Especial TecnoHotel
El futuro del sector
ALFONSO CASTELLANO, VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE MINDPROJECT
La innovación es la clave en el turismo Alfonso Castellano es cofundador de Tourism Revolution Ecosystem, grupo empresarial orientado a la transformación del sector turístico y comprendido por empresas como MindProject: consultora y plataforma de conocimiento para la transformación turística.
El sector turístico español se ento y esto implica que, independienteoperador no es sostenible ni en volúfrenta al mayor desafío de transformamente de que la presión del día a día menes ni en márgenes. La adecuación ción de los últimos 50 años. El acceso sea mayor que nunca, los líderes turísde nuestros activos estratégicos, su rea la información por parte de los clienticos tienen que ser conscientes de que combinación en nuevas propuestas y tes y la eclosión de plazas de vuelo con la presión de transformación no cesa contenidos de marca y el desarrollo de precios competitivos y desvinculadas y la caída continua de la rentabilidad capacidades propias de comercializade paquetes turísticos han impactado nos lo recuerda diariamente. Es, por ción son las claves del nuevo modelo a seriamente en el comportamiento de tanto y sin ningún género de duda, desarrollar. El éxito en la definición y los usuarios y en el desarrollo de nueel momento de la apuesta más decidila implantación de ese nuevo modelo vos modelos de negocio turístico. Las da desde empresas, instituciones y asomarcará el rol de España y de sus proasunciones básicas de «marca/producciaciones pro fesionales, por la innovaductos y destinos en el mapa turístico to», promoción, distribución y fidelición enfocada a aplicaciones prácticas, de los próximos 50 años. zación aplicadas a destinos y empresas sobre todo en la comercialización y la Además, cabe destacar que nuestro turísticas han cambiado radicalmenproductividad. producto alojativo y de restauración te y sus implicaciones afectan de forS EL MOMENTO DE LA APUESTA MÁS DECIDIDA POR LA ma directa, positiva o negativamente a INNOVACIÓN ENFOCADA A APLICACIONES PRÁCTICAS SOBRE la competitividad de los mismos. TODO EN LA COMERCIALIZACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD La innovación se convierte en el turismo –como ha El gran cambio al que estamos asisen las zonas turísticas tradicionales esocurrido ya en sectores y mercados tiendo se produce porque el cliente se tá, en general, poco diferenciado. Esto con mayor presión competitiva– en un informa, decide, planifica, compargenera una dinámica de comoditizaelemento clave de la gestión de cualte y prescribe online. La tecnología es el ción en la que sólo se consigue compequier organización. Transformar creagran vertebrador de todas las nuevas ditir en precios. La diferenciación de los tividad y cambio en valor económico námicas de relación con los clientes y productos, el enfoque claro con prosostenible es clave. de estos con la información. El fenómepuestas de valor irresistibles a deterEl enfoque a la innovación se da en no de las redes sociales ya es clave cominados tipos de clientes se convierte dos contextos fundamentalmente. Por mo elemento de gestión de todos aqueen un elemento clave de competitivicultura arraigada en la empresa (Apple llos elementos que tienen relación con dad tanto de la oferta alojativa como o Google son dos exponentes claros) o el cliente y es en estos momentos el elede la restauración. Entender el nuepor necesidad –con un coste mayor y mento de prescripción más poderoso. vo modelo y desarrollar las capacidacon un menor margen de maniobra. En cuanto al modelo turístico a des necesarias para convertirlo en una El sector turístico español está en adoptar, el modelo basado en la consoportunidad es la clave de la transforestos momentos en el segundo supuestrucción y en la dependencia del turmación y del éxito. ■
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TecnoHotel 16 - junio 2011