PrivatMegleren Meglerhåndbok 2022

Ikke alle kan kalle seg en PrivatMegler

Sjeldne anledninger er vår hverdag

I et hjem skal man føle tilhørighet. Hjemmet ditt er en viktig del av deg og hverdagen du lever i. Vi ønsker å bidra til at mennesker skal finne et hjem eller en fritidseiendom de føler tilhørighet til og elsker. Gjennom integritet, lidenskap, skreddersøm og vinnervilje skal vi alltid etterstrebe de beste løsningene for å kjøpe eller selge en eiendom, og sikre kunden sitt livs kundeopplevelse.

Dette er verdiene som ligger til grunn i PrivatMegleren som merkevare, og i alle som representerer den gjennom sitt virke. Vi vet hvor viktig hjem og fritid er, og vi vet at det vi gjør hver eneste dag er en sjelden anledning for våre kunder.

– Georg W. F. Hegel

“Ingenting stort i verden har noen gang blitt oppnådd uten lidenskap.”

Hva vil det si å være en PrivatMegler?

Vi ønsker med boken å gi deg en følelse av hva det vil si å være en PrivatMegler. Kulturen inviterer til at hver av oss skal få realisert sitt potensial på en måte som løfter oss alle. PrivatMegleren har alltid vært annerledes. Vi har aktivt unngått begreper som kvantitet og mengde. Vi har funnet en fin og fungerende form som innebærer at vi skal være annerledes også i profilen, med en estetisk identitet som etterlater seg mektige avtrykk.

Eventyret PrivatMegleren startet en vårdag i 2004. Kjeden ble etablert for å ta hånd om de attraktive eiendommene på Oslo Vest. Å håndtere disse attraktive, kostbare eiendommene krevde dedikerte meglere med utstrakte ferdigheter i kombinasjon med en differensierende merkevare og visuell profil. Dette grepet etablerte umiddelbart positiv distanse til andre meglerforetak. Navnet var heller ikke tilfeldig valgt. Ordet Privat symboliserte at nykommeren skulle levere en annerledes og skreddersydd meglertjeneste designet for enhver bolig, med sylskarp og treffende markedsføring for å fremheve boligens unike kvaliteter. I kundekontakten ble det jobbet med å synliggjøre integritet, kompetanse, lidenskap, positivitet og ikke minst; løsningsorientering.

Det nye meglerforetaket tok ansvar og lederskap, og skapte seg raskt en posisjon i hovedstaden. I dialogen med kundene utviste meglerne faglige ferdigheter, og at de alltid var oppdaterte på markedet. Dermed fikk kundene en opplevelse av behagelig ro når de la det mest verdifulle – sin egen eiendom – i hendene til megleren. Kunden kunne ta noen steg tilbake i tillit og visshet om at salget ville bli gjennomført på en trygg, diskré og profe sjonell måte. Meglerne utførte oppdragene med nærhet og tilgjengelighet, og viljen til å legge ned en ekstrainnsats for å levere den beste tjenesten. Nettopp disse egenskapene ble høyt verdsatt og helt avgjørende for at kundene i akkurat dette segmentet fikk en myk reise med sin PrivatMegler. I bunn lå det en ambisjon om å gi kundene en stor og minnerik opplevelse.

Et annet og særdeles viktig aspekt er at kundene var villige til å betale mer for tjenestene PrivatMegleren utførte, fordi kundene ønsket å betale mer for tjenester som var bedre enn det markedet tradisjonelt leverte. Den personlige involveringen til megleren utgjorde en forskjell.

Dette var starten for PrivatMegleren. Og dette er PrivatMegleren i dag. Vi utgjør fortsatt en forskjell.

Vi opplever at svært mange omfavner konseptet og kulturen vi har skapt hos oss. Derfor ønsker flere å være en del av PrivatMegleren. Vår arbeidsform har gjort PrivatMegleren til landets tredje største meglerkjede. På tross av økende oppdragsmengde har vi opprettholdt identiteten som var selve utgangspunktet –vårt eget DNA – med en iboende lidenskap for faget vi utøver.

PrivatMegleren er den som alltid setter en ny standard. PrivatMegleren utfordrer ikke bare markedet. Vi utfordrer stadig oss selv til å bli enda bedre. Derfor blir vår måte å være meglere på kopiert av andre meglerkjeder. Vi er blitt bransjens målestokk. Og gang på gang demonstrerer vi at det er forskjell på originalen og kopiene. Vi skal fortsette å ligge i forkant innen innovasjon,

konseptutvikling, merkevare og leveranse. Dere er likevel våre viktigste ambassadører og merkevarebyggere, alltid positive til kundene og aldri nedlatende overfor bransjekolleger.

Vi er, derimot, veldig stolte over det som er skapt av dyktige medarbeidere i snart 20 år.

Vi kan se tilbake på en stolt historie, et konsept som tross utviklingen er gjenkjennelig og med en intern kultur for å yte sitt beste. Vi bestreber oss alltid på å få kundene til å skinne. Det er først mulig når vi selv skinner.

