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édition

NIVEAU INTERMÉDIAIRE

B1

français professionnel

Français.com est une méthode de français professionnel et des affaires

destinée aux apprenants ayant atteint le niveau A2 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Elle correspond à une centaine d’heures d’apprentissage couvrant le niveau B1 du CECRL.

niveau intermédiaire

3e

NIVEAU INTERMÉDIAIRE

B1

Dans cette 3e édition très largement revue et actualisée :

• des activités centrées sur la communication professionnelle ; • de nombreux nouveaux documents et activités écrits et audio ; • un lexique entièrement refait complété par des exercices ; • un « Gros plan » à la fin de chaque unité sur un sujet d’actualité (Smartphone, Airbnb, repas collaboratif…) ; • des bilans « Faire le point » enrichis ; • des activités de phonétique.

ISBN : 978-209-038685-1 A1

9 782090

386851

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A2

B1

B2

C1

C2

Grands adolescents et adultes CD MP3 inclus (Livre de l’élève)

3e

édition

français professionnel

CLE International

d’apprentissage du français des affaires. Elle répond particulièrement aux attentes : • des apprenants de français général intéressés par le monde des affaires ; • des professionnels en activité ou en recherche d’emploi dans un environnement francophone ; • des candidats à un examen, diplôme ou certification de français des affaires (comme le diplôme de français professionnel des affaires B1 de la chambre de commerce et d’industrie de Paris Île-de-France ou le DELF Pro B1) ; • des étudiants en école de commerce, d’économie ou de gestion.

Français.com • 3 e édition

Français.com s’adapte aux différents contextes et situations

Jean-Luc Penfornis

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niVEAU intERMédiAiRE

B1

3e

édition

français professionnel

Jean-Luc Penfornis

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Avant-propos Français.com est une méthode de français, de niveau intermédiaire, tournée vers le voyage et le monde du travail, couvrant une centaine d’heures d’apprentissage. Ce cours est fait pour vous, si vous souhaitez : – apprendre un français pratique, « utilitaire », en vous plaçant dans des situations aussi réalistes que possible ; – communiquer dans des situations habituelles de la vie sociale et professionnelle ; – réaliser des tâches, authentiques, communicatives, au gré d’objectifs clairs et dans des situations variées ; – approfondir vos connaissances grammaticales ; – enrichir votre vocabulaire d’expressions et de mots courants ; – préparer par ailleurs un examen de français professionnel (tel le DFP, niveau B1, de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris-Île-France). Cette troisième édition a été très largement revue et actualisée. Vous y trouverez notamment un bien plus grand nombre de documents audio et écrits ; de nouveaux exercices et activités ; des activités axées sur la communication numérique : courriers électroniques, forum Internet, avis en ligne, réseaux sociaux, etc. À la fin de chacune des dix unités, des bilans remaniés, étoffés, vous invitent à « faire le point », avant de traiter les « gros plans », entièrement nouveaux, qui portent sur des thèmes actuels : économie collaborative (restauration, transport), start-up et économie numérique, égalité hommes-femmes, etc. À la fin de l’ouvrage, des annexes, certaines entièrement nouvelles et toujours accompagnées d’exercices d’application, vous permettront de travailler : – la grammaire ; – la correspondance professionnelle ; – la communication téléphonique ; – la phonétique ; – le lexique, présenté sous forme d’exercices. De plus, un guide de la communication, à lire et à écouter, accompagne cet ouvrage. Ce guide, qui répertorie les actes de communication propres à chacune des 40 leçons, est également disponible sur Internet, à l’adresse suivante : francais.com.cle-international.com. Enfin, pour renforcer vos acquis, cet ouvrage est accompagné de son indispensable cahier d’exercices.

Bon travail ! L’auteur

3

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Tableau des contenus unité 1

PRISE DE CONTACT P. 8

unité 2

AGENDA P. 20

unité 3

VOYAGE P. 32

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire Le présent de l’indicatif Les prépositions de lieu L’interrogation directe Les pronoms personnels compléments Les nombres (1)

1. Faire un tour de table

8

Se présenter/Interroger l’autre S’interroger sur l’apprentissage d’une langue étrangère

2. Engager une conversation téléphonique

10

Commencer une conversation téléphonique Faire face à des complications au téléphone

3. Accueillir un voyageur

12

Accueillir à l’aéroport S’informer par mail de l’heure et des conditions d’arrivée

La formation : – du futur simple – du passé composé

4. Accueillir un visiteur

14

Comprendre le rôle d’un(e) hôte(sse) d’accueil Composer un message d’accueil

Le passé récent L’interrogation directe (suite)

Faire le point

16

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

18

Salutations et malentendus linguistiques

Gros plan sur…

19

L’usage du smartphone

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire

1. Prendre rendez-vous

20

Prendre rendez-vous au téléphone et par email

Le conditionnel présent : formation et emploi (de politesse)

2. Changer un rendez-vous

22

Changer un rendez-vous au téléphone et par e-mail

L’expression du futur : présent, futur simple, futur proche

3. Raconter sa journée de travail

24

Parler de ses horaires, pauses, tâches, relations sociales au travail

Les indicateurs de temps : à, de, le, depuis, pendant, pour, il y a, en, etc.

4. Gérer son temps de travail

26

Rédiger un courrier professionnel S’interroger sur l’optimisation du temps de travail

L’infinitif des verbes pronominaux

Faire le point

28

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

30

Appréciation du temps : délais et rendez-vous

Gros plan sur…

31

Les rythmes de travail

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire

1. S’informer sur le lieu de destination

32

Collecter et présenter des informations : géographie, population, climat, etc.

