Preto - SP) (16) 3797-4400 CIADAVIAGEM (Vitória -ES) (27) 3324-6231 CIAMARÍTIMA (Florianópolis - SC) (48) 3878-3344 CLIPPBR
IViais que discussões pontuais sobre taxas e comissões, agentes deviagensbrasileiros encontramseemuma interseção complexa. Movimentos de entidades e de pequenosgruposvão definir futuro de empresas e associações
Pagin.2s 04 a 09
I artur@panrotas.cofn.br |
Bernard Mercier deixou a rede portuguesa Tivoli Hotéis e Resorts. Ele ocupava o cargo de diretor de Operações Brasil. "Mercier saiu para se dedicar a projetos pessoais", informou a assessoria de Imprensa da rede. No Brasil, a empresa é dona do Tivoli Praia do Forte Ecoresort, na Bahia, e administra o Tivoii São Paulo Mofarrej, na capital paulista. Já Fernando Rios, que era o gerente geral do Tivoli Praia do Forte Ecoresort, deixou o Brasil e retornou a Portugal. Rios foi transferido pelo grupo e ocupa o mesmo cargo em uma unidade da rede em terras lusitanas. Os substitutos de ambos serão anunciados em breve.
Crescer sem perder a "cultura carioca". Éessa a premissa do primeiro passo daexpansãoda IVIK Travei, operadorado Rio deJaneiro dirigida porGabriela Coutinho. A primeira filial, na capital paulista, abriu suasportasnomêspas sado. "Há cercadeumano identificamos oaumentononúmerodeagências deSãoPauloquenosprocuravampararesolverproblemasdeatendimento. Com isso,decidimosabriruma filial paralevaràcidadeaquelaqueéaprin cipalcaracterísticada MK Travei: oatendimentopersonalizadoepróximo aosagentes", explicou a executiva. Além deSão Paulo, a MK Travei pretende abrir filiais em Florianópolis eno interior paulista. Com a expansão, natu ralmente, aempresatemcomometaincrementarseufaturamento. "Com a aberturadenovas filiais, pretendemos atingir R$ 100 milhões em lucro até 2015", projetouGabriela.A filial daoperadoraemSãoPauloficanaalameda Lorena, n^ 800, 9^ andar. O telefone é (11) 3052-3727.
• Kyie Post e Stacey Doombos, dois nova-iorquinos que viraram embaixadores do sorriso de Orlando, naFlórida,ao ganharem uma promoção queo destino promoveu no ano passado, agora têm uma difícile prazerosa missão: rodar o mundo e vasculhar a internet atrás de67 sorrisos contagiantes. Os donos desses sorrisos ganharão uma viagem para Orlando, em outubro. Na semana passada, eles estiveram noRio de Janeiro, com a representante de Orlando noBrasil, Jane Terra, e acharam uma vencedora brasileira. Kyiee Stacey subiam o trenzinho do Corcovado quando viram uma bela moça sambando, animada porum grupo de pagode que estava no trem. A alegriadeCarlaTerezaLeite,turistadeAlagoas,contagiouosdois,queinformaram nahoraqueelahaviasido uma das escolhidas. Segundo Jane, Carlaficou mais feliz aindae quase choroude emoção. Até31de agosto, haverá mais ganhadores da viagem. Para participar basta dizer, em inglês, por que Orlando tefazsorrir. Visiteo site www.visitorlando.com/smile, ou o twitter www.twitter.com/smilesearch ou ainda o visitorlando no Facebook.
Nafoto,osdois com Artur Andrade e Marianna Aicorta, daPANROTAS,e Jane Terra.
•A Alatur agora é um grupo e também uma S.A. "Trata-se da consolidação do Grupo Alatur e uma conseqüência do modelo de governança corporativa implantado no ano passado a partir de duas grandes conquistas, a gestão da carteira de clientes na parceria com a HRQ Worldwide no Brasil ea joint-venture com a MCI, líder no gerenciamento de associações, comunicação e eventos no mundo", disse o vice-presidente do Grupo Alatur, Ricardo Ferreira. Segundo ele, o Grupo Alatur passa a ser composto pela Alatur Viagens Corporativas, Alatur Eventos & Incentivos eHRG. Nada muda na diretoria da empresa, ao menos por enquanto, mas nos próximos dias será anunciado um novo vice-presidente executivo, focado na área financeira e oriundo de um grande banco.
As empresas do grupo também ganharam novas logomarcas (veja abaixo), em um trabalho de branding liderado pelo Grupo Troiano, de Jaime Troiano. A transformação em S.A. também abre a possibilidade, no futuro, de a empresa ter ações na bolsa. No proxlmo dia 13, no Grand Hyatt São Paulo, a Alatur espera cerca de 800 profissionais de turismo para seu fórum anual.H
•A Pantanal Linhas Aéreas apresentou sua nova logomarca ea nova identidade visual de toda a linha de frente da empresa, que pertence à Tam. Haverá ainda a reformulação no design do mobiliário, das paredes e das fachadas do check-in nos aeroportos, nas lojas e nos quiosques de vendas de passagens aéreas, assim como nos uniformes da tripulação e da equipe de atendimento. A inauguração dos novos layouts está prevista para 23 de agosto, quando a Pantanal inicia a operação da nova malha em 14 dos 17 destinos no Pais. Alojado Aeroporto de Congonhas, entretanto, jáfoi repaginada e está pronta desde 16 de agosto.
"A companhia ganhará um visual mais moderno e alinhado com a identidade do grupo Tam", justifica a diretora de Marketing daTam, Manoela Amaro. O vermelho eo azul serão as cores dominantes em todo material de comunicação da empresa.
A Pantanal também anunciou dois novos destinos: Ribeirão Preto (SP) e überaba (MG).•
Ponto a ponto
•FoiaODSTurkey,DMC representada noBrasil pela
VIAGENS CORPORATIVAS
Top DMC, deÂngela Barres, que preparou a viagem de lua-de-mel do casal Fernando Scherer, o Xuxa, campeão da natação, e da dançaria Sheila Mello.
o presidente do Sindetur-SP, Eduardo Nascimento lembrou de uma frase de Wagner Ferreira, quando era VP da Tam. "Ele dizia que desligava o sistema de quem quisesse. Tirava da tomada. Espero que a Tam de hoje seja diferente", disse, defendendo o diálogo.
Colaboraram: Cláudio Schapochnik, Fernando Chirotto eMaria Izabei Reigada
A maior companhia aérea nacional ea entidade (ainda)
mais representativa do canal dedis tribuição indireto (leia-se agências de viagens, operadores, consolidadores e cia.) veem-se em uma deli cada situação. Renegociar um acor do que, para aTam(a aérea), está bom do jeito que está.
Antes de mais nada, há de se re conhecer a boa vontade do diálogo de ambas as partes. Há dez anos, a "Mossa Varig", que ainda traz lá grimas aos olhos dos mais saudo
A receita líquida da Gol no segundo trimestre de 2010 atingiuR$ 1,6 bilhão, ficando 14,1% acima dos ,R$ 1,4 bilhão registrados : no mesmo período de 2009. O desempenho se deve, principalmente, ao aumento de 16,6% no tráfego de passageiros na malha aérea da companhia na comparação ano a ano, com 7.2 milhões de clientes transportados. Por conta de ' despesas com manutenção, referentes à etapa finaldo ; processo de renovação da frota, aGol apresentou prejuízo líquido de R$ 51,9 milhões, ante um lucro de R$ 353,7 milhões no > segundo trimestre de 2009.
O Intercontinental Hotéis Group (IHG) deixoua administração do hotelHoiiday Inn na cidade de ' Salvador desde 1® de agosto, quando o empreendimento passou a operar soboutra I bandeira -no caso aBrazil I Hospitality Group (BHG). ^ Ohotel,agorasoba administração da Golden Tulip, passa a se chamar Tulip ;Inn Centro de Convenções. A 1 gerência geral permanece sob i responsabilidade de Renata I Rodrigues.A IHG reafirma i o compromisso comaBahia, : "onde continua buscando novas oportunidades". A marca Hoiiday Inn segue com suas operações ainda em Fortaleza (CE), Manaus (AM), PortoAlegre(RS), São ! Luís (MA) eSão Paulo (SP).
MULTAS
Segundo aAnac,em 2007, o valor arrecadado pela agência reguladora em autos de infraçãojunto às companhias aéreas foi de R$ 808 mil.Em 2008, esse valor subiu para R$ 1,7 milhões. Em 2009, foram R$ 7,3 milhões arrecadados e só este ano, até junho,já está emR$7,4milhões, podendo dobrar com os últimos , problemas da Gol.
sistas, nem titu beou: pediu que os agentes de viagens abrissem a boca e enfiou a decisão de cortar comissão goela abaixo. Quando se arrepen deu, já estava na bancarrota. Nenhuma empresa, em sã cons ciência, abriria mão de um canal importante como ode agências de viagens. Primeiro porque não dá. Não deu no mundo todo. Não sa bemos se dará um dia, pois mesmo na Internet há intermediários, vide o sucesso dos Expedias e Orbitz da vida - os novos "atravessado-
Organização:
res", para usar uma palavra mais popular para quem intermedia ser viços. Segundo, porque seria abrir mão de uma receita de qualidade (quem quer preço compra dire to na internet, sem serviços e, se possível, sem comida a bordo).
Terceiro, porque tanto os portais quanto as lojas das empresas (hoje concentradas em aeroportos) pre cisariam ter estrutura para atender os passageiros que hoje compram nas agências. Também nada feito, pois se os sites caem com apri meira promoção de finalde sema na, imaginem com essa sobrecar
ga. E quarto, porque o cliente é quem decide onde comprar e ele muda de idéia conforme a situa ção. Onde for mais conveniente, ele compra. Dizer que uma empresa aérea quer reduzir custos, é verdade. Ela pode até sonhar, como o CEO da American ofez, com o dia em que os agentes vão pagar para fazer reser vas na empresa, mas, por enquanto, mais que "ter de engolir" os agen tes, é uma parceria bem vinda. Negociar e dialogar é preciso, mas os agentes de viagens precisam falar uma só língua. Saber o que querem.
Ter um só discurso. O que é quase impossível diante da quantidade de associações existentes. Cada uma com uma feira onde as empresas aéreas são os maiores destaques. O momento é delicado e apenas os pequenos agentes (além dos aco modados ou dos desatualizados) sairão perdendo. Os demais jáde ram seus pulos. E estão seguindo em frente.
Qualo próximo passo?Épreciso decidir, pois se cada entidade for para um lado, o agente de viagens, no mínimo, ficará onde está. O que não é bom.
PROFISSIONAL DO SETOR DE HOTELARIA
Confira aprogramação:
Querperderclientes?Pergunte-mecomo
16Í1 Palestrante - Ricardo Aly, professor de Hotelaria do Senac-SR
Hospitalidade: superandoexpectativas
Palestrante - Claudemir Oliveira, presidente e fundador do SeedsofDreamsInstitute.
Centralde compras - Uma ferramenta parareduzircustos
14h Palestrante - Eliseu Eduardo, professor da Castelli Escola Superior de Hotelaria, RS.
Estratégia de preços
i6h Palestrante - Paulo Méiega, gerente-geral no Grande Hotel São Pedro e pós-graduado em Gestão deTurismo e Hotelaria
Liderança: umagestãode sucesso
Palestrante - Yann Lesaffre, gerente de Operações de Entretenimento do Grupo EBX.
Os conceitos dahospitalidade aplicados ao i4h setorde Governança
Palestrante - Maria José Dantas, presidente nacional da ABG. I Aimportância do RH na Hotelaria
Palestrante - MareioMoraes, diretor da Quem Indica ConsultoriaemRH.
Moda profissional
I Palestrante -Maria José Dantas, presidente nadonal da ABG.
Agovernança propordonando encantamento e I4h fidelização docliente
Palestrante - Maria José Dantas, presidente nadonal da ABG.
I Concurso de amenities
• As inscrições devem ser realizadas pelo site da ABG: I www.governanca.org.
Inscrições viainternetaté 06/09 - www.equipotel.com.br Após esta data, somenteno local doevento.
REALIZAÇÃO:
de 13a16 de setembro das 13h às 21h (acesso atéas 20h) PavilhãodeExposiçõesdo AnhembI -SãoPaulo-SP
Agentesde viagens brasileiros são reflexo da desunião do setor, do excesso de entidades, dadesinformação e/ou do comodismo. Há os que saíram há tempos do sufoco, mas os pequenos e médiosainda dependem de acordos associativos
O ano era 1995. As companhias aéreas americanas decidiram criar um teto para as comissões das agên cias de viagens nos Estados ünidos.O ano é 2010. As agências de viagens brasileiras ainda lutam por comissão e para cobrar uma taxa por seu serviço. Em 15 anos, houve quem soubesse mudar para continuar ganhando dinheiro, como as agências de viagens corporativas e as operado ras. INa semana passada, depois de a Tam apresentar ao Conselho de Pre sidentes da Abav sua proposta para o início da D(J nas vendas internacio nais, choveram pedidos, silêncios e protestos, que evidenciam como as agências de viagens brasileiras vivem momentos diferentes. Assim como as entidades de classe que, a princípio, as representam.
Há diversas variáveis para entender a complexidade da situação. Come cemos pelo mercado de viagens cor porativas. Ou melhor, pelas grandes empresas.
O segmento de TMCs (travei management companies. novo nome das agências de viagens corporativas) responde pela grande fatia do mo vimento das aéreas no Brasil. Com certeza mais da metade do movi mento, chegando a 70% em casos como o da Tam. Trata-se de um mercado que está na mão de gran des e médias agências, incluindo
multinacionais, mas também de pequenas empresas que atendem viajantes autônomos e pequenas companhias. Mas basta vermos de clarações de diretores da Tam no evento Top Tam para entendermos parte da lógica da empresa. As 200 agências, operadoras e consolidadoras que são premiadas no even to respondem por 70% da venda indireta da Tam. O canal indireto no total é responsável por 74% da receita da empresa. Ou seja, há um grande volume nas mãos de poucos, lembrando que os consolidadores representam, mais que as entidades, talvez, a massa de pe quenas e médias agências de via
gens. Hoje,éno consolidador que essas pequenas empresas com pram bilhetes aéreos.
Isso tudo para dizer que para 70% das vendas indiretas da Tam, pouco importa se a Dü internacional vai en trar agora, daqui aum mês ou em ja neirode 2011. São empresas que já trabalham com taxas, que já adota ram modelos de gestão atualizados, que já têm uma relação diferente e transparente com seus clientes e, não podemos esquecer, que continu am recebendo "comissão" da Tam, em forma de incentivos, üm dos pe didos dos presidentes de Abav, por exemplo, na reunião com a Tam, foi para que a empresa criasse tarifas
O presidente daAbav,Carlos
Alberto Amorim Ferreira,entre
Klaus Kühnast
Paulo Castello Branco, daTam
diferenciadas para os agentes de viagens. Hummm, mas isso já existe nas tarifas-acordo corporativas, nas tarifas netas de operadoras...
A pergunta é: mas por que não ter para todos? Ora, porque essa deci são é comercial e nessa hora o volu mefala mais alto, como em qualquer negócio. Também por isso a Abracorp acom panha, mas não opina no assunto. Para seus associados, comissão zero, DU, cobrança de taxas por ser viço ou por mês é passado. Em resumo, o mundo é dos grandes.
'Melhor atrativo do Brasil"
GUIA ABRIL 4 RODAS BRASIL
'Melhor destino estrangeiro paraoReinoUnido'
JORNAL THEGUARDIAN INGLATERRA
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MINISTÉRIO DO TURISMO ' ' BRASIL
"Um dos 14 destinos mais românticos do mundo" REDECNN EUA '•^-i
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Foz do Iguaçu concentra algumas das atrações turísticas nnais espetaculares do nnundo. Como as Cataratas do Iguaçu, a Usina de Itaipu, o Parque Nacional do Iguaçu e muitas outras. Atrações tão espetaculares que receberam importantes premiações nacionais e internacionais. Visite Foi doIguaçue conheça de perto esse destino.
FUNDO IGUAÇU Desenvolvimento e Promoção Turística do Iguaçu
IGUAÇU Destino do Mundo ^
17a 23 de agosto de 2010
JORNAL PANROTAS
j 11 [I 11 Continuação da páginã 04\
EOS PEQUENOS?
Se O tamanho {ou seja, volume de vendas, retomo para o fornecedor) éo que dita regras, e os pequenos players? Também são importantes, pois é sua soma ea pulverização de vendas que garantem às empre sas aéreas complemento de fluxo de caixa e da ocupação. Só que não há como negociar com cada um deles, como a Tam faz com seus principais 200 clientes. Nesse caso, há dois caminhos: o político, via entidades de classe, eo comercial, via consolidadores. O último é mais fácil,pois envolve uma dezena de empresários poderosos, e cujas empresas es tão tecnologicamente prontas para qualquer adaptação. A única dúvida é em relação à proposta de flexibi lização da Dü: cada agência cobra ria uma taxa diferente, o que geraria problemas técnico-operacionais aos consolidadores e cria a incógnita em relação a que taxa a Tam cobraria em seus canais diretos (menos no site, discussão á parte). Que proce dimento haveria para pagamento de cartão de crédito?, outra dúvida dos consolidadores.
A Tam alega que está atendendo a um pedido do Ministério Público, que classificou o acordo com a Abav como formação de cartel. A Abav esteve na reunião com o MP mas ainda não sabe se aceita a mudan ça da Tam ou se tenta convencer o ministério, nem que seja na Justiça, que não há cartel.
Já a negociação política, que vem sendo canalizada na Abav Nacio nal, emperrou na semana passada, durante a reunião do Conselho de Presidentes.
A Tam chegou firme com a proposta (2% de comissão no internacional e
PEDROGALVAO.DA
4% deDü de 1° de setembro a 31 de dezembro e comissão zero e Dü flexível em 2011; além da Dü flexí velno doméstico no próximo ano), levou consultores da Bain & Company para passar a mensagem de que o mercado crescerá para todos e comissão zero não éo fim do mundo para as agências eficouà disposi ção para responder perguntas dos presidentes. Efoiaí que a reunião "desandou".
A disparidade de opiniões e perguntas feitas ao vice-presidente comercial e de Planejamento da Tam, Paulo Castello Branco, e ao diretor comercial da empresa, Klaus Kühnast, mostrou que os agentes não têm um discur so unificado. Além dos presidentes das Abavs, estavam representantes da Fenactur, Sindetur-SP, Braztoa, Abracorp, Aviesp e Avirrp. Cada um com uma visão ou sugestão diferen te, além dos que preferiram entrar mudos e sair calados.
Apesar de a Abav estar discutindo há alguns meses a revisão do acordo com a Tam (acordo assinado há dois anos, com validade até 2013 e que já contemplava a Dü internacional), os presidentes regionais pareceram sur presos com a proposta apresentada. Entre os presidentes de entidades parceiras que se manifestaram (Sindetur-SP, Avirrp e Fenactur) também houve opiniões distintas. Ou seja, os agentes foram à reunião sem uma posição fechada, o que foi debatido após a saída da Tam. Ficou decidi do, então, que haverá uma contra proposta a ser apresentada a Paulo Castello Branco e Klaus Kühnast, que já aceitaram, no entanto, o início da Dü internacional para outubro e não mais para setembro. Foi consenso, na parte da tarde da reunião, que a Tam deveria cobrar um taxa também na venda via In ternet, pois segundo os lideres, isso
estaria prejudicando as agências, que estariam 10% mais cara que o portal da Tam. "As tarifas do portal são as mesmas nas agências, adi ferença é quanto o agente cobra por seu trabalho", diz Klaus Kühnast. Os agentes querem que haja Dü no site também.
