«End Game »
Et utvidet visningskonsept
Sende på nett epost til selger
Ringe alle som er påmeldt til visning. Send filmen «takk for interesse» til alle påmeldte og øvrige interessenter
Telefon til selger etter samtale med de påmeldte
Lage relevante romplakater
Megler(e) tilstede på visning Oppdater selger og send epost til interessenter etter visning
Ringe på alle budforhøyelser
Ringe selger og kjøper dagen etter budaksept
Bruke mal i meglersystemet, orientere om kupping, men også forventningsklaring ift hva som skal skjer når - når hører selger fra megler igjen, og hva er gjort innen et angitt tidspunkt. Benytt anledningen til å informere om Kvadrat på nytt.
Sørg for at du har ringt alle som er påmeldt visning. F.eks på en fast ringedag, typisk fredag før helgen. Kartlegg; hva gjør at interessenten har meldt seg på akkurat denne boligen/visningen? Er det noe megler kan oppklare før visning. Kartlegg behovet for en etakst og tilby finansiering via Nordea. En god samtale her, er et langt steg på vei mot en befaring med kunden. Send til slutt visningsfilmen til alle påmeldte. Filmen sørger for at dine og PrivatMeglerens kunder føler seg ivaretatt og sett på en offensiv, ryddig, fremoverlent måte. Du fremstiller påminnelsen til visning på en profesjonelt og får kunden til å huske eiendommen de skal på. Filmen genereres via sjekklisten i WM/Core og koster kr. Xxx,- Sendes automatisk på epost eller sms (helst sms)
Telefon til selger etter samtale med de påmeldte. Skap forutsigbarhet for selger og vis at du er “på” og bryr deg om kundene. Fortell hvordan du opplever interessen fra de påmeldte og vis at du har kartlagt kundene godt på telefon. Kanskje komme med noen anbefalinger om små tilpasninger på selve visningen, ettersom du har fått relevant info?
Tilpass innholdet på romplakatene etter hva du fanget opp i telefon med de påmeldte til visning. Be gjerne selger sette sine egne ord på noen romplakater, for å involvere mer og får å få enda mer spesifikk informasjon på plakatene
Vi er alltid tilstede på visningene. Fortell når du kommer, og vær presis. Gå igjennom boligen med selger og sett ut romplakater. Vurder behovet for servering av f.eks kaffe, boller, med mer. Ta med tegnesaker dersom familiebolig. Kan musikk på visning være noe vi skiller oss ut på, og som skaper god stemning? Ta vare på hver eneste interessent. Takk for oppmøtet og fortell hva som kommer til skje videre ift oppfølging.
Etter visning oppdateres selger umiddelbart. Alle interessenter får en epost etter visning, med basis i malen som ligger i meglersystemet. Legg alltid selger på kopi!
Vi megler i budrundene våre. Derfor ekspederer vi ikke bare bud videre på sms. Alle budgivere ringes på alle budforhøyelser. Gi selger tilstrekkelig statusoppdateringer på telefon underveis i budrunden.
Ringe kjøper/selger dagen etter budaksept. Vis at du bryr deg ved å ringe partene dagen etter budaksept. Forsikre deg om at selger fremdeles er fornøyd med beslutningen om salg. Spør kjøper om de har sovet godt i natt. Er det fremdeles en god følelse å ha kjøpt ny bolig? Vis at du bryr deg og finn hjelpeargumenter som støtter at gårsdagens salg/kjøp er riktig
«End Game - fritid»
Et utvidet visningskonsept
Sende på nett epost til selger
Ringe alle som er påmeldt til visning fortløpendeoppdater selger
Sende epost før visning – invitere til destinasjonen
Lage relevante romplakater
Megler(e) tilstede på visning
Ringe selger og ringe/sms visningsdeltakere etter visning
Ringe på alle budforhøyelser
Ringe kjøper/selger dagen etter budaksept
Bruke mal i meglersystemet, orientere om kupping, men også forventningsklaring ift hva som skal skjer når - når hører selger fra megler igjen, og hva er gjort innen et angitt tidspunkt. Benytt anledningen til å informere om Kvadrat på nytt.
Sørg for at du har ringt alle som er påmeldt visning. Kartlegg; hva gjør at interessenten har meldt seg på akkurat denne boligen/visningen? Er det noe megler kan oppklare før visning. Kartlegg behovet for en etakst og tilby finansiering via Nordea. En god samtale her, er et langt steg på vei mot et salg (eller en befaring med kunden) . Telefon til selger etter samtale med de påmeldte. Skap forutsigbarhet for selger og vis at du er “på” og bryr deg om kundene. Fortell hvordan du opplever interessen fra de påmeldte og vis at du har kartlagt kundene godt på telefon. Kanskje komme med noen anbefalinger om små tilpasninger på selve visningen, ettersom du har fått relevant info?
