Herramientas de recolección de Información
Fecha Modalidad
Realizadas por Encuestados
23/09/2024 y 24/09/2024
Virtual || Vía Google Forms
Daniela Tombé, Catalina Trochez y Maria Paula Yela
Clientes Actuales y Potenciales de ‘Sabores by Sofi’
*Respuestas extraidas de un total de 17 personas que diligenciaron el formulario.
1. ¿Cómo describirías tu experiencia general con ‘Sabores by Sofi’?
2. ¿Qué palabras usarías para describir los productos de ‘Sabores by Sofi’?
3. En una escala del 1 al 5, ¿Qué tan satisfecho(a) te sientes con la personalización de los productos que has adquirido?
4. ¿Qué tan fácil te parece el proceso de pedido y compra de productos en ‘Sabores by Sofi’?
5. ¿Cómo te sientes al recibir un producto de Sabores by Sofi?
6. ¿Crees que el precio de los productos refleja la calidad y el nivel de personalización que ofrecen?
Totalmente
De acuerdo
8. ¿Qué tan satisfecho estás con la presentación de nuestros productos? 76,5%
En desacuerdo
7. ¿Qué mejorarías en ‘Sabores by Sofi’ para que tu experiencia fuera aún mejor?
(Pregunta de selección múltiple. Total respuestas: 20)
La entrega a domicilio
La relación entre el tiempo del pedido y la entrega
La personalización de los productos
El catálogo y la información que presenta
9. ¿Qué palabras usarías para describir la experiencia de compra en nuestra tienda?
(Pregunta abierta)
Excelente
Me encanta
Puntualidad
Espectacular
Amabilidad y Compromiso
Muy satisfecho
Satosfecho
Para nada Decepcionado
Incluir productos de entrega inmediata
La atención al cliente
Ninguna, la verdad, todo es excelente
Poco satisfecho
10. ¿Compartirías tu experiencia con nosotros en redes sociales o con amigos?
nada
Calidad y buen servicio al cliente
Muy eficientes y deliciosos los productos
Accesible
Excelente
Muy buena, excelente
Oportuna
Compra diferente, personalizada y rica
Lindo
Muy agradable
Buena
Se la recomiendo
11. ¿Qué emociones te vienen a la mente cuando piensas en nuestra tienda?
(Pregunta abierta)
Sorprendente
Felicidad
Alivio
Quiero más
Alegría
Dulzura
Emoción
Entusiasmo
12. ¿Si nuestra repostería fuera una persona, ¿Cómo la describirías?
(Pregunta abierta)
Innovador
Me encanta
Muy linda, tierna
Amable, inteligente y tierna
Confiable y amable.
Delicada
Puntualidad, respeto, seriedad,
Versátil
Dulce y cálida
Amable y responsable
Amable, puntual, oportuna, bella
Bonita
Muy dulce
Integral (tiene todo), dulce y amable
Atenta, cordial y amable
Dedicación y muy buena presentación.
*Respuestas extraidas de un total de 8 personas que diligenciaron el formulario.
1. ¿Cómo describirías la apariencia general de los productos de Sabores by Sofi en fotos o publicaciones?
3. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan probable es que consideres adquirir un producto de ‘Sabores by Sofi’ en el futuro?
2. ¿Qué es lo primero que te llama la atención al ver los productos de ‘Sabores by Sofi’?
(Pregunta abierta)
Los colores y las presentaciones de sus productos
La presentación visual, la calidad de los detalles y los diseños de los productos
Los colores y las formas
Los pasteles y los colores
El color y la presentación
Los colores
Las decoraciones de los productos
La diversidad de tortas y presentacion que tiene
1. ¿Cómo describirías la apariencia general de los productos de Sabores by Sofi en fotos o publicaciones?
Muy personalizado
Personalizados
Poco personalizados
Nada personalizados
5. ¿Qué emociones te transmite ‘Sabores by Sofi’ a través de su presencia en redes sociales?
(Pregunta abierta)
Dedicación, cariño y creatividad
Encanto y cariño
Felicidad y niñez
Ternura, amor, felicidad, satisfacción
Alegría, bonita presentación
Amor
Ternura, alegría, amor
Ninguna
6. ¿Qué te motivaría a probar los productos de ‘Sabores by Sofi’?
Recomendaciones de conocidos
Promociones y descuentos
Ver más comentarios en redes
7. ¿Qué crees que podría mejorar Sabores by Sofi para que te animes a hacer una compra?
(Pregunta abierta)
Mayor difusión por medios
La promoción de los productos y las publicaciones en redes
Un feed de instagram mas consistente
Más imágenes de los pasteles que hacen, se ve n muy bien elaborados
Mejorar la información disponible en cuanto a los productos por medio del acceso a un catálogo
Sin comentarios
Más opciones en técnicas pasteleras para sus productos
Que los motivos de las tortas no sean tan comunes y mejorar los colores de las presentaciones
Reflexión:
Realizar encuestas tanto a los clientes actuales como potenciales de la marca, nos permitió tener un acercamiento a la imagen que ellos tienen sobre ‘Sabores by Sofi’. Descubrimos que la mayoría tiene una buena imagen de la marca, valoran la atención que les brindan y además, creen que los tiempos de entrega son adecuados para el producto que esperan. Por otra parte, pudimos recolectar algunos de los valores y atributos con los que ellos, como actores externos, calificaron la marca en sí y sus productos siendo coherentes con la información que las emprendedoras nos dieron en las primeras entrevistas realizadas.