Em tempos de crise na Europa, o mundo paparica o Brasil, que é destaque na WTM,em Londres > Paginas 30 a 34
Com clientes como Banco Itaú e Grupo EBX, do brasileiro mais rico do mundo, Avipam ganha mercado entre as agências corporativas, mas aposta também no lazer
em Buenos Aires, Montevidéu e Punta dei Este. Révelllon em Copacabana.
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A receita total do Grupo Latam no terceiro trimestre do ano foi de US$ 3.34 bilhões, sendo que as receitas de passageiros e cargas corresponderam, respectivamente, a 84.2% e 13.4%. O lucro líquido foi de US$ 21.3 milhões, excluindo despesas contábeis extraordinárias de US$ 70 milhões relacionadas à lei que aumentou a alíquota de imposto de renda chilena de 17% para 20%. e deixando de considerar, também, os US$ 19.5 milhões de despesas referentes à transação de negócios entre Lan e Tam S.A.. concluída em junho. As taxas de ocupação atingiram 78,1%, melhora de 10.6 pontos percentuais em comparação ao terceiro trimestre de 2011, No mesmo período, a Gol teve aumento de 2.4 pontos percentuais na taxa de ocupação e de 3.4% na receita líquida por passageiro por ASK(PRASK) na comparação com igual período de 2011. A companhia reduziu em 8.4% sua capacidade doméstica no período e registrou ocupação média de 74.3%. A demanda apresentou queda de 5.6%, considerando os dados da Gol e Webjet. No trimestre, houve a devolução de mais três Boeing 737-300, totalizando até o momento a devolução de quatro aeronaves B737300 da frota da Webjet. A Webjet encerrou o trimestre com sete Boeing 737-800. Á
AReed Exhibitions anunciou o lançamento de mais uma edição da ILTM llnternational Luxury Travei Marketl. Além da ILTM África, que será realizada pela primeira vez no próximo ano. na Cidade do Cabo. entre 8 e 9 de abril. 2013 marcará também a primeira edição da ILTM Japão, que ocorre em Kioto. de 11 a 13 de março. A realização do encontro de luxo no Terra do Sol Nascente não elimina a próxima edição da ILTM Ásia. que continuará ocorrendo em Xangai, de 3 a 6 de junho. Além disso. 2013 também terá a segunda edição da ILTM Américas, que volta a ocorrer na Riviera Maia, no México, de 30 de setembro a 3 de outubro. Segundo diretora da ILTM, Alíson Gilmore Ifoto], o evento japonês será uma oportunidade direta de contato dos mais exclusivos produtos e serviços de luxo com os mais conceituados agentes de viagens do Japão. Á
Até junho de 2014, o Futbol Club Barcelona participará das campanhas de promoção turística da Agência Catalã de Turismo (ACTl. G time de futebol do argentino Leonel Messí cederá à agência espaços para ações de promoção, entradas para jogos que poderão ser repassadas a operadores turísticos e jornalistas internacionais e reforçará a marca do Turismo da Catalunha em seu site e na página no Facebook. A Catalunha é uma das comunidades autônomas da Espanha, cuja capital é Barcelona. Á
A Confederação Nacional do Comércio de Bens. Serviços e Turismo(CNC)apresentou sua nova marca e o novo slogan Uma nova marca. A atuação de sempre". De acordo com o presidente da confederação, Antônio Oliveira Santos, "a modernização da marca e da identidade visual é uma extensão do processo contínuo de transformação da CNC. ^
Entre
# Depois de 26 anos na CVC(em dois períodos) e dois meses buscando novas oportunidades. Antônio Carlos Pitarellí foi admitido pela Decolar.com.
li IA rede hoteleira norte-americana Kimpton passou a oferecer tarifa-agente para os ^ profissionais brasileiros,
A Ibena anunciou um plano de reestruturação que prevê a demissão de ^,5 mil funcionários e a redução de 25 aeronaves da frota - cinco delas de longa distância e 20. de curta. O anúncio foi feito pelo International Airlmes Group IIAGI, holding controladora da Ibeira e da Bntish Airways. à Comissão Nacional do Mercado de Valores, na Espanha O objetivo, segundo o comunicado, é melhorar os resultados da empresa em 600 milhões de euros até 2015. Segundo os resultados apresentados, o lucro da Ibena e da British caiu 98% até setembro, na comparação com o mesmo período do ano passado. O lAG justifica o corte de funcionários e a diminuição da frota como medidas "para salvar cerca de 15.5 mil postos de trabalho e alinhar a redução da capacidade em 15% em 2013. aumentando a produtividade da companhia ". A empresa, que enfrenta conflito com os sindicatos espanhóis, colocou 31 de janeiro próximo como data limite para um acordo. Na quarta-feira passada, dia U,a aérea teve de cancelar 171 voos por conta da greve geral convocada na Espanha O voo para e de São Paulo rumo a Madri também foi afetado /x
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Editorial ^ Alex Souza > alex0panrolas.com.br
NO DECORRER DE 2008, A DIRETO
RIA DA ABAV NACIONAL DEMONS
TRAVA NOS BASTIDORES UM PRO FUNDO DESCONFORTO COM O MODO
PELO QUAL A FEIRA DA ENTIDADE
VINHA SENDO ORGANIZADA. Naque la época, as rédeas da Feira das Amé ricas eram controladas com mão de ferro pela então superintendente Isa Garbin, que centralizava boa parte das ações relacionadas à organiza ção, comercialização e promoção do "Evento Abav", como ela gostava de se referir à feira.
A Abav 2008 ainda foi realizada sob a tutela de Isa, e, no pós-evento, o discurso oficial da entidade era o tradicional: expectativas superadas, metas atingidas, melhoria na quali dade dos visitantes, mais negócios fechados... Em abril do ano seguin te, no entanto, a Abav anunciou a contratação da Reed Exhibitions Alcântara Machado com a expecta tiva de que a empresa, responsável
pela realização à época de quase 20 grandes feiras de turismo ao redor do mundo, pudesse profissionalizar a organização da Feira das Américas, modernizar o evento e, sobretudo, internacionalizá-lo. "Com uma em presa cuja expertise é essa, o que não é o caso da Abav, vamos ter de fato a Abav promovida no Exterior", declarou na ocasião o então presi dente da associação, Carlos Alberto Amorim Ferreira (Kaká).
Vieram as edições da Abav de 2009, 2010 e 2011 e muito pouco mudou na organização e na feira em si, que continuava funcionando praticamen te sob os mesmos moldes dos tem pos de Isa Garbin. Em dezembro do ano passado, a relação entre Reed e Abav, que já vinha estremecida, chegou ao fim com a oficialização de que a empresa traria para São Pau lo, em 2013, a versão latino-ame ricana da WTM - no mesmo mês, a Abav anunciou a saída da Reed e a
contratação de uma nova empresa, a Promo Inteligência Turística, que estreou na organização da Feira das Américas este ano.
Na WTM de Londres, realizada na se mana passada (leia a cobertura com pleta entre as páginas 30 e 34), o que se viu foi um empenho grande da Reed para a divulgação internacional da WTM Latin América - entre outras ações, a empresa organizou uma en trevista coletiva com jornalistas bra sileiros e estrangeiros para detalhar o evento, marcado para 23, 24 e 25 de abril, no Transamérica Expo Center. A novidade no relacionamento Abav e Reed é o processo movido pela associação contra a empresa sob a alegação de que, com a organiza ção da WTM Latin América, a Reed teria descumprido uma cláusula se gundo a qual a empresa não poderia organizar, planejar ou gerenciar, em até três anos do término do contra to entre ambas, um evento similar
ou concorrente à Feira das Améri cas. Nos bastidores, no entanto, há quem diga que sequer houve contra to entre Abav e Reed, embora a últi ma tenha organizado três dos quatro últimos eventos da associação — tal tese foi desmentida pelo assessor jurídico da Abav Nacional, Marcelo Oliveira, conforme matéria na pági na 6. Ou seja; um belo imbróglio. Fato é que, para 2013, o mercado aguarda ansioso tanto pela realiza ção no Brasil da versão latino-ame ricana da WTM, uma das maiores marcas mundiais quando o assunto é feira de turismo, quanto pela Feira das Américas, que,já com várias mu danças colocadas em prática na edi ção 2012, virá para São Paulo após dez anos no Rio de Janeiro.
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
O diretor comercial da MSC Cruzeiros para o Brasil, Adrian Ursilli, conta que a armadora aumentará em 12% a oferta de leitos para a temporada 2013/2014. Na atual [2012/2013), estão disponíveis 260 mil leitos, que representa incremento de 25% sobre a temporada passada. Os navios que virão para o Brasil serão quatro: MSC Preciosa - "o maior da temporada", assegura Ursilli MSC Magnífica, que retorna após a estreia na costa brasileira em 2011/2012; MSC Orchestra; e o MSC Poesia, que passará pelo País. apenas.
São da Argentina e do Brasil os dois primeiros colocados no ranking "Destinos em Alta" do Trip Advisor, segundo os passageiros. O ranking engloba um total de 52 destinos emergentes e tem na liderança Mar dei Plata. na Argentina. Em segundo lugar, aparece São Paulo. Kiev, na Ucrânia, é a terceira colocada, seguida pela uruguaia Montevidéu, e por Perth, na Austrália. Entre os dez primeiros colocados aparecem ainda, na ordem; Cidade do México. Hobart lAustrália), Guadalajara (México). Moscou e Turim, na Itália.
A Marsans inaugurou no dia 13. no São Bernardo Plaza Shopping, em São Bernardo do Campo (SP), a quarta franquia no ABC Paulista, e a segunda na cidade - as outras duas estão em Santo André. A franquia da operadora possui 75 m^ e conta com cinco colaboradores a disposição dos clientes. A empresa, que possui atualmente 45 unidades - entre lojas próprias e franquias - pretende ampliar a atuação com novas unidades nas principais capitais do País. Nove outras unidades estão em processo de implantação.
A NT PUBLICIDADE,HOUSE AGENCY DA NASCIMENTO TURISMO,COM 22 ANOS, GANHOU INDEPENDÊNCIA. A empresa da família Nascimento, sob a liderança do diretor de Atendimento Marcos Tadeu, mudará de nome para Meridien Publicidade, de endereço e,como já vem atuando,vai continuar a buscar mais contas - sobretudo do turismo. "A empresa cresceu, passou da maioridade e, assim como qualquer agência, não quer ter apenas um cliente", disse Tadeu ao Jornal PANROTAS. "A empresa co nhece muito bem a linguagem do trade", afirma o gerente de Atendimento, iván Boljover. "Desejo muito sucesso nessa nova fase da empresa, que continuará nos atendendo", afirmou o diretor geral da Nascimento Turismo, Plínio Nascimento. Mais informações pelo e-mail ivan0ntpublicidade.com.br e tel.(11]3156-9612. A
No Piauí
O ministro do Turismo, Gastão Vieira, esteve em Teresina no último dia 9 para vistoriar obras realizadas pela prefeitura com recursos aportados do MTur.
Vieira visitou a área onde será construído o Parque da Cidadania, ao lado da antiga estação ferroviária, tombada pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico
Nacional (Iphanj. Também vistoriou obras do viaduto do cruzamento das ruas Arlindo Nogueira e Quintino
Bocaiúva, o Parque
Lagoas do Norte e as obras de infraestrutura na orla do rio Parnaíba. O prefeito Elmano Férrer, parlamentares e autoridades da região também acompanharam o ministro.
Concórdia
O Grupo Costa Cruzeiros lançou o website www. theparbucklíngroject. com, que reúne informações sobre o plano de remoção do navio Costa Concórdia após naufrágio em janeiro deste ano. O endereço do site foi escolhido em referência ao termo "parbuckling", que significa "retornar a embarcação para a posição vertical". O movimento é considerado uma das fases cruciais do projeto de retirada.
Morcsdo > Alex Souza
EM 2009,AABAVNACIONAL CON
TRATOU A REED EXHIBITIONS
ALCÂNTARA MACHADO PARA A ORGANIZAÇÃO, PROMOÇÃO E
VENDA DA FEIRA DAS AMÉRI
CAS. A expectativa da associação era, a partir do trabalho de uma empresa com a expertise de realizar algumas das maiores e mais importantes feiras internacionais, que a organização de seu evento fosse mais profissionalizada e a feira, internacionalizada. De acordo com a entidade, uma das cláusulas do documento assinado pelas partes dizia que a Reed não poderia realizar qual quer evento similar ao da Abav até três anos após o final do contrato. Em no vembro do ano passado, com a relação contratual ainda em vigência, a Reed anunciou durante a WTM,em Londres, que traria para São Paulo uma versão latino-americana do evento inglês: a WTM Latin América. No mês seguinte, a Abav rompeu o contrato com a Reed e, em abril deste ano, ingressou com uma ação contra a empresa na Vara Cível do Fórum João Mendes, na
capital paulista.
De acordo com o assessor jurídico da Abav Nacional, Marcelo Oliveira, a origem do processo foi "um conjun to de descumprimentos contratuais e obrigacionais expressos em contra to". Segundo ele, ainda em novembro passado, a Abav enviou uma notifica ção extra-judicial à Reed referente aos supostos descumprimentos - a res posta da empresa, de acordo com Oli veira, teria sido no sentido de que ela não teria honrado o compromisso de não realizar eventos similares ou con correntes à Feira das Américas. "Eles batem muito na tecla de que sequer existiram relações contratuais entre Abav e Reed. Nós temos esse docu mento assinado", garante o advogado da Abav."A cláusula é muito clara e ex cluía o Salão do Turismo e o Lacime, que eram eventos que a Reed já vinha fazendo", complementa Oliveira. Após ingressar com o processo, a Abav pediu uma liminar com o objetivo de fa zer com que a Reed interrompesse as vendas da WTM Latin América "e não
Marcelo Oliveira:"WTM Latin América está subjúdice" utilizasse quaisquer dados obtidos no período em que realizaram a Abav. Pois você imagina o portfólio que eles conseguiram realizando o evento?", continua. "E um pedido difícil e a juíza achou que deveria primeiro ouvir a Reed, que já apresentou defesa", explica o assessor jurídico. A expectativa da Abav é a de que, entre o final deste ano e o início do próximo, haja uma audiência entre as partes."O fato é que a WTM Latin América está sub júdice", garantiu Oliveira. Procurada pela reportagem, a Reed ainda não se manifestou, yé
A prefeitura de Recife definiu os nomes dos homenageados do carnaval 2013: o percussionista Naná Vasconcelos e o falecido fotógrafo Alcir Lacerda que, por mais de 60 anos, retratou cenas e paisagens recifenses. Os nomes dos homenageados foram anunciados pelo prefeito eleito, Geraldo Júlio. O atual secretário de Turismo do município, Carlos Braga, ressaltou a importância do evento para o turismo e desenvolvimento econômico da cidade.
