Meglerhåndbok
Ikke alle kan kalle
seg en PrivatMegler
Hva vil det si å være en PrivatMegler?
Stolthet
Vår historie
Utvikingen
Vår ambisjon
Vår misjon
De beste meglerne
Attraktive boliger i det høye prissegmentet
Hvorfor er de
Vår merkevare
Forvent
Sjeldne anledninger er vår hverdag
I et hjem skal man føle tilhørighet. Hjemmet ditt er en viktig del av deg og hverdagen du lever i. Vi ønsker å bidra til at mennesker skal finne et hjem de føler tilhørighet til og elsker. Gjennom integritet, lidenskap, skreddersøm og vinnervilje skal vi alltid etterstrebe de beste løsningene for å kjøpe eller selge et hjem, og sikre kunden sitt livs kundeopplevelse.
Dette er verdiene som ligger til grunn i PrivatMegleren som merkevare og i alle som representerer den gjennom sitt virke. Vi vet hvor viktig hjemmet er, og vi vet at det vi gjør hver eneste dag er en sjelden anledning for våre kunder.
“Ingenting stort i verden har noen gang blitt oppnådd uten lidenskap.”
Hva vil det si å være en PrivatMegler?
Vi ønsker med boken å gi deg en følelse av hva det vil si å være en PrivatMegler. Kulturen inviterer til at hver av oss skal få realisert sitt potensial på en måte som løfter oss alle. PrivatMegleren har alltid vært annerledes. Vi har aktivt unngått begreper som kvantitet og mengde. Vi har funnet en fin og fungerende form som innebærer at vi skal være annerledes også i profilen, med en estetisk identitet som etterlater seg mektige avtrykk.
Eventyret PrivatMegleren startet en vårdag i 2004. Kjeden ble etablert for å ta hånd om de attraktive eiendommene på Oslo Vest. Å håndtere disse attraktive, kostbare eiendommene krevde dedikerte meglere med utstrakte ferdigheter i kombinasjon med en differensierende merkevare og visuell profil. Dette grepet etablerte umiddelbart positiv distanse til andre meglerforetak.
Navnet var heller ikke tilfeldig valgt. Ordet Privat symboliserte at nykommeren skulle levere en annerledes og skreddersydd meglertjeneste designet for enhver bolig, med sylskarp og treffende markedsføring for å fremheve boligens unike kvaliteter. Kundene skulle behandles med diskresjon og tilgodesees med ekstra god service. I kundekontakten ble det jobbet med henblikk på å synliggjøre integritet, teft, lidenskap, positivitet og ikke minst; løsningsorientering.
Det nye meglerforetaket tok ansvar og lederskap, og skapte seg raskt en posisjon
i hovedstaden. I dialogen med kundene utviste meglerne faglige ferdigheter, og at de alltid var oppdaterte på markedet.
Dermed fikk kundene en opplevelse av behagelig ro når de la det mest verdifulle – sin egen eiendom – i hendene til megleren. Kunden kunne ta noen steg tilbake i tillit og visshet om at salget ville bli gjennomført på en trygg, diskré og profesjonell måte. Meglerne utførte oppdragene med lidenskap, nærhet og tilgjengelighet, og selvfølgelig vilje til å legge ned en ekstrainnsats for å levere den beste tjenesten. Nettopp disse egenskapene ble høyt verdsatt og helt avgjørende for at kundene i akkurat dette segmentet fikk en myk reise med sin PrivatMegler. I bunn lå det en ambisjon om å utføre hardt arbeid for å gi kundene en stor, og også minnerik, opplevelse.
Dette var starten for PrivatMegleren. Og dette er PrivatMegleren i dag. Vi utgjør en forskjell.
Et annet og særdeles viktig aspekt er at kundene var villige til å betale mer for tjenestene PrivatMegleren utførte, fordi kundene ønsket å betale mer for tjenester som var bedre enn det markedet tradisjonelt leverte. Den personlige involveringen til megleren utgjorde en forskjell.
Vi opplever at svært mange omfavner konseptet og kulturen hos oss. Derfor ønsker flere å være en del av PrivatMegleren.
Vår arbeidsform har gjort PrivatMegleren til landets tredje største meglerkjede. På tross av økende oppdragsmengde har vi opprettholdt identiteten som var selve utgangspunktet – vårt eget DNA – med en iboende lidenskap for faget vi utøver.
PrivatMegleren er den som alltid setter en ny standard. PrivatMegleren utfordrer ikke bare markedet. Vi utfordrer stadig oss selv til å bli enda bedre. Derfor blir vår måte å være meglere på kopiert av andre meglerkjeder. Vi er blitt bransjens målestokk. Og gang på gang demonstrerer vi at det er forskjell på originalen og kopiene. Vi skal fortsette å ligge i forkant innen innovasjon, konseptutvikling, merkevare og leveranse.
