TöISSä 6/2014

ISS:n historiaa

• ISS-konserni perustettiin vuonna 1901 eli 113 vuotta sitten. Aluksi pienen tanskalaisen vartiointiliikkeen nimi oli Kobenhavns Natte Vagt. • ISS Palveluiden toiminnan perustana Suomessa oli Sven Fazerin, Sven Erik Rosenlewin ja R. Erik Serlachiuksen vuonna 1957 perustama Oy Siivouskeskus – Stådcentralen Ab. • Siivouskeskus muutti vuonna 1969 nimensä muotoon Servi Systems Oy, joka listautui Helsingin Arvopaperipörssiin vuonna 1989. • ISS:n siivousapulaisten koulussa opetettiin 1940-luvulla, että ”siisti siivousapulainen ottaa perusteellisen kylvyn vähintään kerran viikossa”.

Service with a Human Touch -koulutus antoi pontta työhön, s. 4.

LEHTI ISS  PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE

töISSä Tettieási.t.kó

Koulutus avasi silmät

6 2014

Upeita ideoita IdISS-kilpailussa Syyskuussa järjestettyyn kilpailuun tuli 55 hienoa ehdotusta. ASIAKKAAT KESKIÖSSÄ

S

yyskuussa järjestettyyn IdISS – Ideat kiertoon -kilpailuun tuli 18 asiakaskokemusten luomiseen, 16 henkilöstöön ja johtamiseen ja 8 palve­lu­ ­ratkaisuihin liittyvää ehdotusta. Aloitteita tuli 13. Henkilöstö ja johtaminen -sarjassa ensimmäisen sijan veivät Jussi Helminen, Jonna Pitkänen ja Matias Rahkola turvallisuuspalveluiden perehdytyksellä pääkaupunkiseudulla. Perehdytyksestä vastaa turvallisuuspalveluiden perehdyttäjä, joka tekee tiivistä yhteistyötä rekrytoijien kanssa. Esimiehen aikaa vapautuu henkilöstölle, asiakkuuksiin ja taloudenhoitoon.

Palavereista hyöty irti Toiseksi tuli Petri Nousiaisen ideoimat toiminnalliset henkilöstön kvartaalipalaverit. Niissä käydään läpi ajankohtaisia asioita keskittyen TTT-asioihin, Service with a Human Touch -palvelukonseptiin sekä Hehkun kehityskohteisiin. Asioita käsitellään esimerkiksi ryhmätyönä. Palavereissa on usein pieni ennakko-

tehtävä, jotka liittyvät muun muassa henkilöstölehden juttuihin tai Service with a Human Touch -koulutuksen vihkoon. Tilaisuuksissa palkitaan työntekijöitä sekä tiimejä hyvistä työsuorituksista. Työntekijöiden innokkuus osallistua palavereihin on lisääntynyt, ja yhdessäolo tiivistää tiimihenkeä. Palavereilla on Petrin mielestä myös vaikutus esimerkiksi työtapaturmataajuuteen ja asiakkaan palvelukokemukseen: tänä vuonna tapaturmia on ollut nolla ja viikoittain tulee positiivisia asiakaspalautteita.

Myyntiä lisätään muun muassa siten, että ravintolan keittiömestari suunnittelee leipurin kanssa seuraavan viikon tempaustuotteen. Aulavartijat hoitavat mainosten jakamisen päätalossa ja monipalvelutyöntekijät muihin alueen taloihin. Asiakkaiden keskuudessa tästä on tullut jo odotettu tapahtuma! Tempaustuotteita käydään myymässä myös naapuritalojen työntekijöille. Asiakastyytyväisyyttä lisätään keräämällä aktiivisesti palautetta. Siihen reagoidaan välittömästi, ja esimerkiksi ruokatoiveita voidaan nostaa ruokalistalle hyvinkin nopeasti. TEKSTI ISS KUVA SHUTTERSTOCK

Yhteistyön voimaa Palveluratkaisuissa ensimmäinen sijalle nousi Kallanrannan tiimi ideallaan, miten monipalvelutiimi tuottaa ravintolapalveluita ja saa aikaan lisämyyntiä. Työaikaa säästävässä ideassa työn tekee se, jolla on vapaata aikaa. Siksi vartija on opastettu hoitamaan myöhäisen iltapäivän asiakastarjoilut. Yhteistyöllä säästyi yksi työtunti ja asiakas saa tarjoilun juuri oikeaan aikaan.

töISSä ALUEPÄÄLLIKKÖ, APULAISRAVINTOLAPÄÄLLIKKÖ, APUTYÖNTEKIJÄ, ARKKITEHTI, ASENTAJA, ASIAKASPALVELIJA, ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, ASIAKASPÄÄLLIKKÖ ASIANTUNTIJA, ASSISTENTTI, AUTOMAATIOASENTAJA, BUSINESS CONTROLLER

2 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE JOULUKUU 2014

vinkki

VINKKI Tällä palstalla vinkkaamme sinulle ajankohtaisista asioista.

Asiakkuusjohtaja Minna Gauffinin vinkkejä

asiakkaan kohtaamiseen

1

Hyvä me!

Tervehdi iloisesti. Se on käynti­korttimme, kun tapaamme asiakkaita.

2

Kuuntele asiakkaan tarpeita. Jos hän kertoo huolistaan tai tarpeistaan, vie niitä eteenpäin omalle esimiehellesi.

– Suomen kieli kehittyy tosi hyvin työn touhussa, kun käytämme sitä tiimin kielenä, Virve Gabrielsson ja Murat Sönmez kertovat.

”Sanotaan se suomeksi!”

Suomen kieli soljuu hyvin yhteisenä työkielenä lentokentän siivoustiimissä. TEKSTI OTAVAMEDIA KUVA SAMPO KORHONEN/OTAVAMEDIA

I

SS-tiimi hoitaa siivousta Helsinki-Vantaan lentoasemalla terminaaleissa 1 ja 2. Työntekijöistä monella on maahanmuuttajatausta. Suomen kielen valinnalle tiimin ainoaksi työkieleksi on kuitenkin selkeät syyt. – Meillä on työntekijöitä, jotka ovat kotoisin muun muassa Venäjältä, Thaimaasta ja Kosovosta. Ei voi kuitenkaan olettaa, että kaikki osaisivat englantia, palveluesimies Virve Gabrielsson perustelee. Yhteinen kieli edesauttaa tiimihengen luomista, ja monen maahanmuuttajataustaisen suomen kieli on kehittynyt hyvää vauhtia. – Tiimissä on paljon helpompi toimia, kun on yhteinen kieli käytössä. Kaikki pääsevät paremmin mukaan porukkaan. Jos esimerkiksi taukotiloissa puhuttaisiin omaa kieltä, muut eivät ymmärtäisi keskustelua, mistä voisi syntyä turhia väärinkäsityksiä, Virve jatkaa. Joskus Virve on turvautunut myös apukeinoihin kommunikoinnissa. – Välillä käytämme elekieltä ja on täällä piirretty kuviakin, hän naurahtaa.