Før visning sendes en epost til alle som har meldt seg på visningen. Inviter til og selg inn destinasjonen i tillegg til fritidsboligen. Ta utgangspunkt i malen som ligger i meglersystemet. Legg alltid selger på kopi!
Tilpass innholdet på romplakatene etter hva du fanget opp i telefon med de påmeldte til visning. Be gjerne selger sette sine egne ord på noen romplakater, for å involvere mer og får å få enda mer spesifikk informasjon på plakatene. Romplakatene kan med fordel være områdespesifikke, men også beskrivende for salgsobjektet.
Vi er alltid tilstede på visningene. Fortell når du kommer, og vær presis. Gå over eiendommen (ev sammen med selger) og sett ut romplakater. Vurder behovet for servering av f.eks kaffe, boller, med mer. Kan musikk på visning være noe vi skiller oss ut på, og som skaper god stemning? Ta vare på hver eneste interessent. Takk for oppmøtet og fortell hva som kommer til skje videre ift oppfølging.
Vi oppdaterer selger på telefon rett etter visning. Vi ringer eller sender sms til visningsdeltakerne i etterkant av visning, men ila samme dag.
Vi megler i budrundene våre. Derfor ekspederer vi ikke bare bud videre på sms. Alle budgivere ringes på alle budforhøyelser. Gi selger tilstrekkelig statusoppdateringer på telefon underveis i budrunden.
Ringe kjøper/selger dagen etter budaksept. Vis at du bryr deg ved å ringe partene dagen etter budaksept. Forsikre deg om at selger fremdeles er fornøyd med beslutningen om salg. Spør kjøper om de har sovet godt i natt. Er det fremdeles en god følelse å ha kjøpt ny bolig? Vis at du bryr deg og finn hjelpeargumenter som støtter at gårsdagens salg/kjøp er riktig
Overtakelsen i dag
Overtakelsen er blitt viktigere enn kontraktsmøtet, og er den driveren som påvirker tilfredsheten til selger og kjøper i størst grad
«End Game »
Vårt konsept på
overtakelse
epost til selger/kjøper 14 dager før overtakelse
Sende epost til selger/kjøper 14 dager før overtakelse Bekrefte at kjøpesum er på klientkonto
Megler stiller på overtakelse Bekrefte at kjøpesum er på klientkonto
Megler stiller på overtakelse
Gi en hyggelig overtakelsesgave til partene
Gi en hyggelig overtakelsesgave til partene
Telefon til selger / kjøper etter oppgjør
Telefon til selger / kjøper etter oppgjør
Telefon til kjøper 14 dager etter overtakelse.
Telefon til kjøper 14 dager etter overtakelse.
Legg kjøper og selger til oppfølging i CRM.
Informasjon om at overtakelse nærmer seg og hva som skjer på selve overtakelsen. Informer selger og kjøper om deres plikter før overtakelse.
Sørg for at partene er informert om at penger er på klientkonto, slik at overtakelse kan gå som planlagt. Epost eller telefon.
Vi stiller i god tid og tar en gjennomgang sammen med selger før kjøper ankommer. Bruker tiden på å avdekke eventuelle mangler, og forberede selger på hvilke konsekvenser dette kan få for overtakelsen og utbetaling av oppgjøret.
Vi overrekker alltid en hyggelig oppmerksomhet til partene ved overtakelse. 3 alternativer: 1. Egen lokal gave som skal ha emballasje med PrivatMegleren på. 2. En rimelig variant. 3. En mer eksklusiv variant. Kjeden legger føringer for alternativ 2 og 3.
Vis omsorg for partene ved å informere om at oppgjøret er utbetalt, hjemmel er overført til kjøper. Har selger kommet seg skikkelig inn i ny bolig? Har kjøper rukket å kjenne på hvordan det er å bo i den nye boligen? Takke for samarbeidet igjen. Be om en varm anbefaling. Ønske de lykke til videre. Minne partene om kundeundersøkelsen som sendes ut ila kort tid. Verdifullt for oss med deres erfaringer!
Vis at vi bryr oss. Kjøper har trolig gjort en av sine aller største investeringer i livet. Står boligen til forventningene så langt. Har noe oppstått som ikke skulle skjedd? Er det noe vi kan hjelpe til med nå? Kartlegg hvorvidt kjøper har planer om oppgraderinger av eiendommen. Vil det i så fall være behov for en ny etakst? Når er dette interessant?
Vi skal være kjøper og selgers megler resten av livet. Det krever en strukturert og planlagt oppfølging frem i tid. Avtal derfor alltid tid for neste oppfølging med partene og legg dette inn i CRM. Salgsoppdraget er ikke ferdig før oppfølging frem i tid er satt!
