vous
NEOTOA
&
#21
OCTOBRE 2021
LA LETTRE D’INFORMATION
La maîtrise de notre impact environnemental est une démarche ancrée dans nos pratiques depuis de nombreuses années. Chaque projet de construction ou de réhabilitation du patrimoine existant que nous portons, s’inscrit dans l’objectif de préserver l’environnement. L’entreprise fait le choix de l’écoresponsabilité et développe des projets adaptés aux enjeux énergétiques actuels et à venir. Ainsi, nous travaillons sur des thématiques comme la qualité de l’air dans les logements, les équipements économes en eau et en énergie, ou bien encore la préservation de la biodiversité. L’objectif est d’assurer une meilleure appropriation par les habitants en leur donnant aussi les clés pour maîtriser leur consommation énergétique.
« Les équipes agissent au quotidien afin de limiter notre impact environnemental et de contribuer ainsi au bien-être de tous » traduit par des actions concrètes et innovantes, que vous retrouverez dans ce nouveau numéro. Enfin, vous y découvrirez également les résultats de l’enquête de satisfaction 2020, réalisée auprès de 1 928 clients locataires. Bonne lecture à tous !
Notre action s’inscrit dans les exigences de transition écologique des territoires, et cet engagement fort se
Bruno Caccia | Directeur Général
RÉSULTATS DU BAROMÈTRE DE SATISFACTION CLIENT 2020 Organisé chaque année, le baromètre permet de recueillir les avis des habitants et de mettre en évidence les points forts et les axes de progression. Les actions à venir : mise en place d’une plateforme de suivi des opérations de nettoyage et envoi d’un SMS de confirmation à chaque locataire suite à une demande d’intervention technique.
88 %
LES RÉSULTATS DU BAROMÈTRE 2020
DE CLIENTS SATISFAITS
Les équipements dans les parties communes :
75 % (+1 %)
Les conditions de logement : L’état général du logement :
77 % (-2 %)
Les abords de la résidence :
70 % (+1 %)
85 % (-2 %)
La qualité de l’information :
90 % (-2 %)
Le fonctionnement des équipements du logement : Les demandes d’interventions techniques :
77 %
81 % (+1 %)
Les relations de voisinage :
82 % (+2 %)
La joignabilité :
81 % (-3 %)
La propreté des parties communes :
69 % (-2 %)
DOSSIER SPÉCIAL LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ NÉOTOA LA STRATÉGIE ENVIRONNEMENTALE NÉOTOA À L’HORIZON 2022 Depuis 2019, la démarche écoresponsable de Néotoa s’est structurée autour de 4 enjeux majeurs, déclinés en 15 ambitions.
ENJEU N°1 ÉCONOMISER LES RESSOURCES
ENJEU N°2 RÉDUIRE NOS ÉMISSIONS CARBONE
Ambition n°1 : Minimiser l’impact carbone de nos constructions neuves
Ambition n°1 : Assurer une bonne qualité de l’air dans nos logements
Ambition n°1 : Gérer durablement les espaces verts
Ambition n°2 : Massifier la rénovation pour atteindre un parc 100 % BBC en 2050
Ambition n°2 : Développer l’utilisation des matériaux biosourcés
Ambition n°2 : Optimiser le confort d’été
Ambition n°2 : Prendre en compte la biodiversité dans nos opérations neuves
Ambition n°3 : Favoriser le réemploi et la valorisation des déchets de chantier
Ambition n°3 : Déployer les énergies renouvelables
Ambition n°3 : Lutter contre la précarité énergétique
Ambition n°3 : Développer le compostage collectif et les jardins partagés
Ambition n°4 : Veiller à gérer les ressources en eau
Ambition n°4 : Limiter l’impact de la mobilité de nos locataires et de nos collaborateurs
Ambition n°4 : Adapter notre parc aux changements climatiques
DOSSIER SPÉCIAL
Néotoa déploie, depuis 2016, une stratégie de comptabilisation et de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre.
La réalisation de ces Bilans Carbone© tous les 3 ans, permet de définir des actions concrètes s’inscrivant dans l’enjeu n°2 de la stratégie environnementale globale de Néotoa. Pour atteindre ses objectifs, Néotoa priorise ses actions selon l’approche « éviter, réduire, compenser ». Prochain temps fort : la réalisation d’un 3e bilan carbone en 2022. La consommation d’énergie du patrimoine représente environ 65 % des émissions. Les effets sur le réchauffement climatique, dus notamment à l’utilisation des énergies fossiles pour chauffer les logements, apparaissent ainsi clairement comme un enjeu majeur dans la stratégie environnementale de Néotoa.