Terve! Viestintä- ja markkinointijohtaja MIIA ELORANTA

Kieli haltuun arjen lomassa Siivooja Murat Sönmez on työskennellyt lentokenttätiimissä vuodesta 2011 lähtien. – Siivoan odotus-, toimisto-, wc-, käytävä- ja välillä myös ravintolatiloja. Viihdyn hyvin, sillä täällä on kivat työkaverit ja esimiehet. Olennainen osa työtäni on lentomatkustajien opastus. He kysyvät usein reittiä esimerkiksi portille, hän kuvaa. Aluksi suomen kieli tuotti Muratille melkoisia vaikeuksia, mutta työn myötä kielitaito on karttunut kuin itsestään. – Muutin Suomeen vuonna 2008 ja kävin suomen kielen kurssilla vuoden ajan. Kielitaitoni oli vielä aika huono silloin, kun tulin tänne töihin. Töissä olen oppinut enemmän kuin kurssilla, alun perin turkkilainen Murat hymyilee. – Muratin puhe on parantunut selvästi vuosien aikana, ja pystymme nykyään tosi hyvin toimimaan yhdessä suomen kielellä, Virve kehuu.

3

Aisti pieniä asioita, jotka voisivat helpottaa asiakkaan arkea. Palvelun ei tarvitse olla rahallisesti merkittävä, vaan asiakas voi tulla tyytyväiseksi hyvinkin pienestä huo­ mioinnista. Voit esimerkiksi siivota työhuoneen, ennen kuin asiakas saapuu paikalle, tai nostaa lattialle pudonneen esineen pöydälle. Ole läsnä arjen tapahtumissa.

4

Vie lupaamasi asiat loppuun asti. Kerro asiakkkaalle, miten asioita hoidetaan vastaisuudessa.

5

Toimi ISS:n edustajana. Ota asiakkaan toiveet vastaan ja vie ne eteenpäin, vaikka ne eivät kuuluisikaan juuri sinun tehtävä­ alueellesi. Tärkeää on, että luomme yhdessä asiakkaalle hyvän palvelu­ kokemuksen.

TÄSSÄ LEHDESSÄ KERROTAAN Helsinki-Vantaan lentoaseman tiimistä,

jossa on työntekijöitä eri puolelta maailmaa. Työkielenä sujuu suomi, ja yhteisen kielen avulla kaikki pääsevät porukkaan. Toiseen työkieleen oppiminen on aina tiimiin tulevalle työkaverille vaativampi juttu kuin monesti pysähdymme miettimään. Tilanne vaatii opettelua puolin ja toisin. Meillä tekee töitä 90 eri kansallisuuden edustajaa. Olemme monimuotoisuutta ja moniarvoisuutta tukeva yhtiö. Monimuotoisuus tarkoittaa ISS:llä erilaisia ihmisiä: maahanmuuttajia, ikääntyviä, harjoittelijoita, osatyökykyisiä ja erilaisia koulutus- tai kokemustaustoja omaavia henkilöitä, jotka ovat kaikki ISS:lle yhtä suuri voimavara. Ja erilaiset ihmiset tekevät arjestakin mielenkiintoista.

Julkaisija ISS Palvelut, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, PL 100, 01055 ISS, puh. 020 5155 www.fi.issworld.com Päätoimittaja Miia Eloranta Toimituspäällikkö Nina Boman, viestinta@iss.fi Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Asiakasviestintä, Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA Tuottaja Anna Haikarainen ISSN 1799-635X (Painettu), ISSN 2324-0970 (Verkko­ julkaisu) Repro Aste Helsinki Paino Hansaprint Oy. Lehti on valmistettu Pohjoismaisen ympäristömerkin kriteerien mukaisesti ja painettu ympäristöystäväl­ liselle (Joutsenmerkitylle) NovaPress Silk -paperille. Painosmäärä 13 000

töISSä KEITTIÖAPULAINEN, KOKKI, KOKOUSEMÄNTÄ, KOORDINAATTORI, KOSTEUSKARTOITTAJA töISSä LUOTONVALVOJA, LVI-ASIANTUNTIJA töISSä MAALARI, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTO -

3 KOHTI MAAILMAN PARASTA PALVELUA

TEKSTI KATJA ALAJA KUVA SAMPO KORHONEN/OTAVAMEDIA

A

inokaisa ja Meeri osallistuvat ISS:n Pohjoismaiden yhteiseen Management Trainee -ohjelmaan (MAP). Jutunteon hetkellä he ovat perehtymässä siivous-, toimisto- ja ruokailupalveluihin. Meeri on liittynyt 80 työntekijän ISS-tiimiin, joka huolehtii nordealaisten kokonaispalveluratkaisusta. – Olen mennyt tutustumaan työntekijöidemme arkeen avoimin mielin. Työntekijät ovat ottaneet minut todella hyvin vastaan ja opettaneet, miten asiakaslähtöinen palvelutuotanto toimii. Olen esimerkiksi päässyt kokemaan, mitä lounaan valmistaminen 1 500 ihmiselle vaatii keittiön ammattilaisilta, Meeri kertoo.

On upeaa, että ylin johto on valmis kuuntele­ maan meitä, asiakas­ vastuullisiin johtotehtäviin valmentautu­ vat Ainokaisa Kostamo (vas.) ja Meeri Kivimäki kertovat.

