PLATINUM A LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
MEJOR PROYECTO IT DE IVR Y AUTOSERVICIO
MAJOREL CON LOWI
«El espíritu de colaboración y superación ha hecho que el equipo de trabajo Lowi-Majorel sea único» Eduardo Balseiros, CIO de Majorel, destaca que “los Platinum Contact Center Awards son unos premios consolidados, constituyen un punto de encuentro ineludible en nuestro sector y cuentan con un gran prestigio; son sinónimo de excelencia y satisfacción de clientes ya que reconocen los mejores servicios de atención al cliente y a la innovación en IT”. —Habéis ganado el mejor proyecto IT de IVR y autoservicio; ¿qué destacarías del proyecto y de la colaboración con Lowi? —De nuestra Solución destacaría la capacidad de integrar más de 10 tecnologías distintas para desarrollar el ecosistema apropiado para cada cliente. Sobre la colaboración en concreto con Lowi, sin duda destacaría la capacidad de colaboración de los equipos involucrados por ambas partes, la motivación y la creatividad para superar los obstáculos que siempre surgen en un proyecto de esta complejidad y envergadura. El espíritu de colaboración y superación ha hecho que el equipo de trabajo Lowi-Majorel sea único, construyendo un partnership de valor. —La experiencia de cliente es fundamental, ¿cómo se consi-
58 Contact Center Hub
(De izda. a dcha.) Margarita Prada, directora de Contact Center Hub (CCH); Loly Marín, head of Lowi; Íñigo Arribalzaga, CEO regional de Majorel para España, Portugal, Italia y Latinoamérica, y Beatriz Montero, consultora de CCH.
gue incrementar la satisfacción incorporando automatización en el proceso de atención al cliente por vía telefónica? —Ponemos foco en la estrategia de nuestros clientes, cuando pensamos en una solución digital nos preguntamos ¿qué es aquello que nuestros clientes y sus consumidores valoran? En un mercado cada vez más competitivo las compañías buscan la manera de diferenciarse y el fortalecer sus procesos comerciales es funda-
mental para esta tarea. El que los consumidores prefieran cada vez más el autoservicio nos permite diseñar junto a nuestros clientes estrategias de automatización de procesos que les proporcionen una importante reducción de costes, mayor agilidad en la respuesta, disponer de métricas que proporcionan información valiosa para la toma de decisiones, mejor atención de oportunidades, incremento de ventas y mayor satisfacción.