10.6.3 Digitale transformatie en disruptie

10.6.3 Digitale transformatie en disruptie

Bij digitalisering is onderscheid te maken tussen twee ontwikkelrichtingen: de digitale transformatie en de digitale disruptie.

Bij digitale transformatie gaat het om bestaande bedrijfsprocessen die de ondernemingen digitaliseert en/of op een nieuwe leest schoeit. Een voorbeeld is een online portal voor de communicatie met (toekomstige) huurders over contracten en onderhoudsvragen; hierbij blijven de achterliggende processen ongeveer hetzelfde. Is er sprake van digitale disruptie, dan vernieuwt de organisatie de bedrijfsprocessen fundamenteel, zoals bijvoorbeeld Spotify in de muziekindustrie heeft gedaan. Bedrijven die zowel inzetten op digitale transformatie als digitale disruptie zijn bijvoorbeeld Spotify, Uber, Booking.com en Netflix, allen bekende voorbeelden uit de platformeconomie. Van automatisering naar digitale transformatie

De begrippen digitale transformatie of digitalisering en Informatietechnologie worden vaker door elkaar gebruikt, maar is er een wezenlijk verschil. De afdeling Informatietechnologie (IT) is verantwoordelijk voor de automatisering van de interne bedrijfsvoering: de systemen moeten functioneren om bijvoorbeeld de administratie van de huren te regelen. De IT-medewerkers houden zich bezig met ERP-systemen, portals en applicaties. De digitale transformatie gaat over veel meer dan digitalisering van interne bedrijfsprocessen en heeft grote gevolgen voor de bedrijfsstrategie, de werkprocessen en voor de structuur van en de cultuur in de organisatie. Naast het inzetten van digitale technologie biedt ook het gebruik van data geheel nieuwe mogelijkheden. In een datagedreven onderneming vraagt data-analyse om andere vaardigheden van medewerkers (er ontstaan nieuwe functies zoals datascientist) en om een meer wendbare organisatie (een andere manier van werken zoals de inrichting van een datalab). Samenwerken in de keten met partners en toeleveranciers (de vorming van een ecosysteem) wordt met hulp van verdergaande digitalisering eenvoudiger en efficiënter.

Digitalisering gaat steeds sneller: vier trends Dat de digitalisering een grote vlucht neemt, heeft te maken met vier belangrijke trends: (1) Computers worden steeds sneller (Wet van Moore) en kunnen steeds grotere hoeveelheden informatie steeds sneller verwerken; technologie wordt steeds goedkoper en schaalbaar. (2) Informatie kan aan iedereen beschikbaar worden gesteld door toepassing van de cloud (opslag data is toegankelijk voor iedereen met de juiste autorisatie). (3) Gebruikers beschikken over mobiele apparatuur, zoals laptops, tablets en telefoons die via steeds snellere mobiele netwerken (5G) overal en altijd toegang geven tot informatie. (4) Op sociale media (van Instagram tot

LinkedIn) deelt iedereen steeds meer data, die bedrijven en organisaties verzamelen om data-analyse op los te laten. Door de combinatie van deze vier trends gaat de digitale transformatie steeds sneller. Any time, any place, any device is de nieuwe werkelijkheid. Artificial Intelligence (AI)

Dankzij nieuwe digitale technologieën als Artificial Intelligence kan een onderneming veel kanten op. AI is – simpel gezegd – een concept waarbij computers taken uitvoeren waarvoor niet langer menselijke intelligentie nodig is. Doordat computerchips steeds sneller rekenen, zijn ze in staat om grote hoeveelheden data te analyseren en te zoeken naar patronen en deze te vergelijken met grote referentiebestanden. Patronen worden herkend en gebruikt om algoritmen te ontwikkelen en daarmee bijvoorbeeld voorspellingen te doen.