ISS:n historiaa
• ISS-konserni perustettiin vuonna 1901 eli 113 vuotta sitten. Aluksi pienen tanskalaisen vartiointiliikkeen nimi oli Kobenhavns Natte Vagt. • ISS Palveluiden toiminnan perustana Suomessa oli Sven Fazerin, Sven Erik Rosenlewin ja R. Erik Serlachiuksen vuonna 1957 perustama Oy Siivouskeskus – Stådcentralen Ab. • Siivouskeskus muutti vuonna 1969 nimensä muotoon Servi Systems Oy, joka listautui Helsingin Arvopaperipörssiin vuonna 1989. • ISS:n siivousapulaisten koulussa opetettiin 1940-luvulla, että ”siisti siivousapulainen ottaa perusteellisen kylvyn vähintään kerran viikossa”.
Service with a Human Touch -koulutus antoi pontta työhön, s. 4.
LEHTI ISS PALVELUIDEN AMMATTILAISILLE
töISSä Tettieási.t.kó
Koulutus avasi silmät
6 2014
Upeita ideoita IdISS-kilpailussa Syyskuussa järjestettyyn kilpailuun tuli 55 hienoa ehdotusta. ASIAKKAAT KESKIÖSSÄ
S
yyskuussa järjestettyyn IdISS – Ideat kiertoon -kilpailuun tuli 18 asiakaskokemusten luomiseen, 16 henkilöstöön ja johtamiseen ja 8 palvelu ratkaisuihin liittyvää ehdotusta. Aloitteita tuli 13. Henkilöstö ja johtaminen -sarjassa ensimmäisen sijan veivät Jussi Helminen, Jonna Pitkänen ja Matias Rahkola turvallisuuspalveluiden perehdytyksellä pääkaupunkiseudulla. Perehdytyksestä vastaa turvallisuuspalveluiden perehdyttäjä, joka tekee tiivistä yhteistyötä rekrytoijien kanssa. Esimiehen aikaa vapautuu henkilöstölle, asiakkuuksiin ja taloudenhoitoon.
Palavereista hyöty irti Toiseksi tuli Petri Nousiaisen ideoimat toiminnalliset henkilöstön kvartaalipalaverit. Niissä käydään läpi ajankohtaisia asioita keskittyen TTT-asioihin, Service with a Human Touch -palvelukonseptiin sekä Hehkun kehityskohteisiin. Asioita käsitellään esimerkiksi ryhmätyönä. Palavereissa on usein pieni ennakko-
tehtävä, jotka liittyvät muun muassa henkilöstölehden juttuihin tai Service with a Human Touch -koulutuksen vihkoon. Tilaisuuksissa palkitaan työntekijöitä sekä tiimejä hyvistä työsuorituksista. Työntekijöiden innokkuus osallistua palavereihin on lisääntynyt, ja yhdessäolo tiivistää tiimihenkeä. Palavereilla on Petrin mielestä myös vaikutus esimerkiksi työtapaturmataajuuteen ja asiakkaan palvelukokemukseen: tänä vuonna tapaturmia on ollut nolla ja viikoittain tulee positiivisia asiakaspalautteita.
Myyntiä lisätään muun muassa siten, että ravintolan keittiömestari suunnittelee leipurin kanssa seuraavan viikon tempaustuotteen. Aulavartijat hoitavat mainosten jakamisen päätalossa ja monipalvelutyöntekijät muihin alueen taloihin. Asiakkaiden keskuudessa tästä on tullut jo odotettu tapahtuma! Tempaustuotteita käydään myymässä myös naapuritalojen työntekijöille. Asiakastyytyväisyyttä lisätään keräämällä aktiivisesti palautetta. Siihen reagoidaan välittömästi, ja esimerkiksi ruokatoiveita voidaan nostaa ruokalistalle hyvinkin nopeasti. TEKSTI ISS KUVA SHUTTERSTOCK
Yhteistyön voimaa Palveluratkaisuissa ensimmäinen sijalle nousi Kallanrannan tiimi ideallaan, miten monipalvelutiimi tuottaa ravintolapalveluita ja saa aikaan lisämyyntiä. Työaikaa säästävässä ideassa työn tekee se, jolla on vapaata aikaa. Siksi vartija on opastettu hoitamaan myöhäisen iltapäivän asiakastarjoilut. Yhteistyöllä säästyi yksi työtunti ja asiakas saa tarjoilun juuri oikeaan aikaan.
töISSä ALUEPÄÄLLIKKÖ, APULAISRAVINTOLAPÄÄLLIKKÖ, APUTYÖNTEKIJÄ, ARKKITEHTI, ASENTAJA, ASIAKASPALVELIJA, ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, ASIAKASPÄÄLLIKKÖ ASIANTUNTIJA, ASSISTENTTI, AUTOMAATIOASENTAJA, BUSINESS CONTROLLER