QSQ 2015 QUIÉN ES QUIÉN
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Joaquim Molins, 5. 08028 Barcelona Serrano, 93. 28006 Madrid Algorta Etorbidea, 76B. 48991, Getxo. Bizkaia Av. Estados Unidos da America, 97. 1700-167 Lisboa Av. Franklin Roosevelt, 6. 75008 Paris
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DATOS CORPORATIVOS
Presidente: Ernesto Puñales Country Manager: Diego Ponce Director de Desarrollo de Negocio: Sebastian Davidsohn Director de Marketing: Julio Guridi
Actividad empresarial: Fabricación y desarrollo de tecnología para Contact Centers Año de implantación: 1999 Origen: España Delegaciones: México, EEUU, Uruguay, España, Perú, Portugal y Francia. Número de empleados: 120
Clientes de referencia: Contact Center: Connecta Group, Unitono, Teyamé, Grupo Telestant, Telemark, Sherrytel, Atento. Telecomunicaciones: Xtra Telecom, Telcel, Axtel. Financiero: Santalucía Seguros,
vidores a la configuración básica, de acuerdo a los requerimientos específicos de esta instalación.
les en todos los procesos de su búsqueda tecnológica, permitiendo que comprueben de primera mano las ventajas que inConcert puede aportar a sus negocios y que se convenzan de que lo que prometemos es cierto.
a las tendencias y a los hábitos del cliente. El problema radica en cómo administrar un alto volumen de contactos a través de medios heterogéneos y no integrados. Para esto nació i6 Omnichannel Suite, una solución Cross Channel, diseñada para ofrecer una atención eficiente, de calidad e inmediata, sea cual sea el canal utilizado por el cliente.
Scotiabank, Banco León. Utilities: Edenred, UOC, Venca, Carglass, Einforma, Dominos Pizza, Mary Kay, DHL Express, Toyota, Petrobras. Otros: CSQ, Euroloto, Agencia B12, Fedex.
900 90 24 96 info@inconcert.es | www.inconcert.es
Tecnología más demandada en 2014 inConcert Allegro.
Principales Productos inConcert Allegro: Se trata de una suite robusta, que permite el desarrollo de cualquier interacción con clientes, apropiada para cualquier compañía, sea cual sea el tamaño de la misma. Ha sido diseñada y fabricada para integrar telefonía IP. Incorpora una tecnología que soporta gran cantidad de tráfico 24/7, también en entornos remotos. inConcert Allegro permite aumentar la productividad de cualquier centro de contacto, reduciendo costes operativos y brindando a los clientes una experiencia que recordarán. Es mucho más que una plataforma, combina infraestructura, software y servicios profesionales para lograr soluciones in-
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equipo directivo
tegradas y multicanal, disponibles en local o en la nube. i6 Omnichannel Suite: i6 Omnichannel Suite es una poderosa solución de multicanalidad, que ha sido diseñada para dar respuesta al ambicioso reto de integrar de manera conjunta los canales tradicionales con los nuevos modelos de comunicación entre empresa y cliente, así como con los procesos de negocio de la compañía, siempre buscando obtener la mayor rentabilidad y optimización de los recursos de la misma. inConcert Net: Está pensado para que un Lead (prospecto o cliente potencial) que llega mediante canales online siga una serie de procesos automatizados que tengan como objetivo la conversión a venta. Per-
mite actuar sobre leads de forma inmediata, monitorizar y clasificar sus acciones online, hasta guiarles hacia la compra. Además, entrega funcionalidades y opciones avanzadas como el Click to Video, Click to Call o Click to Chat, que facilitan al usuario el contacto con el anunciante. Tecnología desarrollada Solución integral para contact centers que incluye todas las funcionalidades requeridas en un centro de contacto. Está basada en una arquitectura “all-inone-box” y soportada en un único servidor de aplicaciones. Escalabilidad de forma virtualmente ilimitada con escenarios de contingencia y alta disponibilidad y capacidad para agregar ser-
Evolución de la compañía En el año 2000 se produjo una revolución en el sector de la Atención al Cliente, la convergencia de voz y datos dentro del ámbito de las organizaciones. inConcert fue la primera en focalizar sus recursos para dar respuesta a este cambio, apostando por el desarrollo de tecnología 100% IP. Hoy en día, inConcert es uno de los fabricantes de software para contact centers con mayor conocimiento y experiencia al aplicar esta tecnología. Este dominio tecnológico hizo que, en el año 2007, inConcert permitiese que sus clientes consumiesen la tecnología desde un centro de datos externo o, si lo preferían, albergasen su infraestructura para que fuese consumida por centros de atención remotos o agentes distribuidos en distintos lugares físicos o en sus hogares. Filosofía empresarial y valores diferenciales La forma de trabajar de inConcert implica dar una paso más y convertirse, no sólo en partners tecnológicos de sus clientes, también poner a su disposición el know how y acompañar-
Tendencias e inversión en I+D+i Desde sus inicios, inConcert realiza una firme apuesta por la investigación, el desarrollo y, por supuesto, la innovación. Es por ello que, durante los últimos 15 años, inConcert ha invertido el 20% de sus ingresos en desarrollo de nuevas herramientas que permitan a los clientes sacar el máximo partido a su tecnología, experimentando un aumento de productividad, optimización y aplicación de las mejores prácticas. Un ejemplo de esto es la potente herramienta de Dashboard que se ha incorporado a la plataforma, para analizar y llevar la operativa a niveles máximos de eficiencia y efectividad. En esta apuesta por la mejora continua, se han llevado a cabo los conectores CRM para SAP, Sugar y Salesforce. Apuesta por EL CROSS CHANNEL Los clientes no sólo usan el teléfono, también se comunican por mensajería instantánea, email, Facebook, Twitter, SMS, web y más. Esto no es un problema, es una oportunidad, un reto para cualquier fabricante como nosotros, que busque ofrecer una tecnología de vanguardia, adelantada
Retos tecnológicos 2015 Cada año nuevo que comienza es un reto y nos empuja a continuar apostando por los principios que, hoy en día, nos hacen diferentes. Nuestro principal valor añadido es lo que llamamos Conocimiento Incorporado, es decir, donde nace la estrategia, filosofía y metodología de inConcert como compañía y que complementa nuestra tecnología. El profundo conocimiento del negocio nos acompaña en todo lo que hacemos, siempre buscando el máximo beneficio para nuestros clientes. Este año, además, inConcert se posicionará como un referente en tecnologías de voz que, incorporadas al contact center, mejoren la experiencia de usuario. Esto es posible gracias a que se ha reforzado la relación con Nuance, líder indiscutible en soluciones de lenguaje natural. Esto nos ha permitido adquirir mayor conocimiento y especialización, a través de la certificación en implementación de sus soluciones, así como la inversión en laboratorios especializados.
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PERFIL
Sebastian Davidsohn, Director de Desarrollo de Negocio ”En inConcert desarrollamos tecnología que incorpora un profundo conocimiento del negocio y la operación de centros de contacto. Nuestras soluciones van acompañadas de una profunda labor de auditoría, basada en las mejores prácticas de la industria. Esto nos permite entregar soluciones llave en mano, alojadas en el cliente o en la nube, orientadas a reducir costes, mejorar procesos de atención y brindar una excelente experiencia al usuario”.
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