142 | TENDENCIAS | MARKETING DIGITAL Javier Rioja Director rIL Estudio 360 (Estudio de creatividad global).
Redes sociales, blog, web, posicionamiento en Google… ¿qué es mejor? Tengo la suerte de ser el responsable de una empresa de marketing especializada en gestionar la presencia online de varias asociaciones y clínicas dentales conocidas por todo el sector en el territorio nacional. Escribo este artículo desde la experiencia de haber estudiado durante cinco años el comportamiento de los pacientes antes de visitar una clínica dental, tras 15 años como profesional. Lo primero y más importante es conocer qué podemos hacer en el mundo digital y dónde debemos volcar nuestros esfuerzos, tanto de tiempo como económicos. El principal problema es este: clínicas que solo dedican tiempo a las redes sociales, con el esfuerzo que supone publicar frecuentemente para no conseguir nada... solo unos simples «me gusta». A continuación, detallo todas las acciones que se pueden llevar a cabo dentro del campo del marketing online: 1. Creación de marca (branding). 2. Publicidad en medios.
3. Reputación corporativa. 4. Posicionamiento natural en buscadores (SEO). 5. Publicidad en buscadores (SEM). 6. Creación de contenidos (blog). 7. Redes sociales. 8. Publicidad en redes sociales. 9. Email marketing. 10. Fidelización de pacientes. Y ahora la gran pregunta: ¿dónde merece la pena dedicar nuestro esfuerzo? Todos los puntos enumerados tienen sus ventajas, pero en los que más incidiría son el 3 y el 4.
La reputación de vuestra clínica es lo que vuestro futuro paciente (la primera visita) está buscando de vosotros. Necesita conoceros, ver vuestros puntos fuertes. En el proceso en el que el usuario os investiga, que puede durar entre 1 y 4 minutos, buscará reseñas, opiniones de otros pacientes, y en especial las malas, para cerciorarse de que sois una clínica fiable y ética. Mucho se habla de tener un blog o de mover las redes sociales, pero nadie habla de la reputación. Nunca se ha puesto de moda, es la gran olvidada y las pocas
gd | Nº 321 | FEBRERO 2020
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