QSQ 2015 QUIÉN ES QUIÉN
1 Avenida Madrid, 183 36214 Vigo (Pontevedra). España 986 900 800 bso@es.bosch.com | www.boschservicesolutions.com
Servicios Innovadores con la calidad de Bosch Bosch Service Solutions se estableció en 1985 como centro de monitoreo y proveedor de servicios de comunicación. En la actualidad, es uno de los proveedores internacionales líderes de soluciones para la externalización de procesos empresariales con servicios complejos e innovadores, basados en la tecnología. Ofrecemos soluciones globales en más de 30 idiomas: • Servicios de movilidad (p. ej., la gestión de flotas, eCall) • Servicios para la infraestructura y edificios (p. ej., la videovigilancia) • Servicios de interacción con el cliente (p. ej., la gestión de redes sociales) • Servicios de soporte a empresas (p. ej., el soporte de recursos humanos) Ampliamos de forma consistente nuestra experiencia en TI y consultoría para ofrecer soluciones integrales de servicio desde una misma fuente. Nuestra misión Para Bosch Service Solutions, el mundo actual, cada vez más
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conectado y cambiante, es un mundo lleno de nuevos retos, pero también de múltiples oportunidades. Brindamos a nuestros clientes soluciones y servicios de primera calidad, basados en la tecnología y la innovación, y, por supuesto siempre con el sello de calidad Bosch. 30 años de éxito y crecimiento Bosch Service Solutions ha crecido enormemente durante los últimos 30 años gracias a sus innovaciones pioneras de éxito y dispone actualmente de una red mundial de clientes y proveedores. Seguir consolidando esta posición es nuestro desafío permanente. Balance favorable de cifras y hechos • Proveedor internacional de servicios Business Process Outsourcing (BPO). • Uno de los centros de monitoreo privados más grandes de Europa. • Presencia internacional en 13 países. • Servicios en más de 30 idiomas. • 22 sedes en Europa, Asia y América.
• Servicios a más de 1.000 clientes. • Más de 5.000 agentes de monitorización y comunicación comprometidos y con la formación necesaria, que gestionan más de 123 millones de transacciones al año a través de todos los canales de comunicación. • Asistencia 24 h de 1,5 millones de vehículos equipados con eCall. • Más de 100.000 emplazamientos vigilados. Estándar de calidad a nivel mundial La mejora continua no es para nosotros un simple eslogan, sino que forma parte de nuestra cultura, nunca nos conformamos con lo que tenemos, sino que seguimos evolucionando. La certificación DIN EN ISO9001:2000 es una consecuencia lógica y una necesidad, de la que también se benefician nuestros clientes, puesto que se facilita certificación ISO propia. Además cumplimos con todos los estándares de Calidad del Grupo Bosch, reconocido mundialmente por su excelencia en este campo.
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equipo directivo
Vice President - America & Iberia: Walter Soltau Director Iberia: Eduardo Rodríguez Rolle Director de Desarrollo de Negocio para America & Iberia: Oscar Zorrilla Pascual Director de RRHH Iberia: Antonio Iglesias Rivera
3 PERFIL Walter Soltau, Vice President America & Iberia. Bosch Service Solutions Desde 2010 dirige las actividades de Bosch Service Solutions en el Continente Americano y la Península Ibérica, que actualmente cuenta con 8 centros en 5 países (España, Portugal, Brasil, Costa Rica y Estados Unidos). Anteriormente, desde el año 2002, desempeñó su función como Director de España. Comenzó su carrera en el Grupo Bosch en 1975, asumiendo diversas funciones técnicas y comerciales en Venezuela, EE.UU. y Alemania antes de trasladarse en 2002 a dirigir en España la entonces nueva sede de Bosch Service Solutions (anteriormente conocido como Bosch Communication Center).
DATOS CORPORATIVOS
Director de Ventas Iberia: Daniel Rodero Picaporte Directora de Operaciones Iberia: Catalina Simón Lago Director de Tecnología Iberia: Fabio Martínez López
Actividad empresarial: Proveedor internacional líder de soluciones para la externalización de procesos empresariales. Año de fundación: 1985 Volumen de llamadas: 50 millones de llamadas anuales Nº de plataformas y ubicación: España: 3 (Barcelona, Madrid Y Vigo). Extranjero: 22 sedes en 13 países (a nivel mundial)
Las cifras públicas del Grupo Bosch Internacional al 31.12.14: 360.000 empleados a nivel mundial Facturación en 2014: 49 mil millones de euros
Eduardo Rodríguez Rolle, Director para España y Portugal. Bosch Service Solutions Actualmente, Eduardo Rodríguez es director para España y Portugal de Bosch Service Solutions.
Daniel Rodero Picaporte, Director de Ventas para España y Portugal. Bosch Service Solutions Actualmente, Daniel Rodero desempeña el cargo de Director de Ventas y Marketing de Bosch Service Solutions para España y Portugal (Iberia).
Catalina Simón Lago, Directora de Operaciones para España y Portugal. Bosch Service Solutions Desde Abril del 2013 Catalina Simón desempeña el cargo de Directora de Operaciones para España y Portugal de Bosch Service Solutions.
Durante sus más de 11 años en el Grupo Deutsche Telekom ocupó, entro otros, el puesto de Consultor Senior en el Área de Consultoría de Negocio y Estrategia, participando en proyectos de estrategia, marketing y ventas en el sector de las telecomunicaciones.
Inició su andadura profesional en el año 1998 dentro de una empresa del sector del telemarketing, Filter Queen. Posteriormente, desde el año 2000 desempeñó funciones de supervisión en la empresa STD Multi-opción Grupo Caixa Galicia.
Ha trabajado como Gerente de Proyectos para el sector de la Administración Pública, liderando proyectos de IT (centro de atención a usuarios, outsouring y aplicaciones) en la empresa T-Systems del Grupo DT.
Catalina Simón forma parte de Bosch Service Solutions desde el año 2004. En el año 2006 asume la función de Business Area Manager, en el año 2010 la de Directora de Operaciones de Vigo, en abril de 2012 la de Key Account Manager hasta pasar a su actual función en Abril del 2013.
Inició su andadura profesional en La Voz de Galicia (Grupo Voz) dentro del Instituto de Investigación Sociológica Sondaxe. Continúa su carrera en Telered, consultora comercial homologada de Telefónica de España. En 2002 se incorpora a Sykes Enterprises Inc. En el año 2004, se une a Bosch Service Solutions España, desempeñando hasta abril de 2007 la función de Business Area Manager, y a partir de entonces la función de Operations Manager. En junio de 2010 se desplaza a Argentina para asumir la función de Country Manager, hasta abril del 2014, cuando vuelve a España para asumir su actual función de Director para España y Portugal. Eduardo Rodríguez es licenciado en Psicología Social por la Universidad de Santiago de Compostela (España) y tiene un máster en Investigación Comercial y Comportamiento del Consumidor por la Universidad de Santiago de Compostela (España).
Entre 1998 y el año 2000, trabajó como Consultor del Área e-Business de la empresa Europa Press Internet participando en proyectos de creación, lanzamiento y comercialización de productos y servicios en el sector financiero (bancos, cajas de ahorro y brokers) para el mercado de Internet.
Catalina Simón es licenciada en Filología Hispánica por la Universidad de Santiago de Compostela (España).
Daniel Rodero es licenciado en Administración y Dirección de Empresas.
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