25 agências dofórum venderam mais bilhetes no internacional, mas faturaram menos. No doméstico, foioinverso
terãoatraçõese iniciativas inéditas nas edições 2008
Os diretores da Trend, Daniel dos Santos, eda SAA, Nelson de Oliveira, eo presidente da ABIH Nacional, Álvaro Bezerra de Mello
artur@panrotas.com.br
Gastronomia
AGolLinhasAéreas Inteligentes, holding controladora dascompanhiasaéreasbrasileiras Gol TransportesAéreos S.A.("GTA") e VRG Linhas Aéreas S.A. ("VRG", nascidada comprada Varig), anunciouquejá pediu à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) autorizaçãopara reestruturação societáriadesuassubsidiárias GTA e VRG ("Reorganização"), com vistas a reuni-las emuma mesma companhia aérea. Aempresa fez o pedido depoisdeteraprovada pelo Cade a comprada Varig pela Gol. Segundoacompanhia,a unificação visa otimizar aestrutura operacional dogrupo,e proporcionará maior eficiência na prestação de serviços de transporte aéreo, "pois será possível integrar asoperaçõesda GTA eda VRG, explorar sinergiase ampliar e melhorar aofertadeserviçosaos clientes", segundo palavrasdocomunicado oficial dacompanhia. Nessa estrutura única,a empresa nãoreveloudetalhesde funcionamento nemsehaveria demissões, remanejamento de executivos,corteouaumentodedestinosservidos. Com a pequena participação daVarig no mercado (não chegaa 6%) não será difícil a integração, jáquea Gol contacom 38%de share. Com a reorganização, a nova companhia aérea (união de Gol e Varig) assumiria os direitos e obrigações de titularidade da VRG e GTA, sendoqueasmarcas "Gol" e "Varig" seriam mantidas,segundooprojetoapresentadoà Anac. A Gol prometemaisdetalhesapenasdepoisdeterseu pedido aprovadopela Anac.
no Renaissance
•O Renaissance São Paulo abriu em julho mais três pontos de alimentação. Dessa forma, a oferta de opções para comer e beber no cinco estrelas foi duplicada com a abertura do Lobby Sushi, Bytes e Chá da Tarde. O diretor de Bares e Restaurantes do hotel, Carlos Eduardo Netto, afirmou que a idéia das aberturas se insere no caráter contemporâneo e diversificado do hotel e espera um aumento de20%no faturamento da área. O Renaissance São Paulo fica na alameda Santos, 2.233, tel. (11) 3069-2233, site www. renaissance.com.br/saobr. •
o cheí executivoGayberSilveiraeNetto;no destaqueoBytes,queficaaoladodo fitness center
AS DEZ NOTAS MAIS LIDAS DOSITEPANROTAS
(Semana de 24 a 30/7)
1-CVC cria Clube dos Parceiros, em noite no Bar Brahma - em 24/7
2-TourHouse premia fornecedores em São Paulo-em 24/7
À fotografiaéimportantenapreservaçãodamemóriapessoale cultural,e na documentação dos fatosdahistória.A Europa é campeã em lennas ecenáriosdetodosos gôr>eros. E nada melhor que uma excursão para fotografar tudo isso!
NyivandoOliveira Jr.,presidente do Skal-RJ, e Sônia Vidinhas. presidente nacional, na festa dos 50 anos do Skal no Brasil
Nova gigante a caminho
•As conversas estão começando, mas o anúncio de que o Conselho de Administração da Ibéria aprovou por unanimidade as negociações para fusão da companhia aérea espanhola com a British Airways fizeram a Bolsa de Valores de Madri subir 20% no último dia 29, por conta da alta nas ações da Ibéria. A aérea espanhola enviou comunicado ao mercado com o resultado da reunião de seu Conselho de Administração, ressaltando que "a fusão prevê a criação de um dos maiores grupos aéreas internacionais e permitirá a ambas empresas alcançar sinergias relevantes e benefícios comerciais que melhorarão o serviço ao cliente". Segundo o comunicado, o grupo consolidado manterá as marcas das duas empresas. "Demos um primeiro passo para chegar a uma fusão nos próximos meses", disse o presidente da Ibéria, Fernando Conte, na ocasião.
Eterno debate
•O Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) recebeu na semana passada o chefe daDivisãode Imigração doMinistério das Relações Exteriores, Ralph Peter Henderson, para uma exposição sobre a exigência devistos para algumas nacionalidades, dentro da reciprocidade exigidapela Constituição Brasileira. Segundo Henderson, o Itamaraty vem trabalhando na informatização dos procedimentos imigratórios, para facilitar o ingresso de turistas norte-americanos, entre outros visitantes estrangeiros que precisam devisto para entrar noBrasil. Henderson falou aos membros do Conselho de Turismo sobre os projetos que tramitam no Congresso para a flexibilização da exigência dos vistos. "Elefoi bastante questionado por todos os presentes, mas abriu o diálogo entre o Itamaraty eo trade turístico", disse o assessor para Assuntos Institucionais e Turismo da CMC, Eraldo Alves da Cruz. "O interessante é que em 1955, quando nasceu o Conselho de Turismo daCNC,um dos assuntos que nortearam aprimeira reunião foi exatamente aLei 2.526, de5dejulhode 1955, que Isentava devisto consular os turistas", completou.
•Mais mudanças à vista na Blue Tree Hotéis. A dança das cadeiras vai surpreender muitos
• Sai esta semana a quinta edição do Guia PANROTAS Espaço para Eventos, feito para organizadores de eventos eopúblico corporativo. O próximoasairdoforno será oGuiadeResorts 2006
• Danielle Roman volta esta semana ao batente na Interamerican. O pimpolho Pedro, de três meses
(aliás, um fofo), fica com a avó-coruja Gladys. A Interamerican éa nova representante de Las Vegas no Brasil
Não convidem para a mesma mesa Eduardo Nascimento, da Abremar, e Alexandre Zubaran, da Resorts Brasil. A chapa esquentou novamente entre cruzeiros e resorts, mas mais uma vez o MTur ficou em cima do muro...
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Transparência e respeito
Muita genteseespantoucoma matéria da última edição doJornal PANROTAS
sobre as taxas criadas pelas em presas aéreas. Não tinham idéia da quantidade e dos valores das taxas. O que também é surpreendente. Como um agente de viagens não sabe as regras tarifárias do que está vendendo? Na maioria das vezes são taxas justificáveis (que podem ser removidas terminando o período de necessidade), mas não é essa a questão. O passageiro precisa saber o que está comprando eo agente tem de saber explicar.
Será que as companhias aéreas não avisam quando reajustam ou criam taxas? Será que a informação está no site das companhias e os agentes não
consultam? Será que as empresas de aviação infor mam os agentes quando estão pagando over dex% ou quando fazem sorteios inúteis a bordo, mas não quando as notícias não são tão boas? Alguma falha de comunicação deve estar havendo. As taxas de bagagem, por exemplo, sobem a cada mês nas companhias americanas (e outras seguem o exemplo) e mesmo assim vemos pas sageiros surpresos e revoltados nos check-ins. Se há regra eo passageiro infringea regra, tem de pagar por isso. Mas realmente sem saber, o susto é grande, pois um excesso de bagagem pode custar ÜS$200. üma segunda bagagem despachada em vôo domés ticonos ECJA saipor CJS$ 50. Justo
A COLUNA DA MAGIA
CONSELHOS E ALGO MAIS
Oláebem-vindonovamenteà coluna damagia.
Muitosdosseus clientes já afirmaram umavezououtraquea Disney ésomentepara crianças. Oque eles podemnãosaber é que o Walt Disney World Resort possui uma empolgante vida noturna, assim como divertidas atividades queosadultospodem desfrutar da mesmaformaqueosjovens.
Refeiçõesy músicae muito mais...
Downtown Disney inclui alguns dos restaurantes mais conceituados anível mundial, entretenimento e ótimas opçõesparaascompras.Se destacam o show do Cirque du Soleil, La Nouba, assim como Virgin Megastore, House ofBlues, Woljgang Puck Café e Bongos Cuban Cafe. Os adultos podem desfrutar de coquetéis no Fuego by Sosa Cigars, umaáreadedescontraçâomodernasituadajuntoao Raglan Road Jrish Puband Restauram, Enãose esqueça de falar comseus clientes que, apartirdodia27de setembro, os clubes noturnos da Pleasure Island vão fechar para proporcionar novas opções de restaurantes e lojasparatodaa família.
Disney^s BoardWaik éoutrodistritode restaurantes, entretenimento e diversão que lembra aera dourada das férias de verão na costa de Nova Jersey. Passeie aolongodo calçadão ou alugue uma bicicleta a pedais para quatro pessoas. Teste asua destreza nos jogos festivos situados ao longo do percurso. Prove as cervejas especiais do BigRiver Grille & Brewing Works ou desfrute deum fantástico jantarno Flying Fish Café. Osamantesde esportes poderão apreciar ospratoseas bebidas do ESPN Club. Dance no salão de bailes Atlantic Dance Hall ouváao Jellyrolls, onde poderá desfrutar de agradáveis momentos decantoe bebidas deliciosas acompanhadas por divertidos duelos aopiano.
Maisdiversão para osadultos...
Normalmente os adultos, juntamente com as suas famílias, ficam encantados comos espetáculos de fogo de artifício e paradas noturnas do Walt Disney World Resort: Wishes no Ma^c Kingdom Parle, IllumiNations: Refkctions ofEarthem Epcot, Fantasmic! cm Disneys Hollywood Studios ouo desfile SpectroMagic no Ma^c Kingdom Park. Fale comos seus clientes destas opções e lembre-se queo Walt Disney World Resortésinônimode diversão paratodasas idades.
Atéapróxima!
Claudemir Oliveira
ou injusto, éa regra. E as empresas com certeza saberão até onde pode rão esticar a corda sem prejudicar a demanda e seus ganhos.
Durante muito tempo, empresas como a Varig, Transbrasil ou Vasp agiram como estatais e enfiavam regras goela abaixo dos passagei ros e dos agentes. As estrangeiras seguiam dizendo: se a empresa de bandeira fez... A última delas foi o corte de comissão, em 2000, quando aVarig disse "aqui quem manda sou eu" e resolveu peitar o trade. Hoje já não está mais aí para contar a his tória e se estivesse, não poderia agir como agia, pois a profissionalização do setor, com a abertura de capital da Gol e da Tam, ea contratação de profissionais capacitados e não indicados, mudou a aviação brasi
AVI AÇAO
MARJORISCHROEDER II
leira.Ésaudávelverqueasduas maiores companhias brasileiras obedecem a regras governamentais e de mercado. Ganham todos com essa transparência. Hoje, além disso, há muito mais competição entre as internacionais, que por sua vez são pressionadas com concorrências maiores ainda em suas sedes. Exigir que as regras sejam claras e não camufladas no canto do site da companhia, exigir ser informado sobre boas e más no tícias não é mais exigência e sim um direito, uma conquista do mercado. Agora, não ir atrás dos detalhes do que se está vendendo é também uma falha. O que diferencia a venda de um agente de viagens de uma venda on line é que ele tem de explicar tudo a seu cliente. Dar assessoria. Alertá-lo
sobre direitos e deveres. Outro dia um amigo, que comprara uma passagem na internet, em uma mega-agência mundial, viu seu vôo cancelado e mudado para um dia antes pela empresa aérea. Se qui sesse mudar para outra alternativa tinha de pagar taxa à agência on-line, taxas à empresa aérea e diferença tarifária... Ficou mais barato comprar outra passagem, no mesmo site. Ah, o call center era nos Estados Clnidos. E regras são regras... É batido, mas nunca é demais; a informação eo gerenciamento da viagem são os diferenciais do agente. Dá trabalho (e nós na PAMROTAS procuramos facilitar isso reunindo o máximo de informações no site e em nossas publicações), mas vai fazer a diferença no futuro.
Companhia está menoreanunciaaltosíndicesde load factoreeficiênciaoperacional
Com novo diretor gera
OceanAir avalia nova fase
Diante dos altos custos operacionais, principalmente de combustível, em março deste ano,a direção da OceanAir tomou a atitude de reduzir a empresa, a ft-ota e as cidades atendidas. O novo diretorgeraldaOceanAir, José Efromovich (irmão de German), anunciou em entrevista exclusiva ao Jornal PAN ROTAS o balanço dos três primeiros meses, após a reestruturação, quando a empresa demitiu 600 funcionários e reduziu suas bases de37 para 25ci dades. Atualmente, a aérea conta com uma frota padronizada (apenas Fokker 100) de14 aviões, sendo que nove estão em opjerações regulares. Além das mudanças estruturais e operacio nais, os objetivos também são outros. O market-share já não éo índice mais importante para a direção da empresa, que agora busca consolidar sua pontua lidadee regularidade. "Foi uma decisão de extrema responsabilidade. Nunca na históriado Grupo Sinergy (detentor da OceanAir), que tem 33 anos, tivemos que optar porreduzir.Masfoiadeci são mais acertada e enxergamos isso nos resultados", afirmou Efiomovich. De acordo com o diretor executivo da OceanAir, Renato Pascowitch, a rees truturação foi apresentada de maneira tão transparente ao mercado, que os ruídos foram pequenos e não atingiram as estratégias. "Não deixamos umsó passageiro sem ser atendido e todos os funcionários que deixaram a empresa tiveram todos os seus direitos respeita dos", completou José Efromovich.
SERVIÇOS
E ATENDIMENTOS
Pratos quentes na ponte aérea, bebidas alcoólicas em happy hours a bordo e fatias de limão no copo com coca-cola são alguns dos detalhes apontados pela diretoria da aérea como diferenciais do serviço. "Sabemos da necessidade de reduzir custos e estamos atentos a isso. No entanto, não podemos esquecer os preceitos básicos da aviação comer-
O NOVO DIRETOR GERAL, JOSÉ EFROMOVICH, EO DIRETOR EXECUTIVO, RENATO PASCOWITCH
ciai", disse Efromovich. "Nosso princi pal objetivo é ter uma companhia com alto padrão de serviço, conforto para o passageiro, bom atendimento, pontua lidade, regularidade e tarifas competi tivas", resumiu o empresário. A ponte aérea éa grande estrela atual dos ne gócios da empresa. Muitos dos resul tados positivos devem-se à operação dos vôos diários entre São Paulo e Rio de Janeiro. Em abril,a freqüência era de seis vôos por dia.Hoje, este núme ro subiu para dez freqüências diárias e nos próximos meses há planos deau mentar esta operação.
NÚMEROS
Entreabrilejulho,oloadfactorda companhia em toda a sua malha teve incremento médio de 28,28%, atingin do 77%. Em abril este índice era de 59%.Na ponte aérea, o aumento do load factor no período foide36,2%,e oíndicedejulhofoide59,93%."Vale destacar que tivemos este crescimento na ocupação dosvôosda ponte aérea, mesmo com aumento de seis para dez freqüências semanais", apontou Pas cowitch. No entanto, o resultado mais comemo rado está nos dados de pontualidade eregularidade.A operação totalda OceanAir apresentou, em julho,91%
de pontualidade, contra 81% registra do em abril.A regularidade subiu de 78% em abril para 98,9% em julho. Na ponte aérea, a pontualidade cres ceu de87%(abril) para 97%(julho). A regularidade foide82% para 100% na ponte aérea. "Esta operação com binada a um serviço de bordo com pratos quente, á agilidade na entrega das bagagens e ao conforto das aero naves éo nosso grande êxito", avaliou Efromovich.
CORPORATIVO
De acordo com Renato Pascowitch, o mercado já percebeu a eficiência na operação daOceanAir. "Compontu alidade e regularidade acabamos au mentado nossa fatia entre os viajantes corporativos. Nosúltimos meses, fo mos procurados por grandes empresas para negociarmos acordos comerciais. Antes, éramos nós que prospectávamos estes clientes", contou Pascowi tch.O Programa Amigo,projetode pontuação da companhia, registra, neste momento. 270 mil associados. A exF)ectativa é chegar a 400 mil até ofinal do ano. Sobre a atual posição da empresa, o presidente afirma: "esta mos ainda acertando o nosso negócio. Em 90 dias, acredito que já estaremos totalmente equilibrados".
