Rapport d'activité responsable 2021

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2021

RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE

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Notre engagement est salué par l’obtention du label Responsabilité Sociétale des Entreprises au niveau « confirmé », dans le cadre de la norme ISO 26000.

Cette démarche RSE nous permet d’améliorer encore nos réponses aux préoccupations des collectivités sur les enjeux économiques, sociétales, environnementales, et de les accompagner dans ce sens.

Avec près de 800 logements livrés pour de la location et de l’accession, nous poursuivons notre développement et proposons à chaque collectivité un habitat original et adapté au contexte local.

Dans le cadre du Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain de Rennes Métropole, nous nous sommes également engagés dans une vaste réhabilitation de nos résidences sur les quartiers du Blosne et de Maurepas, avec un fort investissement.

Enfin, l’année 2021 est marquée par la naissance de la marque Néotoa « Agaë », qui identifie et promeut notre offre de résidences neuves, de logements adaptés et de services dédiés aux populations séniors sur l’ensemble du territoire.

Nous vous invitons à parcourir notre rapport d’activité de l’année 2021, illustration de la réalisation de nos engagements.

Bruno Caccia | Directeur Général

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

ACTEUR ENGAGÉ DE L’IMMOBILIER POUR TOUS EN BRETAGNE ET PARTENAIRE DES COLLECTIVITÉS DANS LE DÉVELOPPEMENT DU TERRITOIRE, NÉOTOA GÈRE PRÈS DE 22 500 LOGEMENTS ET ACCOMPAGNE AU QUOTIDIEN LES HABITANTS, EN LEUR PROPOSANT DES SERVICES INNOVANTS, ADAPTÉS AUX BESOINS DE CHACUN.

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CHIFFRES CLÉS 2021 NOMBRE DE LOGEMENTS

22 359 logements • 5 497 maisons • 15 600 appartements • 1 262 foyers et autres

CONSTRUCTION

771 logements livrés

• 646 en locatif • 125 en accession à la propriété (commerces inclus)

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CHIFFRE D’AFFAIRES

4

123,6 M¤

• Locatif • Vente de patrimoine • Accession à la propriété dans le neuf

VENTE PATRIMOINE

68 logements vendus

ATTRIBUTION LOCATIVE

2 526 logements attribués

VENTE NEUF

138 logements

vendus COLLABORATEURS

354 collaborateurs présents à la fois au siège et dans nos 10 agences

SATISFACTION CLIENT

Près de 9 habitants sur 10 satisfaits LIFFRÉ Penloup | Livraison 2021 Architecte : Cabinet BNR

ACTEUR DE L’IMMOBILIER RESPONSABLE, AU SERVICE DES CLIENTS ET DES TERRITOIRES

Aujourd’hui, nous réalisons 123,6 millions d’euros de chiffre d’affaires, générés par les loyers, l’accession à la propriété dans le neuf et la vente de patrimoine. Dans les plus petites communes comme dans les centres urbains et métropolitains, nous assurons et développons une offre de logements en cohérence avec tous les territoires.

Au quotidien, nos 354 collaborateurs gèrent 22 359 logements et offrent une écoute attentive aux besoins des 42 500 personnes logées dans nos résidences. Ils accompagnent les habitants en leur apportant des services innovants et de proximité, favorisant ainsi le lien social et le bien-vivre ensemble.

Portés par 4 valeurs clés que sont le bien-être, la proximité, l’innovation et le développement durable, nous avons pour vocation d’embellir la ville et la vie.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

Nous sommes un acteur de l’immobilier local, engagé dans la location et l’accession à la propriété. Autonomes, nous participons à la dynamique économique des territoires en Bretagne. Avec près de 50 résidences livrées par an, nous disposons d’une importante capacité à construire, et faisons vivre le tissu économique en travaillant à plus de 85 % avec des entreprises locales.

5

Plevenon

NOTRE ANCRAGE RÉGIONAL

Fréhel St Cast le Guildo Pléboulle Matignon Ruca

Beaussais-sur-Mer St Potan

LES AGENCES NÉOTOA, UN MAILLAGE TERRITORIAL POUR ÊTRE AU PLUS PROCHE DES HABITANTS

Ploret S/Arguenon

Mesnil Roch’

DINAN Val

FOUGÈRES

Nos 10 agences permettent aux équipes Néotoa d’être à proximité immédiate des habitants, des partenaires et des collectivités.

Ces lieux d’accueil facilitent le contact direct et les échanges avec les clients pour mieux répondre à leurs attentes. Nous les accompagnons dans leur demande de logement et nous apportons une écoute et une attention particulière au bien-vivre dans leur habitat.

Rives du

LA MÉZIÈRE

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LIFFRÉ

MONTFORTSUR-MEU

LA COURROUZE Rennes

CLÉMENCEAU

VITRÉ

6

GUICHEN

Agence de Redon

Agence de Montfort

Agence de la Courrouze

21, bis rue de Bellevue Redon

17, rue de l’Étang de la Cane Montfort-sur-Meu

33, rue Jules Verne Rennes

Agence de Liffré

Agence de La Mézière

Agence de Clémenceau

25, rue du Général de Gaulle Liffré

2, place Belmonte La Mézière

53, boulevard Georges Clémenceau Rennes

Agence de Guichen

Agence de Fougères

5, boulevard Victor Edet Guichen

14, rue Pierre Mendès France Fougères

Agence de Dinan

14, boulevard Simone Veil Dinan Agence de Vitré

71, boulevard des Rochers Vitré UNE NOUVELLE AGENCE À VITRÉ La nouvelle agence se situe au 71 Boulevard des Rochers, à proximité du Jardin du Parc.

Au sein de l’agence, 16 collaborateurs assurent la gestion de 2 488 logements locatifs sur le territoire de Vitré Communauté.

Les équipes Néotoa y proposent également une offre diversifiée d’accession à la propriété.