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o Turismo da Austrália renovou o visual do seu canal no Youtube. Na página, há conteúdo publicado em nove idiomas, em um mapa interativo do Google, para que os usuários vejam onde os vídeos foram filmados e montem os seus próprios itinerários pela Austrália. Segundo o diretor do Tourism Austrália, Andrew Mcevoy, a renovação do canal acompanha o recente lançamento da maior campanha de marketing digital da Austrália com o tema Theres nothing like Austrália.
A Accor anunciou a assinatura de um novo contrato na cidade de São Paulo em parceria com a incorporadora paulista You.lnc, que investe pela primeira vez em um empreendimento hoteleiro. Trata-se do íbis Budget Frei Caneca, que estará situado na mesma quadra do Shopping Frei Caneca, na região central da capital paulista. Com lançamento previsto para dezembro próximo e início de operações no primeiro semestre de 2015, o hotel contará com 171 apartamentos.
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^ Danilo Alves
A CVC FIRMOU UM ACORDO COM A CENTRAL DO CARNA VAL, UMA DAS MAIS IMPOR TANTES EMPRESAS DE ENTRE TENIMENTO DA BAHIA, PARA A COMERCIALIZAÇÃO DE ABADÁS DE BLOCOS CARNAVALESCOS e camarotes para o carnaval de Sal vador do ano que vem. A parceria, anunciada na semana passada, pre vê o patrocínio master dos três blo cos liderados pela banda Chiclete com Banana (Voa-Voa. Nana Banana e Camaleão) e a formatação e venda de pacotes de viagens com abadas e serviço exclusivo de entrega vip de camisetas, tanto no Aeroporto Luís Eduardo Magalhães quanto no termi nal marítimo de Salvador.
"A CVC não poderia estar fora de um evento tão democrático como o carnaval da Bahia. Trata-se de uma ótima oportunidade de exposição da nossa marca e de venda exclusiva de pacotes de viagens sob medida", ex plica o diretor de Marketing da ope radora. André Ribeiro Turquetto. Se gundo o executivo, por meio do novo conceito da campanha publicitária
da empresa. #vamosfugir. todas as ações de marketing realizadas em parceria com a Central do Carnaval estarão correlacionadas ao tema, convidando o viajante a fugir para a festa momesca junto com a CVC.
Turquetto destaca a variedade de ro teiros que foram criados para a ação: haverá opções para os foliões que pretendem curtir intensamente todos os dias de festa, para as famílias que pretendem embarcar na folia, mas com apenas uma ou duas noites de curtição, e roteiros pós-carnaval. que são indicados para os turistas que desejam mais três noites de diversão. Segundo o diretor da Central do Car naval. Joaquim Néry, a parceria traz mais competitividade para a festa, que será realizada de 7 a 12 de feve reiro. "A CVC tem um potencial enor me de promover ainda mais o nosso carnaval. Com certeza, em 2013 de veremos ter um incremento no nú mero de turistas, motivado por essa iniciativa da operadora", destaca. Apenas no ano passado, a Central, como é chamada pelos foliões que já foram para o carnaval da Bahia, re-
gistrou a venda de 160 mil produtos, entre blocos e camarotes. Com essa parceria, estamos esperando um crescimento de 15% a 20% nas vendas para o ano que vem", concluiu Nery.
O diretor de Marketing da CVC revelou que as vendas poderão ser realizadas por todas as 736 lojas da CVC. a partir de 26 de novembro. Ele disse ainda que o acordo também beneficiará as agências de viagens e que a empresa já está formatando como será a distribuição desses produtos para todo o trade. ^ Emirates
Entre abril e setembro, a Emirates Airline registrou lucro de US$ AóA milhões, alta de 10A% em relação aos US$ 228 milhões do mesmo período no ano anterior. Se levar em consideração o Grupo Emirates, o valor sobe para US$ 575 milhões. 68% maior que no ano passado. Durante os primeiros seis meses do ano fiscal, a companhia aérea recebeu 13 aeronaves, sendo que outros 15 serão entregues até o fim de março de 2013.
A Secretaria de Turismo de SergipelSetur). em parceria com a Empresa Sergipana de Turismo (Emsetur) e a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABlH-SEl. capacitou cerca de 80 agentes de viagens da CVC nas cidades de Feira de Santana e Salvador, na Bahia. A ação consiste em treinamento sobre o destino 'Sergipe Encantador'.
Situado no Ceará, Aquiraz, no caminho do Iguape e a 35 minutos do Aeroporto Internacional de Fortaleza, o Dom Pedro Laguna, é um resortde cincoestrelas integrado no Eco-Resort "Aquiraz Riviero", com uma uma posição privilegiada, entre o campo de golfe e a colma praia da Marambaia. Perfeitamente inteirado na natureza, o resortfoi construído ao longo de uma de lagoa de lõmil m^.
64 Apartamentos e 38 Water Vilas, interligados através de uma lagoa navegável. Royal Vilias com piscina privativa e acesso direto ò praia. Regime de hospedagem é Meia Pensão, com café da manha e jantar inclusos.
Dom Pedro Laguna, um resort poro vivenciartudo o que se espera em um ambiente de beleza, calma e tranqüilidade.
Apartamentos ] Vilias com piscina privativa| 200 metros defrente mar Piscina frente à praia Academia 24h | Equipe de monitores de lazer Kids Club Restaurantes & Bares | Solas de Reunião & Centro de Convenções Lagoa navegável Quadra de tênis Campo de Golfe
A MARRIOTT TROUXE AO BRASIL REPRESENTANTES DE SETE HOTÉIS DA FLÓRIDA PARA UMA MISSÃO DE VENDAS.A comitiva foi liderada pelo vice-presidente da Região Sul das Américas. Steve Contos, e pela vice-presidente de Vendas, Laura Santoni, e recepcionada no País pela diretora de Vendas Internacionais da rede no Brasil. Bruna Lima Duarte. Uma das principais notícias trazidas pelo grupo é que. até 2023. a Marriott espera estar presente no País com mais 50 hotéis - atualmente são cinco: três em São Paulo, um no Rio de Janeiro e um em Bento Gonçalves (RS). "O mercado brasileiro está bastante aquecido e nós queremos estar cada vez mais presentes aqui", disse Contos, para quem a marca Renaissance é uma das que deverá estar em destaque dentro da meta estipulada. "Temos como modelo no Brasil o Renaissance São Paulo, que é muito bom", complemen tou. De acordo com Laura, no entanto, a principal bandeira prevista é a eco nômica Fairfield Inn & Suites, ainda inexistente no País."É uma marca ideal para viajantes corporativos, que se destaca dos concorrentes também pelas amenities." Confira as principais novidades trazidas pelos representantes dos sete hotéis. Á
Beach Fort
Resort & Spa i,
Renaissance Eden Roc Miami
Beach
Greg Cook(greg.cook@renalssancehotels.com)
Com praia priva tiva. possui 535 quartos. 96 suítes e H bangalôs com vista para a pisci na e para o maras acomodações possuem banheiros revestidos em mármore italiano com hidromassagem e vista para o oceano. O hotel apresenta 46 mil m^ de espaço indoorcom 28 salas de reuniões, além de 25 mil m^ também com vista para o mar e todo o serviço necessário para eventos corporati vos. Site: www.edenrocmiami.com.
KimlMiiy Wilson(kimberly.wilson@marríotLcom)
Construído em uma área de 100 mil m^ o hotel or ganiza atividades diversas e jantares à beira-mar Para eventos corporativos, podem ser usados am bientes tanto internos quanto externos. Na gastro nomia, destaque para ingredientes locais e maris cos frescos. Site: www.meetatharborbeach.com.
Resort & Convention Renovado após investimento de US$ 50 milhões, o empreendimen to promete novas experiências aos hóspedes, princi palmente no que diz respeito a eventos corporativos, já que o centro de convenções e o espa ço multifuncional de reuniões estão de cara nova."As mudanças realizadas são recomendações dos nossos clientes, que sabem que compartilhamos as melho res práticas e entendemos a importância do retorno sobre os investimentos. Essa parceria funciona não somente para cumprir os objetivos de uma reunião, mas. juntamente com nossa equipe de especialis tas. nos ajuda a maximizar o uso efetivo do espaço", afirma o gerente geral do hotel. Johann Krieger. Site: www.gaylordpalms/meetings.
Maior hotel da Marriott. iniciou este ano um plano de expansão a
de investimento de U5$
milhões. As mudanças pre vistas envolvem desde espaços gastronômicos até a Fali Pool espaço que ainda este ano terá uma nova piscina infantil e uma área de jogos com dez diferentes tipos de atrações na água. Site: www.marriottworldcenter.com.
Rlch Medwedeff(rick.medwedoff@(naiTiott.cQm)
Bob Walsh(gsobrazil@marrlott.com}
A American Airlines oficializou, desde a última quinta-feira (15). o fim da escala em Recife novoo Miami-Salvador. Com isso. a capital baiana conta agora com um total de 870 assentos semanais nos voos da aérea, que saem cinco vezes por semana dos Estados Unidos. A aeronave que faz a operação é um Boeing 757 com \ lk assentos, sendo U na classe executiva e 160 classe econômica.
O Grupo Latin Rent a Car, com sede em Buenos Aires, lançou este mês no Brasil um site de reservas de carros on line. o vwwv.reservadecarro. com.br. O investimento no País está em cerca de US$ 1.5 milhão. A tecnologia utilizada fica por conta da empresa brasileira RDCar Gerador de Reservas Online, do Grupo Euro ITTecnologia.
A hotelaria de Salvador fechou no mês passado com uma ocupação média de 61,69% e diária média de R$ 191,59. Estes são os indicadores da pesquisa Taxinfo, realizada em parceria com as ABIHs Nacional e da Bahia. Na capital baiana participam da pesquisa 20 hotéis de grande e médio porte, que juntos somam 3.4 mil apartamentos. Os dados são fornecidos mensalmente pelos hotéis ao Portal Cesta Competitiva, e a média resultante constitui indicador para avaliar a evolução da atividade de hospedagem na capital.
Marco Island Florida Resort & Spa
A principal novidade é o investimento de US$ 500 mil na expansão do spa, que. segundo o gerente geral Rick Medwedeff, promete "uma nova experiência para o dia após o pôr do sol". "Ao expandirmos a área do deque, agora com 2.5 mil m^. pudemos trazer aos hóspedes a experiência de um spa ao ar livre, ainda assim privado e exclusivo", complementa o diretor de Vendas e Marketing do hotel. Bob Pfeffer.
Site: vwwv.marcoislandmarriott.com.
Renaissance Orlando at Sea World Localizado em frente ao Sea World. ao Discovery Cove e ao Aquatica, o hotel é parceiro do Sea World e. como um dos benefícios, oferece entrada exclusiva aos hós pedes. inclusive na alta temporada, além de descon tos em restaurantes, em lojas do parque e entrada antecipada. Site: vvww.renaissanceseaworld.com
Barbara Readey(barbara.rsadey@inarTfott.com)
Com um total de 600 quartos, dos quais 580 aparta mentos e 20 suítes, a unidade recebeu este ano investi mento de US$ 31 milhões. Na área de eventos, o Miami Marriott Biscane Bay apresenta nada menos do que 20 mil m^ de espaços com 23 salas, destaque para o Grand Ballroom. com 9.8 mil m^, e para o Bayview Ballroom, com 2.5 mil metros quadrados com vista para a baía. Site: www.marriottbi5caynebay.com.
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CAPAClTAÇAO E ÉTICA. SAO ES
SES OS PILARES QUE A GLOBAL TRAVEL ASSISTANCE (GTA) SE AGARRA PARA SE TORNAR A MELHOR EMPRESA DE ASSIS TÊNCIA DE VIAGENS DO PAÍS.
Capacitação é a receita para estar sem pre aprendendo e se atualizando,e ética no trabalho, a fórmula para conquistar a fidelidade dos agentes de viagens. "Não queremos ser a maior.- busca mos ser a melhor empresa de as sistência de viagens do País e isso só é possível com os treinamentos que realizamos ao longo do ano com nossos colaboradores e agentes.
Também trabalhamos com ética e buscamos nos pontos fracos da con corrência ressaltar o nosso diferen cial", afirmou o diretor-presidente da empresa. Celso Guelfi, durante o Encontro Anual de Vendas e Marke ting, realizado no Portobello Resort & Safari, em Mangaratiba (RJ). Para Gelson Popazoglo, diretor co mercial, a busca para se tornar a melhor empresa do segmento no Brasil é constante e o reconheci mento veio por meio do prêmio Top Aviesp, promovido pela Associação das Agências de Viagens do Interior do Estado de São Paulo [leia na pág. 26]. "Este prêmio é importante, pois reúne agências do segundo maior
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j na versão digital do VP
mercado emissor do Brasil e é votado pelos agentes de viagens, profissio nais com que lidamos diretamente e diariamente." Esta é a quinta vez que a GTA recebe o prêmio.
