Susana Sánchez Herrán, Directora General
902902121 - comercial@sertel.es - www.sertel.es Rufino González, Nº 42-44. 28037. Madrid, España
Datos Corporativos Actividad empresarial: Contact center Año de fundación: 1989 Plataformas: 4, Madrid, Barcelona, Sevilla y Santander Puestos: 1.125 Agentes: 1.320 Facturación 2011: 29,65 Mill/€
Equipo Directivo Consejero Delegado: Alejandro Fernández Director General: Susana Sánchez Herrán Director Comercial: Sergio Verdasco Gil Director de Tecnología: Mario Medina Sánchez Director de Operaciones: Juan Carlos López Director de RRHH: Nuria del Pozo Garzón Directora Financiera: Carmen Pistón Rodríguez
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
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ContactCenter
• Apuesta firme por las personas. • Dotación tecnológica puntera. • Orientación a cliente a todos los niveles de la compañía.
Desde su creación en 1.989 SERTEL, como empresa perteneciente a FUNDACION ONCE PARA LA COOPERACION E INCLUSION SOCIAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD ha desarrollado su actividad con un objetivo prioritario: el logro de objetivos sociales, estando comprometidos con la inserción laboral de las personas con discapacidad como instrumento básico para su plena integración social dentro del territorio nacional. Por este motivo, no ha realizado expansión en modo offshore centrando todos sus esfuerzos y recursos en la creación de puestos de trabajo en España desarrollando un modelo de negocio que ha demostrado la compatibilidad entre calidad, rentabilidad y compromiso social. Nuestro equipo humano es fruto de un crecimiento ordenado a lo largo de nuestros años de experiencia, incentivando su carrera profesional, esto nos permite disponer de contar con un capital humano experto e implicado que proporciona una seguridad en el diseño operacional, gestión y evolución de los proyectos, adaptando las diversas tecnologías a la casuística de cada uno de nuestros clientes.
Afrontamos la prestación de nuestros servicios con el espíritu de establecer y mantener en el tiempo una relación societaria entre ambas partes que nos permite hacer propios los procesos y cultura de nuestros clientes. Sertel tiene implantado diseños de procesos, que ayudan a eliminar las barreras internas que dificultan las relaciones con el cliente y nos preocupamos en que todo el personal de la organización esté en constante formación, manteniendo al día los sistemas de trabajo, calidad y seguridad de la empresa. Estamos certificados por AENOR según la norma UNE-ENISO 9001 la UNE-EN-ISO 14001, también la UNE-EN-ISO 27001 de Seguridad en la Gestión de la Información y recientemente hemos obtenido la certificación UNE-EN 15838, normativa europea específica de calidad en la prestación de Servicios de Contact Center.
VALORES DIFERENCIALES
EL VALOR DE LOS RRHH
Somos especialistas en el diseño y prestación de servicios integrales de contact center. Estos servicios son puntos estratégicos para cualquier entidad, lo cual nos permite ofrecer, gracias a nuestro conocimiento y experiencia, soluciones más amplias de BPO. Trabajamos con una total orientación al cliente, adaptándonos a cada proceso para combinar nuestra experiencia con su necesidad, de manera que consigamos la máxima satisfacción. El principal valor diferencial de los servicios prestados por SERTEL reside en el compromiso que tiene toda nuestra organización, proponiéndose como meta y objetivo alcanzar la excelencia en la prestación de servicios a nuestros clientes. Las bases fundamentales que nos permiten cumplir nuestro compromiso de calidad son:
Sertel cuida al detalle sus Recursos Humanos como factor clave para alcanzar la excelencia en la prestación de los servicios a sus clientes. Conseguir que nuestro contact center ofrezca un valor diferencial, es algo que sólo podemos alcanzar a través de los personas que trabajan con nosotros, detrás de los cuales hay ideas, creatividad, formación, cooperación, necesidades, conocimiento e inquietudes. Las principales líneas estratégicas de la compañía tienen por objetivo mantener una adecuada política de gestión del capital humano, orientadas siempre a la satisfacción del empleado, nuestro principal cliente interno. En este sentido, algunas de las medidas adoptadas son: • Establecimiento de Planes de Incentivos. • Ayudas Sociales.
COMPROMISO CON LA CALIDAD