Onrie souim se mi/izími
10° Workshop Trend de Hotelaria Nacional
2q & o seminário
PANROTAS
The Royal Paim Plaza Campinas, 21 de Setembro de2008
consultoria, assessoria & inteligência em business travei
A Trend Operadora preparou um evento inesquecível que marcará a hotelaria nacional para sempre,
Seminário PANROTAS. 5 mil agentes de viagens. O melhor hotel de Campinos. Sorteio de um corro O km.
O maior evento para agentes de viagens do interior, com mega
estrutura montada no hotel
The Royal PaIm Plaza
Mais de 80 ônibus de diversos pontos do interior e capital paulista
Show com Margareth Menezes
Coquetel de encerramento para todos os participantes
Seminários Trend e PANROTAS
Workshop de Hotelaria Nacional
Almoço de boas vindas para agentes de viagens e expositores
Expectativa de mais de 5.000 agentes de viagens, da capital e interior de São Paulo
CLÁUDIO SCHAPOCHNIK II
Workshop Trend
de Hotelaria inova e
^ ^ ^ ^
Realizado em parceria
muda de cidade comaPANROTAs
Conteúdo e localização são as palajs que definem as grandes mudanças para a décima edição do Workshop Trend de Hotelaria Nacional.
Depois de nove anos em São Paulo, o evento se muda para o interior do Estado etraz uma programação de pa lestras cuja agenda está sendo desen volvida e produzida pela PANROTAS.
O10° Workshop Trend de Hotelaria Nacional eo 2° Seminário PANROTAS
será realizado em 21 de setembro no The Royal Palm Plaza, em Campinas. "Teremos o público da região metro politana de São Paulo mais o público do interior; essa mescla de mercados é
tudo o que os nossos parceiros querem atingir", comenta o diretor da Trend Operadora, Daniel Santos. "Vamos ter um superesquema de transporte para trazer os agentes de várias regiões do Estado de São Paulo, com mais de 80 ônibus, e trabalhamos com expecta tiva de receber cinco mil agentes de viagens", completa Santos. O evento é marcado pela capacitação. "Teremos 136 estandes com os nossos
evento sera em Campinasejá contabiliza mais de mil agentes de viagens inscrito
parceiros delazere corporativo, que irão falar de seus produtos e serviços, dar material e tirar as dúvidas que os agentes tiverem", destaca o diretor da Trend. "E nessa edição teremos uma série de palestras que a PANROTAS
está desenvolvendo. Dessa forma acre ditamos que o evento vai colaborar, e muito, para a qualificação dos agentes, nossos grandes parceiros. O encontro vai agregar conhecimento." Em relação às palestras, elediz que em breve vai revelar a grade da programação.
Na semana passada, o evento já con tabilizava mais de mil profissionais de turismo. "Os interessados devem se inscrever pela internet e, para isso, criamos um hotsite com todas as informações que ele precisa saber", conta o diretor da Trend. "Somos um dos patrocinadores da festa de encer ramento da Feira da Avirrp, nodia 30, e os nossos colaboradores estarão lá para cadastrar os agentes", adianta ele.O endereço na internet para as ins
crições éo www.workshoptrend.com. br. "E no dia de nosso evento, dentro dos ônibus, nosso pessoal irá entre gar uma camiseta oficial do evento."
Na programação do 10° Workshop Trend de Hotelaria Nacional eo 2° Seminário PANROTAS, a operadora vai oferecer almoço de boas-vindas e coquetel de encerramento aos agen tes. "Vamos ter ainda o tradicional sorteio de um carro zero quilômetro para os profissionais, a entrega do troféu Melhores do Ano São Paulo e um show com a cantora baiana Margareth Menezes", diz Santos. O evento tem o patrocínio daMovi da, do Governo da Bahia, da Hertz, da Prefeitura do Recife e da Master's Transportes.
CONVENÇÃO DE VENDAS SERÁ
NO PARAGUAI
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Taxado país
Tarifasparareservas pré-pagas oupagasnodestino
Aplicam-senaAlemanha,Espanha,França,ItáliaePortugal n Emalgunspaíses em
LUÍSPAULOLUPPAEMUMADE SUAS PALESTRAS: AGRANDE ATRAÇÃO DO ENCONTRO
Péla primeira vez desde que foi criada, em 2005, a Convenção Nacional de Vendas da Trend Operadora será realizada no Exterior. O quarto evento será no Hotel Resort Casino Yacht y Qolf Club Paraguaio (www.hotelyacht. com.py), em Assunção, de 14a17 de setembro. "Além da novidade em relação ao local, vamos levar para a nossa equipe de vendas, que tem mais de 100 colaboradores, um super palestrante do setor: o Luis Pauic Luppa", afirma o diretor da empresa, Daniel Santos. A primeira convenção nacional de vendas da operadora foi no Riode Janeiro, a segunda em Belo Horizonte ea terceira em Florianópolis. "Estamos muito contentes em levar nossa equipe para um destino inter nacional", diz Santos. O hotel paraguaio dista 14 quilômetros do centro de Assunção, fica à margem do rio Paraguai, tem uma praia particulai de 200 metros de extensão eé cercado por 200 hectares de mata. "A grande atração do encontro será o renomado palestrante Luis Paulo Luppa", enfatiza o diretor da Trend Operadora. Luppa é graduado no Brasil em Direito e pós-graduado em Marketing e graduado em Varejo nos Estados Clnidos. onde ainda realizou cursos de especialização em merchandising e promoção de vendas. Empresário e palestrante, ele é autor de 12 livros e 20 DVD, como o best-seüer O Vendedor PU Buli Segundo o diretor da operadora, o evento já tem os seguintes patroci nadores: Atlantica Hotéis International, Rede Pestana, Hertz, Intercon tinental Hotéis Qroup e os hotéis Amazonat, JW Marriott Rio de Janeiro e Renaissance São Paulo.
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MERCADO
ARTUR LUIZ ANDRADE II
Responsabilidade solidária
quase no fim
Enquanto a crise se desenrolava na Argentina, com atrasos gigantescos devido aos problemas por que pas sa a Aerolineas Argentinas, órgãos brasileiros de defesa do consumidor começavam a se movimentar para orientar os turistas que tiveram pre juízos com o apagão argentino. Isso em meio a uma vitória dos agentes de viagens brasileiros, que conseguiram se livrar da responsabilidade solidária, com a aprovação no Senado doPro jeto de Lei 5.120 (nova numeração dada ao PL 022/2003). Os líderes das agências, como Carlos Alberto Amorim Ferreira, o Kaká (Abav), Eduardo Nascimento (Sindetur-SP), Eduardo Barbosa (Braztoa), Roberto Dultra (Sito) e Mauro Schwartzmann (Favecc), comemoraram a decisão no Senado, pois consideram absurdo o agente de viagens ser respon sabilizado por um atraso de vôo, ar-condicionado quebrado em hotel ou falta de um carro em uma loca dora. "O Projeto deLei 5.120/2001 é absolutamente claro ao definir as responsabilidades das agências de viagens", diz Carlos Alberto Ferreira, que ressalta que as agências querem responder apenas pelo que são res-
ENTREVISTA
M JORNAL PAriROTASl— Por que é tão importante a aprovação do Projeto de Lei 5.120 para as agências de viagens?
J CARLOS ALBERTO FERREIRA]
Finalmente as agências de viagens serão reconhecidas como prestadoras de serviços, com suas competências e responsabilidades estabelecidas. Na prática, a aprovação do texto doPro jeto de Lei 5.120, (nova numeração dada ao PL 022/2003, após aprovado pelo Senado Federal), subtrai das agências de viagens a responsabilida de solidária por danos causados por terceiros. Ou seja; elimina a injusta situação à qual estamos submetidos, que permite que o consumidor tente atribuir responsabilidade à agência de viagens por danos causados por companhias aéreas, hotéis, entre outros fornecedores que respondem à legislação e fiscalização específicas no Brasil. A exceção se aplica apenas quando a agência contratar serviços de uma empresa que não tenha re presentação no País.
I JP —As agências vêm tendo de pagar indenizações a seus clientes por problemas causados pelos fornecedo res? O atual código do consumidor traz prejuízos às agências?
I KAKÁ —As agências de viagens não devem pagar Indenizações a seus clientes por problemas causa dos pelos fornecedores. O Código de Defesa do Consumidor permite interpretações que ameaçam e, em alguns casos, prejudicam as agências de viagens. E comum, devido à falta de uma legislação específica, que as
Órgãos de defesa do consumidor protestam, mas agências jácomemoramaprovaçãodo PL 5.120 noSenado
ponsáveis e ajudarão os passageiros a conseguir seus direitos respeitados junto aos fornecedores.
"O serviço prestado por uma agência de viagens é puramente a intermedia ção, cuja finalidade principal é facilitar a vida do consumidor-viajante, a quem assessora na escolha do melhor vôo para chegar na hora desejada a um determinado destino e dos hotéis, e viabiliza a aquisição destes serviços prestados por terceiros, os fornecedo res de transporte aéreo, hospedagem, cruzeiro marítimo e outros", completa Eduardo Nascimento. "Os agentes de viagens têm enfrentado dificuldades com a aplicação inadequada do Códi go de Defesa do Consumidor", afirma o presidente do Sindetur-SP.
OUTRO LADO
No caso do caos argentino, o gerente jurídico do Instituto Brasileiro de De fesa do Consumidor (Idec), Marcos Diegues, deu como alternativas aos passageiros brasileiros recorrer às empresas aéreas e também à res ponsabilidade solidária das agências de turismo. "Por enquanto elas ainda respondem pelos prejuízos provoca dos aos seus clientes", disse ele.
agências de viagens sejam cobradas injustamente. Problemas climáticos ou a falha de equipamentos, greves e acidentes, são fatores que, sem a clara definição de atribuições e responsabilidades, acarretam sérias dificuldades, com risco de danos materiais e morais para a agência de viagens.
H JP—Se a agência recomenda um fornecedor, ela de certa forma não se torna responsável se ocorrer algum problema?
I KAKÁ —Asagênciasde viagens, em todas as oportunidades, antes, durante e após a viagem dos seus clientes, buscam sempre satisfazer necessidades e superar expectativas. Na prática, somos os responsáveis em oferecer as opções adequadas aos interesses e às possibilidades de cada um seja pessoa físicaou jurídica. Tratamos de atender a consulta dos nossos clientes, com boas informa ções, embasadas na experiência e capacitação profissional peculiar às agências. Como responsabilizar a agência de viagens se, por hipótese, 0 ar-condicionado do quarto de um hotel estiver com defeito? Não faz o menor sentido.
H JP—Sena hora do problema o passageiro temde procurar o forne cedor diretamente, por que comprar em uma agência de viagens?
1 KAKÁ —Asagênciasdeviagens são fontes de informação que vivenciam, cotidianamente, a análise dos serviços prestados por fornecedores dos mais diferentes elos da cadeia produtiva. A tendência é inexorável.
ÉessaafirmaçãoqueopõeoIdec e outros organismos de defesa do consumidor à Abav, empenhada em manter alterações incorporadas ao projeto de lei que pretende regular o funcionamento das agências de turis mo. O projeto que institui aLei das Agências de Turismo jáfoi aprovado pela Câmara Federal, alterado pelo Senado e terá que ser novamente submetido ao crivo dos deputados. A proposta original, feita pelo depu tado Alex Canziani (PSDB-PR) em 2001, previa que alei das agências de turismo teria precedência sobre o Código de Defesa do Consumidor na regulação da relação entre consumi dores e seus agentes. Aprovado na Câmara, o texto foi alterado no Sena do, invertendo a precedência. Mas os empresários do setor, liderados pela Abav, conseguiram manter aquilo que julgavam mais importante: aca bar com a responsabilidade solidária aos prestadores de serviço. "A agência que vende um pacote de R$ 800 ganha apenas R$80. Como pode ser responsável pelo avião, traslado, hotel, e ainda ter eventu almente de arcar com danos morais que podem chegar aR$50mil?",
Consultar uma agência de viagens é consultar orientação profissional. Cada vez mais, inclusive, observa mos que ocorre a especialização dos profissionais de agenciamento e operações turísticas. Determinados segmentos e nichos de mercado pres supõem atendimento diferenciado, one-to-one.
H JP—Asagênciassecomprome teriam a ajudar os clientes a buscar indenizações ou reparos com osfor necedores?
B KAKÁ —O compromisso desa tisfazer e superar as expectativas dos clientes é pressuposto para atuar de maneira competitiva. O Projeto de Lei 5.120/2001 já prevê quea agência de viagens atue como mandatária dos interesses de seus clientes, podendo, inclusive, além de oferecer informa ções e facilitar a solução de eventuais demandas com fornecedores, agregar serviços profissionais para este fim. De todo modo, o que deve prevalecer é bom senso. Ou seja: a fidelizaçâo do cliente só será alcançada mediante a prestação de serviços com excelência de qualidade.
questiona Leonel Rossi, diretor de Assuntos Internacionais da Abav, para quem os responsáveis finais são os governos e os órgãos oficiais de fiscalização.
O gerente jurídico do Idec reconhece que, do ponto de vista estratégico, não interessaria ao consumidor en trar com ação contra empresa que sabidamente não pode responder pela indenização. Ele ganharia e não levaria. Mas, se entrasse, a agência poderia propor, numa ação de re gresso, o direito de ser ressarcida por quem deu causa ao evento que gerou a indenização Segundo ele, o argumento dos empresários "tem um apelo muito grande para o debate, mas, na discussão mais técnica, esse apelo não tem muito fundamento", sentencia. Para o diretor da Abav, o argumento da área jurídica do Idec "é falacioso porque 90% dos associados são pequenos. Se vierem a ser aciona dos, sequer terão condição de pagar advogado, quanto mais de sustentar uma ação contra uma companhia aérea ou rede hoteleira."
Colaborou PANROTAS Brasília
fl^ JP—A lei, seaprovada, nào vai dificultar o acesso dos clientes a esses ros?
KAKÁ —Aocontrário,vai facilitar. Algumas organizações não-governamentais, que atuam em defesa do ^lonsumidor atécogita ram, de início, que sim. Entretanto, todas as dúvidas levanta das foram esclarecidas pontualmente pela Abav, que não me diu esforços no envio de informações, inclusive para os veículos de comuni cação e aos pariamentares interessa dos na matéria. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) responsabiliza, objetivamente, todo fornecedor. Cumpre às agências de viagens, em absoluta consonância com o CDC, responder pela correção das informações que fomece sobre os serviços intermediados. As empresas que prestam serviço de transporte, de hospedagem e de recep tivoé que devem responder poreles. Isso, de forma alguma, supre ou retira os direitos do consumidor e também não cria nenhum tipo de monopólio em favor das agências.
U JP—A agência de viagens tem como dãr alguma garantia aos clientes em relação ao produto comprado? KAKÁ —Não.
U JP—E quando há dúvidas se houve também erro do agente de viagens?
• KAKÁ —OProjetode Lei
5.120/2001 é absolutamente claro ao definir as responsabilidades das agências de viagens.
r~] CLÁUDIO SCHAPOCHNIK
Dubai é alvo de ação da Rextur e Emirates
21 e 25 de julho, a Rextur IaEmirateslevaramaDubai, ^aikiiinfados Árabes ünidos, profissionais de seis de agências de viagens - Oziel Duarte de Lima (Congonhas Travei), Luiz Martins (Ativa), Ricardo Silva (Paragon), Andréa Gonçalves (L'Espace), Rogério Enachev (Home Tour) e Agostinho Garcia (Prima Classe). As empresas, todas da capital paulista, venceram campanha de vendas realizada durante dois meses pela consolidadora, em parceria com a companhia. O grupo ficou hospedado nas duas unidades da Hilton Hotéis (Hilton Dubai Creek e Hilton Dubai Jumeirah Resort), ea viagem teve ainda o apoio da Arabian Adventures, RXT Travei -a operadora do Grupo Rextur -e Travei Ace. "Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos na campanha", disse o diretor de Marketing da Rextur, Luciano Guimarães, no
happy hour no Canvas Bar & Grill, do hotel Hilton São Paulo Morumbi - local da entrega dos vouchers às agências vencedoras. "A Rextur é uma grande parceira desde o início de nossas operações no Brasil, em outubro de 2007. O canal de dis tribuição que a empresa tem nos ajuda muito a alavancar as vendas em praticamente todo o País", afir mou Pedro Davoli Neto, executivo da Emirates.