Oivalluksia kentältä Ainokaisa puolestaan työskentelee Metso-asiakkuudessa. Hän on saanut oppia Metson tarpeiden mukaan rakennetusta kokonaispalveluratkaisusta: siitä, miten toimisto- ja tehdasrakennukset pysyvät siistinä, työntekijät saavat ateriansa ja postit kulkevat. – Tunnen nyt erilaiset puhdistusaineet ja liinat, ja osaan tyhjentää roskakorit työkykyä ylläpitävällä tavalla. Olen saanut valtavasti ymmärrystä siitä, mitä tavoittelemamme päämäärät tarkoittavat työntekijöiden työssä. Meillä on erittäin osaavia työntekijöitä ja haluan ottaa heidät mukaan kehittämiseen, Ainokaisa kertoo. ISS:n liiketoimintaan tutustumisen rinnalla Ainokaisa ja Meeri työstävät kehittämishankkeita ja -projekteja. Ne ovat saaneet alkunsa kentän ammattilaisten ja ylimmän johdon kanssa käydyistä keskusteluista. – Kirjaamme kentällä tekemiämme havaintoja ja peilaamme niitä asiakkuuden ja ISS:n tavoitteisiin. Voimme viedä työntekijöiden viestiä eteenpäin johdolle ja etsiä yhdessä keinoja työntekijöiden arjen tueksi, Meeri toteaa.

MAP Trainee -ohjelma tutuksi

uutiset

Vuoden mittainen tie asiakasvastuullisiin johtotehtäviin

TYÖHYVINVOINTI

HEHKUn tulokset valmistuivat JOKAINEN ESIMIES, jonka alaisuu-

dessa toimivista henkilöistä vähintään viisi on vastannut henkilöstön hyvinvointikyselyyn, on saanut raportin sähköpostiinsa. He käyvät tulokset läpi tiiminsä kanssa joulukuun loppuun mennessä. Lisäksi jokainen esimies laatii tulosten pohjalta kehittämissuunnitelman vielä tämän vuoden puolella. TURVALLISUUS

• Nordic Management Trainee Program eli MAP on valmennusohjelma ISS:n tulevaisuuden asiakkuusvastaaville ja -kehittäjille. Tavoitteena on edelleen vahvistaa asiakkuuksiemme kehittämistä ja johtamista. • MAP Trainee -ohjelmaan kuuluu perehdyttäminen ISS:ään ja toimialaan, tutustuminen liiketoimintaan, erilaiset kehittämisprojektit ja -hankkeet sekä harjoittelujakso jossain maailmanlaajuisessa asiakkuudessa. Ohjelma kestää noin 1–1,5 vuotta. • MAP:iin valitaan Pohjoismaista opintojaan viimeisteleviä korkea­kouluopiskelijoita tai jo jonkin verran kokemusta omaavia tulevaisuuden osaajia. Suomessa hakijoita oli noin 70.

Heijastin pelastaa henkiä HEIJASTIMEN PIENIKIN välähdys

voi olla ratkaiseva talvisella tiellä ja varoittaa autoilijaa jalankulkijasta. Parhaiten näkyy vapaasti heiluva heijastin. Kun kiinnität heijastimen takkiin molemmille puolille, se roikkuu aina liikenteen puolella liikuitpa itse mihin suuntaan tahansa. ANSIOITUNEET

Ansiomerkit 322 ISS:läiselle

LAATUSERTIFIOINTI

Kiinteistön ylläpitopalveluiden laatujärjestelmä sertifioidaan Tänä vuonna kiinteistön ylläpitopalveluiden tuotantoyksiköt ovat tehneet työtä laatujärjestelmän käyttöönottamiseksi. Laatujärjestelmä on näkynyt arjessa erityisesti yhtenäisinä ohjeistuksina, jotka on koottu kiinteistön ylläpidon käsikirjaan ja joihin on haettu parhaita toimintamalleja yksiköistämme läpi Suomen. Vuonna 2015 vuorossa on laatujärjestelmän sertifiointi ISO 9001 -standardin mukaisesti. Laatujärjestelmän perustana toimii kiin­ teistön ylläpidon käsikirja, jossa on kuvattu kiinteistön ylläpidon tapa toimia. Käsikirjaan on koottu kiinteistön ylläpitopalveluiden

kannalta keskeiset toimintatavat ja työkalut, joiden avulla uusikin esimies pääsee hyvään alkuun perehdytyksen saatuaan. Asiakkaalle sertifioitu laatujärjestelmä takaa, että palvelun laatua arvioidaan järjestelmällisesti ja palvelua kehitetään jatkuvasti. Sitovissa toimintaohjeissa esitetyt toiminta­ mallit ovat minimivaatimus, jonka kiinteistön ylläpitopalveluiden tulee aina täyttää. Laatujärjestelmä selkeyttää vaatimukset myös palvelutuotannon esimiehille. Riippumatta asiakkaan kanssa tehdystä sopimuksesta, minimivaatimukset on aina täytettävä.

ISS:N HISTORIAN 48. ansiomerkki-

Mikäli asiakkaan kanssa on sovittu täydentävistä toimista, ne toteutetaan minimivaatimusten lisäksi. Laatujärjestelmän sertifioinnin edellyttämät sertifiointilaitoksen auditoinnit toteutetaan keväällä 2015 ympäristöjärjestelmämme määräaikaisauditointien yhteydessä. Auditointeihin valmistautumiseksi vaaditaan töitä. Toisaalta työtä toiminnan parantamiseksi on jatkettava auditointien jälkeenkin, onhan laatujärjestelmän tarkoituksena jatkuva parantaminen. Laatujärjestelmän sertifiointi on askel kohti maailman parasta palveluyritystä.

juhlat vietettiin 15. marraskuuta. Juhlat pidettiin päätoimipaikassamme Vantaalla. Juhlassa ISS luovutti työntekijöilleen Keskuskauppakamarilta anomansa ansiomerkit kunniakirjoineen. Kymmenen vuotta talossa olleet saivat lisäksi ISS:n kellon. 20, 30 tai 40 vuotta yrityksessä työskennelleet palkittiin ylimääräisellä puolen kuukauden, kuukauden tai kahden kuukauden palkan suuruisella rahalahjalla.

kuukauden kaupat

Uusia sopimuksia Turvallisuuspalvelut Vaasan Sairaanhoitopiirille ISS on solminut sopimuksen, joka koskee kaikkia Vaasan Sairaanhoitopiirin turvallisuuspalveluita muun muassa Keskussairaalaan ja Huutoniemen alueelle. Asiakas edellytti laadukasta ja kustannustehokasta kumppania, joka kykenee vastaamaan myös kiireellisiin, muuttuviin ja korkeaa ammattitaitoa vaativiin tilanteisiin. Asiakas arvosti myös kykyämme räätälöidä raportointia. Sopimus alkoi nopealla aikataululla 1. lokakuuta ja on kolmivuotinen. Siihen sisältyy optiomahdollisuus. Palvelusopimus on erittäin merkittävä Vaasan seudulla.