Det er ingen hemmeligheter bak suksessen, men heller ingen tilfeldigheter. Vi har alltid vært veiviseren i landets kanskje mest utsatte konkurransemarked – eiendomsmegling.

Vi er PrivatMegleren. Ikke alle har ferdigheter til å omtale seg som PrivatMegleren.

La oss fortsette å skinne. Det er smittsomt. Det får nemlig også andre til å skinne. Jeg gleder meg til fortsettelsen!

Med de beste ønsker for fremtiden.

Grethe Meier, Administrerende direktør

Stolthet

Vi er stolte av historien.

Vi er stolte av konseptet.

Vi er stolte av våre prestasjoner.

Vi er stolte av å være PrivatMegleren.

Vår historie

Omsette attraktive eiendommer i det høye prissegmentet i ethvert marked

markedet, et tilbud tilpasset de mest attraktive eiendommene. Dette kundesegmentet hadde da, som nå, helt klare forventninger til meglerleveransen. For å møte disse forventningene blir følgende grunnsteiner lagt.

Tiltrekke oss og tilby landets beste meglere

Følge en godt utarbeidet leveransebeskrivelse Ha en differensierende merkevare og visuell identitet

Etterleve prinsippet show - don't tell

Etterleve verdiene – integritet, skreddersøm, vinnervilje, entusiasme og innovasjon

I tillegg til å kreve de beste meglerne, forventet boligeierne av disse spesielle eiendommene en annerledes behandling, med diskresjon og anonymitet hvis ønskelig. Kundene behøvde derfor ikke selv å delta i prosessen hvis de ikke ønsket det. Meglerne arrangerte da private visninger og tilbød privatsjåfører for å transportere kundene til og fra visninger. Kundeopplevelsen denne ekstraservicen ga, la grunnlaget for å kunne ta seg bedre betalt. Suksessen gjennom alle disse årene hviler

fremdeles på grunnsteinene i vårt konsept, og vi følger dem fortsatt. Historien har vist at troskap, lojalitet og entusiasme har gitt avkastning. I snitt tar vi 30 % mer i provisjon enn andre meglere. Til tross for at vi tar oss bedre betalt, vokser PrivatMegleren mer enn sine konkurrenter. Faktisk har vi vært den raskest voksende kjeden hvert år siden 2005. Det er takket være de gode prestasjonene, merkevaren og innovasjonstakten.

Det å ha kvalitetsmeglerne er ikke bare en forutsetning for å være den foretrukne hos kundene i det øvre prissegmentet. Kvaliteten gjør at vi kontinuerlig tiltrekker oss de som er best eller jobber for å bli det. På samme måte tiltrekkes eiere av boliger i andre prissegmenter også av PrivatMegleren, når de erfarer hvordan vi håndterer salget av de mest attraktive eiendommene. En god sirkel på alle måter. Det ligger i menneskets natur å bli tiltrukket av opinionsdannere.

I 2007 kjøpte Nordea 66 % av PrivatMegleren og var tydelige på at kjeden var en langsiktig investering. I dag eier Nordea 100 % av PrivatMegleren. Uavhengig av eierstruktur, har vårt fokus alltid vært – og vil alltid være – å etterleve prinsippene som vår suksess er bygget på.

Omsetning og lansering av nye tjenester

PrivatMegleren har gjennom årene utviklet seg til å bli den toneangivende meglerkjeden i Norge. Vi har gått fra å være en nisjeaktør til å bli et profesjonelt og sofistikert kompetansehus innen eiendomsmegling.

Omsetning

Antall solgte eiendommer

PrivatMegleren har gått fra å selge 226 eiendommer i 2004 til 17713 eiendommer i 2020.

Antall solgte eiendommer

Ansatte

Selv om vårt mål alltid er kvalitet fremfor kvantitet, har vår vekst vært eksepsjonell. Vi har, uansett geografi, hatt en kultur som utvikler og foredler den enkelte medarbeider. Vår kultur og våre prestasjoner gjør at vi tiltrekker oss de aller beste i bransjen. Som opinionsdanner er PrivatMegleren premissgiver og tilrettelegger for de beste i faget. Fra kun tre meglere i 2004, hadde kjeden i 2021 hele 789 ansatte over hele landet.

Antall ansatte

Antall ansatte per aldersgruppe

Antall ansatte per aldersgruppe (2021)

Det at kjeden tidlig satset på unge talenter, gjør at vi nå er en sterk og erfaren gruppe kollegaer, og mange har tatt nye steg inn i form av partnerskap. Samtidig fortsetter vi å satse på unge meglere som vil sette spor. Vi har alltid kikkerten fremme for tidlig identifisere unge talenter som har potensiale til å blomstre under våre vinger og bli en viktig del av fremtiden.

Vår ambisjon

“Ditt livs kundeopplevelse.”

Vår visjon er at våre kunder skal få sitt livs kundeopplevelse. Vår visjon skal være din og vår ambisjon, derfor har vi valgt å kalle vår visjon for ambisjon.