ESPETACULAR
o grupo de agentes de viagens foi acompanhado por Guimarães eRe nata Esteves, também do Marketing da Rextur. Na agenda, visitas téc nicas a hotéis, atrações e passeios
Segundo ele, apenas um agente do grupo de oito profissionais conhe cia Dubai. "De fato, todos adora ram e voltaram encantados com os serviços da companhia aérea e as atrações do emirado árabe", resumiu o diretor da consolidado
ra. "Achei a cidade muito limpa e segura eo que mais me chamou a atenção por lá foram os hotéis, como o Burj Al Arab", comentou Silva. Ele voou de econômica e re tornou de executiva pela Emirates. "A business é sensacional, fora de sério. Se antes, que não conhecia a empresa eo destino, já recomen dava, agora, então, recomendo em dobro", enfatizou o agente. "A viagem foi espetacular: o desti noé lindo, a organização foi impe cável, os hotéis da Hilton são ex celentes ea Emirates é nota mil", disse Oziel. "Dubai, um canteiro de obras, é um ótimo lugar para se fazer compras", completou ele. "Pegamos 45K na cidade e 53°C no deserto", recordou Martins. "A viagem foi fantástica e vou indi car cada vez mais o destino, via Emirates, para nossos clientes", emendou ele. "Os brasileiros já são top ten entre os estrangeiros que visitam o lugar."
Com apoioda Hilton Hotéis, empresas levaram agentes deseisagênciasquevenceramcampanhadevendas
CHILE É DESTINO DA PRÓXIMA AÇÃO
Termina nessa semana (dia 10, domingo) a campanha de vendas que aRex turfaz em parceria com a Lufthansa/Swiss. "Os dez maiores vendedores de passagens para Santiago, no Chile, com a Swiss e emitidas conosco desde odia10, vão participar do Rextur Escape para a capital chilena", explica o diretor de Marketing da consolidadora, Luciano Guimarães. Segundo ele, a viagem será entre os dias 19e 21, com ida na classe econômica eo retorno na executiva. "Nossos parceiros nessa ação, além da companhia aérea, sáo a operadora Chilean Reps eo hotel Diego de Velázquez".
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LUCIANO GUIMARÃES E RENATA ESTEVES, DA REXTUR, COM OS SEIS AGENTES VENCEDORES
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DO TURISMO
brasilia @panrotas.com.br
Aeroportos são tema de reunião do Fornatur
Superintendente da Infraero participade encontro, queteve tambémapresençado ministro Luiz Barretto
ripantes da 44® reunião {acionai dos Secretários Estaduais de Turismo (Fornatur) criticaram a situação dos aeroportos brasileiros. Minas Gerais, Rio Grande do Norte e Mato Grosso, entre outros Estados, se queixam de problemas que vão desde esteiras earcondicionados defeituosos até a baixa capacidade de atendimento aos turis tas. O presidente da Brasiliatur, César Gonçalves, declarou que os aeroportos têm a necessidade de estruturar a oferta de acordo com a demanda, crescente a cada temporada, aprovei tando a presença do superintendente de Planejamento e Gestão da Infraero, Eduardo Ballarin, na reunião.
Para o secretário de Desenvolvimento Econômico e Turismo do Distrito Fe deral, César Jorge, "a Infraero precisa
resolver, sem qualquer perda de tempo e sem mais conversa, a questão do atendimento no aeroporto JK". Ele explicou que o turismo de negócios na capital federal aumentou em 25% e que não pode "esperar que a Infraero não consiga dar ao nosso aeroporto as condições que a capital do Brasil merece". Diante das reclamações e críticas feitas pelos Estados duranje a reunião, o superintendente da Infraero disse que impedimentos burocráticos não deixaram que algumas melhorias fossem realizadas, além de problemas com fiscalização. Segundo Ballarin, o Tribunal da Contas da União (TCü), por exemplo, embargou obras que es tavam sendo feitas em alguns aeropor tos por erros de gestão e planejamento cometidos pelos governos locais. Presente à reunião, o ministro do Turismo, Luiz Barretto, prometeu que OsuperintendentedaInfraero,Eduardo Ballarin: errosdegestãodegovernos locaisprejudicamaçõesdaestatal
se encontrará com as bancadas esta duais, com o presidente da Infraero, Sérgio Gaudenzi, com a ministrachefe da Casa Civil, Dilma Rousseff, e com o ministro da Defesa, Nelson Jobim, para tentar viabilizar mais recursos para a infra-estrutura dos aeroportos brasileiros. "Convidamos a todos para mobilizar as bancadas dos seus Estados e nos reunirmos para analisar as principais solicita ções" disse. "Após cinco anos sem participação da Infraero nas reuniões com os secretários, conseguimos a presença de um representante desta empresa pública".
MAISRECEITA
o superintendente de Planejamento e Gestão da Infraero disse que a em presa pretende alavancar a receita por meio do aumento da comercialização de espaços, sejam eles publicitários ou comerciais. Segundo Eduardo Balla rin, o aumento da receita comercial dos aeroportos é uma forma de não
EduardoBallarin,da infraero, o presidente doFornatur, BismarckMala,oministrodo Turismo,Luiz Barretto, eos secretários de Políticas do Turismo,Airton Pereira, ede Desenvolvimento e Infra-estrutura doMTur, Frederico Costa
onerar o consumidor com aumento de tarifas e taxas aeroportuárias, além de aumentar o investimento em infra-estrutura. Em 2007, a receita proveniente de taxas representou 51% da arreca dação, ao lado dos 49% provenientes da comercialização de espaços nos aeroportos. Para o secretário de Tu rismo da Bahia, Domingos Leonelli, a Infraero deveria apresentar ao governo um quadro final entre projeção e exe cução. "Está faltando um modelo de gestão que saia do planejamento para a execução. Aeroshopping é bonito, mas a prioridade éa população, o acesso, o fluxo", disse. Ballarin afirmou também que aIn fraero vai pontuar ações de curto e longo prazos para a melhora da rede aeroportuária brasileira. Em curto prazo, serão construídas extensões operacionais e resolvidos problemas apontados pelos gestores dos Esta dos. Em longo prazo, será desenvol vido um plano de obras e aplicação de recursos do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC) para a manu tenção dos aeroportos. O valor do PAC destinado aos aeroportos será de R$2 bilhões.
AMAZONAS - "Esse é um ano atípico, em função de ser ano eleitoral, estamos Impossibilita dos de criar recursos, mas temos as verbas descentralizadas", Oreni Camelo Braga, secretária de Turismo.
ESPÍRITO SANTO - "Temos aprovados projetos da ordem de (JS$ 80 milhões. Éo maior finan ciamento da história", Marcus Vicente, secretário de Turismo. GOIÁS -"R$1,1 milhão será destinado a qualificação. Tratase de uma verba de emenda do deputado Jovair Arantes. R$7 milhões para a Vila Cultural e R$2 milhões para a Casa do Turismo já estão garantidos. Va mos trabalhar também com 46 municípios indutores do setor e não só em Goiânia", Deusílene Leão, diretora do Departamento de Turismo.
PERNAMBUCO - "Temos R$ 150 milhões investidos em obras em andamento, R$ 10 milhões para qualificação profissional e vamos sinalizar toda a costa litorânea, reivindicação antiga de todos os atores que fazem o turismo em Pernambuco", Silvio Costa Filho, secretário de Turismo.
RIO GRANDE DO NORTE"Recebemos a autorização para a liberação do financiamento de CÍS$ 45 milhões provenientes do Prodetur. No valor total, serão R$75 milhões. A nossa expec tativa é assinar, entre outubro e novembro, com o BID eo Minis tério do Turismo, o acordo para melhorarmos nossa infra-estrutura, qualificação profissional e divulgação", Fernando Fernan des, secretário de Turismo. SANTA CATARINA - "O Prodetur é uma luta de muitos anos. Es tamos com projetos aprovados desde dezembro de 2004. Come çamos a receber alguns recursos de contrapartida do Ministério do Turismo, inclusive para sinaliza ção turística", Guilberto Savedra, secretário de Turismo.
SERGIPE -"O presidente do BID esteve em Aracaju e conversa mos sobre os ÜS$ 120 milhões para a infra-estrutura, marketing, entre outros. Queremos fazer um acesso melhor ao cãnion do rio São Francisco, que hoje é um destino com ampla aceitação e uma estrada esburacada", Nilson Lima Jr., coordenador-geral do Prodetur no Estado.
TOCANTINS - "Estamos plei teando R$ 120 milhões. Já temos a verba descentralizada, que será de R$ 300 aR$ 400 mil", Graziela Cortez, assessora de Relações Institucionais da Agência de De senvolvimento Turístico.
Grupo Tauá abre hotel em AtIbala
>s estar próximos
dj^cijlit#iiais rica do País e enc^lVHIiMmi^a ótima oportunidade nesse município, perto também de Campinas", diz, com exclusividade ao Jornal PANROTAS, o diretor financeiro do Grupo Tauá, Daniel Ciiequer Ribeiro. A empresa abre a primeira fase de um hotel em 5 de dezembro em Atibaia (a 60 km da capital paulista). Trata-se do Tauá Hotel & Conventions Atibaia, que fica na rodovia Dom Pedro l. O investimento total chega aR$ 37 milhões. "Sempre tivemos a ambição de ultrapassar os limites do Estado de Minas Gerais. Buscamos várias cidades próximas de São Paulo e em virtude dos incentivos fiscais da prefeitura edo excelente acesso nos estabelecemos em Atibaia", explica Ribeiro sobre a escolha do destino. O Grupo Tauá comprou o terreno em 2006, e as obras começaram em julho do ano passado. O projeto leva a assinatura do arquiteto Sérgio de Oliveira. O destaque do novo empreendimento, afirma o diretor, éa área de eventos. "Nossa área total soma oito mil m^, sendo a maior parte em um mesmo piso, eo nosso projeto de sonorização e acústica oferece o que há de mais moderno no mundo",
descreve. "Ao todo, temos 30 salas e,já para dezembro, temos quatro eventos marcados." Haverá acesso à Internet sem fio e ar-condicionado central em todo o empreendimento. Em relação à hospedagem, o Tauá Hotel & Convention Atibaia abre com 72 apartamentos. "Pelo nosso projeto, teremos um total de 302 quartos em até três anos", explica Ribeiro. Todo as habitações terão televisores LCDe duas camas box spring, entre outras facilidades. Também serão abertos em dezembro os restaurantes
e bares, a piscina, um cinema, o clube infantil, um campo de futebol, duas quadras de tênis, uma quadra poliesportiva e um heliponto. "A boate ea área de churrasqueiras ficam para o último trimestre de 2009." O projeto contempla ainda um spa. O público de lazer não foi esquecido. "Vamos focá-lo sobretudo nos finais de semana, nos feriados prolongados e nas férias. Teremos monitores que organizarão várias atividades para jovens de até 12 anos - os 'taualegres'", explica.
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MERCADO
Todas as áreas do hotel já estão sendo vendidas, e mais informações e reservas podem ser feitas com a gerente comercial Viviane Veiga (tel. 11/7637-7336 e e-mail viviane@taua. com.br). "No próximo mês, vamos abrir um escritório de vendas em São Paulo e, após a abertura, levaremos os agentes de viagens, organizadores de eventos e operadores, com quem temos um ótimo relacionamento em Minas Gerais, para conhecer a nossa infra-estrutura", revela
PAN NOTAS
Perspectivaartísticado empreendimento, que aposta em "jeitomineiro"etarifascompetitivas
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Ribeiro. Ele também vai estabelecer o Oscar Tauá, a premiação para os maiores vendedores do hotel paulista. Ea concorrência, sobretudo com hotéis com propostas semelhantes, como o Bourbon Atibaia eo The Royal Palm Plaza, em Campinas, como o diretor analisa? "São empreendimentos de qualidade, mas vamos trazer o jeito mineiro de atendimento e praticar tarifas bem competitivas; acredito que vamos surpreender o mercado paulista", responde ele. O Grupo Tauá é familiar e dono doHotel Tauá, em Caeté, edo Capuã Chalés, em Sabará. Os empreendimentos distam, respectivamente, 45 quilômetros e 23 quilômetros de Belo Horizonte. Mais informações no site www.taua.com.br.
GASTOS DOS VISITANTES
Os turistas estrangeiros gastaram 19% mais em suas viagens ao Brasilno primeiro semestre deste ano, na comparação com o mesmo período de 2007. Entre janeiro e junho, os visitantes estrangeiros deixaram US$2,9bilhõesnoPaís, segundo números do Banco Central. Somente em junho, esse montante foi de US$ 426 milhões, ou 24,9% mais que em junho do ano passado (US$ 341 milhões). "Os sucessivos recordes em entrada de divisas por gastos de turistas estrangeiros demonstram que a nossa política de promoção Internacional doBrasil está norumo certo: trazer mais turistas, que gastem mais efiquem mais tempo no País. Éapostandoneste trlnômlo quepautamosasnossasaçõesno Exterior, declarou o ministro do Turismo, Luiz Barretto.
DÉFICIT
Já os números preliminares referentes ajulho— mês de férias escolares apontam para gastos de US$ 1,104 bilhão dos brasileiros no Exterior. As receitas de estrangeiros noBrasil alcançaram US$ 393 milhões. Os números são do Banco Central, e, com esses dois resultados, o saldo das viagens está negativo em US$ 711 milhões. Emjunho,o saldo das viagens (resultado dos gastos de brasileiros noExterior menos as despesas nos estrangeiros noBrasil) ficou negativo emUS$621 milhões, apesar da receita recorde emjunho, de US$ 426 milhões.As despesas dos brasileiros chegaram a US$1.047 bilhão.
CONTAS
No primeiro semestre, a conta de viagens ficou negativa em US$ 2,635 bilhões. As receitas foram de US$ 2,899 bilhões e as despesas, de US$ 5,534 bilhões. No acumulado em 12 meses fechados em junho, odéficit em viagens chegou a Impressionantes US$ 4,833 bilhões. Os resultados semestral e acumulado em 12 meses são os mais elevados de toda a série histórica Iniciada em 1947. Em 12 meses, as receitas da conta viagens ficaram em US$ 5,416 bilhões e as despesas de brasileiros no Exterior, em US$10,250 bilhões.
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Isso: umacelebração à vida.Transatlântico moderno, espaçoso e confortável, com roteiros queincluem
BuenosAires,PuntadeiEsteeSantaCatarina,o CVC Celebration tem como marca registrada a alegria. EelaaumentacomosistemaTudoincluído, exclusividade CVC, ecomas gigantescas cabínes.
Em inglês, Empress querdizer imperatriz. Um nome quetraduzbema majestade desse navio novo, <te estiloclássico, quetemoluxo eo conforto como pontosdedestaque. Um retrato disso éo magnífico átriocentral, quepermite uma belíssima visão interna devários decks.
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Riode Janeiro/Maceió/Salvador^io de Janeiro
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Férias9dias- saídas24/)aneiroe7/fevereiro
Santos/Buenos Aires/Punta dei Este/Santos
Entrada RS 539, + 9x R$240, AvisaRS 2.697, Base USS 1^24, Preço cabine categoria C.
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Família Vabcd, da Soud Viagens (RJ), EXPERIMENTA RETORNAR DE BARILOCHE EM MEIO À CRISE DA AEROLÍNEAS AROENTINAS
Ótimo esqui, amargo regresso
Iférias de uma semana em jBariloche, ondenos hosp»edamos nabase ICatedral, no exclusivíssimo Hotel Pire Hue, único hotel ski-in/skiout da cidade, nosso pequeno grupo (Solange eLuís Fernando Vabo com Vabo Júnior ea namorada Fernanda Salgado) passou pelo prazer de cinco dias maravilhosos de esqui, "desfeitos pelo desconforto dopiorvôo que jáfiz em minha vida", segundo palavras de Solange. Tudo isso por causa da crise da Aerolineas Argentinas, companhia que escolhemos para nossa viagem, a partir do Rio de Janeiro.
