Marketing BUnGALOWSCLUB
¿Cómo mejorar la reputación online? Paloma Cambero, product manager en BungalowsClub Cuenta con 15 años de experiencia en el sector turístico en puestos de responsabilidad. Lidera el equipo de BungalowsClub, web especializada en reservas en bungalows, cabañas y alojamientos con encanto en plena naturaleza.
www.bungalowsclub.com Internet ha revolucionado todos los sectores, dando un protagonismo al cliente que antes no tenía. La reputación online es el reflejo del prestigio de una marca en la Red, constituida, además de por ella misma, por aquellas personas que intercambian comentarios sobre ella a través de distintos medios, ya sean foros, blogs o redes sociales.
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o es de extrañar la importancia de estar presente en foros, blogs y redes sociales, como una forma para que el usuario pueda conocernos mejor, reconocer nuestro producto e interactuar con otros sobre la experiencia que ha tenido con nosotros. nuestra estrategia Desde BungalowsClub fomentamos la mejora continua y queremos conocer la experiencia del usuario valorando todo tipo de aspectos, desde la usabilidad web, contenido o personal, así como la experiencia del usuario en el esta-
14 - Junio 2017
TecnoHotel
blecimiento en cuestión: qué ha echado en falta o qué se debería mejorar. Para ello, todos nuestros clientes reciben una encuesta de satisfacción y valoración del servicio recibido por BungalowsClub y del servicio recibido por el alojamiento durante su estancia. Esta valoración nos resulta muy útil, no solo para que mejoremos nuestros protocolos, también para que los alojamientos conozcan de primera mano las posibles mejoras que necesitan, accediendo a la opinión de aquellos clientes que se han alojado recientemente con ellos y que suponen la mejor fuente de información. Más del 80% de nuestros usuarios elige el alojamiento en función de los comentarios que otros usuarios han dejado en nuestra web. De ahí la preocupación de muchos propietarios por tener una buena reputación online y de que los usuarios reciban el mejor servicio, para que así se vea reflejado en la valoración posterior. En la actualidad, el portal cuenta con más de 320 esta-
blecimientos, con una valoración de nuestro servicio de 8’7 puntos. En cuanto a los establecimientos, el más valorado tiene 9’8, mientras que el menos obtiene un 4 en nuestra página web. Internet, un medio vivo Tenemos muy presente que Internet está vivo las 24 horas del día y que aquí se vierten todo tipo de opiniones y comentarios sobre todo tipo de productos, empresas y /o personas y a través de los medios más diversos, véase blogs (tanto de usuarios particulares como de influencers), redes sociales y foros. Toda esta información queda almacenada en los buscadores y es de ella de la que depende la reputación online de una marca, empresa y /o persona. No resulta nada nuevo el hecho de que al planificar unas vacaciones, el usuario consulte más de una página web para conocer mejor el producto y el servicio que se presta, quedándose finalmente con la opción que mejores valoraciones ha recopilado en las diferentes páginas visitadas en ese proceso.