas y la Toma de Decisiones

Durié Pérez

I.S.B.N.: En trámite ISSN.: En trámite

Asesoría publicitaria y Ventas

Sylliee García Sanabria sgarcia@dtgconsultores.com sgarcia@hablemosdenegocios.com.ve Telfs.: (0424) 491.30.66 (0241)823.58.31

redaccion@hablemosdenegocios.com.ve Impresión

Valores y Educación ................................ página 12

Publicaciones Degal C.A. RIF: J-07574185-4

Empresa Exitosa ........................................ página 15 Quicky Lub, Precisión y Eﬁciencia para Brindar Servicios

Seguridad y Ambiente ............................... página 16 Utilización del Tiempo Libre

Finanzas ....................................................... página 18 ¿Recibe usted un servicio de banca privada?

Emprendedor Exitoso ............................... página 22 Mirtha Castillo y Juan Carlos Noguera Emprendedores con Alta Tension

Comunicación ............................................. página 24 Saber la cosa es una cosa, comunicarla es otra cosa

RSE ............................................................... página 26 Fundanica. Compromiso con los Niños

Calidad de Servicios ................................ página 27 Suma de Procesos... !Una Sola Actitud¡

Salud ............................................................ página 28 Sentir Dolor es de Humanos

OFICINA PRINCIPAL Urb. El Parral, 4 Avenidas C.C.P. Ceravica, Piso 2 Oficina 2-D. Valencia. Edo. Carabobo - Venezuela Teléfono: 0241-823.58.31 / Fax.: 0241-824.60.18 Hablemos de Negocios, La Revista no se hace responsable por las opiniones emitidas por nuestros colaboradores ni anunciantes dentro de las publicaciones.

Hablemos de Eventos ............................ página 30 Chef Ejecutivo ......................................... página 32 Chef Rafﬁe. Tarta de Brócoli y Tocineta

Fotogalería ............................................... página 34 Tairon Aristeigueta, Libertad de vuelo

LO IMPORTANTE ES SERVIR Arnaldo García Pérez - Director DTG Consultores C. A.

“EL QUE QUIERA SER EL PRIMERO, DEBE SER SERVIDOR. SI QUIERES MANDAR TIENES QUE SERVIR”. JESUCRISTO

Cuando hablamos de Servicio, muchas veces nos encontramos con imágenes y recuerdos negativos. En la mayoría de los casos, nosotros como receptores de servicio, somos víctimas de desplantes, desmanes y desconsideraciones de gente, que, por sus empleos, está posicionada para brindarnos servicio y es lo menos que hace. En muchas oportunidades este comportamiento obedece a la poca motivación que esos trabajadores tienen por lo que hacen, y en mucha de las otras, es producto del poco entrenamiento que nosotros como organizaciones les brindamos. Dentro de ese proceso de formación y concientización es importante que nosotros como empresarios y gerentes, consideremos la importancia que tiene que nuestros empleados “reconozcan” el porqué prestamos el mencionado servicio, a “quién” servimos, “por qué” lo hacemos y “qué” beneficio nos traerá a cada uno de los miembros de la organización. Así mismo, es vital enseñarles que desde las entrañas de nuestra organización empezamos a practicar el servicio, al hacerlo de manera interna con nuestros compañeros. Esta argumentación aplica no sólo a las grandes organizaciones, nosotros como pequeños empresarios y comerciantes tenemos al

igual la obligación de tomar conciencia del impacto en el servicio y cómo una buena impresión perdura en el tiempo; pero que, al igual, una experiencia negativa se convierte en un multiplicador de malas referencias sobre nuestro negocio. Adicional a esto, queda la satisfacción por el servicio bien prestado. Esa sensación de colaboración y apoyo que infla nuestro espíritu y nos hace reconfortarnos con lo que hacemos. Posiblemente, de esa labor bien hecha se desprendan otras recompensas, algunas tangibles y otras más espirituales, pero recompensas al fin. A continuación quiero dejarles con un relato real de cómo el buen servicio puede transformar nuestras vidas. Una noche tormentosa, hace muchos años, un hombre mayor y su esposa

entraron a la recepción de un pequeño hotel en Filadelfia. Intentando conseguir resguardo de la copiosa lluvia la pareja se aproxima al mostrador y pregunta: “¿Puede darnos una habitación?”. El empleado, un hombre atento con una cálida sonrisa les dijo: “Hay tres convenciones simultáneas en Filadelfia... Todas las habitaciones de nuestro hotel y de los otros están tomadas. El matrimonio se angustió pues era difícil que a esa hora y con ese tiempo horroroso fuesen a conseguir dónde pasar la noche. Pero el empleado les dijo: “Miren..., no puedo enviarlos afuera con esta lluvia. Si ustedes aceptan la incomodidad, puedo ofrecerles mi propia habitación. Yo me arreglaré en un sillón de la oficina. El matrimonio lo rechazó, pero el empleado insistió de buena gana y finalmente terminaron ocupando su habitación. A la mañana siguiente, al pagar la factura el hombre pidió hablar con él y le dijo: “Usted es el tipo de Gerente que yo tendría en mi propio hotel. Quizás algún día construya un hotel para devolverle el favor que nos ha hecho”. El conserje tomó la frase como un cumplido y se despidieron amistosamente. Pasaron dos años y el empleado recibe una carta de aquel hombre, donde le recordaba la anécdota y le enviaba un pasaje ida y vuelta a New York con la petición expresa que los visitase. Con cierta curiosidad el empleado no desaprovechó esta oportunidad de visitar gratis New York y concurrió a la cita. En esta ocasión el hombre mayor le llevó a la esquina de la Quinta Avenida con la calle 34 y señaló con el dedo un imponente edificio de piedra rojiza y le dijo: “Este es el Hotel que he construido para usted”. El empleado miró anonadado y dijo: “¿Es una broma, verdad?”. “Puedo asegurarle que no”, le contestó con una sonrisa cómplice el hombre mayor. Y así fue como William Waldorf Astor construyó el Waldorf Astoria original y contrató a su primer gerente de nombre George C. Obviamente George C. no imaginó que su vida estaba cambiado para siempre cuando hizo aquel favor para atender al viejo Waldorf Astor en aquella noche tormentosa. No tenemos muchos “Waldorf Astor” en el mundo, pero un jefe satisfecho o un cliente sorprendido pueden equivaler a nuestro Waldorf-Astoria personal. Recuerden entonces, que en nuestra travesía por la vida, todos estamos para servir, lo importante es tomar conciencia de ello y hacerlo con pasión.

Hasta la próxima.

Calidad de Servicio OPINIÓN

“El mundo se convierte en un lugar mejor en el momento en que actúas pensando en los demás” Stephen C. Lundin y otros. Historias de Fish

redaccion@hablemosdenegocios.com.ve

Existen cinco factores claves para el éxito de un negocio: el entusiasmo de los clientes, la

satisfacción de los empleados, la capacidad para generar beneficios, el crecimiento del mercado y la mejora continua. Sin embargo, de todos éstos, es el primero el que debe anteponerse a todos los demás, por cuanto si anteponemos el cliente por sobre todos los anteriores generaremos consumidores satisfechos tanto de productos como de servicio y esto mantendrá a flote el negocio. Por tanto se debe adoptar una óptica distinta cuyo norte será siempre la eficiencia en el servicio. En otras palabras, ser tan eficientes como para ayudar a los demás en la satisfacción de sus necesidades.

¿Cómo se logra esta focalización del negocio en el cliente? Carlos Daniel Cabrera.

Director de la Cámara Venezolana de Franquicias (Profranquicias) Miembro de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales (CAVECECO) Tiene 17 Años de Experiencia en el área de Restauración, especialmente en empresas de Servicio Rápido, dirigiendo entre otras áreas: Entrenamiento, Selección, Proyectos de Expansión, Mercadeo. En la actualidad se desempeña como Director de Operaciones de la empresa Pollo Sabroso. El principio básico de todo negocio debe estar enfocado en el Cliente, sobre todo en cuán capaces somos de generar motivación en ellos para visitar nuestros negocios una y otra vez; capacidad de generar empatía con nuestra empresa hasta lograr un elemento muy difícil en nuestros días “lealtad”. En todas las épocas es vital la diferenciación en el servicio o la forma de atender a sus clientes, más aún en épocas de “dificultades”. La satisfacción del cliente genera una mayor frecuencia de visita y por ende un flujo de caja que permite optimizar las utilidades del negocio. Adicionalmente creo en la constante

transformación en la estructura del negocio, la flexibilización de las políticas de cara al cliente, pero sobre todas las cosas en ofrecer el mayor confort, bienestar y relación precio-valor del producto o servicio que está buscando el cliente. La diferenciación de un producto o servicio es un atributo muy preciado por los clientes, el tener “algo” diferente permite a los clientes saber que allí encontrarán lo que otros no ofrecen. Ahora hace falta realmente sorprender, lo que ayer fue sorpresa hoy es una actitud esperada, de tal manera que debemos estar renovando constantemente nuestra forma de enfocar el servicio a nuestros clientes. Una manera eficiente de poder ofrecer un buen servicio a los clientes externos es motivando y ofreciendo también elementos innovadores a nuestros clientes internos (empleados), ellos son el punto de partida para lograr la atención de

nuestros consumidores.