A favor da Tam está o contrato as sinado com a Abav, na gestão de João Martins. O ex-presidente diz que não se arrepende do acordo e segundo ele na época era isso ou comissão zero. "Muitos dos que me criticam hoje estavam a meu lado nas negociações e têm sua assinatura no acordo", disse Mar tins, que fez um longo discurso na reunião primeiro dando todos os argumentos que a Tam que ria; depois, dizendo , que deveria haver negociação para qualquer mudança. Chegou-se a falar em quebra de contrato eo clima qua se esquentou. "Se fosse o Wagner Ferreira em vez do Paulo Castello tinha havido gritos ea coisa ia desandar de vez", disse um dos
presentes cochichando no ouvido de um outro. Mas Castello Branco conseguiu manter a linha, com a dureza que algumas questões pe diam ea educação que o cargo que ocupa requer.
As entidades precisam devez mos trar união e tomar atitudes. A diver sidade de discursos só atrapalha. O ápice foi quando o presidente da Fe nactur, Michel Tuma Ness, dizendo representar 13mil agências de via gens (enquanto aAbav, com quem a Tam negocia, só tem 3,3 mil), disse que seus sindicatos iriam boicotar uma empresa aérea por semana. Falou grosso e alto, levantou-se e saiu. Não antes de ouvir Klaus Küh nast dizer; "se a decisão éo boicote, essa reunião não faz sentido". Como vale a lei do mais forte e as entidades mais representativas em vendas da Tam continuaram ã mesa, a reunião seguiu. Mas foi mais uma nota dissoante no mar de opiniões dos líderes dos agentes de viagens.
A Abav (emnomedasdemaisentidades) ficou de enviar contraproposta evaibaternateclada DU nosite. Independentementedisso,sãomuitos caminhos aseguir.
*1 \ Protestar, como está fazendo a J. J Abav Bahia, que, em anúncios em jornais baianos desestimula o consumidor a comprar em sites de empresasaéreas, pois, na comparação com as agências, não oferece auxílio e consultoria na hora da venda. PRÓS
E CONTRAS: o agente de viagens se valoriza, mas dependendo do conteúdo da mensagem pode gerar conflitos maiores e até judiciais com as empresas aéreas. A Abav-BA também está com uma campanha de valorização dos agentes.
\ Partir para o confronto ^ ^direto. PRÓS E CONTRAS: a união de pequenos e entidades surtiria algum efeito, mas unir os pequenos e tantas entidades é um desafio quase impossível. Vejamo
último protesto que a Abav tentou, contra a lata: por enquanto, não deu em nada.
O \ Buscaralternativasparaqueas J agências dependam cada vez menos da venda do aéreo. Consultoria, outros produtos, especialização e franquias são algumas soluções.
Prós e contras: a criatividade somada com a necessidade de mercado criou megaempresas e milionários, especialmente na Internet, mas não
há espaço para todos.
A \ Trabalhar Junto com a TT J empresa aérea. A fidelização éo caminho. O número de brasileiros que utiliza o avião como meio de transportes é muito pequeno ainda frente a nossa população. Enquanto a média per capita anual de viagens na Espanha ou nos Estados ünidos ultrapassa três, no Brasil é de 0,3. O mercado cresce 8% ao ano (cerca de duas vezes e meia o PIB). Estamos em um bom momento da economia e grandes eventos e os investimentos no pré-sal e em indústrias e infraestrutura movimentarão ainda maiso País. Éatesedeque,mesmo com as companhias vendendo diretamente ao público cada vez mais (26%naTam atualmente), o mercado para as agências também crescerá. A Tam acredita que a venda direta pode ir até os 40% mais ou menos. No mundo todo, a média em 100 empresas pesquisadas éa mesma da Tam: 26%. E vale lembrar da previsão do presidente da lata: em 2050 o mundo terá cerca de 12 companhias aéreas. Ou seja, a consolidação é tendência em tudo. Prepare-se. O diretor da Tam, Klaus Kühnast,
17a23 de agosto de 2010
chegoua falar, emtomdedesabafo, paraqueosetor esqueça desavenças e trabalhe para ganhar dinheiro juntos.OqueaTampode,então, fazerpelas agências pequenas? Ajudarna capacitação (papel queédas entidades)? Patrocinar uma campanha devalorização? Criarumapolitica nacional de incentivos? Melhorar seus canais comos agentes (avoltaaosGDSs está nessa linha)? A verdade é que nenhuma proposta nesse sentido (trabalhar juntos)partiude qualquer parte. PRÓS E CONTRAS: éa velha história de dormir com o inimigo. Uma hora o lado negro da Força pode despertar. pr \ Criar cooperativas de agên) cias.Aunião comercial é uma forma de entrar no clube das 200 maiores da Tam. Com o merca do crescendo, isso é cada vez mais possível. PRÓS E CONTRAS: nova mente a união faza força, mas édi fícil achar com quem seunir, ainda mais comercialmente.
^ \ Estar onde o mercado está. O )as agências de viagens nãocorporativasnãoestãonasruas.E reclamam se aCVC está. Se a Tam Viagens está.Háumnovonichode consumidores, emergentes, e que precisamdeassistêncianahorade comprarumaviagem.PorissoaGol abriulojasno centro deSãoPaulopara seu Voe Fácil. Por isso a Tam fechou acordo com as Casas Bahia. Vejam que nesses dois casos, as empresas estão indo onde o comprador está. Aquestãonãoémaisocustoda intermediação,poistantoas Casas BahiaganhaalgodaTam quanto a Golgastacomsuaestrutura. Cima CVC tem dinheiro para se expandir, üma pequena agência dificilmente. Mais uma vez as entidades deveriam mostrar os caminhos. Em outro polêmicocaso,oda Azul, a empresa estáfazendo propaganda e merchandising em supermercados. Com a ausência de um funcionário, talvez não encontre o sucesso esperado, poisopúblico emergente nãosabecomprar passagens. PROS ECONTRAS:o agente de viagens estaria onde o comprador está e onde os fornecedores estão chegando agora,masteriamdeterumcapital para investir. Emtempo:reclamardas empresas vendendoparaopúblico finalé bastante legítimo e todos têm direito. Mas direito também tem o fornecedor de estar em todos os canais.Éatéobrigação.Cadacanal tem de mostrar por que ê importante e sugerir efirmar parcerias com os fornecedores.
^ \ Criar campanhas de valoriI J zação do canal agentes de viagens. O consumidor precisa en tender a importância do agente eo queele pode fazer para tornar sua viagemmelhoremaisprodutiva.
PRÓSECONTRAS:a campanha ajudariaapopularizaracompravia agências, masoinvestimentotem de ser alto para surtir efeito.
Q \ Atuar poUticamente em O Jsuas entidades (se não for associado, associar-se a uma) e ajudaroslíderesnabuscadeforça
política emBrasília.
A atividade sequer é regulamentada, mas a agência de viagens paga opatopormuitos problemas que o passageiro temna viagem.
JOAO MARTINS, EX-PRESIDENTE DA ABAV. AFIRMOU
NÃO SE ARREPENDER DO ACORDO ASSINADO
PRÓSECONTRAS:aforça política é fundamental para uma categoria, mas há um excesso de entidades e casos de presidentes que nada fize ram ou fazem por sua classe.
9-1 ^ \ Vamos deixar ^ 1 vj ) essas duas úl timas sugestões para que todos re flitam e tenham novas idéias. Mais
EMPRESA AÉREA MAtS PONTUAL
BRASIL EM 2009'
queheróisouvilões,cadaumestá pensando no seu negócio, em como ganhar mais,emcomo atender mais pessoas. Quando onegóciodeum esbarra nodo outro, e até depende dele, tem de haver negociação. Em tempo: aTam avisou, ainda, que pretende uniformizara comissão GR para6%e7%emtodooPaís.
I Contínua na página 08 !•••
NÚMEROS PARA REFLETIR
• 70% dasvendasda Tam sãoparaomercado corporativo. Compicodeuso de 6h às lOh e das 17h às 20h.
•A Tam está experimentando a venda direta em três lojas das Casas Bahia, paraatingiranovaclassedeconsumidoresemergentes.
•26%dasvendasdaTamé feita porcanaisdiretos(portale lojas). A empresa acredita que haverá establização pertodos 40%.
•OmercadoaéreocrescenoBrasilcercadeduasvezesemeiao PIB (8% aoanonosúltimosanos).Ouseja,omercadocresceráaindamaiscomos grandeseventosque receberemos.
•As viagens aéreas domésticas somamcercade56 milhões eas internacionais 13 milhões.OnúmerodeCPFsdospassageiros,porém,ébem menor.Ouseja,hápotencial enorme de crescimento.
•As companhias aéreas deixam depagar comissão, masnão incentivos. Segundo a empresa Bain & Company, no Reino Unido os ganhos das agências vêm de taxas (54%), comissões (25%) e Incentivos (21%). Na AméricaLatina,81%dosganhosvêmdacomissão.12%deincentivose apenas 7% de taxas.
•AAbavtem 3,3 milassociados,aAbracorp 23, a Avirrp menosde 100, a Aviesp pouco mais de300.A Fenactur diz reunir pelo menos 13 mil. Segundo o Cadastur, do MTur, existemcercade 11,2 milagênciasnoPaís.
AAzuléa vencedora do Prêmio Top Aviesp Qualidade em Turismo.E nós não poderíamos deixar de agradecer aos agentes deviagenspelo reconhecimento.
Agora seu cliente tem opção. Agora é tudo novo, tudo Azul. ww w.voeazul .com. br ou ligue 4003-2199.
Linhas Aéreas Brasileiras
JORNAL PANROTAS
Continuação da página 07
Luís Vabo
luisvabo@reserve.com.br
A desintermediação continuará, pressionada peios interesses comerciais
Pedimos a dois profissionais bastante experientes e com visões lúcidas de mercado que analisassem o quadro atual dos agentes de viagens, com foco na negociação com a Tam. LuísVabo,da agência de viagens Solid, associada Abracorp, do sistema Reserve e blogueiro do Portal PANROTAS, e Eduardo Nascimento, presidente do Sindetur-SP e da Nascimento Turismo, toparam o desafio.
po Jeitofoiformulada,apro)sía da Wn terá mais impacto para que não agregarem va lor à emissão do bilhete aéreo. Antigamente, o ualor agregado do agente de viagens era o atendimen to ao passageiro. Aos poucos, esse serviço vem sendo substituído pelas alternativas proporcionadas pela In ternet e pelo movimento paralelo das companhias aéreas de venderem em redes de varejo e em supermercados, mais o próprio crescimento da venda direta no portal, o investimento na Tam Viagens eo aumento dos pontos de vendas etc etc.
Tudo isso aponta para uma estratégia de redução do custo da intermediação, como adiantei no artigo inicial do blog Distribuindo Viagens, do Portai PAN ROTAS, de II de março, sobre as Ten dências do Turismo, em que quatro das seis previsões se referem a este tema:
-A quantidade de passageiros conti nuará crescendo acima da capacida de de atendimento de nossos aviões e aeroportos.
- A hotelaria responderá à altura do proporcional crescimento da deman da por hospedagem.
• A desintermediação continuará, pressionada pelos interesses comer ciais dos prestadores de serviços turísticos e também pelo desejo do consumidor.
- As agências de viagens se reinven tarão e agregarão valor ao seu ser viço, mantendo sua importância no negócio.
-A distribuição das empresas aéreas incluirá todos os meios, de todos os tipos, diretos e indiretos, portais pró prios, webservices, GDS, sistemas in tegradores, consolidadores, operado res e agentes de viagens, entre outros.
-A internei continuará sendo um ca
talisador de mudanças e um agente revolucionário para os negócios. Acredito que as agências de viagens corporativas serão menos afetadsis, pois aTam precisa delas e as corpora ções (as empresas clientes) também precisam das TMCs para o trabalho de gestão, seja com tecnologia para isso ou mesmo com consultoria e outsourclng do departamento de via gens, como Já vem ocorrendo. Este é o valor agregado das agências de via gens corporativas: fazer a gestão das viagens dos colaboradores das em presas clientes e isso não é pouco. Mas, na realidade, acredito que a proposta não vingará do Jeito que está, pois vejo o Kaká (Carlos Alber to Amorím Ferreira, presidente da Abav) e as entidades sensíveis ao impacto que isso trará ao pequeno agente e trabalharão em uma contra proposta possível.
EduardoVamprédoNascimento evn@nascimento.com.br
l\/lilhares de pequenas e médias empresas estão tenebrosas por sua sobrevivência
a convite da Abav Naâkffàt dereuniãocoma diretoria da meo Conselho de Presidentes das bavs e outras entidades de classe para debater sobre as novas Ibrmas de co mercialização de bilhetes aéreos. A reu nião teve longa duração, mas finalizou com uma prova incontestável que as novidades apresentadas pela transpor tadora não agradaram a nenhum dos presentes, motivo suficiente para que aTam resolvesse prorrogar por mais 30 dias a aplicação das novas regras. Por que tal prorrogação, se não para ouvir novas alterr^tivas que venham a ser apresentadas pelos agentes?
O que nos causa, causou e sempre causará estranheza éo não reconheci mento do valor da rede de distribuição formada pelas 16mil agências de via gens doBrasil.
Certoé que exbtem diferentes segmen tos de agências de viagens com diver sos e diferentes modos de comercia lização de passagens aéreas e alguns destes segmentos Já se veem contem plados satisfatoriamente com a meto dologia atual. Entretanto, milhares de pequenas e médias empresas estão te merosas por sua sobrevivência.
Os argumentos utilizados pela Tam, que, diga-se, servirão de modelos para as demab, não convencem e até algu
mas vezes levam ã aceitação sob sus peitas, como o caso do custo para as ü'ansportadoras no pagamento deco missões. Mas se exbtem setores ou seg mentos contemplados com margens de receita por que não aplicar a mesma metodologia para oúnico segmento não contemplado?
Imagino quea Tam pudesse utilizar sua empresa TamViagens, transformandoa em Tam Viagens e Passagens, e que esta viesse a ser a detentora do site da empresa, que esta fDsse a proprietária das lojas Tam em todo território,e que ela fizesseJus a certa remuneração, tal qual a que fosse aplicada aos agentes vendedores de passagens. Ganhariam as agências que se tornariam, sim, ver dadeiras parceiras da Tame ganharia a própria Tam, por meio de sua empresa irmã. Os valores das passagens seriam os mesmos quer nos sites, quer nas lo jas, quer na rede de agências. Entretanto, não é aceitável que as agéncieis de passagens e turismo con tinuem a comercializar passagens, até por dever de mais bem atender seus clientes, sem qualquer remuneração ,e continuem responsáveb por falhas eventuab das mesmas como preconiza oCódigo de Defesado Consumidor. Há que se encontrar um caminhojusto para a pacificação do setor.
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As companhias aéreas brasileiras registraram crescimento de 18,51% nofluxode passageiros transportados no País emjulho,em comparação como mesmo mês do ano passado, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). No acumulado dos sete primeiros meses de 2010, o crescimento foi de 25,99% em relação ao mesmo período do ano passado. ATam concentrou 43% de participação do mercado emjulho, enquanto o grupo GolA/arig registrou participação de 38,15%. AAzui Linhas Aéreas teve 6,31% do mercado ea Webjet, 6,03%. C4 a partir de €796,Berlíngo
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Azul faz açãode marketing dentrode lojas Extra ecriauma dasmaiorespolêmicas entreosagentesde viagens; Tam escolhe Casas Bahia
A Tam nas Casas Bahia, a Gol no LargodaBatata(localdecomércio popularnacapitalpaulista)eagoraa Azul nos supermercados? Éa velha história deir aonde o povo está? Se os agentes de viagens nâo querem ou nâo podem estar onde estão es ses novos consumidores, que pagam em 24 vezes, com juros, que com pram uma passagem para ver o pa rente em outro Estado... as empresas aéreas, quetêmdinheiro para isso, não estão perdendoa oportunidade. Conversamos com Paulo Nascimen to, diretor comercial daAzul,e Paulo Castello Branco, vice-presidente co mercial da Tam, para saber por que as duas companhias estão investin do nessa estratégia.
AZUL
B JÒ^AL PANROTAS] - Por que a Azul decidiu entrar neste segmento? - Desde 1PAULO NASCIMENTO o início do nosso modelo de negó cios, pensamos emuma companhia que aumentasse onúmerodepas sageirosnoBrasilenâo roubasse os clientes da concorrência. Apostamos nos novos consumidores e criamos duas estratégias: possuir aviões me nores e com muitas freqüências para ligardiferentescidades;e estar pre sente onde os novos clientes estão acostumados a comprar. Por isso, resolvemos entrar nestes 32 pontos dentrodos supermercados. Precisa mos estar cada vez mais próximos do consumidor.
IJP - Qua/ éa relação comercial dacompanhiacomosupermercado?
Paga-secomissão?
B NASCIMENTO - Não. O que nós fizemos é basicamente uma ação demarketing.Nóssó esta mos incentivando as compras. Não temos funcionários lá. Nós vamos utilizar banners, panfletos eumíco ne de fácil acesso nos computado resqueexistemdentrodoscyber cafés, que hoje viraram nossos par ceiros. Nossa intenção é fazer com queo cliente compre via Internet. Existem estudos que comprovam quealgunsdosnovos consumido res só têm acesso á Internet em lan houses.
UJP -Os agentes de viagens têm reclamado desta postura da Azul... H NASCIMENTO - Temos um res peitomuito grande eéonossoprinci palcanaldevendas.Temoschamado os agentes para, junto conosco, aces sarem a nova classe média. As agên ciasprecisamsemexer.Quemsoube atingirosnovos consumidores muito bem foiaCVC.Hojea operadora tem lojaemshopping,rua,emtodosos lugares.Meuamigo Valter [Patriani, presidenteda CVC] defendeessaes tratégiamuitobem.Omercadoestá se reinventando. Aquele que nâo en xergarvaiperder.Sehojenós concor remos comgeladeira, microondas e
celulares,precisamosestarcadavez maispróximosparadeixarocliente na dúvida do que comprar.
IP JORTiAL PAn]K)TA^ - Por que es tar dentro das Casas Bahia?
PAÜLO CASTELLO BRANCOPara acessar as classes CeD. Estamos aceitandopagamentocomcartãodas Casas Bahia,que parcela em24vezes semjurosetemoBradescoportrás.O risco é das Casas Bahia. O teste é em trêslojasesedercertovamosexpandir Issovai ao encontro da estratégia da Tam,de estar em todos os canais exis tentes. Na semana passada, por exem plo,anunciamosoretomoaos QDSs.
H JP -A Tam tem alguma expectatiua de crescimento com essa açào?
• CASTELLO BRANCO -É difícil
saberainda.Hoje,70%dasvendasé paraomercado corporativo. Mascon centrado de 6h às lOh e das 17h às 20h. Todos os outros horários têm po tencialparaatenderessademenda.
WÍJP-Os agentes de viagens sesenti ramprejudicadoscoma novidade... H CASTELLO BRANCO - Se o mer cado cresce, cresce para todo mundo. Quem viaja pela primeira vezpre cisa da assistência deum agente de viagens.Equantomaiscomplexaa viagemvaise tomando, poisoconsu midorvaiprogredindo,maiselebusca umagentedeviagens.Comobolo crescendo, todos ganham.
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JORNAL
Grupo Salinasinaugura em outubro, emregimede soft opening, novohotelnacapitalalagoana;investimento chegaa R$ 10 milhões
romercial do Grupo SaJtua em Alagoas, Qlênio abrir no final de outubro, em soft opening, o Hotel Tropicalis. Éum investimento de cerca de R$ 10 milhões, eo estabelecimento fica a uma quadra da praia no bairro de Ponta Verde, em Maceió. "E um ho tel bem moderno, vertical, de padrão quatro estrelas e que traz uma série de facilidades de respeito ao meio ambiente, itens cada vez mais valori zados pelos clientes a lazer ou a tra balho", explica o gerente comercial do Grupo Salinas, Serguey Romeiro Júnior {foto).
Cedrim, por telefone, informou adi ária do período de soft opening, que vai da abertura até 20 de dezembro: "R$ 220 para um casal e uma criança de até 12 anos, com café da manhã".
E Cedrim estimou que no período de soft opening a ocupação será de 70% e depois, até completar 12 meses de operação, "o empreendimento terá uma taxa média de ocupação entre 55% e 60%".