Já viajei muito e passei por muitas dificuldades típicas da nossa atividade, como atrasos e cancelamentos de vôos por problemas climáticos, por falta de aeronave ou mesmo por greves do pessoal da companhia aérea, do tráfego aéreo ou do aeroporto, noBrasileno Exterior, mas a experiência que vivemos para retomar de Bariloche nofinal de semana de26e 27 de julho superou tudo o que já havíamos passado.
Saímos do excelente hotel Pire Hue, na base do Cerro Catedral, às 19h de sábado, 26, para embarcar com "pequeno atraso" de 11 horas em relação ao nosso vôo original, que seria às 10h55 e passou para 21h38. Chegamos a Ezeiza, em Buenos Aires, à meianoite, em um vôo de aproximadamente duas horas, mas ficamos outras duas horas aguardando a liberação das
bagagens, que chegavam na esteira de seis em seis peças, aparentemente carregadas manualmente da aeronave, fato confirmado pela supervisora da Aerolineas Argentinas. Mosso vôo EZE-GIQ, originalmente emitido para o sábado, 26, às 14h55, havia sido alterado para domingo 9h30, mas sofreu outro "pequeno atraso", passando para 15h30, com nossas reservas reconfirmadas pela empresa aérea. Ao chegarmos em EZE no domingo às 12h30, nos deparamos
com uma situação que só encontro similar na cena "Fuga de Hanói", da emblemática peça Miss Saigon, jáfora de cartaz do circuito da Broadway, mas sendo apresentada em São Paulo. Dezenas de filas quilométricas nos balcões da Aerolineas Argentinas, onde sistematicamente os passageiros eram informados que "seu vôojá está lotado", mesmo tendo comparecido com três horas de antecedência e com reserva confirmada. Conosco não foi diferente e, após
amargurar a nossa primeira fila dodia, aceitamos a idéia de pernoitar mais uma noite em Buenos Aires, onde teríamos a oportunidade de prolongar algumas horas a nossa semana de fériase tiramos o boarding pass para o vôo da segunda-feira, 28, às 9h30. Dez minutos após sairmos do balcão, o mesmo profissional da Aerolineas Argentinas que nos convenceu a permanecer até odia seguinte efezo nosso check-in nos abordou no saguão do aeroporto e ofereceu quatro lugares no vôo das llhl5, que a esta altura estava atrasado apenas duas horas. Pedindo que falássemos baixo, pois outros passageiros poderiam ouvir, osr. Emiliano, portando um crachá com o sugestivo título "Atendimento Especial", trocou nossos boarding passes de segunda-feira, 9h30, por outros para domingo, 28, llhl5 e pediu que "corrêssemos para pagar
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Mexicanateleva aos destinos mais importantes doMéxico, seja em viagens de negócios ouemlazer. Graças a sua ampla malha aérea você poderá desfrutarde destinos incríveis, conhecer sua mágica culturaeareceptividadede sua gente.Voe conosco e descubra porque há86 anos
a taxa de embarque e embarcar". Pararesumir,nãovou detalhar a segunda fila no guichê da taxa de embarque, nem a terceira fila para entrar na porta dapolíciafederal, esta com uma quarta fila para análise dos passaportes. Ao chegarmos no portão de embarque, às 14h, em outra situação de caos total, fomos informados que o vôo das llhl5 ainda não havia saído, que estava sem previsão, mas já com todos os passageiros a bordo, não dispondo mais de assentos. Ao consultarmos o agente do "Atendimento Especial", que a esta altura estava auxiliando no embarque dos infelizes passageiros da Aerolineas Argentinas, este simplesmente comentou que somente fazia atendimento especial no check-in, mas que alino gate, não podia responder pelos problemas causados pelo pessoal do check-in. Entre este momento e nosso efetivo embarque às 21 h30, para ovôo das 20h em que entramos "na marra", após lista de espera, mas que partiu às 23h30, devido à "greve dos controladores de vôo do CJruguai", como explicou o comandante, presenciamos situações bizarras, entre elas; grupo de cerca de 20 brasileiros, acompanhados pelo mesmo número de bonecos de Mickey, vindos de Miami para São Paulo com conexão em Buenos Aires, gritando "vamos invadir" e coisas do gênero, após 16 horas aguardando a respectiva conexão; histórias contadas sobre uma família brasileira, que se envolveu em agressão a um funcionário da Aerolineas Argentinas ea esposa ficou detida pela polícia; passageiros tentando embarcar sem boarding pass, e algumas seguramente conseguindo; passageira brasileira com convulsão no aeroporto, porque seu remédio controlado havia sido despachado, mas seu vôo não saiu; brasileira entrando no avião com a escada já sendo retirada, tendo que saltar um vão de meio metro, entre a escada ea aeronave; casal de brasileiros, ela com a perna imobilizada, em viagem que já durava 30 horas, sendo transportado até o avião, mas ao entrar no aparelho encontraram assentos ocupados, sendo despachados de volta do avião na pista para o gate, mesmo mancando... minha esposa, Solange, tendo de comprar sanduíches para um grupo de adolescentes e crianças, já famintos com tanta espera. Durante toda esta provação, não pude evitar a comparação com os últimos momentos de nossa antiga companhia de bandeira, aVarig,e verifiquei que a grande diferença entre as agonias das duas ex-glgantes da aviação sulamericana foi efetivamente o esforço no tratamento respeitoso ao passageiro, qualidade que falta ao pessoal da Aerolineas Argentinas.
Ferias família: casal Luís Solange Vaso. cdm riLHO Luís Fernando Vabd Jr. e a namorada, Fernanda
BrunaeTiago:brasileiroselogiaramaTam
Os tranâtomos da última semana na Argentina serviram para demonstrar a fragilidadeda situação das companhias aéreas ea vulnerabilidade dos consumidores, que ficaram reféns dos problemas de gestão das empresas Aerolineas Argentinas e Austral, que operam dois terços dos vôos que chegam e partem dos aeroportos do país vizinho.
Com frota de 67 aviões, metade dos quais inoperantes, e dívida de quase ÜS$1 bilhão, a Aerolineas entrou em colapso, reavivando o fantasma dos apagões aéreos que o consumidor brasileiro conhece tão bem. A empresa opera quatro em cada cinco vôos internos na Argentina e metade das rotas internacionais. O estrangulamento aconteceu no exato momento em que as escolas argentinas começam asfériasde invemo e os brasileiros fazem o caminho de volta, encerrando as suas.
Mos dois principais aeroportos de Buenos Aires, o quadro em tudo se assemelhava ao que se verificou no Brasilnospioresdiasdo apagão aéreo, no segundo semestre de 2006. IDezenas de pessoas se aglomeravam nos saguões de embarque, perambulavam horas sem nenhuma informação e alternavam o ânimo er^tre a resignação ea incredulidade. As palavras mais pronunciadas, anotou o jornal El Clarin, eram "overbooking", "atraso" e "cancelamento".
Quem estava em outras companhias também sofreu os efeitos, pois a operação do aeroporto gira em tomo da Aerolineas. Os estudantes Bruna Garcia e Tiago Bahia embarcaram de Buenos Aires no sábado, dia 26, no vôo 8005 da Tam, depois de uma semana na capital da Argentina. Mo Aeroporto de Ezeiza, encontraram o saguão do checkin lotado por estudantes portenhos que acabavam deiniciarasfériasde invemo.
"Chegamos ao aeroporto quatro horas e meia antes do horário do vôo. Ainda assim, ficamos mais de uma hora na fila", conta Tiago. Inicialmente, o embarque estava marcado para o portão seis. Mas, depois de sucessivas mudanças.
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Brasileiros sofrem paravoltardaArgentina
Apagão da Aerolineas
O avião finalmente estacionou diante do cinco, pelo qual os passageiros embarcaram somente às 19h20 daquela noite, 3h50 depois do horário previsto da decolagem. Os passageiros ainda ficaram retidos durante uma hora e 15 minutos dentro do avião.
"O comandante foi muito gentil", diz Bruna. "Comunicou-se o tempo todo com os passageiros, dando seguidas informações do que estava acontecendo. E, para evitar mais demora, não cruzou o
atingeatéquemnãotinhanadaavercomacrisedacompanhia
espaço aéreo uruguaiooque, segundo ele, atrasaria o vôo em mais oito horas". Ao chegar a São Paulo, todos os passageiros com vôos em conexão tiveram que ser remanejados. A maioria, que tinhaBrasília como destino final, foi acomodada num hotel próximo ao Aeroporto de Congonhas, de onde os turistas embarcaram na manhã seguinte. "A Tam agiu corretamente. Explicou que, embora a culpa não fosse da companhia, todos seriam
Ihospedagem categoriasuperior
acomodados em hotéis, o que de fato aconteceu", diz Bruna.
DEJA-VU
Para quem tinha passagem marcada pelas Aerolineas Argentinas, a situação teve um gosto amargo de deja-vu. Alguns passageiros foram obrigados a esperar 72 horas pelo embarque. Alimentação, alojamento e despesas, tudo por conta dos turistas que, exauridos e impacientes, reviveram na Argentina os piores dias do
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chamadoapagãoaéreo brasileiro. "É o efeito Orioff, disse o dentista baiano Alexandre Teixeira, que amargou em Ezeiza mais de 12 horas de atraso até conseguir embarcar para oBrasil. A diplomacia brasileira acompanhou a crise de perto. O cônsul adjunto Alexandre Silveira percorreu no domingo os dois aeroportos portenhos para constatar que pouco poderia fazer pelos brasileiros que aguardavam a hora do embarque.
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TECNOLOGIA
GABRIEL GUIRÃO ||
Setor aumentou em 42,14% número de usuários entre 2007 e 2008
"Viagens e turismo" cresce na internei brasileira
•De acordo com pesquisa divulgada pelo Ibope/NetRatings, em junho, 22,9 milhões de pessoas usaram a internet residencial, 26,9% mais que os 18 milhões observados no mesmo mês de 2007. Uma das categorias que obtiveram o melhor desempenho por número de usuários residenciais neste período foi "viagens e turismo", com crescimento real de 7,4%,o que repre senta 6,614 milhões de internautas no mês. Na seqüência aparecem "casa e moda" e "educação e carreira".
Já no período de um ano, o cresci mento do item turismo é maior ainda. Enquanto a internet residencial ativa cresceu 26,9% em número de usuá rios, "viagens e turismo" apresentou o impulso de 42,14%, seguido também por "educação e carreira" (33,2%) e "casa e moda" {30,78%). "Destaco o setor de viagens e turismo, mas também a categoria "casa e moda", com conteúdo ligado à beleza, cui dado com o corpo, casa, jardinagem, culinária. Este crescimento está diretamente relacionado ao grande aumento no número de mulheres na internet brasileira (com exceção para o setor imobiliário, muito masculino), onde já representam quase metade dos internautas", explicou o gerente de Análise do Ibope/NetRatings, Ale
xandre Sanches Magalhães.
Para Wilma Bolsoni {toto), da Bolsoni Tecnologia e Turismo, empresa que de senvolve sites, a procura das agências cresceu significativamente no último ano, o que acompanha o raciocínio da pesquisa. "As consultas de agências interessadas na reformulação de seus sites triplicaram. Apesar dos investi mentos em tecnologia ainda serem muito pequenos, temos percebido que os empresários começam a nos procurar com uma idéia mais clara do que querem, o que não acontètia anteriormente", disse. No entanto, a executiva salienta que muitas agências têm sites institucionais, antigos e pouco
práticos. "Alguns deles são quase uma anti-venda", acrescentou.
Wilma disse que a maior solicitação das empresas éa criação de ferramentas que permitam autonomia e agilidade para os agentes, tanto para a gestão dos conteúdos nos seus websites como para a busca de opções de produtos. Além disso, a procura inclui o atendimento on-line, ferramentas de CRMe vendas on-line. "A venda on-line no turismo ainda não éforte, porque depende de integrações com sistemas dos fornece dores. Acreditamos que esse caminho está sendo pavimentado pelas operado ras, que estão fazendo investimentos significativos em tecnologia para oferecer uma plataforma eficiente para as agências venderem seus produtos", comentou. Ela aproveita, ainda, para aconselhar quem não otimiza vendas pela internet. "Atu almente considero essencial nos sites das agências a arquitetura da informação. A facilidade de uso do website pode reter usuários, fidelizar clientes e aumentar significativamente as vendas, basta que a informação esteja organizada de uma forma inte ligente, disponível na ponta dos dedos do usuário, com poucos cliques e sem demandar um grande esforço para se achar o que deseja".
MIGRAÇAO ON-LINE
Contudo, de acordo com um dos idealizadores da RapilO, agência de viagens totalmente on-line, Fá bio Costa, a pesquisa prova uma verdadeira tendência mundial em relação á convergência do mercado varejista para o comércio eletrôni co. "A ferramenta on-line garante progressivamente novos clientes e horizontes para o turismo brasileiro. Dentro de pouco tempo a maior parte das vendas de viagens será on-line e quem não se adequar a este regime estará obsoleto no mercado", disse. "A melhor maneira de atender um cliente on-line é oferecer produtos de maneira clara e objetiva explici tando informações sobre detalhes, preço e condições, e ainda prover de um atendimento que dê suporte a todas as suas dúvidas". O executivo disse ainda que a agência obteve resultados surpreendentes nos dois primeiros meses de funcionamento, o que demandou a contratação de novos consultores para o atendimento e nova estruturação das instalações. Vale lembrar que a Rapi 10 se originou de uma empresa tradicional corpora tiva, a Copastur.
Para conferir a pesquisa completa sobre o crescimento anual da inter net brasileira, acesse www.ibope. com.br.
IBRASIL LIDERA"
pesquisa do Ibope revelou aindC: i, no mês passado, o brasileiro :ontinuou a ser o internauta resiiencial que mais navegou, com 23 loras e 12 minutos. Os países que lais se aproximaram do Bras^. foram a Alemanha (20hllmin)|' >s Estados Unidos (19h52min)||
PO marcas nacionais • 4000 agentes de viagem • Transporte rodòvíá é internacionaisdetodoopaís gratuitocom15 roté
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França(19h50min)eo Japã^ ;i9h31min). "A internet, em últ ima análise, consolida-se como instrumento imprescindível para itrair, conquistar e fidelizar cli'^ ». Sem dúvida, para o futuro )róximo, a internet será a principal ferramenta de vendas das agências, 'orém, num futuro mais distant^;;; ío insondáveisas possibilidadel;: jue a tecnologia poderá oferece# 'abe lembrar que o setor de agen^! riamento de viagens, desde o»: >rimórdiosda comunicação on I Une, foi pioneiro nousode sistema^ jlobais de distribuição", lembrou ^ sidente da Abav Nacional. Car?
)S Alberto Amorim Ferreira. ; |Na segunda quinzenade agosto, a )av Nacional realiza uma coletiva:: le imprensa, nasededa associa^ io, para apresentar o novo cror jrama de atividades do Proagênci iNa programação, destaque para [lançamento do curso de capacii tação em consultoria de viagenj j(ensinoàdistância),com inscriçí i-line.
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MERCADO
Tarifa média aérea doméstica sobe e número de MARjoRiscHROEDER R bühetes caí; no internacional, foi o inverso
Apesar daquedado
Elói Oliveira, da Flytour, serávice-presidentena nova diretoria do Favecc
dólar, Favecc cresce
üm inimigo eum bom amigo marcaram os negócios das 25 agên cias de viagens Favecc no primeiro semestre. O "lobo mau" da iiistória, segundo o presidente da entidade, Mauro Schwartzmann, foi, sem dúvi da, a desvalorização do dólar frente ao real. O faturamento nas vendas internacionais caiu, apesar do fluxo (ouseja,númerodebilhetesemitidos) ter crescido. "O valor em dólar das passagens eo número absoluto de vendas não cresceram o suficiente para minimizar as perdas que tivemos com a queda brutal do dólar", pon tuou Schwartzmann. Entre o primeiro semestre de 2007 eo mês passado, o valor do dólar caiu 20,71%, saindo deR$2,04 para R$1,69. Por outro lado, para o executivo, o primeiro semestre revelou um grande amigo para os agentes de viagens do Favecc. No período, foi consolidado um trabalho que vem sendo construído há algum tempo: a união de interesses entre as entidades de classe. "Tentar soluções junto ao governo ou autoridades estatais é muito desgastante e não se enxergam os resultados. No entanto, neste mo mento, as entidades deixaram de lado suas diferenças e perceberam que lutar junto pode ser muito melhor", declarou o presidente da entidade. Ele fez ainda duras críticas à infraestrutura aeroportuária brasileira. "O sucateamento, que se perpetua pela postergação das obras, gera distor ções no sistema de atendimento e Eurall
atrapalha o crescimento do setor. Não se iludam. A crise nos aeroportos só diminuiu um pouco. Mas está longe de passar", advertiu Schwartzmann. Efoi com dois pesos e duas medidas, que os resultados financeiros e co merciais das associadas no primeiro semestre foram apresentados na última semana, no hotel Caesar Business Aeroporto, em Quarulhos. Nos primeiros seis meses do ano, o Favecc acumulou vendas deR$ 2,308 bilhões em produtos e serviços turísticos. O
crescimento em relação ao mesmo período de 2007 foi de 11,15%, tendo em vista que no ano passado as ven das do prímeiro semestre somaram 2,075 bilhões. "O aumento ficou um pouco abaixo das nossas expectativas, que era de 13%, mas tendo em vista o cenário atual foi um ótimo resultado", avaliou Schwartzmann.