Nicolás Sánchez. Gerente de Comercialización de Publicaciones Degal Grupo Notitarde. Lic. En Relaciones Industriales graduado de la UC. Realizó el Programa de Técnicas de Gerencia (IESA), Seminario “El Poder de la Comunicación” y “El modelo de Negociación de Hardvard” (C. I. C. Cambridge International Consulting) No cabe duda que la satisfacción al cliente es una estrategia clave para emprender y fortalecer cualquier negocio o empresa, sin embargo muchos son los retos que debemos asumir para mantener clientes altamente entusiasmados. Para ello es importante definir e identificar las tendencias y condiciones del mercado que afectan de manera muy puntual a su negocio y tener siempre presente que el cliente de hoy, gracias a los avances tecnológicos y el acceso directo a la información, tiene en sus manos todo el poder para elegir cuál es su mejor opción. El cliente del siglo XXI busca alternativas que le hagan la vida más fácil, que les permita tener un dominio preciso del tiempo y que nunca defrauden

Un cliente satisfecho se logra con mucho esfuerzo y lucha, teniendo integridad en lo que se dice, como se actúa, la calidad de servicio y el producto que se ofrece, proyectando en todo momento una excelente imagen corporativa; brindando alternativas y un equilibrio entre el precio dad de servicio y el producto final; transmitiendo en todo como espacios momento confianza, respaldo, rapidez, físicos de elegancia solidez y compromiso. inigualable, equipos de alta tecnología y perPara identificar las necesidades y exigensonas bien trajeadas con lo cias de nuestros clientes, debemos hacer último de la moda parisina. nuestro mejor esfuerzo por conocerlos y en algunas ocasiones ponernos en su Aun cuando los anteriores elementos lugar, sentir sus pérdidas y celebrar sus son importantes y necesarios, no son los logros, para así trabajar en función de lo únicos para brindar servicios de calidad que esperan de nosotros. extraordinarios, nada más lejos de la verdad. Tendríamos que comenzar por planNo podemos dejar de lado el calor y el tatearnos una serie de interrogantes cuyas lento humano que son piezas claves en el respuestas tendrían la particularidad de tema de la atención al cliente, contar con por lo menos sembrar en las mentes de un personal identificado con la empresa, los dadores de servicio; la verdadera siempre motivado, siempre a la vanguaresencia de lo que significa Calidad en el dia, dispuesto a brindar soluciones con Servicio. un alto sentido de vocación de servicio con el que trabajemos de la mano por ¿Hasta dónde estamos dispuestos a un cliente cien llegar a fin de asumir más y mayores por ciento satisresponsabilidades con el propósito de fecho. brindar más y mejor servicio? ¿Estamos dispuestos a hacer lo correcto aunque reMaría sulte más costoso? ¿Hasta dónde seríaEugenia mos capaces de llegar en aras de brindar lo mejor de lo mejor, obviando costos, Hurtado procesos y procedimientos? Licenciada en Vale la pena revisar algunos aspectos imE d u c a c i ó n , portantes los cuales van de la mano de la egresada de la Universidad de Con- excelencia en la calidad del servicio. cordia, Montreal-Canadá. Es Especialista en Andragogía (Educación de CAMBIO: A fin de que las empresas Adultos), Universidad Rafael Urdane- puedan subsistir y sobrevivir a tiempos altamente competitivos, no queda otra ta, Maracaibo-Estado Zulia Ocupó el cargo de Gerente Académi- alternativa que entender que se debe co en DTG Consultores, C. A. donde asumir un rol distinto. Los tiempos han en la actualidad desarrolla proyectos cambiado y nosotros tenemos y debemos especiales y se desempeña como Fa- danzar al ritmo de tiempos cuyos ecos van del suave y cadente vals de la trancilitadora. quilidad, hasta los frívolos y excitantes La experiencia en el dictado de progra- ritmos del tango del nuevo tiempo. Tiemmas de Adiestramiento y Capacitación pos cambiantes, ameritan actores polifarelacionados con el tema de Calidad de céticos. Lo cual se traduce en: entender Servicio, pareciera indicarnos que el con- al cliente, satisfacer al cliente más allá de cepto no está bien sustentado, entendi- sus expectativas, respetar al cliente, brindo, trabajado e internalizado en la cons- darle lo que él necesita, aun cuando no ciencia de nuestros congéneres. Una vez sepa de sus necesidades perentorias. En concluidos los programas, queda la sen- fin, asumir una actitud empresarial cuya sación de que faltó algo importante que esencia derrame excelencia, mejoramientratar, por cuanto muchos estiman cali- to continuo y felicidad en la ejecución de

OPINIÓN

su confianza y fidelidad.

los dos anteriores. TRABAJO EN EQUIPO: La satisfacción depende de varios factores, no es tarea de una sola persona, sino de muchos. Por tanto, es imperiosa la necesidad de conformar equipos de desempeño superior, cuya consciencia esté ganada a solucionar problemas, descubrir necesidades, crear, innovar maneras diversas de brindar servicios de calidad. Pero por sobre todas las cosas, que entiendan que el servicio no es acción aislada, el servicio es la cadena sumatoria de acciones importantes que conllevan al mejoramiento de todas y cada una de las unidades organizativas de la empresa. Por tanto, Calidad de Servicio es responsabilidad de todos y cada uno de los empleados, directivos, gerentes, accionistas, por solo nombrar algunos; TODOS están en la obligación de alinearse con servicios de calidad. ACTITUD: Se requieren hombres de alto nivel de consciencia, de pensamiento superior, quienes desborden creatividad, iniciativa, solidaridad. Para lograr clientes altamente satisfechos, es perentorio, trabajar con el mejoramiento, la capacitación del Talento Humano de la organización. No podemos brindar servicios de calidad si nuestro Capital Intelectual no está preparado para entender uno de los principios universales de mayor envergadura: SOLIDARIDAD, entendida como la particularidad del hombre especial, quien no está feliz si sus empleados no son felices. Por ende, si los directivos ostentan el principio de solidaridad, por seguro los empleados de la organización estarán también felices de proyectar solidaridad. Esto necesariamente incidirá en la satisfacción de los clientes. Enamórate de tus clientes y cual pretendiente solícito cortéjalo con clase, cali-

DERECHO LABORAL

¿Cómo se constituye una empresa legalmente? Betzy Ortiz - asesores.juridicos.os@gmail.com

ara constituir una Empresa La Sociedad Anónima, tiene un capital que P necesario cumplir con todas las está compuesto por acciones y los socios

exigencias establecidas en el Código de Comercio, tal vez el más antiguo dentro de las leyes vigentes actualmente en nuestro país. El organismo encargado de llevar a cabo este proceso y velar por el cumplimiento de lo establecido en la Ley es el Registro Mercantil.

El primer paso a seguir para la constitución es definir el tipo de Empresa que será; las más comunes son: La Firma Personal y la Sociedad Anónima (C.A. o S.A.) La Firma Personal es la participación que se le hace al Registrador de que una Persona Natural se va a dedicar al Comercio. La Sociedad Anónima es la asociación de dos o más personas para dedicarse al Comercio. La Firma Personal, puede estar identificada con el nombre y apellido de la persona que hace la participación, también puede tener una denominación comercial.

Visto Bueno

de esta serán accionistas. Las acciones tienen un valor nominal, y quien aporte mayor capital tendrá derecho a adquirir más acciones.

Después de reservada la denominación comercial de la Empresa, se procede a la elaboración del Acta Constitutiva, deberá ser redactada y visada por un abogado. Posteriormente se lleva al registro para que Una vez definido el tipo de Empresa se le sea colocado el sello de Visto Bueno, procede a cumplir con las formalidades esto significa que ha cumplido con los que exige el Registro Mercantil y a cancelar requisitos de forma. los derechos correspondientes. Colocado el sello de Visto Bueno se lleva La solicitud de Nombre, Razón el documento a la taquilla de cálculos Social o Denominación para ser informados sobre el impuesto y los gastos de registro, los timbres fiscales Comercial y los requisitos que deben ser consignados Es importante tener varias junto con el documento constitutivo. opciones en caso de que alguna no esté disponible. Contenido del Acta Constitutiva Dentro de la denominación Cuando se trata de Sociedades además del Acta se debe incluir el objeto Mercantiles, de la empresa, por Constitutiva, debe elaborarse los ejemplo “Inversiones….” Estatutos que regirán la Sociedad, cuyo “ D i s t r i b u i d o r a … ” contenido es: “Asesores…” etc. Una vez 1. Identificación de los Socios. definida la denominación de 2. Razón Social o Denominación. la empresa se acude al Registro 3. Objeto de la Empresa, es decir a Mercantil y se hace una solicitud formal. qué se dedicará y qué tipo de comercio Una vez aprobada la denominación, se ejercerá. pasa al siguiente paso. La solicitud tiene 4. Dirección completa del domicilio de la Empresa. un costo. 5. Duración de la Empresa. 6. Capital Social y distribución de las Reserva de Nombre acciones. El capital se puede cancelar La reserva se hace con la finalidad de en dinero en efectivo con la apertura de preparar la documentación necesaria para una cuenta a nombre de la Empresa o cumplir con los requisitos de Registro. con Inventario de Bienes. Esta reserva tiene un tiempo de duración 7. Conformación de la Junta Directiva. de 30 días hábiles para presentar el Acta 8. Nombramiento del Comisario, quien Constitutiva en la taquilla de Visto Bueno preferiblemente deberá ser un Contador que es el siguiente paso. La reserva tiene Público Colegiado. Otorgamiento un costo.

Betsy Ortiz

Betsy J. Ortiz es abogado egresada de la Universidad Santa María en 1989, con amplia experiencia en Derecho de Familia, Sucesiones, Civil, Mercantil y Propiedad Intelectual.

Firmado el documento se está formalmente Registrado, ahora se debe proceder a inscribir la empresa u organización en el Seniat para obtener el RIF de la Empresa. Sellados de Libros Las Empresas requieren llevar la contabilidad y para ello se mandan a sellar ante el Registro Mercantil los libros que contendrán estos cómputos. Los libros básicos son 5: Acta de Asamblea, Accionistas, Diario, Mayor e Inventario. Publicación

Cumplidos los requisitos formales para la inscripción de la empresa en el Registro Mercantil, ya pueden operar sin ninguna restricción, sin embargo, todavía faltan las inscripciones en los entes que regulan lo que se denomina Régimen Laboral. Es decir inscribir la empresa en las instituciones que protegen todo lo que tiene que ver con los trabajadores, como son: Seguro Social, I N C E S , BANAVIH, Número de Información Laboral (NIL), entre otros.

DERECHO LABORAL

Cancelado los gastos e impuestos se presenta el documento con todos los anexos, para su otorgamiento, esto ocurrirá el día y hora indicado por el Registro.