For å opprettholde både posisjon og våre prestasjoner, er vi avhengig av at alle meglere forstår og ikke minst strekker seg etter ambisjonen. Det er høye forventninger i alle ledd av vår virksomhet, og disse mekanismene skal vi ha full dedikasjon og eierskap til. Det gjør vi gjennom kompetente og motiverte meglere som tar ansvar og kontroll, og leverer kvalitet – i alle ledd. Dette er viktig å understreke slik at vi fortsetter å tenke nytt og også fortsetter å sette standarden i bransjen.

Vår misjon

“Vi er i forkant fordi vi er lidenskapelig opptatt av å skape de beste resultatene i eiendomsmarkedet.”

Det er du – som megler – som tilfører verdi i merkevaren vår. Nettopp derfor satser PrivatMegleren på å rekruttere bare de beste meglerne. De beste meglerne har overlegen kompetanse innen eiendom med utsøkte ferdigheter. Dette betyr sannsynligvis at de fleste meglerne fra naturens side er begunstiget med et talent som realiseres i kanskje landets mest konkurranseutsatte marked. Meglerne er gjennomgående flinke til å lese mennesker, og det i seg selv er en ferdighet. Nøkkelen til suksess er å kombinere disse egenskapene og tilpasse seg ulike mennesketyper.

Det du gjør med hjertet er alltid best. Vi kaller det for det femte element . PrivatMeglere kjenne tegnes av ekte lidenskap for arbeidet de utfører. Og det er først når du gjør konseptet og leveransen til ditt eget at leveransen blir så overbevisende som både kunden og du selv forventer. Derfor må det tas eierskap til hva det innebærer å være en PrivatMegler.

Hvorfor er de beste best?

En PrivatMegler er særdeles opptatt av at hver kunde blir sett – at hver eneste kunde opplever å bli prioritert og ivaretatt. Vi er alltid imøtekommende og opptrer høflig og inkluderende. En kunde skal enkelt kunne oppfatte at en PrivatMegler elsker jobben sin. Det er også drivkraften bak vår kontinuerlige jakt på forbedringer. Vi håndplukker meglere som utover den formelle kompetansen også har den uformelle og iboende egenskapen av å utvise glede over å få tingene gjort. Vår oppgave er alltid å bygge bro mellom kjøper og selger, og bygge bro mellom drøm og virkelighet. Det krever integritet og disiplin, en velutviklet sans for kvalitet og detaljer, og en opptreden som skaper tillit. For å få full uttelling av PrivatMeglerens konsept, må hver megler altså gjøre det til sitt eget: Når megleren trer inn i uniformen til PrivatMegleren, må konseptet eies og realiseres på en ekte og ærlig måte. Uniformen, eller drakten vår, forplikter og ansvarliggjør den enkelte.

Først da klarer megleren å realisere potensialet som ligger i hvert eneste boligsalg. Det er da det blir så bra og så godt som det kan bli. Med integritet skal megleren ikke bare stå for noe, men bruke sin faglige tyngde til å begrunne sine anbefalinger overfor kunden.

Det er ikke tilfeldig at PrivatMegleren omsetter flest av de attraktive eiendommene i det høye prissegmentet.

Solgte eiendommer over 15 mill.

Snitt solgte eiendommer pr. megler

Leveransebeskrivelsen

Vi utfører vårt håndverk etter en nøye utarbeidet leveransebeskrivelse slik at alle kundene våre oppnår sitt livs kundeopplevelse. Derfor er det helt avgjørende at hver eneste én av meglerne forstår og bruker leveransebeskrivelsen.

Rådgivning

Befaring Avtaleinngåelse

Klargjøring Markedsføring

Klargjøring til visning Visning Oppfølging Budrunde Kontrakt Overtakelse

–––

Kunde blir invitert inn i PrivatMegleren Kvadrat

Forberedelse til befaring. Markedsanalyse og rådgivning Befaring med megler. Gjennomgang av eiendommen, salgsprosessen og rådgivning

Kunde og eiendomsmegler inngår en avtale om salg av eiendom og oppdragsavtale signeres av begge parter. Oppdragsavtale er avtalen du inngår om salg av eiendom med det meglerforetaket som eiendomsmegleren er tilknyttet. Avtalen inneholder detaljer om leveransen fra megler, hva det koster å selge eiendommen, samt lovbestemmelser som viser til hvilke rettigheter du som kunde og meglerforetaket har.

–––

Rådgivning og salgsforberedelser Markedsanalyse

––

Megler starter forberedelser Takstmann befarer eiendommen

Optimalisere eiendommen for foto. Eventuelt bruk av styling. Foto Megler innhenter og setter seg godt inn i all lovpålagt informasjon om eiendommen før markedsføring

Utarbeide digital og trykket salgsoppgave Rådgivning og anbefalinger for beste og skreddersydd markedsføring

––

Megler og eventuelt selger vurderer og optimaliserer eiendommen til visning.

Megler tilrettelegger eiendommen før visning med blant annet markering av visning i nærmiljøet og på eiendommen, romplakater, salgsoppgaver og sørger for god atmosfære.

Megler holder visning og sørger for å gjøre interessenter om til budgivere.

Alle besøkende blir fulgt opp samme kveld etter siste visning.