Dere er likevel våre viktigste ambassadører og merkevarebyggere, og vi er aldri nedlatende eller arrogante overfor bransjekolleger. Vi er, derimot, veldig stolte over det som er skapt av dyktige medarbeidere i snart 20 år.
Vi kan se tilbake på en stolt historie, et konsept som tross utviklingen er gjenkjennelig og med en intern kultur for å yte sitt beste. Vi bestreber oss alltid på å få kundene til å skinne. Det er først mulig når vi selv skinner.
Det er ingen hemmeligheter bak suksessen, men heller ingen tilfeldigheter. Vi har alltid vært veiviseren i landets kanskje mest utsatte konkurransemarked – eiendomsmegling.
Vi er PrivatMegleren. Det er ikke alle som har ferdigheter til å omtale seg som det.
La oss fortsette å skinne. Det er smittsomt. Det får nemlig også andre til å skinne. Jeg gleder meg til fortsettelsen!
Med de beste ønsker for fremtiden.
Grethe Meier, Administrerende direktør
Stolthet
Vi er stolte av historien.
Vi er stolte av konseptet.
Vi er stolte av våre prestasjoner.
Vi er stolte av å være PrivatMegleren.
Vår historie
PrivatMegleren ble etablert i 2004 av Robert Fauske, Christian Berg og Miguel Sørholt.
Selskapet var på denne tiden eid av gründerne og SEB PrivatBanken. Helt fra begynnelsen var strategien å utvikle et nytt
og annerledes tilbud i markedet, et tilbud tilpasset de mest attraktive eiendommene.
Dette kundesegmentet hadde da – som nå –helt klare forventninger til meglerleveransen. For å møte disse forventningene ble følgende grunnsteiner lagt.
Omsette attraktive eiendommer i det høye prissegmentet i ethvert marked
Tilby og tiltrekke oss landets beste meglere
Ha en differensierende merkevare og visuell identitet
Følge en godt utarbeidet leveransebeskrivelse
Etterleve prinsippet: show - don't tell
Etterleve verdiene: integritet, skreddersøm, vinnervilje, lidenskap og innovasjon
I tillegg til å kreve de beste meglerne, forventet boligeierne av disse spesielle eiendommene en annerledes behandling, med diskresjon og anonymitet hvis ønskelig. Kundene behøvde derfor ikke selv å delta i prosessen hvis de ikke ønsket det. Meglerne arrangerte da private visninger og tilbød privatsjåfører for å transportere kundene til og fra visninger. Kundeopplevelsen denne ekstraservicen ga, la grunnlaget for å kunne ta seg bedre betalt.
Suksessen gjennom alle disse årene hviler fremdeles på grunnsteinene i vårt konsept, og vi følger dem fortsatt. Historien har vist at troskap, lojalitet og entusiasme har gitt avkastning. I snitt tar vi 30 % mer i provisjon enn andre meglere. Til tross for at vi tar oss bedre betalt, vokser PrivatMegleren mer enn sine konkurrenter. Faktisk har vi vært den raskest voksende kjeden hvert år siden 2005. Det er takket være de gode prestasjonene, merkevaren og innovasjonstakten.
Det å ha kvalitetsmeglerne er ikke bare en forutsetning for å være den foretrukne hos kundene i det øvre prissegmentet. Kvaliteten gjør at vi kontinuerlig tiltrekker oss de som er best eller jobber for å bli det. På samme måte tiltrekkes eiere av boliger i andre prissegmenter også av PrivatMegleren, når de erfarer hvordan vi håndterer salget av de mest attraktive eiendommene. En god sirkel på alle måter. Det ligger i menneskets natur å bli tiltrukket av opinionsdannere.
I 2007 kjøpte Nordea 66 % av PrivatMegleren og var tydelige på at kjeden var en langsiktig investering. I dag eier Nordea 100 % av PrivatMegleren. Uavhengig av eierstruktur, har vårt fokus alltid vært – og vil alltid være – å etterleve prinsippene som vår suksess er bygget på.
Omsetning og lansering av nye tjenester
PrivatMegleren har gjennom de siste 17 årene utviklet seg til å bli den toneangivende meglerkjeden i Norge. Vi har gått fra å være en nisjeaktør til å bli et profesjonelt og sofistikert kompetansehus innen eiendomsmegling.
Antall solgte eiendommer
PrivatMegleren har gått fra å selge kun 226 eiendommer i 2004 til hele 17713 eiendommer i 2020.