O Hotel Tropicalis terá 110 aparta mentos, sendo três suítes - todos com televisão LCD de 32 polega das -, piscina, sala de eventos para
até 50 pessoas e restaurante. "Está muito bem localizado e próximo de alguns dos melhores restaurantes de Maceió", destaca Júnior. Segundo o gerente comercial do Grupo Salinas, o Hotel Tropicalis já está sendo promovido pela sua equipe nas operadoras e agências de viagens de todo o País. "O mes mo iremos fazer nas feiras da Avirrp e da Abav, onde teremos estandes próprios", destaca o gerente. "O lan çamento oficial para o trade será na Feira da Abav, ea nossa expectativa éa melhor possível", antecipa ele.
TARIFA-AGENTE
Júnior aposta na tarifa-agente para a promoção também dos outros dois hotéis do Grupo Salinas - Salinas do Maragogi e Salinas de Maceió, ambos em Alagoas. "O agente de viagens vende melhor o que eie co nhece", resume ele."Mosso incentivo éo seguinte: 50% de desconto na tarifa-agência do período, para pa gar em até três vezes sem juros nos cartões de crédito, para um casal e uma criança de até 12 anos no mes mo apartamento dos pais", finaliza Romeiro Júnior.
\ indústria hoteleira está em franco desenvolvimento no Estado; Segundo a Secretaria de Turismo (Setur-AL), Alagoas terá novos 25 lotéis até 2012, com investimentos quechegarãoaos R$ 450 milhôeÉ 1também estão previstas ampliações e reformas no parque hoteleirc^; im outubro, a Accor inaugura uma unidade Mercure na praii(; ie Pajuçara, em Maceió. E, ainda este ano, será aberto Hotel Meridiano na mesma cidade. Para 2011, está prevístà i inauguração de mais um empreendimento em Pajuçara, o -lotei Beiriz, e outro na Praia do Francês, o Hotel Ponta Verde. DHotel Maceió Mar está ampliando a capacidade com a construção de Tiais 31 apartamentos. Jáo Marinas Hotel, o Salinas do Maragogi e p.. Srisa Tower também foram ampliados. "Tudo isso é fruto de um trabalh^ :ompartilhado do setor público, junto aos empresários locais, com p ortaiecimento do destino Alagoas no mercado turístico nacional é nternacional", afirmaasecretária deTurismode Alagoas, DanielleNovI^Í \ taxa de ocupação hoteleira se manteve aquecida em tegundo dados da ABIH-AL. Amédiadomêsfoide75%,com pico"" irr\ alguns dias de julho e em alguns hotéis, de 90% de ocupaçâ De acordo com a diretora da associação, Tereza Bandeira, a hotelari ;m parcería com as secretarias de Turismo de Alagoas e de Macei ntensificou o trabalho de divulgação na mídia em mercados emisso i também o contato com as operadoras de turismo, o que gerou o •esultado positivo. "Esclarecemos a situação das enchentes em Magoas, que não afetaram o litoral nem a capital, e tivemos uma boQ esposta do mercado", explica Tereza.
IBÉRIA FORA DE RIO/SP
No primeiro trimestre de 2011 a Ibéria vaiiniciar seu primeirovooforado eixoRio-SâoPaulo—hojea companhia tem 14 voosnacapital paulista, sete noRioeum semanal em codeshare em avião da Iberoworld, apartirde Salvador. Esta semana, chegam aoBrasil Silvia Cairo, diretora de Vendas Internacionais, e Juan Alberto Martin Mora, diretor de Desenvolvimento deNovas Rotas, além de outros diretores, que ! serão acompanhados de Andrés Lorenzettl, diretor Brasil, eCarmen I Lage, diretora de Vendas, em uma visita a Fortaleza e Recife, duas das i candidatas aos novos voos. Um mês depois, a inspeção será em Brasília I e Belo Horizonte. Sãoasquatrocidadesque disputam osvoosda Ibéria.
i APOIO
i"Estamostendoapoioda Jeanine Pires edo José Luiz Cunha, da I Embratur, e estamos bastante entusiasmados com esse novo passo, fruto i dos bons resultados da rota Brasil-Espanha", disse Andrés Lorenzettl. ! Segundo ele,oacordobilateralentreoBrasilea Espanha prevê 14 i freqüências semanais para o Nordeste emais sete forade São Paulo.
30 voos iAideíaéIniciarde três acinco freqüências parao Nordeste ouBrasília ! eBeloHorizonteno começo de 2011, podendo haver combinação de I cidades. "Deveremos chegar a30voos semanais noBrasilem 2011", disse Carmen Lage. Segundo ela. hoje40% das vendas dos voos entre oBrasilea Espanha são feitas láe60%aqui.No ano passado, oBrasil tinha 54%.
CLÁUDIO SCHAPOÇHNIK •
A paulistana Estanplazaearededehotéis independentes Woridhotels adaptam seus empreendimentos deolhona long stay
que o cliente se sinta •n "casa", mesmo estando fora de Aia residência. Com o objetivo bem definido, a rede paulistana Estanpla za aposta na expansão da bandeira Estanconfor, focada no segmento de longa permanência, que atualmente possui cinco hotéis e ganhará outros três em 2013. Ea rede não éa úni ca atraída pela longa permanência. A Worldhotels, rede de hotéis inde pendentes, atualmente com cerca de 450 unidades em 65 países, com pleta quatro décadas anunciando a criação da categoria Home Suítes, dedicada, também, à long stay. Mo caso da Estanplaza, os três em preendimentos que ganharão a ban deira Estanconfor são o Villa Paulista Apartments (170 apartamentos), o Villa Funchal Bay (132) eo Veran-
da Berrini Qran Estan (145 quartos e 133 escritórios comerciais), todos na capital paulista. "Com essas abertu ras, ampliaremos nossa oferta de 650 para 1.059 apartamentos de longa permanência", projeta o gerente de Marketing da empresa, Célio Marti nez. "Juntos, os três empreendimen tos chegarão aR$280 milhões em Valor Geral de Vendas [VGV, termo usado no mercado imobiliário para designar quanto o empreendimento pode gerar em vendas]", completou o executivo.
Por sua vez, a Worldhotels vai além da nova categoria. Segundo a geren te sênior de Vendas Brasil, Sandra Roscito, a Worldhotels foca também no trabalho com hotéis de quatro e cinco estrelas nas categorias cha madas, respectivamente, Deluxe e
Firts Class. "A direção da empresa tirou os hotéis três estrelas, antes agrupados na categoria comfort", explica Sandra.
Mas será que apostar em empreen dimentos de longa permanência é um bom negócio? Martinez, da Es tanplaza, não só garante que sim. mas também comprova a tese com números. "Atualmente, não existem grandes redes estruturadas para
A Hotéis Othon retornou, após sete anos, com cinco unidades à Worldhotels. Confira: Rio Othon Palace, Olinda Othon Classic e Leme Othon Palace, no Rio de Janeiro; Bahia Othon Palace, em Salvador; eo Belo Horizonte Othon Palace, na capital mineira. "Estamos muito contentes, eo retorno da Othon reforça nossa presença na América do Sul, pois só tínhamos hotéisem Buenos Aires, na Argentina", comemora a gerente
sênior de Vendas Brasil, Sandra Roscito. • Segundo o vice-presidente da Worldhotels,;. Thomas Griffiths, "com esse novo contrato? assinado, a empresa crescerá no mercado! brasileiro,queéconsideradooquintomaiordai economiamundial". Griffiths aindacompleta quel^ "demonstra uma expansão da rede na América| do Sul, reforçando a presença de/para outros? mercados". i
atender aos hóspedes de longa per manência, aigo que a Estanplaza faz muito bem", apontou. "Tanto que, nestes empreendimentos, registra mos uma média anual que varia de 90% a 95% de ocupação, índice que pretendemos manter com as novas aberturas. Além disso, projetamos um incremento de 38% na receita com os novos hotéis, fazendo com que a parcela dos empreendimen tos de longa permanência cresça de 35% para 60%no faturamento global da rede", complementou.
Para comemorar os 40 anos de ati vidade, a empresa, cuja sede fica na Alemanha, realiza diversas promo ções. "üma delas éaTwo Mights and More, que oferece bons descontos e outras amenities inclusas na diária, desde que para um mínimo de duas noites", explica Sandra, que trabalha na Worldhotels há 12 anos. "Essa promoção também inclui o café da manhã eé válida até 31 de agosto."
Com relação à performance nopri meiro trimestre de 2010, "constatouse um crescimento de 30% em nível mundial", revela Sandra, "üm dos canais mais importantes de venda ainda são os QDSs, que respondem
por 58% das vendas, contra 28% da Internet, 3% na central de reservas e 11% do MICE".
No primeiro trimestre deste ano, a Worldhotels recebeu a adesão de 30 novoshotéis.OdestaquenaÁsiaé para a Rihga Royal Hotéis, presente em Osaka, Tóquio, Kyoto e HiroshiNos Estados Unidos, há duas opções em Las Vegas: Aria Resort e Vdara Hotel & Spa - ambos membros do Virtuoso. A outra propriedade no país éo Pacific Beach Hotel,na praia de Waikiki, em Honolulu (Havaí). Possui um aquário gigante no bar e restaurante do hotel.
Há ainda o Royal Garden Hotel (Lon dres), um Deluxe Collection, próximo ao Hyde Park; quatro hotéis em Bu dapeste (Hungria) - Boutique Hotel Zara, Continental Hotel Zara, Expo Congress Hotel eAlta Moda Fashion Hotel; e Berns Hotel, em Estocolmo (Suécia), um First Class Collection no centro da cidade, entre outros. Os no vos empreendimentos fazem parte do diretório de hotéis 2010-2011 da em presa, com 292 páginas. Os agentes de viagens interessados em receber o diretório pelo correio devem entrar em contato com ela pelo e-mail sroscito@worldhotels.com e informar o nome da agência eo endereço
Ciudad de México C>l
23 a 26 de setembro
Feira Internacional de Turismo das Américas
Participe do Evento Turístico do ano!
Fita 2010 já conta com a presença de um grande número de destinos Nacionais e Internacionais, cadeias hoteleiras, linhas aéreas, empresas de transportes terrestre e marítimo, operadoras de turismo e agências de viagens de todo o mundo.
Data: 23a 26 de setembro
Visitantes profissionais: de 5' feira a Domingo Aberto aoPúblico: Sábado e Domingo
Local:Expo Bancomer Santa Fé info@fitamx.com www.fitamx.com
Bancomer
Desfrute do mundo inteiro em um só lugar e descubra o destino dos seus sonhos!
México
Além da expansão no segmento de longa permanência, Célio Martinez anunciou que a Estanplaza negocia a abertura de novos empreendi mentos das bandeiras Estanplaza, Estanconfor e Gran Estanplaza.
üm deles, inclusive, será o primei ro empreendimento da rede fora da capital paulista, na qual a possui 15 hotéis. "Estamos com os contratos praticamente fechados e, em breve, teremos novidades", antecipou o gerente de Marketing.
Apesar de revelar que o novo hotel estará em outra cidade ou até em um novo Estado, o executivo não
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revela o destino. "Ainda não po demos falar em locais. No entan to, além dos hotéis, pretendemos abrir também um grande centro de eventos, possivelmente fora de São Paulo", fez mistério. Ao ser questionado sobre a con centração de hotéis na capital paulista, Martinez destaca os atra tivos do destino. "Temos uma óti ma presença na cidade mais forte da América Latina no âmbito cor porativo", justificou. "Além disso, posso afirmar que somos uma das redes que mais 'conhecem' a cida de", completou.
Excursões na Europa
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Agaxtur promove 2- Day Cruise e apostaem cruzeiros internacionais, ao registrar crescimento de 60% no segmentono primeiro semestre
jxtur realizou o 2° Day Crui'se, emnto que traz novidades para os agg^s de viagens de dez com panhias decruzeirosem palestras de 45 minutos. Participam do evento Silversea, Costa e Ibero, Carnival, Cruceros Australis, Disney CruiseUne, Royal Carribbean. Holland América, MCL, Princess, Cunard e MSC, que atenderam a cerca de 350profissionaisdoturismoemSão Paulo. Em Campinas, na semana passada, oeventorecebeucercade 120 agentes, que também puderam conferir as novidades para a próxima temporada de cruzeiros. De acordo com o presidente da Agaxtur, Aldo LeoneFilho,oscruzei ros marítimos estão cada vez mais "massificados" e os agentes devia gens devem se atentar para as opor tunidades de vender cruzeiros para o Exterior, ou cruzeiros deluxo. "Cima viagemparaoCaribe, Europa ou Patagôniaéidealparaquemjáfez um cruzeiro no Brasil e busca algo mais luxuoso e requintado", expli cou. "Existem jovens de25 anos que estãocomprandocruzeirosdeÜS$ 80 mil para passar uma semana em
Ibiza. Temos que saber vender para esse público", completou.
Segundo o diretor deVendasda em presa, MiltonHigutsi,as vendas de cruzeiros Internacionais têm cres cido sensivelmente. "Mo primeiro semestre aumentamos em 60% nos sas vendas comparadas com o ano passado. Elas estão sendo feitas com muita antecedência", analisou. Aprojeçãoéqueexistaumcresci mento de 50% no mercado interna cional, e de 20% a30%no número de passageiros no nacional para a temporada 2010/2011. "Queremos agregar mais produtos aos pacotes internacionais, como aluguei de car ro e transfer", finalizou.
CAMPANHAS DE INCENTIVO
Durante o evento, a operadora de turismoaproveitouparalançarduas campanhas de incentivo para os agen tesdeviagens.Emumadelas,acada venda deR$60milparacruzeirosna cionais ou internacionais, o profissio nalganhaumacabinenoMSCArmoniaounoMSC Opera. As saídas serão em fevereiro e abril, respectivamente. Aagênciatematé15dedezembro
paramandardadosdasvendas. AAgaxturpossui, também, uma campanha emparceriacomaCar nival. Na venda de três cabines de qualquer cruzeiro de seis ou mais noites, ou seis cabines de qualquer cruzeiro de três, quatro ou cinco noi tes da Carnival, o agente de viagens ganhaumvale-compradeR$ 100 na Americanas.com. A campanha évá
até 30 de setembro. O profissio nal que alcançar a meta deve enviar um e-mail para eventos@agaxtur. com.br, até 15 de outubro. E não foi só a Agaxtur que apresen tou campanhas de incentivo no en contro. A Costa Cruzeiros também deu a sua tacada. Aliás, duas. De acordo com o executivo de Contas da empresa, Rodolfo Silva, a Costa
diminuiu deoito para cinco onú mero de cabines reservadas para serem consideradas grupos - mas só em saídas específicas -e ainda aumentou em 5% o comissionamen to dos agentes. Além disso, a companhia dará mais 10% comissão para algumas saídas especificas. "Queremos atingirobol sodo agente de viagens paraqueele possa ganhar,nomínimo,20%de comissão", explicou. "A tendência é baixar os preços para aumentar as vendas. Nós estamos inovando com esta ação", completou.
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o jovemexecutivo Alexandre Camargo,hojena Trend, continuaapaixonado pela aviação. OJornal PANROTAS publica, com exclusividade, um capítulo deseulivro sobre a Varig
Alexandre Camargo, ex-Varig e Copa Airlines, com posições de destaque no comanda da Nor deste Linhas Aéreas e do Programa Smiles, e hoje gerente regional da Trend em São Paulo, decidiu colocar no papel sua experiência e paixão pela aviação. Ele acaba de publicar o livro O ano em que só nós tivemos lucro - Como a Nordeste se tor nou a única companhia aérea rentável do Barsil e os bastidores da crise que levou à falência da Va rig, pela Matrix Editora.
Na obra, Camargo mostra como levou a Nordeste a alcançar lucros expressivos, em meio a um ce nário de dificuldades do setor, com destaque para a crise do setor pós-2001. Ele conta histórias reais de homens e mulheres que um dia dedicaram suas vidas ao grupo Varig, apresentando um pouco da história recente da aviação brasileira.
O Jornal PANROTAS publica com exclusividade um dos capítulos do livro, já à venda em todas as livrarias.
E incrível como um projeto
bem executado muda a per cepção do público sobre seu produto.
Ainda operávamos aviões pequenos como o Brasília eo Fokker 50, mas muitas pessoas passaram a nos es crever perguntando onde poderiam encontrar nossos Boeings com publi cidade. Mais adiante, nossa Central de Reservas passou a receber liga ções de clientes dizendo que queriam viajar com os filhosno "avião da Tur ma da Mônica".
Muitas companhias aéreas do Brasil já haviam pintado seus aviões com cores ou mensagens especiais, mas a Nordeste se superou efoia primeira a trazer os personagens de Maurício de Sousa. Mossos passageiros cres ceram com a Mônica, o Cascão, a Magali eo Cebolinha e agora tinham a oportunidade de passar essa expe riência para seus filhos. Sem que fi zéssemos o menor esforço, um gran de marketing de boca a boca decolou com o avião.
Em Salvador, quando o "Turma da Mônica" estava na pista, era comum ver famílias estacionando seus carros na via de acesso ao aeroporto para mostrar o avião aos seus filhos ou simplesmente tirar fotos para mostrar aos amigos e familiares.
No dia 14 de dezembro, o próprio Maurício publicou uma crônica anun ciando a parceria com a Nordeste, o que contribuiu para aumentar o inte resse do público pelo nosso produto.
Eis o texto:
Hoje não tem crônica. Não dá tempo de escrever porque es tou me preparando para embarcar no novo Boeing da Nordeste Linhas Aé reas (Varig) para um passeio gostoso em direção ãs principais cidades do Centro-oeste e Nordeste do pais. Mas essa uiagem tem um toque di ferente, um clima alegre e colorido como o do nordeste.
A começar pela tematização do auião: a Turma da Mônica está láfora, Jun to com o Papai-Noel, enfeitando toda a extensão da aeronave. Com direito
Criea percepção de que só existem duas empresas no mercado. A maioria das pessoas não repara no terceiro colocado
a trenó-disco voador, lá na frente.
Ea Mônica, o Cebolinha, a Magali eo Cascão escorre gam, felizes, por um rastro dourado que corre por toda a extensão do Boeing.
Já viu coisa mais bonita, nos céus? Pois vai ver durante este período de festas. Graças à parceria entre osEs túdios Maurício de Sousa ea Nordeste Linhas Aéreas, que inova, no pais, com esse tipo de tematização em aviões. Vai ser gostoso ver a criançada pedindo para viajar no avião da Turma da Mônica. Ajuda no turismo interno, auxilia na aproximação das crianças com viagens aéreas e ainda temos excelentes serviços de bordo. Bom pra todo mundo. Melhor para as crianças.
14.12.2001
Enquanto o projeto de publicidade a bordo se desenvolvia, trabalhávamos com a Idéia 3 em uma campanha para a televisão.
Apesar de aVaspea Transbrasil ain da estarem no mercado, eles voavam a partir de Guarulhos e não incomo davam tanto. Nosso principal concorrente era a TAM, que, como nós, voava de Con gonhas e vinha mudando sua frota de Fokkers para Airbus.
Mas, na rota São Paulo-Salvador, eles ainda usavam os velhos aviões e os passageiros reclamavam do descon fortoedo pouco espaço interno, üm diaa Mila viajou emum avião da TAM levando a bordo uma fita mé trica. Quando voltou, descobrimos que a distância das poltronas em nossos aviões era quase 30 centíme tros maior que na TAM. Precisávamos contar isso.
Naquele momento, nossa estratégia era provocar a líder de mercado. Nós náo tínhamos pretensão alguma de ser maior que aTAMe sabíamos per feitamente que eles não iam perder noites de sono conosco. Na verdade.
0 objetivo. O queríamos era simplesmente chamar a atenção do público para a Nordeste. Nossa intenção era criar uma corrida de dois carros, visando convencer as pessoas de que existiam somente duas empresas aéreas no mercado para Salvador. Quando exis tem muitas empresas em um segmen to tão disputado como era o merca do aéreo naquele tempo, as pessoas possivelmente não se lembrariam do terceiro e quarto concorrentes, mas certamente se lembrariam do primei roe do segundo. Trabalhamos alguns dias com a equi pe de criação da Idéia 3eeu pedi apenas uma coisa: uma publicidade bem-humorada. Nodiade apresen tar a proposta da campanha para o João Roberto, deixei que o Moacyr, presidente da agência, apresentasse o conceito.