PASSAGENS AÉREAS
A venda de passagens aéreas tem grande peso nos negócios das asso-
NOVA DIRETORIA
Durantea apresentação dos dados consolidados, emtomde despedida, Schwartzmann agradeceu o apoio da imprensa e reafirmou que está saindo da presidência da entidade por vontade própria ede seus familiares. O próximo presidente da entidade, Francisco Leme, da Jet Stream, assume no próximo dia22, durante reunião, noThe Royal Palm Plaza, em Campinas. Leme não pôde comparecer ao último encontro, mas apesar da ausência os nomes que integram a nova chapa foram apresentados aos associados.
ciadas do Favecc. ünindo os bilhetes nacionais e internacionais, o produto aéreo significa 79,70% do total de vendas destas empresas. No aéreo internacional, que respondeu por 37,39% dos negócios, o valor acumu ladofoideR$ 862 milhões, contra R$ 895 milhões nos seis primeiros meses de 2007. No entanto, neste primeiro semestre, as agências venderam 45.573 passagens internacionais a mais que no ano passado, saltando de 385.551 bilhetes para 431.124.
No aéreo nacional, que respondeu por 42,31%, o valor acumulado nas vendas foideR$ 976 milhões, crescimento em relação aos R$ 825 milhões do mesmo período de 2007. No entanto, foram vendidos menos bilhetes: 2,217 milhões de passagens nacionais em 2007 e neste ano, 2,192 milhões.
Tudo se explica quando é observado o valor médio das tarifas em real. As tarifas internacionais caíram (com o dólar baixo) e as nacionais subiram.
A tarifa média aérea nacional subiu de R$ 372 para R$ 445. Atarifa média aérea internacional caiu de R$ 2.322 para R$ 2.001. O aumento nas ven das internacionais não compensou a desvalorização do dólar.
HOTELARIA, LOCAÇÃO E CRUZEIROS
A hotelaria nacional respondeu por 10,55% do total de vendas Favecc, aumentando de R$ 193 milhões para R$ 243 milhões. Adiária média nacional ficou em R$ 164, contra R$ 150 no primeiro semestre de 2007. Na hotelaria internacional, mesmo com o câmbio desfavorável, subiu deR$ 27,8 milhões para R$ 32,2 milhões e representou 1,39% do total de vendas das 25 agências nos seis primeiros meses de 2008. Apesar da queda do dólar, a diária média em real dos hotéis internacionais subiu de R$ 302 para R$ 353. "Alémdovalorsubir,o resultado no internacional é reflexo do nosso investimento em tecnologia. Os clientes perceberam que é muito mais fácilfazer suas reservas hoteleiras por meiode nossas ferramentas do que diretamente com os hotéis", apontou Schwartzmann. "No entanto, nossos gastos em investimento em tecnologia não são proporcionais aos nossos ga nhos. Investimos mais em tecnologia e perdemos com a variação cambial e diminuição do comissionamento", reclamou o presidente da entidade. A locação nacional respondeu por 1,4%ea internacional por 0,22%.Ou tros produtos e serviços ficaram com 6,97%. Dentro de "outros", constam as vendas de cruzeiros marítimos. Na apresentação, as vendas de cruzeiros nacionais foram de 2,4 milhões, conta 3,8 milhões no ano passado. Noen tanto, Schwartzmann acredita que este valor pode não estar de acordo com a realidade, já que, por terem focono corporativo, muitas agências podem ter incluído as vendas de marítimo nacional no segmento de viagens de incentivo. "Foi perceptível o crescimen to de vendas de cruzeiros nacionais. Grandes eventos e viagens deincentivo optaram por levar seus participantes para os navios", afirmou.
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FORNECEDORES
Na apresentação dos dados consoli dados das agências, Schwartzmann destacou que o relacionamento com os fornecedores vai muito bem, princi palmente com as aéreas. Segundo ele, aTam continua com forte presença nas vendas das agências e cresce a cada dia o share da companhia nas vendas Inter nacionais, principalmente para Europa, üma das surpresas entre as empresas intemacionais ficou com a Emirates, que com menos de um ano de atuação tem share de quase 2%.
Nas vendas de passagens aéreas nacio nais, o cenário não sofreu alteração em relaçãoao apresentado no ano passado. A Tam permanece naliderançacom62,39% deshare,seguidapelaGol, com 25,67%. AVarigteve6,36%deshareeaOceanAir 3,09%. Os 2,49% restantes ficaram com outras companhias menores.
No ano passado, o market-share das empresas aéreas nacionais era:Tam com 61,17%; Gol com 20,97%; Varig com 7,60% e OceanAir com 5,09%. Os principais destinos comercializados pe las agências Favecc foram(em ordem alfabética): Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Porto Alegre,Recife,Riode Janeiro, Salvador e São Paulo.
Nas vendas de passagens aéreas inter nacionais das agências Favecc, aTam, assim como nas vendas nacionais, éa que tem maior participação. Noprimeiro semestre, a participação da companhia no internacional foi de 16,89%. A American Airlines vem em seguida, com 11,42%. Em terceiro e quarto lugares seguem aAir France, com 8,78%,ea Tap, com 7,32%.Os destinos noExte rior mais vendidos foram (em ordem alfabética): Buenos Aires, Frankfurt, Lisboa, Londres, Madri, Miami, Milão, NovaYork, Paris e Santiago.
Do total de vendas na hotelaria, os hotéis independentes apresentaram 38,74% de participação. A Accor éa líder entre as redes hoteleiras e apre senta 13,49% de share, seguida pela Atlantica, que tem 9,46% dafatia.A Blue Tree está com 5%,a Hilton com 3,21% ea Sol Meliá com 2,52%. Na se qüência aparecem as redes Chambertin (2,52%), Posadas (1,87%), Transamérica (1,72%), Estanplaza (1,27%), IHG (1,4%) e Promenade (1,04%).
As outras redes representam 17,20% das vendas: Best Western, Bourbon, Bristoi, Club Med, Deville, Everest, Ho telaria Brasil,Intercity,Luxor,Marriott, Othon, Pestana, Plaza Inn, Sheraton, Slavieiro, Solare, Travei Inn, Tropical, Vila Rica e Windsor.
Hotéis na Europa
Reserve
EVENTOS Workshop esperareceberdois mil profissionais, quepoderão participar da exposição edo ciclo depalestras
Explore South África terá mais de 100 expositores pela 1- vez
|vez,osagentesde viagens co^ecer todas a particulari-S^yades eas Gpsrtunidades devendasdo destino África do Sul. Isso porque, em 9 de setembro, no Centro Fecomercio de Eventos, acontece o Explore South África 2008, evento profissional sobre produtosturísticosda África doSul.O evento, criado em 1996 com apenas 12 expositores sul-africanos e 150 visi tantes, chega a sua 11^ edição posi cionado com um dos grandes encon tros do setor de turismo. O workshop já apresenta recorde de expositores, pela primeira vez com mais de 100 empresas e órgãos confirmados. Entre
eles estão representantes da hotelaria, hotéis e reservas de safári, escritórios de turismo e empresas de receptivo da África doSuledeoutrospaísesdo continente africano, além de contar ainda com a presença das operadoras de turismo brasileiras especializadas no destino. Alguns destaques são: Stella Barros, CVC, Designer Tours, Queensberry, Travei Ace e Viagens & Cia. A rede de hotéis Sun International e as famosas reservas de safári de Sabi Sabi, MalaMala e Singita também estão entre os destaques deste ano. A Namíbia participa pela primeira vez com uma delegação.
Segundo os organizadores —a South African Airways (SAA)eo South African Tourism (SAT), órgão de turismo da África doSul —, oeventotempor objetivo "ser a plataforma ideal de promoçãoda África doSuledeoutros paísesda África comodestinos turís ticos para consumidores de viagens sul-americanos e, principalmente, brasileiros".
A expectativa dos organizadores é quebrar não só os recordes de ex positores, mas também de visitantes. Segundo o diretor geral daSAA para América do Sul, Nelson de Oliveira, espera-se atingir nesta edição a marca de dois mil visitantes. No ano passado, a feira contou com 1.640 visitantes e 84 expositores. Com o intuito de ser também um workshop para os profissionais da área no Bra sil, o evento irá oferecer um ciclo de palestras, realizadas por especialistas no destino. O tema deste ano será África doSul-PortadeEntradapara a África. Serão14palestras {confira programação ao lado), que aconte cerão durante todo o dia.
NÚMEROS
AÁfricadoSultem apresentado crescimento contínuo como destino turístico para brasileiros, com estatís ticas anuais muitas vezes superiores à média de crescimento do turismo mundial. E como o país será sede da Copa do Mundo de Futebol de 2010, passa a despertar ainda mais interesse entre os brasileiros. Para a South Afri can Tourism (SAT), este é, sem dúvida, um momento de grande destaque da África doSul como destino turístico no mundo todo, fazendo com que o Explore South África tenha grande procura pelo trade de turismo nacional. "Em 1996, quando foi criado o evento, a África doSul era um destino turístico ainda pouco conhecido e com pro jeção muito reduzida no Brasil. Desde então, muita coisa mudou. Ano após ano, o Explore South África foi se con solidando como a principal plataforma de capacitação profissional sobre a ÁfricadoSulnoBrasil, constituindo-se hoje no mais importante e abrangente fórum promocional do destino na América Latina", enfatizou Oliveira. Maso diretor também já está pensando na edição 2009 do evento. De acordo com ele, o evento seguiu em estágio evolutivo, que começou com foco no atacadista - os operadores - passou os últimos anos dedicando espaço à capacitação do varejistas - os agen tes de viagens -e pode culminar alcançando também o consumidor.
A meta é transformar a idéia em realidade jáa partir do próximo ano, tornando o Explore South África uma espécie de festival, com a mostra, hoje concentrada em serviços, es tendida a produtos da cultura sulafricana, envolvendo música, gastro nomia e enologia, entre outros itens. A entrada para o Explore South África 2008 é gratuita e as inscrições podem ser feitas no website do evento, www. exploresouthafrica.com.br.
PROGRAMAÇÃO DAS PALESTRAS DOEXPLORESOUTHAFRICA
hlORA SALA 1
lOh Blue Train e Rovos Rail: trens deluxo na África do Sul
Marii Cristina Sanchez - Nascimento Turismo
1 lhl5 Namíbia & Botswana: por quê esses destinos estão atraindo cada vez mais brasileiros
Carolina Perez - Teresa Perez Tours
12h30 Como vender corretamente as reservas de safári sul-africanas
Thiago Cuencas - Viagens & Cia
13h45 As praias deMoçambique:o paraíso quefala português
Adriano Lucchesi - Atlantic Connection Travei
15h Como organizar umaviagemdelua-de-melinesquecível na África
Deusa Rodrigues - Designer Tours
16hl5 África do Sui paracrianças
Eby Piaskowy - Queensberry
I7h30 África do Sul: aportadeentradaparaos melhores destinos turísticos da África
Isabel Martire - Intravel Business Travei
§40RA SALA à
lOh As inúmeras vantagens de vender turismo de intercâmbio paraaÁfricadoSul
Nelly Di Giacomo - GlobalWay
1lhl5 Como vender pacotes para a Copa do Mundo de 2010
Douglas Presto - Stella Barros
I2h30 Cape Town: cidade para se visitar e voltar várias vezes
Marcus Di Tommaso - Maktour
13h45 África doSul:ofertade roteiros turísticos paratodosos tamanhos de orçamento
Ronaldo Faria - CVC
15h Sun International: a rede hoteleira que possui alguns dos melhores hotéis da África
Sally Barbosa & Lucita Costa - Sun International
16hl5 Maurítius & Seychelles: como vender bem esses deslumbrantes paraísosdoOceano Índico
Lucila Nedelciu - Raidho
17h30 Travei Ace: a certeza de uma viagem sem preocupações
Evandro Corrêa - Travei Ace
^nformações: Site: www.exploresouthafrica.com.br
Odiretorgeralda SAA para América doSul, Nelson de Oliveira
36' Exposição do Tnrismo o Congresso Brasileiro de Agências de Viagens 22,23 o24do outubro do 2008 - Riocentro - Rio de Janeiro - Brasil
AABAV Z008éo maior eventode Turismo das Américas. Este ano, ampliado com um terceiro pavilhão. Uma excelente oportunidade de você ficar entre os premiados do mercado. Prepare sua empresa para bater recordes. Reserve jáoseu estande.
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Vifías deCafayate Wine Resort:
um paraíso nas mo
Em estilobastanteautóctone,comgaleriasexternas eamplosespaços,o hotel ofereceambiente privilegiadoemmeioàs montanhas
Idealizado como um refúgio para o
íxamento, um oásis de prazer e um espaço Q conexão com a cultura do norte argentino, o Vinas de Cafayate Wine Resort é muito mais que um estabelecimento hoteleiro. Os responsáveis pela criação do empreendimento - Alejandra Qonzález, Pabro Kishimoto, Malena Masón e Marcelo Barbieri, hoje respondendo pela gerência do hotel -o idealizaram como uma ferramenta para melhorar a qualidade de vida de seus visitantes. Por isso, a propriedade encontra-se em lugar privilegiado, aos pés da
r SouTH American Hotel & Tourism Investment Conference
montanha San Isidro, em meio a uma fazenda de vinhedos de Cabernet Sauvignon e Torrontés, em um pequeno povoado do norte da Argentina: Cafayete. Especificamente a três quilômetros da praça principal, narua 25 de Mayo. A localização éideal para a realização de excursões para descobrir o entomo e explorar os caminhos do norte argentino. Degustações de vinhos e queijos de cabra, passeios de mountain bike, caminhadas pelos vinhedos, visita ao povoado originário de Yacochuya e às cascatas dorio Colorado e trekking pela montanha San Isidro são algumas das alternativas oferecidas pelo resort para que o
hóspede aproveite ao máximo a região. Os idealizadores do projeto, que nasceu em 2005, decidiram integrar ohotelà paisagem da província deSaltae,paraisso,utilizaram materiais típicos da região, como adobe e baldosas de barro cozido e pedras, recriando o estilo tradicional.
Portas adentro, destacam-se o conforto e a infra-estrutura ao serviço do visitante. Há sala de estar com lareira, biblioteca, televisor LCD de 32 polegadas com DVDeTVa cabo, piscina localizada entre as montanhas e amplo solário para descansar os pés depois das muitas atividades propostas. Os aromas e sabores originais da região também integram a proposta do hotel, que oferece um restaurante regional cujos produtos são extraídos de uma horta orgânica própria e uma adega subterrânea completamente equipada para as degustações personalizadas ao gosto do cliente. Pelas amplas galerias do hotel, há ainda computadores com internet gratuito e conexão wi-fi, além de serviço de lavanderia.