Kaikki turvallisuuspalvelut Porin Kupariteollisuuspuistoon ISS on solminut sopimuksen Luvata Pori Oy:n kanssa Porin Kupariteollisuuspuiston vartioinnista. Sopimus koskee kaikkia Kupariteollisuuspuiston tarvitsemia turvallisuuspalveluita, joihin kuuluvat muun muassa paikallisvartiointi, ajoneuvojen vaakauspalvelut, alueen palosuojelu, aulapalvelut ja alueen vierailijoiden vieraskuljetukset. Valintaan vaikuttivat ISS:n palveluratkaisun kustannus­ tehokkuus, laatu ja kokemus suurten teollisuusalueiden vartioinnista. Asiakas arvosti kykyämme kehittää ja luoda uusia toimintamalleja niin vartiointiin kuin työturvallisuuteenkin. Palvelusopimus on erittäin merkittävä Satakunnan alueella. Palvelutoiminta käynnistyy ensi vuoden alusta.

ISS palaa Kainuun Soten palveluntuottajaksi Yhteistyömme jatkuu Kainuun keskussairaalan ja Kuusanmäen palvelukeskuksen kanssa. Yli 30 vuotta kestänyt yhteistyö päättyi helmikuussa 2010, mutta jatkuu nyt ISS:n voitettua tarjouskilpailun siivous- ja sairaala-apulais­ tehtävistä. Vuodesta 2007 lähtien olemme toimittaneet Kainuun keskussairaalaan kahvilapalveluita, joten kontakti asiakkaan toimintaympäristöön on ollut jatkuvaa. Menestyksemme avaintekijöinä olivat organisaation sitoutuminen, myynnin ja palvelutuotannon saumaton yhteistyö sekä asiakastuntemus ja ammattitaito.

KOORDINAATTORI, MYYNTINEUVOTTELIJA, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ töISSä MYYNTIRESKONTRANHOITAJA, MYYNTISUUNNITTELIJA, OSTORESKONTRANHOITAJA, PALKANLASKIJA, PALOTURVA-ASENTAJA töISSä SAIRAALA-APULAINEN, SIISTIJÄ

4 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE JOULUKUU 2014 Osuuskauppa Arinassa työskentelevän ISS-tiimin esimies Sanna Stenroth (vas.) sai koulutuksessa hyviä vinkkejä siihenkin, miten kouluttaa edelleen omaa henkilöstöä entistä paremmiksi asiakaspalvelijoiksi. Oikealla myyjä Marika Holappa.

Koulutus avasi silmät Service with a Human Touch -koulutus luotsaa ISS:n henkilöstöä kohti maailman parasta palvelua. Käytännönläheinen ja innostava koulutus on saanut kokeneetkin ISS:läiset tiedostamaan hyvän palvelun uusin silmin. TEKSTI RIITTA NISKANEN KUVAT JUHA SARKKINEN

S

ervice with a Human Touch -koulutukset tulivat Suomeen viime vuonna. Aluksi koulun penkillä ovat kaikki top 30 -asiakkuuksissa eli ISS:n suurimmissa asiakkaissa työskentelevät henkilöt. Ensimmäisten joukossa koulutukseen osallistuivat Oulussa työskentelevät asiak­ kuusjohtaja Marko Määttä ja palvelu­ esimies Pirjo Pellikka. Molemmat kokivat uuden koulutuskonseptin sisällön vähintäänkin positiivisesti. – Aivan loistava. Harvoin jää koulutuksesta niin innostunut mieli kuin tästä, Pirjo sanoo. – Silmät avautuivat näkemään aivan uudella tavalla etenkin tiedonkulun tärkey­ den, Marko kiteyttää.

Koulutusta keskustellen ja käytännön esimerkein ISS haluaa tuottaa asiakkailleen parhaan mahdollisen palvelukokemuksen. Tavoitetta avattiin Service with a Human Touch -koulutuksessa Markon ja Pirjon mielestä mukavan käytännönläheisesti.

– Koulutus keskittyi tavallisiin arkipäivän tilanteisiin. Käytännön esimerkein tuotiin asioita esille. Kyseessä ei ollut myöskään luentotyyppinen kokonaisuus, vaan keskustelua käytiin koko ajan. Ja vielä tosi vilkasta vuorovaikutusta, Pirjo kuvailee. – Koulutus toi esille hyviä käytännön tilanteita. Esimerkiksi millainen on loppuasiakkaan hyvä kohtaaminen tai huono kohtaaminen. Opimme havainnoimaan sitä, miten koetaan hyvä palvelu, Marko lisää. Kun kaikki onnistuu hyvin, ISS voi tuottaa arvolupauksensa mukaista huippupalvelua. Samalla asiakas voi keskittyä huoletta omaan ydinliiketoimintaansa.

– Silmät avautuivat näkemään, kuinka tärkeässä roolissa tässä tiedonkulun ketjussa läpi koko ISS:n organisaation ovat ihmiset, jotka työskentelevät asiakaskohteissa. Konttorilla viestimme paljon keskenämme, ja tämä asia unohtuu helposti. Pirjo kertaa koulutuksessa läpikäytyjä käytännön tilanteita, jotka niin ikään valaisivat puhumisen ja kuuntelemisen merkitystä. Mitä tapahtuu, jos kommunikointi ontuu ja kukaan ei kerro mitään toisilleen. Tai miten kaikki sujuu hienosti, kun asioista on puhuttu ja jokainen tietää, mitä toinen tekee. – Kannattaa myös kertoa viestinsä sel­ keästi ja yksiselitteisesti. Ettei jää tulkinnanvaraa, Marko toteaa.

Tiedon on tärkeää kulkea kaikilla tasoilla

Kuuntele, ennakoi ja varaudu tulevaan

Pirjon ja Markon mieleen koulutuksessa jäi varsinkin kommunikoinnin merkitys. – Asiakasta täytyy koko ajan kuunnella ja viestiä itsekin takaisin. Asiakas toivoo meiltä aktiivisuutta ja kiinnostusta asioihinsa, Marko sanoo.

Service with a Human Touch -koulutuksessa kehotettiin ISS:läisiä kuuntelemaan korvat hörössä asiakasta, pitämään silmät auki ja kyselemään. Silloin on mahdollista ennakoida asiakaskohteessa tulevat haasteet ja hoitaa ne mahdollisimman hyvin.

töISSä SERVICE MANAGER, SIIVOOJA, SISUSTUSARKKITEHTI, SISUSTUSSUUNNITTELIJA töISSä SISÄILMA-ASIANTUNTIJA, SPRINKLERASENTAJA, SUUNNITTELIJA, SÄHKÖASENTAJA, TALOUSJOHTAJA, TALOUSPÄÄLLIKKÖ, TARJOILIJA, TARKASTAJA

5

– Haluamme ISS:llä varautua asiakkaiden erikoistilanteisiin hyvissä ajoin. Vuoden alussa tarkastelemme yhdessä tulevan vuoden tapahtumia. Lisäksi käymme asiakkaan kanssa säännöllisesti, jopa päivittäin, läpi sitä, mitä tulevaisuus tuo tullessaan, hän jatkaa.