NOTRE ORGANISATION

Direction Générale Adjointe

Direction Générale Bruno Caccia

Philippe Scouarnec

• •

Communication & marketing RSE & qualité

Assistante de Direction et votre interlocutrice privilégiée

Ressources & Bien-être

Gestion Administrative & Financière

Delphine Mouligner

Sandrine Bergeon sandrine.bergeon@neotoa.fr

Patrick Loyer

• Ressources humaines • Environnements de travail

• • • •

Comptabilité générale & facturation Systèmes d’information Juridique & achats Gestion financière

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

AU SERVICE DE NOS CLIENTS ET DES TERRITOIRES

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Développement & Ventes

Construction & Patrimoine

Johann Landry

• Vente de patrimoine • Vente de logements neufs • Développement

Frédéric Tachen

• • •

Réhabilitation & gros entretien Entretien & maintenance du patrimoine Production de logements

Gestion Locative & Politiques Sociales Isabelle Veillerobe

• Gestion locative &

politique d’attribution

• Social • Prévention &

recouvrement des impayés

• Ingénierie sociale • Centre de relations clients

Habitat & Clientèle Nathalie Corlay

• • • • •

Agences de Rennes La Courrouze & Clémenceau Agence de Vitré Agence de Dinan 6 Agences rurales Animation commerciale & sociale

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Imaginer, construire et gérer des logements de qualité, accessibles et performants, qui veillent au bien-être des résidents et à la préservation de l’environnement : tel est le défi toujours renouvelé que les équipes de Néotoa relèvent avec passion et détermination.

LES 5 ENGAGEMENTS DE NÉOTOA

GARANTIR UN DÉVELOPPEMENT MAÎTRISÉ ET HARMONIEUX Page 10

ÉCONOMIQUE

S’ENGAGER AU BÉNÉFICE DE L’HABITAT ET DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES Page 14

3 4 5

SOCIÉTAL

AGIR POUR UNE QUALITÉ DE VIE DANS NOS RÉSIDENCES Page 20

ENVIRONNEMENTAL

DÉVELOPPER NOTRE ACTION ÉCORESPONSABLE Page 26

BIEN-ÊTRE

PARTAGER NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE NOS CLIENTS ET DE NOS PARTENAIRES Page 32

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

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GOUVERNANCE

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GOUVERNANCE

GARANTIR UN DÉVELOPPEMENT MAÎTRISÉ ET HARMONIEUX

L

’année 2021 est marquée par le renouvellement de notre Conseil d’Administration dont le rôle principal est de valider les orientations générales, de voter le budget et d’approuver les comptes. Le Conseil d’Administration a désigné Ludovic Coulombel comme nouveau Président de Néotoa, il succède ainsi à Marcel Rogemont, à ce poste depuis 2004.

Le Conseil d’Administration est composé de 27 membres dont 6 Conseillers départementaux et 9 personnalités qualifiées désignées par le Conseil départemental, 2 membres représentants des associations, 5 membres désignés par les organisations professionnelles et 5 membres désignés par les organisations représentatives des locataires.

La vision stratégique de l’entreprise est déclinée de façon opérationnelle par tous les services et les agences, et elle se traduit dans les démarches d’amélioration continue de la certification ISO 9001 (qualité de service) et ISO 26000 (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

»

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

«

La gouvernance accompagne le développement de Néotoa en toute confiance et transparence

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GOUVERNANCE

SOCIÉTÉ DE COORDINATION | RAPPROCHEMENT AVEC FOUGÈRES HABITAT : YUTI EST NÉ Fougères Habitat et Néotoa ont créé une Société de Coordination YUTI, qui regroupe désormais 26 000 logements en Bretagne. Par leurs histoires et leurs cultures d’entreprise, l’ancrage territorial et la proximité avec les acteurs du territoire sont au cœur de leur ADN. La raison d’être de Yuti est de porter avec force l’utilité sociale des deux entités Fougères Habitat et Néotoa pour ensemble dessiner des lieux de vie sur le territoire.

Les enjeux pour Fougères Habitat et Néotoa sont de renforcer leurs capacités de production et de réhabilitation des logements, de porter conjointement le montage d’opérations complexes sur le territoire, d’avoir une complémentarité dans les actions afin d’améliorer l’offre de logements et de services aux habitants.

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En 2021, les équipes de gestion des deux organismes ont partagé leurs pratiques professionnelles et ont élaboré une charte d’engagements de service communs auprès de leurs clients locataires.

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Le Y représente les deux entités qui se rapprochent sur une base d’égalité

Unité

Transformation Territoire Innovation

De gauche à droite : Ludovic Coulombel, Président de Néotoa, Bruno Caccia, Directeur Général Néotoa, Marcel Rogemont, Président de Yuti, Eric Besson, Vice-Président de Yuti & Président de Fougères Habitat, Cléonice Gadbois, Directrice Générale Fougères Habitat

C’est un parcours d’engagement au service des territoires et des citoyens qui conduit aujourd’hui Ludovic Coulombel à la Présidence de Néotoa.

UN ACTEUR RECONNU ET CERTIFIÉ

« Passionné par la question de l’habitat, je considère qu’il s’agit de la première des politiques à mener sur un territoire.

Sans habitants dans une commune, il n’y a pas de commerce, d’entreprenariat, d’action sociale, de vie culturelle ou sportive.

C’est indispensable au bon développement d’un territoire.

J’ai donc la conviction qu’il est nécessaire de permettre au plus grand nombre d’habiter et de favoriser le logement pour tous, partout » déclare Ludovic Coulombel.

Engagé RSE : certifié ISO 26000 niveau Confirmé (3e niveau sur 4) dès la première évaluation

Son expérience du territoire sera à l’évidence un atout majeur pour mener à bien ses missions.

CONVE NTION D’ UTILITÉ SOCIALE | SIGNATURE DE LA CUS 2021-2026

Certifié Iso 9001

La CUS est le cadre de contractualisation avec l’État, après dialogue avec les partenaires locaux, de la mission d’intérêt général de Néotoa. Cette convention traduit les choix stratégiques de l’entreprise sur ses différents métiers et sa contribution aux enjeux nationaux, locaux en tenant compte de ses capacités et de ses contraintes. Elle fait l’objet d’une évaluation périodique, sur la base d’engagements chiffrés pris par l’entreprise.

La CUS définit pour 6 ans :

•

La politique patrimoniale et d’investissement, comprenant le PSP et le plan de mise en vente.

• •

La politique de gestion sociale.

•

Et la politique d’accession et des foyers.