A atenção personalizada é outra característica do estabelecimento, decorrente da limitada oferta de apartamento: apenas 12. São apartamentos duplos etriplos, com cioset, aquecimento, room service e varandas, com vista para os vinhedos, as montanhas eo penhasco de Cafayate. Desde 1 ®dejulho,Vinasde Cafayate Wine Resort oferece aos hóspedes uma taça devinhonanova adega subterrânea e também um passeio de mountain bike para reconhecimento do entorno. Mais informações no site www.cafayetewineresort.com.
montanha SANISIDRO
EVENTOS
MAÍNA MELLO Fl
Especialparao JORNAL PANROTAS
50^ ediçãodo Conotel debate tambéma Copa de2014,de 11 a 13 deagosto,no Rio deJaneiro
Real valorizado é
desafio para a hotelaria
!ria nacionalsereúne,entre 11 e13deagosto,noCentrodeConven;Sul»érica, no Rio de Janeiro, para participar do 50^ Conotel - Congresso icional 1^ Hotelaria, organizado pelo Instituto Brasileiro de Hospedagem (IBH) e pela ABIH Nacional. Com o tema "A hotelaria no terceiro milênio", o congressovai discutir, entreoutrosassuntos,umtemaque mobilizará a indústria do turismo eo País comoumtodonos próximos anos: a Copa do Mundo de 2014. Aseguir, o presidente da ABIH Nacional, Álvaro Bezerra de Mello (foto), fala sobre o panorama geral da hotelaria no Brasil e sobre o congresso deste ano, que contará com três convidados internacionais
B JORNAL PANROTAS!— Comoo senhor vê o cenário atual da hotela
ria no Brasil? Quais são os maiores desafios do setor?
M ÁLVARO BEZERRA DE MELLO|
—Estamosenfrentandoumproblema muito sério atualmente: o real está muitovalorizado.Isso significa quehá menos estrangeiros vindo para oPaís, emuitosbrasileirosviajandoparao
Exterior. Felizmente, não tem havido aumento depreçosnoshotéis, porque o mercado náo reage bem a aumentos. Em julho, nós tivemos 20 dias muito bonsemtermosde ocupação, apartir dodia 10, mas isso graças ao mercado interno. Em relação ao mer cado externo, eles ainda vêm, mas, na maioria dos casos, a trabalho. O homem denegó cios que tem uma reunião importante tem que vir, mas o turista, não.
• jP —Que medidas a ABIH tem tomado para tentar reverter esse quadro?
• BEZERRA
DE MELLO No momento, esta mos trabalhando com o governo na Lei Qeral de Turismo, que vai tratar da questão do turismo ele-
trônico. Segundo essa lei, em todas as reservas diretas doExterior para os hotéis brasileiros nós seremos tratados como espaçadores. Ouseja, diante do Ministério daFazenda,issoserájulgado como exportação. Essa lei ainda não foiaprovada,masvaiser.Entretanto, éimportanteressaltarqueasreservas pela intemet estão crescendo noPaís, mas ainda representam uma fatia muito pequena do mercado: cerca de 4% ou 5%.Sóque temos que atuar em todas as frentes.
U Como andamos diferentes mercadosbrasileirosnoquedizrespeito à hotelaria?
g BEZERRA DE MELLO —O Rio vai muito bem, São Paulo também. Aliás, em São Paulo a Secretaria de Turismo (SP Turis) está fazendo um trabalho belíssimo, com uma divul gação muitoboa,o que tem atraído muitos turistas para a cidade. Quem está sofrendo mais nesse momento é oCeará,oRioGrandedoNorte,aquela parte doNordesteque depende devôos charteres, que, com a valorização da moeda, caíram muito. Hojeosvôos charteres estão muito caros para o turista estrangeiro.
H 7P —Eem relação aos nichos hoteleiros?
• BEZERRA DE MELLO Em relação aos nichos, os resorts estão bem.AIberostar,por exemplo, está trabalhando muito bem. Estive com elesrecentementeemedisseramque estão trabalhando comuma ocupação de 60% de brasileiros e 40% de estran geiros. Em todos os nichos, o cenário é basicamente o mesmo: os melhores resultados vêm do mercado interno. Então temos que trabalhar bem ona cional,parafortalecê-loe compensar as perdas externas.
H JP Muito tem se falado sobre como a indústria do turismo vai traba lharaCopade 2014 e,quemsabe,a Olimpíada de 2016 noRio. Esse é um dos principais temas da Conotel deste ano.Ahotelariaestá preparada?
• BEZERRA DE MELLO —Esteé um tema importantíssimo e,a exemplo do que vem sendo feitonoExterior.
a preparação tem que começar com muita antecedência. AAlemanha,por exemplo, começou ase preparar oito anos antes. Infelizmente, teremos um grandeproblemanocongressodeste ano: ele será realizado no mesmo mo mento em que começa a Olimpíada. Issoquerdizerqueopresidente,muitos ministros einclusiveo governador do Rio, SérgioCabral,etodasaspessoas que trabalham com Copa estarão na China.Mas, mesmo assim, nós vamos trazer pessoas muito importantes para conversar sobre suas experiências em Copas anteriores, comooRay Whelan, daMatch Servicer, aoperadorasuíça terceirizada pela Fifa.
H JP—O que deue começar a ser feito a partir de agora?
• BEZERRA DE MELLO —Aques tãoé sensibilizar osgovernosparaas obrasqueprecisamser feitas. Veja o caso daChina: parece que eles cons truíramomelhor aeroporto domundo. Aliás, elesconstruíramquasequeum novopaís.Temosseis anos pelafrente parainvestiremobras,entãoépreciso começar desde jáo planejamento.
H relação àredehoteleira? Elaestácapacitadapararecebertanta gente?
g BEZERRA DE MELLO —Sou contra construir 600 hotéis para um evento, queficarãovazios depois. Isso nãosefaz. Estamos ampliando a nossa capacidade gradualmente -por exem plo,hojenoRiode Janeiro estão sendo construídos 19 novos hotéis. Mas isso só,nãobasta,entãotemosquepensar em outras alternativas. No Conotel, nós vamos recebero EddieKhosa,presiden teda Associação de Hotéis Sul-Afncana. AÁfnca do Sul, que vai sediar a próxima Copa,estáfazendooqueaFrançafez em1998equenós pretendemos fazer aqui em 2014: trazer diversos cruzeiros para oPaís, que ficariam circulando pelascidades,conformeosjogos.Nas cidades náo-praianas, eles atracariam no porto mais próximo, como no caso deSãoPaulo,queusariaoportode Santos.
H JP—Mas isso também dem^dainuestimento dogoverno,Jáquehápoucos
portosnoPaís capacitados para isso?
• BEZERRA DE MELLO Exata mente.Então temos seisanospara melhorarosnossosportose também osaeroportos,éclaro.Masonegócio funciona, já foi comprovado naFrança. Eu mesmo estive em um cruzeiro na FrançanaCopade98,acompanhando somente osjogosdoBrasil,e posso dizer que tive uma experiência extremamente positiva.
U JP E a hospedagem alternativa aoshotéis,comoosbed&breakfast, por exemplo?
• BEZERRA DE MELLO Isso também pode ser feito. NoRio de Janeiro,háocasodeSantaTeresa, que está crescendo muito com os bed & breakfast. Hátambémaopçãode hospedagem emcasasde família, que funcionou muitobemnaAlemanha,na última Copa. O importante équetudo precisaserplanejado,temosquefazer estimativas,análisesprévias.Émuito típico noBrasilfazer tudo no entusiasmo e depois ficar com um elefante branco. I JP—O Conotel desteano também está comemorando seu 5(P aniversário. O que o senhor destacaria na história doCongressoeda entidade, commais de 70 anos?
• BEZERRA DE MELLO —Ao longo dessesanos,oConotelsemprenosdeu a oportunidade de discutir questões de extrema relevância não só para o setor hoteleiro, como para o turismo em geraleparaopróprioPaís.A questão dainternetfoitrazidapor essas discus sões. Também tratamos da abertura paraasredesintemacionais,quevieram paraoBrasil após a estabilização do real. E sempre discutimosa questão daqualificação profissional, oqueé um problema até hoje,poisnoBrasil costuma-se pensar muito pouco nisso. Esteano,nósvamosfalardeempreendedorismo e sobre a reforma tributária. Vamostrazerumespecialistaespanhol em turismo de eventos, o Domingo Hemándes Pena.Temosquetrazermais eventos para cá. Aliás, a ABIH também estáfazendo 71 anos.Éumadas asso ciações mais antigas doPaís. Temos muitas histórias para contar, não?
PROGRAMAÇAO CONOTEL 2008 II
Com Otema "A hotelaria no terceiro milênio", o Conotel deste ano levará para o Rio de Janeiro três palestrantes intema cionais que falarão sobre temas ligados à indústria do turismo e à Copa de 2014. O primeiro é Eddie Khosa, presi< da Associação de Hotéis Sul-africana, que falará sobre como preparar a hotelaria ea infra-estrutura dos destinos para evento. O segundo é Ray Whelan, da Match Servicer, empresa suíça operadora de viagens, terceirizada pela Fifa desdt o mundial do México (1986), que apresentará as exigências da entidade quanto à capacidade receptiva dos hotéis. E terceiro éo consultor espanhol Domingo Hemándes Pena, que apontará como o país poderá tirar partido da visibilidaí que alcançará com a Copa para alavancar a indústria de turismo de eventos, antes e depois da realização dos jogos.! OConoteltambém incluiuem sua grade deprogramação palestras sobre benchmari^g.comoobjetivodeapresentarasmelhoresí práticas para conduzirasempresasaumdesempenhosuperiorEmuma delas,PauloCameiroCoelho,da Sindho^bs-M^ vai aboKiaras! experiências desucessonatematizaçãodemeiosdehospedagemeaalteraçãodo perfil dosdestinoseseusimpactosnadassificação. Para falar sobre empreendedorismo. foi convidado o presidente e fundador da CVC. Guilherme Paulus. que apre sentará ocaseda empresa, uma das dez maiores do mundo e que tem o faturamento estimado em R$ 2 bilhões. Para encerrar o congresso, o senador Francisco Dornelles, ex-secretário de Turismo do Estado do Rio deJa neiro, vai abordar um assunto árido, mas que diz respeito a todo o empresariado brasileiro: a reforma tributária. Alem disso, oConotel reservou uma área de 50 fornecedores do setor de hotelaria para apresentarem seus produtos eserviços. Haverá ainda festa para convidados no Rnk Reet, um navio de passeio de 54 metros ancorado na Baia de Guanabara, e festa no Morro da ürca, com show da banda Blitz. üm tour pelo circuito gastrônomico, chamado "Comida de Boteco", encerra as atividades.
site: www.conotel.com.br
foi o aumento nopernoitedeturistasbrasileirosna regiãode Lisboa, em Portugal, entre janeiro emaio -oBrasil éoC^emissor na região
25*
cidade mais cara do pesquisada Mercer Consultoria
LufthansaCC.com
PAI\I NOTAS
FEIRA CANCELADA
Aoitavaediçãoda BIT Peru, feira que deveria ocorrer emLima, nos dias 17e18 de setembro, foi cancelada. Segundo ositeoficialdoevento, 0 www.bitperu.com, o encontro iov "adiadopor reengenharia".
A nova daia proposta pelos organizadores para a realização do encontro é em setembro de 2009-dias 15 e 16."No próximo ano,oeventoocorrerá dias 15 e 16 de setembro buscando fortalecer o trabalho realizado até o momento e aumentando o número de participantes", dizo comunicado.
CODE-SHARE
A Tame aTap Portugal ampliaram o code-share firmado entre as duas companhias para oferecer ligaçõesdiáriasentrePortugale Argentina.Aparceriapermite queaTapcomercialize,com 0 seu própriocódigo,osvôos ; operados pelaTamparaa : cidade de Buenos Aires, na Argentina,via São Pauloe Rio de Janeiro. Com isso, os : passageiros podemfazero 1 check-in e despacho de bagagem I umaúnicavezemLisboaou ; Porto e realizar conexões em ISão Paulo e Rio de Janeiro para • seguiraBuenos Aires, reduzindo ,o tempo totalde viagem. "A : ampliação do !acordovaitrazermais comodidade aos passageiros 1 que viajam entre Portugal e i Argentina. Esperamos estender : esta nova fase da parceria paraoutrosdestinosnaAmérica ! do Sul", afirma o vicepresidente de Planejamento e AliançasdaTam, Paulo Castello Branco.
N ü M 3ROS
izabel@panrotas.com.br
US$ 4,8 bilhõeSéo
déficitcom viagens no Brasil nos últimos 12 meses, segundo oBancoCentral
foi a alta na Bolsa de Valores de Madrinoúltimo dia 29, após anúncio d^ autonzação^da para sua fusão com a
60 Alrbus pela Emirates, sendo1
devem ser adquiridos
foi a redução dos salários dos gestores da Tap enquanto vigorarem as "medidas de exceção", para enfrentar a crise do preço do petróleo
US$ 2,89 bilhões foram deixados por turistas estrangeiros noBrasilno 19 semestre; montante é 19%
superior ao mesmo período de 2007
Esta é mais uma daquelas campanhas de fim deano em que você compra alguma coisa eajuda alguém. A diferença équeesse alguém vai ser você.
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Aviesp entrega 28 prêmios
aos melhores de 2007
GANHADORES FALAM SOBRE PRÊMIO
"Este prêmio uem confirmar o potencial do interior do Estado, onde. /lá três anos, a diretoria incentivou e acreditou, no projeto idealizado na época peto
PANROTAS ganha como veículo de divulgação do turismo; ^'^P^''"'^''''eVendasFabioVenturelli.HoJeoresultadoéconsagradoporeste Iberostar Bahia P Matai fnram imirnc a lo\/ar mirrí abertura da mal Sorocaba, programada para ainda
lUtJIUbldr Dama e IMaiai TOram únicos a levar ouro este mês. a fmaíproporaor^arérrmlorproxMdade a este mercado, contará comequipe inicial dedezpessoase Venturelli na gerência comercial".
A Aviesp anunciou a relação das 26 empresas ganhadoras do prêmio Top Aviesp de Qualidade emTurismo2007, escolhidas pelo votodiretodos agentes de viagens dointeriordo Estado deSãoPaulo, associados ou não à entidade. A Tam ea Ancoradouro receberão duas placas, relativas a diferentes categorias. Os demais premiados levam uma placa cada um, num total de28 premiações.
O Top Aviesp contabiliza duas placas ouro: Iberostar Bahia, na categoria Resort ea cidade de Natal (RN), como destino turístico. Vinteecinco placas sãodeprata e uma de bronze. A PANROTAS levou prata, com nota 8,6, sendo escolhida como o melhor veículo de divulgação do turismo.
A festa de entrega do prêmio acon tecerá em breve, em local e datas que serão divulgados com anteced ência, quando também ocorrerá o sorteio de dois prêmios para os agentes que votaram: um notebook, entre as associadas e uma câmera fotográfica digital, entre asnãoas sociadas.
"A proposta équeoprêmioseja uma referência para os ganhadores, um diferencial do atendimento aum público seleto e exigente, considerando-se que os "eleitores" formam o segundo pólo emlsslvo turístico nacional", diz Marcelo Mat-
Corredor cheio na última edição da Aviestur, em abril
era, vice-presidente da Aviesp, que complementa: "oprêmioTopAviesp contempla empresas e destinos que procuraram estar próximos dos agentes, oferecendo serviços de qualidade percebidos pelo publico final,o turista. Destaforma,quer emos estimular o mercado turístico na busca deste reconhecimento, estimulando assim a melhoria dos serviços prestados".
A votação é orientada por três itens: qualidade do atendimento ao cliente final; qualidade do atendimento à agência: condições comerciais oferecidas à agência. Por isso, "os fornecedores o classificam como um termômetro de serviços presta dos que, assim, podem mensurar a qualidade dos serviços prestados
e, até mesmo, contribuir para a fidelização dos clientes". É interessante observar também que os agentes orientam-se por alguns critérios como votar somente em fornecedores efetivamente utiliza dos pelas agências. "Percebemos também que se trata de um voto de consenso, pois a maioria dos eleitores costuma consultar todos os departamentos da agência para dar o voto", explica Matera. Outro ponto importante équese nenhum fornecedor atingir onível regular, que exige 7 como nota mínima, a agência declina de votar neste segmento. "Portanto, o que se priorizanoPrêmioTopéa qualidade em todos os segmentos", finaliza Matera.
