E N P O R TA D A · S E G U R I D A D E N C E N T R O S L O G Í S T I C O S Y D E D I S T R I B U C I Ó N
J E RÓ N I M O S O RI A N O DIREC TOR DE CON T ROL DE C A L IDA D, SEGURIDA D Y SERV ICIOS A L CL IEN T E . C T T E X PRE S S
«La seguridad no es un coste sino una inversión, por ello la tecnología e innovación son de vital importancia en CTT Express» Texto: Gemma G. Juanes. Fotos: CTT Express —«Los ratios en prevención de las compañías del sector se persiguen ya como un elemento clave de la estrategia y la plantilla está implicada en su cumplimiento», explica Jerónimo Soriano, director de Control de Calidad, Seguridad y Servicios al Cliente de CTT Express, quien además analiza en esta entrevista los pilares sobre los que debe asentarse una adecuada seguridad en un gran centro de distribución. —¿Cuál es la estructura e infraestructura del departamento de Seguridad de CTT Express? ¿Cuáles son sus funciones concretas? —En CTT Express el área de Seguridad está integrada dentro del área de Servicios al Cliente porque nos nutrimos de toda la información recopilada a través de nuestros sistemas, para poder garantizar la seguridad de la mercancía y la satisfacción del cliente. La infraestructura del departamento de Seguridad de CTT Express está liderada por un jefe de Seguridad con equipo propio y equipo externo. Esto, nos ayuda a dotar de flexibilidad al área y nos adaptamos, con capacidad, a las diferentes puntas de demanda de nuestro negocio. Nuestro equipo de seguridad es un equipo 360º que da soporte a todas las áreas y que, además, gestiona la información, 20
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CUADERNOS DE SEGURIDAD
investiga las incidencias con trato directo con el cliente, facilitándole la información y respondiendo a sus necesidades al instante, realiza peritajes, revisa mercancía dañada y controla el estado de todos los bultos desde que entran en nuestra red hasta que se entregan. —A grandes rasgos, y teniendo en cuenta que cada instalación de la compañía tiene unas características concretas, ¿con qué medios y medidas de seguridad cuentan los diferentes centros de CTT Express? —Para hacer frente a incidencias de seguridad relativas a la mercancía, por ejemplo, el hurto, disponemos de una amplia y actualizada cobertura de sistemas técnicos de seguridad, tales como sistemas de alarma y anti-intrusión con distintas tecnologías, un sistema de CCTV con tecnología IP y que controla el 100% de nuestras plataformas en todo el territorio nacional, sistemas informatizados de control de vehículos y personal, así como de personal de seguridad física debidamente acreditado y formado. Pero, además, un proceso diseñado y especialmente definido que se basa en: - Número y control de lecturas del bulto. Sólo así podemos garantizar la trazabilidad más detallada de cada uno de