La politique de qualité du service rendu aux locataires.

depuis 2006

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

NOMINATION | LUDOVIC COULOMBEL EST ÉLU PRÉSIDENT DE NÉOTOA

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NF Habitat HQE sur le périmètre de Rennes Métropole* Elle a fait l’objet d’une concertation auprès des Personnes Publiques Associées et Associations de locataires, soit :

• • •

4 départements 7 EPCI 8 associations de locataires

Label Habitat Qualité de Services en 2019

Déposée en 2021, la CUS a été validée et signée par le préfet en janvier 2022.

*Opérations aidées.

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ÉCONOMIQUE

S’ENGAGER AU BÉNÉFICE DE L’HABITAT ET DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES

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ous livrons 800 logements par an sur le territoire et nous sommes appréciés pour la qualité architecturale de nos constructions et la diversité de notre offre, à coûts maîtrisés : hébergement, locatif intermédiaire, locatif social, accession abordable.

Nous nous positionnons comme un apporteur de solutions à l’écoute de toutes les collectivités locales. Attachés à une volonté d’innover en permanence pour anticiper et accompagner les évolutions sociétales et technologiques, nous apportons des réponses aux besoins locaux d’habitat et d’aménagement du territoire.

Avec plus de 30% des montants des loyers perçus par Néotoa investis sur le patrimoine pour des travaux d’entretien courant, de gros entretien et de réhabilitation, notre politique d’investissement permanente sur les territoires est ambitieuse et vise à répondre aux enjeux de maîtrise énergétique et d’attractivité durable de nos résidences.

«

En construction neuve ou en réhabilitation, nous proposons une réponse sur-mesure adaptée au contexte local

»

CESSON-SÉVIGNÉ | Livraison 2021 Architecte : a/LTA architectes

•

Proposer des offres diversifiées et conçues sur mesure avec les collectivités et les aménageurs.

•

Recueillir les besoins de nos partenaires et leur apporter des réponses adaptées en proposant des projets clés en main.

•

Construire des bâtiments qui s’insèrent harmonieusement dans le tissu existant et porter une volonté forte d’innovation technique et sociale.

•

Proposer des opérations neuves collectives, individuelles, pour du locatif ou de l’accession et des structures destinées à des publics spécifiques (séniors, jeunes travailleurs, etc.).

DES LOGEMENTS CONFORMES AUX NORMES ET RÉNOVÉS

•

Bâtir notre solidité grâce à une bonne gestion de notre patrimoine existant et à la construction de bâtiments alliant à la fois esthétisme et performances énergétiques, et ce à des coûts maîtrisés.

•

Répondre aux exigences de nos parties prenantes en proposant des logements conformes aux dernières normes en vigueur.

•

Être à l’écoute pour conseiller les collectivités dans leur volonté de développer ou de rénover différemment leurs cœurs de ville, leurs quartiers, leurs ZAC, leurs lotissements.

•

Anticiper l’évolution de la règlementation et investir pour l’avenir afin de conserver un patrimoine performant dans le temps.

UNE POLITIQUE D’ACHATS RESPONSABLES

•

Faire vivre le tissu économique en travaillant à plus de 85 % avec des entreprises locales et contribuer ainsi à l’emploi et au dynamisme économique sur les territoires.

•

Garantir un équilibre financier, une gestion saine et se donner les moyens de nos ambitions.

•

Diversifier nos ressources financières pour assurer notre développement.

•

Maîtriser les loyers et les charges.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

UNE PRODUCTION DE LOGEMENTS NEUFS POUR UN DÉVELOPPEMENT HARMONIEUX ET MAÎTRISÉ DES TERRITOIRES

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ÉCONOMIQUE LANCEMENT COMMERCIAL | L’IMPÉRIAL À RENNES : UN VASTE PROJET AU CŒUR DE LA VILLE Avec 126 appartements répartis sur 4 bâtiments au cœur de Rennes, L’Impérial est un projet d’envergure pour Néotoa et la ville. La volonté est de favoriser la mixité sur le quartier de Guines et de proposer une offre diversifiée et de qualité aux habitants.

| NÉOTOA

66 appartements seront disponibles en accession dont 29 en libre et 37 via le dispositif BRS (Bail Réel Solidaire).

60 appartements seront destinés à la location. Imaginée par l’Agence PPX PETITDIDIERPRIOUX Architectes, la résidence volontairement sobre, moderne, élégante s’intègrera parfaitement dans l’espace urbain environnant.

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Le programme, certifié NF HABITAT HQE, offrira des prestations de qualité. Une place importante sera réservée à la végétalisation : toitures végétalisées, jardins suspendus, terrasses communes et espaces paysagers en cœur d’ilot.

LIVRAISON | LA RICHARDAIS : UNE OFFRE DIVERSIFIÉE DE LOGEMENTS LOCATIFS

Constitué d’une partie ancienne de caractère datant du 19e siècle et d’une partie plus contemporaine construite en 1980, l’ancien foyer pour personnes âgées situé dans le centre-bourg de cette commune de Dinan Agglomération a fait l’objet d’une importante réhabilitation. 13 appartements (5 T2, 6 T3 et 2 T4) ont ainsi été créés au sein des 2 bâtiments. Les résidents bénéficient d’une terrasse, de celliers et d’un confort thermique.

Avec la livraison de 15 appartements et 4 maisons individuelles dans le lotissement Le Hameau du Moulin de Huet, Néotoa étoffe l’offre de logements locatifs sociaux sur la commune.

Cette rénovation obtient le niveau « HPE Rénovation ».

Conçue par l’Agence BAKELITE, le nouvel ensemble est volontairement simple et contemporain, de forme traditionnelle.

Il s’intègre ainsi parfaitement dans l’espace environnant (tons blanc, gris, ocre et beige).

