TecnoHotel RECURSOS HUMANOS SEGÚN EL PROFESOR RICARDO GARCÍA VIANA, DIRECTOR DEL ÁREA DE TURISMO DE IEDE BUSINESS SCHOOL DE LA UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID
La inversión en nuevas tecnologías y formación, claves para la recuperación del turismo español La inversión en nuevas tecnologías y formación es la clave para la recuperación del sector turístico. Así lo afirma Ricardo García Viana, director del área de Turismo de IEDE Business School de la Universidad Europea de Madrid, quien también explica que este aspecto es precisamente el que nos puede diferenciar de países emergentes como Turquía, Croacia y Túnez, que están pisando fuerte en este terreno y que suponen un riesgo para la recuperación de la cuota turística española.
Los países emergentes, con unos servicios de calidad y todavía baratos, son los que pueden suponer una mayor competencia para el sector nacional.
TecnoHotel 68 - enero/febrero 2010
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es que las posibilidades que ofrece Internet se están ampliando considerablemente en el sector turístico. Más allá de las simples páginas web, ya hay comunidades autónomas y provincias que están ofreciendo información turística mediante el geoposicionamiento, lo más novedoso que se está haciendo en el sector. Esta tecnología permite acceder a todo tipo de contenidos –no sólo texto sino también vídeos, imágenes, podcasts, etc.-, pinchando sobre el mapa de la ciudad o el municipio. En cuanto a los restaurantes y hoteles, Ricardo García Viana recuerda que «dado que cada vez son más las personas que se organizan sus viajes desde casa, sin la intermediación de las agencias, las nuevas tecnologías sin duda pueden ser determinantes para que una persona decida contratar directamente servicios como una habitación en un hotel o un vuelo. Teniendo esto en cuenta, es imprescindible que las páginas web estén actualizadas y ofrezcan información de calidad. El hotel, casa rural o restaurante que no tiene página, sencillamente no existe para una parte importantísima del turismo», asegura. SERVICIOS Y PRECIOS Además de las nuevas tecnologías, este experto considera fundamental la inversión en formación. «Un personal bien preparado, desde los directivos hasta los camareros que están poniendo cafés en los restaurantes, es imprescindible para dar el toque de calidad que debemos ofrecer. No hay que perder de vista que en los países emergentes como Brasil, por ejemplo, el servicio es impecable y los precios muy asequibles», explica. En ese sentido, advierte que son precisamente destinos como Turquía, Túnez o Croacia los que pueden suponer un mayor riesgo para recuperar la cuota turística española, por ser actualmente su principal competencia al ofrecer un servicio de calidad a un precio más asequible. En su opinión, las administraciones públicas tienen claro el camino que tiene que seguir el turismo español, puesto que incluso «en época de bonanza se hizo un plan Turismo 2020 que implicaba a todos los actores del sector para empezar a reflexionar y ver cómo podía ser nuestra industria turística». ■