––––

Alle interessenter både fra visning og andre kontaktflater vil følges opp av megler tidlig dagen etter siste visning.

Megler går gjennom oversikten over interessenter og forbereder budrunde.

Megler setter i gang budrunde og jobber med interessentene og sørger for at det blir så mange budgivere som mulig. Budrunden starter og megler jobber med budgiverne og har samtidig tett oppfølging med selger.

Selger aksepterer bud og megler formidler akseptbrev til partene og avtale kontraktsmøte.

Partene mottar endelig oppgjørsoppstilling.

Megler klargjør resterende dokumenter før kontraktsmøte. Kontraktsmøte avholdes med signering av kjøper og selger.

Megler følger opp og sikrer at oppgjøret kommer på plass.

Selger klargjør boligen for overtakelse.

PrivatMegleren gjennomfører overtakelse.

PrivatMeglerens oppgjørsavdeling sørger for at oppgjøret gjennomføres etter avtale.

De ni bud

For at alle skal få den samme kundeopplevelsen, uavhengig av geografi og megler, følger vi i PrivatMegleren De ni bud. Tanken bak er å bistå våre meglere til å jobbe smartere. Budene vi predikerer er ikke bare basert på det vi vet er mest verdifullt for kundene. Budene er også et verktøy for å hjelpe den enkelte megler til å jobbe mer effektivt og strukturert. Etterlevelsen av De ni bud gjør at vi vinner langt flere befaringer enn våre konkurrenter, blant annet fordi vi intervjuer boligselgeren før befaring. De ni bud ble etablert med grunnlag i meglernes beste praksis, samlet beskriver budene en optimal leveranse.

Du skal alltid gjennomføre en kartleggende samtale før befaring.

Du skal alltid sende bekreftelse på avtalt befaring.

Du skal alltid forklare salgsprosessen.

Du skal alltid delta på visningene.

Du skal alltid benytte romplakater.

Du skal alltid gjennomføre, og selv delta på kontraktsmøtet.

Du skal alltid følge opp budrunder på telefon.

Du skal alltid ringe og følge opp etter overtagelse.

Du skal alltid delta på overtakelse.

Vis det fremfor å si det

Vårt hovedprinsipp er show, don't tell. Vi skal unngå selvskryt. Vi skal ikke vise passbilder av oss selv og fortelle hvor flinke vi er. Vi skal vise det som er verdifullt for kunden, for eksempel hvilke eiendommer du har solgt og hvordan. Det gir kunden mulighet til å vurdere om referansene viser at du er den rette megleren for oppgaven.

Våre verdier og hvilken nytte leveransen har for kunden, skal være gjennomgående i all kommunikasjon i markedet, også i sosiale medier. Å påstå at man har de beste løsningene, kan hvem som helst gjøre. Kun PrivatMegleren kan bevise dette med innovasjoner som Kvadrat, KLiKK X, Kjøp og Boligbytte. I sum er dette med på å tydeliggjøre hvorfor det er lønnsomt å velge PrivatMegleren.

Våre verdier

Våre verdier er beskrivende for hvem vi er og hvordan vi utfører vårt arbeid. Verdiene skal gjenspeiles i hver enkelt meglers personlighet og opptreden, og er en forutsetning for å kunne prestere på forventet nivå.

Kaldt hode, varmt hjerte

Bak ethvert boligsalg bor det mennesker med store forventninger. Ikke bare til salget, men til livet boligen tross alt rommer. Det kan være drømmer og forventninger som har blitt oppfylt, eller som har gått i tusen knas.

Uansett hvor i livet vi møter våre kunder, har de en ting til felles. De har gitt oss tilliten til å bli med dem på en av livets største hendelser, enten i glede og framtidshåp, eller i stress og usikkerhet. Det er et ansvar vi tar på alvor.

Vi tar vare på mennesket i transaksjonen med et varmt hjerte gjennom å ivareta deres interesser med et kaldt hode. Vi ser, forstår og tilpasser oss ut i fra hva som står på spill for hver enkelt kunde. Vi er en betrodd rådgiver i alle livssituasjoner og anerkjenner at hvert menneske vi møter på har sin unike historie. I PrivatMegleren er vi så heldige at vi får ta en liten, men viktig del i et kapittel som enda ikke er skrevet. Vår jobb er å sørge for at det blir fantastisk og overgår alle forventninger. Verdien av å få sitt livs kundeopplevelse når store følelser er i sving, måles ikke bare i kroner og øre. Det skaper langvarige relasjoner. Derfor er det også en av årsakene til at vi er Norges beste meglere.

“Vi vekker tillit hos våre kunder. Vi har faglig tyngde. Vi er ekte.”

Integritet

å være faglig oppdatert

å ta lederskap overfor kundene i prosessen

å være være handlingsorientert og kritisk til leveranser

å være profesjonell og ikke ta snarveier

å være nøye med hvordan vi fremstår og adferden vi utviser

“Vi vet at alle eiendommer er ulike og unike, derfor er aldri våre prosesser like.”