ISS:läinen on osa asiakkaan tiimiä Kun puhutaan ISS:n maailman parhaasta palvelusta, muistuttavat Pirjo ja Marko myös joustavuudesta ja myönteisestä asenteesta. – Asiakkaan kanssa on tehty tietty sopimus. Sitä noudatetaan palvelutyössä monesti orjallisesti. Silloin asiakas saattaa kertoa, että nyt meni vähän pieleen. Me toimimme toisinpäin. Kerromme asiakkaalle tarvittavista toimenpiteistä, ennen kuin mikään ehtii mennä pieleen, ja huolehdimme asiakkaasta näin joka tilanteessa, Marko toteaa. Pirjo korostaa hymyilevän ja ystävällisen asiakaspalvelun merkityksestä asiakkaan luona. – Loppuasiakkaalle muodostuvaan kokonaiskuvaan vaikuttaa jokaisen talossa olevan ihmisen toiminta. – Myönteinen asenne näkyy jokaisessa kohtaamisessa, ja varsinkin kaupassa. Meidän väkemme auttaa oman työnsä ohessa joustavasti ja sujuvasti kaupan asiakkaita päivittäisissä tilanteissa. Kun teemme ISS:n vaatteissa työtämme asiakkaan luona, edustamme asiakastamme kaupan omien asiakkaiden silmissä, Marko lisää.

YLH. VASEMMALLA Tilanteiden ennakointi ja viestiminen ovat parantuneet koulutuksen myötä, iloitsevat palveluesimies Pirjo Pellikka ja asiakkuusjohtaja Marko Määttä. YLH. OIKEALLA Monipalvelutyöntekijä Teemu Sorjonen siirtyy joustavasti työstä toiseen Prisman tavaratalossa. OIKEALLA Siivooja Kristiina Perniakov työssään.

hyvälle palvelulle Service with a Human Touch -koulutuksessa opittua • • • • • •

Tunne asiakkaasi. Kommunikoi aktiivisesti. Puhu. Kukaan ei osaa lukea toisen ajatuksia. Kuuntele, katsele, kysele. Kerro viestisi selkeästi ja yksiselitteisesti. Ole mukana asiakkaan arjen eri tilanteissa. Varaudu tuleviin haasteisiin. Huomioi asioita asiakkaan puolesta jo etukäteen. • Hymyile ja ole ystävällinen jokaisessa palvelutilanteessa. • Ole joustava – ylimääräinen apu ei maksa mitään. • Muista, että asiakkaan tiloissa työskennellessäsi olet osa myös asiakkaan tiimiä.

– Meidän pitäisi pystyä katsomaan asioita pitkälle tulevaisuuteen. Varautua asiakkaan arjen tilanteisiin jo ennalta, Marko sanoo. Esimerkkinä tästä hän heittää asiakkaansa osuuskauppa Arinan kanta-asiakaspäivät, jotka tuovat myymälöihin melkoisen kävijäpiikin. Kauppakeskuksen kävijämäärä lisääntyy useilla tuhansilla kävijöillä per päivä S-etupäivien aikana. Tämä asettaa kaupassa työskenteleville ISS:n työntekijöille monia haasteita. Pitää varmistaa, että esimerkiksi pullonpalautusautomaatit toimivat, täytyy siivota enemmän, huolehtia tavallista suuremmasta tavaramäärästä. Paljon asioita pitää siis huomioida ennalta, jotta asiakasomistajapäivät onnistuvat. – Opin, että kaikki pitää olla viimeisen päälle valmista, kun se päivä koittaa. Voimme kertoa asiakkaalle huolehtineemme, että kaupan vessoissa on asiakasomistajapäivinä viisinkertainen määrä vessapaperia, jotta se varmasti riittää. Eikä niin, että asiakas kertoo siitä meille jälkeenpäin, Marko selvittää.

”Myönteinen asenne näkyy jokaisessa kohtaamisessa.”

Opit näkyvät käytännössä Pirjo ja Marko ovat huomanneet Service with a Human Touch -koulutuksen jälkeen arkityön hoituvan entistä tiedostavammin ja uusia asioita huomioiden. Kommunikointi on selvästi lisääntynyt ja yhteys asiakkaisiin on syventynyt. – Viestimisemme asiakkaan kanssa on parantunut. Ja toisinpäin: asiakas viestii nyt aktiivisemmin meidän suuntaamme, Pirjo kertoo. ISS:n asiakkailta on ehtinyt tulla tästä myös jo suoraa myönteistä palautetta. Arinassa työskentelevän ISS-tiimin esimies ja itsekin Service with a Human Touch -koulutukseen osallistunut Sanna Stenroth kertoo asiakkaan panneen merkille, miten ISS:n työntekijät näyttävät olevan hyvin perillä asioista ja juttelevan entistä enemmän. Sanna sanoo saaneensa koulutuksesta hyviä vinkkejä siihenkin, miten kouluttaa edelleen omaa henkilöstöä. Esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä on jo käyty läpi maailman parhaan asiakaspalvelun asioita. Kaikki Service with a Human Touch -koulutukseen jo osallistuneet toivovat koulutuksen jatkuvan omalla kohdalla ja laajenevan uusiin ISS:n henkilöstöryhmiin. – Koulutus oli äärimmäisen positiivinen. Toivon, että koulutusohjelma ei jäänyt ainutkertaiseksi kokemukseksi, Marko kiteyttää.

töISSä TELEASENTAJA, TIIMIPÄÄLLIKKÖ, TILAKOORDINAATTORI töISSä TOIMIALAJOHTAJA, TOIMIALAPÄÄLLIKKÖ, TOIMISTOSIHTEERI, TOIMITILAHENKILÖ, TOIMITUSJOHTAJA töISSä TOIMISTOISÄNTÄ, TOIMITUSJOHTAJAN SIHTEERI

6 LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE JOULUKUU 2014

Ystäväkirja

Energia-asiantuntija Timo Paldanius valvoo satojen kiinteistöjen lämmitystä, jäähdytystä, ilmanvaihtoa ja muita toimintoja ympäri Suomea. Hän on yhteydessä kiinteistöihin ISS:n energianhallintakeskuksesta Kuopiosta käsin. TEKSTI MAARIT SEELING KUVAT PENTTI VÄNSKÄ

AMMATTI Koordinaattori lentokoneiden siivouksessa IKÄ 32 TYÖSKENTELYKOHTEET Helsinki-Vantaan lentoasema, lentokoneet

SEIS energiapaoille!

