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PLATINUM A LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

MEJOR PROYECTO IT EN IA-AGENTES VIRTUALES*

VOZITEL CON COBRALIA

«Nuestros callbots actúan como un agente virtual dentro del call center usando el lenguaje natural» Javier Vega, CEO de Vozitel, describe como “todo un orgullo el que un medio tan consolidado como Contact Center HUB reconozca nuestro esfuerzo dentro del campo de la innovación tecnológica y de la inteligencia artificial. Sabemos que estos premios apuestan por la excelencia y el saber hacer, tal y como hacen con su revista”. —¿Qué destacarías en concreto de vuestro proyecto? —Se trata de un proyecto único desarrollado totalmente en España. Hemos apostado por crear una centralita virtual con inteligencia artificial para que los callbots puedan operar a través de la red de telefonía pública de forma nativa. Nuestros callbots actúan como un agente virtual dentro del call center, realizando y atendiendo llamadas de voz, usando lenguaje natural y manteniendo conversaciones reales con clientes. Básicamente se encargan de automatizar procesos ayudándote a ahorrar en torno a un 80% de costes. Los callbots están sustituyendo a los IVRs tradicionales de forma vertiginosa ya que la experiencia de usuario es mucho más satisfactoria. —¿Qué os gustaría destacar de vuestra relación con Cobralia,

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(De izda. a dcha.) Margarita Prada, directora de Contact Center Hub (CCH); Víctor Blanco, director de tecnología de proyectos e información de Cobralia; Javier Vega, CEO de Vozitel, y Beatriz Montero, consultora de CCH.

cliente con el que os habéis presentado? —Su visión estratégica y de futuro, su mentalidad abierta a innovar en los nuevos canales de comunicación que ofrecen las nuevas tecnologías, permitiendo a sus clientes recuperar deuda en una fase más temprana, aplicar técnicas de recuperación sobre expedientes que por su bajo importe no eran viables económicamente cuando eran gestionados por humanos, y ofrecer horarios de atención 24x7. Cobralia supo

ver desde el principio los grandes beneficios que este proyecto podía traer a su empresa y sus clientes, y pasó de tener un callbot operativo a tener 40 en muy poco tiempo. —Como player tecnológico, ¿qué impacto tiene recibir estos galardones tanto para la marca como para las operaciones de cara al futuro? —Este premio ayudará a visibilizar y a entender lo que la inteligencia artificial puede ofrecer a

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Contact Center Hub - 98  

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