Ansatte
Selv om vårt mål alltid er kvalitet fremfor kvantitet, har vår vekst vært eksepsjonell. Vi har, uansett geografi, hatt en kultur som utvikler og foredler den enkelte medarbeider. Vår kultur og våre prestasjoner gjør at vi tiltrekker oss de aller beste i bransjen. Som opinionsdanner er PrivatMegleren premissgiver og tilrettelegger for de beste i faget. Fra kun tre meglere i 2004, hadde kjeden i 2021 hele 789 ansatte over hele landet.
Det at kjeden tidlig satset på unge talenter, gjør at vi nå er en sterk og erfaren gruppe kollegaer, og mange har tatt nye steg inn i form av partnerskap. Samtidig fortsetter vi å satse på unge meglere som vil sette spor. Vi har alltid kikkerten fremme for tidlig identifisere unge talenter som har potensiale til å blomstre under våre vinger og bli en viktig del av fremtiden.
Vår ambisjon
“Ditt livs kundeopplevelse.”
Vår visjon er at våre kunder skal få sitt livs kundeopplevelse. Vår visjon skal være din ambisjon, derfor har vi valgt å kalle vår visjon for ambisjon.
For å opprettholde både vår posisjon og våre prestasjoner, er vi avhengig av at alle meglere forstår og ikke minst strekker seg etter ambisjonen. Det er høye forventninger i alle faser av kjøps- og salgsprosessen, og disse mekanismene skal vi ha full råderett over. Det gjør vi gjennom kompetente og lidenskapelige meglere som tar kontroll og leverer kvalitet – i alle ledd. Det er viktig å minne om at vi skal fortsette å sette standarden i eiendomsbransjen.
Vår misjon
“Vi er i forkant fordi vi er lidenskapelig opptatt av å skape de beste resultatene i eiendomsmarkedet.”
Det er meglerne som skaper merkevaren, og PrivatMegleren skal være suveren ved å ha de mest dedikerte meglerne. De beste meglerne har overlegen kompetanse på sitt felt, og vi må etterhvert konkludere med at svært mange av våre meglere har medfødte ferdigheter som kan realiseres i dette konkurranseutsatte markedet. Meglerne er flinke til å lese mennesker, har teft og talent. Nøkkelen til suksess er å kombinere disse egenskapene og tilpasse seg ulike mennesketyper.
Det du gjør med hjertet er alltid best. Vi kaller det for det femte element . PrivatMeglere kjenne tegnes av ekte lidenskap for arbeidet de utfører. Og det er først når man gjør konseptet og leveransen til sitt eget, tar eierskap til hva det vil si å være en PrivatMegler, at leveransen blir så overbevisende som både kunden og du selv forventer.
De beste meglerne
De beste innen idrett henter stjernene fra andre samtidig som de utvikler egne talenter som tidlig får innblikk i hva som forventes og kreves. Denne analogien passer også for PrivatMegleren. Med falkeblikk overvåker vi bransjen slik at vi kan håndplukke de beste hodene som allerede har erfaring. Vi gjør dem faktisk enda bedre fordi de utstyres med markedets mest innovative løsninger sammen med en dyptgående leveransebeskrivelse. Meglerne vi rekrutterer må ha særskilte egenskaper og ferdigheter knyttet til fag, kvalitet og personlighet. De som fristes til en overgang til PrivatMegleren må over tid ha etablert seg innen salg av eiendommer i det øvre prissegmentet i sitt lokale markedsområde.
Vår posisjon er imidlertid alltid å være den foretrukne megleren av attraktive boliger i ethvert marked. Ved å posisjonere oss i det høye prissegmentet, vil vi tiltrekke oss de øvrige segmentene. Det er vår utvikling et bevis på, og det er også grunnen til at vi kan ta oss bedre betalt. PrivatMegleren er en sterk og solid merkevare som gir gjenklang i alle segmenter.
PrivatMegleren er dessuten den aktøren som i størst grad har satset målbevisst på nye teknologiske løsninger innenfor markedsføring av bolig. Den ene løsningen aktiverer passive boligkjøpere, og denne er PrivatMegleren alene om å tilby i Norge.
En PrivatMegler stiller strenge krav til seg selv på vegne av kundene. Derfor foretrekkes vi av boligeiere som har høye forventninger til både resultatet og salgsprosessen som helhet. Uavhengig av boligtype, er vår tilnærming alltid den samme. Alle boliger fortjener en PrivatMegler.
Attraktive boliger i det høye prissegmentet
Siden kjeden ble etablert har eiendommer i det høye prissegmentet vært hovedfokuset. Det å betjene dette segmentet stiller høye krav til oss som meglere og meglerkjede.
Det er kvaliteten på leveransen som gjør at kundene våre er villige til å betale mer. Det er her vår fokus på skreddersøm, innovasjon og lidenskap kommer til nytte.
Det er store regionale forskjeller på hva som defineres som det høye prissegmentet. Under er noen eksempler på områder og hva som definerer det høye prissegmentet.