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RÉHABILITATION | CORSEUL : UNE RÉNOVATION DANS LE RESPECT DU PATRIMOINE TRADITIONNEL

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ÉCONOMIQUE

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LIVRAISON | QUAI WEST À ST MALO : UNE OFFRE EN ACCESSION SUR UN NOUVEAU TERRITOIRE LIVRAISON | BAUD CHARDONNET À RENNES : UNE DIVERSITÉ ARCHITECTURALE URBAINE Articulés autour d’un jardin résidentiel, les 3 édifices à l’architecture contemporaine et originale qui composent le programme Nautilia, proposent 70 logements en accession à la propriété et 20 logements locatifs. Avec une distribution des pièces optimisée, les logements offrent de beaux volumes habitables. La double orientation des bâtiments, pensée par les Agences CHOUZENOUX et ALL, permet de profiter de loggias, de balcons ou de terrasses bien ensoleillés et d’intérieurs très lumineux.

Il s’agit d’une première livraison sur ce territoire pour Néotoa (maître d’ouvrage OP’ACCESSION), engagé à favoriser l’accès à l’habitat et à la propriété de tous.

Située à l’angle de l’avenue de la Fontaine au Bonhomme et de la rue du Clos Cadot, la résidence conçue par le Cabinet Clenet Brosset BNR, se compose de 18 logements (du T2 au T5) répartis sur 3 étages 5 appartements étaient proposés sous la formule location-accession et 13 appartements étaient destinés à la vente en accession libre, pour habiter ou investir.

CHIFFRES CLÉS 2021 22 %

30,3 M¤ investis dans la réhabilitation, le gros entretien du patrimoine, les dépenses en entretien et en états des lieux

location ou accession

La livraison des 20 derniers appartements locatifs, clôture un projet d’envergure de 68 appartements et 3 cellules commerciales, mené dans le centre-ville de Saint-Gilles.

Le cabinet BNR Clénet Brosset architecture, en imaginant un ensemble composé de 3 volumes (R+1 et R+2), respecte l’échelle et l’esthétique des habitations voisines. Le choix des matériaux s’est orienté vers des teintes sobres (blanc, beige, brun) afin d’assurer l’intégration du projet dans le quartier et de répondre aux prescriptions des Architectes des Bâtiments de France

19

25 jours

de délai moyen de paiement de nos fournisseurs*

*Hors factures opérations

LIVRAISON | SAINT-GILLES : REDYNAMISATION DU CŒUR DE LA VILLE

28 mises en chantier, soit 630 logements neufs en

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

de fonds propres investis dans la construction de logements locatifs neufs

| NÉOTOA

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SOCIÉTAL

AGIR POUR UNE QUALITÉ DE VIE DANS NOS RÉSIDENCES

P

our répondre à la diversité des populations, à la multiplicité des besoins et à l’évolution des usages, pour conjuguer développement des territoires et développement durable, Néotoa fait constamment évoluer ses offres d’habitat et de services.

Nous proposons aujourd’hui une large gamme d’offre sur toute la chaîne d’habitat (hébergement, locatif, accession à la propriété), pour répondre à des ménages aux capacités financières et aux moments de vie diversifiés, et pour favoriser leurs parcours résidentiels. Plus de 2 500 ménages ont ainsi intégré un logement Néotoa en 2021.

Conscients qu’un habitat est bien plus qu’une cellule logement, nous développons des actions favorisant le vivre ensemble résidentiel et nous veillons avec nos partenaires à la qualité du cadre de vie : qualité des espaces extérieurs, propreté et tranquillité résidentielle.

Notre démarche d’amélioration continue de la qualité de service au quotidien se conjugue avec le développement de services propres à faciliter la vie des habitants en nous associant à des partenaires (tarif privilégié d’assurance habitation, de téléassistance pour le maintien à domicile par exemple).

Nous avons la volonté de rendre les habitants acteurs de leur cadre de vie avec par exemple, la mise en place de projets d’habitat participatif en locatif et en accession, tout comme nous veillons à accompagner les personnes les plus vulnérables pour favoriser leur maintien dans le logement et leur intégration sociale.

«

Notre mission d’utilité sociale est de permettre au plus grand nombre d’accéder à un habitat de qualité, au prix le plus ajusté, sur tous les territoires.

»

•

Accueillir le plus grand nombre, notamment les plus modestes et accompagner les publics vulnérables.

•

Promouvoir la mixité sociale et les équilibres de peuplement en veillant à diversifier l’occupation du parc.

•

Optimiser l’adéquation du logement aux besoins du candidat et à leur capacité financière.

UNE RECHERCHE PERMANENTE DE QUALITÉ DE SERVICE ET D’INNOVATION SOCIALE

• •

Garantir une qualité et des services innovants à nos clients.

•

Accompagner les initiatives des habitants pour favoriser le bien-vivre ensemble et les rendre « acteurs » de leur résidence.

•

Développer des projets d’habitat participatif pour permettre aux habitants de construire une nouvelle manière de vivre ensemble.

•

Développer des offres alternatives d’hébergement pour accueillir les plus démunis.

Offrir un accompagnement sur-mesure par notre équipe de travailleurs sociaux et travailler en étroite collaboration avec les associations, structures sociales sur les territoires.

UNE OFFRE DE LOGEMENTS ADAPTÉE À CHAQUE ÉTAPE DE LA VIE

•

Favoriser la mobilité résidentielle en proposant un logement en adéquation avec la situation économique ou sociale.

•

Proposer une offre de logements diversifiée à la vente : appartements, maisons individuelles, cellules commerciales, terrains à bâtir.

•

Permettre l’acquisition d’un bien à un prix abordable grâce à la vente de patrimoine ou aux dispositifs d’aide à l’achat dans le neuf (PSLA, BRS, Pinel).

•

Accompagner les futurs propriétaires tout au long du projet d’achat avec des interlocuteurs dédiés à chaque étape.

•

Offrir un achat sécurisé : garantie de rachat, garantie de relogement.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

UNE POLITIQUE D’ATTRIBUTION BASÉE SUR L’ÉTHIQUE ET LA LOYAUTÉ DES PRATIQUES

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SOCIÉTAL AGAË | UN HABITAT ET DES SERVICES ADAPTÉS AU MAINTIEN À DOMICILE DES SÉNIORS

| NÉOTOA

Pour répondre à l’évolution sociétale majeure qu’est le vieillissement de la population, la marque Néotoa Agaë est dédiée à l’accompagnement des séniors sur l’ensemble des territoires où nous sommes présents. À l’écoute des maires et des habitants, nous avons conçu Agaë comme une démarche « sur-mesure ».