Seguindo com sua política de capaci tações, a GTA prepara para 2013 uma série de treinamentos. A meta é capa citar seis mil agentes de viagens - mil a mais do que o previsto para 2012. Para atingir este número, a empre sa pretende investir cerca de R$ 400 mil em treinamentos."Nossa meta de crescimento de vendas para 2013 é de 8%", afirma o diretor presidente da GTA, Celso Guelfi. "Só vamos conse guir atingir este objetivo capacitando nossos executivos e representantes e fazendo com que eles passem adiante as informações", conclui.
O crescimento é baseado ainda em novos produtos que a empresa pre tende lançar já no início do próximo ano. A princípio a GTA terá cinco no vos benefícios nos dois primeiros meses de 2013. "Divulgaremos para o mercado assim que eles estiverem formatados, mas entre os lançamen tos teremos um voltado para área de tecnologia", adianta Guelfi.
o Jornal PANROTAS viajou a convite da GTA
EM UM ANO E MEIO DE PRE SENÇA NO BRASIL, A REDE DE
ALMEIDA VIAGENS CHEGOU A 23 ENDEREÇOS. MUITO? Pou co. quando se compara à meta para 2013. que deverá ser encerrado com mais 75 lojas da Almeida Viagens no território nacional. Para isso, a fundadora da rede, Imaculada Al meida, esteve no Brasil no início do mês e mudou a forma de gestão da Almeida Viagens por aqui. O novo comando agora está a cargo de Ca mila Leal, responsável peta primeira agência Almeida no Brasil, no Rio de Janeiro. "Percebemos a necessidade de mudar porque, além dos resul tados, havia insatisfação de nossos franqueados em relação ao delegado anterior. O melhor foi descobrir no nome da Camila uma unanimidade entre eles", conta Imaculada. Fundada em Málaga, na Espanha, em 2004, e com presença em Por tugal e no México, além do Brasil, a Almeida Viagens mantém ocu pada a agenda de sua fundadora, que já responde hoje por uma rede de mais de 300 lojas. Além disso, o plano de internacionalização da marca é ambicioso, como a meta para o mercado brasileiro. "Em 2013 vamos chegar ao Chile e à Co lômbia, ainda no primeiro semes tre. e. no final do ano. estaremos também no Panamá e na Costa Rica", conta Imaculada. "Em 20U. entraremos nos Estados Unidos, via Flórida", antecipa a fundadora do modelo de franquias da Almeida Viagens, que tem a China, também, em seus planos.
A meta brasileira - de mais 75 lo jas - é considerada "conservadora"
por Imaculada. "Acreditamos muito no nosso modelo de franquias, com gestão moderna e forte apelo tecno lógico. Além disso, o potencial bra sileiro é inquestionável", justifica. "Queremos trabalhar com empreen dedores. com pessoas que queiram abrir agências de viagens. E claro que poderemos também converter agências existentes em Almeida Via gens, mas o foco principal é no em preendedor."
Nomeada diretora da Almeida Via gens para o Brasil. Camila Leal terá agora bem mais trabalho que o re alizado à frente de sua agência, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. A direção geral da rede de franquias ficará concentrada na capital flumi nense. enquanto o escritório de São Paulo funcionará como sede administrativo-financeira. "Abri a agência em abril do ano passado e percebi como o modelo de negócios é vol tado para os bons resultados. Acre ditei no projeto desde o início e me dediquei ao trabalho de divulgação", conta Camila, que defende a adoção das determinações da matriz. "Isso garante a homogeneidade do pro duto. que. naturalmente, passa por uma adaptação em cada mercado em que chega."
Para Imaculada, a mudança na ges tão da franquia aqui no Brasil teve o objetivo de mostrar, também, que o País é a prioridade na América La tina para a rede espanhola. "Que remos que nosso franqueado tenha essa certeza e. por isso. além de estarmos atentos às insatisfações, vamos dar atenção especial ao de senvolvimento tecnológico e às no-
vas propostas de marketing aqui no Brasil", diz a fundadora, que explica que a relação com os fornecedores locais é um dos segredos do suces so da rede. Outra demonstração da importância brasileira é que Ima culada virá ao País com mais fre qüência. "Em três meses estarei por aqui. para nova reunião com os franqueados." ^
COM OFERTA DE VIAGENS DOMÉSTICAS E INTERNACIONAIS, A ALMEIDA VIA GENS TEM UM POUCO DE TUDO QUAN DO O ASSUNTO É LAZER. No Brasil, as agências deverão, também, atuar no receptivo, uma vez que a fundadora da rede, Imaculada Almeida, aposta no intercâmbio de passageiros en tre as lojas espalhadas por Espanha, Portugal. México e Brasil. Por aqui, a taxa de franquia da Almeida Viagens é de R$ 25 mil, com expectativa de faturamento mensal de R$ 400 mil para Lojas em shopplngs centers e de R$ 150 mil para lojas no comércio de rua. O capital para instalação é esti mado entre R$ 13 mil e R$ 20 mil e o contrato inicial é de cinco anos. Com presença nacional, a rede tem dez lojas em São Paulo [três na capi tal e sete na região metropolitana e interior do Estado], duas em Brasília, duas em Minas Gerais [Barbacena e Belo Horizonte), duas no Rio Grande do Sul[Porto Alegre e Caixas do Sul) e endereço em Goiânia, Manaus, São Luís, Campo Grande. João Pessoa e Joinville (Santa Catarina), além da primeira loja, no Rio de Janeiro.
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Eventos > Biaphra Galeno
CHEGA O MOMENTO ESPECIAL, DE CELEBRAÇÃO. COPOS À MESA. EIS QUE VEM A GARRAFA COM O VINHO ESPUMANTE A PARTIR DE ENTÃO SURGE,POMPOSA, UMA BIFURCAÇÀO:se a bebida fora produ zida em Champagne-Ardenne, recebe o nome de champagne; do contrário, é espumante, apenas. A região administrativa, que Leva o nome da bebida e está Localizada no nordeste da França, próxima à fronteira com a Bélgica, teve as cidades de Reims, Épernay e Troyes como representantes este mês em São Pauto e no Rio de Janeiro para apresentar sua bebida, gastronomia e também seus atrativos turísticos.
De acordo com o diretor adjunto da Atout France no País, Ricardo Hida. o nú mero de brasileiros na região tem apresentado crescimento de 5% em relação ao ano passado, sobretudo entre jovens, mulheres e casais. "É um público que quer conhecer a Rota do Champagne, saber como é o processo de produção das bebidas e conhecer a viniculturas", disse.
A diretora do Comitê Regional de Turismo de Champagne-Ardenne, Laurence Prevot, afirma que, no ano passado, os brasileiros adquiriram cerca de um milhão de garrafas de champagne."É um mercado que só tem crescido e, atu almente, está em 21° lugar", destacou a executiva, sem apresentar números. Os maiores mercados da região são, respectivamente. Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha, Bélgica e Holanda.
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O diretor
Prevot afirma que a região de Cham pagne, sobretudo por Reims, tem im portância não somente para a França, mas para a Europa como um todo. "Trinta e três reis franceses foram coroados na cidade até a Revolu ção Francesa, em 1789. Na Segunda Guerra Mundial, a rendição dos exér-
citos alemães foi assinada lá."
Em relação às compras, em que brasileiros têm se mostrado adep tos assíduos em todo o mundo, a cidade de Troyes oferece mais de 200 lojas, com todo tipo de marca. McArthur Glen e Marque Avenue estão entre elas,
O diretor de promoção de Champagne-Ardenne, Romain Tilly, afirmou que é mais rápido para um brasileiro beber uma taça de champagne em Reims do que chegar à Torre Eiffel. O motivo? A proximidade com o Aeroporto Charles de Gaulle. "Com o trem TGV, o turis ta leva apenas 30 minutos do terminal até a cidade." Para quem estiver hos pedado em Paris, não tem problema, A distância de 150 quilômetros é percor rida em 40 minutos, também de TGV, e pode-se chegar a Reims ou Troyes. as maiores cidades da região,
A região de Champagne-Ardenne tem cinco Patrimônios Mundiais da Humanidade, eleitos pela Unesco. A Catedral Notre-Dame, na cidade de Reims, pela coroação dos reis e que, no ano passado, completou 800 anos de construção: a antiga Abadia Real Saint-Remi é uma basílica que con serva o baú de Saint-Remi, um im portante cardeal, e agora é um museu de história e arqueologia de Reims; o Palais Du Tau,também em Reims, era a residência real durante a coroação - hoje, abriga esculturas da catedral e tesouros da realeza; a basílica No tre-Dame, em LEpine tem um estilo gótico e tem em seu teto e pirâmides uma centena de gárgulas esculpidos; e a Igreja Nortre-Oame en Vaux, em Chalons-em-Champagne. /í
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UMA EMPRESA DO GRUPO
Hotelaria > Cláudio Schapochnik
DE OLHO NO CRESCIMENTO ECONOMICO DE VÁRIAS CI DADES DE PERNAMBUCO E APOIADA EM PESQUISAS DE MERCADO, A PONTES HOTÉIS & RESORTS desenvolveu uma nova marca voltada exclusivamente ao segmento midscale. Trata-se da bandeira Y Hotel. Empresa conceituada no Estado nordestino e no País, graças à administração dos três empreendimentos própriosMar Hotel e Atlante Plaza, em Recife, e Summerville Beach Resort, na praia de Muro Alto. em Ipojuca -. a Rede Pontes mapeia Pernam buco para saber onde construir unidades da Y Hotel."Tanto por meio de pesquisas quanto pelas opiniões dos hóspedes de nossas três unidades", explicou, em entrevista exclusiva ao Jornal PANROTAS, o gerente de Marketing e Vendas da rede. Sérgio Paraíso. "A economia de Pernambuco registra grande crescimento, e vários municípios precisam de um hotel com a proposta que desenhamos com a nova marca", afirma o gerente. E a primeira cidade escolhida é Caruaru - distante cerca de 130 quilômetros da capital Recife. As obras devem começar em 2013. Segundo pesquisa da rede. a taxa média de ocupação da hotelaria em Ca ruaru é de 70% durante a semana e 50% nos finais de semana."Há espaço tanto para o corporativo quanto o lazer e os eventos sociais", destaca Pa raíso. "E temos outra pesquisa em andamento, e desse levantamento de veremos escolher outras três cidades para receber um Y Hotel cada uma."
A Rede Pontes aposta preferencial mente na construção e adminis tração total de empreendimentos Y Hotel. "Essa é a nossa filosofia ou ainda construir em parceria com outro investidor e operar 100% a unidade", explica Paraíso, referin do-se à Pontes Administração Ho teleira - braço da rede voltado ao gerenciamento. Portanto, equações baseadas em pool hoteleiro ou ven da de quartos a vários investidores não têm vez.
Questionado se a Pontes estaria aber ta à franquia da marca Y Hotel. Pa raíso diz que "a rede está disposta a conversar". Investidores interessados em parceria com a rede podem escre ver para o gerente de Novos Negócios Eugênio Ramos IreugeniolBponteshoteis.com.br).
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II NOME:Y Hotel(pronuncia-se Your Hotel)
II CATEGORIA: midscale e empreendimento 100% hoteleiro
II CLASSIFICAÇÃO: Corporate, sem centro de eventos; e Business, com centro de eventos
II CONCEITO: A origem do nome vem da expressão em inglê: 'your hotel. ou seja, seu hotel. Remete à interpretação de urr conceito de satisfação de ter um hotel adequado e apto para atender às necessidades do hóspede. E a letra que melhor retrata essa satisfação é a Y. que lembra uma pessoa com os dois braços erguidos comemorando alguma conquista. E os tons de verde da bandeira indicam que é ecologicamente sustentável", explica Sérgio Paraíso
II NÚMERO DE APARTAMENTOS:depende do projeto
II TAMANHO 00 QUARTO:cerca de 25 m^
II FACILIDADES NO APARTAMENTO:estação de trabalho, mesa de refeição, televisor led, chave com cartão magnético, cofre eletrônico, acesso à internet wi-fi e voice mail, entre outras
II PROJETO EM ANDAMENTO; um.em Caruaru
II PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO:três
Fonte:Pontes Hotéis & Resorts
Acesso à internei wi-fi, café da manhã e estacionamento estarão dentro da diária de um Y Hotel , destaca Paraíso."Não vamos oferecer apenas uma tarifa adequada, mas esse conjunto de valores agregados para o hóspede", conclui o diretor de Vendas e Marketing. Á
✓ Localização: Caruaru, em área vizinha ao North Shopping Caruaru
✓ Abertura completa:2015
✓ Investimento: R$ 18 milhões, com projeto do arquiteto Bráuüo Ferraz
✓ Apartamentos: 247
✓ Abertura em duas fases; primeira fase - 171 quartos em uma torre e um centro de convenções, com 700 m^, divididos em quatro salas moduLáveis para reuniões e eventos de até 500 pessoas e estacionamento com 250 vagas distribuídos em dois andares; segunda fase - mais 76 quartos na mesma torre
✓ Facilidades: restaurante, sauna, piscina, fitness center, business ceníer, room service, mensageiros e garagistas, entre outros
A British Airways lançou, em parceria com o Visit Britain e apoio do hotel 51 BG. a campanha de Incentivo "Vida de Rei", com o objetivo de estimular as vendas e promover uma ação educacional sobre os produtos 0 serviços da companhia e os destinos da Grã-Bretanha. A campanha, que vai até 12 de dezembro, premiará os seis agentes de viagens que mais venderem voos da companhia durante o período - divididos nas seguintes categorias; consolidador, agência premium, on-tine travei agent, estudante/operação, corporativa e destaque. Os premiados ganharão uma viagem para Londres em World Traveller Plus; três noites de hospedagem no 51 BG, localizado próximo ao Ralado de Buckingham e outras atrações turísticas em Londres.
A Tour Mouse registrou aumento de 25% no volume de viagens corporativas na unidade de São Paulo. O incremento se refere aos dez primeiros meses do ano se comparado com o mesmo período do ano passado. Os principais destinos no Exterior dessas viagens organizadas pela agência foram Buenos Aires, na Argentina, Paris, na França, e Bogotá, na Colômbia. Em relação ao mercado brasileiro, as grandes capitais mantêm a liderança no ranking.