La formation du discours indirect (au présent)

2. Se déplacer en ville

34

S’informer sur les moyens de transport en ville Expliquer un itinéraire de métro

L’impératif

3. Trouver le bon chemin

36

Comprendre et expliquer un itinéraire dans une ville

L’imparfait et le passé composé Les expressions de lieu

4. Faire du tourisme

38

Présenter les sites touristiques d’un quartier, d’une ville, d’une région

La forme passive

Faire le point

40

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

42

Conseils au voyageur

Gros plan sur…

43

Le voyage organisé

4

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unité 4

Leçons

P. 44

unité 5

unité 6

ENTREPRISES P. 68

Grammaire

Exposer les qualités d’un hôtel Présenter un parc hôtelier

Les pronoms relatifs simples et composés

2. Réserver une chambre d’hôtel

46

S’interroger sur les avantages des plateformes de réservation Faire/prendre/modifier une réservation par email

Les adjectifs démonstratifs Le pronom y

3. Séjourner à l’hôtel

48

Se présenter/accueillir à la réception Publier un avis

Les adjectifs et les pronoms possessifs et indéfinis

4. Adresser une réclamation

50

Vérifier une note d’hôtel Rédiger un mail de réclamation

Les connecteurs logiques (à l’écrit) : de plus, en effet, donc, or, etc.

Faire le point

52

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

54

Les conflits de voisinage

Gros plan sur…

55

Airbnb

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire Les valeurs de l’article défini et de l’article partitif Le gérondif après/avant de + infinitif

1. Suivre les usages

56

Découvrir les règles d’usage lors d’un dîner chez l’habitant et au restaurant

2. Passer commande

58

Consulter une carte de restaurant Passer/Prendre commande

Les négations particulières : non plus, ni... ni..., etc.

3. Travailler dans la restauration

60

Découvrir les métiers de la restauration Expliquer une recette Ouvrir un restaurant

Les quantités déterminées : un peu de, un kilo de, une cuillérée de, etc

4. Faire des critiques

62

Faire/Traiter une réclamation Publier son avis (en ligne)

Le pronom en

Faire le point

64

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

66

Le rôle du repas

Gros plan sur…

67

Le repas collaboratif

RESTAURATION P. 56

Savoir-faire

44

1. Choisir son hôtel

HÔTELS

Pages

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire

1. Découvrir l’entreprise

68

Identifier des entreprises : activité, effectifs, marché, etc.

Les nombres (2)

2. Comparer des performances

70

Comparer des résultats et des tendances

La comparaison : comparatifs et superlatifs

3. Réussir dans les affaires

72

Analyser des techniques de vente Expliquer le succès d’une entreprise commerciale

Le plus-que-parfait

4. Chercher des opportunités

74

Écouter des créateurs d’entreprise Expliquer des évolutions boursières

La condition et l’hypothèse : les phrases avec si

Faire le point

76

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

78

Cultures d’entreprise

Gros plan sur...

79

Les jeunes pousses

5

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Tableau des contenus unité 7

TRAVAIL

Leçons

Pages

RECHERCHE D’EMPLOI P. 92

unité 9

PRISE DE PAROLE P. 104

Grammaire

1. Répartir les tâches

80

Identifier les services de l’entreprise S’interroger sur les tâches d’un(e) secrétaire

Le subjonctif (1) : formation et principaux emplois

2. Aménager l’espace

82

S’interroger et rédiger un rapport sur l’aménagement d’un lieu de travail

L’expression de la condition et de l’hypothèse

3. Résoudre les conflits

84

S’interroger et rédiger un rapport sur des conflits au travail

Le passé simple : formation et emploi

4. Travailler à l’étranger

86

Comparer les conditions de vie et de travail selon les pays

Le discours rapporté et la concordance des temps

Faire le point

88

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

90

Cultures nationales

Gros plan sur…

91

Les conditions de travail

P. 80

unité 8

Savoir-faire

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire

1. Consulter les offres d’emploi

92

Consulter et rédiger une offre d’emploi

Le subjonctif (2) : emplois dans la proposition relative

2. Expliquer ses motivations

94

Reconnaître différentes motivations au travail Rédiger un mail de motivation

L’expression du but L’accord du participe passé

3. Rédiger un curriculum vitae

96

Examiner et comparer des curriculum vitae (français) Rédiger un curriculum vitae

L’expression du conseil : je conseille de + inf, il vaut mieux que + subj, etc.

4. Passer un entretien d’embauche

98

Préparer, passer, faire passer un entretien d’embauche

Le conditionnel passé : emploi avec des verbes modaux

Faire le point

100

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

102

L’entretien d’embauche

Gros plan sur…

103

Les outils du chercheur d’emploi

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire

1. Poser les bonnes questions

104

Maîtriser des techniques d’interview Collecter des informations

La modalisation

2. Pratiquer l’écoute active

106

Reconnaître l’écoute active Reformuler et questionner (pour mieux écouter)

L’emploi de l’indicatif ou du subjonctif dans la proposition subordonnée complétive (1)

3. Présenter des objections

108

Interrompre et répliquer avec tact (pour présenter une objection)

L’emploi de l’indicatif ou du subjonctif dans la proposition subordonnée complétive (2)