Una vez Protocolizado el Registro de la Empresa es requisito indispensable publicar el Acta Constitutiva. Para tal efecto han sido creados periódicos que solamente hacen publicaciones mercantiles.

LIDERAZGO

Venciendo el Miedo a Desarrollar Líderes Internamente Jesús A. Sampedro Hidalgo - jsampedro@glcconsulting.com.ve

humanoLtambién a naturaleza egoísta del ser florece a nivel de liderazgo y trasciende parámetros culturales. En el argot de liderazgo, existe una filosofía oculta relacionada directamente al desarrollo de liderazgo que ha lastimado y reprimido el potencial de organizaciones y naciones enteras. Esta filosofía para liderar es poco hablada, abordada e investigada públicamente.

10 Se trata de una agenda presente en algunos líderes que aboga por no desarrollar mucho a los seguidores, presintiendo que pudiesen llegar a “quitarle su puesto” o sitial de influencia. Esta cosmovisión, expresa el miedo del líder y la poca comprensión de cómo funciona la influencia. El miedo a ser reemplazado, especialmente por alguien mejor y más joven, es sin duda algo natural; sin embargo, el activo más relevante de todo buen líder es la influencia (más allá de la posición, el prestigio, los recursos y el carisma), la cual logra su acometido, junto a un equipo de gente agradada y convencida de lo digno que es el líder de ser seguido. La paradoja es que mientras el líder desarrolla más a sus seguidores, más afianzado estará su lide-

Promover a los seguidores o líderes en desarrollo en este sentido se refiere a: * Manifestarles aprecio personalizado. * Reconocer sus áreas de talento y nutrirlas (añadiéndole destreza y conocimiento a través de la práctica y el aprendizaje) hasta convertirlas en fortalezas. * Ubicarlos en el rol que más se adecue a su potencial. * Capacitarlos formal y continuamente. * Inducirlos a situaciones retadoras (tales como proyectos difíciles, exposición transcultural, equipos multidisciplinarios, tiempos de entrega mínimos, entre otros) que estén fuera de su zona de confort y donde puedan desarrollar nuevas habilidades. * Serles de mentor, coach o consejero para catalizar el aprendizaje, el rendimiento y el avance armonioso.

Es mejor de los nuestros que de los de afuera Uno de los más grandes retos en este contexto del desarrollo de líderes dentro de cualquier organización, es si conviene desarrollarlos internamente (con todas las dificultades implícitas) o si más bien conviene buscar en fuentes externas. Rakesh Khurana de Harvard invita a considerar en su artículo titulado “La búsqueda irracional de gerentes carismáticos” sobre ¿qué cuesta más, generar un ecosistema de sucesión de líderes o los fallos de LíderesMesías que llegaron de afuera sin haber podido cumplir con sus promesas? Por otra parte, el profesor de estrategia corporativa y liderazgo de la Escuela de Negocios de Harvard, Joseph Bower refiere en una investigación sobre el reemplazo de gerentes que “no se pueden desarrollar buenos gerentes de la noche a la mañana”.

razgo. Al desarrollarlos, es decir, al proveer para ellos los medios para su desarrollo integral, los seguidores estarán más agradecidos, funcionarán mejor y por consiguiente reconocerán lo positivo de la influencia que ha ejercido el líder sobre ellos, ofreciéndole de vuelta al menos respeto, agradecimiento y apoyo incondicional.

Jesús A. Sampedro Posee un Doctorado en Liderazgo Estratégico (DSL) y una Maestría en Administración de Negocios (MBA) de la Universidad Regent en Virginia, EEUU. Igualmente posee una licenciatura en Administración Comercial y un Diplomado en Comercio Exterior, ambos de la Universidad de Carabobo en Venezuela. Es Coach Trainer de Liderazgo certificado por la organización Lifeforming Leadership Coaching (EEUU). Es fundador y director de la firma de formación, coaching y consultoría en liderazgo “Global Leadership Consulting, C.A.”

La recompensa de desarrollar líderes internamente

Una organización cuyo líder no esté anhelando que sus seguidores se desarrollen, está afectando negativamente a la sociedad. Cuando un líder se niega a Hay suficientes razones para abogar desarrollar a sus seguidores, está respor un esquema organizacional que tringiendo la capacidad que ellos tienen ante cualquier situación que requiera para rendir en su mayor esplendor. Esto, reemplazo o sucesión en puestos clave generará por consecuencia una limitande liderazgo, favorezca la toma interna te a su equipo inmediato de trabajo, lo de su gente por encicual, al ser sumama de la externa a la do a otras áreas organización. De cualquier forma, es importante organizacionales concebir el desarrollo de liderazgo funcionando con Al traer a alguien de como un proceso a largo plazo que iguales restriccioafuera para posi- implica riesgo cultural intraorgani- nes, devendrá en ciones clave, la or- zacional, y por consiguiente precisa una organización ganización arriesga subaprovechada intención, atención, recursos mucho en cuanto a en términos de y estrategia. lo que cultura orgasus potencialidanizacional se refiere. des. Si una organización en un momento crucial se encuentra con que no tiene John Maxwell da un esquema esperanun sucesor, habría que evaluar en for- zador e interesante en lo que el llama ma detallada si realmente tiene algún la “Ley del Apalancamiento”, que de esquema formalmente establecido para manera sencilla presenta la idea de que el desarrollo y la sucesión del lideraz- al desarrollar a sus seguidores, el líder go. esta “Apalancando” su liderazgo, no lo

LIDERAZGO

De cualquier forma, es importante concebir el desarrollo de liderazgo como un proceso a largo plazo que implica riesgo cultural intraorganizacional, y por consiguiente precisa intención, atención, recursos y estrategia.

está arriesgando ni disminuyendo. Esta idea precisa de una concepción aventurada y confiada de que al desarrollar a otros en su capacidad para liderar mejor, el líder esta sembrando esperanza en el esplendor futuro de su gestión, de su organización, de su país y de la sociedad en general.

VALORES Y EDUCACIÓN 12

La Magia de

Sonreírle a la Vida Jorge Castañeda - sonreirlealavida@gmail.com.

esde hace un par de años visualizando dentro de mi trayectoria profesional en el mundo de consumo masivo y de los procesos de formación de equipos de trabajo de alto desempeño, he descubierto que la sonrisa forma parte esencial de nuestras vidas y sobre todo hoy en día donde se vive un clima de mucha incertidumbre por toda la situación de país. Se hace vital que los individuos sean capaces de controlar el estrés y ser cada vez más creativos, situación que a mi concepto se ha perdido al pasar del tiempo. Ustedes me dirán, qué tendrá que ver todo esto con las organizaciones y el desarrollo de nuestro crecimiento personal. La verdad es que les comento que tiene mucho que ver sobre todo en el ámbito personal, habiendo visualizado mi propio mundo de grandes experiencias y de muchas situaciones complicadas que creamos todos los seres humanos, entendí que la sonrisa me regalaba un mundo de oportunidades, todo esto porque, luego de haber indagado un poco de información, encontré que la sonrisa embellece nuestro rostro y engalana nuestras habilidades, la misma permite relajarnos, activa más de 17 músculos que circulan en nuestro rostro, además activa nuestro sistema límbico donde encontramos el huracán de nuestras emociones. Cuando hablo de las emociones es des-

cubrir esa Voz Interior que todo ser huma- borrar nuestra sonrisa y plasmamos caras no oculta sin saber el porqué; hace un par amargas con mucho temor de avanzar y de días tuve la oportunidad de participar mostrar quienes realmente somos. en Santiago de Chile en una conferencia relacionada con Cuando hablo de las el tema de Coaching Ontoló- emociones es descubrir esa Por tal motivo, veo gico, el cual me ha permitido esencial regalarles Voz Interior que todo ser entender lo bonito de la sona esos gerentes de humano oculta sin risa en el rostro de cada ser hoy, que aún masaber el porqué. humano, la magia que genenejan ese modelo ra, magia que se pierde por ortodoxo de maltralo inestable de las emociones humanas tar a sus subordinados, siempre llamados que sin saber que hacer comenzamos a por la sintonía de poder, el cual perma-

Jorge Castañeda Jorge Castañeda, nacido en la ciudad de Caracas hace 36 años, con estudios superiores en las áreas de Administración, Mercadeo y Publicidad en la UNESR y IUTIRLA. Facilitador de Aprendizaje Acelerado, con experiencia de más de 10 años en el ramo de consumo masivo, corredor de seguros y consultor de empresas. Actualmente se está formando como Coach Ontológico en la ciudad de Santiago de Chile, con amplios conocimientos en materia Motivacional, Liderazgo, Trabajo de Equipos, Planificación Estratégica, Balance Scord Card, CRM y de la Magia de Sonreírle a la Vida.

tar al subconsciente el depositario de la Fuerza Mental.

Al ser suplantado se generan cambios importantes y por ende resistencias a estos nuevos modelos, por eso pensar que sonreír es andar de payasos o sentirse por debajo de sus subordinados es una total farsa y disfraz que colocamos para sentirnos poderosos.

Entonces nació acá en Quilpué, Chile, una fórmula mental estructurada para mejor entender el proceso de pensar y que se describe de la siguiente manera:

Por tal razón, es que invito a los gerentes que manejan estos modelos al igual que subordinados o cualquier individuo que desee realmente sentirse bien consigo mismo y con su entorno: SONRIA; mantenga su magia, sea realmente quien quiere ser, eso si colóquele un ingrediente muy importante en el andar de todo ser humano AMOR.

AMP + PP = ÉXITO... A esta fórmula le añadiría a mi concepto los siguientes elementos importantes para convertirnos en un verdadero mago de nuestras vidas: AMP + PP + PASIÓN + AMOR = ÉXITO + SONRISA(n) = BUENAVIDA

Siempre que ejecutemos una acción debe llevar este aditivo, para que tanto Usted, como Yo y su Entorno percibamos su FELICIDAD, ENERGÍA y ENTUSIASMO que le ponemos a lo que hacemos diariamente, y demostremos que si podemos realizar cosas de manera positiva sin generar conflictos y complicaciones que a la larga generan incomodidad personal y laboral.