NÉOTOA & VOUS | N O21
ENJEU N°4 PRÉSERVER LA BIODIVERSITÉ
Ambition n°1 : Réduire nos consommations d’énergie
ZOOM SUR NOTRE STRATÉGIE BAS CARBONE
2
ENJEU N°3 VEILLER AU CONFORT ET À LA SANTÉ DE NOS LOCATAIRES
UN ENJEU FORT DANS NOTRE PLAN STRATÉGIQUE DE PATRIMOINE Afin de répondre aux enjeux de la transition énergétique, Néotoa identifie les facteurs permettant de réaliser des réhabilitations systématiquement niveau BBC (DPE A ou B). La recherche de la performance énergétique se traduit dans le PSP(1), renouvelé sur la période 2021-2031.
avant
Les objectifs des orientations de Néotoa sont :
• De baisser la quittance globale du locataire. • D’atteindre un DPE A ou B à chaque réhabilitation lourde (niveau BBC).
• D’accélérer la transition énergétique et écologique :
raccordement aux réseaux de chaleur, intégration des énergies renouvelables, production d’énergie, utilisation des matériaux biosourcés.
LE PROJET ÉNERGIESPRONG (2) CONTINUE !
apres '
Néotoa est pionnier dans l’application de la démarche ÉnergieSprong en France. Après 4 pavillons livrés en 2019 à Ossé-Châteaugiron, les équipes participent à la démarche collective menée par l’USH Pays-de-Loire pour massifier les réhabilitations énergie 0 sur 30 ans. 2 000 logements, dont 98 pour Néotoa, sont actuellement en cours d’étude. Le Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) est le document de référence de la politique patrimoniale du bailleur social. (2) Saut énergétique. (1)
LES ORIENTATIONS ENVIRONNEMENTALES DANS LA CONSTRUCTION NEUVE Néotoa s’inscrit pleinement dans les ambitions nationales liées à la transition énergétique et environnementale. Aujourd’hui, 67 % des opérations de construction sont plus performantes que la Réglementation Thermique 2012 (niveau RT 2012 – 10 % a minima). En termes d’émissions de gaz à effet de serre, Néotoa a expérimenté le label Energie-Carbone E+ C- sur plusieurs opérations afin d’identifier les leviers permettant de réduire l’empreinte carbone de ses constructions tout en permettant d’anticiper la RE 2020, applicable à compter de 2022. La future réglementation environnementale permettra de construire les bâtiments responsables de demain : moins
énergivores, dotés d’une empreinte carbone réduite et mieux adaptés au changement climatique. Néotoa teste également la méthodologie Cradle to Cradle (3) (C2C) sur la résidence séniors située à La Chapelle Thouarault. L’objectif est d’identifier l’empreinte positive du projet sur son environnement et de modéliser le bâtiment comme une banque de matériaux upcyclables : tout matériau peut être considéré comme une ressource et la notion de déchet disparaît tout au long du cycle de vie du bâtiment. Néotoa est également partenaire du programme ÉCOMATERRE porté par l’IAUR depuis 2016. Les objectifs de ce programme sont :
• D’améliorer les connaissances scientifiques des matériaux biosourcés à base de terre crue.
• D’encourager
et d’accompagner la structuration d’une filière d’écoconstruction à base de terre crue en Bretagne.
• De favoriser la construction de logements en terre crue
Le bâtiment, en cours de construction, est réalisé en bois et paille.
porteuse. Un projet visant à construire une centaine de logements (dont une partie en terre crue porteuse) est en cours, en co-maîtrise d’ouvrage avec Coop de Construction. (3)
Berceau au berceau
CÔTÉ HABITANTS : LA DÉMARCHE ÉCOSÉSAME Néotoa porte depuis de nombreuses années une démarche de sensibilisation des habitants aux écogestes sur différentes thématiques : les économies d’eau, d’énergie, l’utilisation du programmateur de chauffage, la ventilation, l’aération des pièces, etc. Néotoa propose de nombreux outils à destination des résidents : programmateurs de chauffage, chaudières, radiateurs, etc.