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Parce que les séniors ont des besoins et des envies pluriels, nous proposons un ensemble de solutions favorisant le maintien à domicile, dans le patrimoine existant et dans les constructions neuves. Nos équipes sont présentes pour aider les personnes à anticiper leurs besoins et à être acteurs de leur projet de vie : rejoindre une résidence sénior neuve avec des services communs (salle, jardin partagé…), solliciter une mutation dans son quartier ou sa commune vers un logement de plain-pied avec une douche, demander l’adaptation de son logement actuel ou en bénéficier lors de travaux de réhabilitation…

Néotoa va même plus loin que la construction d’habitats inclusifs séniors ou intergénérationnels (17 existantes et autant en projet) : nous accompagnons les collectivités locales dans l’élaboration du projet de vie avec les partenaires locaux et dans sa pérennisation, les aidons à rechercher des financements pour les postes d’animateurs des salles communes et en animons le réseau d’échange.

L’offre Agaë intègre également des ser vices qui favorisent le bien-être des séniors au quotidien. C’est dans ce cadre que Néotoa a signé en 2021, un partenariat avec Présence Verte, leader des solutions de téléassistance en France. Afin d’accompagner les habitants dans le vieillissement et de favoriser le maintien à domicile, une tarification avantageuse et pérenne a été négociée pour l’ensemble des locataires.

INNOVATION SOCIALE | LANCEMENT D’UN PROJET D’HABITAT PARTICIPATIF EN ACCESSION À MORDELLES

9 maisons individuelles T3 adaptées aux séniors répartis sur 2 sites sont proposées à la location. Le premier site accueille 3 maisons individuelles de plain-pied d’environ 65 m2. Elles disposent d’un garage/cellier et d’un espace extérieur privatif composé d’une terrasse et d’un jardinet. Le deuxième projet se compose de 6 maisons dans un seul bâtiment permettant de dégager en cœur d’ilot un espace commun, à mi-chemin entre un jardin collectif et une « place de village ». Une salle commune de 64 m2 a également été pensée afin d’organiser des activités, des réunions ou des événements divers.

Situées dans la ZAC du Val de Sermon, les 13 maisons seront conçues selon un mode de projet encadré puis vendues « clé en main ». Dans le cadre d’ateliers participatifs, les futurs propriétaires seront intégrés à différents stades du projet.

L’objectif est d’associer les acquéreurs qui vont imaginer leurs espaces de vie personnels et ceux mutualisés au sein de la copropriété, voire du quartier, concourant ainsi à l’esprit du « vivre ensemble ».

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

LIVRAISON | UNE RÉSIDENCE POUR LES SÉNIORS À BOURG DES COMPTES

23

SOCIÉTAL

HÉBERGEMENT SPÉCIFIQUE | LIVRAISON DE 2 STRUCTURES À VITRÉ Néotoa a souhaité renforcer son action à destination des publics vulnérables, que ce soit au travers de dispositifs d’accompagnement social lié au logement, ou par le développement d’une offre adaptée aux publics fragiles. L’objectif est notamment d’accompagner et de favoriser le développement de structures dédiées sur les territoires.

| NÉOTOA

Le premier projet est un ensemble localisé dans le secteur du Haut Chalet à Vitré et géré par l’AIS 35. Ce site accueille quatre structures complémentaires : centre d’hébergement d’urgence, centre d’hébergement et de réinsertion sociale, maison relais et résidence autonomie.

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ACCESSION SOCIALE | LE PREMIER PROGRAMME EN BRS LIVRÉ SUR LE TERRITOIRE DE RENNES MÉTROPOLE Les 14 appartements (4 T2, 8 T3 et 2 T4) du programme Le Flore situé à Bruz étaient proposés sous le dispositif du BRS et ont connu un succès commercial. Le Bail Réel Solidaire (BRS) est un dispositif d’accession sociale à la propriété qui permet d’encadrer les prix de vente. Les acheteurs d’un logement neuf répondant aux critères d’éligibilité deviennent propriétaires des murs de leur logement et louent l’occupation au sol. Celui-ci reste la propriété de l’Office Foncier Solidaire (OFS).

Imaginé par Golhen architectes associés, l’ensemble s’organise dans un environnement mixte, urbain et paysager, autour d’un jardin en cœur d’îlot.

Le second projet est une « Résidence Accueil » destinée aux personnes en situation de précarité ou d’exclusion souffrant d’un handicap psychique et disposant de faibles ressources. Géré par Espoir 35, ce lieu a été pensé à la manière d’une « grande maison » et propose 15 studios permettant à la fois l’indépendance de chaque résident tout en favorisant l’accueil de services d’accompagnement et la rencontre dans des espaces communs.

CHIFFRES CLÉS 2021

42 685

À l’occasion de la reconstruction de l’ancienne résidence des Acacias, Néotoa et la ville de Melesse ont lancé en 2015, un projet d’habitat participatif en location pour permettre aux habitants de construire une nouvelle manière de vivre ensemble.

Constituée de 51 appartements en location (du T2 au T5) répartis sur 3 bâtiments, la résidence est structurée autour de plusieurs espaces communs :

•

Des « serres » organisant les circulations entre les logements d’un même bâtiment. Associant halls d’entrée et vastes paliers, elles prolongent les logements et permettent des usages qui seront à définir par les résidents.

•

Des espaces extérieurs, appropriables par les habitants.

•

Une salle de convivialité.

Un groupe d’habitants volontaires réfléchit aux usages et aux équipements des espaces de convivialité, aux animations permettant aux voisins de se rencontrer et à la mise en place d’une gestion collective de la future résidence.

INSERTION PAR L’EMPLOI | L’ÉQUIPE SOL’EX PROPOSE DES ATELIERS NUMÉRIQUES Néotoa est engagé depuis 4 ans dans le projet européen INCREASE - Sol’Ex, qui vise à favoriser l’accès à l’emploi de ses locataires. Pourquoi un tel engagement ? Parce que notre bonne connaissance des habitants et du tissu local nous permet de mettre en lien des personnes éloignées de l’emploi et les partenaires de l’insertion, de la formation et de l’emploi : 450 locataires ont bénéficié d’une formation dans ce cadre.