Oslo
Bergen
Lillestrøm
Strømmen
Lørenskog
Trondheim
Fredrikstad
Halden
Moss
Vestfold
Telemark
Nord-Norge
Lillehammer
Hvorfor er de beste best?
En PrivatMegler er lidenskapelig opptatt av at hver kunde skal føle seg prioritert og ivaretatt. Vi gjør det med imøtekommenhet og opptrer høflig og inkluderende. En kunde skal kunne se at en PrivatMegler elsker jobben sin. Det er også drivkraften bak vår kontinuerlige jakt på forbedringer. Vi håndplukker meglere basert på denne lidenskapen og evnen til å få tingene gjort.
Vår oppgave er å bygge bro mellom kjøper og selger, og bygge bro mellom drøm og virkelighet. Det krever integritet og disiplin, en velutviklet sans for kvalitet og detaljer, og en opptreden som skaper tillit. Vi kaller det for det femte element .
For å få full uttelling av PrivatMeglerens konsept, må hver megler gjøre det til sitt eget: Når megleren tar på seg drakten til PrivatMegleren, må konseptet eies og realiseres. Til fulle – på en ekte og ærlig måte.
Drakten forplikter og ansvarliggjør den enkelte. Først da klarer megleren å oppfylle potensialet ved hvert eneste boligsalg.
Det er da det blir så bra som det kan bli. Med integritet skal megleren ikke bare stå for noe, men bruke sin faglige tyngde til å begrunne sine anbefalinger overfor kunden.
PrivatMegleren omsetter flest av de attraktive eiendommene i det høye prissegmentet.
Leveransebeskrivelsen
Vi utfører vårt håndverk etter en nøye utarbeidet leveransebeskrivelse slik at alle våre kunder skal få sitt livs kundeopplevelse. Derfor er det viktig at enhver megler forstår og bruker leveransebeskrivelsen.
Befaring Rådgivning Tilrettelegging Markedsføring Klargjøring av bolig
Visning
Oppfølging Budrunde Kontrakt Overtakelse
Befaring av megler.
Samtale med selger og gjennomgang av boligen.
Gjennomgang og signering av oppdragstavle.
Rådgivning og salgsforberedelser
Markedsanalyse
Megler starter forberedelser
Takstmann befarer boligen. Styling.
Fotograf.
Megler innhenter og går igjennom alle nødvendige opplysninger for markedsføring.
Rådgivning og anbefalinger ifbm. markedsføring.
Utarbeide og produsere salgsoppgave. Utarbeidelse av markedsmateriell. Markedsføring digitalt og på trykk. Eksponering hos meglerkontor.
Megler og eventuelt selger optimaliserer boligen for visning. Her kan ytterligere bruk av stylist vurderes.
Alt tilrettelegges for visning, som f.eks. romplakater.
Megler holder visning og sørger for å gjøre interessenter om til budgivere.
Alle interessenter både fra visning og andre kontaktflater følges opp av megler etter siste visning.
Megler går gjennom oversikten over interessenter og forbereder budrunde.
Budrunden starter og megler har tett oppfølging av både budgivere og selger.
Selger aksepterer bud.
Megler klargjør alle dokumenter og innkaller til kontraktsmøte.
Kontraktsmøte avholdes med signering av kjøper og selger.
Selger klargjør boligen for overtakelse.
Megler gjennomfører overtakelse på boligen.
PrivatMeglerens oppgjørsavdeling sørger for at oppgjøret gjennomføres etter avtale.
De ni bud
For at alle skal få den samme kundeopplevelsen, uavhengig av geografi og megler, følger vi i PrivatMegleren De ni bud . Tanken bak er å bistå våre meglere til å jobbe smartere. Budene vi predikerer er ikke bare basert på det vi vet er mest verdifullt for kundene.
Budene er også et verktøy for å hjelpe den enkelte megler til å jobbe mer effektivt og strukturert. Etterlevelsen av De ni bud gjør at vi vinner langt flere befaringer enn våre konkurrenter, blant annet fordi vi intervjuer boligselgeren før befaring. De ni bud ble etablert med grunnlag i meglernes beste praksis, samlet beskriver budene en optimal leveranse.
Du skal alltid gjennomføre en kartleggende samtale før befaring
Du skal alltid sende bekreftelse på avtalt befaring
Du skal alltid forklare salgsprosessen
Du skal alltid benytte romplakater
Du skal alltid delta på visningene
Du skal alltid følge opp budrunder per telefon
Du skal alltid gjennomføre og selv delta på kontraktsmøtet
Du skal alltid delta på overtakelse
Du skal alltid ringe og følge oppetter overtagelse
Vis det fremfor å si det
Vårt hovedprinsipp er show, don't tell . Vi skal unngå selvskryt. Vi skal ikke vise passbilder av oss selv og fortelle hvor flinke vi er. Vi skal vise det som er verdifullt for kunden, for eksempel hvilke eiendommer du har solgt og hvordan. Det gir kunden mulighet til å vurdere om referansene viser at du er den rette megleren for oppgaven.