Ahora mis queridos amigos a trabajar en pro de convertirse en magos de su propia vida, esto les sumará puntos para su crecimiento y desarrollo personal, a practicar tu sonrisa, regálasela a todo el que veas, siendo tu el primero cada mañana al levantarte de tu cama e ir frente a un espejo sea en tu cuarto de baño o dormitorio, aprovecha esa Tómese la libertad y solicítele al perso- gran oportunidad que te brinda la vida nal a su cargo que evita sonreír y sen- de sonreírte y de poderla compartir con tirse feliz decirle lo maravilloso que este otros, recuerda que ella te mantiene sano, levanta nuestro espíritu y mucho Don; por cierto remás…sólo te invito cuerden que cada Siempre que ejecutemos una individuo tiene un acción debe llevar este aditivo, a que lo pongas en marcha y te gran equipo a su para que tanto Usted, como cargo, la familia, Yo y su Entorno percibamos su darás cuenta como a quienes debeFELICIDAD, ENERGÍA y comienmos preparar y ENTUSIASMO za tu cuidar para evitar esas situaciones que logren causar dolor y por ende dejar heridas profundas. El Dr. Iván Seperiza Pasquali señala, lo cómico que lleva la sonrisa hace ser a la gente mejor persona; permite, aunque sea a ratos, Pensar Mejor, quien Mejor Piensa y sonríe genera una Actitud Mental Positiva (AMP) de vida, y como ya él lo ha señalado en escritos precedentes, el Pensamiento Positivo (PP) repetido cual loro carece de fuerza para desper-

que ustedes tienen la varita mágica de sus vidas, eviten perderla, y si se les desaparece encuéntrenla y retornen a sus vidas llenas de alegrías, sorpresas y sobre todo muchas sonrisas.

VALORES Y EDUCACIÓN

necerá vigente siempre que ese gerente se mantenga en su puesto.

vida a dar pasos agigantados en vía hacia el Éxito y hacia una Buena Vida. Quiero despedirme comunicándoles

GERENCIA

Gestión en la Incertidumbre: El Análisis de Problemas y la Toma de Decisiones Nadia Brusa - nadiabrusa2@yahoo.com

es un flujo El día a día del ser humano permanente de procesos de análisis de situaciones que podemos definir como problemas y tomas de decisiones de magnitudes diversas.

o si éstas están fuera de nuestro alcance y lo que queda es cambiar para adaptarse. El camino para hallar las raíces del problema está a menudo pavimentado

Cabe preguntarnos ¿Qué es un problema? Y la respuesta, sorprendentemente no tiene aristas negativas ni catastróficas, si se piensa bien es sólo una situación distinta a lo que llamamos normalidad, así que un problema siempre será un desafío. Resolverlo para volver al equilibrio o mantener el nuevo status quo porque resulta más conveniente que el esquema que se modificó, quizás temporalmente. Si nos enfocamos en “resolver” para volver al mencionado equilibrio, cabe advertir que éste es relativo, así que, por ejemplo, lo que representa un porcentaje normal de scrap en un proceso productivo, no necesariamente lo será en otro; además, lo normal no es lo óptimo sino lo más representativo de las condiciones actuales.

¿Qué es un problema? Y la respuesta, sorprendente-

mente no tiene aristas negativas ni catastróficas, si se piensa bien es sólo una situación distinta a lo que llamamos normalidad, así que un problema siempreserá un desafío. El otro paso a considerar, una vez reconocido y ojalá que claramente definido el problema, es decidir si es posible analizar y atacar sus causas, una vez identificadas,

con levantamiento de informaciones que nos aseguren la fuerte correlación de las posibles causas con éste, igual que el impacto que tendría minimizarlas o eliminarlas. La próxima etapa nos abre dos puertas distintas cuyos umbrales es conveniente cruzar: el de la creatividad y el de la experiencia. Crear nuevas alternativas para atacar las causas raíces y evaluar la aplicación de experiencias anteriores son dos facetas complementarias para lograr una “oferta” abundante de opciones di-

rigidas a minimizar el problema a través del ataque de sus causas. Y aquí surge la necesidad de escoger la mejor de las alternativas: aquella que permita lograr el máximo beneficio posible con una gama de riesgos y a un costo que podamos enfrentar, con la mayor aceptación de parte del equipo u organización. El beneficio se medirá en función al objetivo establecido (qué tanto nos proponemos hacer con respecto al problema), mientras que los riesgos variarán según el contexto en el cual se ubica el análisis: financiero, físico, entre otros, con probabilidades e impactos variables. La toma de decisiones, resultado de un proceso de análisis y selección, es también punto de partida para la planificación y programación de la puesta en práctica de la alternativa escogida, así como del proceso de “reclutamiento” de aquellos que nos apoyaron y necesitamos para ver el proyecto hecho realidad. Y de los que no nos apoyaron también. Es crucial, al enfilar esta etapa de puesta en marcha, definir cómo medir resultados, con el fin de monitorear la realidad vs. lo planificado y tomar medidas correctivas, si las desviaciones indican la necesidad de hacerlo, para mantener el enfoque hacia el objetivo. Resta decir que existe una alta probabilidad de encontrar resistencia a los cambios que conlleva la solución de problemas que afectan a las organizaciones, sobre todo si son de larga data; pero la persistencia y el uso de datos y planteamientos contundentes propios de las áreas de interés de los relacionados, constituye una excelente táctica con todas

Nadia Brusa Nadia Brusa es Ingeniero Industrial con más de 20 años de trayectoria, compartidos entre el desempeño de cargos en las áreas de Planificación de la Producción, Operaciones y Calidad a nivel gerencial y la facilitación/consultoría en Logística, Gestión y Desarrollo Personal para organizaciones de diversa índole. Tiene en su haber una Certificación en Logística otorgada por el Latin America Logistics Center y la Universidad de Georgetown; además es egresada del Programa de Alta Gerencia del IESA. Creadora y Coordinadora de los Diplomados “Gerencia de Operaciones” y “Gestión Creativa de la Incertidumbre”, así como docente en Diplomados en Marketing y Logística.

Precisión y Eficiencia para Brindar Servicio Jennifer Villavicencio - jennifer.villavicencio@hotmail.com

EMPRESA EXITOSA

Quicky Lub U n negocio líder en el mercado del mantenimiento preventivo para automóviles. Quicky Lub, surge en 1996 para innovar la oferta de servicios automotor ofreciendo rapidez y eficiencia como sus sellos distintivos. En conversación con Federico Landa Stuve, Coordinador de Proyecto, pudimos conocer algunos de los aspectos más importantes del desarrollo de ésta empresa. estricto y detallado en cuanto al procedimiento de cómo atender al cliente y su vehículo.

¿Cómo funciona Quicky Lub? El modelo de negocio está montado como una franquicia, aunque hasta ahora todas las tiendas (tenemos 10 a nivel nacional) pertenecen al mismo grupo económico, se ha estado en la capacidad de financiar las nuevas tiendas. Quicky Lub nace como una necesidad de mercado en servicios básicamente, ya que anteriormente existían sólo dos extremos: el concesionario y el señor del taller de la esquina de tu casa, había un espacio muy grande. Nuestro presidente y fundador vivió un tiempo en Estados Unidos y vio ésta franquicia allá y pensó en tropicalizarla, en implementarla aquí en Venezuela. Entonces llega Quicky Lub para ofrecer un servicio de mantenimiento preventivo automotriz (cambio de fluidos, filtros, revisión de puntos claves, entre otros) con alta tecnología y rapidez. ¿Cuál es el valor agregado de QuickyzLub para sus clientes? Nosotros nos enfocamos mucho en lo que es la prestación del servicio como tal. Para ello tenemos un Manual bien

Tú vas a Maracay o Puerto La Cruz o Maracaibo o Valencia y debes conseguirte el mismo trato. Igualmente tenemos una serie de acciones pre-servicio y post-servicio: a través de un Call Center contactamos a nuestros clientes que están próximos a hacer el cambio de aceite y se lo recordamos; también el 10% de nuestros clientes de hoy serán llamados mañana para pedirles su opinión acerca de su experiencia en Quicky Lub. Estas acciones funcionan como un termómetro que mide la Calidad del Servicio que se está prestando. Además, tomamos las mejores prácticas de estos dos mundos (el concesionario y el taller). Por ejemplo: nuestras tiendas son sitios limpios, donde se utilizan las herramientas apropiadas y las tecnologías adecuadas; pero hacemos el trabajo en 10 minutos, el cliente puede ver lo que le hacen a su carro y no necesita dejarlo. De la otra parte al señor del taller se le tiene confianza y da un trato amable, eso también lo ofrecemos nosotros, nuestras recomendaciones o sugerencias están basadas en el manual del vehículo y además el cliente cuenta con una sala de espera, con una panorámica hacia el sector de servicio automotriz, bien acondicionada

y con un ambiente cordial. ¿Cuáles son las estrategias de negocio de Quicky Lub? Ya tenemos 13 años en el mercado y el éxito viene dado primero por ubicar las tiendas en sitios estratégicos, es decir, calles muy transitadas, terrenos espaciosos con buena exposición que permitan una fachada amplia para llamar la atención del transeúnte. Cuando se inaugura una tienda nueva en una ciudad nueva, normalmente hacemos un primer contacto a empresas, integrantes de las cámaras de comercio y líneas de taxi de la zona ofreciendo el plan corporativo que no tiene ningún costo de afiliación ni para la empresa y ni para sus empleados. Así iniciamos un proceso bien natural de “boca a boca”, que es un proceso lento, pero efectivo; ya que una tienda tarda en madurar, para verle el retorno a la inversión, entre un año y medio a dos años. Al menos ya Quicky Lub tiene un nombre en el mercado y hay gente que ya nos conoce y nos respalda. ¿Cuáles son los próximos pasos de Quicky Lub? Independientemente de la situación económica estamos actualizándonos en tecnología para reforzar el servicio que prestamos. También, hemos remodelado ya las 3 tiendas de Valencia y están próximas las 4 de Caracas. Queremos seguir abriendo tiendas, ahora mismo, estamos buscando en el área de San Diego aquí en Valencia y en Caracas la zona de La Trinidad o La Boyera. Porque queremos consolidarnos con más tiendas en el mercado.