'Novela
A PESQUISA EM TORNO DOS "MELHORES PROMOTORES DE TURISMO" CONTINUA E, NESTA EDIÇÃO. A CATEGORIA É OPE
RADORAS INTERNACIONAIS NO RIO DE JANEIRO. Edy Santos, da Abreu, e Mariana Rocha, da Soul Traveler, dividem o primeiro lugar. O tí tulo desta matéria é o nome de uma música escrita por Otávio Toledo, mais conhecida pela interpretação de Bruna Caram, e que é diretamente li gada à atuação dos dois profissionais. Para Santos e Mariana, há uma duali dade: ao passo que têm de fazer visi tas ao interior do Rio, não podem dei xar de lado as agências da capital. Ela tenta ir uma vez por mês às cidades onde tem clientes. Ele busca o mes mo, mas a cada 45 dias. Os destinos são variados. Niterói, cidade vizinha, não chega a ser interior, mas tam bém está na lista de cobertura. Volta Redonda, Rezende, Barra Mansa, Macaé, Campos dos Goytacazes, Búzios, Petrópolis, Teresópolis e itaipava são alguns exemplos das distâncias per
corridas pelos "maratonistas do trade".
"Gosto de fazer interior porque as agências são carentes de promoção", aponta Mariana, que tem uma filha de um ano e dez meses e fez ques tão de trabalhar até os oito meses de gestação. "Geralmente, as agências do interior dão prioridade nas vendas, além de serem muito receptivas e te rem muita preocupação em nos dar feedback", acrescenta.
Santos afirma que não há problemas em acumular interior e capital. "Dá para conciliar bem", diz o executivo, que foi contratado especificamente para trabalhar com a região. A pro porção de clientes dele, atualmente, é 70% no interior e 30% na capital. "Na Abreu, não havia alguém que fizesse esse trabalho, que é gratificante por que o interior é carente de informa ção", aponta. Assim como Mariana, Santos destaca a receptividade das agências e faz um adendo: "A re gião está crescendo, assim como as empresas que lá estavam ou que se
instalaram. O interior deixou de ser o 'patinho feio' das vendas."
Além da Abreu e Soul Traveler, o ranking com os melhores promotores de Operadoras Internacionais no Rio de Janeiro conta com profissionais da MK Operadora, Intermundi, Ali e Bônus, além de Bessitur. A Pesquisa PANROTAS não tem caráter científico e é um retrato do que pensam os lei tores do Porta/ PANROTAS. O levanta mento ficou seis dias no ar, no final de julho para evitar o "boca de urna". A
RANKING DAS EMPRESAS
is-AIT
2e-TREND
32-ABREU
SOUL TRAVELER
52 - MK OPERADORA
VISUAL
RANKING DOS PROMOTORES
1°-EDY SANTOS (Abreu)
MARIANA ROCHA [Soul Traveler)
30- DANTEZ SALOMÃO (Milessis Operadora), mas recebeu votos pela atuação na Bessitur - ANA BEATRIZ GUSMÃO
[MK Operadora)
JÚLIO CÉSAR [AÍT)
6°- ENIVALDO ARAÚJO [Intermundi)
PAULO VÍTOR [Bônus Operadora)
MARIANA ROCHA
Empresa: Soul Traveler
Cargo: executiva de Contas
Tempo de empresa:seis anos
Idade:33 anos
Estado civil: casada com André Magalhães e tem uma filha, Maria Clara, de um ano e dez meses
Empresas onde trabalhou: Passabra, dois anos; Unity. um ano; Turismo
Andino, seis anos
Formação: superior completo em turismo e hotelaria, pela Universidade
Estácio de Sá
EDY SANTOS
Empresa: Abreu
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: um ano e três meses
Idade: 32 anos
Estado civil: solteiro
Empresas onde trabalhou:Tam Viagens, por cinco anos; Tam Linhas Aéreas, por três anos
Formação; superior completo em turismo, pela Universidade Estácio de Sá
Para ser um bom vendedor: "Conhecimento sobre o produto, além de acreditar nele. Entrar em contato, sempre que possível, com os clientes"
Para ser um bom vendedor: A primeira coisa é ter conhecimento sobre o produto, saber o que está vendendo. O turismo é uma consultoria, que facilita o trabalho e dá segurança à agência e ao passageiro"
Bom parceiro comercial:"Nem sempre a agência tem conhecimento sobre o produto. Tem de ter boa vontade e gostar do que faz"
Quem te inspira:"Eu me inspiro
os dias com o meu trabalho."
Profissional que admira: Jacqueline Alves, ex-gerente regional da Trip. Robson Gaglianone, gerente na Tam Ela foi minha gerente na Tam Viagens, enquanto ele. na Tam. São pessoas que me deram oportunidade e com quem aprendi muito"
Bom parceiro comercial: O nome|á diz tudo. Tem de estar junto, momentos bons e ruins. Um precisa do outro. Saber das dificuldades para poder ajudar"
Quem te inspira:"A paixão em vender. Nesses quase dez anos de profissão, sempre tive a oportunidade de trabalhar em boas equipes."
O Jornal PANROTAS realizou uma pesquisa junto às agências pela participação reservamos este espaço especial paratjue
Somos uma agência pequena em tamanho, mas enorme em criatividade e esforço para atender pessoas que buscam uma viagem especial, uma nova experiência com a família ou um roteiro diferente entre amigos. Participamos de feiras internacionais e viagens de conhecimento e lemos muito sobre o que acontece mundo afora para dar todas as informações na hora de o viajante escolher seu destino.
Sâo Paulo/SP aiieiijsMW!
Há 32 anos no mercado, a Augustus
Turismo nasceu em função da demanda de nossos clientes, pois na época atuávamos como G5A da Alitalia para a região do ABC paulista. A partir de então, passamos a trabalhar com todos os produtos do segmento,com foco no atendimento corporativo de empresas de pequeno, médio e grande porte.
Existe desde 1997 com foco no corporativo(65% ligado às áreas de petróleo e direito) e lazer. Temos roteiros personalizados na Europa, inclusive no segmento de luxo. O destino principal de emissão do lazer é a França, seguida por Estados Unidos. Somos respeitados pela eficiência, agilidade e alto padrão de serviços, por isso temos clientes que estão conosco desde nossa fundação.
Fundada em 1991 em Presidente Prudente (SP), a Maratur disponibiliza atendimento especial a clientes de lazer e corporativo, individual ou grupo. A empresa conta com profissionais experientes e tem parceria com as principais consoLidadoras e operadoras de viagens, sempre se aprimorando com a participação em capacitações e seminários.
Especialista em forfaits, a Factour Viagens está no mercado há mais de 20 anos com profissionais experientes nas áreas de Extremo Oriente, Oriente Médio e Europa. Cotamos a viagem de acordo com a solicitação do cliente. Nosso site disponibiliza mais de 90 mil hotéis, além de pacotes terrestres. Temos todas as grandes operadoras americanas, canadenses e européias com confirmações on-line e imediatas.
Começamos há U anos e hoje temos, além de um catamarã com fundo de vidro, programas de rafting, mergulho e escuna. Fazemos excursões para diversas companhias de cruzeiros e temos um departamento especializado em tours e atividades personalizadas para grupos de incentivos. Em dezembro vamos inaugurar uma filial em Cabo Frio e. em 2013,lançar a franquia dos famosos TroUeys.
São Paulo/SP
A Atlantis Viagens foi criada em 1986 e desde então se mantém em posição de destaque em São Paulo. Ao longo dos anos conseguimos a respeitabilidade de clientes e fornecedores, tão imprescindíveis nesta atividade que lida com o sonho de pessoas. Nós, da loja do Paraíso, somos uma das duas maiores do grupo, com seis unidades em São Paulo. Nossa loja está estrategicamente localizada e pronta para acolher os clientes.
Há 34 anos em Curitiba, a Thalatta solidificou sua respeitabilidade com um trabalho inegavelmente reconhecido pelos clientes, procurando oferecer sempre produtos de qualidade e uma assistência permanente. É especializada em viagens personalizadas de turismo e negócios, possui uma carteira de clientes fidelizada e alta tecnologia de sistema para uma venda segura e de sucesso.
íSêndas
de viagens assinantes do veículo.
que você
Em agradecimento
também possa conhecer algumas destas agências.
A agência nasceu em 2006, como C2, com a intenção de trabalhar com eventos corporativos em um momento em que a Trend possuía um braço nesta área. Não deu certo. A empresa passou então a trabalhar como agência de turismo e intercâmbio e aqui estou até hoje. muito feliz. Somos em quatro pessoas, e sempre uma delas está conhecendo algum lugar no mundo para poder atender melhor os nossos passageiros.
Jundiaí/SP
Há 15 anos no mercado,a Interglobe Turismo tem o objetivo de superar as expectativas dos clientes. Devido ao constante treinamento de seus agentes, a empresa proporciona conforto e segurança, com alta qualidade de atendimento, e oferece as melhores opções custo-benefício e informações atualizadas sobre cada destino. Viajar com a interglobe Turismo é ter certeza de férias perfeitas e inesquecíveis.
A Mark Tur é uma das principais empresas de turismo religioso no Brasil. Por meio de lojas distribuídas estrategicamente pelo País. a agência atende toda a demanda nacional. Com grandes investimentos em tecnologia, apresentará em breve um inovador sistema de compras on-line para roteiro religiosos.
A Marco Zero é a agência pioneira no Amapá, onde atua desde 1992 com a oferta de serviços de qualidade e a procura pela melhor forma de atender às necessidades dos clientes, seja com a venda de passagens, pacotes. receptivo ou assessoria empresarial e eventos.
Com equipes de consultores especialistas em soluções de viagens corporativas e com clientes internacionais em seu portfólio, a ThpService desde 1996 destacase neste mercado pelos investimentos realizados em tecnologia, treinamento e inovação. Com sua matriz em Itajaí e unidades em Blumenau e Navegantes (SC), a TripService atende de forma personalizada.
Belo HorIzonte/MG
A Persona Turismo nasceu em 2004, mas suas raízes vêm de 1998, quando a diretora Maria Ines Eugênio começou a trabalhar como representante dos hotéis Transamérica. A agência veio para suprir a demanda de seus clientes por destinos e produtos variados e sofisticados. Hoje. o foco são roteiros personalizados, principalmente para Europa, mas também para Estados Unidos, América do Sul. entre outros.
(43)3324-2200
Londrina/PR
Minha agência foi fundada em 2005. em Londrina. Atendemos turismo emissivo. receptivo, lazer e corporativo. Em 2011 abrimos nossa primeira filial, em Curitiba. Temos clientes da nossa região e de várias partes do Brasil. Hoje somos em seis funcionários e estamos em expansão. Temos van própria para fazer receptivo e também criamos uma rota turística regional chamada Rota do Café, no norte do Paraná, em parceria com o Sebrae.
f Nascida em 1987, a Shilton Turismo compreende que uma viagem é sempre única, seja ela de negócios ou lazer, por isso não poupa esforços em investir na qualidade da equipe e na valorização de todo o processo de organização de um roteiro. O comprometimento do trabalho que executamos se reflete em uma prestação de serviço impecável, onde identificamos os interesses, necessidades e desejos de nossos clientes.
DANTEZ SALOMAO
Empresa: Milessis Operadora (recebeu os votos pela atuação na Bessitur)
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: uma semana
idade:47 anos
Estado civil: divorciado
Empresas onde trabalhou: Nova Operadora, por quatro anos; Amerícatur. por oito anos; CVC. por quatro anos; Marsans, por nove anos; MGM, por um ano; Rio Brastur. por um ano; Bessi Tour. por quatro meses
Formação: tecnólogo em projetos navais, pelo Centro Federal de Educação Tecnológica
Para ser um bom vendedor;"Honestidade, perseverança e respeito. Isso é fundamental"
Profissional que admira: o falecido comandante Rolim, da Iam. "Ele transformou uma empresa, até então pequena, em um dos maiores conglomerados do País. além de sempre tratar as pessoas com igualdade"
Bom parceiro comercial:"Ele tem de acreditar em você e ter competência, porque o seu nome está associado ao dele. Se ele afunda, ele afunda com o seu nome"
Quem te inspira: "Pode parecer devaneio, mas ver pessoas felizes. Isso me deixa inspirado. Você absorve a energia e se sente mais confiante."
ANA BEATRIZ GUSMÃO IBIAI
Empresa: MK Operadora
Cargo: coordenadora da Área de Promoção
Tempo de empresa:três anos
Idade:43 anos
Estado civil: divorciada
Empresas onde trabalhou:Viagens Equador, por dois anos;Viagens Mellá. por dois anos; Chantecler, por dois anos; Soletur. por um ano; Queensberry, por dois anos; Best Destinations, por quatro anos; Nascimento Turismo, por dois anos
Formação:superior incompleto em fonoaudiologia pela Estácio de Sá
Para ser um bom vendedor: "Tem de ser comprometido, ter interesse de aprender sempre e ser uma pessoa paciente, além de eloqüente"
Profissional que admira: Isabela Lins Lima. da Nascimento. "Profissional muito comprometida com o que faz. É uma pessoa que corre atrás dos interesses do cliente"
Bom parceiro comercial:"É aquele que compra todos os produtos e acredita nos meus vendedores, na estrutura, na retaguarda. Na hora dos problemas, está junto e oferece soluções. É aquele que acredita no nosso poder de resolução"
Quem te inspira:"Minha irmã, Cláudia Gusmão,que é guia de turismo. E uma pessoa que estuda todos os dias. Se ela tem um grupo de passageiros na área de petróleo, ela busca saber informações e fala quatro idiomas."
Quando seu cliente pensar em férias, lembre-se de 5 palavras:o mais lembrado do Brasil. ;ts.