Skreddersøm

Vi skreddersyr vår leveranse til enhver bolig, slik at vi både presterer og leverer mer enn kundene våre forventer. Skreddersøm handler om å designe salgsprosessen og tilpasse bruken av våre verktøy til markedssituasjonen, eiendommens og kundens behov, og meglers vurderinger og anbefalinger.

“Vi trigger hverandres prestasjoner for å gi våre kunder sitt livs kundeopplevelse.”

Vinnervilje

Med grunnlag i vårt konsept er målet å omsette de attraktive eiendommene i ethvert marked. Det betyr eiendommer i høy prisklasse.

Når de mest krevende kundene velger oss – de som har anledning til å velge fra øverste hylle – er det for oss en bekreftelse på at vi har meglerne som kan håndtere utfordrende oppdrag i høye prisklasser. Vår fruktbare internkonkurranse- og delingskultur, er med på å inspirerer til bedre prestasjoner.

“Gjennom integritet og lidenskap, skal vi sørge for at det tas riktige og gode valg i eiendomsmarkedet.”

Lidenskap

Lidenskap er drivkraften bak vår suksess. For oss er lidenskap å legge hjertet vårt i det vi gjør. Vi er opptatt av at alle PrivatMeglere elsker det de gjør, og tror på det vi står for. I møte med oss skal enhver kunde og eiendom føle seg prioritert og ivaretatt. Slik skaper vår lidenskap de beste resultater, for kunden og for oss som felleskap.

“Vi søker kontinuerlig forbedring. Vi er i stadig utvikling og innoverer gjennom observasjoner i markedet og internt i kjeden.”

Innovasjon

Vi utfordrer ikke bare oss selv hver eneste dag. Vi utfordrer også løsninger og systemer bygget på teknologi. I sum har dette bidratt til at vi er den mest innovative meglerkjeden. Og vi gir oss ikke, for vi er konstant på jakt etter forbedringer, selv på detaljnivå. Dette engasjementet for å søke nye løsninger er en del av forklaringen på kundeopplevelsen. Vi tråkker ikke i andres fotspor. Vi tråkker opp våre egne stier, investerer ressurser og økonomi, og det er derfor andre meglere alltid henger etter PrivatMegleren.

Kundeløfte

Å selge og kjøpe bolig er blant de store milepælene i livet. Du er i en situasjon hvor mye står på spill. Boligkjøp er kanskje den største økonomiske transaksjonen i livet, og en hendelse full av følelser. Derfor må opplevelsen PrivatMegleren tilbyr være betydelig bedre enn den kundene møter i andre former for kundeforhold. For å understreke viktigheten har vi etablert et kundeløfte som skal sikre at alle som velger oss får oppleve at vi leverer mer og enda

bedre enn forventet. Hver eneste kunde skal oppleve at PrivatMegleren gjør sitt aller ytterste, og oppfatte den enkelte megler som engasjert, energisk og tilstedeværende. Kunden skal oppleve en skreddersydd og verdifull prosess, og sitte igjen med et etterlatt inntrykk av at den oppnådde prisen stod til forventningen. Fordi megleren utgjør en forskjell, er dette med og maksimerer opplevelsen.

Hva menes egentlig med “ditt livs kundeopplevelse”?

Kundetilfredshet

I PrivatMegleren måler vi kontinuerlig kundetilfredshet for å identifisere hvordan vi kan bli enda bedre. Vi kartlegger hva som gjør en kunde tilfreds både før, under og etter opplevelsen. Dette er viktig for oss fordi vår ambisjon er å leve av anbefalinger. Ingen markedsføring kan overgå det å bli anbefalt av en fornøyd kunde. En gammel regel er at en fornøyd kunde gjenforteller opplevelsen til fire andre, mens en misfornøyd kunde forteller om sin opplevelse til elleve andre.

Utvikling i KTI

Illustrasjonen viser i hvilken grad de ulike delene av prosessen påvirker kundetilfredsheten. Illustrasjonen viser at Oppfølging gjennom hele prosessen, er noe kundene legger ekstra stor vekt på.

Tjenester

PrivatMegleren tilbyr en rekke tjenester for å gjøre livet bedre og enklere for våre kunder. Det er vi som setter bransjestandarden, og er hele tiden opptatt av å utvikle våre verktøy.

Boligsalg

Salg av boliger er kjernen i PrivatMegleren. I innsalget til kunder er beskrivelsen av vår leveranse og vårt konsept svært viktig. Det er avgjørende for å synliggjøre hva kunden kan forvente når de velger å være kunde hos oss. Spørsmålet er naturligvis hva som skiller oss fra de øvrige i bransjen, og hvordan vi kan både begrunne og forsvare kostnader knyttet til tjenesten. Leveransebeskrivelsen gir en detaljert oversikt over samtlige aktiviteter våre meglere utfører, aktiviteter som er svært verdifulle for boligselgere.

PrivatMegleren leverer bedre og mer enn forventet. Det får vi frem til potensielle oppdragsgivere gjennom å formidle det unike i leveransen. Vårt mål er alltid å få oppdragsavtalen signert på befaring, og megler skal alltid forsøke å få oppdraget på dette tidspunktet.