Cette relation de confiance nous permet également de détecter et d’accompagner des locataires dans un projet professionnel au service des autres habitants (cours de langue, cours numériques).

Afin de lutter contre la fracture numérique qui constitue un vrai frein à l’emploi, l’équipe du projet Sol’Ex a ainsi co-organisé avec un habitant des ateliers numériques gratuits pour des locataires : appropriation de l’environnement informatique, navigation sur internet, gestion d’une messagerie électronique, rédaction d’un document…

82 % des locataires sont satisfaits du délai d’intervention des entreprises*

642

appels par jour sont gérés en moyenne par notre Centre de Relation Client intégré

25

15 % des attributions concernent une demande de mutation

91 % des logements

neufs vendus ont bénéficié du dispositif PSLA ou BRS

*lorsque l’intervention a eu lieu

HABITAT PARTICIPATIF | LIVRAISON DU PROGRAMME LES RIGOUSTINS À MELESSE

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

demandes d’interventions techniques traitées

| NÉOTOA

4 26

ENVIRONNEMENTAL

DÉVELOPPER NOTRE ACTION ÉCORESPONSABLE POUR CONTRIBUER AU BIEN-ÊTRE DE TOUS

L

a maîtrise de notre impact environnemental est une démarche ancrée dans les pratiques de Néotoa depuis de nombreuses années. Notre stratégie environnementale, formulée début 2020, vise à aligner l’activité de l’entreprise sur les enjeux nationaux de neutralité carbone à l’horizon 2050. Néotoa s’inscrit pleinement dans les ambitions nationales liées à la transition énergétique et environnementale. Depuis plusieurs années, nous avons des objectifs ambitieux de performance énergétique de nos logements neufs.

Néotoa déploie depuis 2016 une stratégie de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre. Pour atteindre nos objectifs, nous priorisons nos actions selon l’approche éviter / réduire / compenser. Prochain temps fort : la réalisation de notre 3e bilan carbone en 2022.

En termes d’émissions de gaz à effet de serre, nous avons également expérimenté le label Energie-Carbone E+ C- sur plusieurs opérations afin d’identifier les leviers nous permettant de réduire l’empreinte carbone de nos constructions tout en anticipant la RE 2020, applicable à compter de 2022. L’ambition, à terme, est de définir un standard économiquement viable le plus performant possible selon ces deux critères.

Des réflexions sont menées sur les thématiques de la qualité de l’air dans les logements, des équipements économes en eau et en énergie, ou bien encore de la préservation de la biodiversité. L’enjeu est d’assurer une meilleure appropriation par les habitants en leur donnant aussi les clés pour maîtriser leurs consommations énergétiques.

L’action de Néotoa s’inscrit dans les exigences de transition écologique des territoires, et cet engagement fort se traduit par des actions concrètes et innovantes.

«

Notre engagement quotidien est de proposer un cadre de vie toujours plus agréable et respectueux de l’environnement.

ÉCONOMISER LES RESSOURCES

• •

Construire des logements neufs toujours plus sobres en énergie.

•

Favoriser le réemploi et la valorisation des déchets de chantier.

S’engager dans la démarche EnergieSprong permettant de rénover les logements selon une démarche innovante et très performante.

RÉDUIRE NOS ÉMISSIONS CARBONE

• •

Développer l’utilisation de matériaux biosourcés.

Favoriser la mobilité douce pour les résidents et les collaborateurs, et réduire l’impact carbone de notre flotte automobile.

PRÉSERVER LA BIODIVERSITÉ

•

Entretenir nos espaces verts sans pesticides et utiliser des techniques alternatives plus respectueuses de la biodiversité.

• •

Prendre en compte la biodiversité dans nos opérations neuves.

Favoriser la création d’aires de compostage collectif et de jardins partagés.

DES COLLABORATEURS QUI VEILLENT AU CONFORT ET À LA SANTÉ DES HABITANTS

• •

Sensibiliser les habitants aux écogestes.

•

Identifier et accompagner les habitants en précarité énergétique.

Assurer la bonne qualité de l’air à l’intérieur des logements et des parties communes en sensibilisant les résidents sur les bons gestes ou bien encore, en utilisant des produits d’entretien écologiques dans nos parties communes.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

»

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ENVIRONNEMENTAL

BIODIVERSITÉ | SIGNATURE D’UNE CONVENTION AVEC LA LIGUE DE PROTECTION DES OISEAUX

| NÉOTOA

Néotoa a initié, il y a déjà plusieurs années, une réflexion sur l’impact environnemental de son parc immobilier et travaille sur plusieurs thématiques dont celle de la biodiversité.

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C’est dans ce cadre qu’un partenariat d’une durée de 3 ans a été signé avec la Ligue de Protection des Oiseaux Bretagne. La LPO apportera son expertise à Néotoa en matière de protection de la nature, dans le cadre d’opérations immobilières neuves et sur le patrimoine existant. Elle pourra également mener des actions de sensibilisation et de communication auprès des salariés et des clients, et aussi avoir des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage afin de mieux intégrer la biodiversité dans les projets d’aménagement.

L’une des illustrations de cet engagement est l’installation de nichoirs et de refuges pour chauves-souris sur les façades d’un presbytère réhabilité à La Bouexière afin de favoriser l’accueil de la biodiversité dans le bâti.

Le quartier de Maurepas à Rennes a donné lieu, dans le cadre du Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain, à de nombreux travaux de réhabilitation, de restructuration et de réaménagement.

3 résidences soit 146 logements sur le secteur du Gros-Chêne ont fait l’objet d’une importante réhabilitation : rue de Louvain (50 appartements), rue Charles Marie Widor (48 appartements) et square Hippolyte Dayot (48 appartements).

Labellisés BBC RÉNOVATION, les appartements réhabilités de la résidence Louvain atteignent un niveau 30% inférieur au seuil de référence du taux d’émission de gaz à effet de serre (22 kgéqCO2/m2 par an).

