Apuesta por el capital humano En la plataforma de eXTEL crm de Málaga encontramos empatía, naturalidad, sonrisa telefónica y un perfil comercial excelente. Se encuentran ubicados en el Parque Tecnológico de Andalucía y pertenecen al grupo de empresas que conforman el Málaga Valley, “con el prestigio que esto supone” puntualiza la Responsable de esta plataforma, Arancha Rodríguez. En este centro, apuestan por la especialización a todos los niveles y destinan recursos exclusivos y altamente cualificados, con el objetivo de lograr la satisfacción de sus clientes. Desde esta ubicación estratégica, ofrecen servicios de datos, voz y vídeo en canales de inbound, outbound, redes sociales, etc., tanto de front como de back y en cinco idiomas: español, inglés, alemán, italiano y rumano. Sus casi 700 empleados son el motor principal del centro y los dos clientes fundamentales son Movistar y BBVA. Un equipo resolutivo, eficaz y cercano nos da la bienvenida a estas instalaciones.
A FONDO
¿Cuáles son las señas de identidad de eXTEL crm? Desde la creación de la compañía, eXTEL ha desarrollado su modelo de negocio centrándose en identificar las necesidades de sus clientes, llevando a cabo una dirección y retribución del equipo por objetivos y optimizando la gestión de procesos que aportan valor. “Esto nos ha permitido garantizar a nuestros clientes los máximos niveles de productividad, capacidad de respuesta y calidad”, explica Eugenio González. A esto, desde la perspectiva de quien todos los días está en contacto con el cliente final, Yolanda Márquez, añade que “lo más importante de esta compañía es la calidad en el servicio, control y seguimiento, la responsabilidad y profesionalidad; la búsqueda continua de la excelencia; su agilidad y dinamismo; y la facilidad de comunicación con el cliente en distintos idiomas”.
¿Qué valor otorga eXTEL crm a las personas?
Eugenio González, Director General eXTEL crm Colaboran:
Yolanda Márquez, Comercial Esperanza Fernández, Área de RRHH, Responsable motivación y clima laboral Ana Sánchez Cabello. Área de Formación y Calidad Raúl Jiménez, Área de Workforce Management y GTR Arancha Rodríguez Villena, Directora de la Plataforma Málaga
Actualmente hay en torno a casi 5.000 trabajadores activos en eXTEL crm. En esta compañía, las personas son un pilar fundamental y su firme propósito pasa por no deshumanizar el servicio ni el trato con el personal. “Sin ellos no hay plataforma que dirigir. Una empresa fracasa si no sabe detectar qué personas le aportan valor y quieren crecer, y cuáles pueden ser un lastre”, asegura Esperanza Fernández. Con ese fin, tal y como nos explica Arancha Rodríguez, analizan los perfiles de cada uno de forma individual y en detalle, les encuadran en un área en la que puedan desarrollarse al 100%, les hacen partícipes y corresponsables de las decisiones, de los éxitos y de los logros. “Y por supuesto, hacemos que se sientan importantes, porque realmente lo son. Sin ellos, este proyecto no sería posible”, concluye.
¿Qué es lo mejor de trabajar en eXTEL crm? El factor humano y el reto constante por la exigencia diaria de renovación y capacidad de respuesta son dos factores fundamentales para los trabajadores de esta compañía, tal y como apunta Ana Sánchez.
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