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PROTAGONISTAS MC MUTUAL

Un modelo de relación para conocer las necesidades de los clientes.

LA PROXIMIDAD ES EL VALOR FUNDAMENTAL EN MC MUTUAL TRABAJAMOS PARA OFRECER CADA DÍA UN MEJOR SERVICIO A LAS PERSONAS CON LAS QUE INTERACTUAMOS. NO EN VANO, LA PROXIMIDAD ES UN VALOR QUE FORMA PARTE DE NUESTRA IDENTIDAD Y QUE NOS IMPULSA A MANTENER UN CONTACTO CERCANO Y CONTINUADO CON NUESTROS USUARIOS. JOSEP Mª FUSTÉ BARDAJÍ, DIRECTOR DEL ÁREA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y RELACIÓN CON EL MUTUALISTA

A

Apostamos por un modelo de relación que nos permite conocer las necesidades de nuestros clientes, saber si nuestros servicios y la atención que les prestamos son bien recibidos y detectar en qué podemos mejorar. Fomentamos y agradecemos sus propuestas e implicación a través de los diferentes canales de comunicación, offline y online, que ponemos a su disposición, como encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias o cartas al director. Su compromiso nos guía en la búsqueda de nuevas soluciones y nos permite enfocarnos en aque-

36 Contact Center Hub

Contamos con Healthmeter, una herramienta de diagnosis que permite a nuestros mutualistas obtener indicadores útiles para el diseño de programas de promoción de la salud.

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Contact Center Hub - 101  

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