Les 2 autres résidences sont labellisées BBC RÉNOVATION. Baisse des charges et amélioration du confort pour les habitants ont été les principaux enjeux de ces travaux d’envergure.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE | 146 APPARTEMENTS RÉHABILITÉS À MAUREPAS

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| NÉOTOA

ENVIRONNEMENTAL

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SENSIBILISATION | EAU, DÉCHETS, TRANSPORTS …

DES RENCONTRES POUR SENSIBILISER LES HABITANTS Plusieurs animations ont ponctué l’année 2021 ! L’objectif est d’aller à la rencontre des habitants au sein même des résidences pour les sensibiliser et partager des conseils sur les bons gestes à adopter s’agissant de la consommation d’eau, du tri des déchets ou bien encore, des modes de transport.

Dans le cadre d’un partenariat avec Eau du Bassin Rennais, des ambassadrices ont réalisé du « porte à porte » auprès de 389 familles à Rennes. L’idée était de sensibiliser les habitants aux économies d’eau, de distribuer du matériel hydro-économe et d’aider gratuitement à son installation lors de rendez-vous. L’occasion également de mieux comprendre sa consommation et sa facture d’eau.

Parce que chaque geste compte et que le recyclage est un enjeu pour chacun d’entre nous, des ambassadeurs se sont déplacés sur le quartier de Clémenceau pour proposer des animations autour du tri des déchets.

Enfin, des rencontres ont été organisées entre les habitants et la STAR sur deux résidences récemment livrées à Rennes et Cesson-Sévigné afin de favoriser l’utilisation des transports en commun pour les déplacements quotidiens. Un moment privilégié pour découvrir le réseau STAR, les services proposés et pour trouver le tarif qui convient aux besoins.

CONSTRUCTION | DÉMARRAGE DU CHANTIER AMI BOIS À MORDELLES Rennes Métropole a missionné Abibois, l’interprofession du bois en Bretagne, pour accompagner, en tant qu’assistant maître d’ouvrage (AMO), la mise en œuvre d’un appel à manifestation d’intérêt (AMI) destiné à porter le développement de la construction bois sur le territoire.

Dans le cadre de cet AMI, Néotoa lance la construction d’une résidence en ossature 100 % bois de 21 logements dans la ZAC Val de Sermon à Mordelles.

CHIFFRES CLÉS 2021 30 % de nos logements

consomment moins de 90kWh/m2/an (DPE classe A et B)

61 % du parc

ont une étiquette GES inférieure ou égale à la classe C (<20 kg CO2/m2/an)

832 logements utilisent des énergies renouvelables (chauffage bois ou PAC et/ou ECS solaire ou ballon thermodynamique)

CONSTRUCTION PASSIVE | 1 RE ÉDITION DE PASSI’BREIZH Le Réseau PassivHaus Bretagne, collectif de la construction passive en Bretagne, a organisé Passi’Breizh, 1re édition d’une journée régionale dédiée au passif, à Rennes. Le réseau PassivHaus Bretagne est constitué de professionnels du bâtiment (maîtrise d’ouvrage, architectes, bureaux d’études, entreprises). Ce collectif a pour vocation de promouvoir et de massifier la construction passive en Bretagne.

Impliqué dans l’organisation de cette journée, Néotoa a participé à l’animation des conférences proposées aux professionnels et aux collectivités. Certains participants ont ensuite visité la résidence Le Jardin des Frênes située à Mordelles. Il s’agit d’un bâtiment passif, les logements ne sont pas équipés de radiateurs.

L’isolation par l’extérieur et les menuiseries en triple vitrage permettent le maintien d’une température confortable dans les appartements. L’eau chaude est quant à elle, produite par des panneaux solaires.

L’étude prévoyait un besoin en chauffage de 13 kWh/m2/an. Le total des consommations liées au chauffage s’élève à 2,56 kWh/m2/an soit près de 5 fois moins.

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100 % des

espaces verts de nos résidences sont gérés sans pesticides

922 000 km

de trajet évité grâce au télétravail soit 80 tonnes de CO2

| NÉOTOA

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BIEN-ÊTRE

PARTAGER NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE NOS CLIENTS ET DE NOS PARTENAIRES

D

epuis quelques années, Néotoa s’est engagé dans une évolution culturelle forte de « libération des énergies », basée sur la confiance et l’autonomie des collaborateurs.

En plaçant l’humain au cœur de l’entreprise, les managers de Néotoa favorisent la responsabilité de tous, l’initiative et la transversalité, avec comme objectif commun : mieux travailler ensemble au service des habitants et des collectivités.

Cette recherche du bien-être du salarié, de son épanouissement professionnel et du développement de ses compétences passe notamment, par la formation et par la mobilité interne. La qualité de nos conditions de travail est également au cœur de nos préoccupations et une réflexion participative a été menée autour de l’organisation des espaces de travail du siège social et des agences Néotoa.

Notre réussite, notre performance et l’expertise que nous apportons à nos clients, nos partenaires, reposent au quotidien, sur des équipes investies et épanouies.

«

»

UNE ORGANISATION CENTRÉE SUR LA LIBÉRATION DES ÉNERGIES

• •

Être une entreprise accueillante et attractive, où il fait bon travailler.

• • •

Intégrer et accompagner chaque collaborateur.

Développer les compétences des salariés par la formation, favoriser l’évolution et la mobilité professionnelle.

Promouvoir et sensibiliser à l’égalité professionnelle.

Accompagner la transformation digitale de l’entreprise et proposer des outils performants.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

Néotoa est une entreprise où il fait bon travailler, au service de ses clients et de ses partenaires, il a l’humain au cœur

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LES PRINCIPES FÉDÉRATEURS DE LA CULTURE DE NÉOTOA

•

Travailler ensemble d’égal à égal : les idées de chacun ont autant de valeur.

•

Mettre en œuvre les initiatives : chaque collaborateur dispose du cadre et des moyens pour développer son autonomie et ses projets.

•

Partager une vision d’excellence de l’entreprise : faire connaître nos ambitions et notre cap à tous les membres de l’entreprise, afin que chacun se les approprie et comprenne le sens des actions.

| NÉOTOA

BIEN-ÊTRE

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BIEN-ÊTRE | UNE RÉNOVATION DU SIÈGE SOCIAL INNOVANTE ET ÉCORESPONSABLE « Suite aux ateliers participatifs sur l’organisation du travail (menés par le cabinet LBMG), il a été décidé, par les collaborateurs de Néotoa, d’une organisation en flex office. Il s’agit de proposer un espace de travail par équipe sans attribuer de bureau à titre personnel.