4. Faire une présentation

110

Faire une présentation en adoptant un plan dialectique : (thèse, antithèse) ou analytique (problème, causes, solutions)

Les connecteurs logiques et discursifs (à l’oral)

Faire le point

112

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

114

L’art de la conversation

Gros plan sur…

115

La messagerie instantanée

6

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unité 10

POINTS DE VUE P. 116

Leçons

Pages

Savoir-faire

Grammaire

1. Combattre le chômage

116

Établir des profils de chômeurs Rechercher les causes et les solutions du chômage

L’expression de la cause

2. Faire face à la mondialisation

118

Caractériser la mondialisation et s’interroger sur ses conséquences

L’expression de la conséquence

3. Comparer des modèles éducatifs

120

Comparer différents systèmes ou modèles éducatifs

L’expression de l’oppositions

4. Faire un tour de la presse

122

Examiner et réaliser une revue de presse radiophonique et écrite

L’expression de la concession

Faire le point

124

Bilan : grammaire et communication

Entre cultures

126

Voyage anthropologique

Gros plan sur…

127

Des paroles de femmes

Les expressions de la communication téléphonique 128 Les expressions de la correspondance professionnelle 130 Phonétique

132

Grammaire 134 1. L’expression du lieu 134 2. L’interrogation directe 135 3. L’expression de la quantité 136 4. Les pronoms compléments 138 5. Le passé composé et l’imparfait 139 6. L’expression du temps 140 7. Le discours indirect 141 8. Les pronoms relatifs 142 9. Le subjonctif 143 10. La comparaison, la condition, l’hypothèse 144 11. La cause, la conséquence 145 12. Le but, l’opposition, la concession 146 13. Tableaux des conjugaisons 147 Lexique Unité 1 Unité 2 Unité 3 Unité 4 Unité 5 Unité 6 Unité 7 Unité 8 Unité 9 Unité 10

150 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159

Transcription des enregistrements 160

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unité 1

Prise de contact 1. Faire un tour de table A Premières impressions Six personnes assistent au cours de Français.com. À votre avis, de quel pays viennent-elles ? De quelle nationalité sont-elles ? Quel âge ont-elles ? Que pouvez-vous dire encore sur chacune d’elles ? Faites des hypothèses.

Michael

Michiko

Gabriela

Emma

Tom

Omar

8

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B Présentations 1. Les participants au cours de Français.com se présentent. a. Pour en savoir plus sur chacun d’eux, complétez les phrases suivantes. 1. Michael vit

Allemagne, près de Francfort.

2. Michiko vient

Japon. Elle vit

Tokyo et travaille

une librairie.

3. G  abriela habite

Les prépositions de lieu – Je travaille comme ingénieur dans une entreprise italienne. – Où ça ? En Italie ? – Oui, chez Fiat, à Milan. – Vous êtes italien ? – Non, je viens du Portugal. Je suis portugais. Pour aller plus loin  Point de grammaire no 1, page 134, exercice A.

Espagne et travaille

un hôtel. 4. Emma vit

Pays-Bas. Elle est serveuse un restaurant.

5. Tom habite

Pour aller plus loin  Tableau des conjugaisons, exercice page 147.

Canada.

6. O  mar travaille

Le présent de l’indicatif

Lafarge, une entreprise

française. Il travaille

la filiale turque,

Istanbul. b. 

1

L’interrogation directe

Écoutez ces différents participants et complétez

les phrases suivantes. 1. Michael travaille avec l’

Pour aller plus loin  Points de grammaire nos 1 à 6, page 135, exercices A, B et C.

.

2. Michiko travaille avec ses

.

3. Gabriela travaille comme 4. Emma travaille et

• Vous parlez combien de langues ? • Est-ce que vous parlez bien français ? • Qu’est-ce que vous faites en ce moment ?

. aussi.

5. Tom travaille dans la haute6. Omar est directeur du

.

2. Observez le personnage ci-dessous. C’est Alexandre Kicétou, le consultant de Français.com. Il

c. 

2

Les participants continuent à se présenter. Écoutez.

À votre avis qui a besoin du français pour : 1. lire des romans en français ? Michiko 2. parler à certains collègues ?

intervient parfois pendant le cours pour donner son avis. Lisez ce qu’il dit. L’AVIS DU CONSULTANT

3. faire des voyages d’affaires ? 4. vivre au quotidien ? 5. réussir ses études ? 6. parler aux clients ?

Aujourd’hui, avec les nouvelles technologies, on peut apprendre une langue sans effort.

d. D  es questions sont posées aux participants. Lisez ci-dessous les réponses. Quelles étaient les questions ? Il y a plusieurs possibilités. 1. J’apprends le français. 2. J’ai des progrès à faire. 3. Trois : le russe, l’anglais, le français. Qu’en pensez-vous ?

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2. Engager une conversation téléphonique A Des chiffres et des lettres Vous allez entendre deux entretiens téléphoniques. a. 

COMMENT DIRE

Écoutez. Pour chaque entretien, dites :

3

1. qui appelle.

Pour épeler au téléphone B comme Bernard

É = E accent aigu

D… Daniel

È = E accent grave

E… Élodie

Ê = E accent circonflexe

G… Georges

LL = deux L

• Entretien 1 : ________________________________________________

J… Jacques

Ç = C cédille

• Entretien 2 :________________________________________________

T… Théo

- = tiret

Z… Zoé

‘ = apostrophe

• Entretien 1 : ________________________________________________ • Entretien 2 : ________________________________________________ 2. à qui veut parler le/la correspondant(e).

b. 

