TecnoHotel NUEVAS TECNOLOGÍAS El ITH constata las ventajas del email marketing
Iberostar presenta su nuevo blog «Pasaporte a...»
El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y MDirector, la plataforma de email marketing de Antevenio, han realizado un estudio sobre las campañas de marketing online en el sector hotelero, a fin de descubrir las fórmulas más eficaces de comunicarse con los clientes y fidelizarlos. El estudio «Optimización de recursos a través del uso de plataformas de Email Marketing» Portada del informe «Optimización de recursos a través del uso señala la importancia de plataformas de email marke- de ser selectivos en el ting». envío de comunicaciones a la hora de realizar una buena campaña. Carlos Herrera, director general de MDirector, ha señalado en este sentido que «es necesario extraer, a través de la segmentación que se realiza en pasos previos, la información que nuestro cliente o potencial cliente está esperando a fin de lograr que éstos se sientan informados, valorados y bien tratados». Como ha apuntado Herrera, «esto se consigue gracias a una buena plataforma, una base de datos depurada y un buen diseño HTML».
Con el objetivo de potenciar su presencia en Internet y poder ofrecer directamente al consumidor información de calidad, Iberostar Hotels & Resorts lanza «Pasaporte a…», un blog dirigido a todos aquellos que disfrutan viajando y descubriendo nuevos destinos y experiencias. Los contenidos de «Pasaporte a… by Iberostar» estarán enmarcados en cuatro categorías temáticas gestionadas por cuatro de los blogueros más conocidos dentro de la blogosfera y con una reputación online ya consolidada. Susana Alosete (chica de la tele), Ignacio Izquierdo (crónicas de una cámara), Carlos Morales (tremendoviaje) y Laura Rodríguez (viajealatardecer) son los encargados de mostrar a los usuarios a través de un enfoque diferente y profesional, los principales atractivos y los secretos más ocultos de los destinos donde Iberostar está presente.
Cuatro reconocidos blogueros participan en el blog «Pasaporte a...».
Louvre Hotels mejora su presencia online con ReviewPro Louvre Hotels Group, octava firma hotelera mundial, ha llegado a un acuerdo con la empresa ReviewPro para mejorar la presencia del grupo y de sus marcas en los principales canales de Internet. El acuerdo permitirá al grupo analizar y clasificar las menciones en la web que hacen los 55.000 clientes que entran a diario en las páginas de los hoteles. Esta información se podrá transformar después en acciones concretas a través de análisis semánticos, de informes
TecnoHotel 64 - noviembre 2011
de reputación automáticos y de flujos de trabajo más funcionales. Teniendo en cuenta que el grupo tiene hoteles en cuarenta países, una de las claves del acuerdo han sido los procesos multilingües e internacionales que ofrece ReviewPro. Además, la nueva herramienta informática permitirá identificar las necesidades de cada una de las siete marcas, de sus franquicias y de los hoteles individuales. El vicepresidente de Distribución y Comercio
Electrónico de Louvre Hotels Group, Riko van Santen, considera que «la reputación y los controles de calidad que hacen los clientes en las webs de los hoteles ya no se limitan a visitas misteriosas, ahora deben utilizarse como referencia para posicionarse en el mercado y para establecer los precios de cara a los competidores». Tras estudiar las diferentes herramientas del mercado, estamos seguros de que la solución de ReviewPro es la más completa y relevante para nuestros hoteles».
Por su parte, el consejero delegado de ReviwePro, RJ Friedlander, manifestó su satisfacción por poder ayudar a Louvre Hotes Group a «llevar su cultura de la innovación al siguiente paso: mejorar la gestión de su reputación online para conseguir ventajas competitivas». «El acuerdo ayudará al grupo a escuchar las menciones en las redes sociales, sintetizar las visitas y después hacer cambios operacionales para canalizar la satisfacción de los clientes hacia un nuevo nivel», dijo Friedlander.