datos corporativos
Actividad empresarial Contact center Año de fundación: 1998 Plataformas: España: 6. Madrid, Barcelona, Jerez, Sevilla, Zaragoza, Salamanca Extranjero: 3. Lima (Perú), Bogotá y Bucaramanga (Colombia) Facturación 2013: 140 millones de euros Principales clientes La cartera de clientes se concentra en grandes corporaciones de los sectores de Administraciones Públicas, Utilities, Seguros, Telecomunicaciones y Banca, entre otros.
Íñigo Arribalzaga, Director General arvato CRM Solutions
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QUIÉN ES QUIÉN 2014
914 231 800 - central@arvato.es www.arvato.es Alcalá 265- Edificio 1. 28027 Madrid, España
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
arvato Bertelsmann es desde sus inicios una empresa de referencia en la industria de contact center y BPO del mercado español. Forma parte de Bertelsmann SE & Co. KGaA, el primer grupo de comunicación de Europa, que cuenta con 111.700 empleados distribuidos en más de 50 países. Sus áreas de actividad incluyen televisión -RTL Group-, revistas -G+J-, libros –PenguinRandomHouse-, clubes de libros y música –DirectGroup-, impresión -Be Printers- y servicios a empresas, prestados bajo la marca arvato Bertelsmann.
PRINCIPALES SERVICIOS
El Grupo arvato opera en 40 países mediante 270 empresas y más de 66.400 empleados. En España, arvato es la suma integrada de líderes especializados en sus áreas de gestión y con un modelo sinérgico de soluciones enfocadas a servicios de externalización de procesos de negocio. arvato facturó en el mercado español 180 MM € en 2013 y cuenta con más de 8.300 empleados entre España, Colombia y Perú. Con más de 40 años de actividad en el mercado español, arvato Bertelsmann integra una oferta completa de servicios BPO, con soluciones presentes en el ciclo completo de vida de un cliente a través de sus distintas áreas de negocio: CRM Solutions, Digital Marketing -Data Intelligence, Digital Document Solutions-, SCM Solutions -Logistics y Aftersales- y Financial Solutions.
ContactCenter
En España, cuenta con plataformas propias en Madrid, Barcelona, Zaragoza, Salamanca, Sevilla y Jerez de la Frontera, además de prestar servicios llave en mano en otras muchas plataformas en instalaciones de los clientes, con mención especial a los servicios de urgencias y emergencias sanitarias y no sanitarias, en los que arvato fue pionera y es una referencia nacional hoy en los mismos. La actividad de arvato CRM Solutions agrupa funciones operativas que van desde la emisión o la recepción de llamadas, el tratamiento de e-mails, la gestión de fuerzas de venta, la interacción a través de Internet, la gestión de correo ordinario o el back-office con distintas tareas