HD Voice
services is het een manier om zich te onderscheiden van de concurrentie en een veel professionelere uitstraling te hebben. Na een korte periode van gewenning willen de gebruikers de kwaliteit niet meer inleveren en wordt spraak weer populair.
Coderen Deze significante verbetering is mogelijk door op een slimmere manier de spraak te coderen en door veel geavanceerde technologie in de nieuwe generaties mobiele telefoons. Waar in het verleden een telefoon maar één microfoon had, heeft een moderne smartphone er meerdere. Dankzij die extra microfoons wordt omgevingsgeluid los van de spraak geregistreerd en kan het op een slimme manier gebruikt worden om de spraakkwaliteit flink te verbeteren. Het is een actieve ruis- en lawaai-onderdrukking geworden. Bovendien is de kwaliteit van het hele akoestische systeem van de mobiele telefoons op de schop gegaan, mede om ook de muziekservices goed te ondersteunen. Ook voor de (klein) zakelijke markt komen er steeds meer vaste systemen die VoIP met HD kwaliteit mogelijk maken. Zelfs voor de SOHO markt biedt bijvoorbeeld AVM met de Fritz!Box 7930/7940-router een DECT-basisstation dat via de eigen DECT-telefoons HD-spraakweergave ondersteunt. De technologie garandeert een kraakheldere spraakweergave die bij telefoongesprekken en teleconferenties beschikbaar is. Maar ook op andere gebieden zoals spraak-naar-tekstconversie of een IVR wordt het resultaat beter. Marktonderzoek van Ericsson heeft zichtbaar gemaakt dat de HD geluidskwaliteit op een schaal van 1 tot 5 met een ruime vier wordt gewaardeerd terwijl standaard spraak (SD) op twee blijft steken.
Efficiëntie Omdat de spraakkwaliteit beter is neemt de efficiëntie van gesprekken toe en zijn mensen ook bereid langer de telefoon te gebruiken. Voor een helpdesk betekent het gebruik van HD Voice een betere klantervaring waardoor de service uiteindelijk beter gewaardeerd zal worden. Over-de-top spelers hebben het moeilijk bij best-effort verkeersroutering op het internet om de kwaliteit van deze nieuwe generatie spraakdiensten te benaderen, ter-
wijl operators er juist voor kunnen zorgen dat het eigen spraakverkeer met de hoogste prioriteit over het netwerk wordt gerouteerd. Hierdoor wordt het kwaliteitsverschil verder vergroot. Dat in een aantal gevallen nieuwe telefoons nodig zijn is een tijdelijke belemmering. Alle high-end toestellen van de laatste jaren ondersteunen HD Voice en ze zijn dus direct beschikbaar. VoIP service providers en routers zijn al langer in staat om HD Voice te ondersteunen, dus alle lichten staan op groen. Wat nog ontbreekt is een gegarandeerde interworking tussen alle providers en netwerken. Het is in het belang van alle partijen dat dit op korte termijn wordt gerealiseerd.
Opstap naar VoLTE HD Voice is geen losse flodder, het is het begin van een nieuwe evolutie en daarmee de opstap naar een volgende generatie mobiele spraakdiensten: VoLTE. VoLTE is de technologie die gebruikt gaat worden om volgend jaar op het LTE/4G netwerk spraak te ondersteunen. LTE zelf is net als toekomstige mobiele netwerken een data netwerk en daarop spraak alleen via een VOIP dienst mogelijk.
De juiste CODEC HD Voice maakt gebruik van een speciale CODEC (coder/decoder) die het analoge microfoon signaal omzet in een digitale data stroom. De oudste VOIP codec is G711, met 3,4 kHz bandbreedte en 8 kHz bemonsteringsfrequentie. Dit benadert de standaard geluidskwaliteit van een telefoon. De nieuwere G.722 heeft de dubbele bandbreedte (16 kHz bemonsteringsfrequentie) en is superieur in geluidskwaliteit, de zogenaamde HD Telefonie. Hij vergt echter 64 kbit/s. Dit is de codec die we meestal terug vinden in de vaste (DECT/ ISDN) en IP telefoons. De mobiele industrie is aanhanger van WB-AMR oftewel G722.2. Deze efficiëntere, door France Telecom en Ericsson gepromote, codec vergt slechts 24 kbit/s, terwijl de G722 nog 64 kbit/s gebruikt. Vaste telefoons kunnen via HD Telefonie/ HD Voice met andere netwerken (inclusief mobiele netwerken) communiceren als de VOIP-provider het G722.x formaat ondersteunt. Een optie voor deze serieuze aanbieders om zich te onderscheiden en de klant meerwaarde te geven.
TBM • JUlI 2014
35