Priročnik za upravljanje družabnih omrežij
kupcev in uporabnikov z znamko, storitvami ali izdelki, ki vplivajo na marketinško-trženjsko strategijo, - Graditi spletno in medijsko pojavnost, prepoznavnost in znamčenje, - Biti na pravem mestu ob pravem času, ko potencialni (ali obstoječi) kupec / uporabnik izrazi namero za nakup, - Spremljati vedenjske in nakupne namere kupcev in uporabnikov in jim slediti skozi celoten nakupovalen / uporabniški cikel in tako zagotavljati celovito in personalizirano uporabniško izkušnjo, - Ustvarjati podobo in sloves zaupanja vrednega ponudnika (angl. Authority Building) v določenih industriji ali na določenem področju.
Sestavni deli digitalnega marketinga Digitalni marketing vključuje različne oblike (digitalnih) interakcij in točk stika (angl. Touchpoints) uporabnikov in kupcev z vsebinami, ki vplivajo na zaznavanje, razumevanje in odnos, ki ga ima posameznik do nekega podjetja, znamke, izdelka, storitev ali vsebin, ki jih nudimo. Laura Patterson, predsednica družbe VisionEdge Marketing takole p oudari pomembnost razumevanja interakcij in točk stika pri uporabniški izkušnji, ki vpliva na strategijo marketinga: »Točke stike v celostni uporabniški izkušnji je pomembno razumeti in načrtovati, ker lahko vplivajo na odnos in zaupanje uporabnikov in kupcev do tega, kar predstavlja znamka, podjetje ali storitev. Primer tega je, ko potencialni kupec stopi v stik z nekim podjetjem brez
fizičnega stika – na spletu najde oceno izdelka, ki ga ponuja in to lahko nadalje (pozitivno ali negativno) vpliva na njegove nadaljnje interakcije s tem dotičnim ponudnikom« (https://visionedgemarketing.com/improve-customer-experience/ in https://visionedgemarketing.com/mapping-improves-customer-experience/).
Različni digitalni kanali, spletna mesta, družabna omrežja in fizične interakcije (trgovine, prodajalne, dostopne lokacije) so načini, kjer se interakcije in točke stika odvijajo večkrat na dan in so ključnega pomena za prepoznavanje in konkurenčno prednost nekega podjetja, storitve, znamke. Jonah Sachs, znani poslovnež in oblikovalec pravi: »Vaša znamka je ustvarjanje in pripovedovanje zgodb (angl. Storytelling), ki se dogaja prek vseh interakcij in točk stika z vašimi kupci in uporabniki« (https://www. interaction-design.org/literature/article/customer-touchpoints-the-point-of-interaction-between-brands-businesses-products-and-customers).
Pri vseh aktivnostih, ki so povezane z marketinškimi aktivnostmi je pomembno, da ne pozabimo, da so nekatere interakcije in točke stika s kupci in uporabniki v našem direktnem nadzoru, nekatere pa niso – naprimer teksti in oblikovanje spletnih vsebin ali e-novice/e-glasilo, ki ga pošljemo lahko nadzorujemo kar se tiče 13
