Contact Center - 79

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MARZO 2016

MARZO 2016

ÍÑIGO ARRIBALZAGA, NUEVO PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN DE CONTACT CENTER ESPAÑOLA

UN RECONOCIMIENTO A LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA

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as Natural Fenosa ha distinguido con su Premio al Mejor Proveedor 2015 en Emergencias y Reclamaciones a Unísono por la eficacia en la gestión de las llamadas. La compañía ha premiado a los agentes de Unísono que mejor han sabido gestionar las emergencias, las dudas y los problemas

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de los clientes vía teléfono. Según Sandra Gibert, Directora General del Grupo Unísono, “estamos muy orgullosos de la confianza que Gas Natural Fenosa ha depositado en nosotros”. Gibert añade, “como partner estratégico, esperamos que Gas Natural se convierta en un referente en calidad en la atención al cliente. Además,

deseamos que, en un futuro, esta relación se fortalezca con la incorporación de nuevos servicios capaces de mejorar la Experiencia de Cliente”. Es la primera vez que Gas Natural Fenosa concede estos premios cuya finalidad es incentivar y reconocer el buen trabajo de los agentes y staff de atención al cliente.

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on más de 25 años de experiencia, Íñigo Arribalzaga cuenta con amplios conocimientos en el sector de Contact Center ya que a lo largo de su trayectoria profesional ha liderado grandes compañías relacionadas con la gestión de clientes. Íñigo lleva seis años al frente de arvato CRM Solutions como Director General, y hasta ahora, ocupaba el cargo de Vicepresidente de la ACE, posición que le permite tener un gran conocimiento desde dentro de la Asociación y asumir este nuevo reto con mayor compromiso y responsabilidad. Su trayectoria profesional va acompañada de una sólida formación académica. Iñigo es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas ICADE, cuenta con un Executive MBA por la IE Business School, un Programa de Dirección General (PDG) por la IESE de Navarra y ha cursado un programa de Mastering New Challenges en la Harvard Business School. Recientemente, ha obtenido la titulación de Coach Ontológico Ejecutivo ACTP por la Escuela Europea de Coaching.

ACELERANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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isco ha presentado nuevas soluciones diseñadas para ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación digital conectando personas, lugares y dispositivos y proporcionando mayor seguridad, automatización y analítica de datos. Basadas en diseños validados y casos de uso, las soluciones -que pueden adquirirse de forma integrada- combinan hardware, software y servicios para optimizar la experiencia de los clientes finales (Customer Experience), impulsar la innovación de los trabajadores (Workforce Experience) y faci-

litar la convergencia de sistemas en edificios (Digital Ceiling). “Las compañías que apuestan por la transformación digital reconocen como una importante ventaja competitiva la capacidad de identificar nuevas fuentes de valor y crecimiento y actuar sobre ellas. Las soluciones Customer Experience, Workforce Experience y Digital Ceiling de Cisco están diseñadas sobre esta premisa, constituyendo soluciones digitales validadas por casos de uso que ayudan a las organizaciones a optimizar experiencias y generar nuevas fuentes de ingresos” afirma John Brigden, vicepresidente senior de la división de Software en Cisco.

no79 Marzo 16

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