Complétez les phrases suivantes, extraites de ces

3

deux entretiens. Puis écoutez de nouveau pour vérifier. • Entretien 1 1. Je v

parler

e

.

10 88.

6. Excusez-moi, j’ai f

un m

numéro.

• Entretien 2 -je parler

Mme Cheval ?

la p

de qui ?

3. Pouvez-vous é 4. C’est 5.

votre nom ? quel s

s

6. Je vous p 7. Je vous en

2. Jean-Luc Villeroy

4. Geneviève Quijol

Les nombres

01 47 70 10 48 ?

5. Non, ici, c’est

2. C’est

3. Françoise Laguêpe

COMMENT DIRE

de ce nom ici.

4. Je ne suis pas

1. P

1. Guy Thinières

Nicolas.

2. Je crois que vous f 3. Il n’y a p

Dictez et épelez les noms suivants.

Dans certains pays, comme en France, les numéros de téléphone se disent deux par deux. « Mon numéro, c’est le 07 61 62 89 72. » Dites les numéros de téléphone.

• 02 21 62 89 72 • 05 77 62 91 84

• 01 88 55 43 76 • 04 61 75 81 94

Pour aller plus loin  Point de grammaire n° 1, page 136, exercices A et C.

?

de son voyage à Paris. Mme Cheval. .

L’AVIS DU CONSULTANT

JOUEZ À DEUX A : Vous travaillez au standard de la société KM3. Vous répondez au téléphone. – Société KM3, bonjour. B : Vous téléphonez à la société KM3. Vous voulez parler à Mme Dulac. Parlez en votre nom.  – Bonjour, je voudrais parler à Mme Dulac, s’il vous plaît. A : Vous répondez à B. • Demandez-lui son nom. • Demandez-lui d’épeler son nom. • Demandez-lui l’objet de son appel. • Dites que vous lui passez Mme Dulac.

C'est plus simple de téléphoner que d'écrire.

Qu’en pensez-vous ?

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unité B Correspondant indisponible La société KM3 reçoit deux appels. a. 

4

Écoutez les deux entretiens téléphoniques

et cochez les phrases que vous entendez. • Entretien 1

❏ Mme Dulac est en déplacement. ❏ Mme Dulac est en réunion. ❏ Voulez-vous patienter ? ❏ Voulez-vous lui laisser un message ? ❏ Pouvez-vous rappeler un peu plus tard ? ❏ Préférez-vous rappeler plus tard ? ❏ Pouvez-vous lui demander de me rappeler ? ❏ Vous pouvez compter sur moi. • Entretien 2

1

Les pronoms compléments – Pouvez-vous lui demander de me rappeler ? – Je vous la passe. Complétez avec le, la, l’, les / lui, leur. Vous devez convoquer les participants à la réunion. Voici comment contacter : • Catherine : il est préférable de appeler ou même de voir. • Pauline : mieux vaut téléphoner. • Le directeur : il faut envoyer un mail. • Les autres participants : vous pouvez soit appeler, soit envoyer un mail. Pour aller plus loin  Points de grammaire nos 1, 2, 3, page 138, exercice A.

❏ Elle est absente pour la journée. ❏ Son poste est occupé. ❏ C’est à quel sujet ? ❏ Est-ce que je peux laisser un message ? ❏ Pouvez-vous me dire quand je peux la joindre ? ❏ Je rappellerai un peu plus tard. ❏ Je vais l’appeler sur son portable. b. Répondez aux questions suivantes. • Entretien 1 1. Pourquoi Mme Dulac est-elle indisponible ? 2. Qu’est-ce que la standardiste propose d’abord à Pierre Morel ? 3. À la fin de l’entretien, que voudrait Pierre Morel ? • Entretien 2 1. Pourquoi Mme Dulac est-elle indisponible ? 2. Que voudrait savoir le correspondant ? 3. Que va-t-il faire ?

JOUEZ À DEUX A : Vous êtes l’assistante de Mme Dulac. Répondez au téléphone. B : Vous souhaitez parler à Mme Dulac. A : Mme Dulac est indisponible. Expliquez pourquoi. Demandez à B l’objet de son appel. B : Dites pourquoi vous appelez. A : Etc.

COMMENT DIRE Les expressions de la communication téléphonique – Pourrais-je parler à... ? – C’est de la part de qui ? – De la part de... – C’est à quel sujet ? – C’est au sujet de... – Un instant, je vous la passe. – Elle est absente pour le moment. – Voulez-vous laisser un message ? Pour aller plus loin  Exercices A à D, pages 128-129.

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3. Accueillir un voyageur A Préparatifs de voyage 1. Lorena Gomez habite à Mexico. Elle doit se rendre à Paris pour le travail. Avant son départ, elle échange plusieurs mails avec sa correspondante à Paris, Claire Dulac. a. Les extraits de mails suivants sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre. La solution est donnée pour le premier.