SEGURIDAD Y AMBIENTE

Hablemos de Seguridad Utilización del Tiempo Libre Jesús Enrique Labrador - jelabradorm@cantv.net

asta ahora hemos hablado acerca de lo que es la figura del Delegado de H Prevención y de la necesidad de capacitar al personal en aquellos aspectos que corresponden a la preservación de su salud y a la prevención de accidentes. Existe también otro aspecto en la Lopcymat, de vital importancia para las personas, al cual poco o casi nada le hemos dedicado espacio, y me refiero a la utilización del tiempo libre, el cual figura en el objeto de la Ley, en el articulo numero 1, en su aparte final así: “….la promoción e incentivo al desarrollo de programas para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso y turismo social”.

Ahora bien, así como existe Inpsasel, existe otro instituto denominado INCRET (Instituto Nacional de Capacitación y Recreación de los Trabajadores), cuya finalidad es “garantizar a la población sujeta al campo de aplicación del Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo la gestión directa de su infraestructura y programas; y la asociación con servicios turísticosrecreativos del sector público, privado o mixto”.

tiempo libre, y que se puede hacer en familia, es la práctica de actividades deportivas al aire libre, lo que nos brinda la oportunidad de oxigenar nuestro organismo y de compartir momentos especiales con nuestros seres queridos. La actividad física reportará en todo caso, muchos beneficios que estoy seguro no nos imaginamos, contribuyendo además, a mantener nuestro organismo en perfecto funcionamiento y libre de estrés.

Incorporar en la ley la necesidad de darle la mejor utilización al tiempo libre de los trabajadores y trabajadoras juega un papel de primera importancia ya que, haciendo na buena manera de un buen uso del mismo, se utilizar ese tiempo libre, y que tiende a resolver situaciones que afectan la salud y el se puede hacer en familia, es la bienestar del personal y es práctica de actividades deportivas por ello que las empresas al aire libre deben desarrollar campañas educativas de orientación acerca de las bondades que tiene utilizar Comparto con los lectores de Hablemos eficientemente el tiempo libre, lo que a la de Negocios las bondades o beneficios larga repercutirá positivamente, tanto en de la actividad física, los cuales espero les la vida familiar como laboral de la masa motiven para comenzar, desde ya, a utilizar trabajadora. de una mejor y más saludable manera el tiempo libre del que disponemos: Una buena manera de utilizar ese

BENEFICIOS FÍSICOS • Reduce la obesidad . • Disminuye las enfermedades articulares . •Reduce la tasa de enfermedades del corazón . • Disminuye la resistencia a la insulina . • Mejora el perfil lipídico. • Mejora la fuerza muscular. • Mejora la resistencia física. • Disminuye la osteoporosis .

Jesús Enrique Labrador Jesús E. Labrador es Licenciado en Relaciones Industriales, egresado de la Universidad de Carabobo. Master en Administración de Empresas de la Universidad de Carolina del Sur, USA. Ex Director y Gerente de Recursos Humanos de importantes empresas en Venezuela. En la actualidad se desempeña como Asesor empresarial en Recursos Humanos, Especialista en las áreas de Seguridad Industrial y Gerencia.

MERCADO LABORAL BENEFICIOS PSICOSOCIALES • Mejora la autoestima. • Disminuye la depresión. • Coadyuvante en el control del estrés. • Permite el mantenimiento de la autonomía . • Disminuye el aislamiento social. • Reduce los trastornos del comportamiento. • Mejora la auto-imagen. • Aumenta el bienestar.

BENEFICIOS EN LA EMPRESA • Aumenta la productividad. • Mejora el ambiente institucional. • Disminuye el ausentismo laboral. • Aumenta la efectividad de la mano de obra. • Disminuye los gastos médicos.

OTROS BENEFICIOS • Reduce la tasa de algunos tipos de cáncer como colon, mama y próstata. • Incrementa la longevidad. • Ofrece mayor resistencia a las enfermedades. • Reduce la tasa de afecciones del sistema locomotor . Ahora, luego de leer estos beneficios, que tal si arrancamos de una buena vez. Adelante, que son más las bondades y satisfacciones que obtendremos ejercitándonos con entusiasmo y perseverancia. Todo para mantenernos en forma y disfrutar de excelente salud. NO TENEMOS EXCUSAS.

FINANZAS

¿Recibe usted un servicio de banca privada? Guillermo García N. - finanzasaldia@gmail.com

en el paísAhaunque el número de bancos crecido enormemente en los últimos años, así como el número de agencias y sucursales, la atención y servicio al cliente no ha estado al mismo nivel de satisfacción que los clientes reciben.

e ingresos. La atención personalizada y de excelencia de servicios, se deja de lado sin importar mucho lo que el cliente espera de los empleados bancarios en todos los niveles. Los productos se han estandarizado y las diferencias y ventajas competitivas y comparativas entre las

bancaria, otros elementos del negocio como: buen servicio, atención, seguridad y confianza son intangibles determinantes en el éxito de una institución financiera en el largo plazo. Los clientes aspiran un trato especial para con ellos y sus negocios, atención y conexión personal que los haga sentirse atendidos y satisfechos del servicio, no un número de cuenta más dentro del banco. De esto se vienen dando cuenta algunos bancos, por lo que sus estrategias de negocio, captación del cliente y permanencia del cliente dentro de la institución, están sustentadas no solo en proporcionar servicios financieros competitivos, sino en brindar la atención personalizada con orientación de banca privada, donde el cliente recibe la atención que merece. El rol de los banqueros y empleados en esta nueva banca de hoy es servir de aliado y asesor financiero de sus negocios, manteniendo la discrecionalidad y privacidad que cada cliente merece y espera.

Un comentario común en los actuales momentos entre un gran número de clientes, es el trato impersonal que muchos bancos proporcionan a sus clientes. Para algunos grandes bancos, la clientela solo se diferencia en la clasificación que la institución ha establecido, dependiendo de los montos que el cliente maneja dentro de la cartera pasiva y activa del banco, para así determinar su clasificación e importancia de generación de negocios

instituciones se hacen menos perceptibles para los usuarios del sistema financiero nacional. Para algunos grandes bancos, la rentabilidad es el primer objetivo establecido, importando menos la calidad del servicio prestado y satisfacción de la clientela. Aunque la rentabilidad sin duda es un elemento de mucha importancia para cualquier institución, particularmente

Las condiciones y perspectivas económicas en estos tiempos tan complicados, requieren además que los banqueros y profesionales bancarios tengan un mayor y mejor conocimiento de los temas económicos, financieros y de inversión que le permitan no solo estar mejor informados, sino estar en capacidad de asesorar y guiar a su clientela de la mejor forma posible en el manejo de sus inversiones, activos y negocios; así como de las oportunidades para tomar ventaja, y de las amenazas para poder prevenirlas y en todo caso reducir sus riesgos, impacto y

Guillermo García Graduado en Administración de Negocios. Nivel Licenciatura. Diciembre 1985 en Boston University. Corredor Público de Títulos Valores. Autorizado por la Comisión Nacional de Valores. CNV. 1994. Asesor de Inversión. Autorizado por la Comisión Nacional de Valores. CNV. Apoderado - Asociado bolívar Banco, Oficina Centro Corporativo Viña Plaza, Valencia, Edo Carabobo. Asesor Financiero de Oppenheimer & Co. Inc.

Una nueva banca esta naciendo, una banca donde los banqueros y profesionales bancarios estén orientados a la satisfacción y llenar las necesidades del cliente (buena atención, productos financieros, información y asesoría). Una

banca más personal, pero al mismo tiempo con un elevado componente de las tecnologías de punta que den movilidad, flexibilidad y ahorro de tiempo. Una sinergía: servicio personalizado con la plataforma tecnológica que ofrezca lo mejor de los dos mundos. Esa es la nueva

FINANZAS

situaciones indeseadas. Igualmente, los clienl rol de los banquetes deben incrementar ros y empleados en su cultura financiera y esta nueva banca de estar al tanto de lo que hoy es servir de aliado y acontece en la economía tanto a nivel local asesor financiero de sus negocios, manteniencomo internacional. Su banquero debe entondo la discrecionalidad ces ser ese asesor que y privacidad que cada le oriente, informe y guíe cliente merece y espera. en sus inversiones e iniciativas empresariales. En consecuencia, debemos explorar cuáles son nuestras posibilidades y alternativas.

banca, la banca de los nuevos tiempos, donde usted ya no será un cliente más, un número de cuenta bancaria. Por ello, busque las opciones que están disponibles en el mercado bancario nacional, instituciones con esa orientación y modelo de negocios de banca privada y de conexión personal. Ahora más que nunca, bajo el entorno económico y político que vivimos, tanto personas naturales como jurídicas necesitan de servicios de banca privada que les permitan manejar sus asuntos con privacidad y seguridad, recibiendo el servicio bancario y asesoría más adecuada para sus patrimonios y negocios. Usted merece un mejor servicio bancario de excelencia, un servicio de banca privada. Atrévase a cambiar.

EMPRENDEDOR EXITOSO

Mirtha Castillo y Juan Carlos Noguera Emprendedores con Alta Tensión Jennifer Villavicencio - jennifer.villavicencio@hotmail.com

anteniendo al aire el exitoso programa radial Alta Tensión por 14 años, Juan Carlos Noguera y Mirtha Castillo son íconos del emprendimiento comunicacional en nuestra región. En una amena y fresca conversación éste dúo recibió al equipo de Hablemos de Negocios La Revista en la cabina de transmisión de su programa para compartir con nosotros cuáles son las vivencias más importantes que han tenido en estos años. ¿Cuál es el secreto del éxito?