De nombreux espaces «annexes» sont également prévus : bureaux individuels pour s’isoler (ou réaliser des visios...), zone silence pour travailler dans le calme,

cabine téléphonique pour les appels, salles de réunions, zone de créativité (pour des points d’équipes, réunions), espace de coworking ...

En accord avec la stratégie environnementale, le bâtiment a été rénové et agrandi avec des matériaux biosourcés : locaux, sains pour l’Homme, naturels... C’est pourquoi, très rapidement est venue l’idée de construire la surélévation en ossature bois avec un remplissage paille et de réaliser des enduits terre appliqués directement sur la paille en finition intérieure. Une ambiance intemporelle

et douce a été demandée par les salariés de Néotoa, propice au calme, à l’apaisement. Nous avons choisi de mettre en œuvre des enduits terres sur plusieurs murs à chaque étage.

Toutes les cloisons ont été isolées en métisse, un matériau réalisé par le Relais, à partir de vêtements recyclés !

Ce projet fut abordé, dès le démarrage de la conception, sous l’angle du bien-être et du confort, tout en pensant à l’évolution future de Néotoa. » témoigne Justine Duval, architecte du projet.

Néotoa s’est engagé dans une transition numérique (digitalisation de ses outils et process métiers) qui a fait apparaitre de nouveaux outils et de nouvelles façons de travailler. Afin de répondre au besoin d’accompagnement des salariés dans ces changements, un nouveau poste a été créé et une animatrice numérique est venue renforcer l’équipe du pôle Systèmes d’Informations. Son rôle : proposer des sessions de formations internes (initiale et continue), des ateliers de facilitation sur la ressource documentaire utile afin que chaque collaborateur puisse s’approprier les usages fondamentaux des outils numériques clés de l’entreprise.

ACCUEIL | REFONTE DU PARCOURS D’INTÉGRATION L’accueil des nouveaux salariés est une étape essentielle à la finalisation du processus de recrutement ainsi qu’à la facilitation et facteur de succès en matière d’intégration. À l’arrivée d’un nouveau salarié, le parcours d’intégration commence par des sessions de formation permettant d’appréhender la culture, l’organisation et les activités de Néotoa. Ce parcours est conçu pour favoriser l’acculturation professionnelle qui permettra une meilleure intégration et de développer l’autonomie pendant les premiers mois de présence chez Néotoa.

Cette acculturation professionnelle est consolidée par des formations et des immersions métier permettant de construire des synergies entre collègues et de favoriser la transversalité.

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

FORMATION | CRÉATION D’UN POSTE D’ANIMATRICE NUMÉRIQUE

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| NÉOTOA

BIEN-ÊTRE

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ANIMATIONS | QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

ÉVÈNEMENT | CONVENTION DU PERSONNEL

CONCERT | I’M FROM RENNES

Food truck, massages assis, séances de yoga du rire, c’est avec plaisir que les salariés ont participé aux différentes animations organisées dans le cadre de la semaine pour la qualité de vie au travail.

Véritable moment de cohésion et de partage, la Convention du personnel s’est déroulée au Roazhon Park le 8 octobre. C’est avec beaucoup de plaisir que les 300 salariés se sont retrouvés en présentiel pour participer aux différentes animations qui ont rythmé la rencontre.

I’m From Rennes 2021 compte un nouveau partenaire : Néotoa.

L’objectif est de proposer des moments de détente et de convivialité, facteurs de santé, d’inclusion et de performance.

Il s’agit pour l’entreprise de soutenir le Festival mais aussi toutes les formes de créativité sur le territoire.

Ainsi, les salariés ont eu le plaisir d’assister au concert du duo Aurore sur la terrasse du siège de l’entreprise.

En deuxième partie de soirée, une représentation était ouverte au public dans le cadre du Festival.

CHIFFRES CLÉS 2021

92/100 c’est

39 %

des postes SENSIBILISATION | DES ANIMATIONS AUTOUR DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET DE LA MOBILITÉ

ont été pourvus via une mobilité interne

À l’occasion des semaines du Développement durable et de la mobilité, plusieurs animations ont été proposées aux salariés de Néotoa.

Bilan carbone personnel, ateliers sur le thème du « mieux manger au travail », réparations et formations à l’utilisation du vélo électrique, chaque salarié pouvait s’inscrire aux ateliers en en fonction de ses sensibilités et de ses centres d’intérêt.

Les équipes avaient également la possibilité de participer au défi « Tous Mobil’Acteurs » dont l’objectif était de gagner un maximum de points en venant au travail grâce à des modes de déplacement alternatifs : marche, vélo, trottinette, transports en commun, covoiturage, autopartage… et de contribuer ainsi, à éviter collectivement l’émission de CO2 !

5,26 % de la

masse salariale

sont dédiés à la formation

16 jeunes TRAVAIL ADAPTÉ | NÉOTOA PARTENAIRE DE TALENDI (BRETAGNE ATELIERS) Parce que nous avons des valeurs humaines communes, Néotoa a fait le choix d’un partenariat avec Talendi pour une mission de dématérialisation des documents administratifs.

Ravis d’une première collaboration sur la numérisation des dossiers « Ressources Humaines » et de la qualité des prestations, d’autres missions sont confiées depuis à Talendi.

en alternance ont intégré les équipes Néotoa

| RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2021

la note de notre index d’égalité professionnelle Femme / Homme

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38 | NÉOTOA

ET DEMAIN…

«

Néotoa m’a confié la mission d’amplifier et de renforcer l’appropriation de notre culture d’entreprise. En tant que guide formatrice, pleinement au service de la libération des énergies, j’aurai à cœur de déployer à l’échelle de Néotoa un plan de formation culture, d’apprentissage continu et soutenu et de développement de chacun, garant de notre avenir, fondé sur l’équilibre entre bienveillance et performance.

Sandrine Françon | Guide formatrice libération des énergies

»

Siège social 41, bd de Verdun - CS61121 35011 RENNES Cedex 02 23 48 80 00

• Gosselin design & digital - RCS Rennes 480 918 366 - NM 05/2022. Crédits photos : Caroline Ablain, Next-OP, Adobe Stock. Illustrations : Dans Les Dents.

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