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Empresa: Ali Operadora
Cargo: executivo de Contas
Tempo de empresa: três anos
Idade: 50 anos
Estado civil: casado com Verônica Rodrigues, que é agente de viagens na Pedro Mello Turismo, e tem dois filhos, João Victor, de 24 anos. e Julianna, de 21 anos
Empresas onde trabalhou: Bradesco Turismo, por seis anos; Kontik Franstur, por um ano; Speltz, por três anos; Mesbla Tur, por seis anos; Hertz, por dois anos; Brasif Turismo, por três anos; Voetur, por um ano; Marsans, por seis anos
Formação: superior em administração de empresas, pela
Universidade Santa Ursula
Para ser um bom vendedor: Tem de ter perseverança, agilidade e comprometimento. Não necessariamente nessa ordem"
Profissional que admira: Franklin Campos, diretor da ACC Tours. Pela retidão, integridade e por ser uma ótima pessoa 'fora do comercial'"
Bom parceiro comercial: Que tenha conhecimento geral bom, boa técnica de vendas e que seja uma pessoa comunicativa"
Quem te Inspira: A minha família, sempre. Pela educação que tive. A partir dela, estou preparado para qualquer desafio do cotidiano"
Empresa: Intermundi Operadora
Cargo: promotor de Vendas
Tempo de empresa: 16 anos
Idade: 69 anos
Estado civil: casado
Empresas onde trabalhou: Começou a carreira na Varig e passou por diversas outras empresas até chegar a Intermundi. Antes do emprego atual, ficou poroito anos na Imperial Operadora
Formação: superior completo em contabilidade. "Mas nunca exerci. Não é minha praia"
Para ser um bom vendedor:"Tem de respeitar o cliente"
Profissional que admira: Nelson Valente, diretor da Intermundi. "Um profissional sério, honesto e admirado"
O presidente da Abav Nacional. Antonío Azevedo, participará de sessão no segundo dia de trabalho do 38° Congresso da Apavt, que acontece entre 6 e 9 de dezembro, em Coimbra, em Portugal. Nesta data. o evento será dedicado a debatera efetiva importância dos agentes de viagens para fornecedores e consumidores. O secretáriogeral da Confederação Européia das Associações de Agentes de Viagens e Operadores Turísticos, Míchel de Blust, mediará o painel, que será dividido em duas sessões. Além de Azevedo, participam desta sessão o vice-presidente da American Society of Travei Agents [Asta], John Pitman, e o vice-presidente da Tap. Luiz da Gama Mór.
A Multiplus terminou o trimestre com faturamento de venda de pontos de R$ 491,4 milhões, crescimento de 23,7% em relação ao mesmo período do ano passado. A companhia teve R$ 378,4 milhões de receita líquida e encerrou o terceiro trimestre de 2012 com 10,5 milhões de participantes e 230 parcerias, um incremento de mais de 20 parceiros em relação ao trimestre anterior. Além do crescimento da rede, a Multiplus tem focado na consolidação, realizando ações conjuntas para resgates de pontos com parceiros.
Bom parceiro comercial: "É aquele que trabalha com nosso sistema de vendas e, claro, em quem você confia"
Quem te inspira: "Nina Araújo, a esposa. Estamos há 62 anos juntos. Ela é minha inspiração diária para continuar trabalhando".
PAULO VÍTOR BRAGANÇA DA COSTA
Empresa: Bônus Operadora
Cargo: executivo de Vendas
Tempo de empresa: Um ano e oito
meses
Idade: 24 anos
Estado civil: solteiro
Empresas onde trabalhou: A Bônus foi a primeira empresa no turismo. Antes, trabalhava com vendas na área de móveis
Formação: ensino médio completo
Para ser um bom vendedor: "É preciso ser inteligente, rápido nas decisões, determinado e conhecer o que está vendendo. Garra e ética também são essenciais"
Profissional que admira:Ive Dourado, gerente da Bônus Operadora Bom parceiro comercial;"É quem preza pelo bom atendimento, está sempre pronto e oferece preços competitivos" Quem te inspira: A noiva, Dayene
g^aTor referente ao Apartamento Superior. A diária inclui café da manhã jantar com bebidas não alcoólicas durante as refeições. **Duas crianças de até 11 anos na mesma acomodação dos pais não pagam hospedagem e passagem aérea, somente transfer terrestre. Validade: 03 a 27/01/2013. Consulte opções para fretamento com saida em São Paulo e Belo Horizonte. Valores sujeitos a alteração sem prévio aviso.
EV6nLOS ^ Cláudio Schapochnlk - Campinas(SP)
Veja diretoria da Aviesp 2013/2014 na versão digital do JP
O 5° SEMINÁRIO AVIESP PARA PROFISSIONAIS DE TURISMO, REALIZADO NA SEAAANA PASSA DA (DIA 13), TEVE TRÊS PON TOS ALTOS: A ELEIÇÃO DA NOVA DIRETORIA QUE VAI LIDERAR A ASSOCIAÇÃO DE 2013 A 2015, ENCABEÇADA POR MARCELO MATERA; o espaço Talk Operado ras. quando um executivo de cada empresa apresentava aos agentes de viagens as vantagens de se trabalhar com a mesma e onde ressurgiram polêmicas como a dos freelancers; e a apresentação de Valter Patriani, que sugeriu a contratação de clientes como medida para enfrentar o apagão de mão de obra nas agências de via gens.
Na abertura do evento, William Périco se despediu da presidência da asso ciação onde está desde 2007. "Fiquei cinco anos à frente da Aviesp. Apren di muito e contei com a confiança de
Quando a noite cai, milhares de peregrinos de todo o Mundo se reúnem no Santuário de Fátima para uma experiência memorável. A procissão de velas é uma experiência intima mas colectiva que ninguém nunca esquece.
A chama que cada peregrino leva consigo se junta ás luzes de outros milhares e deixa marcado a quente para sempre o coração de cada um. Viver uma procissão de velas em Fátima é por isso para muitos o momento mais alto da sua visita a Portugal. Porque a fé de Fátima se vive á noite. «TT! t auiTvj ^ t -'i xj do AdvtTilo
PREMIADOS DO TOPAVIESP2012
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ti CVC - Operadora Brasil, Ouro Condição Comercial e Prata Material PromocionalAviestur 2012
DESIGNER TOURSOperadora Ásia, África e Oceania
ESTADOS UNIDOS - Destino
País
i GTA - Cartão de Assistência,
Prata Condição Comercial, Bronze Material Promocional e Ouro Atendimento - Aviesp 2012
II HERTZ-Locadora
Internacional
Ij lBEROSTAR-Resort Brasil
í| LOCALIZA - Locadora Nacional
! LUCK RECEPTIVO-Agência de Receptivo
í MONDE - Sistema de Back Office
MSC CRUZEIROS - Empresa de Cruzeiros
II NASCIMENTO TURISMOOperadora América do Norte e Caribe
I! NATAL E RIO GRANDE DO NORTE - Cidade Brasileira e Estado Brasileiro
II PANROTAS-Mídia
Especializada em Turismo
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Consulares
II TAM - Aérea Nacional e Internacional
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Decoração - Aviestur 2012
II PERSONALIDADE AVIESP DO TURISMO - Aroldo Schultz
Fonte:Aviesp
todos vocês. Quero agradecer à mi nha equipe e à minha família nesse período , ele disse. "Também quero lembrar os 30 anos de nossa entida de. Erramos muito, acertamos mui to e tenho certeza que estamos no caminho certo. E temos de ser mais que um associado, temos de partici par de fato."
A eleição, com a chapa única inscrita encabeçada pelo até então vice-pre sidente Marcelo Matera, transcorreu durante todo o dia do evento. Ao final do seminário, porvolta das 18h, é que o resultado oficial foi anunciado: a chapa de Matera foi eleita para o triênio 2013-2015. A data e o Local da pos se não foram anunciados ainda.
"Desejo muitas felicidades ao Mate ra e à sua diretoria e, mais uma vez, eu peço a vocês, agentes de viagens
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associados, que participem de fato. Precisamos da união real de todos , afirmou Périco. "E temos de ter re presentantes no Congresso Nacional que entendam o nosso segmento." Matera agradeceu a eleição. "Estou muito feliz, agradeço primeiro a Deus e muito obrigado pelos votos. E quero dizer que o Périco foi meu grande lí der e sempre zelou para que o traba lho em equipe fosse um fato na nossa associação", afirmou ele. "Entrei na Aviesp de 2006 para 2007 a convite do então presidente, o saudoso José Carlos Rocha, e minha primeira reu nião foi em Bauru", recordou ele, "E vamos continuar a construir a estrada do futuro."
O polêmico tema do trabalho dos freelancers ressurgiu - com força - no Semi nário Aviesp. Isso ocorreu na apresentação Talk Operadoras, onde um repre sentante de cada empresa convidada pela Aviesp tinha 20 minutos para explicar porque o agente de viagens deve comprar com essa operadora e não com outra. Participaram executivos de 11 empresas: Nascimento, Schultz, Trend, Ancoradouro, CVC, Visual, Agaxtur, Abreutur, Azul Viagens e Flytour Viagens. O diretor da Schultz, Aroldo Schultz, defendeu o trabalho dos agentes de via gens freelancers. "Não tenho vergonha de afirmar que também vendemos por meio de freelancers, e eles devem pagar seus impostos. Vale lembrar que muitos trabalharam em agências formais, mas perderam o emprego por algum motivo, como a quebra da agência. Temos de ajudá-los também e não 'pisar' neles."
Na apresentação do presidente da Flytour Viagens, Michael Barkoczy, o assun to também foi retomado e seguiu a mesma linha de Schultz. "Não temos nada contra o trabalho do freelancer, mas ele tem de pagar seus impostos e tem de dar nota", afirmou ele. E o ex-presidente da CVC e atual vendedor muito bem sucedido de imóveis. Valter Patriani,fez uma sugestão no mínimo inusitada aos donos de agências na sua apresentação: "contrate seu cliente, já que o setor sofre um apagão de profissionais e leva muito tempo para formá-los". Patriani deu motivos para isso. "Ele tem experiência em viagens, viaja regularmente, conhece como funciona os hotéis e, muito importante: ele tem uma carteira de clientes", afirmou. "Sugiro vocês contratarem esses clientes que têm entre 40 anos e 50 anos ou aposentados."
O agora vendedor de apartamentos disse que se voltasse hoje ao turismo, voltaria ao canal direto. "Eu gosto de conversar, de vender - entrei na CVC como vendedor e sai como vendedor. 35 anos depois", disse. E também deu dicas para os agentes."Na decisão de compra, a mulher é responsável em 75% dos casos; depois vem as crian ças." Patriani disse ainda que o agen te "deveria ser mais vendedor, por que a atuação como consultor não é valorizada, poucos querem pagar por isso". A platéia o aplaudiu várias ve zes e riu de suas várias tiradas bem humoradas.
O b° Seminário Aviesp para Profissio nais de Turismo foi realizado na Casa de Campo do Royal Palm Plaza Resort e. segundo o diretor executivo Danilo Gonçalves, contou com a participação de 721 pessoas durante todo o even to. "E tivemos um total de 812 inscri ções." No mesmo evento, a diretoria da associação entregou o prêmio Top Aviesp 2012 (leia lista do vencedores na página 27) Á
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EV©ntOS ^ Fabiola Bemfeilo — Londres (Inglaterra)
A CRISE NA EUROPA E O BOM MOMENTO DO BRASIL FORAM
DOIS PONTOS QUE SE DES TACARAM NA EDIÇÃO 2012 DA WORLD TRAVEL MARKET (WTMI, UMA DAS GRANDES
FEIRAS DE TURISMO DA EURO PA REALIZADA SEMPRE EM NO VEMBRO, EM LONDRES. NA IN GLATERRA. Mas se a força do Brasil ganhou contornos bastante positivos em diversos momentos do evento, nâo se pode dizer que a crise na Eu ropa se refletiu de forma negativa na WTM. Pelo contrário.
O tom esteve otimista mesmo quan do o tema era o momento delicado da economia europeia."Pois é justamen te em épocas difíceis como essas que eventos como a WTM, voltados para os negócios, se tornam ainda mais estratégicos", disse Fiona Jeffery, chairman da WTM,na rápida abertura oficial do evento, que se destacou pela objetividade.
A WTM teve o tom voltado para a eco nomia desde o início, tocando em pontos chaves como a crise do euro, a recessão na Europa e no próprio Rei no Unido, não escondendo ou alivian do a situação. O que ficou claro para todos os participantes foi o quanto se acredita no turismo como força mo triz para estimular a economia, gerar empregos e atuar como meio capaz de ajudar de forma efetiva os países a saírem das situações difíceis em que se encontram.
Por isso. as ações de cada destino pu deram ser vistas claramente ao longo dos pavilhões Norte e Sul do centro de exposições Excel London, próximo a Canary Wharf e Stratford, onde foi construído o sítio olímpico para os Jo
gos de 2012. Estandes de países como Grécia e Espanha chamavam atenção. A Grécia, além de ocupar dois cor redores inteiros da feira, patrocinou toda a área de imprensa do evento. Já a Espanha tinha o maior estande, ocupando quatro corredores da WTM. Afinal, como lembrou Fiona Jeffery, o turismo continua crescendo, a des peito das dificuldades dos países e continentes."O número de viagens no mundo no primeiro semestre de 2012 cresceu 5% em relação ao mesmo pe ríodo de 2011, de acordo com a Orga nização Mundial do Turismo IGMT]", ressaltou a executiva, também na abertura do evento. E todo mundo quer garantir a sua fatia, como ficou claro durante a WTM.
O estande da Grécia era um dos mais movimentados ao lado da Grã-Breta nha - e a área Europa, a maior da fei ra, a que mais recebeu visitantes. Nos dias 5,6 e 7, dedicados exclusivamen te à indústria de viagens, a WTM viu um total de 38.735 profissionais cru zarem as portas do Excel London para visitar os estandes que fizeram partes de áreas como Reino Unido e Irlanda. Europa, Américas, África, Oriente Mé dio, Ásia. Pacífico e Oceania, além dos segmentos dedicados à tecnologia e às empresas de um modo geral, a Global Village.