CONFIRA A LISTA DOS GANHADORES:
Companhia Aérea/América do Norte e Caribe
"Estamos duplamente satisfeitos,Já que nos outorgaram duas placas de prata. Esta éa mais valorosa retribuição que poderíamos alcançar: éa retribuição da fidelidade que a Ancoradouro tem para com os agentes de viagens. É um prêmio de reconhecimento também à atuação de nossos funcionários, sempre dedicados ao atendimento de nossos únicos clientes: os agentes"
Juarez Cintra, Ancoradouro
"O interior sempre foi merecedor demuita atenção e dedicação de nossa parte, Justamente porser uma das áreas comerciais mais importantes do Brasil. Temos, além de grandes clientes, grandes amigos, e isso faz o nosso trabalho bem mais saudável, com resultados muito mais efetivos. Temos um orgulho multo grandede sermos a companhia número umna escolha dos clientes interioranos. E ficamos ainda mais honrados quando nos deparamos com a grata surpresa deumprêmio destequilate, o que, sem dúvida, nos envaidece e muito nosestimula a aprimorar ainda mais os serviços, estreitando a nossa Jáconsagradarelaçãocomesteimportante mercado".
José Roberto Trinca, Amerlcan Airlines Ècom grande orgulho que recebemos mais uma vez ohonroso reconhecimento dos agentes de viagens do interior do Estado deSão Paulo, elegendo a South ; AfHcan Airways como a melhor empresa aérea do Brasil paraa África. Ásia e Oceania. Reiteramos que estaremos sempre empenhados emcada vez mais aprimorar os nossos produtos e serviços paraque possamos continuar merecendo tamanha confiança e credibilidade".
Nelson de Oliveira, South African Airways
"É uma honra fazer parte desse prêmio que tem o voto direto dos agentes de viagens do interior do Estado de São Paulo, uma das mais importantes regiões paraonosso turismo, tantoem força devendasquantoem variedade de destinos turísticos. Aseriedadeda Aviesp eo trabalho incansável dos agentesdo interior rumoaum turismo cadavezmelhore profissional tornam esse reconhecimento ainda maisespecial para a PANROTAS".
José Guillermo Alcorta, PANROTAS Editora
"Ê com muita honra que recebemos pela terceira vez a premiação proporcionada peta Aviesp. Em um mercado cada vez mais competitivo quantoaonúmerode empresas do ramo, sentimo-nos honrados emsaberque mantemosumpadrãodequalidade.Estasatisfaçãodevemosprimeiramente à Aüiesp, quedáa oportunidade deste evento ea todos osagentes de viagens queacreditaramemnossotrabalho. Nosso muito obrigado".
Celestino GomesdaSilva, Despachante Celestino
Associação prorroga campanha paranovos sócios
AAviesp estendeu até 31 deagosto a campanha para filiação de novos sócios. Pela campanha, os interessa dos estão isentos dajóiadeR$ 300. "Arespostaestásendomuitopositiva. Todos os meses conquistamos novos associados. Assim, julgamos que estender o benefício é um estímulo aos agentes interessados", comenta Wllliam Périco, presidente da as sociação. OpresidentedestacaqueaAviesp concentra inúmeros serviços e benefí cios, como a feira Aviestur e uma grade de cursos diversificada e com temas de interesse e aplicação no dia-a-diadas agências deviagens. Tais cursos sâo realizados em parceria com a Abav-SP, Sindetur-SP, Braztoa, Fenactur, AvirrpeAfav. Os novos associados contam ainda
com outros serviços e benefícios, como convênios, viagens técnicas/ famtours nacionais e internacionais, oferece assessoria jurídica atualizada com os problemas da classe. A associação aindapossui delegacias em 11 cidades: Presidente Prudente, Sorocaba, São José doRio Preto, Rio Claro, Santos, Bauru, Taubaté, Campinas, MogiMirime Araçatuba e Ribeirão Preto, que estreitam oelo de ligação com a diretoria da as sociação.
A mensalidade é de R$ 45, mais R$ 2,50 de taxa bancária. Os documen tosdevemserenviadospara Aviesp: Av. Anchieta,412,Centro-Campinas-SP - Cep: 13015-101. Mais in formações:(19)3234-2212; fax: (19) 3234-0159, e-mail aviesp@aviesp. org.br.Site:www.aviesp.org.br.
Cleiton Feyó, Nascimento Turismo
PASSES DE TREM
Sete empresas se juntaram para incrementar o fluxo de turistas brasileiros
MMTGapnet promove Orlando na baixa temporada
)mover Orlando, na Flórida, lixa estação, a MMTGapnet lançou innpanha "SayYestoOrlando",em happy hourem São Paulo. Cerca de 300 pessoas participaram do evento, queteveapoioda üniversal Orlando, American Airiines, Orlando Convention & Visitors Bureau,Aquatica,Sea World e Busch Qardens. "Orlando é um destino quepodesercomercializado365diaspor ano devido a sua infra-estrutura. Com o dólar desvalorizado frente ao real, nós conseguiremos fazerumótimotrabalho, sempre ressaltandoa imfx^rtância dos agentes deviagensquenosproporcio naram um ótimo primeiro semestre e es tamos caminhando para bons números, também, nosegundo",explicaadiretora daMMTGapnet,AnaMariaBerto.
A executiva enfatizou que no primeiro semestre do ano a empresa cresceu entre 35%e40%. "Para o segundo semestre, com o cenário aquecido, esperamos impulsionar nossas vendas emtorno de55%", acrescentou. Temática, a festa esteve decorada com enfeites de Halloween, além de contar com performances depersonagensdefilmedeterror."Na baixa temporada, de setembro até o final de outubro, acontecem diversas atividades alusivas ao Dia das Bruxas, então proporcionamos a festa para queos agentes já entrem noclimade Orlando", complementou Ana. "Nós do bureau criamos um programa para a baixa temporada. A MMTGapnet agrupou todas as nossas necessidades e conseguiu consolidar um trabalho que, com certeza, fortalecerá ainda mais o mercado turistico para Oriando", disse o representante do Oriando CVB, Willy Herrmann, ressaltando que o primeiro semestre foi o melhor dos últimos dez anos. "O número de turistas brasileiros cresceu mais de50%no primeiro semes tre, em relação ao mesmo periodo de 2007. Com o apoio da American Airiines, que proporciona viagens aos agentes, a venda fica mais fácil de ser concretizada", falou Herrmann.
Segundo o coordenador de Vendas da Universal Orlando, Marcos Paes de Barros, "a iniciativa da AAMTGapnet fortalecerá ainda mais o turismo no destino".
PAN NOTAS
AUSTRÁLIA
A declaração do diretor da Australian Tourism Export Council (Atec), Gary 0'Riordan, sobre o ineditismo do workshop de turismo da Austrália no Brasil, realizado em14 de julho, em São Paulo, mereceu comentário do diretor da Interamerican, Ricardo Román. Riordan afirmou que "naqueles moldes era a primeira vez que acontecia um workshop do destino no País". No entanto, Román, que por muitos anos representou a Austrália no Brasil, afirmou que "há 15 anos, a empresa realizou workshops pelo País com empresas australianas".
6° Salão do Ecoturismo e Turismo de Aventura
S*' Salão
Renato Gonçalves, Ana Maria Berto, Marcos Paes de Barros, Kátia Frias, JorgeSalin, Karin Herrmann e Marcos Gottlieb
Jorge Salim, Ana Maria Berto e Luís Cláudio, todosda MMTGapnet
MERCADO
FÁTIMA GATOEIRO j j
Temporada não desaponta, apesar da concorrênciacomviagens internacionais
Resorts brasileiros
têm saldo positivo em julho
Atemidaevasãodeturistaspara oExterior nesta temporada parece nào ter afetado a movimentação nos resorts brasileiros. Com a eco nomia favorável eo dólar estável, nenhuma previsão - nem mesmo as mais otimistas - estimaria índices de crescimento paraestejulho.Mas como o turismo brasileiro tem se es pecializadoem contrariar previsões, a temporada surpreendeu e quem esperava crise passou pelas férias de julho com saldo positivo.
Esse foio caso do Jatiúca, em Maceió (AL). "Esta temporada se apresentou melhor que o mesmo período do ano passado, mesmo com o grande número de pessoas que, sabemos, estão escolhendo o Exterior para suas férias", afirmou a gerente deVendas do resort, Ana Cláudia Nóbile. De acordo com a gerente, na compara ção com 2007, houve incremento de 15% na ocupação, que se concentrou no mercado nacional. Da própria região, o empreendimento recebeu apenas 2%do total de hóspedes, eos estrangeiros vieram em menor núme ro este ano. O sucesso foi atribuído a algumas promoções reservadas para este mês, historicamente mais fraco, mas boa alternativa para quem viaja em família. "Aumentamos o número de recreadores da nossa equipe de lazer, promovemos a gratuidade para crianças nos mercados nacional e internacional e realizamos alguns festivais gastronômicos", conta.
Estratégia semelhante adotou o Summerville, emMuroAlto(PE), garantindo uma ocupação média de 97%- índice 25% superior aodo ano passado, de acordo o com o gerente de Marketing eVendasdo Qrupo Pontes Hotéis & Resorts, Sérgio Paraíso. "A temporada foi maravil hosa. Trabalhamos o mercado com antecedência e lançamos promoções que foram muito bem recebidas, como, por exemplo, a gratuidade para duas crianças até 12 anos. O maior mercado, segundo Paraíso, ainda está nas regiões Sule Sudeste, que representaram de 65% a 70% da ocupação. "Como em julho nosso critério é aceitar reservas com um mínimo de cinco diárias, recebemos
Ml RESORTS BRASIL
Emboraaindasemosnúmerosfechados,a Resorts Brasil compartilha da opinião departedosassociados.Para Alexandre Zubaran (foto), quepresideaassociaçãoquecongregahoje47resorts,suaexpec tativa pessoal, no entanto, era ainda mais otimista. "Tivemos uma temporada de verão mais curta este ano,epor conta disso tínhamos uma expectativa maior sobre julho.Mas,no geral, considerando as especificidades de cada associado, sobretudo dopontodevistada localidade,econsiderandoquejulhoéummêsdemédiatemporada, osresultadossão positivos", avaliaZubaran,apontandotambémque os resorts alcançam hojeumafaixanovade mercado, que ganhou mais poderdecompracomaextensãodocréditoconsignadoàsviagense maisfacilidadesde pagamento coma ampliação dosprazosdefinan ciamento dos pacotes aéreos e terrestres.
menos hóspedes regionais nesse período", explica o gerente, que também destacou queda no número de estrangeiros neste julho."No ano passado tivemos mais charteres internacionais, especialmente da Argentina ede Portugal", diz. Embora sem perdas, mas com re sultado abaixo do esperado, o Club Med manteve o crescimento entre cinco e oito pontos percentuais nos
No Royal Palm, em Campinas, ocupação foi20% maiorqueno mesmo período doanopassado
villagesbaianos(TrancosoeItaparica, respectivamente), mas em Rio das Pedras, em Mangaratiba (RJ), a expectativa de crescimento não se concretizou, ea média manteve-se semelhante àdo ano passado, se gundo informou a diretora comercial da rede noBrasil, Sylvia Leimann. "Em relação aRio das Pedras, nossa expectativa era de pelo menos mais oito adez pontos percentuais acima do que o que tivemos", afirmou a diretora, lembrando que também nos outros dois villages, embora tenham registrado crescimento, a estimativa previa pelo menos mais cinco pontos percentuais. Mo que se refere ao perfil de mercado, de acordo com Sylvia Leimann, não houve mudanças. "Os argentinos continuam sendo nosso segundo mercado, até porque temos um escritório comercial lá, mas não houve alteração nos demais países sul-americanos e europeus, que representam bem pouco para nossa ocupação. O que fizemos foi um forte trabalho de comunicação tanto com as agências como com o cliente direto, além das promoções tradi cionais, eissonos ajudou a chegar
no patamar que estamos, que não é ruim, mas poderia ser,ejáfoi,bem melhor", pontua,acrescentandoque "comtodaaevasãoparao Exterior, senão tivéssemos nos preparado para essa temporada, teria sido bem piw. Além disso, houve uma mudança no calendário escolar, diminuindo também os períodos de férias dos principais mercados emissores,oque causa outro impacto negativo nas vendas", conclui.
SAUÍPE
E CENTRO-OESTE
Na Costa do Sauípe, na Bahia, o gerente geral do Superclubs Breezes, Inácio Araripe, registrou 90%de ocu pação contra 86%no ano passado. No que se refere ao perfilde hóspedes, claro, casais com família- especial mente crianças - predominaram e o mercado se dividiu entre nacional (60%), regional (5%),e estrangeiro (35%), este com predominância de europeus (28%) e latino-americanos (11%). Naopiniãodogerente,algu mas novidades implantadas este ano contribuíram para aboa ocupação. Entre elas, Araripe destaca o novo kid's club e berçário com assinatura Disney, a maior oferta de shows e atrativos para o público Infantil e, paraos adultos, a programação Super Férias, que levou atletas olímpicos e shows com fisiculturistas, entre ou tros.O resort também incorporou às Continua na página 29
OÇ>Ut FOI 9U€ NÂO tfJCONTRAAA StU TR€M?.
IQ\JÍ roDOS SÃO TÃO LINDOS (?U£ NÃO SABtMOS COM OUAl Dtt-tSPíCAR!.
Nos villages do Club Med, segundo Sylvia Leimann, resultado foi inferior ao previsto
do Portal Yonder, Yonder Turismo e Empreendimentos Ltda. (11)3842-8000/3842-0080 yonderCa)yonder.com.br www.yonder.com.br
Continuação da página 28
instalações um salão de beleza, novas salas de massagens e jacuzzi aoar livre na área ecológica.
O Rio Quente Resorts comemora os resultados positivos do complexo. A Praia do Cerrado, aberta oficialmente em 21 de junho, ajudou o empreen dimento a registrar ocupação média de 97% em julho, com vários picos de 100%. "O evento é extremamente importante para definirmosoalinha mento estratégico do complexo para 2009, além de coroar a excelente atuação do nosso time de vendas, responsávelpelo faturamento deR$ 25 milhões neste último mês de julho, um marco na hotelaria brasileira", comenta o diretor de Marketing e Vendas, Manoel Carlos Cardoso.
SULESUDESTE
Em regiões mais friasdoPaís,a tem porada dejulho, tradicionalmente, não inspira grandes expectativas, mas no Costão do Santinho, em Florianópolis (SC), a concorrência com o interna cional foi particularmente sentida, até porque com a valorização doreal, nâo apenas o brasileiro viaja mais ao Exterior, como o argentino - público forte em Santa Catarina - perde o principal incentivo para atravessar a fronteira. Como resultado, a ocupação
ficou entre 6% e 8% abaixo da média de 2007 eo preço do aéreo nacional, na opinião do diretor deVendasdo resort, Rubens Régis, "foia pá de cal na temporada". "Competimos com Bariloche que tinha pacotes a OSS 280", completa. O público regional -20%doRio Grande do Sul e 15% do Paraná -e os paulistas (40%) compensaram a baixa, moti vados, sobretudo, pela programação temática lançada pelo resort", dizo diretor, que cita como particularmente fortes as semanas Matsuri (da colônia japonesa) eoBaila Costão.
Outro representante doSul,o Ser rano, em Gramado (RS), conseguiu manter em 90% a ocupação na tem porada, queficou bem próxima do resultado dejulhode 2007, segundo o supervisor de Reservas, Emerson Carneiro de Córdova. "Notamos este ano uma antecipação nas reservas por parte dos hóspedes. No Natal, por exemplo, já estamos totalmente vendidos", diz Córdova.
Para a Bourbon Hotéis & Resorts, que tem resorts emAtibaia(SP)e Fozdo Iguaçu (PR), julho registrou "excelentes resultados, apesar da apreensão inicial", como afirma o gerente geral de Vendas da rede, Daniel Guijarro. "Não é como janeiro, mas é uma temporada importante e tivemos ótima ocupação em Atibaia,
considerando que temos lá 600 apar tamentos. Fechamos com cerca de 52%de ocupação, performance 20% acima do ano passado, com grande participação de famílias emférias.