Ele começou explicando que tínha mos uma grande vantagem: o espa ço interno. Mas, para demonstrá-lo, não podíamos apenas mostrar nosso avião, mas também o da TAM, para que o público pudesse comparar. Para isso, adaptaríamos uma de nossas aeronaves de modo a representar fiel mente o espaço interno nas aeronaves
da concorrente. Em seguida, colocaríamos uma comissária de bordo, vestida exatamente como as comissárias da TAM se vestiam. A única diferença é que não apareceria o nome TAM na roupa da comissária. O comercial começaria Justa mente mostrando passageiros voando desconfortavelmente em um Fokker 100 da TAM no exato momento em que a aero moça inicia o serviço de bordo, oferecendo Joelheiras a clientes sentados em assentos aperta dos e com osJoelhos batendo na poltrona da frente. Então, viria uma locução - "Saia do aperto" -e um dos Boeings da Nordeste apareceria na tela, mostrando todo o conforto interno.
Era uma idéia ousada e eu es tava preocupado se o presidente Mas Moacyr foi convin cente. Após a apresentação de cinco minutos, João Roberto apenas per guntou: "Quando colocamos no ar?".
Eu sempre fui muito detalhista com tudo e fiz questão de acompanhar as filmagens, que foram realizadas de madrugada, em nosso hangar de Sal vador Apesar de todos os cuidados, o Boeing utilizado nas filmagens teve uma de suas Janelas derretidas pelo calor dos holofotes e ficou um dia pa rado para manutenção.
A manhã seguinte foi um tremendo transtorno e eu, que havia passado a madrugada acordado, ainda tive que ajudar a reacomodar os passageiros e a readequar a malha com uma aero nave a menos.
Como tínhamos pouco dinheiro, con centramos os anúncios nas cidades de São Paulo, Salvador eRecife, que eram nossos carros-chefe, e ainda as sim a campanha se transformou em um tremendo sucesso. O comercial ganhou o prêmio máximo no Grand Prix de Publicidade em Turismo, do FIPTÜR (Festival Internacional de Publicidade do Turismo e Ecologia), com a Nordeste sendo a primeira em presa aérea na história a receber tal premiação. E ganhamos também o
prêmio Profissionais do Ano da Rede Globo/Nordeste.
Mas apenas ganhar prêmios em pu blicidade ou ter seu comercial como um dos mais lembrados não é garan tia de aumentar vendas. Vbcé certamente se lembra daque le comercia/ do coelhinho movido a pilha Energizer não se lembra? Na década de 90, ele entrou no ranking das dez peças publicitárias mais lem bradas pelo público americano, mas a Energizer não conquistou um ponto sequer do share da Duracell, que se guiu ampliando sua vantagem como líder do mercado.
Felizmente, para nós a publicidade havia sido um sucesso em todos os sentidos. Nossas receitas continua vam crescendo e as pessoas, princi palmente em Salvador, não perdiam a oportunidade de comentá-la sem pre que me encontravam. No meio de algumas negociações, tãologoeu começava a reclamar, o pessoal me dizia: "Saia do aperto, você voa nos Boeings da Nordeste".
Definitivamente, havíamos acertado na escolha da Idéia 3 como nossa agencia de publicidade. Alguns anos depois, lendo o livro de Júlio Ribeiro, Fazer Acontecer.com. br,eutiveareal dimensão do que significou trabalhar com a equipe de Moacyr. Na obra, ele comenta que quando as coisas começam a não funcionar, as empresas assumem imediatamente a tendência de querer aperfeiçoar procedimentos que se tor naram vitoriosos em outras épocas. E complementa: Êcomoaperfeiçoara vela depois da invenção da lâmpada. Mediante algum esforço, pode-se até criar uma cuja parafina não escorra, que seja translúcida, que possua uma combustão mais duradoura. Mas des seJeito nunca se chegará ã lâmpada. Na Nordeste, estávamos Justamente criando a lâmpada e não queríamos mais saber de velas. E precisávamos de uma agência de publicidade que nos ajudasse a iluminar nosso cami nho com a intensidade de uma lâm pada e não de uma vela. A Idéia 3 soube fazer isso muito bem.
Com asnovasregrasdo setor de cartão de crédito noPaís, Clelo aposta na criação de "produtos cruzados"
A diretora de Gestão de Produtos da Cielo - nova denominação da Visanet Anna Karen Moraes Sch midt,afirmouquea empresa está desenvolvendo novos produtos para o segmento de Turismo, setor que representa 6%dosnegócios."Com asnovasregrasemvigordesde1° dejulho,atendênciaéomercado de cartões fazer promoções cruza das, de acordo com nichos, eé nes sesentidoque estamos tralhando", afirma a diretora. "Vamos em breve anunciar muitas novidades", disse Anna Karen, sem dar detalhes. "O volume de vendas com serviços e produtosturísticosdeve aumentar bastante nos próximos anos."
Entre as novas regras está ofimda exclusividade, ou seja, as máquinas da Cielo e da Redecard podem rece ber cartões de todas as bandeirasantes, respectivamente, só recebiam os plásticos da Visa eda Mastercard. E ainda foi fomentado o desenvolvi mento dos cartões de débito - "que têm um custo mais barato e podem ser adotados por aqueles que não têm conta bancária", explica adi retora,quefeza apresentação "Im pactodasmudançasnaadquirência de cartão de crédito no segmento de Turismo" durante palestra-almoço do Skal Club São Paulo, na semana passada (quarta, dia 11).
AnnaKarenelogioua adoção das novas medidas. "Isso foi de acordo com cinco remendações do Banco Central, eo mercado se uniu para ouvi-las e aplicá-las; creio que éum sucesso de auto-regulamentação mundial." Dessa forma, destacou a diretora, a "competição entre as empresasserá racional". Elades tacou queodonodeumnegócio, uma agência de viagens por exem plo,temdeanalisarosbenefícios quecadaempresaoferece-"não apenasastaxas"."Porexemplo,em 2009, nosso índicede fraude foide apenas 0,15%e estamos presentes em 98% do território nacional".
"Coma expansão dosmeiosele trônicos, a evolução do sistema e a redução de risco que aumenta a confiabilidade eo valor dos cartões, físicos e virtuais, o setor de viagens e turismo será, cada vez mais, be neficiado",justificaopresidentedo Skal-SP, WalterTeixeira, sobre aes colha do tema do almoço-palestra.
SegundaAnna Karen, háno Brasil cerca de 200 milhões de cartões de crédito, eo setor está em ple naexpansãopuxado,nosúltimos anos,pelachegadademilhõesde consumidores à classe C. "Aqui no País,ouso dos meios de pagamen to eletrônico cresce 20%ao ano." Eacompetiçãoficarámaisacir rada. Motivos; a bandeira Elo, dos sócios Bradesco, Banco doBrasile Caixa,eaparceriadobancoSantander coma empresa de tecnologia QetNet.
O hotel está localizado em Moema, ao ladodo Shopping Ibirapuera. Oferecemos3 categorias de apartamentos, piscina cobertae aquecida, fitness center e restaurante com culinária brasileira. Centro de convenções e eventos para até1.050pessoassimultaneamenteem 7salas.Tambémdispomosde3salasno mezanino parapequenas reuniões.
Para hospedagens, contamos com Express Check-out.
/ O diretor (
O diretor da Solid e do Re serve e blogueiro do Portal PAN ROTAS, Luís Vabo, descreve a surpresa que teve nos Estados Unidos em relação a duas novas taxas cobradas por uma aérea. Já a diretora de Marketing da PANROTAS,e também Noguei ra, Heloísa Prass, fala sobre sir Richard Branson, criador da marca Virgin. Ambos foramà Convenção das NBTA, em Houston (EUA).Em 11/8
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o diretor comercial Brasil da Pluna, Gonzalo Mazzaferro Gilmet, divulgou os quatro novos destinos que quer operar no País: Campinas (SP), Belo Horizonte, Brasília e Londrina (PR). Em 10/8
O gerente geral dohotel Intercontinental Rio,Michel Chertouh, que é francês, recebeu otítulode Cidadão Honorário doMunicípiodo Rio de Janeiro. Em 10/8
Travei Inn abre resort de RS20míemNatal(RN)- em 12/8 Deltaanuncia investimento de USS 1,2 binoJFK (NYC) -em 11/8 Obras no Maracanã custarão R$ 705 milhões - em 10/8
COM IVETE EMNY
O agente de viagens Vi nícius Augusto dei Rio, da Videotur Viagens e Turismo (São José do Rio Preto-SP), foio ganhador do concur so cultural "Ivete nas Asas da Tam".
DABAHIA
Centro de Convenções da Bahia 19 e 20 de agosto de 2010
Salvador • Bahia • Brasil
• Feira de Turismo da Bahia
• Capacitação
• Palestras • Debates
• Woricshops
• Rodada de Negócios
Umevento voltado para a capacitação e desenvolvimento de novas idéias e incremento de negócios no mercado de turismo. Uma oportunidade ímpar de atualizaçãoecompetência para trabalhar com os destinos mais procurados e rentáveis do merca do nacional e internacional 5571 3341-4078 e 3016-0500
Ele irá com um acompanhante assistir ao show da cantora baiana no dia 4 de setembro no Madison Square Garden, em Nova York. Em 10/8
•^A Comissão de Relações
Exteriores e de Defesa Nacional da Câmara dos Deputados apro vou no dia 4o Acordo Bilateral de Serviços Aéreos, firmado entre Brasil e Cingapura em novembro de 2008. Dessa forma, está aberto o caminho legal para a chegada da Singapore Airlines. Segundo fontes do Portal PANROTAS, a empresa tem mesmo interesse de voar para o País e executivos da aérea já teriam até visitado algumas consolidadoras em Sáo Paulo. Em 10/8
De5a 11/8
Tam inicia venda nas Casas Bahia.E parcela em 12x-em5/8
Azuliniciahoje venda I de bilhetes em supermercados - em 9/8
Azul não terá funcionários em supermercados -em 10/8
Tamreeditaprodutoe Iterá quiosque em universidades - em 5/8
^Grupo Alatur muda logos e vira empresa S.A.- em 6/8 , Tampropõe flexibilização e DU internacional - em 11/8
^Veja fotos do787 Dreamliner da Continental - em 10/8
Conheça as novasinstalações dogrupoGB,emSP-em6/8
Mexicana de Aviación
Isuspende venda de passagens - em 5/8
ParaKaká, proposta daTam pode causar guerra - em 11/8
New Age promove pizzada para agentes do Grande ABC, em São Paulo, e lança campanha dedicada a eles
Nem^do acaba em pizza. Algulas aç4s começam pela degus tação daiguariaitalianaparadar certo. Efoi pensando nisso que a NewAge realizou pela primeira vez uma ação voltada para os agentes deviagensdoGrande ABC, emSão Paulo. A diretora de Marketing da empresa, Ingrid Davidovich,mos trou como os 130 agentes de via genspresentespodemtrabalhar com a empresa. "As agências podem utilizartodoo nosso conteúdo com o logo da pró priaempresa.Estamostrabalhando há dois anos nessa tecnologia, e em apenas três passos eles conseguem essa parceria", dissea executiva. "Aagêncianosmandaologo,as informações queele deseja quevai aparecer nahome page dositee assina um termo de compromisso. Em dois dias o conteúdo já está to talmente pronto", explicou. Além disso, uma campanha dein centivo foi lançada para os agentes daregião.Todoprofissionalque compareceu ao jantar e depois ven-
SEM PENEIRA
0 presidente daGol, Constantino de Oliveira Jr., afirmou que os problemas ocorridos entre 31 de julho e 4deagosto,que resultaram em atrasos de voos em todo o País,nãotiveramenem terão impacto relevante nosnúmeros daempresa,apontodemudar asprojeçõesparaoano."Não queremos tapar osolcoma peneira,houveumafalhada companhiaepedimos desculpas aos clientes eà sociedade, mas sempre tivemos a segurança devoo como nossa principal motivação", disse ele.
PROBLEMA PONTÜAL
Segundo Constantino Jr., hojeosistemade escala de tripulantes,quehaviasido implementado,depoisde exaustivos testes, em julho, está operando sem algumas funcionalidades. Ainda de acordo com ele, em nenhum momento aGol ultrapassou os limitesda legalidade oucolocou ,emriscoa segurança dos voos. "Foiumproblemapontual", 1 fez questão defrisaro presidente da Gol, companhia I que teve aumento de receita (14%) ededemanda (16,6%), no trimestre, mas registrou prejuízo deR$52 milhões.
der qualquer produto da operado raganhaumvale-comprade R$ 25 para ser gasto na Americanas, com. As compras poderão ser fei tas até 20 de dezembro. "Mós já tí nhamos essa campanha de incen tivo, mas as compras só poderiam ser feitas até 30 de setembro, sob a venda de alguns produtos espe
cíficos", revelou ingrid. De acordo com a executiva, cer ca de20 empresas do Grande ABC trabalham com a Mew Age. A expectativa é fechar o ano com 100. Já no âmbito nacional, 600 empresas utilizam osserviçosda operadora eaprojeçãoéfecharo ano com mil.
^ Marcos L de Almeida Braga, CEO, HSM do Brasil.
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DMCs de mercados como Rússia, Jordânia, Síria, Panamá eRepúblicaChecacriam produtos específicospara conquistarem brasileiros vipse grupos deincentivos
O
DATOP DMC, ANGELA BARROS E ARMANDO MARTINS OA LIMATOURS, DOPERU, JOSÉOCTAVIOPEDRAZA
O Brasil está na moda, e não é só por conta dos grandes eventos es portivos que receberemos. Empresas que nunca estiveram no País passam a promover-se no mercado brasilel-
A PROPRIETÁRIA DA PORTUGAL TRAVELTEAM, EDUARDA NEVES, TAMBÉM DA SPAIN TRAVEL TEAM
ro, em busca dos turistas que já gas taram (JS$ 7 bilhões no Exterior no primeiro semestre do ano, segundo o Banco Central. AsDMCs {Destinantion Management Company) estão entre essas empresas, entrando no mercado principalmente por meio de representações, como a Top DMC, criada há cerca de um ano e meio. "O mercado brasilei ro está em alta. Há um ano repre sentávamos sete destinos, hoje são 18, por meio de 13 DMCs", contaadiretoradaempresa, Ân gela Barros. Entre essas DMCs, algumas priorizam as viagens de lazer, outras, os incentivos, congressos e con venções. Em comum, além da aposta que fazem no Brasil, há
uma marcante característica: a ofer ta de serviços personalizados -e luxuosos, na maioria dos casos. "O mercado brasileiro é muito exigente e me surpreendi com a qualidade de produtos encontrados aqui", conta a gerente de Vendas da Blaguss, que opera na República Checa, Hungria eÁustria, Alessandra Bezzio."Nos sos destinos interessam aos brasilei ros que já viajaram para a Europa, para destinos mais tradicionais, e agora querem visitar a Europa Im perial. No Brasil, queremos oferecer especialmente nossos programas vips", diz, ressaltando as opções de congressos em Viena, destino líder em eventos no ranking da International Congress & Convention Association (Icca).
fabioia@panrotas.com.br
(Maria izabel Reigada)
Uma pesquisa da Ipsos, em parceria com o Conse lho de Mercado de Luxo, que reúne cerca de 800 empresas de produ tos e serviços sofisticados, mostrou que para obrasileiro,oluxo está nos carros. Segundo a pesquisa, 64% dos entrevistados disseram que automóveis são o primeiro sím bolo de luxo para eles. Em segundo lugar, aparecem as roupas, com 49% das respostas, seguidas pelos hotéis, com 27%.As viagens estão em quarto lugar, com 21% de parti cipação, seguidas pelos restauran tes, com 19%. Segundo a diretora da Ipsos, Karen Cavalcante, para o brasileiro "luxo é vivenciar uma experiência inesquecível". A mes ma pesquisa mostrou que, em uma escala deuma dez, oluxo alcança nota sete emgraude importância para os entrevistados.
COMO UM SULTÃO
Em visita ao Brasil na semana passada para participar de um workshop {leia matéria acima), o diretor da ODS Turkey, uma das grandes DMCs (Destination Ma nagement Company) da Turquia,
Saklk Çaglar, mostrou um pro duto desenhado para o mercado brasileiro de luxo: o L/7ce a Sultan, ou "Como um Sultão". Voltado para passageiros vips, o L/Tre a Sultan tem seis áreas de atua ção: hospedagem (sfay like a sul tan), gastronomia {eat likea sul tan), compras, relax, passeios e atividades no mar, realizadas na Riviera Turca. Logo na chegada, o hóspede ganha um telefone ce lular, para sua utilização, poden do assim ligar diretamente para o serviço de concierge da ODS. "Com esse serviço, estamos 24 horas à disposição do passageiro vip.Ele pode solicitar reservas em restaurantes, recomendações de lojas, pedir táxis... Tudo o que ele precisar em sua viagem, inclusi ve as alterações na programação desenhada originalmente, po dem ser feitas imediatamente por meio desse nosso serviço", con ta Çaglar. A hospedagem pode ser em empreendimentos como o Four Seasons ou o Ciragan Palace Kempinski, com centro de eventos instalado em palácio ao lado, às margens do Estreito de Bósforo.
SOFiSTiCAÇÃO NOPERU
Participando do mesmo workshop - em São Paulo e no Rio de Ja neiro aLimaTours,DMC pe ruana, também apresentou seus programas de luxo. Entre eles, as "excursões com especialistas", trabalhadas sob encomenda. As especialidades oferecidas pela Lima Tours incluem história, arte, arqueologia, sociologia, geogra fia, biologia e antropologia, mas outros especialistas podem ser contratados conforme a solicita ção do passageiro vlp. Dono de umas das sete novas maravilhas do mundo moderno, a cidade inca de Machu PIcchu, o Peru sempre é lembrado por ela. Para visitá-la, aLima Tours oferece as viagens a bordo do HIram Bingham, trem operado pela Orient Express que leva até os pés da montanha onde Machu Picchu foi construída.
MORAR BEM - MUITO BEM
Residências sofisticadas podem não ter aparecido na lista de sím bolos de luxo para os brasileiros.
mas há alguns endereços que são,defato,umluxosó.Éo caso do apartamento mais caro do mundo, vendido na semana pas sada por 170 milhões de euros, em Londres. O apartamento do condomínio One Hyde Park fica no bairro de Knightsbridge, uma das áreas mais caras da capital britânica, e tem vista para ofa moso parque do qual empresta o nome. Todo o apartamento tem vidros à prova de bala, quarto do pânico eo condomínio oferece 86 unidades, sendo que a mais "econômica" delas custa 24 mi lhões de euros. Ainda em cons trução, o condomínio será entre gue em dezembro e oferecerá serviço de quarto do Mandarim Orientale segurança a cargo de ex-membros de forças especiais do exército inglês.
O condomínio terá ainda butiques no andar térreo e uma loja da fabricante de automóveis McLaren, que deverá expor, no espaço, uma seleção de seus carros de Fórmula 1.
Quem também aposta nobrasileiro "vip" éaODS,daTurquia.Odiretor da operadora, Sadii< Çaglar, come mora os voos diretos da Turkish entre osdois países, determinantes para a chegadadaODSnoBrasil."Dese nhamos programas para apresentar no Brasil, como oLikea Sultan, uma modalidadepara conhecer Istambul" {leia maisnaSeção Luxo, napág. 18), diz. Outra que aposta em programas formatados para brasileiros éa peru ana Uma Tours. "Fizemos um estudo daofertaperuanono mercado brasi leiroe percebemos queelaémuito fraca", conta o gerente deVendas da Lima Tours na América Latina, José Octavio Pedraza. "Mosso foco éampliaressaoferta,oquefazemos com programas exclusivos, como o Tesouros Escondidos do Peru", diz, ressaltando queofoco central éotu ristadelazer,que representa 90% das vendas da empresa de receptivo.