Våre verdier og hvilken nytte leveransen har for kunden, skal være gjennomgående i all kommunikasjon i markedet, også i sosiale medier. Å påstå at man har de beste løsningene, kan hvem som helst gjøre. Kun PrivatMegleren kan bevise dette med innovasjoner som Kvadrat , KLiKK X , KJØP og Boligbytte . I sum er dette med på å tydeliggjøre hvorfor det er lønnsomt å velge PrivatMegleren.
Våre verdier
Våre verdier er beskrivende for hvem vi er og hvordan vi utfører vårt arbeid.
Verdiene skal gjenspeiles i hver enkelt meglers personlighet og opptreden, og er en forutsetning for å kunne prestere på forventet nivå.
“Vi vekker tillit hos våre kunder. Vi har faglig tyngde. Vi er ekte.”
Integritet
å være faglig oppdatert
å ta lederskap overfor kundene i prosessen
å være være handlingsorientert og kritisk til leveranser
å være profesjonell og ikke ta snarveier
å være nøye med hvordan fremstår og adferden vi utviser
“Vi vet at alle eiendommer er ulike og unike, derfor er aldri våre prosesser like.”
Skreddersøm
Vi skreddersyr vår leveranse til enhver bolig, slik at vi både presterer og leverer mer enn kundene våre forventer. Skreddersøm handler om å designe salgsprosessen og tilpasse bruken av våre verktøy til markedssituasjonen, eiendommens og kundens behov, og meglers vurderinger og anbefalinger.
“Vi trigger hverandres prestasjoner for å gi våre kunder sitt livs kundeopplevelse.”
Vinnervilje
Å vinne oppdragene det legges merke til, er viktig for PrivatMegleren. Når de mest krevende kundene velger oss – de som har anledning til å velge fra øverste hylle – er det en bekreftelse på at vi har meglerne som kan håndtere utfordrende oppdrag i høye prisklasser. Med vår fruktbare intern konkurranse- og delingskultur, inspirerer vi hverandres prestasjoner til å oppnå mer sammen og for kunden.
“Gjennom integritet og lidenskap, skal vi sørge for at det tas riktige og gode valg i eiendomsmarkedet.”
Lidenskap
Lidenskap er drivkraften bak vår suksess. For oss er lidenskap å legge hjertet vårt i det vi gjør. Vi er opptatt av at alle PrivatMeglere elsker det de gjør og tror på det vi står for. I møte med oss skal enhver kunde og eiendom føle seg prioritert og ivaretatt. Slik skaper vår lidenskap de beste resultater, for deg som kunde og for oss som selskap.
“Vi søker kontinuerlig forbedring. Vi er i stadig utvikling og innoverer gjennom observasjoner i markedet og internt i kjeden.”
Innovasjon
Å prøve nye ting og utfordre oss selv, har vært og er helt nødvendig for vår suksess. Vi er konstant på jakt etter forbedringer met ett mål for øyet; Å sørge for at enhver PrivatMegler har det som kreves for å skape den beste opplevelsen og det beste resultatet for våre kunder. Vi følger ikke i andres fotspor. Vi søker alltid det som kan gjøre oss enda bedre og tråkker opp egne stier.
Kundeløfte
Hva menes egentlig med “ditt livs kundeopplevelse”?
Å selge og kjøpe bolig er blant de store milepælene i livet. Man er i en situasjon hvor mye står på spill. Det er kanskje den største økonomiske transaksjonen i livet, og ikke minst en situasjon full av følelser for de aller fleste. Da må opplevelsen vi tilbyr være betydelig bedre enn den man møter i andre kundeforhold. Derfor har vi etablert et kundeløfte som skal sikre at alle som velger oss, skal oppleve at vi leverer mer og bedre enn forventet.
Hver eneste kunde skal oppleve at PrivatMegleren gjør sitt ytterste, og oppfatte den enkelte megler som engasjert og tilstedeværende. Kunden skal oppleve en skreddersydd og verdifull prosess, og sitte igjen med et etterlatt inntrykk av at den oppnådde prisen var god. Fordi megleren utgjør en forskjell, er dette med å maksimere opplevelsen.
Kundetilfredshet
I PrivatMegleren måler vi kontinuerlig kundetilfredshet for å identifisere hvordan vi kan bli enda bedre. Vi kartlegger hva som gjør en kunde tilfreds både før, under og etter opplevelsen. Dette er viktig for oss fordi vår ambisjon er å leve av anbefalinger. Ingen markedsføring kan overgå det å bli anbefalt av en fornøyd kunde. En gammel regel er at en fornøyd kunde gjenforteller opplevelsen til fire andre, mens en misfornøyd kunde forteller om sin opplevelse til elleve andre.
