T E C N O H O T E l / digitalización
REGINA SÁNCHEZ, Marketing Executive en Little Hotelier
Seis tecnologías exitosas para hoteles pequeños PMS, Channel Manager, motor de reservas, plataforma de pagos... Son muchas las herramientas tecnológicas que ayudan a los hoteles a optimizar su gestión. Desde SiteMinder han destacado estas seis por ser, sin duda, las más necesarias para todo tipo de alojamiento, incluidos los más pequeños.
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uede ser un cliché que no puedas tener éxito hoy sin tecnología, pero nunca es más acertado que cuando diriges un pequeño negocio de alojamiento. La tecnología no solo lo hace más eficiente, sino que hace que toda la experiencia de sus huéspedes sea fluida y memorable. Entonces, ¿cuáles son las seis áreas en las que entra en juego la tecnología?
1. Sistema de gestión hotelera (PMS) Un sistema de gestión hotelera (PMS) permite administrar el hotel en una sola ubicación de forma centralizada, automatizando las tareas diarias y ahorrándole un valioso tiempo de gestión. Significa que puede administrar la propiedad desde cualquier lugar, con menos errores, más personalización, mejores decisiones de ingresos e informes claros y precisos. La tecnología le permite: • Procesar sus reservas (online y en su propiedad). • Administrar los registros de entrada y salida de sus huéspedes. • Almacenar los detalles de la reserva de su huésped. • Seguimiento de su inventario y tarifas.
«Un PMS permite administrar el hotel en una sola ubicación de forma centralizada, automatizando las tareas diarias y ahorrando mucho tiempo» • Manejar la contabilidad. • Realizar fácilmente su mantenimiento y limpieza. • Controlar las comunicaciones de sus huéspedes. Pero es solo una de las seis herramientas tecnológicas que necesita…
2. Channel Manager Es clave tener un channel manager, para que pueda enumerar todas sus habitaciones en múltiples OTAs sin actualizar manualmente su inventario. Porque cuando un huésped reserva en su web, la lista se actualiza automáticamente en todos los demás. Además, puede administrar reservas directas en su sitio web, ampliando su alcance y atrayendo a más huéspedes.
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Un channel manager le ayudará a: • Vender sus habitaciones en una gama más diversa de canales. • Reducir el riesgo de overbookings. • Ahorrar horas de tiempo administrativo. • Tener más control sobre su ocupación e ingresos. • Obtener informes de rendimiento de canales digeribles y procesables. Lo que nos lleva a la tercera herramienta tecnológica crucial...
3. motor de reservas Con un motor de reservas, los huéspedes pueden reservar sus habitaciones directamente desde su sitio web, en su página de Facebook o a través de sitios de metabúsqueda como Google Hotel Ads. En unos pocos clics, pueden elegir su habitación y fechas, extras o complementos, y realizar un pago. Además, los datos de su reserva serán precisos y estarán actualizados, todo mientras le ahorra dinero, le da control sobre las relaciones con sus huéspedes y elimina su dependencia de canales de terceros. Un motor de reservas le permite: • Capturar fácilmente reservas directas en línea. • Reducir las comisiones y aumentar las ganancias. • Obtener ingresos adicionales con ventas adicionales (extras). • Automatizar y personalizar la comunicación con los huéspedes antes y después de la estadía • Obtener información clara sobre los datos y el rendimiento de las reservas Y luego está el tema de suma importancia de recibir pagos...