INCENTIVOS
Mais focada nas viagens de incen tivos,a panamenha TuristaInter nacional tem produtos para qua se todos os bolsos. A gerente de Operadorasdaempresa,Kenelma Paredes, tem grupos fechados com empresasbrasileiras,comoaG.I., empresadeincentivosdoGrupo Águia.Mesmodestinosmaistradi cionais, como Portugal e Espanha, também sepromovemnoBrasil com novidades especiais para in centivos.AproprietáriadaPortugal TraveiTeam, que háum ano abriu
sucursal na Espanha, com a Spain Travei Team, Eduarda Meves, apos tana hospedagem deluxonosdois países,comnovidadesem Portugal: tanto na costa de Lisboa quanto em VilaMova de Gaia, vizinha à cidade do Porto. "Ea combinação de des tinos é sempre uma opção", acres centa.
Combinar destinos éa especiali dade da TLB-Destinations, que or ganizaviagenspelaJordânia,Síria e Líbano. MoBrasil pela segunda vez-aprimeirafoinoIníciodo ano o representante da empresa, Dani Mader, lamenta a falta de promoção desses destinos no Brasil, mas acredita que mes mo sem ela este seja um bom momento para investir noPaís.
"O mercado brasileiro é muito ativo, vive um momento ímpar e queremos aparecer entre es sas novidades que os consumi dores buscam", diz.A oferta da TLB inclui os três destinos, em viagens dedeza12dias,oua possibilidadedeaprofundar-se em cada um dos países, em ro teiros de uma semana.
Se aDMC turca viu nas liga ções aéreas umapossibilidade dechegaraoBrasil,a DMC russa Kalinka Internationalviu a mesma oportunidade com a queda daexigênciadevistos paraasviagensentreaRússiaeo Brasil, desde 1^ dejulho."O simples fim dessa burocracia jáéum motivo amaisparavisitaraRússia.Temos
excelentes opções de compras, cul turae arquitetura únicas e experiên cia em transformar sonhos em reali dades. Tudoo que o passageiro mais exigentequerencontrar",afirma.
AsDMCs participaram do primeiro WorkshopTop DMC, emSãoPaulo e no Rio de Janeiro, na semana pas sada. Veja as fotos do encontro no Portai PANROTAS.
•TopDMC ÂngelaBarros: angela@topdmc.com.br
• Áustria, Hungria e República Checa Blaguss: www.event.pro. blaguss.com; Alessandra Bezzio: abezzio@blaguss.at
Jordânia, Líbano e Síria TLB Destinations: www.tibdestinations.com; Dani Mader: dan@tlb-destinations.com
Panamá
Turista Internacional: www.turistaintl.com; Kenelma Paredes: keny@turistaintl.com
Peru Lima Tours: www.iimatours.com. pe; José Octavio Pedraza: jop@limatours.com.pe
• Portugal e Espanha Portugal Travei Team: www. portugal-travelteam.pt;Eduarda Neves: eduarda.neves@portugaltravelteam.pt
Rússia
Kalinka International: www. kalinkainternational.com; Alina Kuznetsova: kalinka® kallnkainternational.com
• Turquia ODSTurkey: wvw.ods.com. tr; Sakik Çaglar: scaglar@ods. com.tr
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CLÁUDIO SCHAPOCHNIK fl
United marca 80% de taxa média de ocupação noprimeiro semestre no País e busca de conexões para a Ásia cresce
"Tivemos um excelente primeiro semestre, com uma taxa de ocupação médiade80%,oque demonstra que saímos do ano difícil que foi 2009", afirma o diretor de Vendas Brasil da ünited Airlines, Luiz Henrique Camillo (foto), sobre a performance da aérea no País. Em entrevista exclusiva ao Jornãt PAÍiROTAS, Camillo fala tam bém sobre a fusão com a Continental {leianobox),diz que o Estado doPa raná vem apresentando crescimento, assim como o setor de incentivo, e que os brasileiros cada vez mais bus cam a empresa para Ir não apenas aosEstadosUnidos,masàÁsia.
Segundo odiretor,o primeiro semes tre"foi excelente e demonstra que estamos voltando ao normal". Ele pondera: "o movimento não foi como 2008 no pré-crise, mas o cenário está bemfavorávelpor causa dopreçodo petróleo, bem menor do que atépou co tempo atrás".
A procura pelas operadoras pelo des tino Orlando (EUA)foi destaque no mês de julho. "Desde 2009 que no távamos uma tendência nesse senti do,o que foi constatado este ano. O mercado paraos parques está aque cido e vendemos muito o destino so bretudo via Washington, cidade mais
próxima, e até de Chicago", afirma ele. "Nossas conexões são rápidas e atendem bem o mercado." Camillo constatou um movimento maior vindodo Paraná. "Grandepar te dos nossos voos tem como clien teo corporativo eé desse segmento que tem crescido muito o mercado paranaense, pois o parque industrial e empresarial foi bem ampliado nos últimos anos", explica odiretor, sem revelarcifras.Por origem geográfica, o público da ünited vem da Grande São Paulo, interior paulista e Estado do Rio de Janeiro. Camillo destaca ainda o acordo deSPA com aTam,
O Pirâmide Palace Hotel, em Natal (RN), contratou Janine Patrícia Gonzaga Marinho, de 32 anos, comonova gerente ' de Marketing. Janine tem experiência como gerente de ; Marketing da Construtora G5e :doGrupo Elali eé graduada em jornalismopelaUniversidade j Portiguar epós-graduada em j Marketing. A executiva temcomo ' objetivo, "posicionar o resort no mercado como referência em lazer e eventos".
Bons resultados para o Sheraton RioHotel& Resort, na zona suldoRio de Janeiro, no primeiro semestre do ano, em comparação aos últimos dois anos. Foi registrado crescimento I de7%na ocupação e 10% no faturamentoem comparação ao mesmo período em 2009. : Houve também maior número de I eventos corporativos em relação 1 a2009,eoregressodeeventos Ide Incentivos internacionais. Estão previstos para este ano pelo menos 40 eventos ! internacionais entre congressos, reuniões corporativas, lançamentos e incentivos. As diáriasde 2010 tambémjá estão acima de 2008 e 2009, refletindo mudança na estratégia e reposicionamento no mercado do Sheraton Riopor conta das recentes reformas.
evento:•8
I Tramita em caráter conclusivo !na Câmara dos Deputados o j Projeto de Lei do deputado i Otávio Leite (PSDB-RJ) que ' inclui as receitas auferidas pelos i centros de convenções noregime jdeincidênciacumulativado I PIS/Pasep e da Cofins. Nesse i regime,a base decálculo ó o total das receitas da pessoa jurídica, sem deduções em : relação a custos, despesas e encargos. Além disso, as alíquotasdacontribuiçãopara o PIS/Pasep e da Cofins são, respectivamente, de 0,65% e 3%.
assinado em 2008. "Esse foi um pas so importantíssimo paraaünited, pois conseguimos atingirdiversas outras praças", destaca o executivo. Para este semestre, Camillo diz es tar otimista. "O período começou bem, nào como o primeiro - que, paranós,étradicionalmentemelhor o mercado está extremamente competitivoe,entreoutrosfatores, acreditamos muito na parceria com os clientes."
O diretor de Vendas Brasil da ünited também afirma que vem aquecendo aprocurapelosvoosda aérea com destino àÁsia."O mercado está bem aquecido, ea concorrência é acirrada", diz ele. Por exemplo, a empresavoadeváriosdestinosdos Estados Unidos para cinco cidades da China. "E somos a única aérea norte-americana que voa para o Vietnã", finaliza.
Asoito agências finalistas no processo de seleção da marcados Jogos Olímpicos Rio 2016 passarão por uma nova rodada de trabalhos para ajustaraspropostasavaliadas pelaComissão Julgadora. As propostas foram avaliadaspela primeiravezenenhumaatingiua pontuaçãomínimade96pontos.
As agências terãoaté27 d© agosto para apresentar novas propostas ourealizar ajustes nas marcas apresentadas.
As empresas Brainbox Design (PR).DuplaDesign(RJ),Future Brand(SP),GadDesign(SP). SoterDesign(RJ),StudioLúmen (PR), Tátil Design(RJ)eVinte ZeroUm(RJ) receberam umprolaborenovalorde
R$ 10 mil. além de diploma de participação,comoformade homenagem pela contribuição no processo seletivo.
A autora da marca escolhida só será conhecida após validaçãodoComitê Olímpico Internacional. A agência vencedora receberá o valor adicional de R$ 40 mil pela criaçãodamarcae assinará contrato de seis meses, com possibilidade derenovação, com o Comitê Rio 2016 para prestaçãodeserviçosdedesign. A marca será apresentada oficialmente no réveillon de Copacabana, noRio
RIOÉDEVOCÊS o workshop comercial ORioé de Vocês, para promoçãoecomercialização do destino Rio de Janeiro, será realizado em Beto Horizonte (MG) em 31 deagosto.Oevento acontecerá no Othon Palace Hotel das 16h às 20h, com mesas denegócios,seguidode coquetel, sorteios de passagens aéreas com hospedagem para oRio de Janeiro e interior do Estado. Mais informações pelotel. (21)3410-5131e orioedevoces @ orioedevoces. com.br.
Segundo o diretor de Vendas Brasil da ünited Airlines, Luiz Henrique Camillo, oprocessodefusãodaünitede Continental Airlines avançanos Estados ünidos. "Háuma expectativa que até ofinaldoanoo processo seja aprovado pelos departamentos de Transportes e Justiça do país", diz Camillo. Questionadocomo ficará aestruturada futura empresano Brasil edos 180 colaboradores, dasduasaéreas,o diretor acredita que"emmarçoou abril" omercado ficará sabendo. Hoje aünitedvoaparaChicagoe Washington, e a Continental para Mova Jersey eHouston.
Na semana passada (quinta, dia 12), as duas empresas divulgaram as imagens da nova logomarca eda nova pintura dos aviões. Conforme já anunciado, a futura empresasechamaráünitedea logomarca seráa mesma da Continental - usada pela aérea desde 1991.
Asduas companhias revelaram ainda o nome de oito executivos da nova empresa - quatro vêm da Ünited e quatro da Continental. Com origem naContinental, Mike BondsseráresponsávelpelosRecursosHumanose Relações Trabalhistas; Jim Compton, será Chief Marketing Officer; Nene
Foxhall, será responsável pela Comunicação e Assuntos Governamentais; e Zane Rowe, vaiser Chief Financial Officer. Com origem na ünited, Keith Halbert seráChief Information Officer; Pete McDonald, será Chief Operations Officer; Tom Sabatino vai ser general counsel; e Jeff Foland seráresponsávelpeloprogramade fidelidade.
Todos vão se reportar aJeff Smisek, queseráo presidente e CEO da "nova" companhia - hoje ele ocupa os mesmos cargos na Continetal. Glenn ^ Tilton, chairman e CEO da ünited, seráo chairman não executivo da futura « empresa. a
Uma combinação que vai bater recordes
Esporte &Turismo éo grande tema deste 34° Encontro Comercial Braztoa. Saiba o que o mercado espera para os próximos anos e prepare-se para este novo momento do turismo nacional: networking, novas idéias, novos produtos, troca de experiências e conhecimento. Aproveite o evento para se destacar, encontrar oportunidades e conhecer, em primeira mão, os melhores negócios do segmento.
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23 e 24 de setembro de 2010
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Rua Frei Caneca, 569 -4°e5° andar Hnrárinc:- Hp 1 ?h às 19h í1° dial ede 12h às 18h í2
GABRIEL GLIRÂO fl
I I ! II ; vera @ panrotas.com.br i IIiIIiiIIjIi Avirrp cresce 18% em número deestandese prevê mais detrês mil participantes entre 20e 21 deagosto
Coma expectativa de receber qua^mil agentesdeviagensde diverdo País (no ano passado foram 3.143), aAvirrp prepara a14® edição de seu Encontro Nacional nesta semana, dias 20 e 21, das 13h às 19h, no Centro de Convenções Taiwan, em Ribeirão Preto. Entre os incentivos para atrair mais agentes, está o sorteio de um carro zero km. Para concorrer, os agentes devem trocar um quilo de alimento não pe recível por um cupom que traz ore gulamento do concurso. Cada agen tede viagens poderá doar quantos quilos quiser e, portanto, aumentar suas chances no sorteio. O ganhador será conhecido na festa de encerra mento, dia 21, deverá estar presente ao evento e terá que comprovar que
A sua consolidadora do interior deSãoPaulo.
ROSIVALDOILLIPRONTI, PRESIDENTE DAAVIRRP
é agerite de viagens. De acordo com o presidente da Avirrp, Rosivaldo lllipronti, uma das grandes mudanças da feira será o modo de trânsito dos agentes de via gens nos dois dias do evento. "No primeiro dia, os agentes entrarão pela porta Ae sairão pela B.No dia seguinte, o fluxo será feito ao con trário. Isso ajuda os expositores efaz com que os agentes conheçam as novidades de todos", explicou. Além disso, a 14® Avirrp estará maior em número de estandes. Em 2009, foram 261 estandes participantes. No total, os agentes passaram pelos corredo resdo evento para conhecer mais de
740 produtos e serviços. Neste ano, segundo Illipronti,o evento contará com aproximadamente 280 estan des, um crescimento de 18%.
Ea organização do evento não poupa esforços para atrair agentes de todos os cantos do Brasil. Serão mais de 20 caravanas, saindo de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Mato Grosso, Goiás e Brasília, entre outros Estados. OItinerário completo pode ser conferido no www.avirrp.com.br, nolink Caravanas 2010. "O agente não gasta nenhum tostão", lembrou Rosivaldo, sobre as caravanas serem gratuitas.
Parao entretenimento dospartici
pantes, o evento terá palco de 36 m^, no centro do pavilhão, onde haverá apresentações artísticas e culturais.
ParaRosivaldoIllipronti, este ano será marcado pelas capacitações. Temas como cruzeiros, hotelaria e destinos serão abordados porprofis sionais do mercado. "Queremos dar uma condição para os agentes de viagens se profissionalizarem cada vez mais, mas eles precisam se ca dastrar muitorápido, porque restam poucas vagas", salientou Rosivaldo.
As inscrições para o evento podem ser feitas pelo www.avirrp.com.br/ feira.As agências associadas pagam R$30e não associadas, R$60.
PROGRAMAÇÃO
20 DE AGOSTO
• Solenidade de abertura Horário: lOh Local: Pavilhão Esmeralda
• Almoço exclusivo para agentes de viagens Horário: llhàs 12h30 Local: Pavilhão Esmeralda
•Feirade Negócios
Horário: 13h às 19h
Local: Pavilhão Safira
Eventos Sociais e Sorteios
Coquetel de boas vindas exclusivo aos agentes de viagens
Horário: 19h30 às 24h
Local: Pavilhão Esmeralda
Patrocínio: CVC
21 DE AGOSTO
•Almoço exclusivo agentes de viagens
Horário: llh às 12h30
Local: Pavilhão Esmeralda
Patrocínio: Tam Viagens e Maceió
•Feirade Negócios
Horário: 13h às 19h
Local; Pavilhão Safira
• Evento Social e Sorteios
Coquetel de Encerramento
Horário: Das 20h à Ih
Local: Pavilhão Esmeralda
Praça tematizada será uma das atrações da Expofiora em 2010, emHolambra
Tudo azul nas suas férias.
Nunca foi tão fácit alugarumcarro novínho. sem complicações, ügue pra gente e conheça umalocadoradeautomóveisdiferente
Alugarumcarroconoscoé descomplicado, rápido e acessível.
Píl^a Recordar - üma janela de oportunidades é uma das novas atrações Expofiora, tradicio nal exposição de flores da cidade de Holambra, que neste ano ocorre de 2a 26 de setembro, das 9hàs 19h, de quinta a domingo. O espaço, vol tado aos clientes da melhor idade, é uma praça cenográfica com mais de dois mil m2. "Esse é um reconheci mento da Expofiora aos mais de 100 mil visitantes da melhor idade que nos prestigiam anualmente", dizo diretor de Comunicação daExpofio ra, Paulo Fernandes.
O espaço ainda oferecerá produtos e serviços que poderão ser adquiridos pelos visitantes, como pacotes para hotéise resorts, bilhetesde compa nhias aéreas, operadoras deturis mo, empresas farmacêuticas, e de comunicação, entre outros. Aprin cipal parceria, no entanto, vem do projeto ViajaMaisMelhorIdade, que estará presente novamente neste ano, apresentando seus lançamen tos de pacotes turísticos nacionais e internacionais, além de opções de hospedagem em todo o Pais. "Em 2009 iniciamos nossa parceria com a Expofiora, obtendo resultados re
almente impressionantes. Posso afirmar com total segurança que se trata da maior concentração de clientes idosos que eu conheço no Brasil",citaEnzoArns, gerente na cional doViajaMais Melhor Idade. AlémdoViajaMais,a Expofiora es tabeleceu uma parceria inédita com a Aviesp, que pretende aumentar não sóofluxo de clientes que com pram pacotes tendo como destino Holambra e região, mas também fortalecer os laços do evento com a rede de distribuição do interior. A parceria também permitirá aos agentes o acesso a Ingressos para seus clientes com condições muito especiais. Os agentes associados à Aviesptêmaté20de agosto para adquirir ingressos com desconto es pecial, para os grupos que visitarem a Expofiora.
Além da tarifa exclusiva e dife renciada, os associados contarão com dois convites cortesia - inde pendentemente da aquisição de ingressos para grupos. Os agentes Aviesp que também forem inscritos no Projeto ViajaMais Melhor Idade, terão quatro convites cortesia para o evento.
Como todas as tendências do mer cado,ocrescimentodaclasseCestá napautadasgrandes empresas, üm exemploéo Turismo Carrefour, que atua tanto no segmento de viagens corporativas quantonoturismodela zerpara clientes finais. E,ao perceber o crescimento da nova classe emer genteentreseu público, nadamais pertinente que oferecer as melhores condiçõesparaesses consumidores.
"Queremos Incentivaras classes Ce Da comprarem pacotes de viagens", sintetiza agerentedeOperaçõesdo Turismo Carrefour, Paula Florido. Paratanto,oTurismoCarrefourea
Caixa firmaram parceria cujoobjetivo é facilitar o financiamento de pacotes de viagens aos clientes das 19 lojas da empresa, disponível paraoscadastros de Pessoa Física. Pelo acordo, os com pradores podem financiar o valor total deR$10milde12a24 vezes, com a parcela mínima de R$ 50e juros pré-fixadosde2,99%aomês.Alémdisso,a parceria oferece prazo de63diaspara o pagamento da primeira mensalidade. "Segundo pesquisa doData Popular, em 2011, 32%dos gastos doPaíscom passagens aéreas virão da classe C. Portanto, oferecer opções especiais para esse público representa uma oportunidadedenegócioe,como acordo, projetamos um crescimen to mínimo de10% em vendas de viagens",dizagerentedoTurismo Carrefour.
Aofalar sobre a concepção da par ceria,ovice-presidentedePessoa FísicadaCaixa,FábioLenza, analisa ocomportamentodosclientesdas classes CeD. "Estamos trabalhando no desenvolvimento deste produto há cerca de um ano e meio", contou ele. "Percebemos que,paraas classes emergentes,a primeira necessidadeé aalimentação,seguida pela aquisição de bens, como casas e carros e, por fim,a compra de serviços, como pa cotesturísticos.Éexatamenteneste pontoqueentramos:obancogarante o crédito eo Carrefour, por sua vez,
Para ter acesso ao crédito, o cliente deverá se cadastrar em qualquer uma das 19lojasdo Turismo Carrefour, espalhadas pelacapital paulista, interior deSão Paulo e Goiânia. Com o cadastro feito, o clientepoderá utilizar ocrédito pormeiodo Correspondente CaixaAqui Tiwo, sistemaon-line queseráacessadocomo login e senha do cliente. "O crédito do clienteseráaprovadonahora. Já a operação,temtempoderesposta médio de seis segundos por parte do nosso sistema, ou seja, comprar viagenspelaslojasdo Turismo Carrefour será tão fácil quanto adquirir televisores ou celulares", afirmou Lenza. "Vale destacar que,parateracessoaocrédito,o compradornãoprecisasercliente da Caixa. A única diferença éo meiodepagamento:clientesterão asparcelas debitadas emconta, enquanto osoutros pagarão por meio de carnés", completou.
vendepacotesde qualidade aoclien te", explicou. Lenza destacou quea ação compõe aestratégiadobancoemfomentaro turismo,oqueéfeitopormeiodacon cessão de créditos paraosetor."Direcionamos cerca deR$3 bilhões para o turismo em 2009. Além disso, apenas noprimeiro semestre desteanoem prestamosR$1,9 bilhão, ouseja,um incremento de 35% em relação ao mes moperiododoúltimoano",apontou.