Illustrasjonen viser i hvilken grad de ulike delene av prosessen påvirker kundetilfredsheten. Illustrasjonen viser at Oppfølging gjennom hele prosessen, er noe kundene legger ekstra stor vekt på.
Tjenester
PrivatMegleren tilbyr en rekke tjenester for å gjøre livet bedre og enklere for våre kunder. Det er vi som setter bransjestandarden, og er hele tiden opptatt av å utvikle våre verktøy.
Boligsalg
Salg av boliger er kjernen i PrivatMegleren.
I innsalget til kunder er beskrivelsen av vår leveranse og vårt konsept svært viktig. Det er avgjørende for å synliggjøre hva kunden kan forvente når de velger å være kunde hos oss. Spørsmålet er naturligvis hva som skiller oss fra de øvrige i bransjen, og hvordan vi kan både begrunne og forsvare kostnader knyttet til tjenesten.
Leveransebeskrivelsen gir en detaljert oversikt over samtlige aktiviteter våre meglere utfører, aktiviteter som er svært verdifulle for boligselgere.
PrivatMegleren leverer bedre og mer enn forventet. Det får vi frem til potensielle oppdragsgivere gjennom å formidle det unike i leveransen. Vårt mål er alltid å få oppdragsavtalen signert på befaring, og megler skal alltid forsøke å få oppdraget på dette tidspunktet.
En PrivatMegler kombinerer det å være offensiv med evnen til å lytte, være empatisk, ha gode sosiale ferdigheter og kommunikasjonsevner. Megleren skal være den trygge eksperten og taktiske veilederen for kunden. Det oppnås gjennom å hele tiden vise at man ligger i forkant og gjør de riktige grepene for
å lykkes med boligsalg. Dette gir en bedre prosess, en bedre kundeopplevelse og en større sannsynlighet for tilslag.
KJØP
Med tjenesten KJØP får PrivatMeglerens kunder en megler med seg i hvert steg av boligkjøpet. Kjøperens behov kartlegges nøye, for så å navigere ulike markeder og våre nettverk for å oppfylle kundens ønsker og behov. Vi bistår med gjennomgang og
vurdering av både salgsoppgaver, tilstandsrapporter og prisantydninger, samt taktisk rådgivning gjennom budrunden. Kundene våre skal oppleve viktigheten av å ha en megler på sin side av bordet, også i en kjøpsprosess.
Basis
Vi inngår oppdragsavtale
Finansiering avklares
Kunden finner selv aktuelle boliger
Vi gjennomgår salgsoppgaver og gjør en vurdering før visning
Vi gir råd i budprosessen, kontraktsmøtet og ved overtakelse
Vi kan bistå begge parter med oppgjøret
Premium
Vi inngår oppdragsavtale
Vi kartlegger behov og ønsker
Finansiering avklares
Vi søker etter aktuelle boliger
Vi markedsfører kjøpsinteresse mot boligeiere
Vi gjennomfører befaring om ønskelig
Vi vurderer bolig, salgsoppgave og takst
Vi deltar på visning, i forhandlinger og i budprosess
Vi gir råd om og utformer kjøpskontrakt
Vi deltar i kontraktsmøtet og på overtakelse
Vi kan bistå begge parter med oppgjøret
Boligbytte
PrivatMegleren Boligbytte er en komplett tjeneste for hele flytteprosessen – fra nåværende til ny bolig. Sammen med våre håndplukkede samarbeidspartnere kan vi bistå med alt fra vask, styling og klargjøring av boligen før visning, til pakking, mellomlagring, utvask, flytting og overføringer av forskjellige avtaler.
Vi opplever stadig oftere at våre kunder ønsker å benytte seg av tjenesten tidlig i salgsprosessen, og er derfor et ettertraktet innsalgsverktøy å ha med seg på befaring.
Hjelp til mindre oppgraderinger før fotografering, mellomlagring i forbindelse med visning eller rengjøring før visning er
Nybygg
Vi har egne kontorer og prosjektmeglere som har spesialisert seg på prosjekterte boliger og nybygg, og PrivatMegleren har på kort tid tatt en toneangivende posisjon i dette markedet.
Hos PrivatMegleren skal utbyggere føle seg trygge på at de møter meglere med interesse for og kompetanse innen nybygg, boligutvikling og boligprosjekter.
PrivatMegleren jobber hele tiden for å ha den mest optimale verktøykassen slik at prosjekter kan rigges og gjennomføres på best mulig måte. Dette omfatter både bruk av teknologi, markedsføring, juridisk kvalitetssikring, samarbeid med illustratører og fotografer som skaper et estetisk preg.