En PrivatMegler kombinerer det å være offensiv med evnen til å lytte, være empatisk, ha gode kommunikasjonsevner og sosiale ferdigheter. Megleren skal være den trygge eksperten og taktiske veilederen for kunden. Det oppnås gjennom å hele tiden vise at man ligger i forkant og gjør de riktige grepene for å lykkes med salget. Dette gir en bedre prosess, en bedre kundeopplevelse og en større sannsynlighet for tilslag.

Kjøp

Med tjenesten Kjøp får kundene våre oppleve viktigheten og tryggheten av å ha en tilstedeværende megler ved sin side, også gjennom kjøpsprosessen. For noen handler det om tryggheten av å ha en kunnskapsrik rådgiver i de ulike fasene, for andre er det viktigheten av å ha en partner som både kan lokke frem nye muligheter i markedet og sørge for at beslutningsgrunnlaget er best mulig. Ikke minst er vår kunnskap om og tilgang til eiendommer som ikke markedsføres i det åpne markedet, svært verdifullt.

Våre kunder har ulike ønsker, derfor finnes tjenesten i to nivåer. Vår erfaring blir et ess i ermet, uansett behov.

Basis

Å ha en PrivatMegler med på laget gjør at letingen etter eiendom føles tryggere og litt mer oversiktlig. Ikke minst når det kommer til budrunden. En megler med kunnskap om markedet og is i magen, kan være akkurat det som skal til.

I det enkleste nivået av tjenesten finner våre kunder aktuelle boliger selv. Etter å ha inngått oppdragsavtale og avklart finansiering, vurderer vi aktuelle salgsoppgaver og gir vår vurdering av objektene før visning.

Skulle eiendommen falle i smak og det ville være aktuelt å gi bud, får kunden nyte godt av vår erfaring og gode råd i budprosessen, kontraktsmøtet og ved overtakelse. Til slutt bistår vi begge parter med oppgjøret.

Premium

Det handler om å finne riktig eiendom til riktig pris. Med Premium er PrivatMegleren en aktiv partner gjennom hele kjøpsprosessen. En fordel kunden nyter godt av helt frem til overtakelse av ny eiendom.

Når vi finner de riktige eiendommene, vurderer vi salgsoppgave og takst. Deretter gjennomfører vi befaring om ønskelig.

Vi kartlegger kjøpers behov nøye og så snart oppdragsavtalen er inngått og budsjett og finansiering er avklart, starter jakten. Med erfaren navigering i ulike markeder og gjennom vårt nettverk åpner det seg opp nye dører og et større mulighetsrom. Med vårt unike markedsføringsverktøy kan vi signalisere kjøpsinteresse mot eksisterende eier av eiendommen, og dermed lokke frem nye eiendommer til salgs.

Vi deltar på visning, i forhandlinger og i budprosessen og utformer kjøpskontrakt. Som en ekstra trygghet er vi også med i kontraktsmøtet og under overtakelsen av eiendommen. Vi kan også bistå begge parter med oppgjøret.

Boligbytte

PrivatMegleren Boligbytte er en komplett tjeneste for hele flytteprosessen – fra nåværende til ny bolig. Sammen med våre håndplukkede samarbeidspartnere kan vi bistå med alt fra vask til mellomlagring, utvask og flytting.

Vi opplever stadig oftere at våre kunder ønsker å benytte seg av tjenesten tidlig i salgsprosessen, og er derfor et ettertraktet innsalgsverktøy å ha med seg på befaring. Hjelp til mellomlagring i forbindelse med visning eller rengjøring før visning er eksempler på bruk av tjenesten.

Nybygg

Vi har egne kontorer og prosjektmeglere som har spesialisert seg på prosjekterte boliger og nybygg, og PrivatMegleren har på kort tid tatt en toneangivende posisjon i dette markedet. Hos PrivatMegleren skal utbyggere føle seg trygge på at de møter meglere med interesse for og kompetanse innen nybygg, boligutvikling og boligprosjekter.

PrivatMegleren jobber hele tiden for å ha den mest optimale verktøykassen slik at prosjekter kan rigges og gjennomføres på best mulig måte. Dette omfatter både bruk av teknologi, markedsføring, juridisk kvalitetssikring, samarbeid med illustratører og fotografer som skaper et estetisk preg. I tillegg engasjerer meglerne rådgiverteam hos Nordea. Våre prosjektmeglere deltar aktivt i programmer for etterutdanning, seminarer og samlinger som skjerper innsikten i alle ledd i denne delen av virksomheten. Vi er opptatt av å dele kompetanse på tvers av kontorene, slik at hvert prosjekt får skreddersydd rådgivning fra våre meglere.