Cely Mantovani. Maurício Quarezemin e Fábio Lenza. todosda CEF, com Paulo Silveira (Grupo Carrefour), Humberto Magalhães (CEF) e Paula Flórido (Turismo Carrefour)
Atentos à classe C,Turismo
Carrefour eCaixa Econômica
Federal passam a oferecer parcelamento de pacotes em até24 vezes
o InU iC:outincnlal São Paulo é ideal |)aia quem vem a cidade à negócios, aprecia coiirorlo e Ia/, questão de não se preocupar com se^uran<;a.
O holel está localizado em um bairro nobre, próximo de museus, shoppmgs c do maior centro fmancciro do país. Conhecia a dileren(;a em se hospedai com C|uem sabe cuidarde Iodos os detalhes.
JORNAL
HOTELARIA No 11- Encontro Comercial do Fohb, hoteleiros associadose profissionais
FERNANDOCHIROTTO
Q discutem um tema recorrente no mercado: a distribuição hoteleira
náo for dono de seu inventono, grtuém será". A frase dita peloNüürf de Vendas e Marketing da Slaviero, Gustavo Syllos, publica da na edição 922 do Jornal PANRO TAS em matéria especial sobre dis tribuição hoteleira, éa que mais bem define o 11 ° Encontro Comercial do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil, realizado no último dia 10, na capital paulista. Isto porque tan to hoteleiros quanto profissionais palestrantes chegaram ao consenso de que, se o hotel reclama das po líticas tarifárias e de disponibilidade Impostas pelas consolidadoras, ele é o maior culpado. "As principais difi culdades são a ausência de paridade tarifária, a falta de regras de remune ração e distribuição, as falhas de co
municação eo relacionamento entre os fornecedores e os Intermediários", listou Syllos.
Outro palestrante do evento, Pau lo Salvador, profissional conhecido pela atuação no segmento de dis tribuição, vai ainda mais longe ao abordar as problemáticas do setor.
"Estudos apontam que as reservas diretas nos hotéis estão diminuindo, ao mesmo passo que as compras por meio de intermediários crescem cada vez mais, bem como as OTAs (on-line travei agencies)", informou ele. "O cenário de hoje aponta que muitas redes hoteleiras não estão preparadas para explorar correta mente o potencial da distribuição", alertou. "O profissional hoteleiro precisa entender claramente o per-
Após traçar um panorama do mercado de distribuição, bem como apontar boas práticas para os hoteleiros atuarem nesse segmento, Salvador foi questionado por três executivos que atuam na área comercial de suas respectivas redes. Foram eles Gustavo Syllos, a diretora de Vendas e Marketing do IHQ para o Brasil, Daniela Pereira, eo gerente geral de Ven das para a América doSuldo Grupo Pestana, Wellington Estruquel. Confi ra abaixo as perguntas dos executivos e as respostas de Salvador.
M GUSTAVO SYLLOS\- tiós, vendedores,estamos sendo pressionados cada vez mais pelos canais eletrônicos e as nouas tecnologias. Neste ce nário, onde fica nosso papel? Qual o caminho que deuemos tomar para o futuro?
BÍPaUlO salvador!- Cada vez mais, o vendedor temde especializar. Para tanto, deve atuar no acompanhamento, no auxilio ao comprador em segmentos como Grupos e Eventos, por exemplo, área que cresce cada vez mais na internet. O papel do vendedor existe eé fundamental.
M DANIELA PEREIRA]- Atualmente, qual éa principal informação que as equipes de vendas devem ter para levar ao cliente? IIIIIII^SAL^^ Asequipes precisam "navegar" embuscade informa ções. CJma coisa fundamental em vendas éa capacidade do forecast [pre visão], ou seja, entender o push-pull e assim saber como estará o desem penho de seu hotel para os próximos meses. Não esperem que alguém faça algo para vocês. Os profissionais de vendas devem se preparar para o que está chegando.
mWELLINGTON ESTRaQÜEL\- Levando em conta os desafios deste mercado, o que você aconselha aos profissionais de vendas de hoje? salvador!- o principal écobrardeseuschefesumaestratégiade distribuição. De outra maneira, sua rede ficará nas mãos dos Interme diários, visto que eles têm o tráfego, o valor agregado ea possibilidade de integrar hotel, aéreo e transfer, enfim, tudo. Por isso, a estratégia é fundamental.
curso do custo, bem como saber que a tarifa que você está dando ao canal é fun damental no processo de distribuição", completou. Salvador recordou ainda uma situação ocorrida no mercado norte-americano que, se gundo ele, pode se repetir no País em um futuro breve. "Houve um imbró glio que envolveu o Expedia ea Choíce Hotéis justamente por esta relação de dependência. Em determinado ponto, o Expedia tinha tanto controle sobre o inventário que passou a de terminar o calendário de promoção da Choice, definindo a disponibilida deeos preços das tarifas, o que levou a rede a remover todos os seus hotéis do sistema", relatou. "A situação funciona quase como um seqüestro, no qual pode ocorrer a 'Síndrome de Estocolmo' [quando o refém, por meio de um mecanismo de defesa, passa a se identificar com o seqüestrador para conquistar sua simpatia]. Isso jáé comum no mer cado do Exterior e pode, sim, acon tecer no Brasil", alertou Salvador. Será que, desta forma, a hotelaria brasileira está fadada a depender da vontade de consolldadores? Há quem discorde. "Não acredito nis so", afirmou a diretora executiva do Fohb, Ana Maria Biseili. "Nos mexe mos quando somos 'cutucados', e foi exatamente isso que o Paulo [Sal vador] fez em sua apresentação, que enriqueceu demais o debate. Para re solver alguma questão que não está muito bem equilibrada, o primeiro ponto é nos conscientizarmos do
RAFAEL GUASPARI,PRESIDENTE,EANAMARIABISELLI, DIRETORAEXECUTIVA,AMBOSDOFOHB
que está acontecendo. O segundo é agir. Para tanto, os hoteleiros podem contar com o Fohb, que é um am biente apropriado para discutir, de bater e agir. Por meio de encontros, nosso grupo de trabalho colocará em prática um plano de ação para conversar com os intermediários. O importante é fazê-los entender que os hoteleiros e os consolidadores e agências necessitam uns dos ou tros", ponderou a executiva.
PRÓS E CONTRAS
Já a diretora executiva do Fohb classifica os intermediários como essenciais. "Viver sem a 'parceria' dos intermediários é praticamente impossível no mercado em que atu amos. Devemos enxergá-los como parceiros, porém, precisamos saber lidar com eles", ponderou. "Dentro deste mercado, o Fohb e as redes associadas devem se fortalecer para saber o que devem ou não fa zer,e como proceder", completou Ana Maria.
DISTRIBUIR SEM DEPENDER
Para que hoteleiro consiga distribuir de forma lucrativa, Syífos sugere o controle ea atuação conjunta com os intermediários. "São necessárias políticas coerentes e estratégias de distribuição. O hoteleiro precisa sa ber onde está e onde quer chegar e, para tanto, deve estabelecer uma estratégia conjunta com o consolidador", propôs. "Para Isso, tem de haver um acordo entre os departa mentos de Marketing e revenue management. Além disso, o controle do inventário é fundamental", con cluiu Syllos.
Apesar das críticas feitas, os hote leiros reconhecem a importância da intermediação ao seu negócio. Ao detalhar a relação entre ambas as partes, Gustavo Syllos dividiu a dis tribuição em três níveis, discorrendo sobre pontos positivos e negativos em contar com agências e consoli dadores como intermediários. "O nível zero seria a venda direta, que é lucrativa, porém, com um acesso restrito. Já o nível um é compos to pelas agências de viagens, que possuem pontos positivos, como o maior volume de vendas ofereci do, bem como aspectos negativos, como o preço eo controle", apon tou. "Por fim,o nível dois, composto pelas consolidadoras, oferece be nefícios como o grande volume, a divulgação, o custo eo crédito com as agências. No entanto, tem como aspectos negativos a negociação de tarifas e inventário, o preço ea con corrência com outras empresas no mercado", analisou.
PauloSalvador,porsuavez,detalha aindamaisa estratégia de distribui çãoqueoprofissionaldeveadotar.
"Para conseguir trabaltiar bem com a distribuição, o hoteleiro deve buscar respostasparatrêsquestões:Quem é seu cliente? Quem controla oin ventário? Quem controla a internet?", questionou."A primeira respostadiz respeito àsegmentação,saberqualé seuclienteequalanecessidadede distribuiçãoqueelepede. Já asegun daéumponto fundamental, vistoque o hoteleiro precisatercontrolesob seu inventário. Se não for assim, não faz sentido esta rede existir.Por fim, é necessário manter controle sobre o comportamento dosclientesnaInter net. Você deve saber onde seu clien teprocura hotéis, avalia conteúdos, compara eescolhe,efetuareservas comsegurançae,por fim, sehospe da", afirmou Salvador.
Complementando o raciocínio, ele explicou como distribuir de forma sustentável. "Apartir destas três questões,ohoteleiropodeatuarna estratégia quechamode push-puU [empurra epuxa],que funciona comouma ação ereação",definiu. "Nela,você'empurra"seuhotelao mercadopormeiodevendasdiretas e indiretas. No entanto, se o hotelei rosabeo perfil docliente,controlao inventário e tem informações sobre a internet,omercadonãoencontradisponibí/ldade em algum outrosistema quenãoseja controlado porvocê. Assim,omercadovem comprar de vocêepor estes multicanais, oque se torna uma maneira sustentável de comercialização", completou
RAFAEL GUASPARKFOHB]
Emparaleloàdiscussãosobreos desafios da distribuição, na abertura do encontro, o presidente do Fohb, Rafael Guaspari, des tacouque,mesmocomacrise,omercado hoteleiro não foi tão afetado em 2009 no comparativo com2008(vejãna tãbelã 1).
"Os resultados são creditados, principal mente,aoesforçodas equipes de vendas, oque justifica otemadeste encontro", de clarou ele.
Já aodivulgarobalançodoprimeiro semes tredesteano,Guaspari comemora ocresci mento registrado no período (oeja na tabelã 2)."Estamos acompanhando ocrescimento econômico doPaís,queestánamédiade 5% ao ano", avaliou.
A tese é reforçada peladiretora executiva da entidade, que também projetaumincre mento aindamaiorparao restante doano.
"O Fohb trabalha bem atrelado ao segmento corporativo, oquedeixao movimento vin culado à economia brasileira.A tendência é o setor crescer ainda mais no segundo se mestre,quandotemosum aquecimento no setor de eventos", complementou. TABELA 1- DESEMPENHO
CELTA
CADA VEZ MAIS PRESENTE NO BRASILí^
- Salvador (BA) - Fortaleza (CE) - Maceió (AL) - Porto Velho (RO) - Cuiabá (MT)
- Guarapuava (PR) - Florianópolis (SC) - Rio de Janeiro (RJ) - São Paulo (SP)
- Manaus (AM) - Curitiba (PR) - Vitória (ES) - Congonhas (SP) - Guarulhos (SP) - Ilhéus (BA) - Aracaju (SE) - Natal (RN)
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MERCADO
Fehgra assina convênio de cooperação com Inprotur para avaliar a incorporação dosassociadosà Marca País
A Federação Empresarial Hoteleira Gastronômica da Argentina (Fehgra) assinou acordo com o Instituto Na cionalde Promoção Turística(Inpro tur)paraIncorporar-seaoprograma Marca País. Assinaram o convênio o presidente da Fehgra, Oscar Ghezzi, eo ministro do Turismo da Argentina, EnriqueMeyer. Participaram dareu nião, ainda, o secretário executivo do Inprotur, LeonardoBoto Álvarez, eo secretário da Federação, AlfredoAngiulli. "A partir desse acordo desen volveremos um programa de trabalho
asuaassistênciaem viagem
conjunto com o Inprotur para definir os parâmetros de avaliação da incor poração de estabelecimentos hotelei ros e gastronômicos à Marca País", disse Ghezzi. "Contar com essa dis tinção permitirá potenciar as ações promocionais", completou.
"Este convênio serve para que aFe deração possa utilizar a Marca País, umlogotipo que identificaaArgenti nano mundo e que já está presente em mais de 150 empresas dedife rentes setores. Nos parece relevante a parceria com a Fehgra, que é uma
dasgrandes câmaras queformamo setor turísticonaArgentina",explica o secretário executivo doInprotur, Boto Álvarez. "Com ela, temosuma presença muito importante no setor gastronômico e estamos preparan doum plano de marketing para esse segmento", acrescentou.
Osestabelecimentosquequeiram ingressar na Marca País devem re alizar um trâmite administrativo que, segundo explicou o secretá riodo Inprotur, se resolve em cinco diasúteis.A partir da assinatura do
Nos arredores das cidades de El Bolsón e Bariloche, o esqui é vivido em toda sua intensidade, com neve abundante
Ainauguração oficial datemporada de neve noCerroPeritoMoreno,ao sudoestedaprovínciaargentinadeRio Negro,foiem23dejulho.Nessadata, aquantidadedeneveregistradapossi bilitava apráticadoesquijácomex celência, enquanto oparquerecreativo reuriia as condições de segurança exi gidasparaavisitação.Investimentos, trabalhoea coordenação da Secretaria deTurismodeRioNegrodeixaramo centropronto,habilitandoaspistasBorere T-bar (que contam com circuito homologadopela Federação Intema-
cionaldeEsqui)epermitindooinício dofuncionamentodoparquedeneve dabase,compistaparaprincipiantes. Nesteinverno,osfãsdo esqui (con vencional e de fundo) e da aven tura na neve podem disfrutar das atividades esportivas, caminhadas, snowboard e trenó no Cerro Perito Moreno,quecontacomosserviços do Club AndinoPiltriquitrón.Aspis tas do complexo encontram-se sobre um nível esquiável de 750 metros e a área garante permanência de neve entre julho e outubro.
Embreveo complexo ganhará um meio de elevação aéreo e,no mo mento, conclui-se o teleférico com capacidade para100 esquiadores/ hora e que percorrerá cerca demil metros até a marca de 1.370, de ondeseacedeàpistaprincipal.O CerroPeritoMoreno contacompistas dedificuldadealta,médiaeparaprin cipiantes, áreas para esquiar fora das pistas, em bosques, e esqui extremo. Alémdoesquialpinoedosnowboard, pratica-se também o esqui de traves siaeo trekking de montanha.
LEONARDO BOTO ÁLVARES, ENRIQUE MEYER EOSCAR GHEZZI
convênio,os associados daFehgra podemfazerasolicitaçãopormeio daentidade,querealizaumapréavaiiação paradepois apresentá-la ao Inprotur. "ütilizar a marca é um serviço gratuito, embora tenhamos algunsprocedimentosdeaceitação de solicitações, porcontadaqua lidadenaprestaçãodoserviçoque oferecem,daprojeçãonomundoe
darelaçãocomosestrangeiros", disse Boto Álvarez. "Atualmente, existem 20 restaurantes que contam com a Marca País, entre eles o Piégari, com 14 endereços na América doSul,oNovecentoeElGaúcho", disse. O Inprotur anunciou ainda que assinará convênio semelhante coma CAT, paraagilizaragestão da logomarca.
O CERRO PERITO MORENO, LUGAR IDÍLICO PARA FÉRIAS
ADRENALINA
Neste Inverno, CerroCatedral,pró ximo a San Carios de Bariloche, é cenário deintenso cronograma de atividades, destacando-se as corridas docalendáriodaFederaçãoArgen tinadeEsquieAndinismo (FASA), que somam pontos para o circuito internacional FIS, eoseventosquese
realizam no Terrain Park Nubes, com personalidadesdofreestyleargentino e internacional. As corridas se reali zaram no setor da Pista de 1.200, na base doT-Bar,com participação nas categorias cadetes (11 a15 anos), infantil(seisa10 anos) edepoisos alunos de snowboard. Mais informa ções: www.rionegro.gov.ar.
1,
Braztoa prepara-se para mostrar em Encontro Comercial oferta paraatenderà expansão da demanda
"Vivemoscenário positivo, comvendas25%maiores queem2009",dizo presidenteda Braztoa
Comos parceiros comerciais, o sro de expositores no34°Encdn^^^omercial Braztoa ainda pode crescer, masjáhácercade 150 deles confirmados. Entre eles, 64 dos 78 associados Braztoa, que se preparam para apresentar novos produtos emum mercado aquecido, o "desafio do momento", segundo o presidente da entidade, JoséEdu ardo Barbosa. "Estamos vivendo um cenário bastante positivo, com aumento de 25% nas vendas em relaçãoaoano passado. Tantoos embarques domésticos quanto os internacionais cresceram", diz. "É um desafio oferecer produtos nes secenário,jáqueaofertaprecisa acompanhar essaexpansãodade manda."
Quemquiserseanteciparaoslan çamentos doECB-queocorreem 23e24desetembro,noCentrode Convenções doFrei Caneca, em São Paulo - podeconferirasnovi dades preparadas pelos expositores r\o recém-criado blog do evento. No endereço eventosbraztoa.wordpress.com épossível encontrar as novidades tanto doECB quanto de seusexpositores.Embreve,devem ser anunciados alios nomes dos palestrantes doFórumBraztoa,que ocorre na manhã do dia 23. O tema, nesta edição, é Esporte & Turismo -Uma combinação que vai bater recordes.
Outra novidade da próxima edição do ECBéa entrada gratuita para agentes quefizeremapré-inscrição pelositeda associação (www.bra-
MALHA
A GolA/arig anunciou que aumentará, a partir de31de agosto,onúmerodevoos regularesparaOranjestad, em Aruba, e Punta Cana, naRepública Dominicana. O primeiro destinoganharáuma novaligaçãoRiodeJaneiro (GIG)-Sâo Paulo (GRU)-CaracasOranjestad, operada àsquintasfeiras e aos domingos - nas rotas de ida e volta. Já o novo voo paraaRepúblicaDominicana também sairá do Rio de Janeiro, passando porSãoPauloe Caracas antes de chegar à Punta Cana, sendo operado às terçasfeiras e aos sábados.
MAIS CONFORTO
ATurkish Airlines criou uma nova categoria:a Comfort Class, cujo posicionamentoficaráentreas classes econômica e executiva. O objetivo. Inclusive,éuniro conforto da classe executiva com a tarifa atrativa da econômica. A aeronave utilizada na operação será o Boeing 777.
ztoa.com.br). "Estamos atendendo a um pedido dos agentes, que sempre dão sugestões para melhorias em nosso evento", explica Barbosa, res saltando quejáhámil agentes préinscritos. Esse número, somado ao potencial dascaravanas-aérease terrestres - animam o presidente da Braztoa,que acredita que o evento pode receber o mesmo número de
visitantes da edição do primeiro se mestre, em março, tradicionalmente maior e mais visitada.
"As caravanas estão muito compe titivas, custando R$90a aérea, gra çasà parceria coma Gol, e R$ 50a terrestre", Informa. São 450 lugares em caravanas aéreas de18 cidades brasileiras e outras 400 nas terres tres,paraointeriordeSãoPaulo.
