vous
NEOTOA
&
#24
OCTOBRE 2022
LA LETTRE D’INFORMATION
Ce nouveau numéro du Néotoa & Vous est l’occasion pour nous de vous présenter les résultats de la dernière enquête de satisfaction menée auprès des habitants.
Des équipements dans les appartements et maisons aux relations de voisinage, l’objectif est bien de mettre en lumière les attentes de nos résidents afin de prioriser nos actions, développer de nouveaux services et orienter au mieux nos investissements.
Convaincus que nos clients nous font grandir, nous impulsons avec les équipes des réflexions sur les actions innovantes à mener en matière de production, de travaux d’entretien et de réhabilitation et également de services proposés.
L’un des points clés de la satisfaction de nos clients est le confort de vie et la maîtrise des charges. En 2021, Néotoa a donc investi 30,3 millions d’euros sur le patrimoine pour des travaux d’entretien courant, de gros entretien et de réhabilitation. Notre politique d’investissement permanente est ambitieuse et vise à répondre aux enjeux de maîtrise énergétique et d’attractivité durable de nos résidences.
La satisfaction client, notre priorité
Bonne lecture à tous ! Bruno Caccia | Directeur Général
ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT : DÉCOUVREZ LES RÉSULTATS Tous les trois ans, une enquête de satisfaction est menée par l’Association Régionale des Organismes HLM de Bretagne auprès des locataires sur différentes thématiques. Les résultats obtenus nous permettent de mieux connaître les attentes et de mettre en évidence nos points forts et axes de progression.
Néotoa continue d’innover pour proposer des services répondant aux besoins avec :
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La mise en place de la signature électronique du contrat de location, qui permet au locataire de valider ses documents contractuels avant l’entrée dans son logement.
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Le développement d’une plateforme collaborative qui assure un meilleur suivi des interventions techniques et donc, une meilleure réactivité.
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La mise en ligne du nouveau site internet pour faciliter les contacts avec Néotoa.