Kjøpere
Kjøpere (fritid)
Fra salgsoppgave til budaksept
epost til selger/kjøper 14 dager før overtakelse
Megler stiller på overtakelse Bekrefte at kjøpesum er på klientkonto
Ring og inviter alle interessenter til visning (innen 48 timer) Følge visningskonseptet forøverig
Gi en hyggelig overtakelsesgave til partene
Telefon til selger / kjøper etter oppgjør
Telefon til kjøper 14 dager etter overtakelse.
Kjøpere Fra salgsoppgave til budaksept
epost til selger/kjøper 14 dager før overtakelse
Ring og kartlegg interessenter som har lastet ned salgsoppgaven (innen 48 timer)
Bekrefte at kjøpesum er på klientkonto
Megler stiller på overtakelse
Følge visningskonseptet forøvrig
Gi en hyggelig overtakelsesgave til partene
Telefon til selger / kjøper etter oppgjør
Telefon til kjøper 14 dager etter overtakelse.
Ring alle interessenter (innen 48 timer). Er det for mange interessenter til å avklare alle på egenhånd,- få hjelp av en kollega på kontoret. Avklar behov og kartlegg boligsituasjon. Vær opptatt av kundens situasjon. Har interessenten glemt å melde seg på? Hva med salg av egen bolig, dersom de ender opp med å kjøpe denne? Husk å ta notater fra samtalene som kan brukes til din fordel når du treffer de neste gang. Legg i CRM til oppfølging!
Følg forøvrig visningskonseptets 8 standarder
Kjøpere Budaksept til kontraktsmøte
epost til selger/kjøper 14 dager før overtakelse
Umiddelbart etter budaksept, skap forutsigbarhet
Akseptbrev og kjøpekontrakter med dato og tidspunkt for kontraktsmøte og overtakelse sendes til
partene senest etter 24 timer
Morgenlevering dagen etter budaksept (mer eksklusiv pakke til de dyre eiendommene)
Bekrefte at kjøpesum er på klientkonto
Megler stiller på overtakelse
Fysisk eller digitalt kontraktsmøte avholdes senest innen 14 dager.
Gi en hyggelig overtakelsesgave til partene
Telefon til selger / kjøper etter oppgjør
Telefon til kjøper 14 dager etter overtakelse.
Skap forutsigbarhet for kjøper ved å fortelle hva som skjer videre frem til kontraktsmøte. Ikke vent, men gi informasjonen til kjøper rett etter budaksept.
Sett dato og klokkeslett for både kontraktsmøte og overtakelse I hhv akseptbrev og kjøpekontrakt som sendes ut til kjøper. Dette gir forutsigbarhet for partene og gjør meglers kalender enklere å holde I orden.
Unngå missforståelser og dobbeltkommunikasjon. Til selger kan gjerne akseptbrev og kjøpekontrakt legges I Kvadrat.
Vis kjøper at du bryr deg og vis selger at du fremdeles er veldig takknemlig for samarbeidet som er inngått og tillitten du har fått. Morgenlevering gir partene er uventet overraskelse, og PrivatMegleren viser at vi bryr oss mer om våre kunder. Vi har to alternativer, over og under 10 MNOK f.eks
“Dekk på” til kontraktsmøte; ryddig møterom, kjøpekontrakter, penner med logo, m.m ligger klart. Megler er tidlig ute, det tilbys kaffe, te eller mineralvann.
Ta imot kundene på en profesjonell måte. La kollegaer se at du har møte, be de rydde egne pulter, vis at kontoret er profesjonelt tvers igjennom.
Kjøpere
Kontraktsmøte til overtakelse
Sende kontrakter til partene + bank rett etter kontraktsmøtet Ta eierskap til
Boligbytte
Send ut signerte kontrakter sendes dagen etter avholdt kontraktsmøte.
Yt ekstra service ved alltid å tilby å sende den signerte kjøpekontrakten direkte til kjøpers bank.
Tilleggstjenester er først og fremst tjenester som gjør det enklere for kjøper å overta ny eiendom. Tilby alltid utvask av egen bolig. Tilby flyttetjenester via våre leverandører. Trenger kjøper alarm eller bredbånd, koble på våre leverandør.
Vis at vi kan hjelpe til med en enklere flytteprosess. I tillegg er det kick back til kontoret for flere av tjenestene.
Kjøpere
Overtakelse til bofasen
Send markedsoppdatering etter avtalt frekvens
Benytt malen som ligger i xxxxxxxx. Tilpass til eget markedsområde. Send til kunde som regelmessig informasjon som er av verdi for kjøper. Du oppnår at kjøper ikke glemmer deg. Du virker oppdatert og kunnskapsrik.