_____ Je dois assister à une réunion mercredi matin. Je ne pourrai donc pas t’accueillir à l’aéroport, comme convenu. J’ai demandé à Fabien Lamy, l’un de nos nouveaux collaborateurs, d’aller te chercher. Il te conduira à ton hôtel. Son portable : 06 62 25 78 44. 1 Peux-tu me communiquer l’heure de ton arrivée ainsi que le numéro de ton vol ? J’irai te chercher à l’aéroport. _____ J’arrive mercredi par le vol AF-453 en provenance de Mexico. L’arrivée est prévue à 8 h 40 à l’aéroport Charles-De-Gaulle. _____ Merci d’avance à Fabien Lamy. Je te fais confiance pour l’hôtel. Évidemment d’accord pour le restaurant. À bientôt. _____ Fabien Lamy insiste pour t’accueillir à l’aéroport. Cette fois-ci, je t’ai réservé une chambre à l’hôtel Tronchet. C’est un hôtel confortable et calme, situé dans le quartier de l’Opéra. Je passerai te prendre en fin de matinée et on déjeunera ensemble à La Casserole, OK ? _____ Ce n’est pas la peine de demander à M. Lamy de venir me chercher, je prendrai un taxi. Quel est le nom de l’hôtel ? Et l’adresse ?

b. Répondez aux questions. 1. Lorena Gomez est-elle déjà venue à Paris dans le passé ? 2. Soulignez dans ces mails les verbes au futur. Combien en comptez-vous ? Écrivez librement trois phrases avec les verbes

c. 

suivants, au futur simple : • aller chercher quelqu'un ; • appeler quelqu'un (au téléphone) ; • demander à quelqu'un de faire quelque chose.

2.  Claire Dulac arrive dans votre pays pour un voyage d’affaires. Vous savez quel jour elle arrive, mais vous ne savez pas à quelle heure. Vous ne la connaissez pas (encore). Écrivez-lui un mail. •D  ites que vous ne pourrez pas l’accueillir. Donnez une raison. Proposez une solution. • Dites-lui que vous la rencontrerez plus tard. Expliquez où, à quel moment, dans quel objectif.

Le futur simple Pour former le futur simple, on ajoute à l’infinitif les terminaisons suivantes : Je voyagerai Nous voyagerons Tu voyageras Vous voyagerez Il voyagera Ils voyageront Attention aux verbes irréguliers ! Complétez avec des verbes au futur simple. Ne t’inquiète pas, tout est prévu. Je te pren à midi à ton hôtel et nous i déjeuner à La Casserole. Fabien vi aussi. L’après-midi, nous visi les ateliers, puis nous au une réunion avec M. Bonneau et je te cond à l’hôtel. Mercredi, nous pass la journée au salon Cap Digital de Lille. On prend le train à 8 heures à la Gare du Nord. Fabien rest à Paris pendant la matinée, il nous rejoin au salon vers 15 heures. Nous s de retour à Paris à 19 heures. Pour aller plus loin  Exercice page 148.

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unité B Arrivée à l’aéroport

1

1. Fabien Lamy accueille Lorena Gomez à l’aéroport. a. 

Écoutez le dialogue et dites si les affirmations

5

suivantes sont vraies ou fausses.

Vrai Faux

1. Lorena Gomez se présente. 2. L’avion est en retard. 3. Lorena a peu de bagages. 4. Lorena vient rarement à Paris. 5. Il fait beau à Paris. b. 

5

❏ ❏ ❏ ❏ ❏

❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Qui pose les questions ? Fabien Lamy ou Lorena

Gomez ? Écoutez de nouveau et notez les questions. Il y en a cinq. c. Il y a des questions que, par politesse, Fabien Lamy ne peut pas poser, par exemple : « Vous gagnez combien ? » Donnez d’autres exemples.

2. 

On peut imaginer une histoire différente.

Lorena Gomez est arrivée à l’aéroport, mais Fabien Lamy n’est pas venu. Elle a eu beaucoup de problèmes pour arriver à l’hôtel. Elle

COMMENT DIRE Pour questionner un voyageur – Vous avez fait bon voyage ? – Est-ce que vous connaissez la France ? – C’est la première fois que vous êtes ici ? – Vous aimez la musique ? – Quel temps fait-il ?

envoie un mail à un ami français et lui explique ce qui s’est passé. Mettez-vous à sa place et rédigez librement ce mail. Imaginez les détails. Écrivez environ 150 mots.

L’AVIS DU CONSULTANT

L'avion est rapide, sûr et confortable.

Le passé composé

• Elle a voyagé en avion. • Elle est allée à Paris. • Elle s’est rendue à l’hôtel. Complétez avec les verbes au passé composé. 1. La semaine dernière, Lorena (prendre) l’avion pour Paris. 2. Elle (partir)

lundi soir.

3. Elle (faire)

bon voyage.

4. L’avion (arriver)

à l’heure.

5. M. Lamy (aller la chercher) 6. Ils (arriver) 7. Lorena (se reposer)

à l’aéroport.

à l’hôtel vers 10 heures. une petite heure.

et (déjeuner) 8. E  lle (sortir) avec Claire. Elles (beaucoup parler) 9. Lorena (apprendre)

Qu’en pensez-vous ?

.

le français au Mexique.

Pour aller plus loin  Point de grammaire no 1, page 139, exercice D, page 135.

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4. Accueillir un visiteur A Tendance Hôtesses 1. Le document ci-contre est extrait d'une page web de l'agence Tendance Hôtesses.

TENDANCE HÔTESSES

Lisez-le, puis répondez aux questions suivantes. 1. Quelles tâches effectuent les hôtesses ? Elles accueillent et… 2. D’après cette annonce, quelle est la qualité des hôtes et hôtesses de l’agence ? 3. Pourquoi l’accueil est-il une fonction essentielle ? 4. Quel mot de l’annonce signifie « confier à une entreprise extérieure » ? Quel est l'avantage de cette pratique ?