–T

yötehtäviini kuuluu asiakkaiden automaatiojärjestelmien säännöllinen tarkistaminen. Varmistan, että kiinteistötekniset laitteet toimivat oikein ja että lämmön, sähkön ja veden käyttö on optimaalista. Lisäksi seuraan työssäni kiinteistöteknisiä hälytyksiä ja ohjaan ne tarvittaessa asianosaisille.Vaativimmat asiakaskohteet tarvitsevat valvontaa ympäri vuorokauden, Timo kuvaa työtään. Energianhallintakeskus (EHK) toimii alueellisten kiinteistönhoitajien, teknisten huoltomiesten ja päivystäjien tausta- ja asiantuntijatukena 24/7. Valvomon seurantalaitteista näkee palvelussa olevan kiinteistön tilanteen reaaliaikaisesti.

Tarja Kärkkäinen Kuinka pitkään olet työskennellyt ISS:llä? Aloitin vuonna 2001 lentokonesiivouksessa, olin välillä opiskele­ massa 1,5 vuotta ravintolakokiksi ja tulin takaisin vuonna 2010. Työharjoitteluni tein ISS Aviationin lähtöselvityksessä. Opiskelen nyt toista tutkintoa, ja valmistun joulukuussa matkailualan restonomiksi.

Millainen on tyypillinen työpäiväsi?

Aina ajan tasalla

Lentokonesiivousta tehdään läpi vuorokauden. Vuorotellen kahden kollegani kanssa kello 7–23 välillä. Päivät vaihtelevat tosi paljon, toisinaan on 12 tunninkin päiviä. Tehtäviini kuuluu lentokoneiden siivouksen lisäksi siivousvuorolistojen teko ja tiimin ohjeistus, mitä kukin tekee vuoron aikana. Päivitän siivousvuorolistaa lentojen saapumisaikojen mukaan pitkin päivää. Koneet on jaoteltu siivoukseen käytettävän minuutti­ määrän mukaan. Päivisin tehdään nopeampia siivouksia, yöllä voi tehdä perusteellisempia pesuja. Asiakaspalautteisiin vastaan heti. Sairastapauksissa haen sijaisen paikalle.

10-vuotisjuhliaan syksyllä viettäneessä EHK:ssa työskentelee 10 talotekniikan ammattilaista, joista jokaisella on tietotaitoa ja kokemusta eri tekniikan osa-alueilta ja tuntemusta eri järjestelmistä. Jakamalla osaamista saadaan vaikeatkin järjestelmät hallittua. Pää­sään­­­­töisesti säädöt kohteessa tekee kuitenkin kiinteistönhoitaja, koska hän tuntee kiinteistön ja osaa arvioida käyttäjien tarpeet. Energianhallintakeskuksen etävalvonta on osa ISS wise -energianhallintapalvelua. Palvelun tarkoituksena on muun muassa säästää energiaa, parantaa sisäilman laatua, ylläpitää kiinteistön käytettävyyttä ja arvoa sekä tietenkin auttaa kiinteistönhoitajia heidän päivittäisessä työssään. Timo kehuu estoitta työilmapiiriä ja työtovereitaan. Huumori piristää arkea, ja päivittäisistä rutiineista vastaa jokainen vuorollaan. – Tämä on tiimityötä meidän sekä kohteiden huoltomiesten ja asentajien kesken. Ilman sitä ei tapahtuisi kehitystä. Luonto ja lompakko kiittävät, kun turha kulutus saadaan karsittua pois kiinteistöistä, Timo muistuttaa.

Mikä työssäsi on parasta? Ryhmätyöskentely, työkaverit ovat aivan huippuja. Lentokenttä­ ympäristö on omanlaisensa ja sopii minulle erinomaisesti. Työssä viihtyminen on minulle tärkeintä.

Mitä inhoat eniten työssäsi? Huonoja asiakaspalautetilanteita. On tosi ikävää, jos vain huudetaan puhelimeen, eikä kuunnella.

Keitä kuuluu perheeseesi? Kaksi kissaa.

– Kiinteistöjen valvontajärjestelmät tarkistetaan säännöllisesti ja havainnot raportoidaan kiinteistöstä vastaaville henkilöille. Jatkuvalla energiankulutuksen seurannalla pyritään välttämään ikäviä yllätyksiä sekä havaitsemaan hankalasti paikannettavia vikoja, energiaasiantuntija Timo Paldanius (alh vas.) kertoo. Vieressä projektipäällikkö Jukka Pietikäinen.

Miten vietät vapaa-aikaasi? Opiskellen ja viettäen aikaa ystävien ja isoveljieni perheiden kanssa.

Kärsivällisyyttä.

Mikä sai sinut nauramaan viimeksi? Eilen työkaverini kanssa pohdimme, miten tehdään täytettyjä oliiveja. Soitimme vanhalle työkaverille asian selvittämiseksi. Hän kysyi, eikö meillä ole töitä, kun mietimme moista. Vastasin, että ”no tauolla.”

Terveiset esimiehellesi ja ISS:n johdolle? Toivon, että kommunikointi kehittyisi esimiehen kanssa ja että näkisimme tiimin kanssa kasvotusten enemmän. Ylin johto voisi olla esillä enemmän ja he voisivat tulla käymään täällä paikan päällä.

työ&terveys&turvallisuus

Mitä haluaisit oppia tulevaisuudessa?