I tillegg engasjerer meglerne rådgiverteam hos Nordea. Våre prosjektmeglere deltar aktivt i programmer for etterutdanning, seminarer og samlinger som skjerper innsikten i alle ledd i denne delen av virksomheten. Vi er opptatt av å dele kompetanse på tvers av kontorene, slik at hvert prosjekt får en skreddersydd rådgivning fra våre meglere.
Vi bistår aktivt og rådgivende i spørsmål om
Akkvisisjon
Regulering
Politisk kontakt
Prosjektutvikling
Markedsføring
Salgsstart
Oppfølging
Kontraktsignering
Overtakelse
Næring
Innen næringseiendom er vi en aktiv megler som yter den samme høye graden av service som vi er kjent for innen omsetning av fast eiendom. Vårt team bestående av meglere, økonomer og jurister er utstyrt med den beste kompetansen og verktøykassen i bransjen – slik at vi på vegne av våre kunder kan skape de aller beste resultatene. Vi har spesialister på salg, utleie og utvikling av eiendom, og kan også bistå med leietakerrådgivning.
Å skulle følge med på hva som til enhver tid rører seg i markedet, er tidkrevende og man kan fort gå glipp av muligheter. Derfor har vi utviklet løsninger for kunder med ulike behov. De som er på jakt etter å leie et lokale, kan registrere sine behov og ønsker hos oss. Straks vi finner lokaler som passer deres kriterier, presenterer vi alternativene. De som ønsker å investere i eiendom, kan kontakte oss for en gjennomgang av mulighetene både i og utenfor markedet som oppfyller deres kriterier. Vi har også utviklet en investorbase, hvor investorer kan registrere seg for å få tilgang til eiendommer før de legges ut i markedet.
Med Nordea som eier, har vi mulighet til å bistå de som søker finansiering eller ønsker å refinansiere eiendommen de eier. Det samme gjelder de som har behov for verdivurdering av en enkeltstående eiendom eller en portefølje av eiendommer.
Fritid
PrivatMegleren har de siste årene hatt en kraftig økning i salg av fritids eiendommer.
Fritid var ikke en del av kjedens opprinnelige strategi, men har kommet til som en konsekvens av at de beste meglerne innen fritidseiendom har ønsket å være en del av PrivatMegleren. I dag er vi en av aktørene med høyest omsetning av hytter og fritidseiendommer i Norge. Det er etablert rene fritidskontor i kjeden og ekspertisen vi har innen dette segmentet er den klart beste i landet.
PrivatMegleren nær doblet salget av fritidseiendommer i 2020. 11,1% av alle solgte eiendommer i kjeden var fritidseiendommer.
Kvadrat
Kvadrat er en digital tjeneste som ivaretar kunden gjennom hele boligopplevelsen. Første versjon av løsningen har som hensikt å forenkle samspillet mellom kunde og megler, og sikrer en helhetlig leveranseprosess. Allerede på befaring kan megler invitere potensielle kunder delvis inn i universet. I denne plattformen finner kunden informasjon om leveransen og hva det betyr å være kunde hos PrivatMegleren.
Dette gir oss nok en fordel i innsalget, og det gir kunden enda en god grunn til å velge oss som sin eiendomsmegler.
Tjenesten kommer med to forskjellige visnings moduser, megler har et visningsmodus i løsningen og kunden har sitt. Disse løsningene snakker sammen og legger til rette for en behagelig salgsprosess med forutsigbarhet for alle parter gjennom tilganger, innsyn, god interaksjon og kommunikasjon mellom kunde og megler.
KundeView er delen av tjenesten som lar boligselger følge en tidslinje med alle aktiviteter knyttet til sitt boligsalg. Her kan kunden eksempelvis utføre oppgaver som å se, godkjenne og signere dokumenter – og følge med på interessen rundt sin egen bolig.
MeglerView gir megler full oversikt over alle sine aktive oppdrag til enhver tid. Det gir full kontroll på det kunden skal utføre av oppgaver. Megler kan i tillegg varsle kunden om oppgaver som må gjøres, for så å få rapport når dette er utført.
Kvadrat er en dynamisk tjeneste som stadig skal være i utvikling til det beste for våre kunder. Vi skal sørge for at løsningen får flere nyttige funksjoner, også for bolig de som ønsker å forvalte sin bolig
Vi vil åpne for andre tjenester vi tilbyr som meglere, i tillegg til tjenester fra våre samarbeidspartnere.
Merkevaren
Siden etableringen av PrivatMegleren har utviklingen av merkevaren vært svært sentral. PrivatMegleren er i dag en av de sterkeste merkevarene i sin bransje. Merkevarebygging handler om vår evne til å gi vår signatur en tilleggsverdi utover de konkrete tjenestene vi tilbyr som er omsetning av eiendom.