Na capital paulista enare giãometropolitana,cercade 1.2 mil agências de viagens devem receber nos próximos dias a visita de universitários voluntários convidando os profissionaisa participarem dopróximoECB.Noprimeiro semestre, o 33^ ECB recebeu 2.3 mil profissionais.
asGarantidasvai até 01.04.2011), pois para re-se: ofereça sempre oshotéis participantes da naCampanhaEstrelasda Visual, maslambémnaMinhasFérias férlas-sflo maisde120emtodoo Brasil -esuasvendasparaelesetransformamnasua ; Sevocêvendeuprodutosda Visual deabrilparacá,saiba cjue correraos prêmios mensais dosmesesjá decorridos, você € sejá; www.vendavisual.com.br rizüiJo
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FELIPE NIEMEYER Fl
Depoisdos desastres docomeçodoano, Angra dosReis(RJ) apressa-se paranão amargar prejuízosno próximoverão
depois da tragédia causada jvas na Costa Verde flumimicípios ainda sofrem per das, principalmente no setor de turis mo, que é um dos principais vetores de desenvolvimento da economia da região. Embora a recuperação seja gradual e esteja em andamento, ain da é considerada lenta pelos empre sários locais, especialmente no que se refere à recomposição das rodo vias, principais formas de acesso tu rístico ao litoral sul fluminense.
Osprejuízosvãomuito além da des truição de grande parte darodovia Rio-Santos naquela região e alcan çam, também, a imagem do próprio destino, abalando bastante o turismo no local, üma pesquisa realizada pela agência Duelo, contratada para de senvolver campanha de marketing de Angra dos Reis,Indica que a cidade recebe cerca de 1,3 milhão de turis tas por ano, sendo que 17% são es trangeiros. Daía importância do setor para a economia da cidade. Em janei rodo ano passado, 94% dos quartos em hotéis e pousadas ficaram ocu pados. Neste ano, no mesmo mês, a ocupação despencou para 37%.De acordo com a pesquisa, foram cerca de 800 reportagens negativas sobre a cidade no período. No primeiro mês do ano, Paraty, cidade vizinha, também registrou queda de30%nofluxo de visitantes, mesmo não tendo sido afetada pelas chuvas. Resorts localizados nos tre chos entre Mangaratiba e Paraty vi ram a ocupação desabar, como
"Essespaísessão grandes emissores de turistas para aregiãoe sentimos que precisamosreforçar a mensagem deque Angraestápreparada parareceber seus visitantes sem riscos"- Nilo Sérgio Féllx, presidente da Turisrlo, sobre a campanha em parceriacoma EmbraturnoChiie, ArgentinaeUruguai
oVila Galé Eco Resort, Meliá Angra e o Hotel Novo Frade. "Aqui no Novo Frade o primeiro semestre foi péssi mo. Tivemos queda na ocupação na ordem de 50% e só agora sentimos a recuperação", dizo gerente comer cial do resort, Alex Santos. Segundo representantes do Club Med, locali zado próximo a um dos principais fo cos na rodovia, o primeiro semestre foi de muita preocupação, o que já não existe mais.
Angra dos Reis, que esperava 100% de ocupação dos hotéis na tempora da, teve queda de até 45%no perío do. Segundo aTuris Angra, estudos indicam que, normalmente, a cidade recebe 12 mil visitantes por dia na alta temporada, com gasto médio di áriodeR$ 249. "Isso gera um apor tede quase R$3milhõespordiana economia da cidade. A partir daí, dá para se ter uma idéia do nosso preju ízo", informou o presidente da Turis Angra, Marcus Venissius. "MaséIm portante destacar que a infraestrutu ra das cidades e seus equipamentos não foram afetados e estão prontos para receber os visitantes", lembrou.
Na Ilha Grande, por exemplo, que tem mais de 100 praias, somen te uma foi atingida (Bananal), onde houve o desliza mento da Pou sada Sankay, no réveillon.
Mas o setor turistico volta a ter es peranças com o anúncio de que ações para recuperação da imagem dos destinos e, especialmente, de Angra dos Reis, estão praticamente prontas e devem ser lançadas em breve. Além, é claro, da recupera ção da Rodovia Rio-Santos, que já sofreu com atrasos de sete meses, mas segue em obras. Segundo o presidente da Turisrio, Nilo Sérgio Felix, a estrada é federal, mas a duplicação do trecho de 26 quilô metros entre Santa Cruz, na Zona Oeste carioca, e Itacuruçá, na Costa Verde, jáfoi concluída. O Departa mento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), porém, ainda finaliza o recapeamento dos últimos três quilômetros da pista antiga, até Itacuruçá. Falta também instalar cinco de 11 passarelas previstas no cronograma, além da barreira cen tral. O próximo capítulo de melho riaséa segunda fase da duplicação: de Itacuruçá a Paraty, por enquanto apenas no papel.
O presidente da ABIH-RJ, Alfredo Lopes, afirma que o DNIT é muito lento para resolver os problemas e não tem compromisso. "A estrada tem trechos em obras, afundamentos no asfalto e há risco de deslizamen tos de terra, principalmente na altura de Angra dos Reis", disse. "Mas nada que ofereça risco a quem visita are gião", acredita Marcus Venissius. Lo pes, alerta que, caso as medidas de recuperação dos acessos não sejam realizadas com brevidade, poderá haver reflexo negativo nos resulta dos da próxima temporada. "Essas obras se arrastam há mais de quatro anos", finalizou.
EA IMAGEM?
Paralelamente à recuperação da In fraestrutura, há a preocupação tam bém com o resgate da imagem do destino. O Ministério do Turismo e a Embratur já entenderam a impor tância da questão. "Angra dos Reis é um importante destino turístico brasileiro. Prova disso é que o mu
nicípio está entre os 65 Destinos Indutores do Desenvolvimento Tu rístico Regional e, por isso. é uma região prioritária de investimentos.
Só em Infraestrutura, Angra dos Reis recebeu R$ 2,6 mi lhões do ministério nos dois últimos anos", afirma o MTur em comu nicado. ' Além dis so, em maio deste ano, o ministro do Turismo, Luiz Barretto, esteve na região para lançar uma campanha de mídia de reposição da imagem do município, devido aos estragos causados pelas chuvas. O MTur destinou R$2 milhões para a ação, que ainda está sendo finaliza da e será lançada em breve. Durante a visita de maio, o ministro também assinou o repasse deR$ 975 mil para a implantação de sinalização turística em vários locais do muni cípio. Outros R$195mildoMTur também foram destinados para a sinalização do Centro Histórico. O ministério informa ainda que existem dois convênios que envolvem Angra, via Prodetur Nacional, por meio do Governo do Estado do Rio de Janeiro -o Trem Tu rístico da Mata Atlântica ea implantação do siste ma de abastecimen to de água, sistema de esgoto sanitário, drenagem, requalificação urbana e ambiental. Opri meiro, no valor de R$ 2,8 milhões, eo segundo em R$10 milhões. Paraty também será beneficia da com inves timentos para a construção de um centro
"Maséimportantedestacarqueaintraestrutura dascidadeseseusequipamentosnãoforam afetadoseestãoprontosparareceberos visitantes" -MarcosVenissius,presidente daTurisAngra
de convenções.
O presidente da Turisrio, Nilo Sér gio Felix, afirma que, além dessas ações, está planejada uma campa nha de mídia para a região na ordem deR$ 550 milem parceria entre o Governo do Estado e Embratur, que será lançada mês que vem noChi le, na Argentina e no Uruguai, para mostrar que o pior já passou.
"Esses países são grandes emissores de turistas para a região e sentimos que preci samos reforçar a mensagem de que Angra está preparada para receber seus vi sitantes sem ris cos", afirmou.
"A estrada tem trecíios em obras, afundamentos no asfaito ehá risco de deslizamentos de terra, principaimente na aiturade Angra dos Reis"-Alfredo Lopes, ABÍH-RJ
W0t'n'Wilcl SP inicia neste mês nova temporada prevendo faturamento 18% maior e 460 mil visitantes
Começa napróxima semana, dia 27,anova temporada doWet'n'WÍld, parqueaquáticoinstaladoem Itupeva,acercade70quilômetros dacapitalpaulista.A reabertura serámarcadapelainauguraçãoda atração Mega WaterPlay.que,so zinha, consumiu Investimentosde R$ 2milhões.OMegaWater Play, com 14 metros de altura e1,2mil m2, será uma das maiores atrações doparque, movimentando 20 mil litrosdeáguaporminuto.Sãová rias atrações emumasó,dividida em17plataformasemcinconíveis distintos.
Embora sejaa principal novidade, oWaterPlaynãoéaúnica surpresa quea nova temporada do Wet'n'Wild reserva. Grandes parce riasforam firmadas, incrementado a ofertadeprodutose serviços dentro do parque, segundoseupresidente, Main Baldacci. A lista de parceiros inclui empresas comoa Nestlé -e Q nomeMegaWaterPlayfaz referércia ao sorvete Mega,da Nestlé aAmbev,a Eucatex ea Forno deMinas, entre outras. A próxima temporada - que começa agora e vai até maio de 2011 - sera marca da, ainda, pela construção de uma estação sustentável para tornar as atividades praticadas no parque ainda mais reais. A estação integra o projeto Caminho das Águas, vol tadopara professores e estudantes do ensino fundamental.
O comércio eletrônico também foi reforçado pelo parque. O sistema decomprason-linefoireformulado e, agora, aoadquiriro ingresso, já épossívelimprimi-lo.Nomesmo sistema, foram incluídos serviços comoo agendamento préviodealu gue!deboias.armáriosetoalhas. Tudo on-line. Para a próxima tem porada(agostoa maio), oparque espera aumentar o faturamento em 18%(quefoideR$22milhõesem 2009/2010), assim como o número devisitantes,quedeve chegar a 460 mil, crescimento de 16% em relação à última temporada.
Eo parque aposta também napro liferaçãodospontosdevendade ingressos,como credenciamento de mais de 100 estabelecimentos aptosavendê-lo-enão necessa riamente agências de viagens, uma vezqueforam credenciadas bancas de jornais e tabacarias, entre ou trospontosdevendas."Fidelizar edespertarointeressedonosso público éonossomaior objetivo. Nossoprodutovivedenovidades e temos quesercriativos",diz Baldacci. O site do parque éowww. wetnwild.com.br e os ingressos também podemser comprados no www.ingressocomdesconto.com.br.
o lazer éo foco central, mas os 116 mi! m2 de área do parque podem ter outras utilizações. Entre elas, a realização de eventos, especialmente treina mentos profissionais e ações corporativas. O parque criou, Inclusive, um projeto específico paraisso,oWetTrainlng,parceria entre o Wet'n'Wild ea Ecoação, empresa commaisdedezanos em atividades de aventura. Juntos. Idealizam treinamentos profissionaisfocadosnoestímulo ao trabalho em equipe.
Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Cornércio diversifica perfil de membros em busca de modelos para melhores práticas no turismo
O Conse^ de Turismo da Conleraçâo ^clonal do Comércio de BerwjcSemços e Turismo (CNC) reu niu-senoúltimodia 11 parafestejar. Além dos 55 anos de atividades da entidade, a reunião promoveu olan çamento da Coletânea Turística2010, com a publicação das palestras reali zadas aolongodosúltimosdois anos, ea posse de seis novos conselheiros. Coma entrada deles, oCTurdaCNC passa a contar com 95 membros,
empenhados emdebaterasprinci pais questões do setor. Osnovosconselheiros empossados foramoembaixadorBaenaSoares, oadvogadoSamuelBuzago,apresi dentedaAbraceff,Margareth Pizzato,o presidente da Abrastur, Paulo de Brito Freitas, a presidente daABQev, Viviânne Martins,eopresiden te executivo doPolo Iguassu, Falsai Salek. Segundoovice-presidenteda entidade,EraldoAlvesdaCruz,os
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novos membros confirmam a com posição eclética do Conselho. "Essa diversidade decabeçaspensantes contribui para os debates do setor. O Conselho de Turismo daCNC conta com representantes do setor empre sarial, acadêmico, imprensa, entre outros, que têm afinidade com o tu rismo", explicou.
Opresidentedaentidade,Oswai do Trigueiros Jr.,acrescentouque "osconselheirosque são defora do turismo podem contribuir". Para ele, todos os setores relacionam-se com turismo. O advogado crlminallsta Samuel Buzago, por exemplo, acredita quepode ajudar com asua experiência em questões relaciona dasà segurança e organização no turismo.
Anova conselheira ViviânneMartins afirmou queessaseráumaoportuni dade de mostrar ao conselho omun dodasviagenscorporativasedos eventos. "Esse segmento responde pordoisterçosdofaturamentodo turismo noPaís, enquanto nos Esta dos Unidos essa fatia édeum terço. OConselhodaCNCtemum fa:o mais voltado para olazer, mas érico em Idéias e poderá nos auxiliar aen xergar melhores oportunidades nos megaeventos (CopaeOlimpíada), quetambémsãoeventoscorporati vos", contou ela. Viviânne também destacou que, após seteanosdeati vidades, a ABQev "é uma entJAide madura e está proní« para fazerum trabalho mais político, de lobby, para conseguir mais investimentos em educação parao segmento".
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Como objetivo deampliara divulgação do Mussulo Resortby MantranoNordeste,adireçãodo hotel paraibano contratou Jairo deOliveiracomonovogerente de Contas Regional.Profissional da área deVendas,jápassou porhotéisde grande porte,como
The Royal Palm Plaza, Grande Hotel São Pedro e Grande Hotel Campos do Jordão, ambos do Senac, eHotel Paradies eLazer. , Oliveira atuou ainda como gerente denovos negócios na Agência Um.
o GrupoPosadaslançou este mês na América doSulo Programade Fidelidade E-Kash, voltado especificamente para agências especializadas na organização de grupos e eventos. Coma Implantação, oprograma passa a integrar as redes Caesar ParkeCaesarBusiness,que operam 14 hotéis noBrasil, Argentina e Chile.
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CORPORATIVAS
VOLTAM A CRESCER
NESTE ANO, DEPOIS
DAQUMDADE 8,8%
EM 2009, ENBTA2010
PERGUNTA: OUANDO
TUDO VOLTARÁ
AO NORMAL?
Heloísa Prass, Houston (EUA)
Association reuniu em Houston (EUA), durante três dias, a comunidade das viagens corporativas em seu congressoe feira anuais,a NBTA 2010. Foram seis mil participan tes e mais de 400 expositores, além de 60 sessões educacionais. A delegação brasileira foi formada por65 profissionais, coordenados
pela Associação Brasileirade Gestores de Viagens Corporati vas e Eventos (ABGev). Formada porgestoresde viagens, TMCs, representantesdehotéis,daavia ção, organizadores deeventos, meios de pagamento, logística de transporte e associações, a delegação brasileira teve25% mais participantes quena edição de 2009. "Parte da comitiva já
conhece e participou do evento diversas vezes, mas há muitos integrantes quevisitarampela primeiravez,oqueé bastante positivo", disseagerentegeral da ABGev, Aline Bueno. A importância doeventoorgani zadopela NBTA ficou clarajána primeira sessão geraldoencontro, quandoopresidentedaassocia ção, Craig Banikowski, anunciou
Colocado
Daniella Bemabe
Sõo Paulo • SP
a mudança nonomedaentidade, queapartirde 2011 nãoserámais nationaf.Nopróximoano,a NBTA vira GBTA, ou seja. GlobalBusi ness Travei Association. "Nossa indústria continua a evoluir e nos sosempregos evoluem também. Assim como tivemos de mudar nosso modode pensar nosúltimos anos, nossa associação também precisa mudar", disse Banikowski
^éosê»Còtúaám
Danielle Corrêa
Sõo Paulo SP Ronaldo Gomes Ollvieri
SõoPaub-SP
Leandro Nascimento
Sõo Paulo-SP
Flavh Aparecida Borges dosSantos
durante a sessão. "Minhaatribui çãocomo presidente eleitopor vocês é levar aNBTA de nacional para verdadeiramente global, dan do a vocês acesso aos melhores recursos, informações e redes internacionais, a qualquer hora, emqualquer lugar", explicou. A NBTA possuihojeseis operações regionais,incluindooBrasil,por meiode parceria coma ABGev. \
Confira quem foram os ganhadores do mêsdejulho.O
Auditório lotadopara as palestras detrês lideranças - cada umaem sua área. A ex-secretária de Estado dos Estados Unidos, Condoleezza Rice, professora de Ciências Po líticaseAdministraçãoem duas universidades, foi uma delas. Ela usou seu exemplo pessoal para ressaltar que as oportunidades estão abertas a todos e que as iniciativas pessoais eo Estado devem ser sinérgicos. Riceelo giou os americanos voluntários que "defendem a liberdade eo país em outros locais" e abusou defrasesdeefeito."Foconoque éimportante, sem se prender a coisas que parecem importantes. Asnotíciasdeprimeirapáginanem sempre serão osfatosquevãopara os livros de história."
OcriadordoGrupo Virgin, Richard Branson, foi outrodos palestrantes da NBTA 2010.Suaapresentação teve formato de entrevista e durou cerca deumahoraemeia,período no qual abordou sua carreira e experiências.Diretordeumgrupo presente em mais de 30 países, Branson falou sobre alguns de seus feitos, como as travessias do Atlântico em um balão e em barco que bateu recorde de velocidade, alémde suas contribuiçõespara causas humanitárias. Reconhecido por suas inovações, tantoempro dutoscomoemmarketing,Branson
contou alguns cases. A palestra de encerramento do NBTA 2010 foi do atleta Lance Armstrong,comfoco no motivacional.
TEMAS CENTRAIS
Os grandes temas foram a crise eo futuro pós-recessão, consi derada amaior desde a Segunda Guerra Mundial.Houve grande pressão para redução de custos e preços ea pergunta no ar é: quando tudo voltará ao nor mal?Os sinais de recuperação são tímidos,masexistem.Oqueo mercado estará enfrentando nos próximos meses, quais serão os MAIORES
Viviànn9Martins (ABQ&v)
principais desafios? E quais as ameaças? Quais as diretrizes, segundo os experts?
Tecnologia -Apesardeinúmeros lançamentosde produtos, gestores e agências deviagenscorporativas esperam sistemas que integrem totalmente seu trabalho, suas infor mações ehistóricos,equegerem relatórios rea! time com fidelidade. Principalmentepara aquelas em presas que operam programas de viagens globais.
Padronização-Éa palavra de ordem. Principalmente com as taxas acessórias das aéreas, é ne cessário que a indústria como um todo encontre esta solução. Cada companhia aérea tem uma no menclatura para seus serviços e os sistemas não conseguem gerar relatórios consistentes.
Taxas ou Serviços Acessórios {anciilary services) -Criadospe las companhias aéreas, referemse a todos os serviços que não são o transporte emsi. Estes serviços incluem: despacho de mala, des pacho de segunda mala, reserva de assentos, uso de Internet a bordo, uso do sistema de entre tenimento, alimentação em voos curtos, bebidas, utilização da sala vip, entre outros.
Gestão de crise durante a via gem -Em vista de tantas ocorrên ciasafetandoviagens, empresas estão colocando bastante ênfase em sistemas quelhes garantam informação precisa sobre seus viajantesesobreoslocaispara onde estão viajando.
Hotelaria -Esperamretornaràs diárias médias que existiam em 2007,entretanto,acreditamquesó em 2012 isso será realidade.
Políticasdeviagem-Comacrise, as empresas reforçaram suas políti cas e, assim, obtiveram economias substanciais.A adesão àspolíticas aumentou e acredita-se que não haverá retrocesso nesse ponto.
Classe executiva -Éa mais importante tendência. Empresas estão voltandoapermitira seus viajantesa utilização desse tipode tarifa. Umamostradisso foi aexpo sição de assentos da executiva e primeira na maioria dos estandes de companhias aéreas (mas estu dodoExpediaem parceria coma
Segurança e saúde
NBTA sugere asviagensem classe econômica,comoalternativapara reduzir despesas comviagens).
Mobile-A tecnologia estáavan çandoapassoslargosparaque aplicativos permitam todaagestão individual deviagensapartirdo telefonedoviajante.Eque essa in formaçãosejacarregadanosistema degestãoda empresa real time.