Os números significaram um in cremento de 4% em relação a 2011, quando o evento recebeu 37.331 pro fissionais nos três primeiros dias. Em 2013, a WTM London acontece de 4 a 7 de novembro. Mas antes realiza no Brasil sua versão latina - a WTM Latin América será no Transamérica Expo Center, em São Paulo, de 23 e 25 de abril [leia mais na pág. 321.
"Em
como este são ainda mais estratégicos", disse Fiona Jeffery,chairman da WTM
Outro ponto forte da WTM,em contraste com a crise europeia. foi o forte cresci mento do Brasil, que várias vezes esteve mais na vitrine do que a própria China quando o tema era o poder de seu mercado e de seus viajantes. Na abertura do evento, por exemplo, quem citou freqüentemente o Brasil em sua fala. pelo tamanho de seu mercado, o número de turistas brasileiros na Inglaterra e pela delegação na WTM,foi Stephen Sackur,jornalista da BBC de Londres, que apre sentou a cerimônia pelo sexto ano consecutivo.
Quem também destacou a força do mercado brasileiro foi a Organização Mun dial do Turismo (OMT). "Fala-se quase mais português que espanhol nas ruas de Buenos Aires em função da presença de brasileiros", disse Carlos Vogeler, diretor regional Américas da OMT. Mas. segundo ele, o brasileiro não viaja so-
mente na região, mas para o mundo todo e não para de crescer como des tino emissivo. "É também um desti no significativo no receptivo e vai ter grandes eventos esportivos nos próxi mos anos", continuou.
Outra forma de observar a demanda pelo Brasil era por meio do movimen to junto às empresas do cooperado brasileiro no estande do País. coman dado pela Embratur. Com as empre sas dispostas no tradicional formato de mesas de reunião, era difícil en contrar uma brecha para uma entre vista. já que seus executivos emenda vam uma reunião na outra. Tivemos um dia super proveitoso, nos alternando em uma agenda in tensa disse Luciane Leite, diretora -> Continua na pág 32
f' Em meio à promoção da WTM Latin América, os participantes da WTM, em Londres, podiam ver o pri meiro folheto que divulga a Feira das Américas - Abav 2013 em sua edição paulis ta, no Parque Anhembi, de 4 a 8 de setembro.
t'*" O secretário de Turismo de Minas Gerais, Agostinho Patrús Filho, realizou du rante a WTM um projeto piloto de capacitação on line de operadores e agen tes do trade britânico, de modo que os profissionais locais pudessem cuíihecer e vender melhor o produ to Minas. Saiba mais em www.brazilonlinetraining. com.
^ A Hotelbeds é mui to mais do que camas de hotel. E para fortalecer o fato de que oferece servi ços de receptivo, com tras lados, venda de ingressos, locação de automóveis, entre outros, e nos prin cipais destinos do mundo, a companhia criou a divi são Destination Services. O estande da Hotelbeds na WTM trouxe, de um lado, a marca Hotelbeds e, do outro, a Destination Ser vices.
inovação é mesmo a marca da Virgin Atlantic, de Richard Branson. Em vez de um estande tradi cional de companhia aé rea, a empresa mostrou na WTM sua loja de produtos que vende tudo que está a bordo - dos copos usados na executiva aos sapatos vermelhos das comissárias.
O BRASIL TAMBÉM GANHOU AS ATENÇÕES QUANDO O TEMA ERA
A OLIMPÍADA DE LONDRES 2012. UMA VEZ QUE SERÁ O PRÓXIMO
DESTINO A RECEBER O EVENTO.
Os jogos, para a grande maioria dos profissionais da indústria, co locaram Londres e o Reino Unido na vitrine para o planeta, ainda que não tenham trazido resulta dos tão imediatos para a atividade turística. A indústria hoteleira, por exemplo, tem afirmado que a ocu pação durante o megaevento es
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portivo foi menor do que costuma ser no mesmo período do ano na capital inglesa. "Mas ganharemos todos no médio e longo prazo", disse Stephen Sackur, da rede BBC, na abertura do evento. Sua opinião é embasada pelo Relatório da Indústria 2012, realizado pela WTM e apresen tado durante a feira em Londres. Segundo o estudo, oito em cada dez profissionais de turismo acre ditam que a Olimpíada na capital inglesa terá um impacto positivo
na chegada de turistas na cidade. A boa notícia para o Brasil é que 71% dos membros da indústria acreditam que o turismo para o Rio de Janeiro será incrementadoanoaano até 2016 justamente pela exposição que os jogos ofe recem. E 82% dos profissionais creem em um crescimento após 2016 motivado pela realização da Olimpíada do Rio. Somen te 5% acreditam que não haverá impacto nenhum para a Cidade Maravilhosa,
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Continuação da pág 31
de Turismo e Entretenimento da SP Turis, que se dividia no estande com Marisa Marrocos, gerente de Promo ção da empresa paulistana de turismo e eventos. "O movimento está ótimo", comentava Tomás Ramos, diretor da Rede Othon.
Outro destaque do Brasil no evento foi o próprio estande. A área foi temati-
zada com motivos da Copa do Mun do da Fifa em 2014, puxando para as 12 cidades que receberão jogos da competição. Uma gigantesca bola de futebol chamava atenção de quem passava, levando visitantes a tirarem fotos no local. Havia também telas LCDs em formato de bola mostrando imagens das 12 cidades-sede.
Outro momento de destaque para o Brasil, mas aí ao lado das nações Bric, foi em relação ao movimento de turistas que o País, ao lado de Rússia. índia e China, tem gerado na Europa motivado, principalmente, pelas compras. Pelo menos é o que diz o relatório Tendências Globais 2/772 divulgadas durante a WTM em parceria com o Euromonitor International.
A Europa, com suas marcas de luxo a preços menores por conta das altas taxas de importação que esses países enfrentam em casa - história que conhecemos muito bem - pode ter encontrado nas classes afluentes dos Bric um forte com ponente para ajudá-la a sair das dificuldades vividas na zona do euro. Por conta disso, diz o estudo, a entrada de turistas na Europa originários das nações Bric baterão recordes de crescimento, entre 5% e 10% ao ano entre 2012 e 2016. As compras têm sido o principal propósito das viagens nesses mercados, ao lado do turismo cultural, constata o estudo, e os países que mais têm a ganhar são Reino Unido, França, Itália, Alemanha, Suíça e Espanha. Já entre as cida des, Paris lidera a lista de cidades mais fashion, segundo os viajantes, seguida por Londres, Frankfurt, Milão e Madri. Por conta disso, as lojas e shoppings contratam vendedores e gerentes que falem o idioma natal dos países Bric. Para a chairman da World Travei Market, essa é mais uma grande oportunidade para o trade turístico e, claro, para a economia em geral. Fiona Jeffery lembrou ainda o grande número de operado ras que, cada vez mais,fecham as visitas diretamente com as lojas e shopppings na Europa, para garantir tours exclusivos e outros benefícios.
Mas nem tudo foi otimismo na WTM e o evento aproveitou o momento tam bém para mandar seu recado aos governos. A reunião de cúpula dos ministros de Turismo que acontece tradicionalmente durante a feira em Londres, e que reuniu cerca de 70 ministros de diversos países, entre eles Valdir Simào,secre tário executivo do Ministério do Turismo brasileiro, concluiu que complicados processos de vistos e conectividade aérea limitada continuam a representar as maiores barreiras ao desenvolvimento do setor.
Segundo documento divulgado pela WTM em parceria com a OMT, ministros e representantes do trade, especialmente de operadoras e empresas aére-
PARA QUEM ESTEVE EM LON
DRES PARA A WTM, FICOU MUI
TO CLARO O APOIO E A SUSTEN TAÇÃO QUE A REED EXHBITIONS
COMO EMPRESA GLOBAL, está dando à primeira WTM fora de Lon dres, que acontece no Brasil - a WTM Latin América. Isso deve fazer dife rença na realização do evento, de 23 a 25 de abril de 2013 no Transamérica Expo Center, em São Paulo.
Seis meses antes de sua realização, a organização do evento, comandada por Vincent Lhoste, estima a presença de sete mil visitantes nos três dias. "A WTM Latin América será para diver sos tipos de público e isso tem am pliado o interesse dos expositores so bre o evento", conta, lembrando que, muitas vezes, os compradores variam de acordo com os segmentos - lazer, corporativo, mice -, mas não os expo sitores, que em geral são os mesmos. "Eles têm de se dividir para atender os diversos eventos e setores do tra de e têm na WTM a oportunidade de encontrá-los todos, sejam de lazer, especializados em turismo de negó cios ou incentivos", continua. Lawrence Reinisch, diretor do even to no Brasil, conta que a WTM Latin América terá três públicos principais
entre os visitantes: os 250 hosted buyers, ou compradores patrocina dos. programa da Reed Exhibitions já tradicional em suas feiras de turismo pelo mundo e que leva compradores com grande potencial de realização de negócios de diversos países; os cerca de 1.2 mil participantes da Braztoa, mais voltados para o turismo de la zer, já que o evento da entidade no primeiro semestre será realizado dentro da WTM; e os mil comprado res do segmento corporativo esti mulados. segundo ele, pelo fato de o evento acontecer no Transamérica Expo Center, que está em uma região onde se situam escritórios de multi nacionais em São Paulo. Os compradores patrocinados serão originários principalmente de Euro pa. América do Norte e América La tina. Além disso, outro ponto forte, segundo Lhoste, é o foco no mercado receptivo. "Podemos dizer que 50% dos nossos esforços e recursos estão direcionados para o receptivo e 50% para o emissivo". diz. "A América La tina é um grande destino e o Brasil lidera a região". O executivo destaca ainda os olhos do mundo atualmente sobre o Brasil, o que fortalece o even to. "Os países, sejam os vizinhos ou
não, querem se mostrar para o mer cado brasileiro e isso tem sido bom para o evento".
Sobre a competição com a Abav, já que o mercado considera os even tos semelhantes, com a WTM Latin América sendo realizada no primeiro semestre e a Feira das Américas no segundo, Vincent Lhoste lembra que, desde o início, a WTM nasceu para ser realizada em São Paulo e como um evento latino-americano. "Nosso
foco nos buyers e sua variedade é ou tro diferencial. Além disso, trazemos a expertise do grupo Reed Exhibitions, que realiza 15 trade shows ligados ac turismo pelo mundo", continua. "Ain da assim,estamos certos que há mer cado para os dois eventos", complete Reinisch. A
as, acreditam que tais obstáculos só podem ser transpostos com o envol vimento dos mais altos escalões dos governos, bem como com a colabora ção entre os países.
Segundo a OMT. o turismo precisa estar em sintonia com outros ministé rios. como Finanças e Planejamento, Transporte, ínfraestrutura e Casa Ci vil. Não à toa, uma das conclusões da reunião, segundo o documento, é que só é possível promover procedimentos para facilitação de vistos e aumento da capacidade aérea se houver com prometimento político.
De acordo com a OMT, entre 2010 e 2012, mais de 40 países fizeram mu danças significativas em suas políticas
6/ E quem imagina que o Iraque, por conta dos obstá culos da guerra, estaria fora da WTM? O país divulgou suas atrações turísticas em um estande comandando pelo Ministério do Turismo e das Antigüidades local.
c/ É cada vez maior o núme ro de hotéis que oferecem "desintoxicação tecnoló gica", oferecendo pacotes livres de tecnologia e a pos sibilidade de seus hóspedes ficarem desconectados por um período. Bons exemplos são o Lifehouse Country Spa Resort (Reino Unido)e o Renaissance Pittsburgh Hotel (EUA).
i/ Desirée BoUier, CEO da Value Retail, administra dora da rede Chie Outlet Shopping, que possui nove unidades na Europa e faz cada vez mais sucesso en tre os brasileiros, reforçou durante a WTM em Londres o quanto o Brasil tem sido estratégico para a compa nhia. Em 2013, além de São Paulo e Rio, planeja estar mais próxima de destinos como Brasília, Belo Horizon te, Recife, Porto Alegre e Salvador.
^ "A América Latina é im portante para nós, mas o Brasil em particular é fun damental". Assim, Michael Steuer, head para as Amé ricas do Turismo Alemão, justificou o fato de a Alema nha ser o país patrocinador da primeira edição da WTM Latin América. Segundo Steuer, a Alemanha recebeu nada menos que 600 mil brasileiros em 2011.
de vistos, facilitando a vida dos viajan tes. com a retirada do visto na chega da, a possibilidade de visto eletrônico ou mesmo a não necessidade de visto. Nossa mensagem é clara. Processos complicados que limitam a concessão de vistos ou o crescimento das via gens aéreas ainda são grandes obstá culos ao desenvolvimento do turismo.
Removê-los irá estimular a demanda, ampliar a exportação, prosperar a econômica e gerar empregos", disse o secretário geral da Organização Mun dial do Turismo, Taleb Rifai.
