SESTAVNI DELI DIGITALNEGA MARKETINGA

kupcev in uporabnikov z znamko, storitvami ali izdelki, ki vplivajo na marketinško-trženjsko strategijo,

- Graditi spletno in medijsko pojavnost, prepoznavnost in znamčenje,

- Biti na pravem mestu ob pravem času, ko potencialni (ali obstoječi) kupec / uporabnik izrazi namero za nakup,

- Spremljati vedenjske in nakupne namere kupcev in uporabnikov in jim slediti skozi celoten nakupovalen / uporabniški cikel in tako zagotavljati celovito in personalizirano uporabniško izkušnjo,

- Ustvarjati podobo in sloves zaupanja vrednega ponudnika (angl. Authority Building) v določenih industriji ali na določenem področju.

Digitalni marketing vključuje različne oblike (digitalnih) interakcij in točk stika (angl. Touchpoints) uporabnikov in kupcev z vsebinami, ki vplivajo na zaznavanje, razumevanje in odnos, ki ga ima posameznik do nekega podjetja, znamke, izdelka, storitev ali vsebin, ki jih nudimo. Laura Patterson, predsednica družbe VisionEdge Marketing takole p oudari pomembnost razumevanja interakcij in točk stika pri uporabniški izkušnji, ki vpliva na strategijo marketinga: »Točke stike v celostni uporabniški izkušnji je pomembno razumeti in načrtovati, ker lahko vplivajo na odnos in zaupanje uporabnikov in kupcev do tega, kar predstavlja znamka, podjetje ali storitev. Primer tega je, ko potencialni kupec stopi v stik z nekim podjetjem brez fizičnega stika – na spletu najde oceno izdelka, ki ga ponuja in to lahko nadalje (pozitivno ali negativno) vpliva na njegove nadaljnje interakcije s tem dotičnim ponudnikom« (https://visionedgemarketing.com/improve-customer-experience/ in https://visionedgemarketing.com/mapping-improves-customer-experience/).

Različni digitalni kanali, spletna mesta, družabna omrežja in fizične interakcije (trgovine, prodajalne, dostopne lokacije) so načini, kjer se interakcije in točke stika odvijajo večkrat na dan in so ključnega pomena za prepoznavanje in konkurenčno prednost nekega podjetja, storitve, znamke.

Jonah Sachs, znani poslovnež in oblikovalec pravi: »Vaša znamka je ustvarjanje in pripovedovanje zgodb (angl. Storytelling), ki se dogaja prek vseh interakcij in točk stika z vašimi kupci in uporabniki« (https://www. interaction-design.org/literature/article/customer-touchpoints-the-point-of-interaction-between-brands-businesses-products-and-customers).

Pri vseh aktivnostih, ki so povezane z marketinškimi aktivnostmi je pomembno, da ne pozabimo, da so nekatere interakcije in točke stika s kupci in uporabniki v našem direktnem nadzoru, nekatere pa niso – naprimer teksti in oblikovanje spletnih vsebin ali e-novice/e-glasilo, ki ga pošljemo lahko nadzorujemo kar se tiče

vsebine in način dostave, spletne ocene naših storitev in izdelkov ali mnenja, ki si jih (bodisi zadovoljni ali nezadovoljni) kupci izmenjajo na forumih ali spletnih straneh, pa niso v našem direktnem nadzoru – nato ne moremo direktno vplivati – pa kljub vsemu soustvarjajo celotno podobo naše znamke.

HubSpot, razvijalec in ponudnik marketinških in trženjskih produktov in storitev, takole definira sestavne dele digitalnega marketinga https://blog.hubspot.com/ marketing/what-is-digital-marketing:

• SEO optimizacija (angl. Search Engine Optimization) • Vsebinski marketing (angl. Content Marketing) • Marketing na družabnih omrežjih (angl. Social Media Marketing) • PPC oglaševanje (angl. Pay Per Click) • Partnerski programi (angl. Affiliate Marketing) • Nativno oglaševanje (angl. Native Advertising) • Avtomatizacija marketinških procesov (angl. Marketing Automation) • Email marketing • Digitalni PR in komuniciranje z javnostmi • Inbound Marketing • Plačljive – sponzirirane vsebine (angl. Sponsored Content)

Sama pa dodajam med sestavne dele še:

• Video marketing • Načrtovanje uporabniške izkušnje (angl. UI/UX design) • Vplivnostni marketing oz. marketing z vplivneži ali influencerji (angl. Influencer Marketing) in • Marketing prek aplikacij za sporočanje kot so Viber, Messenger, WhatsApp (angl. Dark Social).

V tem priročniku se bomo bolj podrobno (vsebinsko in izvedbeno) dotaknili področja in vsebin marketinga na družabnih omrežjih (angl. Social Media Marketing), ostale pa bomo omenili bolj splošno.

Ko govorimo o digitalnem marketingu in njegovih sestavnih delih želim poudariti, da ni potrebno, da obvladamo in smo specialisti za vsa področja. Večinoma se v sami industriji posamezniki profilirajo in specializirajo za posamezna področja, kjer nato nadgrajujejo svoja znanja in veščine skozi svoje delo, hkrati pa s poznavanjem trendov, povezovanjem z drugimi akterji in področji širijo nabor svojih znanj in veščin. V industriji poznamo t. i. dva modela digitalnih marketingarjev – generaliste in specialiste. Prvi uporabljajo oz. pokrivajo celoten nabor digitalnih vsebin, glede na potrebe in želje projektov, strank in uporabnikov, drugi pa se specializirajo prav za posebno področje digitalnega marketinga in izvajajo napredne in kompleksnejše projekte in aktivnosti na točno določenem področju (npr. SEO optimizacija, PPC oglaševanje, vsebinski marketing…).