2. Un visiteur se présente à l’accueil de la société KM3. a. Consultez la fiche « Comment dire » ci-dessous et dites quelles questions l’hôtesse peut poser pour : • proposer ses services au visiteur ? • lui demander comment il s’appelle ? • l’inviter à s’asseoir ? • lui proposer une boisson ? • lui faire la conversation ? b. 

6

tre on déterminante de vo L’accueil est une foncti ents mier contact de vos cli entreprise. Il est le pre ère entreprise, et la premi ou visiteurs avec votre us cisive. C’est pourquoi no impression peut être dé ses sition des hôtes et hôtes mettons à votre dispo sens du contact. dotés d’un remarquable

Écoutez le dialogue et soulignez les questions de la

fiche « Comment dire » que vous entendez. Que répond le visiteur à ces questions ?

COMMENT DIRE Pour accueillir un visiteur – Que puis-je faire pour vous ?

Nos prestations : s visiteurs. Accueil et orientation de nts. Gestion des appels entra n des vestiaires. Remise des badges, gestio

• • •

l vous libérera de toutes Externaliser votre accuei vos préoccupations.

– Voulez-vous vous asseoir un instant ? – Je préviens Mme Dulac de votre arrivée. – Pouvez-vous me rappeler votre nom ? – Puis-je vous offrir quelque chose à boire ?

Le passé récent : venir de + infinitif

– Mme Dulac arrive tout de suite.

Complétez librement en utilisant le passé récent.

– Avez-vous trouvé notre adresse facilement ?

1. Je viens d’arriver chez KM3. d’une réunion. 2. Elle 3. Les visiteurs leur café. 4. Vous un message.

JOUEZ À DEUX À deux jouez la conversation de l’exercice 2 entre l’hôtesse et le visiteur.

L’interrogation directe Pour aller plus loin  Point de grammaire, page 135.

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unité B Un accueil maladroit

L’AVIS DU CONSULTANT

1

1. Un visiteur se présente à l’accueil de KM3. L’hôtesse est nouvelle et manque de professionnalisme. Écoutez ou lisez ci-dessous l’entretien entre cette

7

hôtesse et le visiteur. Relevez les maladresses que l’hôtesse commet.

Visiteur : Bonjour madame. Hôtesse : Bonjour. Visiteur : Je suis M. Lefort, des Établissements Jasmin. J’ai rendez-vous avec Mme Dulac. Hôtesse : Vous êtes sûr ? Visiteur : Pardon ? Hôtesse : Oui, vous êtes sûr d’avoir rendez-vous ? Visiteur : Oui, bien sûr, à 11 heures. Hôtesse : Lefort… Lefort… Vous n’êtes pas sur ma liste. (Le téléphone sonne) Allô ? ... Qui ça ? C’est pourquoi ? …. Ouais, ouais, une minute, je vous passe le service… (Elle raccroche) Quel idiot, ce client ! … (Au visiteur) C’est comment votre nom déjà ? Visiteur : M. Lefort. Hôtesse : Attendez… (Au téléphone) Madame Dulac, il y a un M. Fort à l’accueil… Visiteur : Lefort, Pierre Lefort. Hôtesse : Lefort… Il dit qu’il a rendez-vous avec vous… Oui… Oui, c’est ce qu’il dit… D’accord… (Au visiteur) C’est ça, elle a encore oublié, elle est toujours dans la lune. Bon, ben vous pouvez y aller. Visiteur : Où est-ce que je dois aller ? Hôtesse : Deuxième étage, bureau 220.

JOUEZ À DEUX • Reconstituez l’entretien de façon à rendre l’accueil plus professionnel. • Puis jouez la scène.

2. Vous appelez KM3 et vous tombez sur un message téléphonique. a. 

8

Lisez ci-contre ou écoutez ce message.

Qu'en pensez-vous ? b. 

Accueillir, ça ne s'apprend pas, c'est une question de personnalité.

Qu’en pensez-vous ?

Bonjour à vous et bienvenue chez KM3. Nous vous remercions très sincèrement de votre appel, nous sommes toujours très heureux de recevoir des appels de nos chers clients. Pas de chance, nous sommes malheureusement fermés pour le moment. Nous vous informons que nos bureaux sont ouverts tous les jours de la semaine, aux heures de travail habituelles, mais pas pendant le déjeuner, désolée. Plus précisément, nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9 heures à midi et de 14 heures à 18 heures. Cependant, si vous le voulez, vous pouvez toujours nous laisser un message après le bip sonore et nous vous rappellerons probablement dans les plus brefs délais. Merci de votre appel, encore désolée, et à bientôt. Après le bip sonore, attention, c’est à vous de parler.

Soulignez les informations importantes et réécrivez

un message de 40 mots environ.

15

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Faire le point A Le point de grammaire 1. L’année dernière, je suis allée en Italie. Cette année, je vais

❏ a. sortir. ❏ b. de sortir.

Caire, en Égypte.

❏ a. à ❏ b. au

❏ c. en ❏ d. dans

2. Tony parle portugais, il a passé un an

❏ a. en ❏ b. à

Brésil.

❏ c. au ❏ d. dans le

4. Je ne comprends pas très bien,

vous voulez dire ?

❏ c. qu’est-ce qui ❏ d. qui est-ce qui ❏ c. Auxquels ❏ d. Dans quels

6. Où est-ce que

en ce moment ?