Merkevaren skal utløse positive assosiasjoner og forventninger i markedet og hos våre kunder. Vår profil er en uniformering, og nettopp denne visuelle uniformen har bidratt til å løfte PrivatMegleren ytterligere.
Vår visjon om å gi alle i boligmarkedet sitt livs kundeopplevelse, handler om vår evne til å levere over forventning på noe av det største og viktigste som skjer i folks liv; nemlig å selge og kjøpe bolig. For å lykkes må opplevelsen inneholde mye mer og være bedre enn den man møter i andre kundeforhold. Det er dette PrivatMegleren tilbyr sine kunder.
Vår merkevare, visuelle identitet og posisjon
er bevisst rettet mot attraktive eiendommer i det høye prissegmentet. Det gjør at vi tiltrekker oss de beste meglerne, de mest attraktive oppdragene og for å styrker preferansen som meglerkjede.
Å være en PrivatMegler er både et ansvar og et privilegium. Lev opp til våre verdier, utnytt våre innovative verktøy og gjør leveransen til din egen. Slik forvalter og utvikler vi vår merkevare videre – sammen. Den enkelte megler kan faktisk gi et vesentlig tilskudd til merkevaren gjennom sin fremgangsmåte og adferd.
Forvent mer
Vår merkevareplattform styrker vår posisjon som det åpenbare valget for de mest attraktive eiendommene. Samtidig er vår leveranse tilgjengelig for eiendommer i alle segmenter og i alle markeder.
Vi skal skape og levere på en forventning om at hos oss får du som kunde mer enn hos andre meglerkjeder. Vi kan ikke garantere at du for eksempel får mer for boligen, men vi kan garantere at vi gjør alt som skal til for å oppnå best mulig resultat og gi deg ditt livs kundeopplevelse.
Vi skal alltid strekke oss lenger enn våre konkurrenter. Det igjen handler om vår evne til å fokusere på kvalitet i utførelsen av håndverket vårt, og bevisene på at vi er den som alltid ligger minst ett skritt foran.
Vi gir kundene en tydelig forventning før, under og etter opplevelsen med oss. Vi tilbyr meglere som vil mer, kan mer, yter mer – for akkurat din bolig. PrivatMegleren investerer i verktøy som gir merverdi, tjenester som gjør mer for deg og gir deg mer for pengene.
Det finnes meglere. Og det finnes PrivatMeglere.
Våre kunder legger det mest verdifulle de har i våre hender. Vår motivasjon er å få hver eneste én til å føle seg prioritert og ivaretatt. Vi er deres private megler. Vi vil mer. Vi skal jobbe hardere. Vi skal gjøre mer enn det som forventes. Vi gjør det ved å vise engasjement og innsats. Engasjement og lidenskap er det samme som å elske jobben sin. Derfor elsker vi jobben vår. Vi skal synliggjøre at boligsalg er en livsstil. Det er derfor kundene foretrekker oss.
Vi er brobyggeren mellom drøm og virkelighet. Med vinnervilje og skreddersøm skaper vi resultater, for våre kunder og for oss selv. Vi utfordrer det etablerte med mot til å utforske nye retninger. Når vi ser fremover, ser vi mulighetene. Når vi vender blikket bakover, ser vi konkurrentene.
Vi er ikke bare de som omsetter eiendommer og tilbyr innovative tjenester. Hver dag endrer vi noens hverdag. Hver dag er en ny mulighet til å gi noen sitt livs kundeopplevelse. For det er akkurat det vi gjør, vi skaper minnerike øyeblikk.
Vi er Norges mest attraktive eiendomsmeglere. Det er ingen hemmelighet bak vår suksess. Ingen tilfeldighet. Vi viser ekte lidenskap og vilje til å yte mer enn det som kreves for å bli best.
Konklusjonen er at det kreves innsats for å ligge i toppen og hele tiden prestere – år etter år. Det er dét som fyller merkevaren med energi. Hver ny kunde er et resultat av møysommelig arbeid. Vi er ett lag med fantastiske individualister som gjør kollektivet bedre. La oss alle være rollemodeller og inspirere hverandre til å gå den lange og harde veien som kreves for å bli best.
Vi er PrivatMegleren. Det er ikke alle som får kalle seg det.
Ikke alle kan kalle seg en PrivatMegler
Vi håper at du med dette har fått forståelse for og veiledning om hva det betyr å være en PrivatMegler. For at vi skal styrke oss i tiden fremover, er vi avhengige av at vi alle er tro mot konseptet og hva som bor i dette.
Vi oppfordrer dere til å ta vare på hverandre, og bidra til at alle setter seg godt inn i konseptet PrivatMegleren.
Administrerende direktør
Designet av KO OG CO AS Trykket av LOS Digital AS
PrivatMegleren © 2021