Turvallista työpäivää -tapahtumia ympäri Suomeaa Syksyn aikana Turvallista työpäivää -tapahtumia on toteutettu Oulussa, Ylivieskassa, Rovaniemellä, Kemissä, Turussa, Kuopiossa, Joensuussa ja Kajaanissa. Teemat ovat käsitelleet työterveyttä, työturvallisuutta ja tapaturma-asioita. Työterveydestä esimerkiksi ravitsemus, yleiskun­ non ylläpito, tasapainotaito ja muu hyvinvointi ovat puhuttaneet osallistujia. Työturvallisuusaiheina ovat olleet muun muassa turvallisuushavainnot, oma riskienarviointi, liikkumis­ turvallisuus, henkilönostimen käyttö, suojaimet ja alku­

sammutustaito. Näiden avulla on pyritty viestimään vaaratilanteiden ja tapaturmien ennaltaehkäisystä. Oulun tapahtuma järjestettiin Pohjois-Suomen Turvapuistossa. Koulutusradan yli 20 rastikokonaisuu­ della oli lavastettuja esimerkkejä hyvistä työskentely­ tavoista ja todellisista tapaturmista sekä tietoa niiden välttämisestä. Rastien järjestäjätiimin ja vetäjien sitoutuneisuus ja ammattimaisuus saivat kiitosta, samoin esimiesten läsnäolo. Osanottajia oli kolmisensataa. ISS on saanut positiivista mainetta Turvapuiston aktiivisesta hyödyntämisestä esimerkiksi työturvalli­ suuskorttikoulutuksissa.

TURVALLISUUSOPERAATTORI, TURVATARKASTAJA töISSä TYÖHYVINVOINTIPÄÄLLIKKÖ, TYÖKYKYPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVOJA töISSä TYÖNJOHTAJA, TYÖSUOJELU- JA KEHITYSPÄÄLLIKKÖ, TYÖVUOROSUUNNITTELIJA,

7

Tuttua kenelle tahansa: köhä vie äänen, ranne kipeytyy tai niska jumittuu. Sairasloman sijasta tilapäiset työjärjestelyt voivat olla hyvä vaihtoehto, ellei kremppa estä työntekoa kokonaan. TEKSTI ILPO SALONEN KUVITUS OLLI ÖSTERBERG

Tilapäinen työ

kuntouttaa

T

ilapäiset työjärjestelyt ovat monissa työyhteisöissä arkipäivää. Jos nilkka on kipeä tai ääni maassa, eihän se estä päätetyöskentelyä. Osittaisella työkyvyllä pystyy usein tekemään edes jotain, kunhan ei vaaranna toipumistaan. Myyrmäen Mehiläisessä toimivan työterveyslääkäri Reetta Nopola-Pärssisen mukaan tilapäisistä työjärjestelyistä kannattaisi sopia selkeästi, jotta työterveyshuolto, esimies ja työkaverit tietävät, missä mennään. – Työtä voidaan järjestellä väliaikaisesti, jos haitta tai sairaus ei todennäköisesti kestä yli kahta viikkoa. Henkilölle katsotaan omasta työyksiköstä samankaltainen tilapäinen työjärjestely. Palkka pysyy samana – tämä on tärkeä asia, koska sairaslomien pitkittyessä voi tulla eteen myös putoaminen sairauspäivärahoille palkanmaksun sijaan. Aluksi työterveyslääkäri tutkii potilaan, keskustelee hänen kanssaan ja arvioi, voisiko hän tehdä jotain muuta työtä, joka liittyy läheisesti hänen työtehtäviinsä. Jos vastaus on kyllä, lääkäri ottaa yhteyttä esimieheen, joka auttaa löytämään sopivan tehtävän. – Olennaista on, että samalla katsotaan

yhdessä, miten vaivan uusiutuminen voidaan estää. Se voi tarkoittaa esimerkiksi työasentojen, työvälineiden tai -menetelmien läpikäymistä.

Tekemistä riittää Tilapäiset työjärjestelyt voivat olla esimerkiksi työvälineiden huoltoa, tavaratilauksia, huoltokirjojen täyttämistä, siivouskomeron järjestämistä, uuden työntekijän opastamista, koneajoa, laadunarviointia tai lisämyynnin kartoittamista. Myös kouluttautuminen saattaa olla hyvä vaihtoehto. – Työntekijä, esimies ja työterveyshuolto seuraavat, miten tilapäiset työjärjestelyt sujuvat. Jos vaiva pahenee tai tulee muita terveysongelmia, tilanne arvioidaan uudelleen. Pääasia on, että työntekijä kuntoutuu. Mikäli omaan työhön paluu ei onnistu kahdessa viikossa, vaihtoehtoina ovat sairausloma tai tietyin edellytyksin osasai­ rausloma. Jälkimmäisessä tapauksessa työntekijä voi olla 40–60-prosenttisesti töissä ja loppuajan osasairauspäivärahalla. – Tämän jälkeen tarjolla on kuntoutustuki tai kuntoutusraha. Se voidaan myöntää korkeintaan vuodeksi, ja se on eräänlainen määräaikainen eläke. Silloin kyseessä on pitkäaikainen tai parantumaton vaiva, joka voi johtaa työkyvyttömyyteen. Ei tosin

”Paraneminen ja kuntoutuminen ovat ykkösasioita.”

aina: henkilö saattaa hyvinkin pärjätä, kun vain löytyy sopiva työtehtävä.

Kuntoutuminen nopeutuu Nopola-Pärssinen kertoo, että työntekijät ovat yleensä tyytyväisiä tilapäisjärjestelyihin. – Useimmat eivät halua jättää työkavereita pulaan, koska poissaolevan hommat kaatuvat helposti toisten niskaan. Onhan väliaikainen työ parempi kuin että ihminen olisi kokonaan poissa työyhteisöstä. Kuntoutuminenkin on sopivassa työssä nopeampaa kuin kotona, hän kuvailee. Työntekijä voi väliaikaisessa työssä oppia uusia taitoja. Ne saattavat tulla tarpeeseen, jos joku toinen joutuu – tai pääsee – kremppansa vuoksi väliaikaisesti tilapäisiin tehtäviin. – Jokaisella on järjestelyyn samat mahdollisuudet. Ja tilapäiset tehtävät eivät tietenkään tarkoita, että sairas pakotettaisiin töihin. Se ei olisi kenenkään edun mukaista. – Pikemminkin työntekijöitä joutuu hätistelemään sairaslomille, kun töihin olisi halu vaikka kipeänä. Juuri silloin tilapäiset työjärjestelyt voivat olla hyvä ratkaisu, kunhan muistetaan, että paraneminen ja kuntoutuminen ovat ykkösasioita, Nopola-Pärssinen korostaa.

