NEOTOA
&
vous
#17
JUIN 2020
LA LETTRE D’INFORMATION
Ce nouveau numéro du Néotoa & Vous est l’occasion pour moi de vous présenter les résultats de notre dernier baromètre de satisfaction. Avec 90% de clients satisfaits, nous pouvons nous réjouir collectivement de la confiance qui nous est accordée et ce, grâce à la mobilisation de chacun d’entre nous au quotidien. Convaincus que nos clients nous font grandir, nous impulsons au sein des équipes des réflexions sur les actions innovantes à mener en matière de production, de travaux d’entretien et de réhabilitation et également de services proposés.
"La satisfaction client, ' !" notre priorite Des équipements du logement aux relations de voisinage, l’objectif est bien de mettre en lumière les attentes de nos résidents afin de prioriser nos actions, développer de nouveaux services et orienter au mieux nos investissements. Bonne lecture à tous ! Bruno Caccia | Directeur Général
BAROMÈTRE DE SATISFACTION À l’écoute permanente de ses clients, Néotoa a mis en place un baromètre de satisfaction annuel. Fin 2019, un échantillon représentatif de 1 700 locataires a donc été interrogé par téléphone. L’objectif de cette enquête de satisfaction est d’identifier nos points forts et nos axes d’amélioration pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. LES RÉSULTATS DU BAROMÈTRE 2019
L’état général du logement :
79% (+2%)
Les abords de la résidence :
69% (-2%)
92% (+2%)
91%
Les conditions de logement :
87% (+2%)
Le fonctionnement des équipements du logement :
Les demandes d’interventions techniques :
77% (-1%)
DE CLIENTS 90% SA TISFAITS
La qualité de l’information :
Les animations :
80% (-1%)
Les équipements dans les parties communes :
74%
Les relations de voisinage :
La joignabilité :
80%
84% (+1%)
La propreté des parties communes :
71%
LES ACTIONS À VENIR Optimiser les contrôles réguliers du nettoyage des parties communes Il s’agit de mettre en place une plateforme de suivi efficace des opérations de nettoyage. Cette initiative vise également à généraliser les contrôles de propreté.
Améliorer le suivi des demandes d’interventions techniques Un SMS sera systématiquement envoyé à chaque locataire afin de lui confirmer la bonne prise en compte de sa demande par l’entreprise concernée.
' de l'accueil" "970/0 de clients satisfaits de la qualite