Vi bistår aktivt og rådgivende i spørsmål om Akkvisisjon Regulering Politisk kontakt Prosjektutvikling Markedsføring Salgsstart Oppfølging Kontraktsignering Overtakelse

Næring

Innen næringseiendom er vi en aktiv megler som yter den samme høye graden av service som vi er kjent for innen omsetning av bolig. Vårt team bestående av meglere, økonomer og jurister representerer betydelig tverrfaglig kompetanse og er derfor en sterk og innholdsrik verktøykasse. Dette betyr at vi er i stand til å optimalisere resultatene for næringskundene våre om det gjelder utvikling og salg, utvikling eller utleie av næringseiendom. Å følge med på hva som til enhver tid rører seg i markedet, er tidkrevende og dermed en risiko for å gå glipp av muligheter. Av den grunn har vi utviklet løsninger for kunder med ulike behov. Kunder som er på jakt etter å leie et lokale, kan eksempelvis registrere sine ønsker og behov hos oss. Straks vi finner lokaler som er i tråd med ønskene presenterer vi våre alternativer.

De som ønsker å opptre som investorer i eiendom, kan også kontakte oss for en gjennomgang av mulighetene både i og utenfor markedet. Vi har utviklet en egen investorbase hvor investorer registrerer seg for å få tilgang til eiendommer før eiendommene legges ut i markedet.

Med Nordea på laget har vi mulighet til å bistå investorer som søker finansiering eller ønsker å refinansiere eksisterende eiendommer. Det samme gjelder investorer som har behov for verdivurdering av en enkeltstående eiendom eller en portefølje av eiendommer.

Fritid

Fritidseiendommer i Norge har vært et attraktivt marked i vekst over lang tid. Med lave renter, «hyttekontor» og begrensede utenlandsreiser fikk vi enda et ekstra oppsving under pandemien. Etterspørselen fremover ser ut til å flate ut, men likevel på et høyt nivå. En mer fleksibel arbeidshverdag vil trolig være noe som vedvarer. Det viktige er at jobben gjøres, ikke nødvendigvis hvor jobben gjøres fra.

I 2020 var drøyt elleve prosent av alle solgte eiendommer i kjeden fritidseiendommer. Det er nær en dobling fra året før. Slik har det ikke alltid vært. Omsetning av fritidseiendommer var ikke en del av PrivatMeglerens opprinnelige konsept, men har kommet til blant annet som en konsekvens av at de beste meglerne innen fritidseiendom ønsket å være en del av kjeden. I dag er vi en av aktørene med høyest omsetning av hytter og fritidseiendommer i Norge. Det er etablert rene fritidskontor i kjeden og ekspertisen vi har innen dette segmentet, er den klart ledende i landet. I tillegg har flere kontorer dedikerte meglere av fritidseiendom.

Kjøpere i fritidsmarkedet avviker fra boligkjøpere ved at mange av disse ikke har tilhørighet til området de viser interesse for. Derfor er lokalkunnskap helt avgjørende. Megleren tar dermed også rollen som guide, en guide som kan fortelle om løypekart, hemmelige badeviker, fantastiske utsiktspunkter og de beste gårdsproduktene. Dette viser hvorfor kunnskap er noe kjøpere og selgere verdsetter høyt.

Den enorme veksten til PrivatMegleren i fritidsmarkedet må derfor tilskrives entusiastiske meglere med full oversikt over hva som rører seg i lokalmarkedet til enhver tid, om det er på fjellet eller ved sjøen. Vi vet av erfaring at kjøpergruppen av fritidseiendom er enda mer følelsesstyrt og livstilspreget enn bolig. Det er spesielt livsstilen megleren fokuserer på fordi det er et livsstilsvalg å eie hytte på fjellet eller eie hytte ved sjøen.

Kvadrat

Kvadrat er en digital tjeneste som ivaretar kunden gjennom hele salgsprosessen. Første versjon av løsningen har som hensikt å forenkle samspillet mellom kunde og megler, og sikrer en helhetlig leveranseprosess og forutsigbarhet for kunden. Allerede på befaring kan du som megler invitere potensielle kunder delvis inn i universet. I denne plattformen finner kunden informasjon om leveransen og hva det betyr å være kunde hos PrivatMegleren. Dette gir oss nok en fordel i innsalget, og det gir kunden enda en god grunn til å velge oss som sin eiendomsmegler.

Tjenesten kommer med to forskjellige visningsmoduser, megler har et visningsmodus i løsningen og kunden har sitt. Disse løsningene snakker sammen og legger til rette for en behagelig salgsprosess med forutsigbarhet for alle parter gjennom tilganger, innsyn, god interaksjon og kommunikasjon mellom kunde og megler.

KundeView er delen av tjenesten som lar boligselger følge en tidslinje med alle aktiviteter knyttet til sitt boligsalg. Her kan kunden eksempelvis utføre oppgaver som å se, godkjenne og signere dokumenter

– og følge med på interessen rundt sin egen bolig. MeglerView gir megler full oversikt over alle sine aktive oppdrag til enhver tid. Det gir full kontroll på det kunden skal utføre av oppgaver. Megler kan i tillegg varsle kunden om oppgaver som må gjøres, for så å få rapport når dette er utført.

Kvadrat er en dynamisk tjeneste som stadig skal være i utvikling til det beste for våre kunder. Vi skal sørge for at løsningen får flere nyttige funksjoner, også for bolig de som ønsker å forvalte sin boliginformasjon. Vi vil åpne for andre tjenester vi tilbyr som meglere, i tillegg til tjenester fra våre samarbeidspartnere.