— o Jornal PANROTAS viajou com o apoio da Tap PortusQl, The Bioomsbury Hotel e proteção GTA om
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Fábio Godinho e Emerson Duran. da CVC 2 Dora Avnaim e Paulo Torres, da Sludy Journeys, operadora especializada em roteiros culturais no Reino Unido, Europa e Brasil 3 O secretário de Turismo de Minas, Agostinho Patrús Filho, e a coordenadora do Núcleo de Promoção e Eventos, Lilás Nascimento,com o novo cartaz sobre o produto Minas Gerais 4 Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, Leonel Rossi, vicepresidente internacional da Abav e o secretário executivo do Ministério do Turismo, Valdir Simlo 5 Flavia Oliveira e Daniel Santos, da Trend
6 Xiko da Rocha Campos, presidente da CVC, e Marco Ferraz, presidente da Braztoa 7 Daniel Almeida, gerente de Vendas da Pestana Hotéis and Resorts para a América do Sul 8 Paulo Salvador, da Worldhotels e blogueiro do Portal PANROTAS.com Tomás Ramos, da Rede Othon 9 Andréa Pompdio e JavierVidal, ela da Hotelbeds no Brasil, ele da Hotelbeds nos EUA'O Mareio Favilla e Sandra Carvão, da OMT,com Guillermo Alcorta. da PANROTAS Marcelo Rehder, Marisa Marrocos e Luciane Leite, da SP Tuns, com Lawrence Reinisch. da WTM Latin América, comemorando a realização da feira da Reed Exhibitions na capital paulista
Veja mais fotos na versão digital do JP
NO FINAL DO MÊS PASSADO, EM SÀO PAULO, A PMG CAPITAL FOI apresentada ao trade oficialmente como representante DO T0UR15M AUTHORITY OF THAILAND (TAT) NO BRASIL O TAT. há muitos anos. vinha investindo esporadicamente com a participação em feiras 8 ações com operadoras, mas agora a entidade quer estar mais presente e ativa e por isso nos procurou para fazermos a representação no País", explicou o vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da PMG Capital. Jefferson Santos. Segundo Santos, cerca de 20 mil brasileiros visitaram a Tailândia em 2011 - Já temos um plano de atividades para 2013, para que o trade conheça e venda mais o país", assegurou ele. "E temos material em português, que pode mos enviar aos agentes e operadores." Contatos; teL (11J 2888-7173 e e-mail para brazilfdcapitalmarketing.com.br. A
Após utilizar o nome
Portinari por mais de dez anos. a diretoria estudou reformatar a marca e adotou o nome Rio Desing Hotel. O gerente geral do empreendimento.
Fernando Garcia, afirma que o nome Rio é "mais global", em função dos megaeventos que o Brasil passará a recebera partir do ano que vem. como a Copa das Confederações.
O hotel oferece 66 apartamentos e cada andar conta com uma decoração assinada pelos maiores arquitetos do País.
Ponto mais alto de observação em Paris, a Torre Montparnasse recebeu mais de dez mil brasileiros este ano. alta de 50% no número registrado em 2011. Com tal desempenho, os brasileiros aparecem entre os dez mercados internacionais mais presentes na atração. Pela primeira vez. a torre recebeu mais de um milhão de visitantes em um ano. O feito foi atingido neste mês. Cerca de 80% dos turistas são estrangeiros, provenientes de 100 diferentes países. No Brasil, a representante oficial da Torre Montparnasse é a CCHotels (www.cchotels. com.br].
Válido para os parques Universal Studios Florida® e Universais Isiands ofAdventure® e ao centro de entretenimento Universal CityVI/aIh®válidos para 2dias de visita, durante 14 dias consecutivos,contando o primeiro dia de utilização). PERÍODO DE EMBARQUE;01/11/2012 A 09/12/2012.
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o GRUPO IBEROSTAR INI CIOU OPERAÇÕES NO BRASIL EM 2005, COM A ESTREIA DO IBEROSTAR GRANO AMAZON, QUE NAVEGA DURANTE TODO
O ANO NO RIO AMAZONAS. Em 2006, a rede abriu na Bahia o resort cinco estrelas Iberostar Bahia e. dois anos depois, diante da neces sidade de ofertar um produto pre miam. inaugurou o Iberostar Praia do Forte. Atualmente, a rede conta com mais de 100 empreendimentos em seu portfólio mundial e as uni dades brasileiras são responsáveis por cerca de 11% do faturamento. "Se analisarmos que nós só temos dois hotéis e um barco, é um nú mero excelente. Se compararmos com outros mercados, que contam com dezenas de resorts, o Brasil vai muito bem. obrigado", salienta o diretor comercial da rede no Brasil. Orlando Giglio.
Segundo ele. os hóspedes brasi leiros são responsáveis por 80% dos negócios da empresa nos dois hotéis baianos e 70% no navio - o restante é composto sobretudo por argentinos e espanhóis. O diretor ressalta o diferencial do regime ali inclusive, adotado nos três produ tos. e relembra uma frase dita por Valter Patriani. ex-presidente da CVC. há alguns anos: "Existe o sis tema tudo incluso antes e depois da instalação da Iberostar no Brasil. Foi ele [Patriani] quem disse. Nosso diferencial em relação aos demais está na qualidade do atendimento, da culinária e do entretenimento". Giglio confirma a tendência de que os resorts precisam apostar cada
IBEROSTAR BAHIA
11 Acomodações: ó32
jj Restaurantes:cinco(Meu Rei, Sakura. Coqueiro. Mare Nostrum e El Colonial]
IBEROSTAR PRAIA DO FORTE
11 Acomodações:536
II Restaurantes:cinco [Odoiá, Mai Tai, Do Lago, Pelô e Maresias)
IBEROSTAR GRANO AMAZON
II Cabines: 73(todas com varanda] II Restaurante Kuarup
vez mais no mercado corporativo para combater a sazonalidade do turista de lazer. "Isso não é uma ex clusividade apenas dos hotéis Ibe rostar. Hoje. nosso ano é formado por nove meses de baixa temporada e três de alta. A sazonalidade ainda é muito acentuada no Brasil, mui to mais forte que no Caribe", opina. Para isso. o diretor e a equipe bra sileira estão ampliando as formas de promoção dos hotéis e do na vio. Uma das ações é um trabalho de treinamento para operadoras e agências de viagens e visitas às agências corporativas. Outro canal de comercialização, que passou por grande reformulação no início do segundo semestre, foi o on-line: o site da rede (www.iberostar.com/ pt) tornou-se mais fácil e interativo com o objetivo de melhorar o aten dimento tanto B2C quanto B2B. "O feedback que estamos recebendo desta mudança é muito bom. Nosso faturamento neste segmento já re gistrou crescimento de 3%. A meta é terminar 2012 com incremento de 5% nas vendas on-line e chegar a 8% no ano que vem", comentou.
Em relação às metas e novidades para 2013, Giglio revelou que uma reunião com a equipe da Iberos tar no Brasil já foi realizada e que no final do mês ele deverá embar car para a Espanha e apresentar as propostas para os dirigentes mundiais da empresa. Segundo o executivo, até o final do ano o mer-
1 desfrutar de Ircia nos u
Orlando Gigilo, diretor comercial Fi da iberostar no Brasil
cado brasileiro conhecerá os pró ximos passos da Iberostar no País.
Questionado sobre a possibilidade de futuros empreendimentos em território brasileiro, o diretor frisa que a hoteleira não pretende fazer nenhuma aquisição, já que o cus to Brasil continua alto. Porém, ele
não descarta a possibilidade de ad ministração de novos resorts. "Nós sabemos da nossa capacidade, do valor da marca e do que somos ca pazes de fazer", afirma. Á
Hotel a r i a
A REDE HYATT CHEGOU À COSTA RICA NA SEMANA PASSADA COM A ABERTURA DO HYATT PLACE SAN JOSE/PINARES, NA CAPITAL DO PAIS. O comando do novo hoteL, com 120 apartamentos, está a cargo do brasileiro Luciano Júlio, que trabalhou no Grand Hyatt São Paulo e agora é o gerente geral do primeiro hotel da marca Hyatt Place na América Latina. Criada em 2006, a marca Hyatt Place será expandida pela região com a abertura dos hotéis de Santiago/Vitacura. no Chile, Panamá City, na Cidade do Panamá, e de San José dei Cabo. no México, todos no próximo ano. Com o Hyatt Place San Jose. a Hyatt Hotéis Corporation soma nove hotéis na América Latina. "A América Latina é um importante mer-
■i
Dos 115.3 mil visitantes latinoamericanos que estiveram na República Tcheca entre janeiro e setembro, 44.6 mil eram brasileiros, crescimento de 29% em relação ao mesmo período do ano anterior. Posicionado como maior exportador de turistas da América Latina, seguido pelo México, que teve 18% de incremento, o Brasil, no contexto total de países emissores para o destino europeu, ocupa o 29° lugar. Entre os países não europeus, o Brasil figura na oitava posição.
O Turismetrô - programa de roteiros turísticos populares que utiliza o metrô de São Paulo, conta com novo itinerário pela região da Praça da República, A atração é uma realização da SP Turis em parceria com a Companhia do Metropolitano de São Paulo. A novidade consiste em uma adaptação no antigo roteiro Teatro Municipal, que passa a se chamar República. Com três horas de duração, o percurso ganha novas atrações no centro da cidade.
AMarsans inaugurou no dia 13. no São Bernardo Plaza Shopping, em São Bernardo doCampo ISP). sua quarta Iranquia no ABC Paulista e a segunda na cidade - as outras duasestão em Santo odré.Afranquia da operadora possui 75 rrfi e conta com cinco colaboradores.
cado emergente, onde acreditamos que nossas marcas, especialmente as de serviços seletos, apresentam grande potencial de crescimento", afirmou o líder de Real State e Ca pital Strategy da Hyatt Hotéis Cor poration. Stephen Haggerty.
Tarifas econômicas "AH Inclusive" desenhadas especiaimente para a necessidade dos mais variados tipos de consumidores.
Optando pelo pré-pagamento da sua locação no Brasil e em Reais, você fica isento dalOR
AROKTVTIMAIf
COM MAIS ACERTO QUE ERROS, FOI CONCLUÍDA MAIS UMA EDI ÇÃO DA FEIRA INTERNACIONAL DE TURISMO IFIT). FICOU CLARO QUE O EVENTO TEM DESAFIOS
PRÓPRIOS e alheios como a crise internacional e regulação do emissivo, mas também é fato que o evento adqui riu a dinâmica que pode colocá-lo en tre as melhores mostras regionais do setor. No entanto, esta edição da feira foi concluída com a marca da transi ção. "Já estamos pensando em me lhorias para o próximo ano", afirmou o presidente da Associação de Agências Argentinas de Viagens e Turismo (Aaavyt), Fabrício di Giambattista. Uma mudança em relação à agenda será a antecipação da próxima edição da Fit para a última semana de ou tubro, possível graças à mudança da feira brasileira Abav, que ocorrerá no começo de setembro - e permitirá que a Fit não ocorra simultaneamen te à WTM de Londres. Uma mudança mais estrutural será os deslocamen to do Brasil para o Pavilhão Inter nacional. Embora as autoridades da feira tenham repetido várias vezes que o Pavilhão Brasil foi a área mais visitada da feira, a sensação de quem
esteve lá era de uma área de trânsito, afastada do núcleo do evento. "Nos comprometemos com a Embratur a colocar o Brasil no Pavilhão Interna cional e depois pensaremos na área que será liberada com isso", disse o responsável pelas Feiras Argentinas, Enrique Pepino.
Outra das mudanças em andamento é a incorporação de uma área de turis mo de aventura. O objetivo dos organi zadores é de que não se trate apenas de uma vitrine para fornecedores e destinos, mas de um espaço interativo, uma espécie de "parque de entreteni mento" dentro da feira.
ÍCONE DE BUENOS AIRES, PUERTO CRISTAL É UM RESTAURANTE SÍMBOLO DE FIDELIDADE DO VISITANTE,QUALIDADE DE INGREDIEN TES E TRADIÇÃO FAMILIAR GASTRONÔMICA, TRANSMITIDA DE GE RAÇÃO EM GERAÇAO. Desde que o espanhol Jose Luis Fernández, nascido na Galícia, inaugurou o restaurante em 1995, o empreendimento conta com a mesma equipe que. do meio-dia até a hora de fechar, tem uma das poucas cozinhas de Buenos Aires ativa,sem interrupções, onde a qualquer momento se pode pedir um dos pratos da carta, sem exceções. Este ano, quando cumpre seu 172 aniversário, os herdeiros de Puerto Cristal manterão os símbolos da casa: rosas vermelhas m
em cada mesa, ambientes amplos e in formais e serviço cuidadoso, idealizado para famílias, casais ou reuniões de ne gócios.
Na cozinha, o chef Joel Barrios antecipa os preparativos para a grande ceia de fim de ano: o jantar será um banque te, inspirado nas festas da antigüidade, e a celebração incluirá baile, shows com música ao vivo, open bar e show mmtmmmmÊBm^maÊÊÊÊÊÊam
de fogos de artifício sobre o rio. Para os turistas, haverá transfer opcional ida e volta dos hotéis. "Mantemos o espírito do início, a idéia de um local generoso e transparente, onde tudo é possível", explicam as filhas de Jose Luis Fernán dez. "Temos convênios especiais com operadores, destinos e companhias aéreas",completam. Informações: consultas0puerto-cristal.com.ar.
m Jantar com bebida livre, show ao vivo, baile, fantasia e show de fogos artificiais exclusivo do restaurante.
■ Opcional de transfer ida e volta do hotel.
Está aberta a temporada. A Abremar estima que, até abril do próximo ano, cerca 762 mil cruzeiristas aproveitem 280 roteiros de viagens. Durante esse período, que tem oferta 15% menor do que no ano passado, 15 navios percor rerão 19 cidades do litoral brasileiro. Veja os detalhes em 9/11
A home page do Portal PANROTAS disponibiliza acesso ao site dos suple mentos especiais sobre a Abav. Nele. você terá todas as informações sobre o evento, que muda para São Paulo, no ano que vem.