Mirtha Castillo: Bueno imagínate… Juan Carlos Noguera: ¡El secreto son los clientes! (Risas) MC: Mira siempre nos hacen esa misma pregunta, yo creo que ni nosotros sabemos cuál es el “secreto”. Lo que si sabemos decir es que la constancia cuenta…

Nosotros todo el día estamos pensando qué vamos a hacer al día siguiente. Además, somos bien delicados con nuestro equipo de producción. JCN: En el éxito hay una palabra que es vital: dedicación. Es que éste programa nosotros no lo hacemos como un hobby, nos dedicamos exclusivamente al programa a su producción y su publicidad. Venimos TODAS las mañanas, no una mañana sí, otra no y otra grabada, ya que tus clientes se dan cuenta que tú no tomas tu trabajo en serio y los pierdes. ¿Cómo se logra un buen programa? MC: Hemos tenido la oportunidad y la suerte de compenetrarnos todos, quizás tiene que ver con la forma de ser de Juan Carlos, la mía y la de todos los que trabajan en nuestro equipo. Cuando

uno recluta a alguien ya desde el primer momento tú sabes quien se la va a llevar bien contigo y quien no, es como una química, no sé cómo los consultores le llamarán a eso… JC: Adicionalmente uno no puede decir que la protagonista es Mirtha, o es Juan Carlos, no. Porque son cada uno de los que conforman el equipo que está aquí, es Kolitsis, Alcides, Erick, somos todos… MC: Ese podría ser otro secreto: saber compactar un equipo de trabajo. ¿Cómo arranca este proyecto? JCN: El principio fue bien chévere porque arrancamos como un programa de dos personas, era una compañera llamada Mary Trigo; luego inició otra persona y ya éramos tres. Fuimos el único programa en Valencia que se hacía con tres personas. MC: Claro, estamos hablando de 1995 – 96 cuando se transmitía Alta Tensión en las noches…

EMPRENDEDOR EXITOSO JCN: Luego de 4 años en la noche nos cambiaron… Yo me preocupé: tenía unos clientes pautados para la noche, pero el director de la radio me dijo “Tú vas a ver como será ese cambio”. En aquel momento entra Mirtha al programa y fue un boom enorme pasar a las mañanas… MC: Ahora el programa es una plataforma para toda la gente que pasa por aquí, gracias a Dios. ¿Cuáles son las facetas que ustedes manejan para este programa? JCN: Nosotros tenemos la combinación de ser los locutores del programa y a la vez ser ejecutivos de ventas de nuestro programa. MC: En el mundo de la radio, como en otros lados, hay una maquinaria que lo mueve todo: los clientes. Nosotros tenemos un record promedio de 20 clientes y más de la mitad de ellos los trabajamos nosotros directamente. Vendemos nuestro producto: este programa, que viene además con nosotros incluidos, es decir nos vendemos a nosotros mismo. JCN: También es importante acotar el apoyo de La Mega y de Unión Radio, ya que sin un circuito tan sólido como este el éxito no fuese el mismo… MC: Otro factor para el éxito: estar en una empresa sólida que te apoye y establecer excelentes relaciones… ¿Hacia dónde va Alta Tensión? JCN: Mira no sabemos hacia dónde vamos… (Risas) MC: Nosotros tratamos generalmente de vivir día a día. Pero no podemos negar que los planes futuros siempre serán mejorar el programa y darle al máximo.

COMUNICACIÓN

Saber la cosa es una cosa, comunicarla es otra cosa Álvaro Benavides La Grecca - abenavides@persuadir.net

egún lo que con frecuencia testimonian numerosos gerentes de distintos niveles jerárquicos en organizaciones públicas y privadas de todo tipo, la comunicación es un proceso crítico para el desarrollo planificado de las actividades operativas de esas organizaciones, lo mismo que para el logro de sus objetivos corporativos, también planificados. Esos mismos ejecutivos suelen también convenir en que la comunicación juega un papel fundamental en la calidad de las relaciones personales de los trabajadores, dado que, según ellos, el fenómeno comunicativo impacta dramáticamente las cifras operativas y financieras de sus organizaciones.

Están en lo cierto quienes hacen tales aseveraciones, puesto que la comunicación es una función básica, presente transversalmente en la vida de las agrupaciones humanas, y también en las organizaciones, la cual opera como el hilo que vincula a las unidades entre sí, a las unidades con los procesos, a los procesos con la gente, a la gente con la gente propia y a la gente propia con el resto de la gente. Todas las empresas, pues, se comunican, y todos en las empresas se comunican. A no dudarlo. La conclusión a la que se ha llegado en el párrafo anterior, sin embargo, levanta de inmediato al menos dos cuestiones críticas que es necesario despejar. En primer lugar, cómo saber si esos procesos de comunicación ocurren eficientemente, y, en segundo término, qué tienen que hacer las organizaciones y sus gerentes para servirse de manera más provechosa de la comunicación. Medido al cumplimiento de los períodos

sustentabilidad de las organizaciones en el largo plazo.

naturales de rendición de cuentas y de balances que se verifican frecuentemente en todas las organizaciones, el uso ineficiente de la comunicación origina costosas pérdidas de dinero y tiempo. Cuando el ejercicio de la comunicación en las empresas ocurre predominantemente por lo que la intuición recomienda, se impacta de manera negativa el desempeño de la fuerza laboral, que no recibe los mensajes correctos, a través de los canales correctos, ni empaquetados de la manera correcta, todo lo cual suele traducirse en incertidumbre y desmotivación, condiciones no deseadas que producen una especie de “ceguera” que impide detectar y aprovechar oportunidades de crecimiento individual y colectivo, circunstancias llamadas a garantizar la

Para identificar la eficiencia de la comunicación, conviene que las organizaciones establezcan y lleven a cabo programas frecuentes, sistemáticos y periódicos, de indagación del conocimiento que el personal tiene sobre las actividades medulares de la sociedad en la que trabajan; las metas generales, departamentales e individuales; los resultados individuales y colectivos; los principios y valores que rigen sus actividades, y, lógicamente, la visión y la misión de la empresa. En cuanto a qué tienen que hacer las empresas y sus gerentes para obtener el mejor provecho posible de la comunicación, la lista de tareas es larga y compleja. Para cumplirlas se requiere la participación activa y comprometida de muchos en cada organización. Esa lista de tareas debe ser planificada con el mismo rigor profesional con el que se planifica, pongamos por caso, la estrategia financiera que diseña la alta dirección.

Álvaro Benavides La Grecca Álvaro Benavides La Grecca es Comunicador Social, egresado de la Universidad Central de Venezuela. Obtuvo el Master of Arts in Mass Communications Research en Leicester University en Inglaterra, e igualmente concluyó el Programa Avanzado de Gerencia en el IESA (Venezuela). Fungió como Jefe de Redacción de El Nacional, Gerente de Planificación de Comunicaciones de Corpoven, Gerente de Comunicaciones Corporativas de PDVSA, Vicepresidente Ejecutivo de Mercadeo y Comunicaciones del Banco de Venezuela, Gerente General de Comunicaciones y Asuntos Públicos de CANTV (durante los primeros ocho años de su privatización) y Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de Televen. Es miembro fundador y fue presidente en dos oportunidades del Caracas Press Club. Actualmente es director de CIC Cambridge International Consulting.

COMUNICACIÓN

En este sentido, y para referirnos en esta oportunidad tan sólo al manejo individual de las herramientas personales con las que contamos para ejercer la comunicación con los demás, nos encontramos a menudo con que en esta materia existen ideas y conceptos preconcebidos, probablemente heredados de modos y costumbres comunicativas poco profesionales y muy ineficientes, que son replicados por ejecutivos de diversos niveles jerárquicos, pero casi siempre de manera irreflexiva y poco o nada analizados profesionalmente. Durante muchos años de trabajo y de investigación dedicados a conocer mejor estos asuntos, hemos podido constatar que cuando se habla de comunicación, hay quienes piensan de inmediato que para comunicar un contenido sólo se necesita hablar un idioma y conocer en profundidad el asunto que se desea comunicar. Quienes así razonan quizá no han tenido la oportunidad de plantearse un abordaje diferente a la cuestión de las comunicaciones. Un abordaje de mayor espectro, que incluya, desde luego, la necesidad imperiosa de conocer el idioma y el tema de que se trate, pero que se plantee también la urgencia de concebir a la comunicación como una herramienta que tiene un poderoso valor estratégico. Una concepción estratégica de la comunicación asume a este fenómeno desde una perspectiva que integra los elementos clave del proceso. Por una parte, el comunicador analiza las características, exigencias, necesidades y expectativas de sus audiencias, puesto que él sabe que mientras más conozca a esa audiencia, más fácilmente escogerá la forma adecuada de empaquetar sus contenidos para impactar a sus interlocutores. Los ejecutivos que abordan estratégicamente el fenómeno de la comunicación saben que desde la perspectiva de las audiencias, la forma en la que comunica algo es al menos tan importante (muchas veces incluso más), como el fondo mismo que se desea comunicar. Es por ello que constantemente someten sus contenidos a un riguroso (y fascinante) proceso de traducción, el cual tiene como propósito convertir esos contenidos en los poderosos mensajes que necesitan para os ejecutivos que abordan alcanzar sus estratégicamente el fenómeno de objetivos co- la comunicación saben que desde municativos, la perspectiva de las audiencias, la mensajes que forma en la que comunica algo es puedan ser al menos tan importante (muchas c o m p r e n d i - veces incluso más), como el fondo dos rápida mismo que se desea comunicar. y muy claramente por sus audiencias.

Los estrategas en comunicación saben que saber la cosa es una cosa, pero que comunicar la cosa es otra cosa.

FUNDANICA

RSE

Compromiso con los Niños Jennifer Villavicencio - jennifer.villavicencio@hotmail.com

Fundanica es una organización sin fines de lucro comprometida

con el apoyo integral de niños y adolescentes con cáncer, conversando con Sylvia Borjas de Hernández su presidenta el equipo de Hablemos de Negocios, La Revista pudo conocer cuáles son las actividades que les permiten mejorar la calidad de vida de estos niños y crear consciencia en la sociedad en torno a la lucha contra esta enfermedad.