VAHINKOKARTOITTAJA, VAIHTEENHOITAJA, VARTIJA töISSä VIHERTYÖNTEKIJÄ, VUOROESIMIES, VUOROPÄÄLLIKKÖ, YKSIKÖNPÄÄLLIKKÖ töISSä PROJEKTISIHTEERI, RAKENNUTTAJA-ASIAMIES, TALOTEKNIIKKAPÄÄLLIKKÖ, YLIVARTIJA

ISSue

gallup Tavoitteemme on tarjota maailman parasta palvelua. Miten edistät tätä tavoitetta omassa työssäsi?  ISS:n Omppu-palkinnon voi saada henkilö, joka edistää entistä asiakaskeskeisempää yrityskulttuuria ja arvojemme mukaista toimintaa. Haastattelimme Omppu-palkittuja työntekijöitä siitä, miten he edistävät tavoitettamme tulla maailman parhaaksi palveluntarjoajaksi.

– Halusimme saada palvelut yhden yhteyden kautta, kertovat Bayerin Sourcing Manager Kari Virtanen (vas.) ja tuotantolaitoksen johtaja Peter Essen. Oik. ISS:n palvelujohtaja Vesa Virtanen.

HARRI HUUSKO

Lääketehtaan tukipylväät

kiinteistönhoitaja, Kuopio Saumattomat kokonaispalveluratkaisut on keskeinen erottautumistekijä ISS:n arvolupauksessa. Olen edistänyt tämän strategian toteutumista ymmärtämällä ja ennakoimalla asiakkaan tarpeita ja ohjannut heitä tilaamaan muitakin ISS:n palveluita oman yksittäispalvelunsa lisäksi.

Äärimmäinen turvallisuus ja 24/7 toimiva tuotanto määrittävät toimintatavat Bayerin tuotantolaitoksella.

NIKO SUURONEN

kohde-esimies, turvallisuuspalvelut, Jyväskylä Hoidan yksikön tuloksen kannalta keskeisessä kohteessa arkisiakin työtehtäviä ammattimaisen jämäkästi ja huolellisesti. Toimin linkkinä asiakkaan, esimiesten sekä muiden kohteessa työskentelevien työntekijöiden välillä. Huomioin niin asiakkaan kuin oman työyhteisönkin tarpeet ja pyrin olemaan joustava.

K

HENNA HAPPONEN

monipalvelutyöntekijä, Kuopio Hoidan tehtäväni laadukkaasti, edistän yhteistyötä tiimin kesken ja olen aina valmis auttamaan myös työkaveria omissa tehtävissään. Haluan luoda iloisia positiivisia asiakas­ kokemuksia, mistä osoituksena ovat Senaatin kiinteistö­ päälliköltä ja loppukäyttäjiltä tulleet lukuisat kiitokset. TIMO KARHINEN

kirvesmies/metallimies, Espoo Otan huomioon sekä asiakkaan että ISS:n tarpeet työssäni. Edistän tiimi­työ­henkeä omalta osaltani ja innovoin uusia toimivia ideoita päivittäiseen työhön. Pohdin myös asiakkaan tarpeita ja uskallan ehdottaa uusia ratkaisuehdotuksia niihin.

ISS toivottaa henkilöstölleen rauhallista joulunaikaa!

lukijakilpailu

Lehden paras juttu? KERRO MEILLE MIELIPITEESI ja

osallistu samalla kilpailuun, jossa voit voittaa hauskat pippuri- ja suolasirottimet. Lähetä vastaukseksi sähköpostitse viestinta@iss.fi tai postikortilla osoiteeseen ISS/töISSä, PL 100, 01055 ISS. Vastausten tulee olla perillä 16.1. mennessä. Viime numeron 5/14 lukijapalkinnon voittivat: Eila Lehtiniemi, Espoo Kristina Lönnfors, Anttila Raili Ylikojola, Nurmo

Onnea voittaneille!

ello 7.30, Bayerin tuotantolaitos Turussa. Siivooja Riitta Haaranen sukkuloi tottuneesti erilaisten laboratoriolaitteiden keskellä viimeistellen laboratorion siivousta. Hän noudattaa tarkkaan laadittua siivousohjeistusta, ja laitteiden lisäksi hänen on tunnettava muun muassa laboratoriossa käsiteltävät aineet. Siivous on yksi kriittisimmistä toiminnoista palvelukokonaisuudessa, joka tukee Bayerin tuotantolaitoksen ympärivuorokautista toimintaa. – Lääketeollisuudessa viranomaiset ja omat laatujärjestelmämme vaativat tiukan, yksityiskohtaisen ohjeistuksen monelle toiminnolle, Bayerin Sourcing Manager Kari Virtanen kertoo. ISS on tuottanut laitoksen siivouspalvelut jo vuosia, ja kuluvan vuoden aikana yhteistyö laajeni kattamaan myös esimerkiksi ruokailuun, turvallisuuteen ja kiinteistönhuoltoon liittyviä palveluita – Palvelukokonaisuudessa kaikki rajapinnat toimivat joustavasti, ISS:n Lounais-Suomen palvelujohtaja Vesa Virtanen selvittää.

ki tos! KIITOS Tällä palstalla välitämme asiakkaidemme terveisiä hyvästä yhteistyöstä.

Tiukimmat hygieniavaatimukset ovat tuotantotiloissa ja laboratorioissa.

Tarjoilija Jenni Koivunen valmistelee ennen aamukahdeksaa aukeavaa henkilöstöravintolan aamiaisbuffetia.

Arto Halinen lähettää kiitokset Tiedon Kutojantien aulapalveluille. Erityiskiitokset saa vartija Gudrun Kangur hyvästä yhteistyöstä vuosien aikana. Ulla Kajander Hewlett-Packardilta lähettää Päivi Lindroosille, Tiina Virmanille ja muulle ISS-tehotiimille terveisiä: ”Erittäin suuri kiitos todella hyvistä ja ammattimaisista järjestelyistä juhlissamme. Ruoka oli erinomaista ja tila kauniisti laitettu. Kaikkein parasta

on teidän upea asenteenne ja palvelualttius. Myös hymy ja napakka toiminta ovat korvaamatonta tällaisissa juhlissa. Suurkiitos!” Raija Honkanen Pelastusopistolta kiittää siivooja Minna Koljosta hyvin tehdystä työstä B-rakennuksen 1. kerroksessa. ”Hän on vuosien ajan ollut niitä työntekijöitä, joiden työhön on iloisin mielin tyytyväinen. Täällä tuntuu puhtaalta, ja hän on iloinen ja reipas.”

HANKESUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ töISSä KUSTANNUSASIANTUNTIJA, KUSTANNUSLASKENTAPÄÄLLIKKÖ, TYÖMAAVALVONTAPÄÄLLIKKÖ töISSä ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, PROJEKTITYÖNTEKIJÄ, RAVINTOLATOIMENPÄÄLLIKKÖ