Já o Cataratas (em Fozdo Iguaçu) fechou com cerca de 55% de ocupa ção, 10% acima do registrado no ano passado, com forte presença do mer cado regional e doméstico, e pouca presença de mercado internacional", afirma Guijarro, lembrando que a política da rede em julho foi manter o focono público que viaja em família em detrimento dos grupos. A proximidade com o principal mer cado emissor - São Paulo -éo ponto a favor para o The Royal Palm Plaza
Receptivo carioca reclama, mas hotelari atingeexpectativas
Segundoa Abav-RJ, 100 mil turistas passaram pelo Rio emjulho
fora", afirmou o presidente da Bito, Roberto Dultra.
A opinião das associações de fato reflete o quadro das operadoras. A TourMed, por exemplo, teve queda de 45% no mercado global em relação ao mesmo período de 2007. Além dos motivos citados, o diretor Aldo Migone ressalta outros: "A imagem doRio está muito prejudicada pela violência. Não há muito esforço das entidades como a Embratur para reverter esse cenário. Nós, agentes, fazemos a nossa parte: este ano eu visitei vários clientes, tentei explicar onde essas notícias acontecem no mapa do Rio. O corpo-a-corpo funciona com a agência, mas não temos como chegar ao público", afirmou. Outro receptivo que relatou queda neste mesmo período éa Rentamar: 40% a menos, em relação a 2007. "Com a baixa do dólar, o Brasil se tor nou um destino mais caro. Esse é um dos problemas mais graves que temos enfrentado", disse o diretor Manuel Vieira."O resultado é que o turista, diante de todas as outras dificuldades, na maioria das vezes prefere ir para um lugar mais barato", afirmou.
DOMÉSTICO
AJUDA HOTELARIA
Mas se o cenário preocupa em rela ção ao turista estrangeiro, o mesmo
não se pode dizer em relação ao mercado doméstico. Tanto que, ao contrário do indice de queda regis trado pelas operadoras de receptivo, os hotéis da cidade comemoram os resultados da última quinzena, quando o bom tempo na cidade fez aumentar as reservas. "His toricamente, julho sempre trabalhou com índices de ocupação em torno de 52% a 54%", dizo presidente da ABIH-RJ, Sérgio Nogueira, "üma pesquisa que fize mos no fim de junho revelou que a expectativa de ocupação seria de 56,7%, mas no final de semana dos dias 19 e 20 registramos taxa média de mais de 72% na zona sul", afirmou. Para Nogueira, a boa ocupação em julho deveu-se, prin cipalmente, ao mercado doméstico. "Mercados como São Paulo e Minas Gerais respondem com muita velo cidade", concluiu.
A gerente de Vendas do Hotel Ipane ma Plaza, Mônica Paixão, disse que o mês começou fraco, com expectativa de ocupação de 20%. "Diante disso, fizemos diversas ações comerciais, pacotes combinados, pacotes para o exterior, ou seja, fomos mais agressivos comercialmente", relatou. O resultado é que, para ofim de julho, ela esperava chegar aos 90% de ocupação. Caso semelhante ao
Quemtambémcomemorouocupação quase completa foio Rio Quente Resorts
Hotel Resort, localizado em Campi nas, no interior do Estado. Na opinião do diretor comercial da rede, Ricardo Aly, as temperaturas mais altas neste inverno também favoreceram. O resort manteve 60% de ocupação, 20%a mais do que obteve em 2007, resultado atribuído também á con solidação de atrações relativamente novas, como o Parque Katakuka. Ricardo Aly não vêa concorrência do internacional como grande ameaça. "Em julho, ofortedo internacional são as estações de esqui, mas o brasileiro, tradicionalmente, compra pacotes de no máximo uma semana, eo restante das férias ele passa em destinos mais próximos de casa", pondera Aly.
relatado por Ana Nery, responsável pelas vendas no Sheraton Barra. "Em junho percebemos que a demanda para julho não seria como nos últi mos anos, então tivemos que fazer uma grande ação de pré-venda". As reservas nacionais de última hora fizeram com que eles chegassem ao bom número de 65%.
A rede Othon também está com um bom momento: 75% de ocupação, mais do que o mesmo período em 2007, ano dos Jogos Panamericanos. Segundo Tomás Ramos, gerente de Vendas doRio Othon, o mercado corporativo, com muitos eventos na cidade, foio respon sável pela boa ocupação nas duas primeiras semanas do mês. "Mas nós fizemos muita publicidade tam bém, eo nosso melhor resultado foi mesmo no mercado nacional", disse. (Maina Mello, especial para o Jornal PANROTAS;
Opresidenteda Abav-RJ, Luiz Strauss
AGENDA
Confira agenda comple
agosto
Acte Executive Fórum América Latina
Workshop Argentina
Lançamento Coletânea Turística2008
SemináriodeVendas M8C Cruzeiros
Salão Gaúciio do Turismo
Apresentação representante Las VegasnoBrasil
15^ Centro-OesteTur Brasília
Archítectour2008
EncontroProfissional
Local: Universidade Anhembi Morumbi, SãoPaulo Informações: www.acte.org/events/
Local: Circolo italiano. Sáo Paulo (I /9): Hotel Pestana,Curitiba (3/9); Othon Palace Hotel. Belo Horizonte (4/9)e Bolsa de Valores do Rio. Rio deJaneiro(5/9) Informações; (11) 5049-3212
Local:Miami, Estados ünidos Informações:www.lacumbre.com
Local: Centro de Exposição Imigrantes. São Paulo Informações:www.abeta.com.br
Local: Centro de Exposições Imigrantes. S&o Paulo Informações: www.adventurefair.com.br
Local: Sueds Plaza Hotel. PortoSeguro Informação: www.fimtur.com.br
Local: Centro Fecomerclo ti, de Eventos, Sáo Paulo Informações: www.explore9outhafi1ca. rCÇSBl^S-,
Local: Studio 5. Manaus Informações: www.suframa,90v.br
Local:CentrodeExposiçõesdo Anhonbi. Sío Paulo * rom^ções: wwwjiovaequipoteLcom.br
Centro-Oeste Tur acontece nesta semana
Organização da feira, que ocorre em Brasília, espera 1,2 mil agentes de viagens
tNestS^fcana, dia 7, acontece, Brasílil a 15^ Centro-Oeste Parawtemente ao evento, realizado no Expobrasílla -Par que da Cidade, acontece a3® Mostra de Turismo Rural ea 3® Mostra de Artesanato do Distri to Federal. O evento conta com 450 expositores do segmento de resorts, redes hoteleiras, compa nhias aéreas, receptivos, além de operadoras nacionais e inter nacionais. Os destinos interna cionais Argentina, Israel e Aruba participam pelo segundo ano consecutivo na feira. De acordo com aPromoveEventos,organizadorado encontro, ônibus partirão do Mato Grosso,MatoGrossodoSul,Goiás eTocantinsparalevaros agentes de viagens até Brasília. "Este ano, nossa expectativa édesu perar enn 15%opúblicoem relação àúltimaedição.Acreditamosqueo evento receberá aproximadamente 1,2mil agentes deviagensdaregião
Centro-Oeste eTriânguloMineiro", comenta a diretora da Promove Even tos,MariaSilviadeMoraes(foto). "A estimativa éde que sejam gerados cercade R$ 12milhõesemnegócios a médio e longo prazo", acrescen taa diretora. "A regionalização dos eventos favorece a participação dos profissionais de fora do eixo Rio-São Paulo.Paraos expositores, apartici pação em encontros regionais permi te maior controle e monitoramento dos negócios", afirma Moraes. Dentro da programação da15®
Centro-Oeste Tur será realizada a 3® Mostra de Turismo Rural ea3®
Mostra de Artesanato do Distrito Federal. O artesanato será destaque
PAN NOTAS
BID-MTÜR
Sesurge um imprevisto
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na feira pormeiodeexposiçãode peças produzidas na região, para divulgação e comercialização. Otu rismo rural da região do entorno de Brasília também terá espaço noSa lãode Negócios com hotéis-fazenda, pesqueiros, restaurantes rurais, turismo eqüestre, agroindústria, en tre outros. A iniciativa tem apoio da Brasiliatur.
PROGRAMAÇÃO
Ma quinta-feira, dia7, às 12h, no Expobrasília, a abertura do evento contará com almoço para os expo sitores e agentes de viagens, ofereci do pela Promove Eventos Especiais em parceria com a Bancorbrás, Rio Quente Resort e Visual Turismo. A abertura oficial será às 13h30. Além dafeira de negócios, serão realiza dos diversos debates, de 30 minutos cada, visando atualização sobre as principais questões dosetor. Após o evento, a CVC ea Nova Schin reali zam festa de encerramento no Porto Vittoria Espaço de Festas, às 20h30. Mais informações: (62) 3215-8200 ou www.promoveeventosgo.com.br.
O ministro do Turismo, Luiz Barretto, apresentounasemanapassada aopresidentedoBanco Interamericano de Desenvolvimento (BID), Luiz IMoreno, osresultadosalcançadosatéo momento comoPrograma deDesenvolvimentodoTurismo(Prodetur).DototaldeUS$1bilhão disponíveisparaEstadose municípios, US$500milhõesjá estão com destinação garantida."Nossaexpectativaédequeaté setembro, ouno máximo dezembro, todoovalordoProdeturjátenhaseesgotado", afirmou oministrodoTurismo.Oprimeiro passo para solicitar recursos do Prodetur ó apresentarumacartaconsultaao Ministério do Turismo. Issojá foi feito por21Estados. Depois, é necessário conseguiraaprovaçãodatransação noCofiex, conselho vinculadoaoMinistériodo Planejamento. Ceará, Santa Catarina, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Rio de Janeiro e EspíritoSantojá obtiveram essa aprovação.Assolicitações desses Estados somam US$ 367 milhões.
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Em vez debrigar com os cruzeiros, por que os resorts não fazem sua lição de casa? W
Mauro Schwartzmann, presidente do Favecc. na última reunião do fórum, semana passada, emSão Paulo Ma taxa de câmbio é criminosa 11
Mauro Schwartzmann, presidente doFavecc. sobre a desvalorização do dólar, tambémnareuniãodasemana passada 11 Demosum primeiro peisso para chegar a uma fusão nos próximos meses 11
Fernando Conte, presidente da Ibéria, sobre a fusão com a British Airways. quecriará a terceira maior aéreadoplaneta
FLY & DRIVE - Suiça
PAN NOTAS
TAM AIRUNES
o modelode gestão doGrupo 'Tam passa a ser integradoem ! todas as áreas, com modificações na Tam Airlines, empresa com sede em Assunção. ATamAirlines I perde120 funcionários coma í adoção donovomodelo,alémde , outros 133 que serão remane)ados parao quadro daTamLinhas !Aéreas. "A buscadesinergiasestá : em consonância com a estratégia i de expansão da nossa presença ;no mercado internacional e visapromoveraotimizaçãode ' processos", amenizao presidente da Tam, David Barloni Neto, também presidente do Conselho de Administração da empresa paraguaia.
INVADINDO USBOA
Entrejaneiroemaio,onúmero de pernoites debrasileirosna regiãometropolitanadeLisboa, emPortugal, cresceu 43,6%, segundo o Observatório do TurismodeLisboa.O percentual de crescimento representa 51mil pernoites amaisnosprimeiros cinco meses deste ano que no mesmoperíododoano passado. Entre os turistas internacionais, a média de crescimento no número de pernoites foide6,5%,ou 141 : mil pernoites a mais, sendo que a participação dos brasileirosfoide 38%. Os dados publicados pelos Observatório mostram que entre janeiroemaio,ahotelaria da região metropolitana de Lisboa somou 3,3 milhões de pernoites, sendo 2,3milhões deles responsabilidade dos turistas estrangeiros. Entreeles, oprimeiro emissor éa Espanha, com 409,6 mil pernoites, queda de 2.4% em relação ao mesmo períodode 2007.0 Brasiléo sexto colocado.
FRASES
11 O problema éque até agora, faltando pouco maisdeummês para a data prevista, os 'des-organizadores' do evento nào enviaram nenhuma justificativa para quem Já reservou estande na feira, como é o nosso caso 11
Edvaldo Castro, leitordoSite PANROTAS, comentando a notícia de que a Bit Peru, feira de turismo que ocorreria em setembro, emUma.foicancelada 11 Tratem bem minha candidatai I
LuizInácioLuladaSilva, presidente da República, em jantar realizado em Salvador, sobrea ministra-chefy da Casa CMI, Dilma Rouseff
artur@panrotas.com.br 11 o interessante é que em 1955, quando nasceu o Conselho de Turismo da CMC, um dos assuntos que nortearam a primeira reunião foi exatamente a Lei 2.526, de 5 de julho de1955, que isentava de visto consular os turistas 11
Eraldo Alves daCruz. assessorparaAssuntos Institucionais e Turismo da CNC, sobreotemadareunião realizada na semana passada, quetratouda isenção de vistos paraturistas estrangeiros
II As pessoas estão fazendo dívidas e alimentando o mercado interno. De fato, é preciso ter cuidado para não estimular um endividamento excessivo e isso se tornar um problema para as famílias depois. Que continue crescendo bem, mas não exageradamente \\ Paulo Bernardo, ministrodo Planejamento. Orçamentoe Gestão, sobreo crescimento docréditonos últimos 12 meses
PANROTAS tendências e tecnologia
PANROTAS estínos
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3- WorkslT^ reúne diferei
II Estou confiante de que a partir de agora vamos construir uma nova base para servir melhor aos membros de ambos os grupos e avançar ainda mais nessa indústria. O mercado latino-americano é um componente chave para a economia local, e essa parceria vai posicionar melhor a NBTA de forma a suprir as necessidades de nossos membros globais 11 Kevin Maguire, presidente da NBTA. sobre a nomeação daABGev comoafiliadaoficialna América
Jornal PANROTAS evoluindo com a indústria do turismo
•."Ãnil? Aíslstcrt aumenta Embratur mais agiif investiirontosn^rasii
PANROTAS gentequem é quem em nosso setor! Retrospectivas e entrevistas.
Apartirde agosto oseu Jornal PANROTAS vai trazer, a cada semana. Cadernos Especiais, com maior cobertura, análises e entrevistas.
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Valorizando a informação este éo PONTO.
Latina
Havas comemora 1 ano no Grupo Águia
Grandes eventos passaram a fazer parte dos atendimentos da operadora de receptivo carioca
AHavas Creative Tours, operadora de receptivo carioca, está comemoran do19anosde atividades e,paracele braradata, ofereceu uma feijoada para funcionários e amigos no Othon Palace, emCopacabana,no Rio. Na ocasião, a operadora celebrou também um ano de parceria com o Grupo Águia, holding deturismoà quai foi incorporada em outubro de 2007.
"Para a Havas, 19 anoséuma conquis ta. Consolidamos nosso nome como receptivo no Brasil", disse Francisco Havas, fundador da operadora. "A parceria comoGrupoÁguia nostrouxe força e sinergia comasoutrasempre sasdogrupo,oquenosfezcrescer", afirmou. Hoje, seu faturamento anual estáemtornodeR$7milhões,com atuação principalmente em eventos de grande porte.
Noúltimoano,foramdoisgrandes eventosnaáreade esporte, graças à parceria com o Grupo Águia; o Rally dosSertões,realizadoemjunho,eo camarote do jogo doBrasil em Belo Ho rizonte, nas eliminatórias daCopa.Para oprimeiro, foi necessárioalojar 1,5 mil
EquipeOthon:
pessoasemdiversasparadasaolongo doscinco mil quilômetros do rally, na maioriados casos pequenas cidades do Nordeste sem infra-estrutura para tal empreendimento, durante cerca de 15 dias. "Foium trabalho com uma logística complexa, mas no final foium sucesso", disseRachelHavas,diretora da operadora. No segundo caso, a Havastrouxecincogrupos americanos paraojogo,numtotalde 600 pessoas. "FoiaTopService, empresa deincenti vosdogrupo,quenospossibilitouessa empreitada", disse Rachel. Entreoutrasatuaçõesdedestaque, estão os congressos da Associação Brasileira de Psiquiatria (ABP), quesó em2007 movimentou seis mil parti cipantes em cinco dias,e os eventos oriundos da parceria com o Global EventsPartners(GEP),do qual sãoos
únicos sócios no Brasil.
"Nós estamos muito satisfeitos com os resultadosdessa parceria", disseopresi dente do Grupo Águia, Wagner Abrahão. "Paraofuturo,a idéia équeaHavasea
Pallas assumam as operações deturis mo na Copa de 2014", finalizou.