¿Cómo nace Fundanica? Fundanica nace de la iniciativa de padres con niños aquejados con el cáncer. Ellos se reunieron buscando abaratar costos de los tratamientos, agilizar las gestiones ante los entes gubernamentales y procurar donaciones. Con el paso del tiempo hemos venido creciendo de una manera notable, fíjate que las cifras para el año 1995 atendíamos a 20 niñitos, hoy por hoy atendemos alrededor de 200. Todos son niños de muy bajos recursos provenientes de la región central (Carabobo, Aragua, Guárico y Cojedes).

¿Quiénes son los aliados de Fundanica? Tenemos alianzas con la Fundación Policlínico La Viña, ellos trabajan con un banco de citas. También tenemos acuerdos con Viña Imagen, La Organización Las 24 Horas (San Diego). Con médicos particulares a los que Fundanica les refiere los niñitos y ellos nos hacen descuentos especiales.

¿Cuáles son los programas de Fundanica? Tenemos varios programas de apoyo. El más importante es el de ayuda directa al niño, tanto de drogas, cuando fallan en el Seguro Social, nosotros entregamos drogas antineoplasticas de soporte. Esto se hace a través de la Fundación Badan.

¿Qué eventos está organizando Fundanica actualmente? En sus inicios Fundanica dependía mucho del apoyo gubernamental y del aporte de algunas empresas puntuales. Las actividades no eran rentables, pero le daban presencia.

También respaldamos mucho los estudios de diagnóstico: imágenes (resonancias, tomografías, etc.) exámenes de laboratorio (biopsias, entre otros). Todas esas cosas que ayudan al diagnóstico a tiempo, ya que lo más importante en cuanto al cáncer es que el diagnóstico sea preciso y en el momento adecuado para poder arrancar con el tratamiento. Otro de nuestros programas es apoyar al personal de enfermería del Hospital de Carabobo con cursos y pago de guardias especiales. Así como se ayuda y apoya en el mantenimiento de salas: camas clínicas, cortinas, televisores, etc.; a través de donaciones Fundanica se las hace llegar.

Trabajamos con Biocell, un laboratorio que está en Caracas y con la Dra. María Viloria que hace las biopsias en Maracaibo.

Llega la coyuntura donde cortan el apoyo gubernamental y comenzamos con los proyectos de auto-gestión. Nuestro primer proyecto en este sentido fue la Cena Gastronómica, hoy día ya se han realizado 4 de ellas, la primera con Sumito Estevez, las siguientes con Víctor Moreno; estas fueron las primeras actividades rentables de verdad. Luego vinieron los calendarios, ya llevamos 3 ediciones. Arrancamos con una edición de 1500 ejemplares, al año siguiente se hicieron 3000 y el año pasado editamos 7000 calendarios. Este es nuestro proyecto bandera, con él trabajamos con patrocinantes y luego la venta directa al público.

Este año no organizaremos la cena, pero estamos preparando un evento llamado “Noche de Boleros” con Elba Escobar para el 16 de julio en la Asociación de Ejecutivos. ¿Cómo contribuye Fundanica al cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial? Hay muchas empresas que a través del patrocinio o de donaciones nos están apoyando. Fundanica les entrega una certificación, que ellas en algunos casos notarían. Este documento describe el apoyo recibido: monto en bolívares y destino de este monto. Además, estamos registrados con toda la información legal pertinente. Desde el punto de vista de promoción, por ejemplo, si la empresa requiere se hace una nota de prensa con su foto y se le da todo el respaldo. Todo esto para el respaldo a las empresas en el cumplimiento de su Responsabilidad Social.

Suma de Procesos… ¡Una Sola Actitud! Nancy Rodríguez Rodríguez - nancyrodriguez@dtgconsultores.com

“Una máquina puede hacer el trabajo de cincuenta hombres corrientes. Pero no existe ninguna máquina que pueda hacer el trabajo de un hombre extraordinario”. Elbert Hubbard

de servicio En esla actualidad, la calidad considerada de gran influencia competitiva en el mundo de los negocios, es por ello que las empresas han visualizado el servicio al cliente como un valor agregado en la oferta tanto de productos tangibles como en los casos de empresas de servicios. Según Pedro Larrea (1991), la calidad del servicio es: “la percepción que tiene un cliente acerca de la correspondencia entre el desempeño y las expectativas, relacionadas con el conjunto de elementos secundarios, cuantitativos y cualitativos, de un producto o servicio principal”. En consonancia con lo antes descrito, en DTG Consultores, cuando hablamos de la Calidad de Servicio, partimos del llamado Proceso Extendido de la Calidad, el cual plantea trabajar una idea de Producto o Servicio abordada desde el Cliente, sus necesidades y expectativas, para así desarrollar un nuevo concepto de negocio, hasta llevarlo a manos del consumidor final. En nuestra experiencia como consultores, hemos podido percibir que las empresas, en su constante búsqueda de adquirir una preferencia y lealtad por parte del cliente, han concebido este proceso a través del establecimiento de políticas y estrategias, tales como autoservicios, sistemas de distribución, despachos a domicilio, enunciados filosóficos, con-

ceptos integrales como Súper y Mega tiendas, tiempos de entrega, entre otros, que a la larga, lo que hacen es definir los detalles de su oferta, pero que no son suficientes para generar ese impacto doblemente positivo en el cliente. La naturaleza de la Calidad del Servicio radica, en el deseo y convicción de apoyar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal, sin discriminación jerárquica ni operacional, debe ser consciente de que la conquista de cada uno de los clientes depende de las actitudes y comportamientos que se evidencien en la atención de sus solicitudes. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios, deben asumir, que la siempre deseada ventaja competitiva, más allá de tácticas y declaraciones, depende en gran nivel, de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio.

CALIDAD DE SERVICIO

Calidad de Servicio

res tengan consciencia del rol que está desempeñando, lo que pueden dar y obtener al cambiar su actitud, y orientarla hacia la filosofía de satisfacción y necesidades. Para instaurar, preservar y fortalecer la cultura de servicio hacia el cliente, la internalización de esta nueva concepción en el trabajo constituyen un aspecto relevante, esa toma de conciencia, inspirará confianza y servirá de ejemplo para demostrar la importancia que tiene la calidad de servicio, en todo lo que se hace. Recuerde… el prestigio y la imagen de la empresa se mantendrán debido a la congruencia que exista entre este objetivo filosófico que la organización desea adoptar y el compromiso de cada trabajador por llevarlo a cabo. Las acciones de los integrantes de la empresa deben ser dirigidas a favor de otro, con un espíritu de colaboración imprescindible para que brinden el mayor apoyo y garanticen la plena satisfacción del cliente.

Desde nuestra perspectiva, para lograr este objetivo, las organizaciones deben adoptar una cultura de servicio integral, desarrollada tanto para sus clientes internos como externos, partiendo desde adentro de la institución, para que cada uno de sus colaborado-

Nancy Rodríguez Rodríguez Nancy Rodríguez es socia Gerente de Consultoría de la empresa DTG Consultores C.A., con estudios en el área de mercadeo. Ha ocupado cargos importantes en firmas de consultoría de reconocido prestigio en el parque industrial de Carabobo. Facilitadora certificada por ante el INCES. Entrenada y certificada en programas tales como Educación en Valores, Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística, Liderazgo, Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Formación de Equipos de Trabajo entre otros. Forma parte del equipo gerencial de Hablemos de Negocios, Radio y La Revista.

SALUD

Dolor Humanum Est Sentir Dolor es de Humanos Dr. Luis Enrique Romero González

de trabajos científicos referentes al dolor. El dolor es prácticamente exclusivo de Lo que hace del dolor un tema inagola humanidad, explo- table es principalmente su carácter subremos la definición jetivo, porque es diferente lo que cada que propone la Aso- persona piensa cuando éste se presenta; ciación Internacional sin embargo de una manera científica para el Estudio del podemos evaluar hoy en día las distinDolor “Experiencia tas estructuras cerebrales que intervienen sensorial y en las experiencias de emocional dolor en tiempo real. o que hace del desagradadolor un tema ble, asociaEncontramos un cainagotable es princida a daño mino intrincado y palmente su carácter tisular real o complejo desde el subjetivo, porque es potencial o momento de sentir diferente lo que cada descrito en un estímulo dañino: persona piensa términos de primeramente éste se cuando éste un daño real percibe por un grupo se presenta. o potencial”. de receptores neuronales especiales en Esta asociación des- alguna región de la anatomía humana; pués de años de pasando luego por la médula espinal, el debate, nos brinda primer centro receptor y distribuidor de el concepto anterior- los estímulos; continuando su travesía mente expuesto, en para conectarse con todas las estructuella se evidencia que ras cerebrales de las emociones, hasta solo haciendo uso llegar a la corteza cerebral sitio donde se de nuestra exclusiva piensa, se razona, se reflexiona y se procapacidad de abs- ducen las abstracciones del pensamiento. tracción y evaluación desde ya y por excepción somos la única No conforme con esto hemos avanzado especie capaz de pensar y reflexionar so- al conocer que desde todos estos centros bre lo que nos causa o puede causar daño. cerebrales se manda una información involuntaria hasta la médula espinal la cual El dolor es la primera causa de consulta de puede aumentar o disminuir la intensicualquier especialidad médica y la prime- dad del dolor percibido dependiendo ra causa de asistencia a las emergencias. de estados de ánimo, creencias, niveles Si todo fuera tan sencillo como un proce- culturales, etnias y otras variables que so perceptivo de estímulos dañinos proba- hacen del dolor una experiencia humablemente ni estuviéramos haciendo este namente particular. Pudiéramos decir artículo ni se editarían la enorme cantidad que existen tantos tipos de dolor como

siva deLlosa nocicepción no es excluhumanos, todo animal es capaz de percibir los estímulos que causan daño, lo que por definición nos llevaría a la nocicepción (no estrictamente a la definición de dolor). Existe una diferencia importante tanto anatómica como funcional entre la mera percepción de un daño y el dolor como tal.