❏ a. vous travaillez ❏ b. travaillez-vous 7. Avec

8. En

❏ c. qui ❏ d. quoi

consiste votre travail au juste ?

❏ a. qui ❏ b. que 9.

❏ c. travaille ❏ d. travaille-t-il

joues-tu au tennis ? Avec ton patron ?

❏ a. quelle ❏ b. lequel

❏ c. quoi ❏ d. lequel

sont vos projets pour l’année prochaine ?

❏ a. Lesquels ❏ b. Quels 10. Vous allez

❏ a. où ❏ b. combien

prêter ton téléphone ?

❏ a. me ❏ b. te

❏ c. le ❏ d. vous

14.

pays connaissez-vous ?

❏ a. Quels ❏ b. Lesquels

12. Tu peux

❏ a. le ❏ b. la

❏ a. Si, mais j’habite en Allemagne. ❏ b. Non, je suis français. ❏ c. Oui, et vous ?

5.

❏ c. à sortir. ❏ d. pour sortir.

13. Il a besoin de son bouquin, tu peux

3. Vous n’êtes pas français ?

❏ a. qu’est-ce que ❏ b. qui est-ce que

11. Il vient juste :

❏ c. Quoi ❏ d. Que à votre travail ? En métro ?

❏ c. comment ❏ d. quand

❏ c. me ❏ d. se

as-tu besoin ?

❏ a. Qu’est-ce que ❏ b. Quoi 15. Je

❏ c. De quoi ❏ d. Que

appelle tous les jours.

❏ a. l’ ❏ b. le

❏ c. la ❏ d. lui

16. Je

téléphone tous les jours.

❏ a. l’ ❏ b. le

❏ c. la ❏ d. lui

17. Je vous

demain, dans la soirée.

❏ a. appellerai ❏ b. appellerais 18. Il

lui rendre ?

❏ c. ai appelé ❏ d. viens d’appeler

rencontré sa femme aux Pays-Bas.

❏ a. est ❏ b. s’est 19. Ils

❏ c. a ❏ d. se

rencontrés à Amsterdam.

❏ a. sont ❏ b. se sont 20. Il ne

❏ a. l’est ❏ b. lui a

❏ c. ont ❏ d. se

jamais dit la vérité.

❏ c. l’a ❏ d. lui est

16

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unité

1

B Le point de communication 1. 

9

Vous allez entendre le début de quatre entretiens.

Pour chaque entretien, complétez les informations

Que dit-il ?

manquantes. • L’entretien 1 a lieu dans une gare. Le voyageur va prendre un train demain à 9 h

.

• L’entretien 2 a lieu dans une un

. Le client dépose

.

• L’entretien 3 a lieu dans un café. Les clients vont prendre un

, un jus

et une carafe

.

• L’entretien 4 a lieu dans un magasin. La cliente voudrait un appareil photo 2. 

10

et

7. Fabien Lamy est chez lui, à Paris. Il décroche le téléphone.

.

La standardiste de la société KM3 reçoit un appel.

Écoutez. Comment s’écrit le nom du correspondant ?

❏ a. Allô ! ❏ b. Fabien Lamy, j’écoute. ❏ c. Fabien Lamy, bonjour. ❏ d. Allô, bonjour. 8. Marc Javelot vous demande si vous voulez un verre de champagne. Que répondez-vous ?

❏ a. Bien sûr que non. ❏ b. Volontiers. ❏ c. Ce n’est rien. ❏ d. Si vous voulez 9. Vous êtes à l’accueil de KM3. Une visiteuse se présente : « Bonjour, j’ai rendez-vous avec Mme Picard. » Que dites-vous ?

3. 

11

KM3 reçoit un deuxième appel. Écoutez. Notez le

numéro de téléphone de KM3.

4. 

12

KM3 reçoit un troisième appel. Le correspondant

veut parler à madame Dulac. Est-elle dans son bureau ?

❏ a. Oui, probablement. ❏ b. Non, probablement pas. ❏ c. On ne peut pas savoir.

❏ a. Voulez-vous laisser un message ? ❏ b. Qu’est-ce que je vous offre ? ❏ c. Vous êtes madame… ? ❏ d. Elle est en retard, comme d’habitude. 10. Un ami étranger vous rendra visite dans une semaine. Vous l’accueillerez à l’aéroport. Que lui écrivez-vous ?

❏ a. J’irai te chercher. ❏ b. Je te chercherai.

❏ c. Je te cherche. ❏ d. Je passe te prendre.

11. À l’aéroport, vous attendez un visiteur que vous ne connaissez pas (encore). Il arrive et vous l’accueillez. Quelle

5. Le téléphone sonne. Vous décrochez et vous entendez : « Je voudrais parler à Mme Picard, s’il vous plaît. » Que répondez-vous ?

❏ a. Vous êtes qui ? ❏ b. De la part de qui ? ❏ c. C’est qui à l’appareil ? ❏ d. Comment vous appelez-vous ?

question lui posez-vous ?

❏ a. Vous vivez seul ? ❏ b. Vous êtes arrivé à quelle heure ? ❏ c. Vous avez fait bon voyage ? ❏ d. Vous avez quel âge ? 12. Au cours d’une soirée, un homme s’adresse à vous : « Permettez-moi de me présenter, Marc Javelot. » Que répondez-vous ?

6. Au téléphone, la standardiste vous dit : « Je vous passe Mme Leduc. » Que dites-vous ?

❏ a. OK, merci. ❏ b. Merci.