GASTOS EM viagens
Pesquisa da NBTA Foundation patrocinada pela Visa analisou asi tuaçãoatualdosgastosem viagers corporativaseprojeçãodecresci mento para os próximos cinco anos. Foram pesquisados 75países.Os gastos em viagens corporativas representaram em 2009 US$ 844 bilhões, queda de 8,8% sobre o ano anterior(amaior queda desde 200f, quando foi 11,5%X Para este ano, a expecíatíva éde que os gastos cheguemaUS$986 bilhões, e,para 2014, US$1,2 trilhão.
o Jornal PANROTAS oiajou a convite da NBTA/ABGeu, com apoio da American Airtines e Assist Card
DE DADOS ri
• Pesquisa junto a gestores de viagens sobre o que mais preocupa naquestão "segurança esaúde"dos viajantes (conduzida junto a100 gestores pela Ruf Strategic Solutions, a pedido da Travei Guard, empresa de assistência a viagens internacionais)
I53% estão mais preocupados com a saúde dos viajantes internacionais doque estavam hácinco anos;
I37% acreditam que um surto de doença pode afetar seus viajantes internacionais; I 36% acreditam quepoderá haver ainda ocorrências ligadasàscinzasdevulcão sobre o Atlântico; 132% acreditam que haverá terremotos, tsunamis oudesastres naturaisque afetarão viagens internacionais; 128% acreditam que greves de companhias aéreas poderão impactar nos próximos mesesas viagens.
Rosângela Gonçalves, darede Windsor Hotéis do Rio,éa hoteleira que participou do maior número de NBTAs, somando mais de dez anos. "Estou já há alguns anos no estande da Utell. com uma mesa onde tenho a oportunidade de falar com clientes já existentes e prospectar novos. São encontros onde há interesse em realmente conhecer o produto".
Bruna Duarte e Fernando Cassuli, da Man-iott International no Brasil, estiveram no estande da Marrlott. Tivemos um formato que reuniu vários gestores de viagens com diretores de Vendas da rede, para troca de informações e aprofundamento do conhecimento sobre os hotéis. Foi muito eficaz e ^*05 aproximou do cliente", resumiu Bruna.
Gabríela Otto, diretora América Latina da Sofitel, acredita que os seminários fornecem material para trabalho e análises de tendências de mercado importantes para quem atua em mercados globalizados. "Anoto tuou o depois analiso onde posso utilizar em meu trabalho", disse ela, aqui com Heloísa Prass (PANROTAS).
Silvio Araújo e Thierry Gulllot, do Grand Hyatt São Paulo, participaram no estande da rede Hyatt."Além de reuniões pré-agendadas, através de nossos colegas dos outros hotéis, tivemos a oportunidade de conhecer novos clientes e encontrar aqueles que ainda não conhecíamos pessoalmente. O sistema de RFP continua sendo uma ferramenta, entretanto, o contato pessoal faz ç^erença", pontua ^aújo.
mssío
Um estudo elaborado pela Egencia, divisão de viagens corporativas do Expedia, mostrou que seria possível economizar quase US$ 30 bilhões nos Estados Unidos no setor com a utilização adequada de bilhetes não-reembolsáveis ou compra antecipada de passagens, entre outras economias. O estudo "Benchmarking and Insight" foi elaborado em parceira com aNBTA (National Business Travei Association) e compilou respostas de 689 compradores de viagens. Entre os entrevistados. 62% garantiram que a política de viagens funciona mais como diretriz do que como regra dentro da empresa, sendo que para 67% deles há "poucas ou nenhuma conseqüência" em relação ao não-cumprimento da política de viagens. Segundo o estudo, a utilização de bilhetes não-reembolsáveis pode represen tar uma economia de 49% nas passagens domésticas e de até 56% nas internacionais. Outra sugestão de economia apresentada no estudo é evitar a primeira classe, nas rotas domésticas, ea excecutiva, nas
Tomás Ramos, daHotéis
Othon, teve espaço na Woridhotels, que este ano foi apontado como um dos estandes mais criativos. "Nos horários de almoço aWH teve mesa reservada, criando um momento excelente para aproximação com os diretores de Vendas dos escritórios da WH ao redor do mundo. Nosso produto passa a ter uma "cara" para eles, que nos representam", disse Ramos.
Para Guilherme Moreira e Guilherme Castro, da Hilton, o melhor da feirafoia agenda que a rede organiza. "Foram reuniões com clientes que nós selecionamos eo Índice de comparecimento foi de 100%. Tivemos a oportunidade defalar mais com aqueles que realmente nos Interessam."
Ricardo Aly, do Royal Paim Resorts (aqui com Rubem Schwartzmann), éum dos participantes de edições anteriores. "Os seminários ea possibilidade dever os desafios que o mercado norte-americano enfrenta, e queemalgum momento nos afetarão noBrasil,émotivo suficiente para a viagem", resume Aly, que acredita que poderia se pensar emum estande cooperado doBrasil na feira, com agenda de negociação com gestores.
Ricardo Bluvol e André Tambosi, da Atlântica Hotéis, que representa aChoiceea Carison (Radisson) noBrasil, não estiveram com mesas nesses estandes. "Nas sessões educacionais temos a oportunidade deouvirprofissionais deste amplo mercado falando de tendências e de suas crises, o que de certa forma nos alerta para o quepodeocorreremnossomercado.Na feira, a oportunidade de conhecer as novas tecnologias disponíveis e conversar com profissionais de tantas áreas do setor são enriquecedoras. Neste ano, a questão de redes sociais fòl amplamente abordada,
internacionais. A economia, nesse caso, salta para 223% - mas o estudo não con sidera o desgaste dos executivos, apenas os valores numéricos dos bilhetes aéreos. Na economia proposta pelo estudo, os execu tivos voltam a ser "sacrificados" no momento de escolher as tarifas mais econômicos, uma vez que a pesquisa sugere que as conexões sejam escolhidas pela "rentabilidade". Apon ta ainda para a necessidade de trabalhar a antecipação das viagens, adquirindo tarifas com descontos por reservas antecipadas.
"Viajar é fundamentalmente diferente de outros produtos e serviços, razão pela qual não pode ser padronizada. Nenhuma viagem é exatamente a mesma, o que dificulta o controle das mesmas", afirmou o presidente da NBTA, Craig Banjkowski. "Este estudo analisou diferentes políticas de viagens e empresas para mostrar as práticas mais bem sucedidas de gerenciamento de viagens, evitando desperdícios onde poderia haver economia." O estudo pode ser conferido no site www.nbta.org/nbtafoundationresearch.
ADMINISTRADO
ATUALMENTE POR DOIS
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G8 MUDA SEU CORE BUSINESS
ea outras cerca de 30 agências
setor de agenciamento de viagens está acostu mado com uma série de discursos que, em tese, apontariam para o desenvolvimento ea conseqüente sobrevivência das agências em um mercado em constante mu tação. Um deles éo que estimula a união dos agentes de viagens, seja por meio do associativísmo, o caminho mais curto e simples nesse quesito, seja por alguma outra forma de aproximação. Noinício dos anos 2000, período marcado pelo advento maciço da internet, pelo corte das comissões pagas às agências pelas empresas aéreas e pela evolução praticamente diária da tecnologia, oito agências de viagens se juntaram e criaram o
grupo G8, que possibilitouautiliza ção mútua de uma série de serviços turísticos. "Nós queríamos trabalhar com tecnologia de ponta, mas não tínhamos verba para isso, aí nos juntamos",lembra Edmar Buli, diretor daCopastur,uma das fundadoras do G8, ao lado de Astúrias, Jet Stream, Class Tour, Costa Brava, Nikkey, World Stream e Sobratur.
Os anos se passaram, algumas das integrantes doG8 se desligaram pormotivos diversos (de falências a divergências) eo grupo chegou a 2010 com mudanças na direção eno conceito. Hoje,a empresa édirigida
apenas por Edmar Buli eAmauri Caldeira (Sobratur, hoje parte do Grupo Águia) epresta serviço não mais para as fundadoras, apenas, mas para aproximadamente 30 agências de viagens. No horário comercial, as insta lações doGB são locadas para Copastur, Sobratur, Gl e Consolida, que dividem as mesmas estruturas de TI, internet, telefonia, recepção, entre outros itens. A partir das 18h30 e até às 8h30, também aos finais de semana e feriados, o gru pofaz plantão emergencial para as quase 30 agências.
"Cada agência tem os seus de partamentos financeiro, admi nistrativo e comercial. Eu sou concorrente de todos aqui. O que fazemos em conjunto éa divisão de custos", explica Buli. Na semana passada, oG8 ampliou o espaço de atendimento na sede da empresa, que passou a ocupar 800 m^ do prédio onde está localizada, na região da avenida Paulista, em São Paulo. "Chega um momento em que a capacidade de atendimento fica estrangulada. Daía necessi dade de aumentar a estrutura", conta Caldeira. Com os funcionários recém-chegados que passaram a trabalhar nas dependências doG8 com a inauguração donovo espaço, a empresa espera redução de 20% nos custos operacionais.
Recentemente, o G8 contratou dez funcionários para o trabalho nos finais de semana e feriados. São alunos do segundo ano do curso de Turismode uma universidade pau lista, que passaram por94 horas de treinamento ministrado pela AbavSP A nova ocupação constará rio planode estágio dos estudantes.
NÚMEROS DA CARLSON
WAGONLITTRAVEL
PARA O PRIMEIRO
SEMESTRE MOSTRAM
CRESCIMENTO
NO MUNDO-E
TAMBÉM NO BRASIL
realizadas no primeiro semestre deste ano pela Carlson Wagonlit Travei cresceu 13,2%, mas as vendas, no mesmo período, aumentaram 16,6%, no comparativo com o primeiro se mestre do ano passado. O volume de transações - que chegou a 29,4 milhões -e as vendas totais incluem as operações próprias e joint-ventures com vendas aéreas, de hotéis e de transportes terres tres. O montante soma US$ 12,3 bilhões, com desempenhos dife rentes em cada região do planeta. A América Latina registrou os maio res ganhos, com 48,1% de cresci mento, seguidapelaregião ÁsíaPacífico, com 43,5%. A América do Norte ea Europa, que concentram os maiores volumes de vendas
neste e nos próximos anos
A frota mais colorida e atraente dos céus.
Novas aeronaves Boeing 747-400, 767 e 737.
Projeto de aumento das freqüências no Brasil.
Maior variedade no cardápio a bordo.
Mais conforto e opções de destinos.
novos aviões
novos destinos
novas freqüências
novos serviços
novos produtos
novas promoções
da CWT, no entanto, cresceram mais timidamente. Na primeira, o movimento aumentou 18,2% e, na Europa, que inclui Oriente Médio e África, cresceu 7,7%.Ataxade retenção de clientes se manteve alta, em 96%. "As viagens de negócios estão de volta agenda corporativa, mas se compararmos os dados dos seis primeiros meses deste ano com os da primeira metade do ano passado, vemos que o movimen to ainda não retornou aos níveis pré-recessão", dizo CEO mundial da CWT, Douglas Anderson. "No entanto, está claro para nós que as empresas compreendem ple namente o papel que as viagens de negócios e os eventos têm para ajudá-las a alcançar com sucesso seus objetivos."
BRASIL
No País, o número de bilhetes aé reos emitidos para o Exterior cres ceu 48%em relação aoprimeiro semestre do ano passado. Para as viagens domésticas, esse aumento foi de 27%. "Os dados comprovam umforte aquecimento dos negócios do Brasil no mercado internacional comparado comos primeiros seis meses de 2009 e de 2008", analisa o presidente doescritóriobrasileiro da CWT, André Carvalhal. "No primeiro semestre do ano passa do o faturamento com passagens internacionais representou quase 45% das vendas e em 2008 teve 46% de participação. Já noprimeiro semestre deste ano, este índice foide quase 51% nobolototalde passagens comercializadas, o que comprova uma recuperação nos
negócios com outro® países depois de vencrtía a crise", completa. O estudo ainda mostra os dez desti nos internacionais mais procurados pelos viajantes denegócios.Lidera alistadoprimeiro semestre acapital daargentina, Buenos Aires, seguida porHouston,Paris,SantiagodoChi le, Cidade doMéxico, Bogotá, New York, Frankfurt, MiamieLima. No mercado doméstico, os dez des tinos que mais atraíram viajantes de negócios noprimeiro semestre foram São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, PortoAlegre,BeloHori zonte, Brasília, Vitória, Salvador, Recife e Campinas. Comparado com osTop 10 do primeiro semestre de 2009, a mudança mais relevante foia ultrapassagem de Campinas sobre Recife, passando da décima para nona posição.
AUSENTE DA REDE 2.0", DIZ PRESIDENTE DA
ABRACORP; ENTIDADE FECHA PARCERIA COM CRUCEROS AUSTRALIS, DO CHILE
ciação Brasileira de Agên cias de Viagens Corporati vas (Abracorp), realizada no início do mês, o presidente executivo Faustino Pereira feza apresenta ção do Processo do Plano de Co municação da entidade. Na mesma ocasião, além de exposição do tra balho dos associados nos comitês, a associação fechou um acordo de marketing com a empresa chilena Cruceros Australis e anunciou que prepara o lançamento de uma universidade. "Uma associação moderna não estar ausente da r«fc 2.0", disse Pereira, que rei terou o objetivo de atingir todos os elos que compõem o mercado de viagens corporativas, interagindo com as demais entidades do setor e com os diferentes segmentos
Canais de interação com a associação
Twitter (www.twitter.com/ Abracorp)
Youtube (www.youtube.com. br/abracorpbrasil)
• Slide share (www.slideshare. net/AbracorpBrasil)
Blog (http://abracorp. blogspot.com/)
• Linkedin (http://br.linkedin. com/i n/abracorp)
• PressClub (www.pressclub. com.br)
Cláudio Schapochnik
produtivos que compõem a cadeia de negócios no País.
"O importante é que estes canais de mídias sociais sejam atualiza dos constantemente, para que se gere a necessidade de todos os associados, acionistas e prospects da Abracorp se manterem ligados, direta ou indiretamente, com a rede de comunicação 2.0 da entidade", enfatizou Pereira.
"Daqui para a frente vamos nos in tegrar cada vez mais com o merca do externo e hoje o primeiro passo foi dado, com a Cruceros Australis", afirmouo presidente. A companhia patroniciouoalmoçonohotele,por meioda representante para oBra sil,AnaDavini,fezuma apresen-
tação aos associados. "Para nós, é muito importante esta parceria com a Abracorp, pois queremos crescer nesse segmento. Hoje em dia, 10% de nosso faturamento vem desse setor", afirmou Ana. A Cruceros Australis convidou cada empresa para viajar nas embarcações, para que os executivos conheçam in loco os serviços e equipamentos da companhia. "Dez associados já
demonstraram interesse e vamos marcar a viagem deles." Sem dar muitos detalhes. Pereira falou que o projeto da universidade da Abracorp prossegue. O executi vo também disse que a entidade vai comunicar os números doprimeiro semestre na próxima reunião, em 1 ° de setembro, na capital paulista. Anfitriãdo encontro da Abracorp, realizado no Radisson São Paulo,
a vice-presidente de Marketing e Vendas da Atlantica Hotéis International, Annie Morrissey, saudou aassociação."É muito importante e uma ótima oportunidade para a Atlantica receber aqui no Radisson esse encontro da Abracorp", disse Annie. "Os associados da entidade foram responsáveis por 34% de nossa receita de janeiro a junho deste ano", destacou ela.
A vice-presidente de Marketing e Vendas daAtlantica Hotéis Internationaleanfitriãda reunião da Abracorp no Radisson São Paulo.Annie Morrissey, afirmou estar contente com os números da administradora emnível nacional no primeiro semestre. Em relação às aberturas, a região que envolve a camada do petróleo pré-sal. na região Sudeste, passou a ser prioritária para a empresa, antecipou ela. Annie Mor rissey disse que a Atlantica e os parceiros investidores da empresa vão centrar ofoconaregiãoda camada do petróleo pré-sal, que engloba olitoral dos Estados de São Paulo, do Rio de Janeiro edo Espírito Santo. "Nospróximos 18 meses, vamos inaugurar seis hotéis da marca Comfortem cidades como Santos, Campos de Goytacazes e Duque de Caxias", antecipou a executiva. Ehámais aberturas a caminho, assegurou a executiva. "Em dezem bro, vamos inaugurar o oitavo Radisson no País. Será em Belém, com 230 habitações", exemplificou ela. De acordo com a executiva, no primeiro semestre deste ano a receita da companhia cresceu 21% em relação ao mesmo período de 2009. "Na taxa de ocupação, cres cemos em média 12% e. na diária média, crescemos 6%". afirmou ela sobre ototal das 75 unidades em operação da Atlantica.
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SleepAdvantage*
Sabemosquedormirbemé fundamental quandoestamosdeviagem.Porisso,nossoprogramaSleep Advantage foi concebido com ajuda demédicos especialistas. Combasenos ensinamentos doDr. Michael Breus, PhD, oSleep Advantage abrangetodososaspectosda experiência integraldosono.
O programa inclui; •Camasnovascomluxuososcolchões,7travesseiros,colchaselençóissuaves
• Área designada como zona de silêncio*
•Discos compactos (CDs)commúsicase técnicas de relaxamento
• Artigos que facilitam umsono tranqüilo (máscaras paraosolhos, protetores deouvido,lavandasde aromaterapia, tomadas fluorescentes e muito mais)
• Serviço despertador garantido**
Para reservas, ligue para o hotel mais próximo, para a central de reservas, para oseu agente deviagensouvisite www.crowneplaza.com.
17a23 de agosto de 2010
JORNAL PANROTAS
16 A 27 DEAGOSTO 2010 gabriel@panrotas.com.br
Confira agenda completa no www.panrQtas.com.br
16 a 19 52^Conotel
Local: Rio de Janeiro
Informações: www.conotel.com.br
—17a19RoadshowRepúblicaDominicana
Local: Hotel Ouro Minas Palace, Belo Horizonte (17/8); Vitória Hotel, Campinas-SP (18/8) e Circolo italiano, São Paulo (19/8)
Informações: eventos@republicadominlcana.tur.br ou (11) 3061-2945
17 XIII Mundo Continental da Continental Airlines
Local: Intercontinental Hotel, São Paulo Só para convidados
[ RESERVAS ]
I® DE SLErj--.:;.xc l:[£ lota [CHEGADAS] ATÉ
26 DE SGTfcMBRO DE 2010
Re««n*CsUfórmu
Onde sonhosse realizam
18
Palestra: CompraseHotelarianos
Estados Unidos
Local: Auditório Braztoa
Para associados Braztoa
19 e20
ENTUR - Encontro Nacional de Turismo
da Bahia
Local: Centro de Convenções da Bahia, Salvador Informações: www.barraviva.com
20e21 14iAvlrrp
Local:Centrode Convenções Taiwan,RibeirãoPreto(SP) Informações: www.avirrp.com.br
23FeijãoAmigo
Local: Intercontinental Rio,Rio de Janeiro Informações: clube.feljaoamigo@gmail.com
23 a 27 7- Semana Profissional New Line
Local:Fozdo Iguaçu e Criciúma (23/8); Maringáe Florianópolis (24/8); Londrina e Balneário
Camboriú (25/8); Ponta Grossa e Blumenau (26/8); e Curitiba (27/8)
Informações: www.newline.tur.br ou www.semanaprofissional.tur.br
as férias com a promoção 5 por 31
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Alémdisso,dejunhoa agosto no Disneyland Resort podem aproveitar aenergiaeascoresdo Summer Nightastic! quetornamasnoitesdeverão superespetacularescom entretenimento eefeitosespeciaisforadesérie. E também podem aproveitar:
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(malcortaapanrotas.com.br) AtsItleMes; Erica Venturim e Monlca MaomiTsugawa Msrlielint Digital: SandraGonçalves produção CogrtfenafSo: Alice I. Rezende (alkeCpanrotas.com.br) Ocrwite Produçio; Mewton dos Santos (newton«panrota»,com-br) Diagntnatao: Juarez EstevanePenha Campregiwr TnttnxntG Éaimageas: RudneySoareseWagnerPel^ Pré-lmpr«»io; EduardoA.Oliveira Projeto Grifiu; Crapit-ln Comunicaçdes
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