COVER | CONTACT CENTERS
Representantes del sector analizan el actual escenario y el futuro.
DERRIBANDO PARADIGMAS Y SUPERANDO INERCIAS EN LOS CONTACT CENTERS QUE OPERAN EN ESPAÑA, Y EN EL MUNDO, LO QUE ERA UN DESEABLE A MEDIO PLAZO SE CONVIRTIÓ EN UNA NECESIDAD IMPERIOSA, EN UNA REALIDAD DE ABISMO. LA PANDEMIA LES PUSO EL ACELERADOR DE PARTÍCULAS EN EL CORAZÓN Y LLEGÓ EL ESQUIVO TELETRABAJO A HACERLES SUPERAR INERCIAS, A DERRUMBAR PARADIGMAS Y A SACUDIRLES LOS TEMORES. Y TODO HA SALIDO BIEN. MARGARITA PRADA ZULUAGA
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Se dice que es exitoso aquel que ve y aprovecha las oportunidades, más que aquel que está preparado para todo. En el caso de los contact centers, los principales responsables del sector trasladan la certeza de contar con la prepa-
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ración y de estar aprovechando la oportunidad. Por ejemplo, estaban preparados con la tecnología. Son compañías que invierten mucho en tecnología y se han transformado a la vez que apoyaban la transformación digital de sus
clientes. Quizás por esa postura habitual de la previsión e innovación, y el famoso compliance con planes de contingencia para mantener la continuidad del negocio, es que han hecho frente con entereza al envite de la Covid-19.