Dr. Luis Enrique Romero

Dr. Luis Enrique Romero González es Cirujano Ortopédico y Traumatólogo Artroscopista. Conferencista de medicina del dolor.

Apoyándonos en los estudios de imágenes especiales con los que contamos hoy en día, podemos ver en el mismo momento de producirse el estímulo de dolor cuáles zonas del cerebro intervienen en su recepción, sea este estímulo mecánico, químico o físico; además observar las diferencias en la

Paralelamente también se puede comprobar que no solamente actúa la clásica zona de la corteza cerebral llamada girus sensorial, entran en función también la corteza pre-frontal sitio donde se define la personalidad. Por lo tanto, anatómica como funcionalmente el dolor ha tenido, tiene y tendrá un carácter eminentemente subjetivo a la hora de responder ante él.

SALUD

habitantes hay en el planeta Tierra.

llegan a ofrecer su dolor a Jesús de Belén quien verdaderamente sufrió para salvar a la humanidad al resistir los vejámenes físicos y espirituales al ser clavado en cruz previa dosis de tortura. Otros entran en un conflicto de fe pues piensan “si Dios es todo poderoso y es fundamentalmente piadoso y misericordioso cómo manda la enfermedad, el dolor y sufrimiento, si todo lo puede entonces no quiere sanarnos, y si no puede entonces no es todopoderoso” al final lo que comenzó con un síntoma por alguna percepción nociva termina convirtiéndose en problemas de existencia y de fe. Las personas del mediterráneo español, francés e italiano, verbalizan y gesticulan el dolor, prácticamente no queda nadie que no se entere, aparte que la dramatización de la experiencia de dolor es digna de cualquier reconocimiento artístico. Desean que se les quite el dolor, las personas del norte de Europa generalmente desean que se les mejore la causa de dolor y no el signo per se.

activación de las zonas del cerebro dependiendo de los estados de ánimo. Podemos revelar que las vías neurológicas del dolor tienen una relación muy estrecha con estructuras cerebrales cuya función eminente es encausar emociones, afectos y sentimientos, como son las amígdalas cerebrales, los tálamos ópticos y la zona del hipocampo. Es por lo que entenderemos cómo un estado emocional puede influir en la respuesta al dolor de una manera positiva o negativa. Es clásico observar como una persona deprimida se consume en el dolor y otra que no lo está responde venciendo el síntoma aunque el estímulo para ambas personas sea el mismo.

Es justamente este carácter subjetivo el que le da la particularidad al dolor, que más que un signo, más que un síntoma, es una verdadera experiencia de la humanidad que sólo a través de un entendimiento personal podemos sacar la sabiduría para entenderlo.

La influencia que ejercen las creencias que acumulamos a lo largo de la vida interviene de manera determinante en las respuestas ante estímulos dolorosos o ante enfermedades que provocan dolor de forma crónica. a influencia que El mundo occidental Juejercen las creencias deo-Cristiano, consciente que acumulamos a o inconscientemente, relo largo de la vida acciona ante el dolor y la interviene de maneenfermedad de varias mara determinante en neras, dependiendo de lo las respuestas ante profundo de sus creencias estímulos dolorosos y de cómo las viva. Pueden o ante enfermedades tener al dolor como un manque provocan dolor dato de Dios, quien todo lo de forma crónica. da y todo lo quita, algunos

HABLEMOS DE EVENTOS

Dra. Belitza Contreras presentó su más reciente Libro

FORJANDO LÍDERES

l pasado 28 de mayo se llevó a cabo el 1er. Congreso de Liderazgo Trascendente - LIDERAZGO: CONFLUENCIA DE ENFOQUES. Entre los principales objetivos de este encuentro estuvo el de proporcionar herramientas a los asistentes para que sirvan como catalizadores para lograr desempeñar eficientemente el rol de líderes que exigen los nuevos tiempos. La empresa consultora CATTCO (Catalizadores para la Transformación de la Cultura Organizacional) y Rotary Valencia Industrial, conjuntamente con la Universidad de Carabobo, la Cámara de Industriales de Estado Carabobo y Fedecámaras Carabobo, organizaron este evento, reuniendo a 5 conferencistas de primera línea en materia de Gerencia de Valores y con ellos, 5 panelistas, destacados líderes dentro del ámbito socio-económico de nuestra región.

CONFERENCISTAS: Ing. Emilio Ferrero Fundador y Presidente de CATTCO Ponencia: Liderazgo Trascendente: Un Diálogo de Valores Lic. Arnaldo García Fundador y Presidente de DTG Consultores, Desarrollo y Transformación para la Gente, C.A. Ponencia: Liderazgo Moral: El Reto de Trascendencia Ing. Gerardo Barreto M Gerente General, Región Andina de DuPont Performance Coatings Ponencia: El Próximo Liderazgo… David Martin Fundador y Presidente de EmpowerMax Performance Coaching Systems Ponencia: Trascendiendo tus Creencias Limitantes Dr. Italo Pizzolante Negrón Fundador y Presidente de Pizzolante Comunicación Estratégica Ponencia - Liderazgo y Comunicación Asistieron alrededor de 200 participantes de alto nivel en las áreas de Gerencia y Gestión Humana, además de público en general. La totalidad de beneficios económicos generados por este congreso serán destinados a la construcción de un laboratorio químico-biológico, que servirá a las clases populares de Valencia, obra impulsada por el Rotary Valencia Industrial.

l pasado 6 de junio la abogada venezolana Belitza Contreras hizo el lanzamiento del libro “VIOLENCIA DOMÉSTICA… a la latina” en Chicago, Estados Unidos. Publicada por Xlibris. En dicha obra, se realiza un análisis concienzudo de esta grave problemática que afecta principalmente a la población femenina. “A diferencia de cualquier otro, la violencia doméstica es un delito con características que lo hacen dolorosamente único”, señala Contreras. La presentación de “VIOLENCIA DOMÉSTICA… a la latina”, fue realizada como parte de la programación de la Presencia Cultural Michoacana en el Medio Oeste de USA, que tiene lugar durante este mes de Junio, en la Casa Michoacán, 1638 S, Blue Island Ave, Chicago, Illinois (60608). Contreras revela que aún para aquellos con talento para la escritura, el tema de la violencia doméstica suele ser un tanto difícil de abordar: “No sólo porque escribimos sobre estadísticas cada vez más alarmantes sino porque como ha sido mi caso, me he dedicado a descubrir las razones que llevan a víctimas y agresores a comportarse igual que como lo hicieron sus antepasados miles de años atrás”, precisó. Víctima de un caso de violencia doméstica en 1999, Contreras aborda el tema en este libro con el profesionalismo que le da su exitosa carrera como abogada y la sensibilidad de haber padecido en carne propia el infierno de este flagelo. La experiencia lejos de consumirla, hizo que Contreras, luego de aprender acerca del manejo de los conflictos que la afectaban, pudiese ayudar a otras víctimas latinoamericanas tanto a prevenir este tipo de situaciones como a resolver sus problemas ya existentes. Mas información sobre el libro y su autora en el sitio www. legalcontreras.org.

Jennifer Villavicencio - jennifer.villavicencio@hotmail.com

CHEF EJECUTIVO 32 TORTA DE BRÓCOLI Y TOCINETA (6 u 8 personas) Tarta salada realizada con un método simple y rápido para personas con poco tiempo, pero suficiente para preparar una suculenta comida. Puede acompañarse de una ensalada verde con zanahorias y pepino. Ésta preparación puede representar un éxito culinario en pocos minutos, sobre todo en aquellos casos en los cuales se nos presenta una cena imprevista o “comprometedora”.

Tarta de Brócoli y Tocineta

Chef Raffie Luis Rafael Hurtado nació en Valencia. Este apasionado cocinero, ha estado sirviendo deliciosos platos desde que estudió en el Instituto Culinario Le Cordon Blue, en Ontario, Canadá. Hoy en día es uno de los chef más importantes y reconocidos en la lujosa industria de navegación a vela. Su vida se desarrolla entre la cocina, los viajes y el lanzamiento de una cadena de producción con su firma.

Ingredientes: 1 Cajita de masa de hojaldre 2 huevos 500 mililitros de nata líquida 1 cebolla grande 2 cabezas de brócoli (Brócolis medianos) 200 grs. de tocineta 250 grs. de queso gouda (Puede sustituirse por queso blanco criollo) Sal y pimienta al gusto.

Procedimiento: Descongelar y extender la masa en un sartén que pueda llevarse al horno. Asegúrese que todo el molde esté cubierto con la masa para evitar que se derrame el relleno. Cortar la cebolla en dados y sofreír conjuntamente con la tocineta hasta que doren. Hervir agua con un poco de sal y pasar el brócoli por el agua hirviendo por espacio de 5 minutos. Luego pasar por agua fría y dejar reposar en un colador. Colocar los huevos en un recipiente y batir con la nata hasta lograr una mezcla homogénea. Colocar la cebolla con la tocineta y el brócoli en la sartén. Luego vaciar la mezcla de nata y huevo sobre el relleno, cubrir con el queso. No olvide que éste puede sustituirse por queso blanco criollo. Hornear a 350° F por espacio de 45 minutos; o hasta que el tope se encuentre dorado. Sacar del horno y servir después de 15 a 20 minutos. Nota: Esta tarta tiene la particularidad de que puede ser servida tibia o a temperatura ambiente. Igualmente, se puede congelar en pequeñas porciones por períodos de tiempo prolongados.

¡Buen apetito y buen provecho! Chef Raffie - raffie@chefraffie.com

CHEF EJECUTIVO

Tarta de Brócoli y Tocineta

FOTOGALERÍA

“Libertad de vuelo” Tairon Aristeigueta - taironpower@hotmail.com

Tairon Aristeigueta Tairon Aristeigueta es fotógrafo aficionado, actualmente estudiando en la Escuela de Fotografía de Roberto Mata. Dentro de sus especiales está el tema de naturaleza, donde las aves ocupan un lugar especial. Adicionalmente, es DJ, profesión que comparte con la fotografía. Para compartir información con él puede hacerlo a través del correo: taironpower@hotmail.com