❏ c. Vous avez raison. ❏ d. Vous êtes gentille.

❏ a. Félicitations. ❏ b. Comment allez-vous ? ❏ c. Enchanté(e). ❏ d. Maintenant, je vous connais. 17

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Entre cultures Quand un Français et un Anglais se rencontrent... a. À l’aide des définitions ci-contre du Petit Robert,

adj. et n. •  1° De Bretagne (province frant çaise). 2° Qui appartien de ues tiq cel s aux peuple Grande-Bretagne et de Bretagne, à leurs traditions et leur civilisation. des enfants cousin, ine. n. Se dit et des descendants de per et res frè t son sonnes qui : sœurs. Cousins germains (ou re -pè nd gra ayant un une grand-mère) com mun. n. • 1° Adj. germain. adj. et rien Qui appart t à la Ge

breton, onne.

répondez aux questions suivantes. 1. Qu’est-ce qu’un Breton ? 2. Qu’est-ce qu’un cousin germain ? 3. Comment s’appellent les habitants de la Germanie ? 4. Comment s’appelle aujourd’hui la Germanie ? b. Retrouvez dans la bande dessinée ci-dessous les mots qui signifient : 1. « Quelle chance » : 2. « Serrons-nous la main » : 3. « Ce n’est pas un Allemand » :

manie, nom de la région s correspondant à peu prè e oqu l’ép à e, agn llem à l’A t du Bas-Empire et du hau biHa N. 2° • e. Âg Moyen tant de la Germanie. Les Germains. Remuer avec secouer. v. tr. un sens puis s dan force, dans l’autre (et généralement à plusieurs reprises). V. Agiter. Secouer la salade. Loc. Secouer comme un prunier. Le Petit Robert

4. « C’est un Anglais » : c. Vrai ou faux ? 1. Jolitorax vient de Grande-Bretagne. 2. Jolitorax veut secouer la main d’Obélix. 3. Obélix pense que Jolitorax est allemand. 4. Jolitorax parle parfaitement français

Vrai

Faux

❏ ❏ ❏ ❏

❏ ❏ ❏ ❏

shake, v. Secouer ; agiter (un liquide, etc.).To shake the bottle, secouer le flacon. To shake hands with s.o., serrer la main à qqn.

piece, s. 1. Morceau m (de pain). 2. (a) A piece of advice, un conseil. (b) A piece of luck, une chance (c) A piece of furniture, un meuble Dictionnaire anglais-français

18

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unité

Gros plan sur… l'usage du smartphone

1

L’usage du téléphone a profondément changé. a. 

13

Pour en savoir plus, lisez l’article ou écoutez.

Le smartphone a tué le téléphone Depuis l’arrivée du smartphone, on téléphone de moins en moins. Car ce que nous appelons encore « téléphone » sert aujourd’hui à tout, sauf à téléphoner. Quand le patron d’Apple présente son nouvel iPhone, il explique longuement toutes les fonctionnalités merveilleuses de son téléphone, à l’exception de... celle de téléphoner. L’usage des téléphones a évolué. Il est passé des appels aux messages écrits, puis aux applications de messagerie. La sonnerie du téléphone peut même faire peur. « Aujourd’hui, quand on m’appelle en dehors des heures de travail, je me dis :

˝Qui est mort ? Qui est coincé à la montagne ?�, explique Adrien Lafarge, consultant chez KPMG. J’envoie des textos et j’utilise les applis pour tout, pour commander un repas, appeler un taxi, prévenir quand je

suis en retard, etc. Le plus souvent, envoyer un texto prend moins de temps qu’un appel

téléphonique, et on peut l’écrire discrètement pendant une réunion. » L’environnement dans lequel on téléphone a aussi changé. Avant, on s’appelait à partir d’un téléphone fixe depuis un salon, une chambre, ou un bureau, et dans une certaine intimité. Aujourd’hui, un appel peut surgir à n’importe quel moment, dans la rue, dans le train, pendant une réunion. Il peut déranger le correspondant, mais aussi son entourage. C’est pourquoi nous passons de plus en plus souvent en mode silencieux. Comme nous consultons notre téléphone en moyenne une vingtaine de fois par jour, il y a peu de chances que nous rations un appel.

b. Complétez le compte rendu suivant. On se sert de moins en moins de son téléphone pour

(1). Au point que pour Adrien Lafarge la

(3) est devenue menaçante. Quand son téléphone préfère les textos. Pour lui, le texto est plus téléphone dans son quel téléphone vous

(5) et plus

(7), on ne pouvait pas s’ (12) et n’importe

(4), il pense qu’il y a un problème. Adrien Lafarge (6) qu’un appel téléphonique. À l’époque du

(8) de n’importe

(10), on se parlait dans l’

(2) du

(9). On était dans son salon ou

(11). Mais aujourd’hui, votre téléphone peut sonner à n’importe (13) – dans le train, pendant une réunion. Si vous ne voulez pas que votre

(14), une solution :

-le (15) en

(16) silencieux.

c. À vous ! 1. Utilisez-vous votre téléphone comme Adrien Lafarge ? 2. Réagissez-vous comme lui à la sonnerie du téléphone ? 3. Utilisez-vous le mode silencieux de votre téléphone ? Dans quelles circonstances ? 4. Combien de fois par jour consultez-vous votre téléphone ? 5. Avez-vous déjà passé plusieurs jours sans votre smartphone ? Racontez.

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