Veja fotos do MSC Magnífica, que abriu a temporada de cruzeiros 2012/2013 no dia 13 em Santos, litoral paulista. O navio partirá da cidade para cruzeiros rumo a Buenos Aires, Montevidéu e Punta dei Este (Uruguai), além de minicruzeiros. Em 14/11
A Agência Nacional Italiana de Turismo (Enitl revisou a previsão de turistas brasileiros na Itália para em 2012. De acordo com a estimativa da entidade, 850 mil visitantes oriundos do Brasil esta rão no destino europeu até o final deste ano - alta de mais de A0% na comparação com os 600 mil do ano passado. Em 1A/11
1 Sílvio Guerra (Localiza] é encontrado morto na empresa - em 8/11
2 Agaxtur volta com produto para Disney, adianta Aldinho - em 13/11
3 Ibéria reduz frota e demite 4.5 mil funcionários - em 9/11
A Antônio Carlos Pitarelli entra na Decolar.com - em 9/11
5 Almeida Viagens quer mais 75 agências no Brasil - em 9/11
6 Gol lança promoção com passagens a partir de R$ 68,90 - em 12/11
7Iam anuncia descontos de até 90% em "Megapromo"- em 9/11
8 "Contrate seu cliente", sugere Patriani sobre apagão - em 13/11
9 Grupo Latam soma US$ 3.3 bi em receitas no trimestre - em 13/11
10 Marcelo Figueiredo (Avianca) é o melhor gerente no Rio -em 9/11
ludo isso e muito mais no wvwv.panrotas.com.br
DE 70 FREQüiHClAS SEMANAIS PARA A EDROPA, A PARTIR DE 10 CIDADES BRASILEIRAS, EQUIPE
-Al^h.cNCiP[FOCO TOTAl
NOS PROCESSOS DE SUPORTE EN^ aiagens corporativas. eRiH>(nx.caMJK
Edição 54 - 20 a 26 de novembro de 2012
Mercado y Diego Verticchio
PARA O EMPRESÁRIO EIKE BATISTA, O SÉTIMO HOMEM MAIS RICO DO MUNDO SEGUNDO A REVISTA FORBES, A LETRA X TEM UM SIGNIFICADO MUITO MAIOR DO QUE O FATO DE SER MAIS UMA LETRA NO ALFABETO. Para ele, o X re presenta a multiplicação e por isso está presente no nome de todas as suas empresas. A Avipam, uma das maiores agências corporativas do Brasil, não carrega o X no nome, mas mantém há quatro anos parceria com o Grupo EBX, holding que administra as empresas de Eike Batista, e viu nesse período as vendas multiplicarem em oito vezes, ou 700%.
Em novembro de 2009, quando a Avipam iniciou a parceria com o Grupo EBX, o volume de vendas de viagens gerado pela empresa de Eike Batista era de cerca de US$ 250 mil por mês - hoje, quatro anos depois, são US$ 2 milhões, o que eqüivale a uma média de quatro mil transações por mês, incluindo com pra de bilhete aéreo, rodoviário, reservas de hotéis, carros e outros serviços prestados.
«O Grupo EBX e o Banco Itaú são os dois maiores clientes da Avipam. O Itaú compra mais quantidade, mas a EBX gera mais volume em faturamento", afir ma Marcelo Anderson Melo, gerente de Operações da Avipam no Rio e funcio nário da TMC desde 1987.
Presente em nove Estados brasileiros, além de países como Chile e Colômbia, o Grupo EBX é hoje um dos maiores conglomerados do Brasil e por isso gera uma demanda acima da média. Para receber bem o cliente, a Avipam dispõe de 23 co laboradores atendendo no esquema 24x7- 24h durante os sete dias de semana. "No Rio temos hoje 140 funcionários. Desses, 23 são dedicados exclusivamente á EBX", diz Melo. "Ainda há outras pessoas que estão à frente na conta, como eu e o próprio presidente da Avipam, Fernando Slomp", complementa. Em contrapar tida, o Grupo EBX dedica 12 pessoas a trabalharem em parceria com a Avipam."É um cliente exigente, com muita demanda, mas, sobretudo, parceiro." Hoje, a Avipam trabalha de duas formas: para compras dentro do Brasil são uti lizadas as ferramentas de self booking, disponíveis na intranet da empresa e na qual os funcionários EBX colocam todos os detalhes da viagem (local de embar que, destino, tempo de viagem, deslocamento, entre outras informações). Após preencher o formulário, o requerimento chega às mãos da Avipam, que faz a emissão. Todo este trabalho não dura mais do que duas horas, garante Melo. No internacional, a interferência da Avipam é maior: "nesse caso, o processo requer mais tempo, já que há mais detalhes envolvidos". Tudo parece simples, mas é onde a Avipam encontra a maior dificuldade. "Com
COM 0 OBJETIVO DE EXPANDIR AS OPERAÇÕES,EM 2007 A AVIPAM TORNOU-SE ASSOCIADA À BCD TRAVEL BRASIL, UMA DAS MAIO RES EMPRESAS DE GERENCIAMENTO DE VIAGENS DO MUNDO. Presente em mais de 90 países, conta com 13 mil colaborado res e US$ U bilhões em vendas. Em 2010,somente na América Latina, onde a empresa está presente em 17 países,foram mais de US$ 600 milhões em vendas. No Brasil, os clientes globais da BCD são atendidos pela Avipam.
Em relação à gestão, a Avipam se divide em três blocos: ven das Rio, responsável por R$ 14 milhões por mês; vendas São Paulo, responsável por R$ 10 milhões por mês; e vendas BCD, responsável por R$ 25 milhões por mês. Somando BCD e São Paulo, as maiores vendas se concentram na capital paulista, o que explica o fato de os diretores estarem localizados na cidade, apesar de a sede da agência ser no Rio de Janeiro. Á
o SUCESSO DA AVIPAM
IIA gestão da Avipam está dividida em três blocos: vendas Rio, com R$ 14 milhões/mês; vendas São Paulo, com R$ 10 milhões/mês: e vendas BCD, com R$ 25 milhões/mês
II O volume de trabalho da Avipam Rio divide-se em 40% para clientes offshore;40% para o Grupo EBX; e outros 20% para diversas áreas
II Em 2009, as vendas da EBX na Avipam giravam nos US$ 250 mil mensais; hoje, são US$ 2 milhões
IIA média mensal de transações da Avipam Rio é de quatro mil, incluindo bilhetes aéreo, rodoviário, reservas de hotéis, carros e outros serviços
II São 140 funcionários no Rio, 23 dedicados exclusivamente à EBX
IIA Avipam tem subsede em Macaé para atender, principalmente, mercado de óleo e gás. Por isso o volume de entre 3,5 mil a quatro mil passagens mensais de ônibus
II Os dois maiores clientes da Avipam são o Banco Itaú e o Grupo EBX
II Avipam é associada da BCD Travei, presente em mais de 90 países com cerca de 13 mil colaboradores.
as ferramentas de busca on-line, como Decolar.com e Submarino, por exem plo, muitos profissionais preenchem o requerimento para uma viagem e depois correm na internei para mon tar 'seu pacote' de viagem. Em alguns casos, o preço pesquisado por eles é menor que os negociados, mas eles esquecem que existe uma série de re gras e acordos dentro do Grupo EBX. Não podemos, por exemplo, hospedar funcionários em qualquer hotel, muito menos embarcá-los em um voo com es cala. Além do que, comprando em sites de busca o cliente precisa pagar DU, e com a Avipam esta taxa está excluída. Esta é uma situação corriqueira e que causa ruído, mas há um trabalho muito bom de parceria entre as empresas e quando nós, da Avipam, não esclarece mos aos funcionários, o próprio Grupo EBX o faz", conclui.
Outro diferencial da Avipam com esse cliente "multiplicador" é a forma como os funcionários pagam suas des-
pesas em viagens. A TMC criou o Car tão Estabelecimento Avipam, com a seguinte logística: o funcionário faz o check-out e a fatura vai automatica mente para a Avipam. A TMC paga a quantia com cartão de crédito da EBX
e a fatura chega automaticamente ao financeiro da holding. O colaborador, por sua vez, ao efetuar o check-out, recebe um comprovante dos gastos para poder apresentar à chefia, caso seja exigido. O procedimento, além
de simplificar o trabalho de ambas empresas, demonstra a confiança que o Grupo EBX tem com a Avipam. Confiança que foi conquistada com o tempo e com o trabalho exercido, na avaliação de Marcelo Melo.
CRIADA EM 19/i7, A AVIPAM ESTÁ DESDE 1993 COM FER NANDO SLOMP À FRENTE DA AGÊNCIA. Dá década de 1990 até hoje. a Avipam se tornou uma das maiores no segmento corporativo, mas começa, aos poucos, a mudar de cara: há cerca de dois anos, co meçou a trabalhar mais fortemente o segmento de lazer com uma franquia da Tam Viagens. Localizada dentro da sede da empresa, em São Paulo, a operadora atende exclusivamente clientes corporativos que estão sain do de férias ou querem alguns dias de viagem de lazer.
Já no Rio, a agência foi mais radical ao adquirir, há cerca de oito meses, a franquia da Tam Viagens localiza da em um dos pontos mais nobres do centro corporativo carioca: a avenida Rio Branco, em frente ao histórico cinema Odeon e ao metrô da Cinelândia, um dos mais movimentados da cidade. "Diferente de São Paulo, a loja do Rio é própria e fica na rua. Ou seja, atendemos nossos clientes corporativos e público final", afirma o gerente de Operações da Avipam no Rio, Marcelo Melo. Hoje, a maior demanda na agência é
o público final, mas, de acordo com o executivo, em pouco tempo as ven das para o cliente corporativo se rão maiores. "É lógico que para isso acontecer depende também de uma divulgação nossa e, principalmente, das empresas onde trabalhamos. E aí foge um pouco do nosso escopo de trabalho, mas existe um público mui to grande que viaja nas férias ou fe riados e são essas pessoas que que remos atingir", afirma Melo. "É uma novidade atuar no lazer, ainda mais por sermos uma empresa com larga experiência em viagens corporativas. E cedo dizer se vamos atuar mais for temente nesta área, mas está dando certo. Estamos evoluindo dia a dia", conclui Melo.
No Estado do Rio de Janeiro, a Avi pam está de olho no rico mercado pe trolífero. Hoje, o volume de trabalho da empresa se divide da seguinte for ma; 40% para clientes offshore; 40% para o Grupo EBX (que entre suas empresas inclui a OGX, voltada para o segmento de óleo e gás); e outros 20% para diversas áreas. E quando se fala em petróleo, a re-
glão norte do Rio desponta como grande mercado. Pensando nisso, a Avipam mantém uma subsede em Macaé, principal polo petrolífe ro do Rio."As grandes empresas de petróleo estão em Macaé e hoje a cidade gera um volume de viagens muito grande. Por mês são cerca de 3.5 mil a quatro mil passagens de ônibus. Vendemos mais do que
a rodoviária local", garante o exe cutivo. Os destinos mais buscados a partir de Macaé são Rio de Ja neiro. Vitória, Campos iRJl e Sào João da Barra [RJ], cidade onde a LLX, empresa de logísticadoGrupo EBX. constrói o Superportodo Açu. complexo porto-indústria que será, a partir de 2013, o terceiro maior porto do mundo.
A AGÊNCIA DE VIAGENS CORPORATI
VAS COSTA BRAVA, DE CAMPINAS (SP), PREPARA-SE PARA COMEMORAR SEUS 25 ANOS DE FUNDAÇÃO EM NOVEM BRO DE 2013. Esse mês, a empresa chegou aos 24 anos com imagem reno vada. Mas Mauro Schwartzmann, fun dador — ao lado da esposa, Juliana — e presidente do Conselho Deliberativo da empresa, ainda faz suspense sobre as novidades que marcarão o ano. "Serão ações importantes e com um conceito inovador", explica.
A Costa Brava entra em seu "ano da prata" com quase 100 colaboradores divididos nas áreas corporate; even tos, marketing e incentivos; e lazer, que atuam em uma sede de 600 metros quadrados. O ano de 2013 trará exten sa programação comemorativa come çando com o 3= Fórum Costa Brava de Gestão de Viagens Corporativas, na úl tima semana de maio, provavelmente. Haverá outros eventos profissionais e alguns festivos.
Com muitas vitórias, a Costa Brava têm entre suas principais conquistas, na avaliação de Schwartzmann, a ida de
seus filhos, Rubens e Carlos, para a em presa. Rubens trabalha na Costa Brava há mais de dez anos e assumiu o co mando geral no início de 2011. Carlos, o caçula, há quase seis anos é o respon sável pelas áreas de Eventos, Marketing e Incentivo. Hoje, com a família unida, a empresa renova-se alinhada a moder nos conceitos de administração. "Ter os filhos trabalhando ao nosso lado é uma realização", comenta Mauro. A agência tem 80% de seu movimento no corporativo e 20% no lazer, área co mandada por Juliana. "Os números do lazer impressionam: crescemos men salmente no setor e a chegada do Es paço Club Med só contribuiu para este desempenho", pondera Mauro. No segmento corporativo, a Costa Bra va é uma das grandes do País. Atende empresas não só do rico interior do Es tado de São Paulo, como ainda de capi tais por todo Brasil por meio de grandes contas. Há uma equipe que dedica-se exclusivamente à avaliação diária do desempenho destes clientes, com a meta de otimizar o atendimento per sonalizado.
"Um dos nossos orgulhos é termos clientes que nos acompanham há 30 anos, desde quando a Costa Brava nem existia, já que éramos sócios em outra agência em Campinas", explica Schwartzmann. Alguns saem até para ver o que o mercado está oferecendo, mas retornam dois, três meses depois; "o que nos deixa satis feitos, pois descobrem que a Costa Brava tem tudo o que as demais possuem na área de tecnologia e muito mais", acredita o fundador.
Mauro Schwartzmann jamais se imaginou agente de viagens. Formado na primei ra turma de economia da Unicamp, ele era diretor de incorporações de uma cons trutora e a sociedade com amigos em uma agência tinha como objetivo atender os anseios da esposa.
Em 1988, tudo mudou: ele e Juliana deixaram a sociedade que durou cerca de sete anos e resolveram fundar uma nova empresa, batizarada de Costa Brava. Começaram com muita força, com grandes contas desde o início, já com foco no mercado corporativo, mas também com área de lazer, paixão de Juliana. A história registra as muitas lutas, planos econômicos, guerras, crises, quebras de várias companhias aéreas, mas também muitas conquistas, prêmios e, principal mente, "muitos clientes - esses a maior conquista da Costa Brava nesses vinte e quatro anos, sem dúvida", finaliza Mauro.
Leve ojeito Shift defazer transporte para a suafesta defim de ano.
Dos veículos disponibilizados à equipe especializada,tudo é planejado com atenção aos detalhes. Consultores e coordenadores capacitados cuidam do serviço para garantir que o seu evento de fim de ano seja um verdadeiro sucesso.
