Cooltech el futuro de las reseñas online
Blockchain: ¿La llave para autentificar las reviews? La industria de la hospitalidad no vive inmune a las deficiencias del actual modelo de reviews. Hoy en día es una industria fracturada, donde la comunicación entre comerciantes y consumidores es defectuosa y, a menudo, engañosa.
E
l sistema de reseñas en el sector hospitality está roto y las reviews online son un desastre”. Para Review.Network, el mundo de las reviews pasa por un momento delicado. Sin embargo, se apoya en el blockchain para cambiar esta tendencia. Así lo afirman en un artículo en Hospitality Technology, donde aseguran que esta tecnología va a transformar de forma positiva el sistema de reseñas actual. No cabe duda de que, en todo el mundo, la mayoría de las personas consulta las reseñas online para obtener información y orientación sobre dónde comer, dormir e incluso trabajar. La industria de la hospitalidad está a la vanguardia y, como es de esperar, no es inmune a las deficiencias de este modelo de reviews. En palabras de Review.Network es una industria “fracturada, donde la comunicación entre comerciantes y consumidores es defectuosa y, a menudo, engañosa”. 48 - Octubre 2018
TecnoHotel
Aun con todo, la forma en que las personas hacen sus opiniones y cómo esto influye en cómo gastan su dinero es primordial para el éxito de los negocios hoteleros. Debido al fácil acceso a Internet y a la gran cantidad de información disponible, los consumidores a menudo se forman opiniones y toman decisiones en tiempo récord, las cuales podrían estar equivocadas debido a esta celeridad. Máxima confianza en las reviews Pero después, el resto de usuarios tampoco se para a estudiar con detenimiento las opiniones. Si bien es cierto que el 91% de las personas lee reseñas antes de tomar una decisión, solo el 32% de ellas lee más de seis. Y es que la inmensa mayoría (84%) confía tanto en estas reviews como en las recomendaciones personales que pueda hacer algún amigo o familiar. Sin embargo, diferentes estudios aseguran que en torno al 20% de estas reseñas son falsas o, cuanto menos, no se ajustan totalmente a la realidad del negocio. Muchos de los hoteleros que lean este artículo seguro que han sido víctima de un comentario falso o sesgado. Entonces, ¿cuál es la solución? Según Review.Network, esta pasa por el blockchain, es decir, en la descentraliza-
ción de las reviews, a prueba de manipulaciones. No cabe duda de que la tecnología blockchain y la inteligencia artificial van a ser dos de los factores que más influyan en el sector en los próximos años. Esta tecnología tiene la capacidad de proporcionar feedback en tiempo real y de alta calidad, aprovechando datos demográficos para garantizar que el sistema sea confiable y a prueba de alteraciones. Incentivos monetarios a cambio de reviews reales El blockchain puede ayudar a combatir las críticas falsas de varias maneras. En el nivel más básico existe un sistema bien diseñado de economía token que brinda incentivos monetarios a quienes contribuyan al sistema de una manera que beneficie a la comunidad en general. Para conseguirlo, se puede ofrecer recompensas a los usuarios que escriban reviews de calidad y castigos a quienes no lo hagan. Los usuarios deben ‘apostar’ tokens sobre la validez de sus comentarios. Si se rechaza una review, el usuario pierde los tokens apostados, por lo que se verá motivado a escribir solo reseñas de alta calidad, basadas en la realidad que haya vivido y que de verdad pueda beneficiar al resto de usuarios.