Merkevaren

Siden etableringen av PrivatMegleren har utviklingen av merkevaren vært svært sentral. PrivatMegleren er i dag en av de sterkeste merkevarene i sin bransje. Merkevarebygging handler om vår evne til å gi vår signatur en tilleggsverdi utover de konkrete tjenestene vi tilbyr som er omsetning av eiendom.

Merkevaren skal utløse positive assosiasjoner og forventninger i markedet og hos våre kunder. Vår profil er en uniformering, og nettopp denne visuelle uniformen har bidratt til å løfte PrivatMegleren ytterligere. Vår visjon om å gi alle i boligmarkedet sitt livs kundeopplevelse, handler om vår evne til å levere over forventning på noe av det største og viktigste som skjer i folks liv; nemlig å selge og kjøpe bolig. For å lykkes må opplevelsen inneholde mye mer og være bedre enn den man møter i andre kundeforhold. Det er dette PrivatMegleren tilbyr sine kunder.

Vår merkevare, visuelle identitet og posisjon er bevisst rettet mot attraktive eiendommer i det høye prissegmentet. Det gjør at vi tiltrekker oss de beste meglerne, de mest attraktive oppdragene og styrker preferansen til oss som meglerkjede.

Å være en PrivatMegler er både et ansvar og et privilegium. Lev opp til våre verdier, utnytt våre innovative verktøy og gjør leveransen til din egen. Slik forvalter og utvikler vi vår merkevare videre – sammen. Den enkelte megler kan faktisk gi et vesentlig tilskudd til merkevaren gjennom sin fremgangsmåte og adferd.

Forvent mer

Vår merkevareplattform styrker vår posisjon som det åpenbare valget for de mest attraktive eiendommene. Samtidig er vår leveranse tilgjengelig for eiendommer i alle segmenter og i alle markeder.

Vi skal skape og levere på en forventning om at hos oss får du som kunde mer enn hos andre meglerkjeder. Vi kan ikke garantere at du for eksempel får mer for boligen, men vi kan garantere at vi gjør alt som skal til for å oppnå best mulig resultat og gi deg ditt livs kundeopplevelse.

Vi skal alltid strekke oss lenger enn våre konkurrenter. Det igjen handler om vår evne til å fokusere på kvalitet i utførelsen av håndverket vårt, og bevisene på at vi er den som alltid ligger minst ett skritt foran.

Vi gir kundene en tydelig forventning før, under og etter opplevelsen med oss. Vi tilbyr meglere som vil mer, kan mer, yter mer – for akkurat din bolig. PrivatMegleren investerer i verktøy som gir merverdi, tjenester som gjør mer for deg og gir deg mer for pengene.

Det finnes meglere.

Og det finnes PrivatMeglere.

Våre kunder legger det mest verdifulle de har i våre hender. Vår motivasjon er å få hver eneste én til å føle seg prioritert og ivaretatt. Vi er deres private megler. Vi vil mer. Vi skal jobbe hardere. Vi skal gjøre mer enn det som forventes. Vi gjør det ved å vise engasjement og innsats. Engasjement og lidenskap er det samme som å elske jobben sin. Derfor elsker vi jobben vår. Vi skal synliggjøre at det å omsette eiendom er en livsstil. Det er derfor kundene foretrekker oss. Vi er brobyggeren mellom drøm og virkelighet. Med vinnervilje og skreddersøm skaper vi resultater, for våre kunder og for oss selv. Vi utfordrer det etablerte med mot til å utforske nye retninger. Når vi ser fremover, ser vi mulighetene. Når vi vender blikket bakover, ser vi konkurrentene.

Vi er ikke bare de som omsetter eiendommer og tilbyr innovative tjenester. Hver dag endrer vi noens hverdag. Hver dag er en ny mulighet til å gi noen sitt livs kundeopplevelse. For det er akkurat det vi gjør, vi skaper minnerike øyeblikk.

Vi er Norges mest attraktive eiendoms meglere. Det er ingen hemmelighet bak vår suksess. Ingen tilfeldighet. Vi viser ekte lidenskap og vilje til å yte mer enn det som kreves. Konklusjonen er at det kreves innsats for å ligge i toppen og hele tiden prestere – år etter år. Det er dét som fyller merkevaren med energi. Hver ny kunde er et resultat av møysommelig arbeid. Vi er ett lag med fantastiske individualister som gjør kollektivet bedre. La oss alle være rollemodeller og inspirere hverandre til å gå den lange og harde veien som kreves for å bli best.

Vi er PrivatMegleren. Det er ikke alle som får kalle seg det.

Ikke alle kan kalle seg en PrivatMegler

Vi håper at du med dette har fått forståelse for, og veiledning om, hva det betyr å være en PrivatMegler. For at vi skal styrke oss i tiden fremover, er vi avhengige av at vi alle er tro mot konseptet og hva som bor i dette.

Vi oppfordrer dere til å ta vare på hverandre, og bidra til at alle setter seg godt inn i konseptet PrivatMegleren.

Administrerende direktør

Designet av KO OG CO AS PrivatMegleren © 2022