• Un livret locataire et des livrets « gestes verts ».
• Des animations en pied de résidence. • Des partenariats réguliers avec les acteurs locaux comme
les ambassadeurs du tri, les ambassadeurs de l’eau, l’ALEC (4), etc.
(4)
Agence Locale de l’Énergie et du Climat
NÉOTOA & VOUS | N O21
DOSSIER SPÉCIAL
• Des notices simplifiées des équipements techniques :
3
CONVENTION D’UTILITÉ SOCIALE NÉOTOA 2021-2026 La CUS est le cadre de contractualisation avec l’État, après dialogue avec les partenaires locaux, de la mission d’intérêt général de Néotoa. Cette convention traduit les choix stratégiques de l’entreprise sur ses différents métiers et sa contribution aux enjeux nationaux, locaux en tenant compte de ses capacités et de ses contraintes. Elle fait l’objet d’une évaluation périodique sur la base d’engagements chiffrés pris par l’entreprise.
La CUS définira pour 6 ans :
• La politique patrimoniale et d’investissement,
comprenant le PSP et le plan de mise en vente.
• La politique de gestion sociale. • La politique de qualité du service rendu aux locataires. • Et la politique d’accession et des foyers. Elle a fait l’objet d’une concertation auprès des Personnes Publiques Associées et Associations de locataires, soit :
• 4 départements • 7 EPCI • 8 associations de locataires
DES PLANS DE RELANCE AU BÉNÉFICE DU LOGEMENT SOCIAL Le plan de relance de 460 M€ annoncé par l’État, financera sur 2 ans, la restructuration lourde de logements sociaux (reconfiguration de leur typologie ou encore amélioration de l’accessibilité des logements) et sera couplée à une rénovation thermique globale, avec une ambition renforcée en matière de performance énergétique. En plus des 9 M€ consacrés chaque année à sa politique du logement, le Département d’Ille-et-Vilaine a annoncé le déblocage exceptionnel de 2,2 M€ pour soutenir la construction de logements sociaux et l’activité des artisans intervenant sur ces chantiers. Cette enveloppe, qui représente 4 000 € par logement neuf sur les dossiers de financement de logements déposés pour 2020, a pour objectif de couvrir le surcoût lié aux mesures sanitaires (distanciation, équipements de protection, report de livraison des bâtiments). À cela s’ajoutent 320 000 € pour les communes qui souhaitent revitaliser leur centre-bourg et 400 000 € pour la réhabilitation thermique des logements sociaux.
NÉOTOA LIVRE 53 LOGEMENTS À LIFFRÉ
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NÉOTOA & Vous - Directeur de la publication : Bruno Caccia. Rédacteur en chef : Nathalie Morel. Comité de rédaction : Nathalie Boucard, Nathalie Corlay, Sandrine Gille, Erwann Thireau, Jérôme Esnault, Philippe Scouarnec, Tifenn Le Gal. Crédits photos : Caroline Ablain, Adobe Stock. Conception : Agence Gosselin. Impression : LRCG - Cesson Sévigné. Ce magazine est imprimé sur du papier PEFC, certification qui promeut une gestion forestière durable. Tirage : 1 500 ex. Dépôt légal : 10000000133542 | ISSN : S08_NEO_IM_0021-09_2021
• Gosselin design & digital - RCS Rennes 480 918 366 - 09/2021
Aux numéros 16 et 18 de l’avenue de l’Europe, 2 résidences viennent d’être livrées : une première de 24 appartements et une seconde en comptant 29. L’architecture sobre et contemIls sont également pourvus de poraine, imaginée par le cabi49 stationnements individuels net BNR, permet aux bâtiments en sous-sol et de 4 en extérieur, de s’intégrer parfaitement dans d’un local vélo, de 30 celliers le tissu paysager environnant. privatifs ainsi que de 28 caves individuelles. Les appartements, proposés Dans le but de répondre aux à la location, sont répartis de e nje ux d e p e r forma n ces la manière suivante : 20 T2, énergétiques actuels, les 17 T3, 11 T4, 5 T5. Ils sont bâtiments bénéficient du dotés d’espaces extérieurs : balcons, terrasses ou loggias. niveau RT2012-10 %.